Управление записью вызовов для Webex Calling

Обзор

Вызовы, принятые или совершенные с помощью стационарного телефона или приложения Webex, записываются с помощью Webex или сторонних поставщиков услуг записи вызовов. Администратор может разрешить поставщикам услуг записи вызовов записывать вызовы для определенных пользователей, рабочих пространств или виртуальных линий в вашей организации. Поддерживаются режимы записи по запросу, «Всегда» и «Всегда с использованием паузы и возобновления записи».

Для параметра Always и Always with Pause/Resume режимы записи, можно выбрать, какие вызовы следует записывать по направлению и источнику вызова. Можно записывать входящие, исходящие или оба вызова. Для каждого направления можно выбрать внутренние вызовы, вызовы PSTN или оба этих вызова. По умолчанию выбраны все параметры направления и источника, поэтому существующее поведение записи сохраняется, если вы не измените выбранные параметры.

Запись вызовов Webex настроена по умолчанию. Сторонний поставщик услуг записи вызовов можно настроить с помощью Control Hub.

Необходимо выполнить приведенные ниже требования.

Партнер должен включить службу записи вызовов для вашей организации. По умолчанию эта служба включена, поэтому ее можно настроить для некоторых пользователей.
При использовании стороннего поставщика услуг записи вызовов для записи вызовов у пользователей и рабочих пространств должна быть профессиональная лицензия Webex Calling.

Пользователи со стандартной лицензией Webex Calling могут использовать Webex в качестве поставщика услуг записи вызовов.
Проконсультируйтесь со своим юридическим отделом относительно нормативных требований к записи вызовов.

У всех клиентов Webex Calling есть доступ к записям вызовов Webex и Dubber Go. Клиенты Webex Calling могут записывать вызовы с помощью этих параметров без дополнительной оплаты.

Доступны платные подписки, предлагающие дополнительные варианты, такие как запись вызовов в соответствии с нормативным требованиям, неограниченное хранение, анализ с использованием искусственного интеллекта и доступ администраторов от нескольких сторонних поставщиков.

Webex по умолчанию доступна для всех пользователей и предоставляет доступ к неограниченному количеству записей. Для записей Webex в настоящее время настроен период хранения один год. Объем хранилища для одной организации составляет 100 ГБ. Ответственные за обеспечение соответствия требованиям могут получать доступ к записям вызовов для выбранного местоположения хранилища и управлять ими. Администраторы могут настраивать доступ пользователя к его записям вызовов и управлять ими. Пользователи могут управлять своими записями с помощью пользовательского центра и приложения Webex.
Dubber Go доступна для всех пользователей и предоставляет доступ к неограниченному количеству записей. Каждая запись хранится в течение 30 дней. Доступ пользователей к записям и управление ими осуществляется только на портале Dubber.
Dubber лицензии команд и премьер-министра требуют заключения договора с Dubber. С платной лицензией администратор имеет доступ к неограниченным записям, неограниченному хранилищу и записям. Лицензии на запись вызовов Dubber доступны в Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
Imagicle является полнофункциональным облачным решением для записи голосовой связи и обеспечивает совместимость голосовой записи с аналитикой, текстом стенограммы, анализом настроения и записью экрана. Imagicle предлагает неограниченное пространство хранилища в облаке Imagicle или дополнительную возможность перемещения записей в локальное хранилище клиента. Для этого требуется договорное соглашение с Imagicle. Это можно заказать с помощью Cisco Commerce Workspace (CCW). Найти IMAGICLE-CLOUD или A-FLEX-S+-CALLING и выберите IMAGICLE.
CallCabinet запись вызовов в соответствии с нормативно-правовыми требованиями и решения с использованием ИИ обеспечивают неограниченный бизнес-интеллект в любой среде взаимодействия. Облачные решения CallCabinet опираются на ИИ нового поколения и используют специализированное машинное обучение для предоставления беспрецедентного бизнес-аналитики в режиме реального времени. Мы помогаем добиться успеха в бизнесе благодаря соблюдению нормативных требований, аналитике разговоров следующего поколения с настраиваемыми отчетами бизнес-аналитики и инструментам автоматизации качества. Облако соответствия требованиям CallCabinet предлагает неограниченное пространство облачного хранилища или возможность перемещения записей в локальное хранилище клиента. Это решение для записи можно заказать с помощью Cisco Commerce Workspace (CCW). Найти CALLCABINETPLAT или A-FLEX-S +-CALLING и выберите CALLCABINET.
Eleveo – это облачное простое в использовании и мощное решение на основе искусственного интеллекта для обеспечения соответствия требованиям, автоматизированного управления качеством, записи экрана, создания текста стенограммы и аналитики речи. Eleveo предоставляет единую платформу для интеграции Webex Calling и других решений для совместной работы и контакт-центра Cisco как локально, так и в облаке. Пользователи могут получить доступ ко всем голосовым записям Cisco и воспроизвести их на одном экране Eleveo. Независимо от того, работаете ли вы в заднем офисе или контакт-центре, локально или в облаке, гибкие и мощные инструменты Eleveo для сбора данных позволяют достичь поставленных целей и качества.
MiaRec – это универсальная платформа интеллектуального анализа разговоров на основе искусственного интеллекта, которая предлагает функции записи вызовов, автоматического управления качеством, записи экрана и аналитики голосовой связи. MiaRec предоставляет единую платформу для интеграции Webex Calling и других решений для совместной работы и контакт-центра Cisco как локально, так и в облаке. Пользователи могут получить доступ ко всем голосовым записям Cisco и воспроизвести их на одном экране MiaRec.

Создание учетной записи

При наличии расширенной или платной подписки Dubber обратитесь в службу поддержки Dubber, чтобы модернизировать свою учетную запись Dubber. Дополнительную информацию о Dubber см. в разделе Sales Connect.

Dubber Go доступен для всех пользователей. Control Hub интегрируется с Dubber для автоматической подготовки учетной записи Dubber. Если для пользователей включена функция записи вызовов, учетные записи Dubber подготавливаются автоматически, даже если у организации нет учетной записи Dubber. Пользователи и права Dubber Go также автоматически предоставляются в учетной записи Dubber.

Для получения дополнительных функций можно обновить права пользователей Dubber с бесплатной подписки на платную. Понизить версию подписки с платной до бесплатной можно в любое время. Для этого идентифицируйте пользователей, которым необходимы изменения прав, и обратитесь к партнеру. Эти изменения также могут внести пользователь, являющийся администратором в учетной записи Dubber.

При переходе с бесплатной подписки на платную прекращается автоматическое удаление и начинается неограниченное хранение. При переходе с платной подписки на бесплатную прекращается неограниченное хранение, а записи удаляются через 30 дн.

Imagicle предлагает бесплатную пробную учетную запись. Контакт {3>{4><4}Поддержка изображений<3} для подготовки новой рабочей учетной записи или преобразования пробной учетной записи в платную после приобретения лицензий Imagicle в Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Дополнительную информацию об Imagicle см. в разделе Sales Connect.

Control Hub не создает учетную запись Imagicle автоматически, если для пользователей включена функция записи вызовов.

Imagicle предлагает инструменты для синхронизации пользователей с вашей учетной записью Imagicle с помощью API Webex для разработчиков. За дополнительной информацией обратитесь в службу Поддержка изображений.

CallCabinet предлагает бесплатную пробную учетную запись. Обратитесь в CallCabinet службу поддержки, чтобы подготовить новую производственную учетную запись или преобразовать пробную учетную запись в платную после заказа лицензий CallCabinet в Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Дополнительную информацию о кабинете вызовов см. в разделе Sales Connect.

Control Hub не создает учетную запись CallCabinet автоматически, если пользователям включена функция записи вызовов.

За помощью с подготовкой новой учетной записи обратитесь в CallCabinet службу поддержки. Решение для записи вызовов CallCabinet доступно для клиентов Webex Calling, размещенных в регионе США. Запись вызовов CallCabinet скоро будет доступна в других регионах.

Eleveo предлагает настроенную версию демоверсию по запросу. Для подготовки новой рабочей учетной записи Eleveo обратитесь в службу поддержки после заказа лицензий Eleveo. Дополнительную информацию о Eleveo см. в разделе Sales Connect.

Control Hub не создает учетную запись Eleveo автоматически, если пользователям включена функция записи вызовов.

Решение для записи вызовов Eleveo доступно для клиентов Webex Calling, размещенных в регионах Европы и США. Чтобы включить функции записи вызовов в Webex Calling, у пользователей должна быть хотя бы одна профессиональная лицензия Webex Calling.

Создайте учетную запись MiaRec по адресу https://app.miarec.com, чтобы начать запись вызовов вашей организации с помощью платформы MiaRec. За дополнительной информацией обратитесь в службу поддержки MiaRec.

Если для пользователей включена функция записи вызовов, Control Hub не создает учетную запись MiaRec автоматически.

Решение для записи вызовов MiaRec доступно для клиентов Webex Calling, размещенных в регионе США.

Условия предоставления услуг

При выборе Dubber в качестве поставщика услуг записи вызовов в организации администратор клиента или партнера должен принять Условия предоставления услуг Dubber от имени клиента. При принятии условий и положений учетная запись Dubber будет создана для вашей организации Webex Calling.

Принятие условий предоставления услуг является одноразовой деятельностью. При принятии соглашения Webex Calling предоставляет Dubber совместный доступ к имени клиента, часовому поясу, имени, фамилии и идентификатору адреса электронной почты.

Если вы выбрали Imagicle в качестве поставщика услуг записи вызовов в организации, администратор клиента или партнера должен принять Условия предоставления услуг Imagicle от имени клиента. При принятии условий и положений учетная запись Imagicle будет создана для вашей организации Webex Calling.

Принятие условий предоставления услуг является одноразовой деятельностью. При принятии соглашения Imagicle может получить доступ к имени клиента, часовому поясу местоположения пользователя, имени, фамилии и идентификатору адреса электронной почты.

При выборе CallCabinet в качестве поставщика услуг записи вызовов в организации администратор клиента или партнера должен принять Условия предоставления услуг CallCabinet от имени клиента.

Принятие условий предоставления услуг является одноразовой деятельностью. При принятии соглашения CallCabinet может получить доступ к имени клиента, часовому поясу местоположения пользователя, имени, фамилии и идентификатору адреса электронной почты из Webex Calling для записи вызовов.

Если вы выбрали Eleveo в качестве поставщика услуг записи вызовов для организации, администратор клиента или партнера должен принять Условия предоставления услуг Eleveo 1} от имени клиента.

Принятие условий предоставления услуг является одноразовой деятельностью. При принятии соглашения Eleveo может получить доступ к имени клиента, часовому поясу местоположения пользователя, имени, фамилии и идентификаторам адреса электронной почты из Webex Calling для записи вызовов.

При выборе MiaRec в качестве поставщика услуг записи вызовов для организации администратор клиента или партнера должен принять Условия предоставления услуг MiaRec от имени клиента.

Принятие условий предоставления услуг является одноразовой деятельностью. При принятии соглашения MiaRec может получить доступ к имени клиента, часовому поясу местоположения пользователя, имени, фамилии и идентификатору адреса электронной почты из Webex Calling для записи вызовов.

Выберите поставщика услуг записи вызовов

Включить запись вызовов на уровне организации

1	Перейти на страницу Services > Calling > Settings > Services.
2	В разделе Call Recording выберите предпочтительного поставщика услуг записи вызовов в раскрывающемся списке своей организации. Запись вызовов Webex выбрана по умолчанию для организации и всех местоположений.
3	В области Providerвыберите поставщика услуг записи вызовов в раскрывающемся списке своей организации. Webex является значением по умолчанию. Выбрать Webex в качестве поставщика услуг, если вы используете только службу вызовов. Выберите Storage region. Этот выбор определяет местоположение хранилища для хранения записей вызовов для организации. Этот параметр применяется, если поставщиком услуг является Webex. При выборе другого поставщика услуг записи вызовов, кроме Webex, настройка региона хранилища не отображается. Дополнительные сведения о регионе хранилища см. в разделе Настраиваемый регион хранилища данных для созданного пользователями контента в Webex Calling. Доступ к записям вызовов в местоположении хранилища может получить только ответственный за обеспечение соответствия требованиям. Ответственный за обеспечение соответствия требованиям может сохранять данные для судебного разбирательства. Для доступа к записям используйте API в Webex для разработчиков и перейдите к разделу Webex Calling > Reference> Guides> Converged Recordings. Уведомления веб-перехватчика можно создавать в записях вызовов Webex с помощью веб-перехватчиков. Dubber выбран по умолчанию, поскольку добавление Dubber Go с правами пользователей Webex Calling не сопряжено с дополнительной стоимостью.
4	В области Call Recording Failureвыберите параметр уведомления о сбое записи вызовов. Выберите один из приведенных ниже вариантов. Proceed with the call, no announcement является параметром по умолчанию Proceed with the call, with an announcement End the call, with an announcement
5	Щелкнуть Save. Для Dubber учетные записи пользователей подготавливаются автоматически. Для всех остальных поставщиков услуг подготовьте учетные записи пользователей вручную, как описано в разделе Создание учетной записи. Если администратор партнера включает функцию записи вызовов для своих клиентов, пользователь-администратор партнера не допускается в нескольких учетных записях клиента. Настройки уровня местоположения переопределяют выбор поставщика услуг записи вызовов. Дополнительную информацию см. в разделе Переопределение записи вызова на уровне местоположения.

Отключить функцию записи вызовов на уровне организации

Переопределить запись вызова на уровне местоположения

При создании нового местоположения поставщик услуг записи вызовов по умолчанию устанавливается на уровне организации. Администратор может переопределить поставщика услуг записи вызовов на уровне местоположения.

1	Перейти на страницу Management > Locations.
2	Выберите местоположение, для которого необходимо изменить настройки записи вызовов.
3	Перейти на страницу Calling > Call Handling.
4	Щелкнуть Call recording settingsи выберите один из приведенных ниже вариантов. Использовать параметры, указанные в организации Default provider.
5	Щелкнуть Save.

Проверка записи вызова в партнерском центре

Webex Calling поддерживает несколько сторонних поставщиков услуг для записи всех входящих и исходящих вызовов для пользователей. Эти сторонние поставщики услуг могут хранить все записанные вызовы и управлять ими.

Функция записи вызовов включена для организации по умолчанию в Webex Calling и Partner Hub.

Если у вас нет администратора партнера для вашей организации, вы не можете управлять записью вызовов с помощью Partner Hub.

Прежде чем начать

Прежде чем включить функцию записи вызовов для пользователей, выберите поставщика услуг записи вызовов для своей организации в Control Hub. После этого партнер или администратор пользователя могут включить или отключить запись вызовов для определенных пользователей.

Однако партнер не может включить функцию записи вызовов для собственной учетной записи и должен обратиться в службу поддержки Cisco.

1	В представлении Partner Hub в https://admin.webex.com перейдите в Customers, а затем выберите клиента.
2	Перейти на страницу Settings.
3	Прокрутите до Calling и убедитесь, что Call Recording включено. Для ваших клиентов запись вызовов ВКЛЮЧЕНА по умолчанию. Если клиенту не нужно, чтобы запись вызовов отображалась в Control Hub, эту функцию можно отключить после того, как функция записи вызовов будет отключена для всех пользователей.
4	(Необязательно) Выберите Launch Control Hub и следуйте инструкциям, описанным здесь.

Включить объявление о записи вызова в соответствии с требованиями

Для входящих и исходящих вызовов PSTN настройки объявления о соответствии можно включить отдельно. При включении этого объявления при совершении или получении вызова PSTN вызывающий абонент (пользователь PSTN) слышит объявление "Этот вызов может быть записан" в начале вызова. Запись начнется после того, как пользователь, для которого включена функция записи вызова, ответит на вызов. После воспроизведения объявления о соответствии требованиям объявления о начале и остановке записи для пользователя Webex Calling блокируются. Даже если для этого вызова инициированы операции во время вызова, такие как перевод, объявления не воспроизводятся несколько раз. Визуальный индикатор отображается в приложении Webex или на поддерживаемых телефонах, указывающий на то, что вызов записывается.

Когда пользователь получает вызов напрямую, объявление о соответствии воспроизводится на языке, заданном для пользователя в Users > Calling > Announcement Language.

При поступлении вызова рабочему пространству объявление о соответствии воспроизводится на языке, заданном для рабочего пространства в Workspaces > Calling > Announcement Language.

Если функция автосекретаря, очереди вызовов или сервисной группы получает вызов напрямую, объявление о соответствии будет воспроизводиться на языке, заданном для автосекретаря, очереди вызовов или сервисной группы в Calling > Features > Auto Attendant/Call Queue/Hunt Group > General Settings > Language.

Список поддерживаемых языков приведен в раскрывающемся меню соответствующей настройки. Если вызов поступает непосредственно на виртуальную линию, объявление о соответствии воспроизводится на языке, заданном для виртуальной линии в Calling > Virtual Lines > выберите виртуальную линию > Calling > Announcement Language.

Аудио объявления о соответствии не записывается в записи. Однако если вызов был записан, метаданные, отправленные поставщику записи вызовов, включают информацию о том, воспроизводилось ли объявление о соответствии требованиям или объявления пользователей/рабочих пространств.

Настройки объявлений на уровне пользователя или рабочего пространства имеют приоритет только в том случае, если объявление о соответствии не воспроизводится, и это применяется только для входящих вызовов. Дополнительную информацию см. в разделе Включение записи вызовов для пользователей и рабочих пространств Webex Calling.

Рекомендуется включить настройку объявления на уровне пользователя или рабочего пространства для всех пользователей или рабочих пространств, для которых включена функция записи вызовов. Это надежная альтернатива воспроизведению обычных объявлений, если объявления о соответствии не воспроизводятся для входящего вызова.

Объявление о соответствии можно включить на уровне организации и переопределить его на уровне местоположения.

Включить объявление о соответствии требованиям на уровне организации

Объявление о соответствии по умолчанию отключено на уровне организации.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти на страницу Services > Calling > Settings > Serviceи прокрутите страницу вниз до раздела Call Recording .
3	В разделе Compliance announcement settings, включите любой из приведенных ниже параметров. Play announcement for inbound PSTN callsВоспроизведение объявления о соответствии для вызывающего абонента до ответа на вызов. Play announcement for outbound PSTN callsВоспроизведение объявления о соответствии для вызывающего абонента после ответа на вызов. Delay announcement Включите этот параметр, чтобы задать время задержки объявления в секундах. Объявление о соответствии воспроизводится только по истечении указанного времени. Это предотвращает воспроизведение объявления одновременно с приветствием пользователем или оператором клиента. Максимальное разрешенное время задержки объявления составляет 60 секунд.
4	В разделе Call recording failureможно выбрать поведение при сбое записи. Proceed with the call, no announcementВыберите этот параметр, чтобы продолжить вызов и не произносить объявление в случае сбоя записи вызова. Proceed with the call, with announcementВыберите этот параметр, чтобы продолжить вызов и сделать объявление в случае сбоя записи вызова. End the call with announcement Выберите этот параметр, чтобы завершить вызов и сделать объявление в случае сбоя записи вызова. Эта конфигурация применяется ко всем платформам записи.
5	В разделе Call recording announcementsможно выбрать воспроизведение стандартного объявления о записи вызова Webex или пользовательского объявления для определенных event-совещаний записи (таких как начало, остановка, пауза, возобновление и сбой записи). Настройка объявления. Щелкните рядом с типом объявления. Выберите один из вариантов. Standard announcementВоспроизведение стандартного объявления записи вызова. Select a different announcementВыберите этот параметр, чтобы использовать пользовательский аудиофайл. Если выбрать другое объявление, щелкните Select file. Откроется репозиторий объявлений 1}, в котором можно записать новое сообщение, загрузить файл WAV, создать пользовательский аудиофайл или выбрать существующий файл из списка. После выбора или создания файла щелкните Select file.
6	В разделе Compliance announcementsможно воспроизвести стандартное объявление о соответствии требованиям Webex или пользовательское объявление. Выберите один из вариантов. Standard announcementВоспроизведение стандартного объявления о соответствии. Select a different announcementВыберите этот параметр, чтобы использовать пользовательский аудиофайл. Если выбрать другое объявление, щелкните Select file. Откроется репозиторий объявлений 1}, в котором можно записать новое сообщение, загрузить файл WAV, создать пользовательский аудиофайл или выбрать существующий файл из списка. После выбора или создания файла щелкните Select file.
7	Щелкнуть Save.

Переопределить объявление о соответствии требованиям на уровне местоположения

При создании нового местоположения настройки объявления о соответствии по умолчанию устанавливаются на уровне организации. Можно переопределить настройки на уровне местоположения.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти на страницу Management > Locations.
3	Выберите местоположение, для которого необходимо изменить настройки объявления о соответствии.
4	Для просмотра дополнительных параметров перейдите в меню Calling > Call handling и щелкните Call recording.
5	В разделе Compliance announcement settings включите любой из приведенных ниже параметров. Organization’s defaultВыберите этот параметр, если необходимо использовать настройки объявления о соответствии требованиям организации для выбранного местоположения. По умолчанию этот параметр выбирается при создании нового местоположения. Location specific settingsВыберите этот параметр, чтобы переопределить настройки объявлений для организации. Play announcement for inbound PSTN callsВоспроизведение объявления о соответствии для вызывающего абонента до ответа на вызов. Play announcement for outbound PSTN callsВоспроизведение объявления о соответствии для вызывающего абонента после ответа на вызов. Delay announcement Включите этот параметр, чтобы задать время задержки объявления в секундах. Объявление о соответствии воспроизводится только по истечении указанного времени. Это предотвращает воспроизведение объявления одновременно с приветствием пользователем или оператором клиента. Максимальное разрешенное время задержки объявления составляет 60 секунд.
6	В разделе Call recording announcements, выберите способ обработки аудио event-совещания в этом местоположении. Default announcementВоспроизведение определенного объявления о записи вызова (стандартного или пользовательского), заданного на уровне организации. Select a different announcementВыберите этот параметр, чтобы использовать пользовательский аудиофайл для этого местоположения и переопределить объявление о записи вызовов, заданное на уровне организации. Если выбрать другое объявление, щелкните , чтобы выбрать тип объявления. Выберите один из вариантов. Standard announcementВоспроизведение стандартного объявления записи вызова. Select a different announcementВыберите этот параметр, чтобы использовать пользовательский аудиофайл. Если выбрать другое объявление, щелкните Select file. Откроется репозиторий объявлений 1}, в котором можно записать новое сообщение, загрузить файл WAV, создать пользовательский аудиофайл или выбрать существующий файл из списка. После выбора или создания файла щелкните Select file.
7	В разделе Compliance announcementsможно выбрать один из приведенных ниже вариантов. Default announcement— воспроизведение объявления о соответствии, заданного на уровне организации. Select a different announcementВыберите этот параметр, чтобы использовать пользовательский аудиофайл для этого местоположения и переопределить объявление о соответствии, заданное на уровне организации. При выборе другого объявления выберите один из приведенных ниже вариантов. Standard announcementВоспроизведение стандартного объявления о соответствии. Select a different announcementВыберите этот параметр, чтобы использовать пользовательский аудиофайл. Если выбрать другое объявление, щелкните Select file. Откроется репозиторий объявлений 1}, в котором можно записать новое сообщение, загрузить файл WAV, создать пользовательский аудиофайл или выбрать существующий файл из списка. После выбора или создания файла щелкните Select file.
8	Щелкнуть Save.

Включить запись вызовов для пользователей и рабочих пространств Webex Calling

Прежде чем начать

Убедитесь, что пользователям назначена профессиональная или стандартная пользовательская лицензия Webex Calling.
Убедитесь, что рабочим пространствам назначена профессиональная лицензия Webex Calling.
Администратору, который включает функцию записи вызовов в Control Hub, также назначена роль администратора в учетной записи Dubber. Этот администратор может использовать портал Dubber для добавления других администраторов или перенаправления лицензий Dubber.

1	Перейдите по соответствующему пути: Для пользователей. Перейти на страницу Management > Users > выберите пользователя > Calling > User Call Experience. Для рабочих пространств: Перейти на страницу Management > Workspaces> выберите рабочее пространство > Calling > Call Experience.
2	Включить Call Recording. Настройки записи вызовов пользователя удалены. Все вызовы, записанные до этого изменения, по-прежнему поддерживаются на платформе поставщика услуг записи вызовов. Подготовка пользователей для учетной записи Dubber осуществляется автоматически. Администратор, который включил пользователя для записи вызовов, также добавлен в учетную запись Dubber в качестве администратора. Этот администратор может использовать портал Dubber для добавления других администраторов или перенаправления лицензий Dubber. Control Hub не обеспечивает автоматическую подготовку пользователей для поставщиков услуг записи вызовов, кроме Dubber. Другие поставщики услуг могут предоставлять инструменты для синхронизации пользователей с вашей учетной записью поставщика услуг записи вызовов. Если администратор партнера включил функцию записи вызовов для своих клиентов, один и тот же пользователь-администратор партнера не будет разрешен в нескольких учетных записях клиента. Для пользователя со стандартной лицензией в Control Hub отображается параметр записи вызовов, если для местоположения, связанного с этим пользователем, в качестве поставщика услуг записи вызовов выступает Webex. Параметр записи вызовов отображается для пользователя только в том случае, если для поставщика услуг записи вызовов местоположения настроен поставщик услуг записи вызовов организации по умолчанию, а для поставщика услуг записи вызовов организации настроен поставщик услуг записи вызовов Webex.
3	Если после включения функции записи вызовов у пользователя по-прежнему возникают проблемы с записью вызовов, можно обратиться к поставщику службы поддержки записи вызовов, указав информацию, доступную в разделе Show call recording platform information . На странице "Пользователи" перейдите к меню Calling > User Call Experience > Call Recording > Show call recording platform information для поиска поддержки. На странице "Рабочие пространства" перейдите к меню Calling > Call Experience > Call Recording > Show call recording platform information для поиска поддержки.
4	Настройте один из приведенных ниже параметров. On DemandВыберите этот параметр, если необходимо предоставить пользователям возможность управления, когда они могут начинать и заканчивать записи. Также можно выбрать параметр уведомления о приостановке и возобновлении, если это применимо. AlwaysВыберите этот параметр, чтобы автоматически записывать вызовы, соответствующие выбранным направлениям вызова и фильтрам источника. Always with pause/resumeВыберите этот параметр, если необходимо автоматически записывать вызовы, соответствующие вашим направлениям вызовов и фильтрам источников. Этот параметр также позволяет пользователям контролировать, когда необходимо приостановить и возобновить записи. Если выборочные элементы управления записью предотвращают запись вызова, для этого вызова элементы управления паузой и возобновлением будут недоступны. Выборочная запись вызова доступна только для Always и Always with pause/resume параметр. Если функция выборочной записи вызова включена с Always и Always with pause/resume , затем в поле "Результат записи вызова" в подробных записях вызова (CDR) отображается значение "Заблокировано". Подробности см. в статье Записи подробностей вызова(CDR). Для Always и Always with pause/resumeвыберите направления и источники вызовов, которые необходимо выполнить запись. По умолчанию выбраны все параметры. Incoming callsВключение записи входящих вызовов с внутренних номеров или номеров PSTN. Выбрать Internal calls, PSTN callsили оба варианта. Outgoing callsВключение записи исходящих вызовов на внутренние номера или номера PSTN. Выбрать Internal calls, PSTN callsили оба варианта. Элементы управления выборочной записью не применяются к On Demand или Never режимы записи. NeverЭтот параметр выбран по умолчанию. Record voice messagingВыберите этот параметр, чтобы записывать голосовые сообщения. Для Always и Always with pause/resume, для записи голосового сообщения используются выбранные элементы управления записью входящего вызова. Голосовые сообщения обрабатываются как входящие вызовы, а источник определяется вызывающим абонентом, который покидает сообщение. Если внутренние и входящие записи PSTN отключены, голосовые сообщения не записываются, а параметр записи голосовых сообщений отключен. Если входящая внутренняя запись отключена, голосовые сообщения внутренних вызывающих абонентов не записываются. Если входящая запись PSTN отключена, голосовые сообщения вызывающих абонентов PSTN не записываются. Для других режимов записи, кроме Always или Always with pause/resume, запись голосового сообщения сохраняет существующее поведение и не зависит от выборочных элементов управления записью. Recording start/stop announcementВыберите один из приведенных ниже параметров для управления звуковым объявлением, воспроизводимым при запуске или остановке записи для вызовов PSTN и внутренних вызовов. Play recording start/stop announcement for PSTN callsВыберите этот параметр, чтобы воспроизводить стандартное объявление в начале всех входящих и исходящих вызовов PSTN с уведомлением всех сторон о том, что вызов записывается. Это объявление может быть обязательным для соответствия юридическим требованиям в зависимости от бизнес-потребностей. Если объявление о соответствии включено на уровне организации или местоположения, пользователь PSTN не будет слышать объявление о начале и остановке, даже если этот параметр включен. Этот параметр имеет приоритет только в том случае, если вызывающий абонент получает или совершает вызов PSTN пользователю, находящемуся в организации или местоположении, в котором отключено или не воспроизводится объявление о соответствии. Дополнительную информацию см. в разделе Включить объявление о записи вызовов в соответствии с нормативно-правовым соответствием. Play recording start/stop announcement for internal callsВыберите этот параметр, чтобы воспроизводить стандартное объявление в начале всех входящих и исходящих внутренних вызовов, уведомляя всех участников о том, что вызов записывается. Это объявление не включено в запись вызова. При воспроизведении объявления во время начала, остановки, приостановки или возобновления операций Webex Calling отправит поставщику услуг записи вызовов информацию метаданных SIPREC о том, что объявление было воспроизведено. С помощью этой информации у некоторых поставщиков услуг записи вызовов есть индикаторы, показывающие, было ли воспроизведено объявление для этого вызова. Pause/Resume NotificationВыберите этот параметр, чтобы получать уведомления о приостановке и возобновлении. Можно выбрать вариант звукового сигнала или объявления, которое воспроизводит приведенное ниже. PauseВоспроизведение объявления об успешной приостановке. ResumeВоспроизведение объявления об успешном возобновлении. Настройки объявлений на уровне пользователя или рабочего пространства для функции "Пауза и возобновление" всегда воспроизводятся, когда пользователь приостанавливает или возобновляет запись. Repeat tone everyПо умолчанию тональный сигнал воспроизводится каждые 20 секунд, напоминающий всем участникам о том, что вызов записывается. Это значение можно изменить на значение от 10 до 90 секунд. Выберите веб-сайт View and play call recordings для организаций и местоположений, использующих Webex в качестве поставщика услуг вызовов. Для всех записанных вызовов пользователь может выбрать Download recordings или Delete recordings. Если администратор включил View and play call recordings ЕСЛИ ВЫКЛЮЧЕНО, пользователь не сможет получить доступ к записям вызовов. Show call recording platform information— отображает следующую информацию, связанную с вызовом. Service Provider External Group External Identifier
5	Щелкнуть Save.

Дальнейшие действия

Если пользователи сталкиваются с проблемой на портале администрирования записи вызовов, убедитесь в правильности приведенной ниже информации.

Product— выберите свой продукт.
External TypeВведите BroadWorks.
Service ProviderСкопируйте и вставьте соответствующее значение из Control Hub.
External GroupСкопируйте и вставьте соответствующее значение из Control Hub.
External IdentifierСкопируйте и вставьте соответствующее значение из Control Hub.

Затем щелкните Save Changes.

За дополнительной поддержкой обратитесь в службу поддержки своего поставщика услуг записи вызовов.

Запись экстренных вызовов

Администратор может включить или отключить запись экстренных вызовов, чтобы улучшить анализ инцидентов и улучшить обучение в организации. Управляйте настройками записи экстренных вызовов в Control Hub, чтобы соответствовать политикам и нормативным требованиям своей организации.

Подробности см. в разделе Запись экстренного вызова.

Управление записями вызовов в качестве ответственного за обеспечение соответствия требованиям

Администратор с полными правами с доступом ответственного за обеспечение соответствия требованиям может Download и Play записи с экрана записи вызова. Эта возможность предназначена для записей вызовов Webex. Для воспроизведения записей можно выполнить перекрестный запуск и использовать Unified Player из Control Hub.

Чтобы проверить наличие у роли полномочия администратора с полными правами и ответственного за обеспечение соответствия требованиям, выполните следующие действия.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти на страницу Users под управлением. Отобразится окно "Пользователи". Выберите пользователя из списка, чтобы просмотреть сведения о доступе.
3	На вкладке Summary вкладка, прокрутите до Administrator roles. Чтобы просмотреть полномочие, щелкните роль администратора. В разделе Функции, если Compliance officer установлен флажок, и пользователь имеет разрешение на воспроизведение и скачивание записей. Убедитесь, что пользователь является администратором с полными правами, а затем проверьте Compliance officer роль. В противном случае выберите Full admin и Compliance officer для управления записями вызовов. Администраторы партнеров не могут выполнять подготовку роли ответственного за обеспечение соответствия требованиям. Таким образом, возможности администраторов-партнеров отличаются от возможностей администраторов.

Скачивание и воспроизведение записей вызовов

Ответственный за обеспечение соответствия требованиям может скачивать и воспроизводить записи.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти на страницу Calling в разделе "Службы". Щелкнуть Features > Recording > Manage. В окне "Записи" отображается следующая информация: тема записи, сведения о вызывающем и вызываемом абоненте, сведения о владельце, а также продолжительность записи вызова. В нем также отображается хранилище данных, используемое для записей вызовов, размер файла и дата истечения срока действия, когда данные будут удалены. Дата истечения срока действия в столбце указывает дату истечения срока действия в зависимости от конфигурации политики хранения. Дополнительную информацию см. в разделе Хранение вызовов. При приближении даты окончания срока действия записи она будет отображаться оранжевым цветом, чтобы предупредить администраторов организации о том, что запись приближается к удалению и необходимо предпринять соответствующие действия. Ответственный за обеспечение соответствия требованиям может щелкнуть запись и воспроизвести ее с помощью Unified Player.
3	Щелкните пиктограмму в строке, соответствующей записи, чтобы получить доступ к Delete, Download, Playи Reassign параметров. Ответственный за обеспечение соответствия требованиям при выборе Download из меню или гиперссылки запись скачивается. В зависимости от браузера администратор получает уведомление о скачивании. При выборе Play , откроется новое окно с записью вызова в браузере. При выборе Reassign параметр, параметр Reassign recording owner появится окно, в котором можно выбрать пользователя, которого необходимо назначить владельцем этой записи. Администраторы без полномочия ответственного за обеспечение соответствия требованиям могут просматривать только Delete и Reassign параметров. Они не могут видеть гиперссылку темы, поскольку не могут воспроизводить записи, а также пиктограмму информации, объясняющую Play взаимодействия. Чтобы переназначить или удалить несколько записей, выберите записи и щелкните Reassign или Delete. Также можно использовать Select all для выбора нескольких записей. Если записей больше, будут выбраны первые записи (200).

Создание текста стенограммы для вызовов, записанных поставщиком вызовов Webex

Для записанных вызовов можно настроить автоматическое создание текста стенограммы. Пользователи могут видеть текст стенограммы в проигрывателе при воспроизведении записи в приложении Webex или пользовательском центре.

Идентификация выступающего в тексте стенограммы в настоящее время не поддерживается для FedRAMP.

Прежде чем начать

Тексты стенограммы доступны только для вызовов, записанных поставщиком услуг записи вызовов Webex.
Создание текстов стенограмм доступно только в том случае, если вызов находится на английском языке.

Включить текст стенограммы на уровне организации

Настройки, настроенные на уровне организации, автоматически устанавливаются для всех существующих и новых пользователей, для которых включена функция записи вызовов Webex и для которых язык объявлений – английский.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти на страницу Management > Organization settings.
3	Для просмотра дополнительных параметров перейдите в меню Cisco AI Assistant & AI features и щелкните Customize AI Assistant & AI features.

Включить создание текста стенограммы на уровне пользователя, рабочего пространства или виртуальной линии

Настройки уровня отдельного пользователя, рабочего пространства или виртуальной линии переопределяют настройки на уровне организации. При настройке этих настроек для пользователя, рабочего пространства или виртуальной линии можно вносить дальнейшие изменения на этих уровнях. Эти индивидуальные настройки не будут автоматически возвращены к настройкам организации по умолчанию.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейдите по соответствующему пути: Для пользователей. Перейти на страницу Management > Users > выберите пользователя > Calling > User Call Experience > Call recording. Для рабочих пространств: Перейти на страницу Management > Workspaces> выберите рабочее пространство > Calling > Call Experience > Call recording. Для виртуальных линий. Перейти на страницу Services > Calling > Virtual Lines > выберите виртуальную линию > Calling > User Call Experience > Call recording.
3	Сдвиньте переключатель, чтобы включить Call recording.
4	Сдвиньте переключатель, чтобы включить Generate Transcript. Если переключатель Создать текст стенограммы не отображается, измените язык объявлений для пользователя или местоположения на английский. Обновление языка. Для пользователей. Перейти на страницу Users> выберите пользователя >Calling > Voicemail, fax, announcement language and timezone > Announcement language> Выбрать English в раскрывающемся списке. Для местоположений. Перейти на страницу Locations> выберите местоположение >Calling > Calling features settings > Announcement language > Выбрать English в раскрывающемся списке.
5	Чтобы разрешить пользователю, рабочему пространству или виртуальной линии просматривать, скачивать и удалять текст стенограммы, включите параметр View and play call recordings, transcripts, затем выберите Download recordings and transcripts и Delete recordings and transcripts. Параметры просмотра, скачивания и удаления текста стенограммы отображаются только при включенном параметре Generate Transcript. Если отключить View and play call recordings, transcripts, пользователь не сможет получить доступ к записям вызовов и текстам стенограммы.
6	Щелкнуть Save.

Запись вызовов для виртуальных линий

Администратор может включить функцию записи вызовов для виртуальных линий. Виртуальные линии добавляются в качестве дополнительных линий на устройствах пользователей или рабочих пространств, таких как стационарные телефоны и приложение Webex. Виртуальные линии поддерживают все параметры записи вызовов, доступные на основной линии пользователей или рабочих пространств, включая визуальные и аудиоуведомления. Вызовы на виртуальных линиях записываются с помощью партнерских служб записи вызовов, таких как Dubber, Imagicle и CallCabinet. Для доступа к вызовам, записанным на виртуальных линиях, может потребоваться приобрести дополнительные лицензии у этих служб записи вызовов. За дополнительной информацией обратитесь к поставщику услуг записи вызовов.

Запись вызовов отключена по умолчанию на виртуальных линиях. Прежде чем включить функцию записи вызовов на виртуальной линии, выберите поставщика услуг записи вызовов на уровне организации или местоположения, связанного с виртуальной линией.

Для виртуальных линий, настроенных с помощью Always или Always with Pause/Resume режим записи. Для записи входящих и исходящих вызовов можно использовать выборочные элементы управления записью. Для каждого направления можно записывать внутренние вызовы, вызовы PSTN или и то, и другое.

В Control Hub есть интеграция с Dubber в качестве стороннего поставщика услуг записи вызовов. Если функция записи вызовов включена для виртуальной линии, а назначенному пользователю не включена функция записи вызовов, Dubber автоматически создает учетную запись для этого пользователя.

Для доступа к записям вызовов для виртуальной линии администратор должен создать команду на портале администрирования Dubber. Точка Dub, связанная с виртуальной линией, должна быть настроена в качестве участника команды. Другие пользователи, которым необходимо прослушивать записи, должны быть настроены в качестве прослушивающих пользователей этой команды. Для получения дополнительной информации обратитесь в службу поддержки Dubber Support.

Если используются другие поставщики услуг записи вызовов, чтобы получить доступ к записям для виртуальной линии, см. соответствующую документацию поставщика услуг записи вызовов или обратитесь в службу поддержки.

Если в качестве сторонней службы записи вызовов используется Imagicle, Control Hub не создает учетные записи для записи вызовов виртуальных линий автоматически. Перейдите на портал Imagicle и создайте учетную запись. За дополнительной информацией обратитесь в службу Поддержка изображений.

Если в качестве сторонней службы записи вызовов используется CallCabinet, Control Hub не создает учетные записи для записи вызовов виртуальных линий автоматически. Перейдите на портал CallCabinet и создайте учетную запись. За дополнительной информацией обратитесь в CallCabinet Поддержка.

Решение для записи вызовов CallCabinet доступно для клиентов Webex Calling, размещенных в регионе США. В ближайшее время она будет доступна в других регионах.

Если в качестве сторонней службы записи вызовов используется Eleveo, Control Hub не создает учетные записи для записи вызовов виртуальных линий автоматически. Перейдите на портал Eleveo и создайте учетную запись. За дополнительной информацией обратитесь в Eleveo службу поддержки.

Если для пользователей включена функция записи вызовов, Control Hub не создает учетную запись MiaRec автоматически.

Решение для записи вызовов MiaRec доступно для клиентов Webex Calling, размещенных в регионе США.

Предварительные требования

Ниже приведены некоторые важные моменты, которые следует обратить внимание в отношении записи вызовов на виртуальных линиях.

Для доступа к записям вызовов на виртуальных линиях необходимы дополнительные лицензии партнерских служб записи вызовов.
Для виртуальной линии, назначенной пользователю приложения Webex, в настоящее время запись вызова поддерживается в Always режим записи. Однако все остальные режимы записи будут доступны в ближайшее время.

Включить запись вызовов для виртуальных линий

1	Перейти на страницу Services > Calling > Virtual Lines.
2	Выберите виртуальную линию.
3	Щелкнуть Calling, прокрутите до User Call Experienceи включите параметр Call Recording. Control Hub не обеспечивает автоматическую подготовку пользователей или рабочих пространств в поставщиках услуг записи вызовов, за исключением Dubber. Другие поставщики услуг могут предоставлять инструменты для синхронизации пользователей с вашей учетной записью поставщика услуг записи вызовов. При выключении Call Recording, настройки записи вызовов очищены. Все вызовы, записанные до этого изменения настройки, по-прежнему поддерживаются на платформе поставщика услуг записи вызовов.
4	Если после включения записи вызовов у пользователя или рабочего пространства возникли проблемы с записью вызовов, обратитесь в службу поддержки поставщика вызовов. Информация о поддержке доступна в Show call recording platform information.
5	Настройте параметры записи вызовов. Для получения дополнительной информации см. настройки записи вызовов, перечисленные в разделе Включение записи вызовов для пользователей и рабочих пространств Webex Calling. При выборе Always или Always with pause/resumeможно выбрать, какие входящие и исходящие внутренние вызовы или вызовы PSTN записываются. По умолчанию выбраны все параметры выборочной записи.
6	Щелкнуть Save.

Дальнейшие действия

Если вам необходима дальнейшая поддержка, обратитесь в службу поддержки поставщика услуг записи вызовов.

Поведение при записи вызовов

Пользователям на многоплатформенных телефонах (MPP) и в приложении Webex отображается пиктограмма, указывающая на то, что вызов записывается.
Пользователям и рабочим пространствам в режиме записи по запросу отображается программная клавиша "Запись" (кнопка) для начала записи.
Если настройки включены для пользователей, а также для рабочих пространств по запросу и всегда с функцией паузы и возобновления динамически отображаются программная клавиша (кнопка) для приостановки и возобновления записи.
Для Always и Always with Pause/Resume режимы записи, вызов записывается только в том случае, если выбранное направление вызова и источник разрешают запись. Если выбранные параметры не позволяют выполнять запись, запись вызова для этого вызова будет заблокирована.
Направление вызова зависит от способа начала вызова для записанного пользователя или рабочего пространства. Направление не изменяется, если функция, например перевод, меняет роль вызова пользователя во время вызова. Источник вызова зависит от фактического удаленного абонента и может быть проверен повторно при изменении удаленного абонента.
Голосовые сообщения обрабатываются как входящие вызовы для выборочной записи. Запись экстренного вызова имеет приоритет над выборочными элементами управления записью.
Для общих линий используются настройки записи вызовов основного пользователя.
При записи вызова поставщику услуг записи вызовов отправляются два потока.
При воспроизведении объявления во время начала, остановки, приостановки или возобновления операций Webex Calling отправит поставщику услуг записи вызовов информацию о том, что объявление было воспроизведено как сообщение метаданных SIPREC.
Функции ICE (оптимизация мультимедиа) и записи вызовов независимо друг от друга приводят к небольшой задержке аудио в начале вызова, а при совместном использовании задержка аудио немного длинна и более заметна для клиентов.

Запись вызова о соответствии промышленным стандартам Webex от сертифицированного поставщика услуг записи

Webex предоставляет встроенную функцию записи вызовов вместе с параметрами для выбранных сторонних решений записи вызовов, сертифицированных Cisco. Встроенная функция записи вызовов позволяет сторонним API создавать приложения интеграции, которые могут извлекать записи из облака Webex на их платформу. Эти приложения не всегда сертифицированы Cisco.

Сертифицированные Cisco решения для записи вызовов специально разработаны для предоставления ряда возможностей записи в соответствии с требованиями. Эти решения тестируются и проверяются как поставщиком записей, так и компанией Cisco, что дает клиентам Webex решение для записи качества в соответствии с определенными потребностями. В этом решении записи управляются напрямую и хранятся в облаке поставщика услуг записи. Это решение предлагает прямое соединение между облаком Webex и облаком поставщика услуг записи, обеспечивая безопасную передачу записей.

Webex Calling подтверждены перечисленные ниже поставщики услуг записи.

Поставщик услуг	Веб-сайт
Кабинет для вызовов	https://www.callcabinet.com/core-recording/
Дуббер	https://www.dubber.net/productplatform/
Лифт	https://www.eleveo.com/webex-calling-integration
Изображение	https://www.imagicle.com/en/imagicle-for-webex/
MiaRec	https://www.miarec.com/cisco-webex-calling-integration

Cisco AI Assistant

Благодарим вас за обратную связь.