Экстренные службы для Webex Calling

В Webex Calling существует два способа настроить экстренные службы для пользователей и управлять ими.

Вызов экстренной службы на основе номера телефона (или экстренный номер обратного вызова). Этот вариант лучше всего подходит для организаций, в которых устройства находятся в фиксированном местоположении и персонал размещен стационарно. Для соответствия нормативным требованиям закона Кари и акта РЭЯ БАУМА можно указать экстренный номер обратного вызова (ECBN) для пользователя . Таким образом, если пользователь совершает экстренный вызов, его ECBN будет предоставлен поставщику услуг телефонии. Телефон службы общественной безопасности (PSAP), куда маршрутизируются экстренные вызовы, отвечает на вызов, вызов отображается на назначенный адрес экстренной службы (ESA). ESA – это адрес, получаемый PSAP с указанием местонахождения вызывающего абонента экстренного вызова. Эти условия разработаны для пользователей, которые совершают вызовы службы 911 в США и Канаде.

Расширенные возможности вызова экстренной службы (E911). Этот вариант, описанный в настоящей статье, представляет собой возможность вызова экстренной службы в динамическом режиме. Он разработан для организаций с персоналом смешанного типа и организаций, в которых пользователи изменяют свое местоположение. В организации с персоналом смешанного типа пользователи работают как внутри помещений (в обозначенных офисных зданиях), так и за их пределами (удаленные рабочие места). При условии правильной настройки этой службы администратором она может автоматически обнаруживать местоположение нестационарных устройств (устройства, которые могут быть перемещены в другое местоположение без информирования администратора о перемещении) и приложения Webex при перемещении пользователя в другое локальное местоположение. Эта служба также поддерживает службу E911 для пользователей, изменяющих свое местоположение.

  • Служба E911 для пользователей, изменяющих свое местоположение. В январе 2022 г. вступает в силу второй этап акта РЭЯ БАУМА, который требует, чтобы во время экстренных вызовов 911 происходила передача точных сведений о местоположении для нестационарных устройств и пользователей, изменяющих свое местоположение (например, для пользователей приложения Webex, использующих свое приложение за пределами помещения). Эта служба E911 предоставляет конфигурации и настройки, соответствующие нормативным требованиям, если настройка выполнена в соответствии с требованиями законодательства. Если пользователь с приложением Webex переместится в местоположение за пределами помещения, приложение предложит пользователю ввести адрес прибытия экстренных служб. Webex Calling использует этот адрес прибытия экстренных служб в случае совершения пользователем вызова 911 из этого местоположения. Приложение Webex обнаружит изменения сети и предложит пользователю ввести адрес только в случае, если пользователь подключится из другой внешней сети. При подключении пользователя к внешней сети, для которой он уже предоставил адрес, приложение Webex автоматически использует адрес, указанный ранее для этой сети.

В этой статье основное внимание уделяется службе расширенных экстренных ситуаций (E911).


Дополнительные сведения о строке кризисных ситуаций в предотвращении конфликтов в сша и для Webex Calling: Расширенный срок службы для предотвращения конфликтов в США для Webex Calling.

Правильная конфигурация расширенных экстренных вызовов позволяет соответствовать требованиям Закона Сша и Рей Байума для экстренных вызовов. Разъединяющаяся служба E911 в приложении Webex обнаруживает изменения в сети и динамически подсказывая конечным пользователям вводить адрес, когда пользователь находится вне помещения.

Следующие шаги позволяют собрать необходимую информацию для успешной работы этой службы.

  • Получите учетную запись RedSky.

  • Настройка здания и местоположения. Убедитесь, что у вас есть полный адрес здания с уличной и географической подробностями, которые могут помочь в настройке.

  • Настройка предупреждений. Убедитесь в том, что при наборе пользователем номера службы 911 имеется адрес электронной почты пользователей в организации.

  • Настройка карты проводного провода сети. Необходима информация о точке беспроводного доступа или сети пользователя. Для определения точного местоположения пользователя в офисных зданиях (локально) вам понадобится информация об одном или обоих элементах сети.

    • MAC-указатель точки беспроводного доступа

    • MAC коммутатора LLDP

    • Информация о портах для проводных устройств

    • Информация о подсети IP-адресов для каждого локального местоположения.

Использование сети, к которую подключено устройство пользователя, а также сведения о конфигурации помогают автоматически определять локальное местоположение.

Прежде чем перейти к следующей области, убедитесь в том, что у вас есть информация, необходимая для настройки всех действий. Подробные сведения о настройке указанных выше параметров см. в руководстве по администрированию.


Помем, что неверные конфигурации могут привести к отправке неверного адреса отправки или отсутствие адреса отправки для экстренных вызовов. Если разъеханый конечный пользователь 911 (вне помещения) не указает адрес экстренной службы при отсутш.в приложении Webex или если не удается настроить параметры на портале администрирования RedSky, экстренные вызовы будут перенаправлены в центр ретрансляции, в который взимается дополнительная плата.

В Control Hub выполните указанные ниже действия.

  • Обновите настройки службы

  • Включить экстренные вызовы во всех местоположениях США.

  • Для проверки адреса экстренной службы наберите 933 из каждого из этих местоположений.

С точки зрения подготовки эта служба интегрирована с Webex Calling в Control Hub. Однако для этой интеграции требуется подготовка и проверка с помощью двух независимых порталов.

Основная связь между системами с точки зрения подготовки – это идентификатор компании и секретный ключ HELD, полученные на портале администрирования Redksy. После создания учетной записи RedSky iD компании и секретный ключ автоматически копируются в мастер настройки Webex Calling системы. Этот «Company ID» (ИД компании) и секретный ключ используются для передачи данных между различными протоколами связи с RedSky (ЗАПРОСы НА УДЕРЖ., набирающие информацию о местоположении, сигналы вызова при наборе номеров 911 или 933). Кроме того, данные службы позволяют данной службе соотнести запросы с соответствующим клиентом в облаке.

На схеме ниже приведен общий процесс подготовки для интегрирования этой службы E911 с Webex Calling. Элементы, отмеченные пиктограммой часов, представляют собой шаги по подготовке и проверке, требующие больше времени. Несоответствие в процессе подготовки или неполная проверка может привести к ошибкам при обработке вызовов.

Клиенты Webex Calling с пользователями в США имеют право получить учетную запись. Установите параметры экстренных вызовов для местоположений США в вашей организации, чтобы соответствовать требованиям, которые определены в федеральных и федеральных правилах.

Партнеры должны проходить одно разовую доску с RedSky, чтобы создать учетную запись с привилегиями партнера. Процесс создания учетной записи:

  • Сведения об учетной записи

  • Обновите настройки службы

  • Настройка местоположений E911.

  • Настройка предупреждений

  • Элементы сети

  • Включить экстренные вызовы.

Создать учетную запись E911

При использовании Control Hub для создания учетных записей E911 для клиентов учетные записи создаются в учетной записи Cisco E911. Если вы хотите создать учетную запись E911 в своей учетной записи (партнер) RedSky, чтобы вы могли управлять и настраивать параметры на портале администратора E911 клиента, выполните эту процедуру, чтобы отправить запрос в настройке учетной записи клиента E911.

Партнеры должны иметь возможность один раз присоедуть с RedSky, чтобы расширить свои учетные записи и получить права партнеров.

1

Чтобы получить учетную запись E911, найдите робот настройки учетной записи клиента E911 . Введите имя или адрес электронной почты bot: E911Account@webex.bot в параметре поиска приложения Webex.

2

Введите support , чтобы получить форму запроса учетной записи.

3

Заполните все сведения, запрашиваемую в форме, и щелкните Отправить. Вы получите уведомление по завершению создания учетной записи. Этот процесс может занять до двух дней работы. Если вы введите неверную информацию, например неверный ID подписки, процесс создания учетной записи может быть задержан.

Если учетная запись E911 уже создана для вашего клиента и вы ее не видите в учетной записи E911, используйте эти шаги для перемещения учетной записи пользователя E911 в учетную запись E911.

Доступ к существующей учетной записи E911

Чтобы войти в существующую учетную запись E911, воспользуйтесь этими шагами.

1

Выберите Войти в существующую учетную запись, чтобы войти в существующую учетную запись RedSky.

2

Введите адрес электронной почты администратора-партнера, который использовался для настроить учетную запись партнера E911.

3

Введите пароль администратора-партнера для этого администратора.

4

Введите ID организации RedSky, связанный с Webex Calling клиентом. Это поле позволяет управлять необходимой учетной записью клиента, поскольку партнер связан с несколькими клиентами. Чтобы найти iD организации, выполните следующие действия:

  1. Войдите на портал администрирования E911.

  2. Выберите клиента и связанный с ним портал администрирования.

  3. На инструментской панели найди карточку "Код доступа и коды доступа".

  4. Вы найдете iD организации. Используйте это значение в поле «ИД организации RedSky».

Настройка учетной записи E911

Клиенты Webex Calling с пользователями в США имеют право получить учетную запись. Пользователи в Канаде могут приобрести лицензию. Установите параметры экстренных вызовов для местоположений США в вашей организации, чтобы соответствовать требованиям, которые определены в федеральных и федеральных правилах.

Webex Calling теперь можно настроить учетную запись E911 с помощью Control Hub для клиентов.

Если на странице обзора Control Hub приводится баннер Настройка параметров экстренных вызовов, необходимо настроить службу экстренной помощи для своей организации. Этот баннер отображается в том случае, если в вашей организации есть одно или несколько местоположений в США, для которых не настроена служба расширенных экстренных вызовов.

Щелкните на баннере, на экране отобразится страница настройки параметров экстренных вызовов.

После анализа требований к службе экстренных вызовов для вашей организации. Параметр обязательной службы можно выбрать на странице настройки параметров экстренных вызовов:


Прежде чем создать учетную запись, условия предоставления услуг ссылку на ссылку из RedSky.

Отказ от службы E911

Выберите параметр Отключить эту организацию , если PSTN ваш поставщик услуг обрабатывает службу экстренных вызовов для вашей организации. Поставщик PSTN отправляет адрес экстренной службы, связанный с телефонным номером. Установите параметры экстренных вызовов для местоположений США в вашей организации, чтобы соответствовать требованиям, которые определены в федеральных и федеральных правилах. Подробные сведения см. в номере телефона экстренной службы (или экстренный номер для ответного вызова).

Доступ к существующей учетной записи

Выберите этот параметр для использования RedSky для обработки экстренных вызовов вашей Webex Calling организации.

  1. Выберите Войти в существующую учетную запись,чтобы войти в существующую учетную запись RedSky.


    Если для организации E911 используются учетные данные администратора-партнера, требуется iD организации RedSky.

  2. Введите адрес электронной почты администратора клиента. Это – адрес электронной почты, использованный для данной учетной записи E911 клиента.

  3. Введите пароль администратора клиента для этого администратора.

    Cisco не сохраняет ваши учетные данные. Учетные данные используются один раз для безопасного получения информации о вашем ID-телефонии компании RedSky и связывает вашу учетную запись RedSky с Webex Calling организации.

    • Мастер под обеспечения запроса. Он проверяет информацию о КОМПАНИИ СОХРЕ ИД и секретный ключ для адреса администраторов с сведениями в Control Hub.

      Если вы вручную ввели iD компании HELD и секретный ключ в Control Hub, мастер настройки проверяет информацию об учетной записи. Если они не совпадают, отобразилось предупреждение. При желании продолжить использование новой учетной записи текущие конфигурации будут обновлены в Control Hub, а предыдущая информация будет перезаписана.

    • Выберите Я соглашаюсь обновлять Control Hub с параметром информации об учетной записи RedSky моей организации и щелкните Далее .

Создать новую учетную запись

Если у вас нет существующей учетной записи RedSky, необходимо создать новую учетную запись.

Адрес электронной почты администратора является обязательным. Таким образом, удостоверяться в том, что адрес электронной почты администратора клиента действителен. Каждый адрес электронной почты администратора связан только с одной учетной записью. Если вы партнер и обеспечения учетной записи для клиента, используйте адрес электронной почты администратора клиента.


Адрес электронной почты должен быть уникальным для каждой учетной записи E911, и один и тот же адрес электронной почты администратора не может быть частью двух учетных записей E911.

Мастер установки предусматривает одного пользователя-администратора. Этот администратор может добавлять последующие учетные записи администратора, если в вашей организации для управления настройками экстренных служб необходимо, чтобы в вашей организации было несколько администраторов.

  1. Выберите Создать учетную запись , чтобы создать новую учетную запись.

  2. Введите адрес электронной почты администратора , который необходимо добавить в качестве администратора RedSky.

  3. Щелкните Далеедля обеспечения учетной записи и администратора.

  4. Мастер под обеспечения запроса. Он проверяет информацию о КОМПАНИИ СОХРЕ ИД и секретный ключ для адреса администраторов с сведениями в Control Hub.

    Если вы вручную ввели в Control Hub данные своей учетной записи, в том числе ИД компании HELD и секретный ключ, будет проверен мастер настройки. Если они не совпадают, отображается предупреждение. При желании продолжить использование новой учетной записи текущие конфигурации будут обновлены в Control Hub, а предыдущая информация будет перезаписана.

  5. Выберите Я соглашаюсь обновлять Control Hub с параметром информации об учетной записи RedSky моей организации и щелкните Далее .

  6. Вы получаете уведомление по эл. почте о создании учетной записи. Администраторы могут сбросить свой пароль с помощью ссылки .

1

Настройка местоположений E911. Добавьте свои здание и местоположения в RedSky. Для каждого местоположения в США или Канаде с уникальным адресом диспетчера необходимо добавить сведения на портале RedSky. Пример. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 США – это адрес здания, а также 1-й этаж, 1-й этаж или 2-й этаж помещения для совещаний.

  1. Если в вашей организации есть несколько местоположений с разными администраторами, которые управляют каждым местоположением, установите конфигурации E911 для каждого местоположения отдельно.


     

    Для продолжения настройки необходимо иметь полную информацию о нескольких местоположениях в организации, например о зданиях, местоположениях и проводных картах. Если у вас есть информация только для определенного местоположения, щелкните Сохранить и выход и запустите мастер из определенного местоположения.

  2. Можно включить настройку конкретного местоположения. Перейдите https://admin.webex.comк , перейдите к >Настройки> местоположения и выберите местоположение, которое необходимо настроить.

  3. Перейдите в расширенный экстренный вызов и настройте параметры вызовов с помощью мастера настройки местоположения E911 . Для подробных сведений см. Webex Calling включить службу E911.

    Кроме того, администраторы каждого отдельного местоположения могут настроить службу. Баннер будет отображаться в Control Hub до тех пор, пока не будут настроены все местоположения организации.

2

Выберите Я подтверждаю, что я обновил(а) свои местоположения E911, и что в случае невыполнеия этого изменения маршруты вызовов будут перенаадлиняться на ретрансляторы. Плата за вызовы ретрансляции центра будет взыматься обратно партнеру и/или клиенту. Щелкните Далее.

3

Настройка предупреждений. Можно настроить предупреждения для отдельных или нескольких местоположений. Выберите Я подтверждаю обновление настроек предупреждений на портале администратораE911. Щелкните Далее.

Подробные сведения о конфигурациисм. в настройках предупреждений. Правила FCC требуют, чтобы при звонях на службу 911 сотрудники экстренной службы были уведомлены об их необходимости.

4

Настройка элементов сети. Выполните эти конфигурации на портале RedSky и выберите Я подтверждаю, что на портале администрирования E911 требуется конфигурация местоположения, требуемая для определения 911 местоположений вызываемых пользователей на мастере. Эта активность отнимает время.

Подробные сведения о настройке элементов сети см. в Руководстве по администрированию.

Щелкните Далее. По завершению конфигурации redSky получает информацию о сетевом соединении и тестовые вызовы, позволяя телефонам MPP звонить на номер экстренного тестирования RedSky 933. Тестовые вызовы гарантируют правильность запроса информации об адресе.

5

Включить экстренные вызовы. Эта конфигурация позволяет 911 вызовам маршрутизов на RedSky. Выберите Я подтверждаю обновление настроек предупреждений на портале администрирования E911 и нажмите Готово.

RedSky – это национальный поставщик услуг экстренных вызовов E911 для вашего развертывания Webex Calling, который предоставляет возможность отправки экстренных вызовов в PSAP (пункт экстренной связи общего пользования). Эта служба предназначена для использования при совершении пользователями вызовов 911 в США и Канаде. Пользователи Webex Calling в США имеют право использования этой службы вместе с их правом использования Webex Calling.

Протокол HELD (HTTP-Enabled Location Delivery – определение местоположения с помощью HTTP) является стандартным протоколом для безопасной передачи информации о местоположении поставщику услуг экстренных вызовов. Устройства с поддержкой HELD, такие как телефоны MPP, могут обнаруживать изменения сети и использовать эту информацию о сети для определения нового местоположения на основе настроенной карты проводной сети.

Это решение обеспечивает поддержку определения местоположения каждого устройства (для устройств MPP с поддержкой HELD и приложения Webex). Благодаря поддержке определения местоположения для каждого устройства у пользователя может быть несколько телефонов с одинаковым добавочным номером в разных офисах, и при этом каждое устройство будет иметь собственный адрес вызова экстренной службы. Это решение предлагает сеть, которая маршрутизирует экстренные вызовы в пункты экстренной связи общего пользования (PSAP) в США, на их территориях и в Канаде, даже если ваш поставщик услуг PSTN не работает.


Поддержка определения местоположения каждого устройства предоставляется только для устройств MPP с поддержкой HELD и приложения Webex. Она не предоставляется для приложения Webex Calling или устройств без поддержки HELD.

Control Hub предоставляет точки интеграции для подключения предприятий к их учетным записям RedSky. Служба включается для каждого местоположения. Если местоположение полностью включено в Control Hub, для экстренных вызовов (тестовые вызовы по номеру 933 и экстренные вызовы по номеру 911), совершаемых с помощью всех телефонов и программных клиентов, которые назначены этому местоположению в Control Hub, будут использоваться расширенные возможности вызова службы E911. RedSky предоставляет портал управления экстренным вызовами для настройки параметров экстренных вызовов.

Роль RedSky в решении описана ниже.

  • Ведение базы данных, подготовленной партнером или клиентом, которая используется для сопоставления экстренного вызова с адресом прибытия экстренной службы.

  • На основании адреса прибытия экстренной службы устройства, совершающего вызов, направление экстренных вызовов в соответствующий пункт PSAP с информацией, которая позволяет PSAP определить адрес, по которому необходимо отправить персонал экстренной службы, а также номер обратного вызова.

  • Создание дополнительных уведомлений для сотрудников предприятия.

  • Предоставление сотрудникам предприятия (для подписок с усовершенствованными лицензиями) возможности совершения экстренных вызовов и информирование с помощью всплывающих уведомлений.

В целях соблюдения публичного закона № 115-127, также известного как закон Кари, для всех вызовов экстренных служб, совершенных из организации, должны создаваться уведомления по электронной почте. Можно включить уведомления для всех местоположений или настроить для отдельных местоположений отправку уведомлений в службу безопасности конкретного местоположения. Служба E911 позволяет настроить получение уведомлений сотрудниками предприятия по электронной почте, с помощью SMS или в настольном приложении. Настройка этих параметров осуществляется на портале администрирования RedSky.

При настройке уведомлений об экстренных вызовах на портале администрирования RedSky доступны указанные ниже возможности.

  • Указание нескольких адресов электронной почты и получателей SMS. Например, если необходимо, чтобы эти уведомления получали сотрудники экстренной службы, руководитель службы безопасности и/или главный секретарь.

  • Информирование внутренней экстренной службы об экстренных вызовах, совершенных пользователями, и включение всплывающих уведомлений в настольном приложении.

  • Настройка предупреждения при совершении тестового вызова 933 или выполнения устройством запроса HELD из неизвестного местоположения. Это позволит администратору отслеживать местоположение, из которого выполняется подключение пользователей.

Webex Calling поддерживает возможность обнаружения перемещения устройств в пределах предприятия или организации с помощью службы 911, настраиваемой вручную. Это позволяет использовать разные экстренные номера обратного вызова для различных пространств на предприятии или в организации.

Служба E911 поддерживает указанные ниже типы обнаружения местонахождения.

Динамическое обнаружение местоположения для нестационарных устройств. Это устройства, которые могут быть перемещены внутри помещения (телефоны с поддержкой HELD или MPP).

  • Обнаружение местоположения для с устройств многоплатформенным микропрограммным обеспечением (MPP) с поддержкой HELD основано на обнаружении сетевых ресурсов. Для сообщения информации о сетевой среде [коммутатор входящих соединений, BSSID точек беспроводного доступа (WAP), IP-адрес или их MAC-адреса] в службу RedSky HELD в устройствах MPP используется протокол HELD (HTTP Enabled Location Delivery – определение местоположения с помощью HTTP).

Динамическое обнаружение местоположения для службы E911. Это устройства, которые могут быть перемещены за пределы помещения.

  • Для приложения Webex с поддержкой HELD+ на настольных и мобильных платформах (планшетах), которые не подключаются к сотовой сети, обнаружение местоположения основывается на обнаружении сети, как и на устройствах HELD. Когда приложение Webex определит, что местоположение устройства является известным, местоположение пользователя обновится автоматически. Если приложение Webex обнаружит, что устройство переместилось в нераспознанное местоположение, пользователю в приложении Webex будет предложено ввести адрес прибытия экстренной службы, который будет проверен сетью RedSky и сохранен в базе данных сети. Когда пользователь совершает вызов 911 из приложения Webex, этот адрес используется в качестве адреса прибытия экстренных служб.

Обнаружение местоположения стационарных устройств. Это устройства, которые не перемещаются.

  • Обнаружение местоположения на основе номеров телефона. На устройствах без поддержки HELD, в том числе на мобильных устройствах без доступа к сотовой сети, устройствах Cisco ATA, в клиентах программных телефонов, системах Cisco DECT, а также на любом другом локальном оборудовании клиентов (CPE), не связанном с Cisco, определение местоположения основано на идентификаторе вызывающего абонента, подтвержденном в ходе теста или экстренного вызова.

Если в развертывании Webex Calling используется служба E911, определение местоположения для различных типов клиентов осуществляется посредством приведенных ниже методов.

  • Для приложения Webex с поддержкой HELD+ на настольных и мобильных платформах (планшетах), которые не подключаются к сотовой сети, обнаружение местоположения основывается на обнаружении сети, как и на устройствах HELD. Когда приложение Webex определит, что местоположение устройства является известным, местоположение пользователя обновится автоматически. Если приложение Webex обнаружит, что устройство переместилось в нераспознанное местоположение, пользователю в приложении Webex будет предложено ввести адрес прибытия экстренной службы, который будет проверен сетью RedSky и сохранен в базе данных сети. Когда пользователь совершает вызов 911 из приложения Webex, этот адрес используется в качестве адреса прибытия экстренных служб.

  • Приложение Webex на мобильной платформе с подключением к сотовой связи не использует RedSky. Эти мобильные устройства отправляют экстренные вызовы непосредственно по сети сотовой связи с помощью встроенного средства набора номера, которое предоставляет информацию о местоположении.

  • Устройства MPP, поддерживающие протокол HELD, обеспечивают сетевое соединение и предоставляют информацию об устройстве в транзакции HELD. RedSky анализирует ее с целью идентификации информации об адресе прибытия экстренной службы на основании карты проводных соединений (информация об обнаружении сетевых ресурсов), подготовленной на портале RedSky.

  • Терминальные устройства без поддержки HELD подготовлены с помощью статической информации об адресе прибытия экстренной службы, которая связана с идентификатором вызывающего абонента E.164. Этот адрес, основанный на номере телефона, также используется в случае, если расположение в сети устройства MPP с поддержкой HELD не может быть определено с помощью обнаружения сетевых ресурсов.

Настройка местоположений E911. Добавьте свои здание и местоположения в RedSky. Для каждого местоположения в США или Канаде с уникальным адресом диспетчера необходимо добавить сведения на портале RedSky. Пример. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 США – это адрес здания, а также 1-й этаж, 1-й этаж или 2-й этаж помещения для совещаний.

Для получения более подробной информации о настройке предупреждений, зданий, объектов и проводных карт на портале администрирования RedSky см. документацию по администрированию. В случае если службе E911 не удается найти адрес прибытия экстренной службы для определенного устройства, совершающего экстренный вызов, вызов будет перенаправлен в центр коммутации экстренных вызовов. Оператор центра коммутации проведет дальнейшую работу с вызывающим абонентом для определения оптимального способа маршрутизации экстренного вызова. Затраты на вызовы в центр коммуникаций возвращаются клиенту, если пользователь не предоставил адрес прибытия экстренной службы в приложении Webex или администратор неверно настроил конфигурацию на портале администрирования RedSky.

Местоположения с поддержкой PSTN и службы E911

В этом сценарии экстренные вызовы идентифицируются и перенаправляются в службу E911, а не в настроенную службу PSTN. Этот маршрут выполняется для всех конечных точек в местоположении с поддержкой RedSky, включая IP-телефоны и портативные конечные точки (такие как мобильные телефоны, планшеты и ноутбуки) для всех пользователей в местоположении. [Исключение: клиенты телефонов сотовой связи отправляют экстренные вызовы непосредственно в общедоступную наземную сеть мобильной связи (PLMN, мобильный аналог PSTN) с помощью встроенного средства набора номера.]

Местоположения с поддержкой службы E911 и локального шлюза

В этом сценарии экстренные вызовы идентифицируются и перенаправляются в службу E911, а не на локальный шлюз. Этот маршрут реализуется для всех терминальных устройств в местоположении с поддержкой этой службы (включая терминальные устройства, изменяющие свое местоположение, для пользователей, которым назначено местоположение).

Развертывание, включающее несколько государств

В этом сценарии в местоположении A служба RedSky не поддерживается: все вызовы (PSTN и экстренные) маршрутизируются через локальный шлюз. В местоположении B поддерживается RedSky для местоположений в США и Канаде: экстренные вызовы маршрутизируются в RedSky.

Таблица 1. Требования к интеграции с Webex Calling

Компонент

Требование

RedSky

Пользователи Webex Calling в США имеют право использования этой службы вместе с их правом использования Webex Calling. Для пользователей в Канаде лицензии RedSky можно получить в Cisco или у партнера по обслуживанию. Администраторы могут получить доступ к порталу администрирования RedSky: на этом этапе будет предоставлен доступ к секретному ключу и идентификатору компании HELD.

Для определения местоположения с целью указания адреса приведенных ниже типов устройств необходимо подготовить указанную ниже конфигурацию на портале администрирования RedSky.

  • Вызовы с устройств с поддержкой HELD, в которых для определения местоположения используется информация карт проводных соединений (телефоны MPP)

  • Вызовы с устройств, не поддерживающих протокол HELD, в которых для определения местоположения используется идентификатор вызывающего абонента (DECT, ATA, а также устройства комнат, настольные устройства и устройства Board)

Эта интеграция службы поддерживает все параметры PSTN: "Локальный шлюз", "PSTN с подключением к облаку" и "Поставщик услуг PSTN".

Дополнительную информацию см. в документации по администрированию RedSky.

Организация Control Hub и Webex Calling

  • Организация Control Hub (платная подписка), которая содержит лицензии Webex Calling. Для активации службы экстренных вызовов E911 требуется идентификатор компании и секретный ключ HELD. Эти значения необходимо указать в Control Hub в полях "Идентификатор компании" и "Секретный ключ".

  • Доступ к представлению клиента в Control Hub с учетной записью администратора с полными правами.

  • В местоположениях в США и Канаде для экстренных вызовов может использоваться E911. Для экстренных вызовов в международных местоположениях по-прежнему используется PSTN.

Control Hub и местоположения

Доступ к Control Hub с целью активации службы E911 для каждого местоположения в США, принадлежащим США территориям и Канаде.

Устройства с поддержкой HELD

Для устройств с поддержкой HELD после включения этой службы для местоположения. Система управления устройствами Webex Calling создает обновленные конфигурации устройств для включения функциональных возможностей HELD. Для применения новой конфигурации каждое устройство с поддержкой HELD должно быть повторно синхронизировано или инициализировано. Если администратор этого не сделал, устройство сможет проверить обновления конфигурации в течение следующих 24 часов. Пока это не произойдет, устройства не будут использовать протокол HELD для служб местоположения.

Для доступа к серверу информации о местоположении (LIS) RedSky в телефонах используются скачанные параметры конфигурации. Они получают токен, который служба Webex Calling передает в RedSky через пиринговое соединение, когда пользователь, для которого включена возможность экстренного вызова, набирает номер 911 или 933.

Устройства с поддержкой HELD.

  • Стационарные телефоны Cisco серий 6800, 7800 и 8800 с многоплатформенным микропрограммным обеспечением

  • Телефоны для конференц-связи Cisco 7832 и 8832 с многоплатформенным микропрограммным обеспечением

Список всех устройств Webex Calling см. в статье Поддерживаемые устройства для Webex Calling.

Устройства без поддержки HELD

На устройствах без поддержки HELD определение местоположения основано на идентификаторе вызывающего абонента, подтвержденном в ходе теста или экстренного вызова. Рекомендуется не перемещать эти устройства из одного местоположения в другое без утверждения администратора.

Устройства без поддержки HELD.

  • Телефонная телефонная трубка DECT серии MPP 68xx 6825

  • MPP DBS, база DBS-210 DECT

  • 19x Серия ATA191, ATA192

  • Системы комнат

  • Устройства Poly

    • VVX 101, VVX 150

    • VVX 201, VVX 250

    • VVX 301, VVX 311, VVX 350

    • VVX401, VVX 411, VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • Серия TRIO: 8300, 8500, 8800

  • Устройства Yealink

    • Телефоны серии T3: T33G

    • Телефоны серии T4: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U

    • Телефоны серии T5: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50

    • CP920, CP960

Список всех устройств Webex Calling см. в статье Поддерживаемые устройства для Webex Calling.

Приложение Webex

Приложение Webex, как и все остальные устройства HELD, поддерживает функцию HELD+. Для связи с сервером информации о местоположении RedSky требуется обновление конфигурации. После настройки пользователю в приложении Webex будет предложено ввести адрес, если он будет находиться во внешней сети.

После создания учетной записи RedSky и предоставления информации на основе проводных карт и данных, основанных на ИД вызываемого пользователя, для одного или более объектов необходимо настроить Webex Calling информацию, необходимую для доставки экстренных вызовов в службу E911.

Прежде чем начать

Получите идентификатор компании и секретный ключ HELD на инструментальной панели администрирования RedSky. Это значение является глобальным уникальным идентификатором (GUID), который связывает экземпляр Control Hub непосредственно с вашей организацией RedSky.

1

В представлении клиента на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Службы и щелкните Вызовы > Настройки вызовов.

2

Прокрутите страницу до раздела Усовершенствованные экстренные вызовы и включите переключатель для службы.

3

В полях "ИД компании " и " Секретный ключ" убедитесь в том, что он совпадает с правильным ИД компании и секретным ключом на портале RedSky.

Идентификатор компании и секретный ключ можно найти на портале RedSky в разделе HELD.

Дальнейшие действия

Если переключатель Усовершенствованные экстренные вызовы уже активен, любой существующий идентификатор компании и секретный ключ всегда можно изменить на другой. Эта функция позволяет исправить введенные данные в случае, если введено недействительное значение.

После включения службы на уровне организации можно включить ее для отдельных местоположений в организации. Местоположения в Control Hub представляют собой контейнеры конфигурации, в которые добавляются учетные записи пользователей. Это отличается от конфигурации RedSky, которая предпринимает попытки отслеживания реального физического местоположения устройства. Включение этой функции для местоположения в Control Hub обеспечивает включение ее для всех пользователей, добавленных в это местоположение.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к меню Службы и щелкните Местоположения в карточке "Вызов".

2

Щелкните местоположение, чтобы открыть его панель обзора, затем щелкните Расширенные экстренные вызовы.

3

Установите флажок параметра Разрешить службе RedSky получать информацию о сетевом подключении и принимать тестовые вызовы, чтобы разрешить телефонам MPP совершать тестовые вызовы экстренной службы RedSky по номеру 933, а затем сохранить изменения.

Эта настройка осуществляет обновление конфигурации устройства и включение функциональных возможностей HELD для всех совместимых устройств в этом местоположении. После повторной инициализации устройств и выбора новой конфигурации они будут отправлять запросы HELD на сервер информации о местоположении (LIS) RedSky, пытаясь определить действительное местоположение.

Эта настройка также направляет все тестовые вызовы (933) из этого местоположения в службу экстренных вызовов. На этом этапе экстренные вызовы (911) не затрагиваются и по-прежнему маршрутизируются в сеть поставщика PSTN.

После сохранения изменений состояние для местоположения изменится на Интеграция для местоположения включена.

4

Совершите тестовые вызовы на номер 933, чтобы убедиться в правильности маршрутизации вызовов, прежде чем включить полную маршрутизацию 911 для местоположения. Тестовые вызовы можно совершать со всех конечных точек, назначенных для местоположения, включая устройства с поддержкой HELD, программные телефоны и устройства без поддержки HELD. При совершении тестового вызова (933) вызывающий абонент подключается к IVR, которое объявляет идентификатор вызывающего абонента и известный в настоящий момент адрес для этого устройства.

5

После подтверждения правильности маршрутизации тестовых вызовов вернитесь на панель обзора местоположения, щелкните RedSky, а затем включите параметр Маршрутизация экстренных вызовов в RedSky. Сохраните внесенные изменения.

Эта настройка обеспечивает не только получение многоплатформенными телефонами информации о местоположении из LIS RedSky, но и маршрутизацию фактических вызовов 911 в RedSky.

После сохранения изменений состояние для местоположения изменится на Маршрутизация включена.

  • После повторной инициализации назначенные для местоположения устройства с поддержкой HELD, включая приложение Webex, должны отправлять запросы HELD и получать токены

  • В RedSky предусмотрена настройка под названием "Параметры маршрутизации HELD/HELD+". Если она включена, то при совершении экстренного вызова на устройстве с поддержкой HELD/HELD+ (в котором отсутствовало сопоставление адреса с информацией о сети) эта служба определит, имеется ли совпадение DID (в данных местоположений или пользователя), и будет использовать соответствующий адрес


    На устройства без поддержки HELD указанная выше настройка не оказывает какого-либо влияния. Для устройств без поддержки HELD эта служба всегда будет определять, имеется ли совпадение DID (в данных местоположений или пользователя), и использовать соответствующий адрес

  • Устройства DECT и ATA не взаимодействуют с этой службой. Вызовы с этих устройств перенаправляются на поставщика услуг экстренной связи, поэтому на портале администрирования RedSky необходимо настроить местоположение, связанное с их идентификаторами вызывающего абонента.

  • Экстренные вызовы с устройств MPP, которые физически отсутствуют на карте проводных соединений (их местоположение не было обнаружено посредством HELD), обрабатываются на основании подтвержденного идентификатора вызывающего абонента. При наличии местоположения, связанного с номером телефона пользователя E911 или местоположения E911, соответствующего идентификатору вызывающего абонента, маршрутизация вызова будет выполнена на основании этого идентификатора.