Экстренные службы для Webex Calling

В Webex Calling существует два способа настроить экстренные службы для пользователей и управлять ими.

Экстренная служба на основе номера телефона (или экстренный номер обратного вызова) . Этот параметр лучше всего подходит для организаций, в которых устройства находятся в фиксированном местоположении и где работают стационарные сотрудники. Чтобы соответствовать нормативным требованиям закона Кари и закона РЭЯ БАУМА, можно указать экстренный номер обратного вызова пользователя (ECBN). Таким образом, если пользователь совершает экстренный вызов, его ECBN будет предоставлен поставщику услуг телефонии. Телефон службы общественной безопасности (PSAP), куда маршрутизируются экстренные вызовы, отвечает на вызов, вызов отображается на назначенный адрес экстренной службы (ESA). ESA – это адрес, который получает PSAP, указывающий местоположение вызывающего абонента. Этот параметр работает для вызовов 911 пользователей в США и Канаде.

Расширенная служба экстренных ситуаций (E911). Этот параметр, описанный в этой статье, представляет собой динамическую службу экстренной помощи, предназначенную для организаций с гибридной или кочевой рабочей силой. В организации с персоналом смешанного типа пользователи работают как внутри помещений (в обозначенных офисных зданиях), так и за их пределами (удаленные рабочие места). При условии правильной настройки этой службы администратором она может автоматически обнаруживать местоположение нестационарных устройств (устройства, которые могут быть перемещены в другое местоположение без информирования администратора о перемещении) и приложения Webex при перемещении пользователя в другое локальное местоположение. Эта служба также поддерживает службу E911 для пользователей, изменяющих свое местоположение.

  • Служба E911 для кочевников. Действие второго этапа закона РЭЯ БАУМА началось в январе 2022 г. и требует отправки экстренных вызовов правильным адресом для нестационарных устройств и пользователей, находящихся в кочевом режиме (например, для пользователей приложения Webex, которые используют приложение вне помещений). Эта служба E911 предоставляет конфигурации и настройки, соответствующие нормативным требованиям, если настройка выполнена в соответствии с требованиями законодательства. Если пользователь с приложением Webex переместится в местоположение за пределами помещения, приложение предложит пользователю ввести адрес прибытия экстренных служб. Webex Calling использует этот адрес прибытия экстренных служб в случае совершения пользователем вызова 911 из этого местоположения. Приложение Webex обнаружит изменения сети и предложит пользователю ввести адрес только в случае, если пользователь подключится из другой внешней сети. При подключении пользователя к внешней сети, для которой он уже предоставил адрес, приложение Webex автоматически использует адрес, указанный ранее для этой сети.

Если пользователь совершает экстренный вызов с линии, которая принадлежит другому местоположению, экстренный вызов маршрутизируется в ближайшее местоположение PSAP на основе физического местоположения устройства. Дополнительную информацию см. в разделе Настройка общих и виртуальных линий в местоположениях.

Webex Calling не отправляет мультимедиа экстренного вызова ни одному поставщику записей вызовов. Хотя запись вызовов включена для пользователя, экстренные вызовы, такие как 911 и 933, не отправляются поставщику записей вызовов.

Эта статья посвящена службе Enhanced emergency (E911).

Информацию о национальной линии помощи для предотвращения суицида и линии помощи ветеранам в кризисных ситуациях для Webex Calling см. в статье Усовершенствованная национальная спасательная линия по предотвращению самоубийств 988 для Webex Calling.

Перечень действий относительно расширенных экстренных вызовов

Правильная конфигурация расширенных экстренных вызовов позволяет соответствовать требованиям Закона Сша и Рей Байума для экстренных вызовов. Разъединяющаяся служба E911 в приложении Webex обнаруживает изменения в сети и динамически подсказывая конечным пользователям вводить адрес, когда пользователь находится вне помещения.

Следующие шаги позволяют собрать необходимую информацию для успешной работы этой службы.

  • Получите учетную запись RedSky.

  • Настройка здания и местоположения. Убедитесь, что у вас есть полный адрес здания с уличной и географической подробностями, которые могут помочь в настройке.

  • Настройка предупреждений. Убедитесь в том, что при наборе пользователем номера службы 911 имеется адрес электронной почты пользователей в организации.

  • Настройка карты проводного провода сети. Необходима информация о точке беспроводного доступа или сети пользователя. Для определения точного местоположения пользователя в офисных зданиях (локально) вам понадобится информация об одном или обоих элементах сети.

    • MAC-указатель точки беспроводного доступа

    • MAC коммутатора LLDP

    • Информация о портах для проводных устройств

    • Информация о подсети IP-адресов для каждого локального местоположения.

Использование сети, к которую подключено устройство пользователя, а также сведения о конфигурации помогают автоматически определять локальное местоположение.

Прежде чем перейти к следующей области, убедитесь в том, что у вас есть информация, необходимая для настройки всех действий. Подробные сведения о настройке указанных выше параметров см. в руководстве по администрированию.

Помем, что неверные конфигурации могут привести к отправке неверного адреса отправки или отсутствие адреса отправки для экстренных вызовов. Если разъеханый конечный пользователь 911 (вне помещения) не указает адрес экстренной службы при отсутш.в приложении Webex или если не удается настроить параметры на портале администрирования RedSky, экстренные вызовы будут перенаправлены в центр ретрансляции, в который взимается дополнительная плата.

В Control Hub выполните указанные ниже действия.

  • Обновите настройки службы

  • Включить экстренные вызовы во всех местоположениях США.

  • Для проверки адреса экстренной службы наберите 933 из каждого из этих местоположений.

Рабочий процесс интеграции со службой E911

С точки зрения подготовки эта служба интегрирована с Webex Calling в Control Hub. Однако для этой интеграции требуется подготовка и проверка с помощью двух независимых порталов.

Основная связь между системами с точки зрения подготовки – это идентификатор компании и секретный ключ HELD, полученные на портале администрирования Redksy. После создания учетной записи RedSky iD компании и секретный ключ автоматически копируются в мастер настройки Webex Calling системы. Этот «Company ID» (ИД компании) и секретный ключ используются для передачи данных между различными протоколами связи с RedSky (ЗАПРОСы НА УДЕРЖ., набирающие информацию о местоположении, сигналы вызова при наборе номеров 911 или 933). Кроме того, данные службы позволяют данной службе соотнести запросы с соответствующим клиентом в облаке.

На схеме ниже приведен общий процесс подготовки для интегрирования этой службы E911 с Webex Calling. Элементы, отмеченные пиктограммой часов, представляют собой шаги по подготовке и проверке, требующие больше времени. Несоответствие в процессе подготовки или неполная проверка может привести к ошибкам при обработке вызовов.

Создание учетной записи E911

Клиенты Webex Calling с пользователями в США имеют право получить учетную запись. Установите параметры экстренных вызовов для местоположений США в вашей организации, чтобы соответствовать требованиям, которые определены в федеральных и федеральных правилах.

Партнеры должны проходить одно разовую доску с RedSky, чтобы создать учетную запись с привилегиями партнера. Процесс создания учетной записи:

  • Сведения об учетной записи

  • Обновите настройки службы

  • Настройка местоположений E911.

  • Настройка предупреждений

  • Элементы сети

  • Включить экстренные вызовы.

Создать учетную запись E911

Создать учетную запись E911

При использовании Control Hub для создания учетных записей E911 для клиентов учетные записи создаются в учетной записи Cisco E911. Если вы хотите создать учетную запись E911 в своей учетной записи (партнер) RedSky, чтобы вы могли управлять и настраивать параметры на портале администратора E911 клиента, выполните эту процедуру, чтобы отправить запрос в настройке учетной записи клиента E911.

Партнеры должны иметь возможность один раз присоедуть с RedSky, чтобы расширить свои учетные записи и получить права партнеров.

1

Чтобы получить учетную запись E911, найдите робот настройки учетной записи клиента E911 . Введите имя или адрес электронной почты bot: E911Account@webex.bot в параметре поиска приложения Webex.

2

Введите support , чтобы получить форму запроса учетной записи.

3

Заполните все сведения, запрашиваемую в форме, и щелкните Отправить. Вы получите уведомление по завершению создания учетной записи. Этот процесс может занять до двух дней работы. Если вы введите неверную информацию, например неверный ID подписки, процесс создания учетной записи может быть задержан.

Если учетная запись E911 уже создана для вашего клиента и вы ее не видите в учетной записи E911, используйте эти шаги для перемещения учетной записи пользователя E911 в учетную запись E911.

Доступ к существующей учетной записи E911

Доступ к учетной записи E911

Чтобы войти в существующую учетную запись E911, воспользуйтесь этими шагами.

1

Выберите Войти в существующую учетную запись, чтобы войти в существующую учетную запись RedSky.

2

Введите адрес электронной почты администратора-партнера, который использовался для настроить учетную запись партнера E911.

3

Введите пароль администратора-партнера для этого администратора.

4

Введите ID организации RedSky, связанный с Webex Calling клиентом. Это поле позволяет управлять необходимой учетной записью клиента, поскольку партнер связан с несколькими клиентами. Чтобы найти iD организации, выполните следующие действия:

  1. Войдите на портал администрирования E911.

  2. Выберите клиента и связанный с ним портал администрирования.

  3. На инструментской панели найди карточку "Код доступа и коды доступа".

  4. Вы найдете iD организации. Используйте это значение в поле «ИД организации RedSky».

Настройка учетной записи E911

Настройка учетной записи E911

Клиенты Webex Calling с пользователями в США имеют право получить учетную запись. Пользователи в Канаде могут приобрести лицензию. Установите параметры экстренных вызовов для местоположений США в вашей организации, чтобы соответствовать требованиям, которые определены в федеральных и федеральных правилах.

Webex Calling теперь позволяет настроить учетную запись E911 с помощью Control Hub для клиентов.

Если на странице обзора Control Hub отображается баннер Настройка параметро в экстренных вызовов, настройте службу экстренных вызовов для своей организации. Этот баннер отображается в том случае, если в вашей организации есть одно или несколько местоположений в США, для которых не настроена служба расширенных экстренных вызовов.

Щелкните на баннере, на экране отобразится страница настройки параметров экстренных вызовов.

После анализа требований к службе экстренных вызовов для вашей организации. Параметр обязательной службы можно выбрать на странице настройки параметров экстренных вызовов:

Прежде чем создать учетную запись, условия предоставления услуг ссылку на ссылку из RedSky.

Отказ от службы E911

Выберите параметр Opt this Organization ou t , если поставщик услуг PSTN обрабатывает службу экстренных вызовов для вашей организации. Поставщик PSTN отправляет адрес экстренной службы, связанный с телефонным номером. Установите параметры экстренных вызовов для местоположений США в вашей организации, чтобы соответствовать требованиям, которые определены в федеральных и федеральных правилах. Подробные сведения см. в номере телефона экстренной службы (или экстренный номер для ответного вызова).

Доступ к существующей учетной записи

Выберите этот параметр для использования RedSky для обработки экстренных вызовов вашей Webex Calling организации.

  1. Выберите Войти в существующую учетную запис ь , чтобы войти в существующую учетную запись RedSky.

    При использовании учетных данных администратора партнера для настройки учетной записи E911 требуется идентификатор организации RedSky.

  2. Введите адрес электронной почты администратора клиента. Это идентификатор электронной почты, который использовался для настройки учетной записи E911 клиента.

  3. Введите пароль администратора клиента для этого администратора.

    Cisco не сохраняет ваши учетные данные. Учетные данные используются один раз для безопасного получения информации о вашем ID-телефонии компании RedSky и связывает вашу учетную запись RedSky с Webex Calling организации.

    • Мастер под обеспечения запроса. Она проверяет идентификатор компании HELD и секретный ключ для адреса администратора с подробными сведениями в Control Hub.

      Если вы вручную ввели iD компании HELD и секретный ключ в Control Hub, мастер настройки проверяет информацию об учетной записи. Если они не совпадают, отображается предупреждение. При желании продолжить использование новой учетной записи текущие конфигурации будут обновлены в Control Hub, а предыдущая информация будет перезаписана.

    • Выберите Я соглашаюсь обновлять Control Hub с параметром информации об учетной записи RedSky моей организации и щелкните Далее .

Создать новую учетную запись

Если у вас нет существующей учетной записи RedSky, необходимо создать новую учетную запись.

Адрес электронной почты администратора является обязательным. Таким образом, удостоверяться в том, что адрес электронной почты администратора клиента действителен. Каждый адрес электронной почты администратора связан только с одной учетной записью. Если вы партнер и обеспечения учетной записи для клиента, используйте адрес электронной почты администратора клиента.

Адрес электронной почты должен быть уникальным для каждой учетной записи E911, и один и тот же адрес электронной почты администратора не может быть частью двух учетных записей E911.

Мастер установки предусматривает одного пользователя-администратора. Этот администратор может добавлять последующие учетные записи администратора, если в вашей организации для управления настройками экстренных служб необходимо, чтобы в вашей организации было несколько администраторов.

  1. Выберите Создать учетную запись , чтобы создать новую учетную запись.

  2. Введите идентификатор электронной почты администратор а , который необходимо использовать в качестве логина администратора RedSky.

  3. Введите идентификатор организации партнера. Войдите на портал RedSky в качестве администратора партнера. Скопируйте идентификатор организации с инструментальной панели и введите его в поле.

    Для клиентов, которые подключены к RedSky, обратитесь по адресу support@redskytech.com , чтобы переместить клиента к соответствующему партнеру.

  4. Щелкните Далеедля обеспечения учетной записи и администратора.

  5. Мастер обеспечивает запрос. Он проверяет идентификатор компании HELD и секретный ключ для адреса администраторов с подробными сведениями в Control Hub.

    Если вы вручную ввели в Control Hub данные своей учетной записи, в том числе ИД компании HELD и секретный ключ, будет проверен мастер настройки. Если они не совпадают, отобразилось предупреждение. При желании продолжить использование новой учетной записи текущие конфигурации будут обновлены в Control Hub, а предыдущая информация будет перезаписана.

  6. Выберите параметр "Я соглашаюсь на обновление Control Hub с помощью информации об учетной записи RedSky моей организации и нажмите Далее.

  7. Вы получите уведомление по электронной почте об успешном создании учетной записи. Администраторы могут сбросить свой пароль с помощью ссылки .

Настройка службы экстренных вызовов
1

Настройка местоположений E911. Добавьте свои здание и местоположения в RedSky. Для каждого местоположения в США или Канаде с уникальным адресом диспетчера необходимо добавить сведения на портале RedSky. Пример. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 США – это адрес здания, а также 1-й этаж, 1-й этаж или 2-й этаж помещения для совещаний.

  1. Если в вашей организации есть несколько местоположений с разными администраторами, которые управляют каждым местоположением, установите конфигурации E911 для каждого местоположения отдельно.

    Для продолжения настройки необходимо иметь полную информацию о нескольких местоположениях в организации, например о зданиях, местоположениях и проводных картах. Если у вас есть информация только для определенного местоположения, щелкните Сохранить и выход и запустите мастер из определенного местоположения.

  2. Можно включить настройку конкретного местоположения. Перейдите https://admin.webex.comк , перейдите к >Настройки> местоположения и выберите местоположение, которое необходимо настроить.

  3. Перейдите в расширенный экстренный вызов и настройте параметры вызовов с помощью мастера настройки местоположения E911 . Для подробных сведений см. Webex Calling включить службу E911.

    Кроме того, администраторы каждого отдельного местоположения могут настроить службу. Баннер будет отображаться в Control Hub до тех пор, пока не будут настроены все местоположения организации.

2

Выберите Я подтверждаю, что я обновил(а) свои местоположения E911, и что в случае невыполнеия этого изменения маршруты вызовов будут перенаадлиняться на ретрансляторы. Плата за вызовы ретрансляции центра будет взыматься обратно партнеру и/или клиенту. Щелкните Далее.

3

Настройка предупреждений. Можно настроить предупреждения для отдельных или нескольких местоположений. Выберите Я подтверждаю обновление настроек предупреждений на портале администратораE911. Щелкните Далее.

Подробные сведения о конфигурациисм. в настройках предупреждений. Правила FCC требуют, чтобы при звонях на службу 911 сотрудники экстренной службы были уведомлены об их необходимости.

4

Настройка элементов сети. Выполните эти конфигурации на портале RedSky и выберите Я подтверждаю, что на портале администрирования E911 требуется конфигурация местоположения, требуемая для определения 911 местоположений вызываемых пользователей на мастере. Эта активность отнимает время.

Подробные сведения о настройке элементов сети см. в Руководстве по администрированию.

Щелкните Далее. По завершению конфигурации redSky получает информацию о сетевом соединении и тестовые вызовы, позволяя телефонам MPP звонить на номер экстренного тестирования RedSky 933. Тестовые вызовы гарантируют правильность запроса информации об адресе.

5

Включить экстренные вызовы. Эта конфигурация позволяет 911 вызовам маршрутизов на RedSky. Выберите Я подтверждаю обновление настроек предупреждений на портале администрирования E911 и нажмите Готово.

Роль RedSky в службе E911 Webex Calling

RedSky – это национальный поставщик услуг экстренных вызовов E911 для вашего развертывания Webex Calling, который предоставляет возможность отправки экстренных вызовов в PSAP (пункт экстренной связи общего пользования). Эта служба предназначена для использования при совершении пользователями вызовов 911 в США и Канаде. Пользователи Webex Calling в США имеют право использования этой службы вместе с их правом использования Webex Calling.

Поставка местоположения с поддержкой HTTP (HELD) является стандартом для безопасной передачи информации о местоположении поставщику экстренных вызовов. Устройства с поддержкой HELD, такие как телефоны MPP, могут обнаруживать изменения сети и использовать эту информацию о сети для определения нового местоположения на основе настроенной карты проводной сети.

Это решение обеспечивает поддержку определения местоположения каждого устройства (для устройств MPP с поддержкой HELD и приложения Webex). Благодаря поддержке определения местоположения для каждого устройства у пользователя может быть несколько телефонов с одинаковым добавочным номером в разных офисах, и при этом каждое устройство будет иметь собственный адрес вызова экстренной службы. Это решение предлагает сеть, которая маршрутизирует экстренные вызовы в пункты экстренной связи общего пользования (PSAP) в США, на их территориях и в Канаде.

Поддержка определения местоположения каждого устройства предоставляется только для устройств MPP с поддержкой HELD и приложения Webex. Она не предоставляется для приложения Webex Calling или устройств без поддержки HELD.

Control Hub предоставляет точки интеграции для подключения предприятий к их учетным записям RedSky. Служба включается для каждого местоположения. Если местоположение полностью включено в Control Hub, для экстренных вызовов (тестовые вызовы по номеру 933 и экстренные вызовы по номеру 911), совершаемых с помощью всех телефонов и программных клиентов, которые назначены этому местоположению в Control Hub, будут использоваться расширенные возможности вызова службы E911. RedSky предоставляет портал управления экстренным вызовами для настройки параметров экстренных вызовов.

Роль RedSky в решении описана ниже.

  • Ведение базы данных, подготовленной партнером или клиентом, которая используется для сопоставления экстренного вызова с адресом прибытия экстренной службы.

  • На основании адреса прибытия экстренной службы устройства, совершающего вызов, направление экстренных вызовов в соответствующий пункт PSAP с информацией, которая позволяет PSAP определить адрес, по которому необходимо отправить персонал экстренной службы, а также номер обратного вызова.

  • Создание дополнительных уведомлений для сотрудников предприятия.

  • Предоставление сотрудникам предприятия (для подписок с усовершенствованными лицензиями) возможности совершения экстренных вызовов и информирование с помощью всплывающих уведомлений.

    Эта функция не включена в бесплатный пакет лицензирования Cisco.

Настройка предупреждений – уведомления о экстренных вызовах службы E911

В целях соблюдения публичного закона № 115-127, также известного как закон Кари, для всех вызовов экстренных служб, совершенных из организации, должны создаваться уведомления по электронной почте. Можно включить уведомления для всех местоположений или настроить для отдельных местоположений отправку уведомлений в службу безопасности конкретного местоположения. Служба E911 позволяет настроить получение уведомлений сотрудниками предприятия по электронной почте, с помощью SMS или в настольном приложении. Настройка этих параметров осуществляется на портале администрирования RedSky.

При настройке уведомлений об экстренных вызовах на портале администрирования RedSky доступны указанные ниже возможности.

  • Указание нескольких адресов электронной почты и получателей SMS. Например, если необходимо, чтобы эти уведомления получали сотрудники экстренной службы, руководитель службы безопасности и/или главный секретарь.

  • Настройка предупреждения при совершении тестового вызова 933 или выполнения устройством запроса HELD из неизвестного местоположения. Это позволит администратору отслеживать местоположение, из которого выполняется подключение пользователей.

Обнаружение местоположения

Webex Calling поддерживает возможность обнаружения перемещения устройств в пределах предприятия или организации с помощью службы 911, настраиваемой вручную. Это дает возможность использовать разные номера обратного вызова экстренной службы для различных областей в пределах предприятия или организации.

Служба E911 поддерживает указанные ниже типы обнаружения местонахождения.

Динамическое обнаружение местоположения для устройств, перемещающихся внутри помещений.

  • Для многоплатформенного микропрограммного обеспечения (MPP) с поддержкой HELD определение местоположения основано на обнаружении сети. Устройства MPP используют протокол HTTP Enabled Location Delivery (HELD) для предоставления информации о сетевой среде (коммутатор с поддержкой LLDP выше по потоку, BSSID точек беспроводного доступа (WAP), IP-адрес или их MAC-адреса) службе HELD RedSky.

  • Для настольного приложения Webex с поддержкой HELD+ обнаружение местоположения основано на обнаружении сети, чтобы сообщить информацию о сетевой среде (коммутатор с поддержкой LLDP, беспроводные точки доступа (WAP) BSSID, IP-адрес или MAC-адрес шлюза, используемого по умолчанию для восходящего потока) службе RedSky HELD+ (протокол обнаружения Cisco (CDP) не поддерживается).

Динамическое обнаружение местоположения для мобильных клиентов, находящихся вне помещений.

  • Для приложения Webex с поддержкой HELD+ на настольных и мобильных платформах (планшетах), не имеющих сотового соединения, обнаружение местоположения основано на обнаружении сети, которое включает BSSID точек беспроводного доступа (WAP), IP-адрес, MAC-адрес шлюза, используемого по умолчанию, а также порт/шасси коммутатора, входящего в исходный поток. Приложение Webex отправляет в RedSky любой из перечисленных выше доступных сетевых идентификаторов. Если RedSky определит, что устройство находится в известном местоположении, местоположение пользователя обновляется автоматически. При входе в систему, если приложение Webex обнаружит, что устройство перемещено в нераспознанное местоположение, пользователю будет предложено обновить новый адрес. Однако если пользователь уже выполнил вход в систему при обнаружении нераспознанного местоположения, запрос на него не отображается, и в нижнем колонтитуле приложения Webex отображается красный X. Пользователь может щелкнуть красный X, чтобы обновить свое местоположение. RedSky проверяет и сохраняет новое местоположение. Когда пользователь совершает вызов 911 из приложения Webex, этот адрес используется в качестве адреса экстренной отправки.

    Игнорируйте все интерфейсы VPN и виртуальной сети на рабочем столе Webex (Windows и MacOS). Для Windows приложение Webex использует MSFT_NetAdapter - логический виртуальный параметр для фильтрации VPN и виртуальных интерфейсов.

Обнаружение местоположения стационарных устройств. Это устройство, которое не двигается.

  • Обнаружение местоположения на основе номеров телефона. Для устройств, не поддерживающих HELD, включая мобильные устройства без доступа к сотовой сети, клиентов программных телефонов и любое локальное оборудование клиента (CPE), определение местоположения основывается на идентификаторе вызывающего абонента, подтвержденном во время тестового или экстренного вызова.

При использовании службы E911 в развертывании Webex Calling для определения местоположения для различных типов клиентов используются приведенные ниже методы.

  • Для приложения Webex с поддержкой HELD+ на настольных и мобильных платформах (планшетах), не имеющих сотового подключения, определение местоположения основано на обнаружении сети, как и на устройствах HELD.

  • Приложение Webex на мобильной платформе с сотовым подключением не использует RedSky. Эти мобильные устройства отправляют экстренные вызовы непосредственно по сети сотовой связи с помощью встроенного средства набора номера, которое предоставляет информацию о местоположении.

  • Устройства MPP, поддерживающие протокол HELD, обеспечивают сетевое соединение и предоставляют информацию об устройстве в транзакции HELD. RedSky анализирует ее с целью идентификации информации об адресе прибытия экстренной службы на основании карты проводных соединений (информация об обнаружении сетевых ресурсов), подготовленной на портале RedSky.

  • Терминальные устройства без поддержки HELD подготовлены с помощью статической информации об адресе прибытия экстренной службы, которая связана с идентификатором вызывающего абонента E.164. Этот адрес на основе номеров телефона также используется, если сетевое местоположение устройства MPP с поддержкой HELD невозможно определить с помощью обнаружения сети.

Настройка местоположений E911. Добавьте свои здание и местоположения в RedSky. Для каждого местоположения в США, на территории США или в Канаде с уникальным адресом отправки необходимо добавить данные на портале RedSky. Пример. 170 West Tasman Drive Сан-Хосе, CA 95134-1706 США является адрес здания и местоположения могут быть Восточное крыло, 1-й этаж, или конференц-зал 2-й этаж в здании.

Дополнительную информацию о настройке предупреждений, зданий, местоположений и проводных соединений см. в документации по администрированию на портале администрирования RedSky. Если служба E911 не может найти местоположение диспетчера для определенного устройства, совершающего экстренный вызов, вызов маршрутизируется в центр ретрансляции экстренных вызовов. Оператор центра коммутации проведет дальнейшую работу с вызывающим абонентом для определения оптимального способа маршрутизации экстренного вызова. Расходы на вызовы центров ретрансляции передаются обратно клиенту, если пользователь не предоставил адрес экстренной службы в приложении Webex или администратором из-за неправильной конфигурации на портале администрирования RedSky.

Влияние виртуальной линии на обнаружение местоположения:

  • Для настольного приложения Webex с поддержкой HELD+, независимо от того, какая линия используется для совершения вызова, ESA является адресом, полученным с карты сети или предоставленным пользователем адресом. Номер обратного вызова – это номер ECBN, установленный на виртуальной линии.

  • Для устройств MPP с поддержкой HELD, независимо от линии, используемой для вызова, ESA является адресом, полученным с карты сети. Номер обратного вызова – это номер ECBN, установленный на виртуальной линии.

  • Для конечных точек с поддержкой HELD используется номер телефона (TN) для определения ESA. ESA – это адрес, полученный на основе TN виртуальной линии. Номер обратного вызова – это номер ECBN, установленный на виртуальной линии.

    Во всех вышеуказанных случаях, когда служба RedSky не может определить местоположение, вызов маршрутизируется в центр реле.

Сценарии развертывания

Местоположения с поддержкой PSTN и службы E911

В этом сценарии экстренные вызовы идентифицируются и перенаправляются в службу E911, а не в настроенную службу PSTN. Этот маршрут выполняется для всех конечных точек в местоположении с поддержкой RedSky, включая IP-телефоны и портативные конечные точки (такие как мобильные телефоны, планшеты и ноутбуки) для всех пользователей в местоположении. [Исключение: клиенты сотовой связи отправляют экстренные вызовы непосредственно поставщику услуг сотовой связи.

Местоположения с поддержкой службы E911 и локального шлюза

В этом сценарии экстренные вызовы идентифицируются и перенаправляются в службу E911, а не на локальный шлюз. Этот маршрут реализуется для всех терминальных устройств в местоположении с поддержкой этой службы (включая терминальные устройства, изменяющие свое местоположение, для пользователей, которым назначено местоположение).

Развертывание, включающее несколько государств

В этом сценарии в местоположении A служба RedSky не поддерживается: все вызовы (PSTN и экстренные) маршрутизируются через локальный шлюз. В местоположении B поддерживается RedSky для местоположений в США и Канаде: экстренные вызовы маршрутизируются в RedSky.

Требования к интеграции службы E911 с Webex Calling
Таблица 1. Требования для интеграции с Webex Calling

Компонент

Требование

RedSky

Пользователи Webex Calling в США имеют право использования этой службы вместе с их правом использования Webex Calling. Для пользователей в Канаде получите лицензию RedSky через Cisco или своего партнера по обслуживанию. Администраторы могут получить доступ к порталу администрирования RedSky. На этом этапе можно получить доступ к идентификатору компании HELD и секретному ключу.

Подготовьте следующую конфигурацию на портале администрирования RedSky для определения местоположения для следующих типов устройств:

  • Вызовы с устройств с поддержкой HELD, в которых для определения местоположения используется информация карт проводных соединений (телефоны MPP)

Эта интеграция службы поддерживает все параметры PSTN: "Локальный шлюз", "PSTN с подключением к облаку" и "Поставщик услуг PSTN".

Убедитесь, что вы разрешили доступ к https://api.wxc.e911cloud.com и https://wxc.e911cloud.com. Телефон и клиент Webex взаимодействуют со службой RedSky с помощью порта 443.

Дополнительную информацию см. в документации по администрированию RedSky.

Организация Control Hub и Webex Calling

  • Организация Control Hub (платная подписка), которая включает лицензии Webex Calling. Для активации вызовов E911 необходимы идентификатор компании HELD и секретный ключ. Введите эти значения в поля Идентификатор компани и и Секретный клю ч в Control Hub.

  • Доступ к представлению клиента в Control Hub с полной учетной записью администратора

  • Местоположения в США или Канаде могут использовать E911 для экстренных вызовов. Для экстренных вызовов в международных местоположениях по-прежнему используется PSTN.

Control Hub и местоположения

Включите параметр Автоматическая конфигурация местоположения в переключателе портал а E911 в Control Hub, чтобы автоматически создать службу E911 для любого здания и местоположения, добавленного в Redsky в местоположении США или Канады.

Для клиентов Webex Calling этот переключатель по умолчанию выключен. Для Webex Wholesale этот переключатель включен по умолчанию.

При удалении Местоположения здание и местоположение не удаляются автоматически с портала RedSky, Поскольку здания и местоположения могут быть связаны с элементами сети.

Устройства с поддержкой HELD

Для устройств с поддержкой HELD после включения этой службы для местоположения. Система управления устройствами Webex Calling создает обновленные конфигурации устройств для включения функциональных возможностей HELD. Смоделируйте или повторно инициализируйте каждое устройство HELD, чтобы выбрать новую конфигурацию. Если администратор этого не сделает, устройство сможет проверить наличие обновлений конфигурации в течение следующих 24 часов. Пока этого не произойдет, устройства не будут использовать HELD для служб местоположения.

Для доступа к серверу информации о местоположении (LIS) RedSky в телефонах используются скачанные параметры конфигурации. Они получают маркер, который Webex Calling передает переадресацию через пиринговое соединение в RedSky, если включенный пользователь набирает номер 911 или 933.

Устройства с поддержкой HELD.

  • Стационарные телефоны Cisco серий 6800, 7800 и 8800 с многоплатформенным микропрограммным обеспечением

  • Телефоны для конференц-связи Cisco 7832 и 8832 с многоплатформенным микропрограммным обеспечением

  • Телефоны серии Cisco DECT 6800, работающие на многоплатформенном микропрограммном обеспечении

  • Cisco ATA 191 и 193, работающие на многоплатформенном микропрограммном обеспечении

  • Устройства серии Cisco Room, Desk и Board

Список всех устройств Webex Calling см. в разделе Поддерживаемые устройства для Webex Calling.

Устройства без поддержки HELD

На устройствах без поддержки HELD определение местоположения основано на идентификаторе вызывающего абонента, подтвержденном в ходе теста или экстренного вызова. Рекомендуется не перемещать эти устройства из одного местоположения в другое без одобрения администратора.

Устройства без поддержки HELD.

  • Устройства Poly

    • VVX 101, VVX 150

    • VVX 201, VVX 250

    • VVX 301, VVX 311, VVX 350

    • VVX401, VVX 411, VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • Серия TRIO: 8300, 8500, 8800

  • Устройства Yealink

    • Телефоны серии T3: T33G

    • Телефоны серии T4: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U

    • Телефоны серии T5: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50

    • CP920, CP960

Список всех устройств Webex Calling см. в разделе Поддерживаемые устройства для Webex Calling.

Приложение Webex

Приложение Webex, как и все остальные устройства HELD, поддерживает функцию HELD+. Для связи с сервером информации о местоположении RedSky требуется обновление конфигурации. После настройки пользователю в приложении Webex будет предложено ввести адрес, если он будет находиться во внешней сети.

Включение интеграции E911 в Control Hub для вашей организации

После создания учетной записи RedSky и предоставления информации на основе проводных карт и данных, основанных на ИД вызываемого пользователя, для одного или более объектов необходимо настроить Webex Calling информацию, необходимую для доставки экстренных вызовов в службу E911.

Прежде чем начать

Получите идентификатор компании и секретный ключ HELD на инструментальной панели администрирования RedSky. Это значение является глобальным уникальным идентификатором (GUID), который связывает экземпляр Control Hub непосредственно с вашей организацией RedSky.

1

В представлении клиента на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Службы и щелкните Вызовы > Настройки вызовов.

2

Прокрутите страницу до раздела Усовершенствованные экстренные вызовы и включите переключатель для службы.

3

В полях "ИД компании" и "Секретный ключ" убедитесь в том, что он совпадает с правильным ИД компании и секретным ключом на портале RedSky.

Идентификатор компании и секретный ключ можно найти на портале RedSky в разделе HELD.

Дальнейшие действия

Если переключатель Усовершенствованные экстренные вызовы уже активен, любой существующий идентификатор компании и секретный ключ всегда можно изменить на другой. Эта функция позволяет исправить введенные данные в случае, если введено недействительное значение.

Включение службы E911 для местоположений Webex Calling

После включения службы на уровне организации можно включить ее для отдельных местоположений в организации. Местоположения в Control Hub представляют собой контейнеры конфигурации, в которые добавляются учетные записи пользователей. Это отличается от конфигурации RedSky, которая пытается отслеживать фактическое физическое местоположение устройства. Включение этой функции для местоположения в Control Hub обеспечивает включение ее для всех пользователей, добавленных в это местоположение.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к меню Службы и щелкните Местоположения в карточке "Вызов".

2

Щелкните местоположение, чтобы открыть его панель обзора, затем щелкните Расширенные экстренные вызовы.

3

Установите флажок параметра Разрешить службе RedSky получать информацию о сетевом подключении и принимать тестовые вызовы, чтобы разрешить телефонам MPP совершать тестовые вызовы экстренной службы RedSky по номеру 933, а затем сохранить изменения.

Эта настройка осуществляет обновление конфигурации устройства и включение функциональных возможностей HELD для всех совместимых устройств в этом местоположении. После повторной инициализации и получения устройств выполните новую конфигурацию, в которой они отправляют запросы HELD на сервер информации о местоположении (LIS) RedSky, чтобы попытаться определить действительное местоположение.

Эта настройка также направляет все тестовые вызовы (933) из этого местоположения в службу экстренных вызовов. На данный момент экстренные вызовы (911) не затрагиваются и направляются поставщику услуг PSTN.

После сохранения изменений состояние для местоположения изменится на Интеграция для местоположения включена.

4

Совершите тестовые вызовы на номер 933, чтобы убедиться в правильности маршрутизации вызовов, прежде чем включить полную маршрутизацию 911 для местоположения. Тестовые вызовы можно совершать со всех конечных точек, назначенных для местоположения, включая устройства с поддержкой HELD, программные телефоны и устройства без поддержки HELD. Тестовый вызов (933) подключает вызывающего абонента к IVR, который объявляет идентификатор вызывающего абонента и известный в настоящее время адрес для этого устройства.

5

После подтверждения правильности маршрутизации тестовых вызовов вернитесь на панель обзора местоположения, щелкните RedSky, а затем включите параметр Маршрутизация экстренных вызовов в RedSky. Сохраните внесенные изменения.

Эта настройка обеспечивает не только получение телефонами MPP информации о местоположении из LIS RedSky, но и перенаправление фактических вызовов 911 в RedSky.

После сохранения изменений состояние для местоположения изменится на Маршрутизация включена.

  • После повторной инициализации назначенные местоположению устройства с поддержкой HELD, включая приложение Webex, должны отправлять запросы HELD и получать маркеры.

  • В RedSky в разделе "Управление организацией" перейдите к параметру HELD/HELD+ Routin g . В этом раскрывающемся меню выберите Использовать DID для возвратной маршрутизации HELD. Если этот переключатель включен, при совершении экстренного вызова с устройства HELD / HELD+ (у которого не было сопоставления адресов из сетевой информации) эта служба проверяет соответствие DID (в местоположениях или пользователе) и использует соответствующий адрес.

    На устройства без поддержки HELD указанная выше настройка не оказывает какого-либо влияния. Для устройств без HELD эта служба всегда будет видеть, есть ли совпадающий DID (в местоположениях или пользователе) и использовать соответствующий адрес.

  • DECT и ATA не взаимодействуют с этой службой, и их вызовы направляются поставщику экстренных услуг. Поэтому настройте административный портал RedSky с местоположением, связанным с идентификатором вызывающего абонента.

  • Экстренные вызовы с устройств MPP, которые физически отсутствуют на карте проводных соединений (их местоположение не было обнаружено посредством HELD), обрабатываются на основании подтвержденного идентификатора вызывающего абонента. При наличии местоположения, связанного с TN пользователя E911 или местоположения E911, которое соответствует идентификатору вызывающего абонента, маршрутизация вызова осуществляется в соответствии с этим критерием.

  • Устройства MPP не разрешают использовать функции во время вызова, такие как удержание, конференц-связь и перевод при совершении экстренных вызовов.