Расширенные экстренные вызовы для Webex Calling

Экстренные службы для Webex Calling

С помощью Webex Calling можно настраивать экстренные службы для пользователей и управлять ими различными способами с учетом их приоритета. Эти методы обеспечивают точную маршрутизацию экстренных вызовов в зависимости от местоположения пользователя и типа устройства в соответствии с нормативными требованиями.

Служба Nomadic E911 – этап акта РЭЯ БАУМА 2 начался в январе 2022. Для отправки правильного адреса прибытия экстренных вызовов для устройств без фиксированных адресов и пользователей, изменяющих местоположение (например, для пользователей приложения Webex, которые используют свое приложение за пределами организации). Эта служба E911 предоставляет конфигурации и настройки в соответствии с нормативными требованиями, если они настроены в соответствии с юридическими требованиями. Если пользователь с приложением Webex переместится в местоположение за пределами помещения, приложение предложит пользователю ввести адрес прибытия экстренных служб. Webex Calling использует этот адрес прибытия экстренной службы в случае совершения пользователем вызова 911 из этого местоположения. При подключении пользователя к внешней сети, для которой он уже предоставил адрес, приложение Webex автоматически использует адрес, указанный ранее для этой сети. Приложение Webex обнаружит изменения сети и предложит пользователю ввести адрес только в случае, если пользователь подключится из другой внешней сети.

При совершении пользователем экстренного вызова с линии, принадлежащей другому местоположению, экстренный вызов направляется в ближайшее местоположение PSAP в зависимости от физического местоположения устройства. Дополнительную информацию см. в разделе Конфигурация общих и виртуальных линий в местоположениях.

В этой статье основное внимание уделяется расширенной службе экстренных служб (E911).

Информацию о национальной линии по борьбе с самоубийствами и кризисной линии ветеранов для Webex Calling см. в статье Усовершенствованный 988 национальный жизненный цикл профилактики самоубийств для Webex Calling.

Перечень действий относительно расширенных экстренных вызовов

Усовершенствованные варианты местоположения

Эти усовершенствованные варианты местоположения обеспечивают точную и динамическую маршрутизацию экстренных вызовов и идентификацию местоположения в соответствии с нормативными требованиями и повышают эффективность реагирования на экстренные ситуации.

Выбор местоположения	Описание	Поддерживаемые устройства/клиенты
Предоставление местоположения с поддержкой HTTP (HELD) HELD+ (используется приложением Webex)	Динамическое местоположение посредством обнаружения сети с использованием формата LIS и PIDF-LO Устройства HELD+ используют карту проводных соединений сети	Телефоны Cisco MPP, приложение Webex
LLDP-MED	Местоположение через TLV-записи местоположения сетевого коммутатора, предоставляющие информацию о гражданском адресе	Телефоны Cisco 9800/8875 на поддерживаемых контроллерах вызовов
Служба Nomadic E911	Адрес прибытия экстренной службы, введенный пользователем для пользователей приложения Webex за пределами территории организации	Приложение Webex (настольное или мобильное). Приложение Webex использует HELD+ и адрес, предоставленный пользователем
Местоположение на основе идентификатора вызывающего абонента	Местоположение на основе идентификатора вызывающего абонента для устройств, не поддерживающих HELD	Poly VVX, Yealink, другие устройства без поддержки HELD. Это применимо ко всем телефонам с поддержкой HELD/HELD+ или без нее

Следующие шаги позволяют собрать необходимую информацию для успешной работы этой службы.

Получите учетную запись RedSky.
Настройка предупреждений. Убедитесь, что у пользователей в организации есть адрес электронной почты, чтобы получать уведомления при наборе пользователем службы 911.
Настройка карты проводного провода сети. Необходима информация о точке беспроводного доступа или сети пользователя. Для определения точного местоположения пользователя в офисных зданиях (локально) вам понадобится информация об одном или обоих элементах сети.
- MAC-адрес точки доступа беспроводной сети
- MAC коммутатора LLDP
- Информация о портах для проводных устройств
- Информация о подсети IP-адресов для каждого локального местоположения.

Использование сети, к которую подключено устройство пользователя, а также сведения о конфигурации помогают автоматически определять локальное местоположение.

Прежде чем перейти к следующей области, убедитесь в том, что у вас есть информация, необходимая для настройки всех действий. Подробную информацию о настройке указанных выше настроек см. в Руководстве по администрированию.

В Control Hub выполните указанные ниже действия.

Обновите настройки службы
Включить экстренные вызовы во всех местоположениях США.
Протестируйте адрес экстренной службы, набрав 933 из каждого из этих местоположений.

Настройка службы экстренных вызовов

1	Настройка местоположений E911: добавьте свое здание и местоположения в RedSky. Для каждого местоположения в США или Канаде с уникальным адресом диспетчера необходимо добавить сведения на портале RedSky. Например: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA – это адрес здания, местоположение может быть East Wing, 1-й этаж или конференц-зал 2-й этаж в здании. Если в вашей организации несколько местоположений с разными администраторами, управляющими каждым местоположением, настройте конфигурации E911 для каждого местоположения по отдельности. Для продолжения настройки необходимо иметь полную информацию о нескольких местоположениях в организации, например о зданиях, местоположениях и проводных картах. Если у вас есть информация только для определенного местоположения, щелкните Save and Exit и запустите мастер из определенного местоположения. Перейти на страницу Enhanced Emergency Calling и настройте параметры вызовов с помощью Configure E911 location мастер. Подробные сведения см. в статье Включение службы E911 для местоположений Webex Calling.
2	Выбрать I confirm that I have updated my E911 Locations and that failure to do so will result in my calls being re-routed to relay centers. Relay center call charges will be billed back to the partner and/or customer.. Щелкнуть Next.
3	Настройка предупреждений. Можно настроить предупреждения для отдельных или нескольких местоположений. Выбрать I confirm that I have updated Alerts settings in the E911 administrator portal. Щелкнуть Next. Подробную информацию о конфигурации см. в разделе Предупреждения о настройке. Регламент FCC требует, чтобы предприятия имели команду экстренного реагирования, которая должна получать уведомления о звонке на номер 911.
4	Настройка сетевых элементов: выполните эти конфигурации на портале RedSky и выберите I confirm that I have read and understand location configuration is required in the E911 administration portal to detect 911 caller locations в мастере. Эта активность отнимает время. Сведения о настройке элементов сети см. в Руководстве по администрированию. Щелкнуть Next. По завершении настройки служба RedSky сможет получать информацию о сетевом подключении и тестировать вызовы, чтобы разрешить телефонам MPP совершать вызовы на тестовый номер экстренных служб RedSky 933. Тестовые вызовы гарантируют правильность запроса информации об адресе.
5	Включение экстренных вызовов: эта конфигурация позволяет маршрутизировать вызовы в RedSky через 911. Выбрать I confirm that I have updated the Alerts settings in the E911 administration portal и щелкните Done.

Изменение адреса экстренной службы для пользователя

По умолчанию адрес экстренной службы (ESA), указанный для местоположения во время настройки плана Cisco Calling, применяется ко всем номерам телефона, назначенным этому местоположению. Однако, если необходимо изменить ESA для отдельного пользователя, например удаленного сотрудника, работающего из дома, можно назначить другой ESA для номера телефона, связанного с этим пользователем.

Чтобы настроить ESA для пользователя, необходимо выполнить следующие условия:

Пользователю назначен основной номер телефона, не являющийся мобильным.
Местоположение пользователя находится в США или Канаде.

Эти условия необходимы, поскольку ESA привязан к номеру телефона и местоположению пользователя. Эта настройка обеспечивает точную маршрутизацию экстренных вызовов и надлежащий обратный вызов пользователю с помощью экстренного номера обратного вызова (ECBN), связанного с его местоположением или номером телефона.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти на страницу Management > Users.
3	Выберите пользователя, которого необходимо изменить, и щелкните Calling.
4	Нажмите стрелку вправо, чтобы раскрыть основные настройки номера телефона в разделе Numbers.
5	В разделе Emergency Service Addressвыберите Custom Address. Введите следующие сведения. При экстренном вызове местная команда аварийно-спасательной службы будет использовать этот адрес для определения местоположения вызывающего абонента. Адрес службы Город Штат, область или регион Почтовый индекс
6	Обновите информацию для рабочего пространства и щелкните Validate. При вводе адреса службы система проверяет его. Если система не может найти адрес, Suggested Address отображается на боковой панели. Проверьте предложенный адрес и щелкните "Применить", чтобы обновить адрес экстренной службы. Щелкнуть Save , чтобы сохранить изменения.

Пользовательский адрес экстренной службы переопределяет адрес экстренной службы по умолчанию для конкретного пользователя.

RedSky
Интрасм

Обзор RedSky

RedSky Technologies, Inc., облачное решение для экстренных служб разработано для поддержки Webex Calling. Она позволяет предприятиям соблюдать правила FCC, направляя экстренные вызовы 911 в соответствующий пункт экстренной связи общего пользования (PSAP) на основе доступного для вызова местоположения вызывающего абонента. Это местоположение включает проверенный почтовый адрес и такие сведения, как информация о полу и комнате, которые критически важны для эффективного экстренного реагирования.

Ключевые функции RedSky включают:

Определение местоположения – автоматически определяет местоположения терминальных устройств, когда устройства находятся локально, путем сопоставления сетевых соединений с предварительно подготовленными местоположениями для прибытия экстренной службы. Для устройств вне территории организации пользователи могут самостоятельно выполнить подготовку своего местоположения с помощью клиентского приложения.
Маршрутизация вызовов – маршрутизация 911 вызовов в правильный PSAP с помощью доступного местоположения.
Уведомления – отправка уведомлений администраторам с помощью SMS или электронной почты, а также расширенные параметры, такие как всплывающие окна в режиме реального времени, конференц-вызовы с настольными устройствами безопасности и запись вызовов для анализа после вызова.
На основе облака: полностью размещено в облаке без необходимости использования локального оборудования или выделенных магистралей SIP.

RedSky также интегрируется с Cisco Emergency Responder и Unified Communications Manager для обеспечения беспрепятственной обработки экстренных вызовов, включая обновление местоположения и завершение вызовов для локальных и внелокальных пользователей. Эта интеграция поддерживает соблюдение норм и правил E911 путем отслеживания местоположений устройств и надлежащей маршрутизации экстренных вызовов. Пользователи за пределами территории могут определить свое местоположение с помощью веб-интерфейса, если оно еще не было задано ранее.

Кроме того, решение E911 Anywhere от RedSky предлагает усовершенствованные возможности уведомлений и интегрируется с экосистемой экстренной связи Cisco для предоставления массовых предупреждений, активации кнопки паники и критических уведомлений.

Рабочий процесс интеграции службы E911

С точки зрения подготовки эта служба интегрирована с Webex Calling в Control Hub. Однако для этой интеграции требуется подготовка и проверка с помощью двух независимых порталов.

Основная связь между системами с точки зрения подготовки – это идентификатор компании и секретный ключ HELD, полученные на портале администрирования Redksy. При создании учетной записи RedSky идентификатор компании и секретный ключ автоматически копируются в мастер настройки Webex Calling. Этот идентификатор компании и секретный ключ используются для передачи в RedSky по различным протоколам связи (запросы HELD от устройств с поддержкой HELD, которые изучают местоположение, сигналы вызовов при наборе вызывающими абонентами вызовов 911 или 933). Идентификатор компании и секретный ключ позволяют этой службе сопоставлять запросы с соответствующим клиентом в облаке.

На следующей схеме показан общий процесс подготовки для интеграции этой службы E911 с Webex Calling. Элементы, отмеченные пиктограммой часов, представляют собой шаги по подготовке и проверке, требующие больше времени. Несоответствие в процессе подготовки или неполная проверка может привести к ошибкам при обработке вызовов.

Схема, показывающая общий процесс подготовки для интеграции службы E911 с Webex Calling.

Создание своей учетной записи E911

Клиенты Webex Calling с пользователями в США имеют право получить учетную запись. Пользователи в Канаде также могут получить учетную запись или приобрести лицензию. Настройте параметры экстренных вызовов для местоположений в США и Канаде в своей организации, чтобы обеспечить соответствие требованиям, определенным для вашего штата и федеральных норм.

Партнеры должны проходить одно разовую доску с RedSky, чтобы создать учетную запись с привилегиями партнера. Процесс создания учетной записи:

Сведения об учетной записи
Обновите настройки службы
Настройте местоположения E911.
Настройка предупреждений
Элементы сети
Включить экстренные вызовы.

Администратор партнера
Администратор клиента

Создать учетную запись E911

При использовании Control Hub для создания учетных записей E911 для клиентов эти учетные записи создаются в разделе учетной записи Cisco E911. Если вы хотите создать учетную запись E911 в учетной записи RedSky (партнер), чтобы иметь возможность управлять настройками и настраивать их на портале администратора E911 клиента, выполните этот процесс и отправьте запрос с помощью настройки учетной записи клиента E911.

Партнеры должны иметь возможность один раз присоедуть с RedSky, чтобы расширить свои учетные записи и получить права партнеров.

1	Чтобы получить учетную запись E911, найдите E911 Customer Account Setup Бот. Введите имя или адрес электронной почты bot: E911Account@webex.bot в параметрах поиска приложения Webex.
2	Тип support для получения формы запроса учетной записи.
3	Заполните все запрошенные сведения в форме и щелкните Submit. Вы получите уведомление по завершению создания учетной записи. Этот процесс может занять до двух дней работы. Если вы введите неверную информацию, например неверный ID подписки, процесс создания учетной записи может быть задержан.

Если учетная запись E911 уже создана для вашего клиента и вы не видите ее в учетной записи E911, можно выполнить эти действия, чтобы переместить учетную запись E911} клиента в учетную запись E911.

Доступ к существующей учетной записи E911

Доступ к вашей учетной записи E911

Чтобы войти в существующую учетную запись E911, выполните приведенные ниже действия.

1	Выбрать Login to existing account, чтобы войти в существующую учетную запись RedSky.
2	Введите адрес электронной почты администратора партнера, который использовался для настройки учетной записи партнера E911.
3	Введите пароль администратора-партнера для этого администратора.
4	Введите команду RedSky Organization ID связан с клиентом Webex Calling. Это поле позволяет управлять необходимой учетной записью клиента, поскольку партнер связан с несколькими клиентами. Чтобы найти iD организации, выполните следующие действия: Войдите на портал администрирования E911. Выберите клиента и связанный с ним портал администрирования. На инструментской панели найди карточку "Код доступа и коды доступа". Вы найдете iD организации. Использовать это значение в RedSky Organization ID .

Настройка учетной записи E911

Отказ от службы E911

Выберите веб-сайт Opt this Organization out если поставщик услуг PSTN обрабатывает службу экстренных вызовов для вашей организации. Поставщик PSTN отправляет адрес экстренной службы, связанный с телефонным номером. Установите параметры экстренных вызовов для местоположений США в вашей организации, чтобы соответствовать требованиям, которые определены в федеральных и федеральных правилах. Подробную информацию см. в разделе Экстренная служба на основе телефонного номера (или экстренный номер обратного вызова).

Экран настройки учетной записи E911 в Control Hub с выделенным параметром "Отказаться от этой организации".

Доступ к существующей учетной записи

Выберите этот параметр для использования RedSky для обработки экстренных вызовов вашей Webex Calling организации.

Выбрать Login to existing account для входа в существующую учетную запись RedSky.

При использовании учетных данных администратора партнера для настройки учетной записи E911 требуется идентификатор организации RedSky.
Введите адрес электронной почты администратора клиента. Это идентификатор электронной почты, который использовался для настройки учетной записи E911 клиента.
Введите пароль администратора клиента для этого администратора.

Cisco не сохраняет ваши учетные данные. Учетные данные используются один раз для безопасного получения информации о вашем ID-телефонии компании RedSky и связывает вашу учетную запись RedSky с Webex Calling организации.
- Мастер под обеспечения запроса. В Control Hub выполняется проверка информации об идентификаторе компании и секретном ключе HELD для адреса администратора.
  
  Если вы вручную ввели iD компании HELD и секретный ключ в Control Hub, мастер настройки проверяет информацию об учетной записи. Если они не совпадают, отображается предупреждение. При желании продолжить использование новой учетной записи текущие конфигурации будут обновлены в Control Hub, а предыдущая информация будет перезаписана.
- Выбрать I agree to update Control Hub with my organization's RedSky account information и Щелкните Next.

Создать новую учетную запись

Если у вас нет существующей учетной записи RedSky, необходимо создать новую.

Адрес электронной почты должен быть уникальным для каждой учетной записи E911, а один и тот же адрес электронной почты администратора не может быть частью двух учетных записей E911.

Мастер установки предусматривает одного пользователя-администратора. Этот администратор может добавлять последующие учетные записи администратора, если в вашей организации для управления настройками экстренных служб необходимо, чтобы в вашей организации было несколько администраторов.

Выбрать Create account чтобы создать новую учетную запись.
Введите команду Administrator Email ID , который необходимо использовать в качестве входа администратора RedSky.
Введите идентификатор организации партнера. Войдите на портал RedSky в качестве администратора партнера. Скопируйте идентификатор организации из инструментальной панели и введите его в поле.

Для клиентов, добавленных в RedSky, свяжитесь с пользователем support@redskytech.com, чтобы переместить клиента к соответствующему партнеру.
Щелкнуть Nextдля подготовки учетной записи и администратора.
Мастер подготавливает запрос, Который проверяет информацию об идентификаторе компании и секретном ключе HELD для адреса администраторов с подробными сведениями в Control Hub.

Если вы вручную ввели в Control Hub данные своей учетной записи, в том числе ИД компании HELD и секретный ключ, будет проверен мастер настройки. Если они не совпадают, отобразилось предупреждение. При желании продолжить использование новой учетной записи текущие конфигурации будут обновлены в Control Hub, а предыдущая информация будет перезаписана.
Описание I agree to update Control Hub with my organization's RedSky account information и Щелкните Next.
Вы получите уведомление по электронной почте об успешном создании учетной записи. Администраторы могут сбросить свой пароль, используя ссылку.

Роль RedSky в службе Webex Calling E911

Поддержка местоположения для каждого устройства применяется только к устройствам MPP с поддержкой HELD и только к приложению Webex. Она не применяется к приложению Webex Calling или устройствам без поддержки HELD.

Control Hub предоставляет точки интеграции для подключения предприятий к их учетным записям RedSky. Служба включается для каждого местоположения. Если местоположение полностью включено в Control Hub, для экстренных вызовов (933 для тестовых вызовов и 911 для экстренных вызовов), совершаемых со всех телефонов и программных клиентов, назначенных этому местоположению в Control Hub, используются расширенные службы 911. RedSky предоставляет портал управления экстренным вызовами для настройки параметров экстренных вызовов.

Роль RedSky в решении описана ниже.

Ведение базы данных, подготовленной партнером или клиентом, которая используется для сопоставления экстренного вызова с адресом прибытия экстренной службы.
На основании адреса прибытия экстренной службы устройства, совершающего вызов, направление экстренных вызовов в соответствующий пункт PSAP с информацией, которая позволяет PSAP определить адрес, по которому необходимо отправить персонал экстренной службы, а также номер обратного вызова.
Создание дополнительных уведомлений для сотрудников предприятия.
Предоставление сотрудникам предприятия (для подписок с усовершенствованными лицензиями) возможности совершения экстренных вызовов и информирование с помощью всплывающих уведомлений.

Эта функция не включена в бесплатный пакет лицензирования Cisco.

Интрасм

Теперь Webex Calling поддерживает Intrado в качестве поставщика расширенных экстренных вызовов (E911). Эта интеграция предоставляет предприятиям надежную, совместимую с HELD+ службу определения местоположения, которая гарантирует точность и надежность экстренных мер. Используя Intrado, организации могут воспользоваться преимуществами динамической маршрутизации вызовов, точной идентификации местоположения и соблюдения федеральных правил E911.

Преимущества и преимущества

Повышенная точность: Intrado использует доступные для вызовов местоположения, чтобы направлять сотрудников экстренных служб в точное местоположение экстренной ситуации.
Расширенное соответствие — соответствует федеральным требованиям стандарта E911 посредством сложного сетевого сопоставления (карты соединений) и уведомлений о предупреждениях.
Гибкость: обеспечивает беспрепятственный способ перехода клиентов из других поставщиков в Intrado для удовлетворения потребностей экстренных служб.
Динамическая обработка — поддерживает как устройства, соответствующие требованиям HELD, так и устройства без поддержки HELD (с использованием данных PIDF-Lo) для обеспечения комплексного покрытия.

Необходимое условие

- В настоящее время эта функция доступна для местоположений на территориях США, Канады и США.
- Прежде чем инициировать настройку в Control Hub, убедитесь, что ключ лицензии получен на портале Intrado E911 и создайте учетную запись.

Настройка Intrado в качестве поставщика экстренных служб

Настройте параметры расширенных экстренных вызовов, выбрав предпочтительного поставщика услуг экстренных вызовов.

1	Получите Company ID (Account ID) и Secret Key (HELD WEBEX) на портале администрирования Intrado E911. Предварительно задайте все местоположения экстренных служб с действительными доступными для вызовов адресами. Определите элементы сети (коммутаторы, беспроводные точки доступа и т. д.) и назначьте их своим местоположениям. Настройте статическое сопоставление DID и настройте электронные и SMS-предупреждения для команд экстренного реагирования.
2	Войдите в Control Hub, перейдите в Services > PSTN&Routing > Settings.
3	В разделе Enhanced emergency callingвыберите Intrado учащихся Location information server (LIS) provider в раскрывающемся списке.
4	Ввод Company ID (Account ID) и Secret Key (HELD WEBEX).
5	Щелкнуть Save для сохранения учетных данных. После успешной проверки можно продолжить настройку службы экстренных вызовов. Выполните шаги 6–8 на портале администрирования Intrado E911. Выполните эти действия только для проверки завершения.
6	Configure AddressДобавьте свое здание и местоположения для Intrado. Для каждого местоположения в США или Канаде с уникальным адресом прибытия экстренной службы необходимо добавить сведения на портале Intrado. Например: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA – это адрес здания, местоположение может быть East Wing, 1-й этаж или комната для совещаний 2-й этаж в здании. Для продолжения настройки необходимо иметь полную информацию о нескольких местоположениях в организации, например о зданиях, местоположениях и проводных картах. Выберите "Я подтверждаю, что обновил местоположения для вызовов экстренных служб и что, если я этого не сделаю, мои вызовы будут перенаправляться в коммутационные центры. Стоимость вызовов в коммутационные центры будет взиматься с партнера и/или клиента. Щелкнуть Next.
7	Set up AlertsМожно настроить предупреждения для отдельных или нескольких местоположений. Выберите "Я подтверждаю, что обновил настройки предупреждений" на портале администратора E911. Щелкнуть Next.
8	Configure Network ElementsIntrado определяет местоположение устройства, сравнивая информацию, сообщаемую им о сетевой среде, такой как коммутаторы, беспроводные точки доступа, IP-адрес и т. д., с конфигурацией сети, называемой «картой соединений». На этой карте соединений элементы сети ассоциируются с местоположениями E911, настроенными вами в предыдущем шаге. При настройке карты соединений используйте поддерживаемые элементы сети, отличные от конфигураций VPN. Эта интеграция не поддерживает обнаружение местоположения на основе VPN. Завершите настройку карты проводных соединений на портале Intrado, чтобы точно ассоциировать абонентов, направляющих экстренные вызовы, с доступными для вызовов адресами. Реальные экстренные вызовы (911) еще не маршрутизируются в Intrado, но будут по-прежнему обрабатываться вашим текущим поставщиком услуг PSTN. Выберите "Я подтверждаю, что понимаю конфигурации сети на портале администратора E911" для обнаружения верного местоположения вызывающего абонента и настройка этих конфигураций выполнена. Щелкнуть Next. По завершении настройки Intrado может получать информацию о сетевом подключении и тестировать вызовы, чтобы разрешить телефонам MPP совершать вызовы на тестовый номер экстренных служб Intrado 933. Тестовые вызовы гарантируют правильность запроса информации об адресе.
9	Test or confirm LISCisco рекомендует протестировать LIS перед подтверждением изменения LIS. Тестирование библиотечного интерфейса проверяет, правильно ли сопоставлены все адреса, предупреждения и элементы сети и работают надлежащим образом. Во избежание перебоев в обслуживании обязательно выполните тестирование во время технического обслуживания. Выберите "В этом случае ваш поставщик услуг станет активным для всех применимых местоположений". Перед подтверждением проверьте и проверьте, правильно ли сопоставлены все адреса, предупреждения и элементы сети.
10	Enable Intrado for Webex Calling locationПроверка того, что все устройства в указанных местоположениях получают правильный доступный для вызовов адрес, когда с них выполняются пробные вызовы на экстренный номер 933. Эта конфигурация позволяет маршрутизировать вызовы в Intrado (911). Подтверждение этого шага означает, что реальные экстренные вызовы с устройств в указанных местоположениях будут перенаправляться в Intrado. Вы можете настроить отдельные местоположения в своей организации для интеграции с Intrado, включив расширенные настройки экстренных вызовов в определенных местоположениях. Если компания Intrado не может определить местоположение абонента, направляющего экстренный вызов, она перенаправляет его в коммутационный центр, операторы которого могут узнать у вызывающего абонента его местоположение и отправить вызов в соответствующий пункт экстренной связи общего пользования (PSAP). Вызывающему абоненту взимается плата за вызовы в коммутационные центры. Подключение ко всем устройствам и подключение к этому поставщику может занять до 24 ч. Выберите "Я подтверждаю, что вызовы 933 протестированы из разных местоположений, а также даю согласие на маршрутизацию экстренных вызовов в Intrado. Я понимаю, что неверная конфигурация может привести к перенаправлению вызовов в центр коммутации вызовов и дополнительным затратам. Щелкнуть Done. Теперь на странице PSTN и маршрутизации отображаются следующие сообщения: Состояние настройки завершено Активированный поставщик LIS

Запись экстренных вызовов

Администратор может включить или отключить запись экстренных вызовов, чтобы улучшить анализ инцидентов и улучшить обучение в организации. Управляйте настройками записи экстренных вызовов в Control Hub, чтобы соответствовать политикам и нормативным требованиям своей организации.

Прежде чем начать, рекомендуется ознакомиться с приведенными ниже ключевыми рекомендациями.

Предварительные требования

Для вашей организации должна быть включена функция общей записи вызовов.
Прежде чем активировать запись экстренных вызовов, необходимо выбрать поставщика услуг записи.

Принцип работы записи экстренных вызовов

Можно записывать экстренные вызовы, даже если служба записи вызовов не включена для линии, совершающей вызов.
Настройки записи экстренных вызовов переопределяют настройки записи вызовов по умолчанию для линий. Это включает режим, объявления и сигналы. Webex не воспроизводит объявления или сигналы во время записей экстренных вызовов.
Если не начать запись, экстренный вызов не прерывается, экстренный вызов не прерывается во время вызова. Webex не воспроизводит для вызывающего или вызываемого абонента уведомления или объявления о сбое записи.

Хранилище и метаданные

Webex хранит записи экстренных вызовов в зависимости от местоположения поставщика услуг и местоположения хранилища, настроенного для вашей организации или местоположения. Периоды хранения зависят от конфигурации хранилища поставщика и политик вашей организации.
Метаданные каждой записи показывают, кому принадлежит используемая линия (например, пользователь, рабочее пространство или виртуальная линия). Метаданные помогают правильно идентифицировать владельца записи и включают индикатор экстренных вызовов или обратных вызовов точки общественной безопасности (PSAP).

Доступ и управление

Только ответственные за обеспечение соответствия требованиям могут воспроизводить, отображать или удалять все записи экстренных вызовов. Конечные пользователи получают доступ к записям, только если для их линии включена функция записи вызовов и разрешены полномочия. Для сторонних поставщиков услуг записи некоторые записи могут быть анонимными, если не назначены внешние идентификаторы.
Пользователи не могут приостанавливать или останавливать записи экстренных вызовов. Система не отображает элементы управления записью на стационарных телефонах или других терминальных устройствах во время экстренных вызовов.
Система инициирует записи обратного вызова PSAP только при определении обратного вызова с помощью заголовка priority SIP. Он не запускает записи для других методов обнаружения, таких как идентификационный номер местоположения экстренной службы (ELIN).
Настройками записи экстренных вызовов также можно управлять с помощью API Webex.

Ограничения и исключения

Эта функция не применяется к вызовам, перенаправленным по сети (включая локальные сценарии или сценарии объединения, например выделенный экземпляр).
Эта функция не применяется к вызовам, инициированным из контакт-центра (магистраль службы мультимедиа в режиме реального времени (RTMS)).
Если пользователь A совершает вызов пользователю B, а пользователь A добавляет пользователя C для формирования конференции (с пользователем A в качестве контроллера конференции), но пользователь A не поддерживает запись вызова, то если пользователь C переводит вызов на экстренный номер (перенос экстренного номера в конференцию), вызов не записывается на данном этапе.
Экстренный вызов не записывается в следующем сценарии.
- Пользователь А инициирует вызов пользователю Б.
- Пользователь A, для которого не включена функция записи вызова, добавляет пользователя C для создания конференц-вызова (пользователь A выступает в качестве контроллера конференции).
- Пользователь C переводит вызов на экстренный номер, добавляя экстренный номер к конференции.
- На этом этапе вызов не записывается.

Включение записи экстренных вызовов для организации

Администратор может включать функцию записи экстренных вызовов для своей организации и управлять ею. Можно записывать все экстренные вызовы независимо от линии или устройств, используемых для совершения вызовов.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти на страницу Services > Calling, а затем щелкните Service Settings "Виртуальные встречи".
3	Прокрутите до раздела Call Recordings .
4	В разделе Emergency calls, переключатель Record emergency calls .
5	Щелкнуть Save.

Включение записи экстренных вызовов на уровне организации задает значение по умолчанию для всех местоположений. При необходимости можно переопределить эти настройки для отдельных местоположений.

Включение записи экстренных вызовов для местоположения

Используйте эти действия, чтобы переопределить настройки записи экстренных вызовов на уровне организации для определенного местоположения.

1	Войдите в Control Hub.
2	Перейти на страницу Management > Locationsи выберите местоположение, чтобы включить запись экстренных вызовов.
3	Для просмотра дополнительных параметров перейдите в меню Calling "Виртуальные встречи".
4	Прокрутите до раздела Call handling и выберите Call recording.
5	В разделе Emergency callsвыберите один из приведенных ниже параметров. Default emergency call settingsИспользуется конфигурация по умолчанию организации для объявления о соответствии, поставщика услуг записи вызовов, местоположения хранилища и настроек поведения при записи вызовов. Select different emergency call settings– отображение Record emergency call переключатель, который включен по умолчанию. С помощью этого переключателя можно настроить поведение записи экстренных вызовов для определенного местоположения. Используйте этот параметр, если необходимо переопределить настройки организации по умолчанию для определенных местоположений.
6	Щелкнуть Save.

Настройка предупреждений — уведомления об экстренных вызовах службы E911

В целях соблюдения публичного закона 115-127, также известного как закон Кари, для всех вызовов экстренных служб, совершенных из вашей организации, должны создаваться электронные уведомления. Можно включить уведомления для всех местоположений или настроить для отдельных местоположений отправку уведомлений в службу безопасности конкретного местоположения. Служба E911 позволяет получать уведомления сотрудникам предприятия по электронной почте, SMS или в настольном приложении. Настройка этих параметров осуществляется на портале администрирования RedSky.

Add subscription screen in the RedSky admin portal.

При настройке уведомлений об экстренных вызовах на портале администрирования RedSky доступны указанные ниже возможности.

Указание нескольких адресов электронной почты и получателей SMS. Например, если необходимо, чтобы эти уведомления получали сотрудники экстренной службы, руководитель службы безопасности и/или главный секретарь.
Настройте предупреждения при размещении тестового вызова 933 или при выполнении устройством запроса HELD из неизвестного местоположения, предоставляя администратору возможность отслеживать местоположение подключения пользователей.

Обнаружение местоположения

Webex Calling поддерживает возможность обнаружения перемещения устройств в пределах предприятия или организации с помощью службы вручную 911. Это позволяет иметь разные номера обратного вызова экстренных вызовов для различных областей на предприятии или в организации.

Служба E911 поддерживает следующие типы обнаружения местоположения:

Динамическое обнаружение местоположения для устройств, которые могут обнаруживать свое местоположение на основе текущего сетевого подключения устройства.

Обнаружение местоположения для многоплатформенного микропрограммного обеспечения (MPP) с поддержкой HELD основано на обнаружении сети. Устройства MPP используют протокол под названием HTTP Enabled Location Delivery (HELD), чтобы сообщать информацию о сетевой среде (коммутатор с поддержкой LLDP верхнего уровня, BSSID точек беспроводного доступа (WAP), IP-адрес или их MAC-адреса) службе HELD RedSky.
Для настольного приложения Webex с поддержкой HELD+ обнаружение местоположения основано на обнаружении сети, чтобы сообщить информацию о сетевой среде (коммутатор с поддержкой LLDP верхнего уровня, BSSID точек беспроводного доступа (WAP), IP-адрес или MAC-адрес верхнего шлюза) в службу RedSky HELD+ (протокол CDP не поддерживается). Кроме того, если устройства подключены через сквозной порт телефона, доступ к информации LLDP невозможен, так как на телефоне останавливаются пакеты LLDP от коммутатора.

Динамическое обнаружение местоположения для мобильных клиентов, выходящих за пределы локальных ресурсов.

Для приложения Webex с поддержкой HELD+ на настольных и мобильных платформах (планшетах) без подключения к сотовой сети обнаружение местоположения основано на обнаружении сети, которое включает BSSID точек беспроводного доступа (WAP), IP-адрес, MAC-адрес по умолчанию шлюза верхнего уровня и порт/шасси коммутатора верхнего уровня. Приложение Webex отправляет в RedSky любой из перечисленных выше доступных идентификаторов сети. Если RedSky определяет, что устройство находится в известном местоположении, местоположение пользователя обновляется автоматически. Если при входе в систему приложение Webex обнаружит, что устройство перемещено в нераспознанное местоположение, пользователю будет предложено обновить новый адрес. Однако если пользователь уже выполнил вход в систему при обнаружении нераспознанного местоположения, пользователю не будет отображаться запрос, а в нижнем колонтитуле приложения Webex отобразится красный значок X. Пользователь может щелкнуть красный значок X, чтобы обновить свое местоположение. RedSky проверяет и сохраняет новое местоположение. Когда пользователь совершает вызов 911 из приложения Webex, этот адрес используется в качестве адреса прибытия экстренной службы.

Игнорирование всех VPN и виртуальных сетевых интерфейсов на рабочем столе Webex (Windows и MacOS). В Windows приложение Webex использует MSFT_NetAdapter – логический виртуальный параметр для фильтрации VPN и виртуальных интерфейсов.

Обнаружение местоположения стационарных устройств. Это устройства, которые не перемещаются.

Обнаружение местоположения на основе номеров телефона. Для устройств без поддержки HELD, в том числе мобильных устройств без доступа к сотовой сети, клиентов программных телефонов и любого локального оборудования клиентов (CPE), определение местоположения основано на идентификаторе вызывающего абонента, подтвержденном во время теста или экстренного вызова.

При использовании службы E911 в развертывании Webex Calling для определения местоположения для различных типов клиентов используются приведенные ниже методы.

Для приложения Webex с поддержкой HELD+ на настольных и мобильных платформах (планшетах) без подключения к сотовой сети обнаружение местоположения основано на обнаружении сети так же, как и на устройствах HELD.
Приложение Webex на мобильной платформе с подключением к сотовой сети не использует RedSky. Вместо этого экстренные вызовы маршрутизируются через встроенное средство набора номера через сотовую сеть, обеспечивая надлежащую обработку экстренных служб и предоставляя информацию о местоположении. Благодаря дизайну RedSky с помощью приложения Webex вы получите всплывающее окно с подтверждением совершения экстренного вызова с помощью сотовой связи. Дальнейшие действия не требуются, поскольку для надлежащего ответа вызов уже был маршрутизирован по сотовой сети.

Если вызов с сотовой связи не выполнен успешно, во всплывающем окне будет отображен параметр совершения вызова с помощью приложения Webex по Wi-Fi. Эти вызовы по Wi-Fi не предоставляют экстренным службам информацию о вашем местоположении, как это делают вызовы по сотовой связи.
Устройства MPP, поддерживающие протокол HELD, обеспечивают сетевое соединение и предоставляют информацию об устройстве в транзакции HELD. RedSky анализирует ее с целью идентификации информации об адресе прибытия экстренной службы на основании карты проводных соединений (информация об обнаружении сетевых ресурсов), подготовленной на портале RedSky.
Терминальные устройства без поддержки HELD подготовлены с использованием статической информации о местоположении прибытия экстренной службы, связанной с идентификатором вызывающего абонента E.164. Этот адрес на основе номеров телефона также используется, если местоположение сети устройства MPP с поддержкой HELD невозможно определить с помощью обнаружения сети.

Дополнительную информацию о настройке предупреждений, зданий, местоположений и карт проводных соединений на портале администрирования RedSky см. в документации по администрированию. Если служба E911 не может найти адрес прибытия экстренной службы для определенного устройства, совершающего экстренный вызов, вызов будет маршрутизирован в центр коммутации экстренных вызовов. Оператор центра коммутации проведет дальнейшую работу с вызывающим абонентом для определения оптимального способа маршрутизации экстренного вызова. Расходы на вызовы в коммутационные центры возвращаются клиенту, если пользователь не предоставил адрес экстренной службы в приложении Webex или администратор не выполнил неправильные конфигурации на портале администрирования RedSky.

Влияние виртуальной линии на обнаружение местоположения.

Сценарии развертывания

Местоположения с включенной службой PSTN и E911

В этом сценарии экстренные вызовы идентифицируются и перенаправляются в службу E911, а не в настроенную службу PSTN. Этот маршрут выполняется для всех конечных точек в местоположении с поддержкой RedSky, включая IP-телефоны и портативные конечные точки (такие как мобильные телефоны, планшеты и ноутбуки) для всех пользователей в местоположении. (Исключение: клиенты сотовой связи перенаправляют экстренные вызовы непосредственно поставщику услуг сотовой связи.

Схема, на которой показаны экстренные вызовы, идентифицированные и отправленные в службу E911, а не в настроенную службу PSTN.

Местоположения с включенной службой E911 и локальный шлюз

В этом сценарии экстренные вызовы идентифицируются и перенаправляются в службу E911, а не на локальный шлюз. Этот маршрут реализуется для всех терминальных устройств в местоположении с поддержкой этой службы (включая терминальные устройства, изменяющие свое местоположение, для пользователей, которым назначено местоположение).

Схема, на которой показаны экстренные вызовы, идентифицированные и отправленные в службу E911, а не на локальный шлюз.

Развертывание, включающее несколько государств

В этом сценарии в местоположении A служба RedSky не поддерживается: все вызовы (PSTN и экстренные) маршрутизируются через локальный шлюз. В местоположении B поддерживается RedSky для местоположений в США и Канаде: экстренные вызовы маршрутизируются в RedSky.

На схеме показано местоположение A (не включена служба RedSky — все вызовы (PSTN и экстренные)), маршрутизация которых осуществляется через локальный шлюз, и местоположение B (экстренные вызовы с включенной функцией RedSky для местоположения в США и Канаде), маршрутизация которых осуществляется в RedSky.

Требования к интеграции службы E911 с Webex Calling

Table 1. Requirements for integration with Webex Calling
Компонент	Требование

RedSky	Пользователи Webex Calling в США имеют право на использование этой службы с правами на использование Webex Calling. Для пользователей в Канаде получите лицензию RedSky через Cisco или партнера по обслуживанию. Администраторы могут получить доступ к порталу администрирования RedSky. На этом этапе предоставляется доступ к идентификатору компании и секретному ключу HELD. Подготовьте следующую конфигурацию на портале администрирования RedSky для определения местоположения с целью указания адреса следующих типов устройств: Вызовы с устройств с поддержкой HELD, в которых для определения местоположения используется информация карт проводных соединений (телефоны MPP) Убедитесь, что вы разрешаете доступ к https://api.wxc.e911cloud.com и https://wxc.e911cloud.com. Телефон и клиент Webex связываются со службой RedSky с помощью порта 443. Дополнительные сведения см. в документации по администрированию RedSky.
Организация Control Hub и Webex Calling	Организация Control Hub (платная подписка), которая содержит лицензии Webex Calling. Для активации вызовов E911 требуется идентификатор компании и секретный ключ HELD. Введите эти значения в поле Company ID и Secret Key поля Control Hub. Доступ к представлению клиента в Control Hub с помощью учетной записи администратора с полными правами Местоположения в США или Канаде могут использовать E911 для экстренных Вызовов. Для экстренных вызовов в международных местоположениях по-прежнему используется PSTN.
Control Hub и местоположения	Включите Automatic location configuration in the E911 portal включите переключатель в Control Hub, чтобы автоматически создавать службу E911 для любого здания и местоположения, добавленного в Redsky в США или Канаде. Для клиентов Webex Calling переключатель по умолчанию выключен. Для Webex Wholesale этот переключатель включен по умолчанию. При удалении местоположения здание и местоположение не удаляются автоматически с портала RedSky, Поскольку здания и местоположения могут быть связаны с элементами сети.
Устройства с поддержкой HELD	Для устройств с поддержкой HELD после включения этой службы для местоположения. Системы управления устройствами Webex Calling создают обновленные конфигурации устройств, чтобы включить функциональные возможности HELD. Выполните сброс или повторную инициализацию каждого устройства HELD, чтобы применить новую конфигурацию. Если администратор не сделает этого, устройство может проверить наличие обновлений конфигурации в течение следующих 24 часов. Пока это не произойдет, устройства не будут использовать HELD для служб местоположения. Для доступа к серверу информации о местоположении (LIS) RedSky в телефонах используются скачанные параметры конфигурации. Они получают токен, который Webex Calling передает в RedSky через пиринговое соединение при наборе пользователем 911 или 933. Устройства с поддержкой HELD. Стационарные телефоны Cisco 9871, 9861, 9851 и 9841 Стационарные телефоны Cisco серий 6800, 7800 и 8800 с многоплатформенным микропрограммным обеспечением Телефоны для конференц-связи Cisco 7832 и 8832 с многоплатформенным микропрограммным обеспечением Телефоны Cisco DECT серии 6800 работают с многоплатформенным микропрограммным обеспечением Cisco ATA 191 и ATA 192 работают с многоплатформенным микропрограммным обеспечением Устройства серии Cisco Room, Desk и Board Список всех устройств Webex Calling см. в разделе Поддерживаемые устройства для Webex Calling.
Устройства без поддержки HELD	На устройствах без поддержки HELD определение местоположения основано на идентификаторе вызывающего абонента, подтвержденном в ходе теста или экстренного вызова. Рекомендуется не перемещать эти устройства из одного местоположения в другое без утверждения администратора. Устройства без поддержки HELD. Устройства Poly VVX 101, VVX 150 VVX 201, VVX 250 VVX 301, VVX 311, VVX 350 VVX401, VVX 411, VVX 450 VVX 501 VVX 601 Серия TRIO: 8300, 8500, 8800 Устройства Yealink Телефон серии T3: Т33 Г Телефон серии T4: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U Телефон серии T5: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50 CP920, CP960 Список всех устройств Webex Calling см. в разделе Поддерживаемые устройства для Webex Calling.
Приложение Webex	Как и все другие устройства HELD, приложение Webex поддерживает протокол HELD+, для связи с сервером информации о местоположении RedSky требуется обновленная конфигурация. После настройки в приложении Webex пользователю будет предложено ввести адрес, если он находится за пределами локальной сети.

Включить интеграцию E911 в Control Hub для своей организации

После создания учетной записи RedSky и подготовки информации на основе карты проводных соединений и идентификатора вызывающего абонента для одного или нескольких веб-сайтов необходимо настроить Webex Calling с учетом информации, необходимой для доставки экстренных вызовов в эту службу E911.

Прежде чем начать

Получите идентификатор компании и секретный ключ HELD на инструментальной панели администрирования RedSky. Это значение является глобальным уникальным идентификатором (GUID), который связывает экземпляр Control Hub непосредственно с вашей организацией RedSky.

1	Прокрутите до Enhanced Emergency Calling, а затем включите службу.
2	На вкладке Company ID и Secret Key убедитесь, что они соответствуют правильному идентификатору компании и секретному ключу на портале RedSky. Идентификатор компании и секретный ключ можно найти на портале RedSky в разделе HELD.

Дальнейшие действия

При Enhanced Emergency Calling переключатель уже активен. Любой существующий идентификатор компании и секретный ключ всегда можно изменить на другой. Эта функция позволяет исправить введенные данные в случае, если введено недействительное значение.

Включение службы E911 для местоположений Webex Calling

После включения службы на уровне организации можно включить ее для отдельных местоположений в организации. Местоположения в Control Hub представляют собой контейнеры конфигурации, в которые добавляются учетные записи пользователей. Это отличается от конфигурации RedSky, которая пытается отследить фактическое физическое местоположение устройства. Включение этой функции для местоположения в Control Hub позволяет включить ее для всех пользователей, которые являются частью этого местоположения.

Телефоны MPP с поддержкой HELD не позволяют пользователю вешать экстренные вызовы; вызов должен быть отключен на другом конце линии. Это не создает проблем, если вызов на другом конце линии выпускается надлежащим образом, однако если вызов перенаправляется в автоматизированную систему или другая проблема приводит к тому, что вызов не выпускается, пользователь может не повесить трубку линии, с которой был совершен экстренный вызов. В качестве последнего варианта телефон можно выполнить сброс вручную, чтобы освободить линию, если это необходимо. Узнать больше об интеграции RedSky для Webex Calling.

1	Прокрутите до Enhanced Emergency Calling, а затем включите службу.
2	Установите флажок в поле Allow RedSky to receive network connectivity information and test calls чтобы разрешить телефонам MPP совершать тестовые вызовы на номер экстренного вызова RedSky 933, а затем сохранить изменения. Эта настройка осуществляет обновление конфигурации устройства и включение функциональных возможностей HELD для всех совместимых устройств в этом местоположении. После повторной инициализации устройств и выбора новой конфигурации они отправляют запросы HELD на сервер информации о местоположении (LIS) RedSky, чтобы попытаться определить действительное местоположение. Эта настройка также маршрутизирует все тестовые вызовы (933) из этого местоположения в службу экстренной помощи. На этом этапе экстренные вызовы (911) не будут затронуты, и маршрутизируются на поставщика услуг PSTN. После сохранения изменений состояние местоположения изменится на Location Integration On.
3	Прежде чем включить полную маршрутизацию 911 для местоположения, выполните тестовые вызовы на номер 933, чтобы обеспечить надлежащую маршрутизацию вызовов. Тестовые вызовы можно совершать со всех конечных точек, назначенных для местоположения, включая устройства с поддержкой HELD, программные телефоны и устройства без поддержки HELD. Тестовый вызов (933) подключает вызывающего абонента к IVR, который объявляет идентификатор вызывающего абонента и известный в данный момент адрес для этого устройства.
4	После подтверждения правильности маршрутизации тестовых вызовов вернитесь на панель обзора местоположения, щелкните RedSky, а затем включите Route Emergency Calls to RedSky. Сохраните внесенные изменения. Эта настройка гарантирует, что телефоны MPP не только получают информацию о местоположении из LIS RedSky, но и маршрутизируют реальные вызовы 911 в RedSky. После сохранения изменений состояние местоположения изменится на Routing On.

После повторной инициализации устройства с поддержкой HELD, включая приложение Webex, назначенные местоположению, должны отправлять запросы HELD и получать токены.
В RedSky в разделе "Управление организацией" перейдите к HELD/HELD+ Routing параметр. В этом раскрывающемся меню выберите Use DID for Fall-Back Routing of HELD. Если этот переключатель включен, то при совершении экстренного вызова с устройства HELD / HELD+ (у которого не было сопоставления адресов с информацией о сети) эта служба проверяет совпадение DID (в местоположениях или пользователе) и использует соответствующий адрес.

На устройства без поддержки HELD указанная выше настройка не оказывает какого-либо влияния. Для устройств без поддержки HELD эта служба всегда будет проверять наличие совпадающего DID (в местоположениях или пользователе) и использовать соответствующий адрес.
DECT и ATA не взаимодействуют с этой службой, и их вызовы маршрутизируются на поставщика экстренных служб. Поэтому настройте на портале администрирования RedSky местоположение, связанное с его идентификатором вызывающего абонента.
Экстренные вызовы с устройств MPP, которые физически отсутствуют на карте проводных соединений (их местоположение не было обнаружено посредством HELD), обрабатываются на основании подтвержденного идентификатора вызывающего абонента. Если местоположение связано с TN пользователя E911 или местоположения E911, которое соответствует идентификатору вызывающего абонента, маршрутизация вызова осуществляется на основе этого критерия.
На устройствах MPP при совершении экстренных вызовов не разрешено использовать функции во время вызова, такие как удержание, конференция и перевод.

Cisco AI Assistant

Благодарим вас за обратную связь.