Благодарим вас за обратную связь.

Проигрыватель звукозаписи отображает стенограмму вместе с именами выступающих. Система распознает выступающих в разных частях записи и соответствующим образом маркирует их речь. Эта идентификация говорящего позволяет понять, кто что сказал, что и что упрощает отслеживание разговора.

Вот несколько сценариев отображения личности говорящего в расшифровке в проигрывателе звукозаписи при использовании определенных функций:

• Конференц-звонок:

  • Если инициатор конференции отличается от инициатора записи разговора, в стенограмме не указана личность выступающего лица, участвовавшего в разговоре.

  • Запись телефонной конференции в режиме n-way: если администратор включил режим записи в режим «Всегда» и вы добавляете к разговору более трех участников, в расшифровке будут указаны неточные имена выступающих. Если администратор включил режим записи в режим «По запросу», в расшифровке будут указаны правильные имена ораторов для всех участников.

• Супервайзер и агент:

  • Когда звонок записывается во время инструктажа супервизора и наблюдения за разговором между агентом и звонящим, в расшифровке разговора агента указываются только два собеседника: агент и звонящий. Звук супервизора идентифицирован как звонивший. Однако в стенограмме супервизора указаны правильные личности ораторов всех трех участников.

  • Когда звонок агента записывается и когда туда врывается начальник агента, в стенограмме агента по-прежнему указываются только два оратора: агент и супервайзер. Звук звонящего идентифицирован как супервайзер. Однако в стенограмме супервизора указаны правильные личности ораторов всех трех участников.

• Руководитель и помощник руководителя:

  • Если записан разговор, во время которого руководитель и помощник руководителя разговаривают с собеседником в одном разговоре, в стенограмме ассистента указываются только два спикера . Однако в стенограмме, составленной руководителем, указаны правильные имена ораторов всех трех участников.

  • При записи разговора, во время которого помощник руководителя отвечает, перехватывает и соответствующим образом направляет звонки от имени руководителя, в стенограмме помощника руководителя указывается имя вызывающего абонента помощника, а не его имя.

• Внешний вид совместного вызова: в расшифровке данных о владельце телефонной записи на основе идентификационного имени звонящего владельца устройства, а не имени владельца телефонной линии.

• Виртуальная линия: если запись разговора включена на виртуальной линии и кто-либо из пользователей, подключенных к виртуальной линии, звонит или отвечает на звонок, в расшифровке будет указана личность этого пользователя.

• Идентификатор подключенной линии для перенаправленных вызовов: в зависимости от конфигурации в расшифровке отображается или не отображается личность получателя перенаправленного вызова.

• Размещение гостей: когда гостевой пользователь входит в хост-устройство, в расшифровке отображается личность гостевого пользователя, а не хост-устройство.

• Мост вызовов: когда общий пользователь (например, пользователь C, который делит линию с пользователем A) переходит к звонку между пользователями A и B, в расшифровке записи пользователя A в качестве выступающих отображаются только пользователи A и B. Имя пользователя C не указано в расшифровке.