Проигрыватель записи отображает стенограмму вместе с именами говорящих. Система распознает, кто говорит в разных частях записи, и соответствующим образом маркирует их речь. Такая идентификация говорящего позволяет понять, кто что сказал, что облегчает отслеживание разговора.

Вот несколько сценариев того, как личность говорящего отображается в стенограмме в проигрывателе для определенных функций:

• Конференц-связь:

  • Если инициатор конференции отличается от инициатора записи разговора, в расшифровке не отображается личность говорящего человека, подключенного к конференции.

  • Запись конференц-связи N-way: Если ваш администратор установил режим записи «Всегда» и вы добавляете в звонок более трех участников, в расшифровке будут отображаться неточные данные о говорящих. Если ваш администратор установил режим записи «По запросу», в стенограмме будут указаны правильные имена говорящих для всех участников.

• Руководитель и агент:

  • Если во время инструктажа руководителя и мониторинга разговора между агентом и звонящим абонентом производится запись разговора, в расшифровке разговора агента отображаются только две личности говорящих: агент и звонящий абонент. Звук супервизора идентифицируется как звонящий. Однако в стенограмме руководителя указаны правильные имена всех трех участников.

  • Если разговор агента записывается и в него вмешивается его руководитель, то в стенограмме разговора агента по-прежнему отображаются только два имени говорящих: агент и руководитель. Звук звонящего идентифицируется как голос супервизора. Однако в стенограмме руководителя указаны правильные имена всех трех участников.

• Исполнительный директор и помощник руководителя:

  • Если записан звонок, во время которого руководитель и помощник руководителя разговаривают с одним и тем же абонентом, в расшифровке помощника отображаются только имена двух говорящих. Однако в стенограмме выступления руководителя указаны верные имена всех трех участников.

  • Если записан звонок, во время которого помощник руководителя совершает, отвечает, перехватывает и перенаправляет звонки соответствующим образом от имени своего руководителя, в расшифровке разговора помощника руководителя отображается имя вызывающего абонента помощника, а не имя вызывающего абонента руководителя.

• Совместное появление вызова: В расшифровке отображается личность владельца записи разговора на основе имени вызывающего абонента владельца устройства, а не имени владельца линии.

• Виртуальная линия: Если на виртуальной линии включена запись разговора и если кто-либо из пользователей, назначенных на виртуальную линию, совершает вызов или отвечает на него, расшифровка показывает личность этого пользователя.

• Идентификатор подключенной линии для перенаправленных вызовов: В зависимости от конфигурации личность человека, принимающего перенаправленный вызов, либо отображается, либо не отображается в расшифровке.

• Отельинг: Когда гостевой пользователь входит в систему на хост-устройстве, в расшифровке отображается идентификационная информация гостевого пользователя, а не хост-устройства.

• Мост вызова: Когда общий пользователь (например, пользователь C, который делит линию с пользователем A) подключается к звонку между пользователями A и B, в расшифровке разговора пользователя A в качестве говорящих отображаются только пользователи A и B. Имя пользователя C в стенограмме не указано.