Для связывания учетной записи ServiceNow необходимо создать пространство с ботом ServiceNow.

1

В приложении Webex Teams щелкните и выберите Связаться с пользователем.

2

Введите название бота ServiceNow.bot@webex.bot и создайте пространство.

3

Введите help и отправьте сообщение.

4

Щелкните Связать учетную запись ServiceNow.

5

Введите свой домен ServiceNow, за исключением .service-now.com, и щелкните Проверить.


 

Если вы ограничиваете доступ к IP-адресам или используете брандмауэр, необходимо разрешить IP-адреса в приведенном ниже канале https://botworkflows.Webex.com/Firewall-Friendly-IPS

6

Щелкните Перейти к настройке администрирования.

Щелкните Как найти идентификатор клиента ServiceNow, секретный код и URL-адрес переадресации. После этого выполните указанное ниже.

  1. Войдите в экземпляр ServiceNow, в разделе Перемещение по фильтрам найдите Реестр приложений.

  2. Щелкните Создать, а затем Создать конечную точку OAuth API для внешних клиентов, чтобы создать приложение.

    Идентификатор клиента будет создан автоматически.

  3. Введите уникальное имя для своего приложения, скопируйте URL-адрес переадресации и URL-адрес логотипа из формы создания OAuth в поля URL-адрес переадресации и URL-адрес логотипа.

  4. Для элемента Доступ из выберите Все области приложений, а затем щелкните Отправить.

  5. Выполните поиск нового приложения в разделе Реестры приложений и щелкните название приложения в отображенных результатах.

  6. Чтобы увидеть автоматически созданный секретный код клиента, щелкните Переключатель видимости пароля.


     

    Запишите идентификатор клиента и секретный код клиента.

7

Введите свой идентификатор клиента и секретный код клиента.

8

Проверьте обязательные поля инцидентов. Убедитесь в том, что все необходимые поля добавлены, так как пользователям они нужны для создания инцидентов с помощью бота в вашем экземпляре ServiceNow.

Кроме того, можно редактировать список выбранных полей. Для этого необходимо ввести @ServiceNow Manage в приложении Webex Teams.

9

Нажмите кнопку Отправить.

В пространстве Webex Teams с ботом ServiceNow вы получите сообщение с подтверждением, и все пользователи ServiceNow смогут сообщать об инцидентах и искать их непосредственно в Webex Teams.