В этой статье
Боты в приложении Webex
Карты в приложении Webex
10 октября 2026 г. | 910 – просмотры | 0 – пользователи, которые сочли этот материал полезным
Приложение Webex | Бот ServiceNow
list-menuВ этой статье
list-menuОтправить обратную связь?

ServiceNow помогает командам активно управлять критически важными для бизнеса инцидентами и реагировать на них. Администраторы ServiceNow могут настроить общий профиль, чтобы предоставить ботам доступ пользователям, не являющимся администраторами. Автоматизируйте управление инцидентами и быстро устраняйте проблемы ServiceNow с помощью приложения Webex.

a user interacting with various Webex bots in different messaging spaces
Примеры использования ботов, разработанных Cisco

Боты в приложении Webex

Боты могут помочь расширить функциональность приложения Webex, включив в него стороннее приложение. Можно добавлять ботов в пространства приложений Webex и напрямую взаимодействовать со сторонним приложением из пространства. После добавления бота в пространство можно отправить ему справочное сообщение, в ответ на которое будут включены команды, поддерживаемые ботом.

Вы можете добавить бота в любое пространство; добавить бота в проектное пространство вместе с другими людьми и напрямую взаимодействовать со сторонним приложением из своего пространства. Или вы можете создать пространство, в котором будете работать только вы и бот, для взаимодействия со сторонним приложением.

Webex App Hub содержит каталог ботов и приложений, разработанных Cisco и сторонними разработчиками.

Карты в приложении Webex

Боты представляют информацию различными способами. Карточки ботов упрощают пользователям непосредственное взаимодействие с ответом бота на команду. Вы можете выбирать из выпадающих меню, использовать кнопки и даже использовать текстовые поля для обновления и сбора информации.

См. раздел «Кнопки и карточки для вашего приложения Webex».

Сообщайте о любых проблемах с ботом с картами по адресу devsupport@webex.com.

Если администратор включил бота для лиц, не являющихся администраторами, в вашей организации, вы можете добавить бота ServiceNow и взаимодействовать с ним в пространстве приложения Webex.

Добавьте бота ServiceNow

Прежде чем начать

Администратор ServiceNow должен разрешить боту доступ, как описано на вкладке «Администраторы», прежде чем вы сможете взаимодействовать с ботом.

1

На панели приложений Webex выберите Add button > Show chatОтправить прямое сообщение .

2

Введите @ServiceNow, чтобы найти бота.

3

Выберите бота ServiceNow из списка, чтобы открыть пространство.

Что делать дальше

Бот создает пространство с приветственной карточкой и кнопкой Link ServiceNow Account. Если вы являетесь администратором ServiceNow, нажмите кнопку и завершите процесс настройки бота, как описано на вкладке «Администраторы».

Если вы не являетесь администратором, попросите администратора ServiceNow завершить процесс настройки бота, чтобы пользователи, не являющиеся администраторами, могли взаимодействовать с ботом.

Сообщите об инциденте

Создайте инцидент в ServiceNow из пространства.

1

В пространстве ботов ServiceNow введите справку и отправьте сообщение.

2

Выберите «Сообщить об инциденте» и введите имя человека, сообщившего о проблеме, затем нажмите «Найти звонящего».

3

Введите описание, состояние инцидента и уведомления, затем нажмите Отправить инцидент.

Найдите инцидент

Найдите инцидент, указав номер инцидента или дату его создания.

1

Введите справку в поле бота ServiceNow и выберите «Занести инцидент на карту».

  • По недавним — выберите «По недавним», чтобы увидеть список недавно открытых инцидентов.
  • По номеру инцидента — выберите «Искать инцидент», чтобы ввести номер инцидента.
2

Снова нажмите кнопку Получить инцидент, чтобы просмотреть сведения об инциденте.

Обновите и устраните инциденты

Используйте карточку бота для обновления или устранения инцидентов.

1

В пространстве ботов ServiceNow введите справку и отправьте сообщение.

2

Найдите инцидент, которым хотите управлять.

3

В карточке «Сведения об инциденте» выберите:

  • Обновить —— чтобы изменить описание и состояние инцидента. Чтобы обновить другие сведения, нажмите кнопку Просмотреть в ServiceNow.
  • Отметить как решенное —— Чтобы указать код решения и добавить примечания к решению.
Ваши заметки видны в приложении ServiceNow.

Подключите приложение Webex к ServiceNow, затем настройте параметры и разрешения бота, чтобы разрешить доступ к ботам пользователям, не являющимся администраторами.

Добавьте бота

Сначала создайте пространство с ботом ServiceNow, чтобы связать свою учетную запись. Если вы используете брандмауэр или ограничиваете доступ к домену, разрешите использование этих IP-адресов.

1

В заголовке приложения выберите Add button> Отправить прямое сообщение.

2

Введите имя бота ServiceNow02@webex.bot и создайте пространство.

3

Введите справку и отправьте сообщение.

4

Выберите Link ServiceNow Account в карточке бота.

5

На странице настройки введите свой домен ServiceNow (за исключением: .service-now.com).

6

Откройте другое окно браузера, чтобы выполнить шаги по настройке администратора в разделе Управление сервисами.

На протяжении всей установки держите оба окна открытыми.
Настройка администратора

Создайте профиль пользователя для интеграции

Затем создайте профиль, предоставляющий разрешения на взаимодействие с ботом всем пользователям вашей организации, не являющимся администраторами.

  1. Войдите в свою учетную запись администратора ServiceNow и найдите пользователей в навигаторе фильтров.

  2. В разделе Организация выберите Пользователи > Создать.

  3. Добавьте Integration_User в поле «Идентификатор пользователя», задайте пароль, затем выберите поле «Пользователь внутренней интеграции» и «Отправить».

  4. В списке пользователей выберите профиль Integration_User и выберите вкладку Роли в нижней части страницы.

  5. Нажмите кнопку Изменить и выберите администратора в списке коллекций, а затем нажмите Добавить и Сохранить.

  6. Выберите «Обновить» в верхней части страницы профиля пользователя.

  7. На веб-странице настройки в нижней части страницы «Подключиться к ServiceNow» нажмите «Проверить».

Настройте домен

Зарегистрируйте профиль Integration_User и примените настройки бота.

  1. В приложении ServiceNow выйдите из учетной записи администратора и войдите в систему как Integration_User с ранее созданным паролем.

  2. На веб-странице настройки выберите Войти в учетную запись пользователя интеграции, затем перейдите к настройке администратора.

  3. Прежде чем добавлять идентификатор клиента и секрет, скопируйте URL-адрес перенаправления и вернитесь в приложение ServiceNow.

  4. Найдите реестр приложений в меню «Фильтр» и выберите «Реестр приложений».

  5. Нажмите кнопку Создать > Создать конечную точку OAuth API для внешних клиентов.

  6. В качестве имени приложения введите webex service now App и нажмите кнопку «Разблокировать»чтобы вставить URL-адрес перенаправления, скопированный из окна настройки.

  7. На веб-странице настройки нажмите «Как найти идентификатор клиента ServiceNow, секрет и URL-адрес перенаправления», затем прокрутите страницу вниз до шага 4 и скопируйте URL-адрес логотипа.

  8. В приложении ServiceNow нажмите «Разблокировать»чтобы вставить URL-адрес логотипа, затем Отправить.

  9. Выберите приложение webex service now из списка, скопируйте идентификатор клиента и нажмите «Разблокировать»чтобы скопировать секрет клиента.

  10. Добавьте идентификатор клиента и секрет клиента в окне настройки, затем нажмите «Продолжить» и «Разрешить», чтобы подключить приложение webex service now к своей учетной записи.

  11. Выберите обязательные поля для сообщения об инциденте и нажмите «Продолжить».

Настройте бота и примените разрешения

Свяжите идентификатор электронной почты и доменное имя, чтобы разрешить доступ всем пользователям, не являющимся администраторами. Затем настройте параметры запроса и ответа бота и примените разрешения на доступ к данным.

  1. В приложении ServiceNow найдите API-интерфейсы REST, написанные по сценарию, в меню «Фильтры», а затем выберите API REST, написанные по сценарию.

  2. Нажмите кнопку «Создать», добавьте в качестве имени API, написанный по сценарию Webex, скопируйте и вставьте его в поле «Идентификатор API», а затем нажмите «Отправить».

  3. В списке API REST, написанных по сценарию, выберите API, написанный по сценарию Webex, и выберите вкладку Ресурсы в нижней части страницы.

  4. Нажмите кнопку Создать, добавьте API, написанный по сценарию Webex, в качестве имени ресурса и измените метод HTTP на POST.

  5. Скопируйте скрипт из инструкции «Как найти идентификатор клиента ServiceNow», «Секретный адрес» и «URL-адрес перенаправления», прокрутите страницу вниз до шага 6, скопируйте и вставьте сценарий в поле «Скрипт».

    Убедитесь, что вы заменили существующий текст, затем нажмите «Отправить».

  6. Скопируйте путь к базовому API в левом верхнем углу профиля пользователя и нажмите «Обновить».

  7. На странице настройки добавьте свой идентификатор электронной почты администратора ServiceNow и вставьте путь к базовому API, затем нажмите кнопку Сохранить и закрыть окно.

Завершите настройку

Закончив настройку профиля Integration_User, ограничьте доступ к веб-сервису только для предотвращения изменений в его настройках.

  1. В приложении ServiceNow найдите пользователей в навигаторе фильтров.

  2. В списке пользователей выберите новый профиль пользователя и нажмите «Изменить».

  3. Выберите поле «Только доступ к веб-сервисам», затем нажмите «Обновить» и выйдите из управления службами.

Устранение неполадок

Сообщение об ошибке: невозможно выполнить запрошенное действие, так как указанный идентификатор электронной почты не зарегистрирован в качестве пользователя в экземпляре ServiceNow. Обратитесь к администратору учетной записи ServiceNow.

Исправление администратора ServiceNow: например, добавьте пользователя, получившего ошибку, в список пользователей.

Была ли статья полезной?
Была ли статья полезной?
ЦеныПриложение WebexСовещанияCallingСообщенияСовместный доступ к экрану
Webex SuiteCallingСовещанияСообщенияSlidoВебинарыEventsКонтакт-центрCPaaSБезопасностьControl Hub
гарнитурыКамерыСерия DeskСерия RoomСерия BoardСерия PhoneПринадлежности
ОбразованиеЗдравоохранениеГосударственный сектор"Финансы";Спорт и шоу-бизнесРабота с клиентамиНекоммерческие организацииСтартапыРабота в гибридном режиме
СкачиванияПрисоединиться к тестовому совещаниюОнлайн-урокиИнтеграцииСпециальные возможностиИнклюзивностьВебинары в режиме реального времени и по запросуСообщество WebexРазработчики WebexНовости и инновации
CiscoОбратиться в службу поддержкиСвязаться с отделом продажWebex BlogНоваторские идеи WebexМагазин брендированной продукции WebexВакансии
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Условия и положенияЗаявление о конфиденциальностиФайлы cookieТоварные знаки
©2026 Cisco и/или филиалы компании. Все права защищены.
Условия и положенияЗаявление о конфиденциальностиФайлы cookieТоварные знаки