Názov

Zadajte názov používateľského profilu.

Popis

(Voliteľné) Zadajte popis profilu.

Typ profilu

Vyberte typ na určenie úrovne oprávnení pre tento profil.

Všeobecný profil a mapovanie modulov sú:

• Štandardný agent – má prístup k modulu Pracovná plocha.

• Premium Agent – má prístup k pracovnej ploche a multimediálnym modulom.

• Supervízor – má prístup ku všetkým modulom. Supervízor nemôže spravovať nájomníkov v obstarávacom module.

• Správca – má prístup ku všetkým modulom.

• Len správca – má prístup ku všetkým modulom okrem nahrávania hovorov, správy záznamov a analyzátora.

Všetky

Ak vyberiete možnosť Všetko, používateľ bude mať prístup ku všetkým modulom. Prístupové práva môžete priradiť entitám v sekcii prístupových práv.

Špecifický

Ak vyberiete možnosť Špecifické, používateľ bude mať prístup iba k vybraným modulom. Môžete zadať prístup k nasledujúcim špecifickým modulom.

Poskytuje používateľovi prístup k modulu Provisioning. Môžete zobraziť alebo upraviť možnosti poskytovania. Používateľ môže vykonávať aktivity poskytovania pre organizáciu iba vtedy, ak vyberiete možnosť Upraviť v rozbaľovacom zozname Správa prístupu . Správcovi môžete riadiť prístup a vykonávať nasledujúce aktivity poskytovania pre vašu organizáciu. Vyberte funkcie, ku ktorým chcete poskytnúť prístup.

• Kontrolný záznam (audit trail) – umožňuje používateľovi prístup k rozhraniu kontrolného záznamu. Toto rozhranie umožňuje používateľom zobraziť podrobnosti o zmenách poskytovania pre organizáciu.

• Branding – poskytuje používateľovi prístup k nastaveniam vlastnej témy na vstupnej stránke portálu správy. Používateľ si môže prispôsobiť farbu bannera a obrázky na stránkach portálu správy.

• Otváracia doba – umožňuje používateľovi spravovať otváraciu dobu tímov kontaktného centra.

• Plány vytáčania – umožňuje používateľovi vytvárať a upravovať plány vytáčania.

• Mapovania vstupných bodov – umožňuje používateľovi priradiť čísla vytáčania k vstupným bodom.

• Vstupné body alebo fronty – umožňuje používateľovi spravovať vstupné body a fronty kontaktného centra.

• Zrušiť kláves API – umožňuje používateľovi vytvárať a upravovať plány vytáčania.

• Lokality – umožňuje používateľovi spravovať lokality kontaktných centier.

• Tímy – umožňuje používateľovi spravovať tímy kontaktných centier. Je možné použiť iba tímy založené na agentoch, tímy založené na kapacite (CBT) zatiaľ nie sú podporované.

• Nájomníci – umožňuje používateľovi upraviť niektoré nastavenia nájomníka v module Poskytovanie.

• Používateľské profily – umožňuje používateľovi spravovať používateľské profily aplikácie Contact Center.

• Používatelia – umožňuje používateľovi spravovať používateľov kontaktného centra.

Poskytuje vám prístup k modulu riadenia prietoku. Môžete vybrať možnosť Žiadne, Zobraziť alebo Upraviť. Ak ste povolili povolenie Zobraziť alebo Upraviť pre modul smerovania hovorov, môžete používateľovi poskytnúť prístup k zvukovým výzvam alebo postupom.

• Zobraziť – umožňuje zobraziť vybratý postup v module riadenia toku.

  Keď je položka Smerovanie hovorov nastavená namožnosť Zobraziť , možnosť Odstrániť nie je v module riadenia toku dostupná, aj keď je vybratá možnosť Smerovanie postupov .

• Upraviť – ak nastavíte smerovanie hovorov na možnosť Upraviť, môžete nakonfigurovať nasledujúce nastavenia:

• Zvukové výzvy – umožňuje nahrávať a aktualizovať mediálne prostriedky, napríklad súbory podržaného zvuku, na použitie vo vstupných bodoch a frontoch. Podporuje zdrojové súbory v .wav formáte.

• Postupy – môžete povoliť alebo zakázať prístup k modulu Riadenie toku.

  Ak zakážete povolenie Postupy na portáli pre používateľa, portál nenačíta modul riadenia toku.

  Ak používateľovi povolíte povolenie Postupy na portáli, portál umožní takémuto používateľovi pracovať s modulom riadenia toku.

Poskytuje vám prístup k modulu pozdravov agenta. Môžete vybrať možnosť Žiadne, Zobraziť alebo Upraviť.

Poskytuje používateľovi prístup k modulu Desktop experience. Môžete vybrať možnosti Žiadne alebo Upraviť . Správcovi môžete riadiť prístup na vykonávanie nasledujúcich aktivít pre vašu organizáciu. Vyberte funkcie, ku ktorým chcete poskytnúť prístup.

• Dodatočný dohľad – vyberte funkcie, ktoré chcete povoliť pre používateľov:

  • Odosielanie správ – odosielanie správ, upozornení alebo iných informácií.

• Agent Desktop-—Umožňuje používateľovi prístup k pracovnej ploche.

• Duševná pohoda agenta – umožňuje správcovi prístup k modulu Duševná pohoda agenta v nastavení AI Assistant. Môžete vybrať možnosť Žiadne, Zobraziť alebo Upraviť.

• Auto CSAT — Umožňuje správcovi pristupovať k modulu Auto CSAT v nastavení AI Assistant. Môžete vybrať možnosť Žiadne, Zobraziť alebo Upraviť.

• Generované súhrny – umožňuje správcovi prístup k modulu Generované súhrny v nastavení AI Assistant. Môžete vybrať možnosť Žiadne, Zobraziť alebo Upraviť.

• Monitorovanie hovorov – umožňuje používateľovi ticho monitorovať kvalitu služieb poskytovaných zákazníkom v kontaktných centrách s viacerými zdrojmi. Ak používateľovi povolíte monitorovanie hovorov, používateľ môže v tichosti monitorovať vybratý front, tím, lokalitu alebo agenta.

  Môžete povoliť nasledujúce nastavenia:

  • Kouč šepkania – umožňuje používateľovi, ktorý monitoruje hovor, hovoriť s agentom (ktorý vybavuje hovor) bez toho, aby zákazník počul konverzáciu.

    Funkcia Whisper Coach nie je dostupná prostredníctvom aplikácie Extensible Supervisor Desktop (ESD).

  • Pristúpenie – umožňuje používateľovi pripojiť sa k ľubovoľnému hovoru, ktorý používateľ monitoruje, a zúčastniť sa konverzácie medzi agentom a zákazníkom.

  • Iba obmedzený monitor – zabraňuje používateľovi zobrazovať a upravovať plány monitorovania, ktoré používateľ nevytvoril.

  • Zobraziť požiadavky slepého monitora – umožňuje používateľovi zobraziť požiadavky iných používateľov na monitorovanie naslepo.

• Multimédiá – umožňuje oprávneným používateľom vybrať pre používateľa multimediálny profil, ktorý zahŕňa všetky typy médií, ako je napríklad hlasový chat, e-mail a sociálne siete. Ak multimédiá nie sú povolené, pri úprave podrobností používateľa prostredníctvom správy používateľov > Používatelia kontaktného centra sa v rozbaľovacom zozname multimediálneho profilu zobrazí iba predvolený profil telefonovania.

• Nahrávanie hovorov – umožňuje prístup k vytváraniu a prezeraniu plánov nahrávania hovorov.

• Odhlásiť agentov – poskytuje správcovi alebo supervízorovi prístup k údajom o stave agenta – tabuli v reálnom čase. V rozbaľovacom zozname Agenti odhlásenia môžete vybrať nasledujúce hodnoty:

  • Žiadne – používateľ nebude mať prístup k zobrazeniu tabule stavu agenta – v reálnom čase.

  • Zobraziť – používateľ môže zobraziť údaje o stave agenta – tabuľa v reálnom čase.

  • Upraviť – používateľ môže zobraziť tabuľu stavu agenta – tabuľu v reálnom čase a odhlásiť agentov, ktorí sú v stave Dostupné alebo Nečinné vo všetkých mediálnych kanáloch.

    Ak chcete zobraziť podrobnosti o stave agenta tímu alebo lokality, správca alebo supervízor musí mať prístupové práva k tímu alebo lokalite. Ďalšie informácie nájdete v téme Prístupové práva.

    Informácie o zobrazení údajov o stave agenta – tabuli v reálnom čase a odhlásení agentov nájdete v časti Informácie o tabuliach.

• Správa záznamov

  Umožňuje používateľovi zaznamenať akýkoľvek aktívny hovor kontaktného centra. Používateľ môže vybrať hovor z frontu, tímu, lokality alebo agenta a určiť trvanie nahrávania hovoru.

  • Bezpečnostné kľúče – umožňuje používateľovi prístup k zabezpečeným kľúčom Tab na zobrazenie a zmenu plánu generovania párov bezpečnostných kľúčov.

  • Značky – umožňuje používateľovi prístup k značkám Tab na zobrazenie, vytváranie a úpravu značiek, ktoré je možné priradiť k zvukovým súborom. Tieto značky môžete použiť ako kritériá vyhľadávania.

• Správa stavov agentov

  • Zmeniť stav agenta

  • Odhlásiť agenta

Žiadny prístup k analyzátoru – používateľ nemôže zobraziť ani používať žiadne funkcie analyzátora.

Prístup iba na čítanie – používateľ si môže prezerať funkcie analyzátora, ale nemôže ich vytvárať ani upravovať.

Úplný prístup - používateľ môže vytvárať, upravovať a spravovať všetky funkcie analyzátora.