Ime

Vnesite ime uporabniškega profila.

Opis

(Neobvezno) Vnesite opis profila.

Vrsta profila

Izberite vrsto, da določite raven pravic za ta profil.

Generični profil in preslikava modulov sta:

• Standardni agent – ima dostop do modula namizja.

• Premium agent – ima dostop do namiznih in večpredstavnostnih modulov.

• Nadzornik – ima dostop do vseh modulov. Nadzornik ne more upravljati najemnikov v modulu za omogočanje uporabe.

• Skrbnik – ima dostop do vseh modulov.

• Samo skrbnik – ima dostop do vseh modulov, razen snemanja klicev, upravljanja snemanja in analizatorja.

Vse

Če izberete Vse, lahko uporabnik dostopa do vseh modulov. Entitetam lahko dodelite pravice dostopa v razdelku Pravice dostopa.

Posebne

Če izberete Specific, lahko uporabnik dostopa le do izbranih modulov. Določite lahko dostop do naslednjih specifičnih modulov.

Uporabniku omogoča dostop do modula Omogočanje uporabe. Možnosti omogočanja uporabe si lahko ogledate ali jih uredite. Uporabnik lahko izvaja dejavnosti omogočanja uporabe za organizacijo le, če na spustnem seznamu Upravljanje dostopa izberete Uredi . Skrbniškemu uporabniku lahko nadzirate dostop za izvajanje teh dejavnosti omogočanja uporabe za vašo organizacijo. Izberite funkcije, za katere želite omogočiti dostop.

• Nadzorna sled – uporabniku omogoča dostop do vmesnika nadzorne sledi. Ta vmesnik omogoča uporabnikom, da si ogledajo podrobnosti sprememb omogočanja uporabe za organizacijo.

• Razvijanje blagovne znamke – uporabniku omogoča dostop do nastavitev teme po meri na ciljni strani portala za upravljanje. Uporabnik lahko prilagodi barvo pasice in slike na straneh portala za upravljanje.

• Delovni čas – uporabniku omogoča upravljanje delovnih ur za skupine središča za stike.

• Pokliči načrte – uporabniku omogoča ustvarjanje in urejanje načrtov klicanja.

• Mappingi vstopnih točk – uporabniku omogoča preslikavo klicnih številk na vstopne točke.

• Vstopne točke/čakalne vrste – uporabniku omogoča upravljanje vstopnih točk in čakalnih vrst središča za stike.

• Prekliči ključ API – uporabniku omogoča ustvarjanje in urejanje načrtov klicanja.

• Mesta – uporabniku omogoča upravljanje mest središča za stike.

• Teams – uporabniku omogoča upravljanje skupin središča za stik. Uporabljajo se lahko samo ekipe, ki temeljijo na agentih, ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti (CBT), za zdaj niso podprte.

• Najemniki – uporabniku omogoča urejanje nekaterih nastavitev najemnika v modulu za omogočanje uporabe.

• Uporabniški profili—Uporabniku omogoča upravljanje uporabniških profilov kontaktnega centra.

• Uporabniki—Uporabniku omogoča upravljanje uporabnikov kontaktnega centra.

Omogoča vam dostop do modula za nadzor pretoka. Izberete lahko možnost Brez, Ogled ali Uredi. Če ste za modul za usmerjanje klicev omogočili dovoljenje za ogled ali urejanje, lahko uporabniku omogočite dostop do zvočnih pozivov ali potekov.

• Pogled – Omogoča ogled izbranega pretoka v modulu za nadzor pretoka.

  Ko je možnost Usmerjanje klicev nastavljena na Ogled, možnost Izbriši ni na voljo v modulu za nadzor pretoka, tudi če je izbrana možnost Usmerjevalni tokovi .

• Urejanje– Če usmerjanje klicev nastavite na Urejanje, lahko konfigurirate naslednje nastavitve:

• Zvočni pozivi—Omogočajo nalaganje in posodabljanje medijskih virov, kot so datoteke z zvokom na čakanju, za uporabo v vstopnih točkah in čakalnih vrstah. Podpira datoteke virov v formatu .wav.

• Tokovi—Dostop do modula za nadzor pretoka lahko omogočite ali onemogočite.

  Če uporabniku onemogočite dovoljenje Flows na portalu, portal ne naloži modula za nadzor pretoka.

  Če na portalu za uporabnika omogočite dovoljenje Tokovi , portal temu uporabniku omogoči delo z modulom za nadzor pretoka.

Omogoča vam dostop do modula za pozdrave agentov. Izberete lahko možnost Brez, Ogled ali Uredi.

Uporabniku omogoča dostop do modula za namizno izkušnjo. Izberete lahko možnosti Brez ali Uredi. Dostop skrbnika lahko nadzorujete za izvajanje naslednjih dejavnosti za vašo organizacijo. Izberite funkcije, za katere želite omogočiti dostop.

• Dodatni nadzor –Izberite funkcije, ki jih želite omogočiti svojim uporabnikom:

  • Pošiljanje sporočil – pošiljanje sporočil, obvestil ali drugih informacij.

• Agent Desktop-—Uporabniku omogoča dostop do namizja.

• Dobro počutje agenta-—Omogoča skrbniku dostop do modula Dobro počutje agenta v nastavitvi AI Assistant. Izberete lahko Brez, Ogled ali Uredi.

• Samodejno ocenjevanje CSAT—Omogoča skrbniku dostop do modula Samodejno ocenjevanje CSAT v nastavitvi AI Assistant. Izberete lahko Brez, Pogledali Uredi.

• Ustvarjeni povzetki—Omogoča skrbniku dostop do modula Ustvarjeni povzetki v nastavitvi AI Assistant. Izberete lahko Brez, Ogled ali Uredi.

• Spremljanje klicev—Uporabniku omogoča tiho spremljanje kakovosti storitev, ki se strankam zagotavljajo v večvirnih kontaktnih centrih. Če uporabniku omogočite spremljanje klicev, lahko uporabnik tiho spremlja izbrano čakalno vrsto, ekipo, lokacijo ali agenta.

  Omogočite lahko naslednje nastavitve:

  • Šepetni trener—Omogoča uporabniku, ki spremlja klic, da govori z agentom (ki obravnava klic), ne da bi stranka slišala pogovor.

    Whisper Coach ni na voljo prek programa Extensible Supervisor Desktop (ESD).

  • Vpad—Uporabniku omogoča, da se pridruži kateremu koli klicu, ki ga spremlja, in sodeluje v pogovoru med agentom in stranko.

  • Samo omejeno spremljanje—Uporabniku preprečuje ogled in urejanje urnikov spremljanja, ki jih ni ustvaril.

  • Ogled zahtev za slepe nadzornike—Uporabniku omogoča ogled zahtev za slepe nadzornike drugih uporabnikov.

• Multimedija—Pooblaščenim uporabnikom omogoča izbiro multimedijskega profila za uporabnika, ki vključuje vse vrste medijev, kot so glasovni klepet, e-pošta in družabna omrežja. Če večpredstavnost ni omogočena in urejate podatke o uporabniku prek možnosti Upravljanje uporabnikov > Uporabniki kontaktnega centra, se v spustnem seznamu večpredstavnostni profil prikaže samo privzeti telefonski profil.

• Snemanje klicev—Omogoča dostop do ustvarjanja in ogleda urnikov snemanja klicev.

• Odjava agentov—Omogoča skrbniku ali nadzorniku dostop do podatkov o stanju agenta v realnem času. V spustnem seznamu Odjava agentov lahko izberete naslednje vrednosti:

  • Brez – Uporabnik ne bo imel dostopa do ogleda podatkov o stanju agenta – nadzorna plošča v realnem času.

  • Ogled —Uporabnik si lahko ogleda podatke o stanju agenta—nadzorna plošča v realnem času.

  • Uredi —Uporabnik si lahko ogleda podatke o stanju agenta v realnem času na nadzorni plošči in odjavi agente, ki so v stanju »Na voljo« ali »Nedejaven«, na vseh medijskih kanalih.

    Za ogled podrobnosti o stanju agenta ekipe ali lokacije mora imeti skrbnik ali nadzornik pravice dostopa do ekipe ali lokacije. Za več informacij glejte Pravice dostopa.

    Za informacije o ogledu podatkov o stanju agenta – nadzorna plošča v realnem času in odjavi agentov glejte O nadzornih ploščah.

• Upravljanje snemanja

  Omogoča uporabniku snemanje vseh aktivnih klicev kontaktnega centra. Uporabnik lahko izbere klic iz čakalne vrste, ekipe, lokacije ali agenta in določi trajanje snemanja klica.

  • Varnostni ključi —Uporabniku omogoča dostop do Varnostni ključi Tab za ogled in spreminjanje urnika za ustvarjanje parov varnostnih ključev.

  • Oznake—Uporabniku omogoča dostop do oznak Tab za ogled, ustvarjanje in urejanje oznak, ki jih je mogoče dodeliti zvočnim datotekam. Te oznake lahko uporabite kot iskalne kriterije.

• Upravljanje stanj agentov

  • Spremeni stanje agenta

  • Odjava agenta

Ni dostopa do analizatorja – uporabnik si ne more ogledati ali uporabljati nobenih funkcij analizatorja.

Dostop samo za branje – uporabnik si lahko ogleda funkcije analizatorja, vendar jih ne more ustvarjati ali spreminjati.

Poln dostop – uporabnik lahko ustvarja, ureja in upravlja vse funkcije analizatorja.