Rešavanje problema u vezi sa pozivima za Webex Calling na platformi Control Hub

Pregled

Rešavanje problema za Vebek pozive omogućava vam da rešite probleme sa kvalitetom medija i problemima vezanim za povezivanje poziva za određene pozive Vebek poziva. Možda ćete želeti da rešavanje problema poziva iz različitih razloga, kao što su žalbe kupaca o tome kako oni doživljavaju loš kvalitet poziva. U tom slučaju, možete ići direktno na prikaz za rešavanje problema, potražiti te specifične pozive, a zatim pregledati detalje hop-a da biste odredili gde bi problem mogao biti. Takođe možete koristiti rešavanje problema da proaktivno prati kvalitet poziva za organizaciju i da ispred specifičnih problema pre nego što korisnici primetite.

Da biste pristupili prikazu za rešavanje problema, morate imati punu ulogu administratora, administratora samo za čitanje ili administratora podrške u Control Hub-u.

Rešavanje problema sa Vebek pozivima vam omogućava da:

Potraga za uspešnim, neuspelim i odbijenim pozivima.
Pogledajte end-to-end iskustvo učesnika poziva.
Pogledajte detalj o pozivu.
Pogledaj da li mediji prolaze kroz oblak Vebek Calling-a ili direktno između korisnika (koristeći Interactive Connectivity Establishment (ICE)).
Pogledaj Insights, ako nema medija u pozivu, ili kada je podešavanje optimizacije putanje bilo neuspešno.
Pogledaj pozive za proteklih 21 dana.
Pogledaj neuspehe i odbijanja poziva u vezi sa signalizacijom.
Analizirajte metrike kvaliteta poziva koje su uticale na iskustvo korisnika. Na primer, administrator može primetiti visoku podrhtavanje na klijentima preko Vi-Fi mreža, ali gubitak paketa i kašnjenje mogu biti prihvatljivi.
Otkrijte da li je problem sa pozivaocem ili pozivaocem.

Pozivi koji koriste Vebek pozive pojavljuju se nakon završetka poziva.

Prikaz za rešavanje problema pomaže da se identifikuje problematično područje pružajući sve relevantne metrike i ne može vam nužno pružiti osnovni uzrok lošeg poziva. Pogledajte ove pokazivače da biste identifikovali različite faktore i odredili opcije rezolucije:

End-to-end iskustvo korisnika.
Hop Detalji pogled.
Šaljite ili primajte metrike od korisnika ili tačke medijskog releja.
Bez obzira da li se poziv dogodio na ili iz spoljne mreže ili između registrovanih krajnjih tačaka Vebek poziva.

Pretraga pogledaj

Možete pretraživati koristeći sledeće kriterijume da biste dobili listu poziva u kojima je korišćena medijska sesija sa najmanje jednom krajnjom tačkom registrovanom u Vebek pozivima:

E-adrese
Brojevi telefona
MAC adrese
ID-ovi poziva
Korrelacijske ID-ove

Delimična pretraga je podržana za broj telefona, korisničko ime i ime uređaja. Za telefonske brojeve možete uneti prve dve cifre da biste videli listu mogućih brojeva. Ako unesete neke cifre i pritisnete Enter direktno, pretraga će pokušati da pronađe tačno podudaranje.

Traženi pozivi u rešavanju problema u Control Hub-u

Kada tražite adresu e-pošte korisnika, njihovi sastanci i pozivi su razdvojeni u odgovarajuće kartice:

Sastanci – sadrži sve sastanke u kojima je korisnik učestvovao.
Vebek pozivi - Sadrži sve pozive Vebek poziva.
Poziv na Vebek - Sadrži poziv na Vebek pozive.

Kada pretražujete po ID-u korelacije ili telefonskom broju, pojavljuje se samo relevantna kartica (u ovom slučaju Vebek pozivanje), koja prikazuje samo relevantne rezultate.

Kada tražite poziv, relevantni segmenti poziva se prikazuju na kartici Vebek pozivanje . Dostupni su sledeći podaci:

Ime kolone	Definicija
Status	Ako je pokušaj poziva bio uspešan ili ne. Kada pokušaj poziva ima status odbijanja ili neuspeha, možete da pređete preko statusa da biste videli relevantni kod. Moguće vrednosti su: Uspešan — pokušaj poziva je bio uspešan. Odbijanje — Pokušaj poziva je odbijen. Neuspeh – pokušaj poziva nije uspeo.
Ukupni kvalitet	Pozivi Vebek poziva su ocenjeni po kvalitetu. Međutim, za Vebek sastanke ili Poziv na Vebek sesijama, ovo ocenjivanje se ne primenjuje. Iskustvo poziva se ocenjuje kao: Loše—označava da je pozivalac ili pozivalac imao loše end-to-end iskustvo (na primer, isprekidan zvuk). Dobro – Označava end-to-end iskustvo za pozivaoca i pozivaoca nije prešlo pragove. Nema / Nije dostupno—Nema dostupnih podataka o kvalitetu medija.
Lični kvalitet	Individualni kvalitet segmenta poziva korisnika.
Vremenska oznaka	Vreme početka poziva.
Broj pozivaoca	Vebek Pozivni broj dodeljen pozivaocu.
Ime pozivaoca	Ime pozivaoca.
Pozvani broj	Vebek Pozivni broj dodeljen pozvanom.
Ime pozvanog	Ime pozvanog.
Trajanje	Količina vremena koje je poziv trajao.
Lokacija	Vebek Pozivanje lokacije pozivaoca.
ID korelacije	ID korelacije za povezivanje više segmenata poziva / poziva noge istog poziva.

Ključni indikatori učinka (KPI) pretraženog korisnika

KPI-ovi za pretražnog korisnika u rešavanju problema u kontrolnom čvorištu

Sledeći KPI-ovi su dostupni za karticu Vebek Calling kada tražite korisnika:

Ukupan broj poziva—Ukupan broj poziva.
Ukupan broj segmenata poziva—Ukupan broj segmenata poziva.
Neuspeli segmenti poziva—Broj segmenata poziva koji nisu uspeli.
Odbijeni segmenti poziva—Broj segmenata poziva koji su odbijeni.
Segmenti poziva lošeg kvaliteta—Broj segmenata poziva koji su imali loš kvalitet.

Šta je to segment poziva?

Segment poziva predstavlja diskretni deo poziva Vebek poziva. U suštini, svaki direktan hop ili veza između dva učesnika predstavlja jedan segment poziva.

Na primer, ako Alisa poziva Auto Attendant koji skreće poziv na Bob, Alisa na Auto Attendant se smatra jedan segment poziva, dok Auto attendant na Bob se smatra kao drugi segment istog toka poziva. Jedan, složen poziv stoga može da se sastoji od više segmenata poziva.

Tipično, segment poziva se sastoji od dva poziva noge (CDR): početna noga i završna noga. Međutim, u scenarijima koji uključuju PSTN pozive, samo jedna noga poziva (prekidna noga za Vebek korisnika) može se generisati iz perspektive Vebek poziva.

Svaki segment poziva može imati poseban ishod (npr. uspeh, neuspeh, odbijanje). Zbog toga je od ključnog značaja predstavljanje komunikacijskih događaja kao segmenata poziva u prikazu za rešavanje problema Control Hub-a. Ovo omogućava korisnicima da posmatraju potpunu raspad na pojedinačne segmente, omogućavajući preciznu identifikaciju problema u okviru složenog toka poziva.

Rezime poziva

Primer zbirnih podataka poziva prilikom rešavanja problema sa pozivom

Odeljak rezime poziva na stranici sa detaljima poziva vizuelno predstavlja sveobuhvatnu, end-to-end progresiju čitave sekvence poziva. Ovaj pogled na visokom nivou omogućava korisnicima da vizualizuju ceo tok poziva, čak i kada obuhvata više logičkih "poziva" (kao što je definisano zajedničkim ID-ovima korelacije) ili složenih scenarija prenosa. Rezime poziva inteligentno spaja sve posredničke hmelje i srodne "pozive" kako bi pružio holistički i koherentan pogled.

Rezime poziva vam omogućava da brzo razumete tok poziva od početka do kraja u vizuelnom prikazu vremenske linije. Svaki učesnik sa leve strane predstavlja tip korisnika (PSTN, lovačka grupa, red poziva, itd.), Dok linije ispred njih predstavljaju interakciju poziva za tog učesnika. Interakcije između dva učesnika su segmenti poziva. Lebdenjem preko učesnika, možete videti detaljne informacije kao što su ime, tip korisnika, vremenska oznaka trajanja, i još mnogo toga. Možete kliknuti na određene učesnike da biste videli detalje segmenta poziva u prikazu hmelja ispod kartice sa rezimeom poziva na istoj stranici. Imajte na umu da se neki od učesnika sa PSTN i lokalnim tipovima korisnika ne mogu kliknuti.

Rezime poziva takođe naglašava akcije poziva kao što su biranje, parkiranje, prenos itd. I status povezivanja kao neuspeh, odbijanje. Možete da pređete preko određenih znakova da biste dobili više detalja, pomažući vam da identifikujete i rešite probleme na tačnom mestu gde su se dogodili.

Na primer, gornji snimak ekrana predstavlja poziv u kojem je spoljni PSTN korisnik birao u automatski govorni sistem koji je usmerio poziv na red poziva. Poziv je zatim predstavljen skrenuo na dva agenta, od kojih je drugi agent pokupio poziv i razgovarao sa PSTN korisnikom. Prekrivači kvaliteta medija predstavljaju kvalitet medija na krajnjim tačkama. Legends pruža dodatne detalje koji će vam pomoći da razumete rezime poziva.

Za detaljnije objašnjenje u odeljku rezimea poziva, možete pogledati ovaj vidcast

Sledeći scenariji nisu podržani od strane dijagrama sažetka poziva:

Konferencijski poziv tokovi kao što su konferencija, barge-In, Call Bridge, i Call Merge.
Poziv red supervizora funkcije kao što su tiho praćenje, treniranje, barge-in, preuzimanje, itd
Informacije o najavama koje su se igrale do krajnjih tačaka.
Informacije o pozivima koji su stavljeni na čekanje i nastavljeni tokom aktivnog poziva.
Situacije neuspeha i odbijanja poziva mogu završiti pokazujući različite razloge na svakoj strani segmenata poziva zbog unutrašnjih stanja poziva.

Hop detalji prikaz

Primer vrućih detalja Vebek poziva poziva u rešavanju problema

Sledeći podaci su dostupni u prikazu detalja hmelja:

Pretraga	Definicija
Krajnja tačka	Prikazuje jedno od sledećeg: Stoni telefon za fizičku krajnju tačku Aplikacija Webex Sobni uređaj za uređaje Cisco Room Series
Hardver	Prikazuje jedno od sledećeg: Informacije o modelu stolnog telefona za fizičku krajnju tačku "-" za Vebek aplikaciju Informacije o modelu serije soba za uređaj Cisco Room Series
Lokacija	Lokacija Vebk poziva koja je konfigurisana za korisnika. Zemlja u kojoj je obezbeđen Vebek Calling takođe je prikazana u zagradama.
Lokalna IP adresa	Lokalna IP adresa klijenta za mrežni interfejs koji se koristi za prenos medija. IP adrese su delimično maskirane kako bi se očuvao lični identitet korisnika.
Javni IP	Ovo je javna IP adresa klijenta kao što se vidi u oblaku. Za preduzeća ovo je adresa zaštitnog zida koji pruža NAT. IP adrese su delimično maskirane kako bi se očuvao lični identitet korisnika.
MAC adrese	MAC adresa krajnje tačke klijenta.
Geografska lokacija	Geo pretraga javne IP adrese. Ova adresa nije tačna, ako je povezana preko PNC-a. Ako korisnik koristi Vebek aplikaciju i povezuje se sa preduzećem putem VPN-a, lokacija nije tačna.
ISP	Internet provajder koji obezbeđuje mrežnu povezanost sa Vebek Calling Cloud-om.
Mreža	Vrsta mrežne veze koju je klijent koristio za razmenu medija. Moguće vrednosti su: Wi-Fi Ethernet Mobilno Nepoznato
Audio kodek	(Slanje ili primanje) Format za kodiranje i dekodiranje medija koji se koriste za medije koje prenosi klijent.
Video kodek	(Slanje ili primanje) Format za kodiranje i dekodiranje medija koji se koriste za medije koje prenosi klijent. Važi samo za video poziv.
ID SIP sesije	Originalni (ili početni) i završni ID sesije.
Magistrala	Dostupno samo kada je lokalni gatevai uključen u hop. Naziv dolaznog i odlaznog prtljažnika.
Grupa usmeravanja	Dostupno samo kada je lokalni gatevai uključen u hop. Naziv grupe rute.
Ime dobavljača PSTN-a	Dostupno samo kada je PSTN uključen u hop. Ime prodavca.

Neke metrike su maskirane u snimcima ekrana članka kako bi se sačuvao identitet korisnika.

Iz detalja o hmelju možete:

Pogledaj da li je hop usmeren preko PSTN-a ili lokalnog gatevai-a.
Pogledaj tip korisnika koji je napravio ili primio poziv. Neki primeri uključuju HuntGroup, VoiceMailGroup, i RoutePoint. Izveštaj Detaljna istorija poziva pruža listu svih mogućih tipova korisnika.
Pogledajte uvid u poziv u ovim scenarijima:
- Nije bilo medija za bilo koji od hmelja u vezi sa pozivom.
- Podešavanje optimizacije putanje je bilo neuspešno.
- Jedan od hmelja nije uspeo ili je odbio poziv. Neuspeli hmelj su označeni kao crveni, a odbijeni hmelj je označen kao žut. Razlog je takođe dat zašto hmelj nije uspeo ili je odbijen.
Zadržite pokazivač miša na uređaju da biste videli iskustvo poziva od kraja do kraja.
Zadržite pokazivač miša na skoku između krajnje tačke i oblaka Vebek Calling da biste videli detalje o skoku.

Iskustvo poziva od kraja do kraja zasniva se na podacima o kvalitetu medija koji se prikupljaju iz svake registrovane krajnje tačke Vebek poziva (Vebek App ili uređaj kao što je KSNUMKS ili Desk Pro) na kraju poziva. Poziv je ocenjen kao dobar ako krajnja tačka ima sledeće pragove:

Gubitak paketa manji od 5%.
Kašnjenje ili vreme povratnog putovanja (RTT) manje od KSNUMKS ms.
Podrhtavanje manje od 150 ms.

Kvalitet hmelja je izveden iz podataka koji se prikupljaju iz medijske relejne tačke u oblaku Vebek Calling. Za PSTN pozive preko CCPP-a ili lokalnog gatevai-a, prikupljanje podataka je iz oblaka Vebek Calling-a, a ne iz PSTN krajnje tačke. Hop se ocenjuje kao dobar ako medijska relejna tačka ima sledeće pragove:

Gubitak paketa manji od 2,5%.
Kašnjenje ili RTT manje od 200 ms.
Podrhtavanje manje od 75 ms.

Takođe možete da sačuvate podatke u detaljima skoka tako što ćete izabrati Akcije , a zatim izabrati jednu od sledećih opcija:

Sačuvaj rešavanje problema evidencije poziva (CSV)
Sačuvaj izveštaj o pozivanju (JSON)
Sačuvaj detalje o učesniku (CSV)

Okno sa detaljima poziva

Sledeći podaci su dostupni u desnom oknu Detalji poziva prikaza detalja hmelja:

Pretraga	Definicija
ID korelacije	Korelacija ID za povezivanje više poziva noge istog poziva sesije.
Datum pozivanja	Datum kada je došlo do poziva.
Vreme pozivanja	Vreme kada je poziv počeo i završio, prikazan u vremenskoj zoni koju ste izabrali u prikazu pretrage.
Tip sesije	Vrsta sesije koja je podržana. Na primer: Webex poziv
Učesnici	Broj učesnika koji su se pridružili pozivu.
Ime pozivaoca	Ime pozivaoca.
E-adresa pozivaoca	Adresa e-pošte pozivaoca.
Broj pozivaoca	Broj telefona koji je pozivalac koristio tokom poziva.
Audio	Vrsta zvuka koji se koristi.
Video	Prikazuje Da ako je video omogućen od strane učesnika. Ako video uopšte nije omogućen, prikazuje se br.
Optimizacija putanje	Specificira da li se optimizacija putanje poziva primenjuje na poziv. Prihvaćene vrednosti su: ICE (uspostavljanje interaktivnog povezivanja) PNC (Private Netvork Connect) Bez optimizacije
Tip pozivanja	Tip poziva može biti jedan od sledećih: Hitan slučaj Velika preduzeća Međunarodno Mobilni Nacionalni Operater Premijum Kratak broj Besplatan poziv Nepoznato URI
Poziv je završio/la	Korisnik koji je završio poziv.
Birane cifre	Tastatura cifre kao biran od strane korisnika, pre pre-prevoda.
Povezani razlog	Ukazuje na razlog zašto je hop stvoren. Na primer, vrednost označava `CallQueue` da je nada zbog pokušaja poziva iz reda poziva agentu. Više informacija o povezanim vrednostima razloga možete pronaći u detaljnom izveštaju o istoriji poziva Vebek poziva.

Pristupite prikazu za rešavanje problema sa Vebek pozivima

Delimična pretraga je podržana za ID e-pošte, brojeve telefona i ID-ove poziva. Za telefonske brojeve možete uneti prve tri do osam cifara, a zatim pritisnuti Enter da biste videli odgovarajuće unose. Ako unesete više od osam cifara, pretraga će pokušati da pronađe tačno podudaranje. Imajte na umu da ako kopirate i nalepite telefonski broj sa drugog mesta, morate uključiti + KSNUMKS da bi pretraga funkcionisala.

Da biste analizirali Vebek poziv, izvršite sledeće:

1	Prijavite se na Control Hub i idite na nadgledanje > rešavanje problema.
2	Potražite ID e-pošte, broj telefona, MAC adresu, ID-ove poziva ili ID korelacije koji želite da vidite. Možete grupirati povezane pozive zajedno u prikazu pretrage pomoću ID-a korelacije.
3	Primenite filter po vašem izboru. Dostupni filteri su: Lokacija Lični kvalitet Tip uređaja Vrsta servisa Filteri nisu dostupni ako tražite telefonske brojeve ili korelacijske ID-ove.
4	Kliknite na određeni poziv da biste pregledali prikaz detalja o skoku.

Preuzmite rezultate pretrage ili Rešavanje problema evidencije poziva kao CSV datoteku

Možete preuzeti rezultate pretrage ili Rešavanje problema zapisa poziva kao CSV datoteku. Ovi zapisi pružaju detalje o nivou nogu poziva kako bi pomogli u rešavanju problema sa pozivom.

Možete izvoziti do 100 Rešavanje problema zapisa poziva po CSV datoteci.

Kada kliknete na preuzimanje, ona će preuzeti rezultate pretrage za karticu na kojoj se nalazite. Dakle, ako želite da preuzmete zapise Vebek poziva, uverite se da ste na kartici Vebek Calling.

1	Prijavite se na Control Hub i idite na nadgledanje > rešavanje problema.
2	Kada imate listu poziva koje želite da vidite, izaberite Izvoz > Preuzmi rezultate pretrage (CSV) ili Preuzmi rešavanje problema zapisa poziva (CSV). Takođe možete preuzeti zapise o rešavanju problema sa stranice sa detaljima poziva. Ovde možete preuzeti evidenciju poziva za rešavanje problema, izveštaj o pozivu u JSON formatu i detalje o učesniku kao CSV datoteku.

Rešavanje problema sa kvalitetom medija

Hop-bi-hop prikaz vam pomaže da pronađete gde je došlo do problema. Sada kada ste pronašli gde je problem, i sa metrikama (podrhtavanje, gubitak paketa, kašnjenje) možete pokušati sledeće da biste rešili problem.

Tipične mogućnosti za medijska pitanja su:

Problemi specifični za mrežu/ISP/lokaciju—Zbog zaštitnog zida, mrežne konfiguracije ili propusnog opsega postoji obrazac lošeg iskustva na određenoj lokaciji ili mrežnoj podmreži. Koristite prikaz za rešavanje problema po pozivu (identifikujte lokaciju povezanu sa lošom sesijom) sa prikazom analitike da biste pregledali agregatne obrasce za lokaciju.
Problemi specifični za korisnika – korisnik ili uređaj su povezani na lošu mrežu (na primer, Wi-Fi ili rad od kuće) što znači da na njihovo iskustvo utiču povezane mrežne mogućnosti. Pogledajte Koristite CScan za testiranje kvaliteta mreže Vebek poziva da biste identifikovali problem sa mrežom.
Specifični problemi sa tipom poziva - Loše iskustvo korisnika je zbog kvaliteta na drugom kraju. Ovo je tipično u PSTN scenarijima gde korisnik razgovara sa drugim korisnikom na mobilnoj mreži i sesija ima visok gubitak paketa na PSTN mreži.
Problem bez medija - U nekim skokovima možda neće biti prenosa medija. Baner Insights prikazuje uzrok na vrhu stranice sa detaljima o skoku i odgovornu stranu u informativnom polju stranice sa detaljima o skoku. Neki od mogućih uzroka ne-medija u pozivima zajedno sa odgovornim stranama su navedeni ovde:
- Vebek ne prima medije od pošiljaoca.
- Vebek ne prima medije od prijemnika.
- Vebek ne prima medije iz bilo kog smera.
- Vebek ne šalje medije prijemniku. Vebek inženjering se bavi ovim pitanjem.
- Vebek ne prima medije iz Cloud PSTN-a. Vebek inženjering se bavi ovim pitanjem.
- Vebek ne prima medije iz cloud servisa. Vebek inženjering se bavi ovim pitanjem.
- Vebek ne prima medije iz lokalnog gatevai-a. Administrator korisnika mora istražiti problem.
Neuspeh optimizacije putanje medija – Nekoliko poziva ne može uspešno da podesi optimizaciju putanje medija. Baner Insights prikazuje uzrok neuspešnih ICE poziva i rezoluciju na vrhu stranice sa detaljima Hop-a.

Neki od mogućih razloga su:
- ICE neuspešan zbog pristupa serveru za omamljivanje - pogledajte Vebek Calling Port Reference Information.
- ICE neuspešan zbog provere povezivanja - proverite povezanost između mreža.
- ICE neuspešan kao podrazumevani put povratno vreme je slično / bolje od bilo kog optimizovanog puta.

Vebek pozivi snimaju i obrađuju metrike kvaliteta medija koje šalju sledeći podržani uređaji nezavisnih proizvođača:

Polikom
Iealink
Audiokodovi

Administratori mogu da vide sažetak i analizu kvaliteta medija u poslednjem skoku, uključujući kašnjenje, podrhtavanje i gubitak paketa za pozive koji uključuju podržane uređaje nezavisnih proizvođača u prikazu hop-bi-hop. Ovo pruža slično iskustvo onome što je dostupno za Cisco uređaje.

Ograničenja

Metrike kvaliteta medija i poreklo i prekid tokova sa mrežne strane nisu dostupni za sledeće uređaje:

Analogni telefoni
IPv6 krajnje tačke

Podržani tokovi poziva

Izveštaji o kvalitetu medija prikupljaju se od krajnjih tačaka pozivaoca i pozivatelja i medijskih relejnih tačaka. Ovo omogućava segmentaciju medijskog iskustva kako bi se suzilo i utvrdilo da li se problem dogodio na:

Pozivalac ili pozivalac
Medijski put do ili iz oblaka Vebek Calling.

Pozivne noge se pojavljuju ako je postojala medijska sesija koja je uspostavljena sa najmanje jednom Vebek Calling registrovanom krajnjom tačkom na pozivu. Na primer, za odlazni poziv iz lovačke grupe na osam agenata, ako samo jedan agent odgovori, onda ne postoji medijsko iskustvo za rešavanje problema za ostalih sedam agenata.

Postoji pet vrsta medijskih iskustava ili puteva za rešavanje problema sa Vebek pozivima, a to su:

Optimizovano na mreži – Pozivi unutar organizacije u kojoj je ICE uspešan i mediji teku direktno između korisnika. Pogledajte Vebek Calling Media Optimization sa interaktivnim uspostavljanjem povezivanja (ICE) za detaljne informacije.
On-net Unoptimized – Pozivi unutar organizacije u kojoj Interactive Connectivity Establishment (ICE) nije bio moguć ili uspostavljen. U ovom scenariju, mediji prolaze kroz oblak za pozivanje Vebex-a.
On-net Cloud Hosted – Pozivi unutar organizacije u kojoj medij obezbeđuje medijski server koji je hostovan u oblaku (na primer, slušanje govorne pošte, biranje automatskog govornog sistema).
Off-net Poziv na ili od registrovane krajnje tačke Vebek poziva -
- preko Cloud Connected PSTN provajdera - Dolazni i odlazni pozivi organizacije u kojoj je druga strana na PSTN mreži. Mediji se prenose preko PSTN provajdera povezanog sa oblakom (CCPP), preko visokokvalitetnog interkonekta.
- preko lokalnog Gatevai-a - Dolazni i odlazni pozivi organizacije u kojoj su mediji druge strane kroz preduzeće. Iza lokalnog gatevai-a medijska sesija može biti od korisnika koji je hostovan u preduzeću (na primer, registrovan za kontrolu poziva u preduzeću) ili iz PSTN-a, gde PSTN obezbeđuje preduzeće.

Ako postoje KSNUMKS ili KSNUMKS Vebek Calling registrovani korisnici koji su uključeni u poziv na mreži od tačke do tačke, onda prikaz za rešavanje problema predstavlja metrike za jednu ili obe strane. Ako je poziv isključen (korisnik KSNUMKS prima poziv od PSTN korisnika), onda prikaz za rešavanje problema predstavlja samo metrike klijenta UserKSNUMKS-a, zajedno sa metrikama preuzetim iz tačke medijskog releja.

Većina scenarija poziva u prikazu za rešavanje problema prikazuje dve noge poziva (pozivalac i pozvani); Međutim, neki od scenarija poziva (kao što su poziv parkiranje ili preuzimanje) pokazuju samo jedan poziv nogu. U takvim slučajevima, druga noga poziva se pojavljuje odvojeno u prikazu za rešavanje problema. Ovo ne ometa rešavanje problema poziva i otkrivanje gde je došlo do problema. Međutim, to zahteva od administratora da ručno poveže dve noge poziva koristeći zajednički entitet kao što je vreme preklapanja. Buduća poboljšanja prikaza za rešavanje problema će eliminisati potrebu za korišćenjem ručnih pretraga.

Metrike hmelja variraju tokom sesije u zavisnosti od vremena uzorkovanja i varijabilnosti u mreži. Vrednosti koje prijavljuju medijska relejna tačka i klijenti (end-to-end iskustvo) možda se neće uskladiti. Međutim, oni bi trebali biti u bliskom poravnanju kako bi se omogućila segmentacija duž staze.

Izveštaji o kvalitetu medija prikupljaju se sa Cisco uređaja i podržanih potpuno upravljanih uređaja trećih strana, omogućavajući konzistentnu segmentaciju medijskog iskustva preko puteva pozivaoca i pozivaoca.

Preporučujemo da koristite prikaz za rešavanje problema sa pojedinačnim pozivima sa agregatnim informacijama koje su izvedene iz Analitike.

Hajde da analiziramo kvalitet poziva za različite tipove poziva koristeći prikaz za rešavanje problema.

On-net Optimizovan protok poziva

Pozivi unutar organizacije u kojoj je ICE uspešan i medijski relej u oblaku je uklonjen sa puta. Protok medija je direktno između uređaja korisnika.

Zaključak:

Poziv je ocenjen kao dobar kao i pozivalac i pozivalac imaju dobro end-to-end iskustvo.

Administrator može primetiti da mediji teku direktno između dva korisnika i ne putuju kroz oblak Vebek poziva.

Optimizovani tokovi poziva mogu imati loše iskustvo, ako je preduzeće ili lokalna mreža izvor problema, jer će mediji između dva korisnika prolaziti kroz lokalnu mrežu. Latencija ili RTT je uvek niži na optimizovanom pozivu, ali gubitak paketa i podrhtavanje i dalje mogu biti faktor u zavisnosti od mreže između dva korisnika.

On-net Neoptimizovan protok poziva

Pozivi unutar organizacije u kojima ICE poziv nije uspešan i mediji prolaze kroz oblak Vebek Calling.

Zaključak:

Administrator može da posmatra sledeće:

1	Iskustvo od kraja do kraja pozivaoca se ocenjuje kao loše.
2	Postoji problem sa mrežnim hopom pozivaoca koji utiče i na slanje i na prijem potok.
3	Mrežni skok pozvanog nema problema.
4	End-to-end iskustvo pozivanog je ocenjeno kao loše zbog problema od pozivaoca.

On-net Cloud Hosted Call Flov

Pozivi unutar organizacije u kojoj mediji obezbeđuju medijski server koji je hostovan u oblaku.

Zaključak:

Poziv se ocenjuje kao dobar kao i end-to-end iskustvo pozivaoca je u okviru prihvaćenih pragova. Administrator može primetiti da sledeće:

1	Mrežni skok za pozivaoca je ocenjen kao loš jer su neke metrike iznad prihvatljivog praga.
2	Tok slanja iz govorne pošte ocenjuje se kao dobar prema metrikama prikupljenim iz medijske relejne tačke.
3	Medijski server koji se koristi za prikupljanje ili deponovanje govorne pošte trenutno ne izveštava o metrikama. Međutim, ovi serveri su hostovani i upravljani kao deo Vebek Calling Cloud-a, tako da je kvalitet tog segmenta veze interni i uvek visokog kvaliteta, niske latencije.
4	Administrator može da posmatra da je end-to-end iskustvo pozivaoca ocenjeno kao dobro, iako je hop ocenjen kao loš. To je zbog toga što hmelj pozvanog ima dobru mrežu koja nadoknađuje degradaciju performansi mreže pozivaoca.

Off-net PSTN kroz CCPP

Poziva u i iz organizacije u kojoj je druga strana na PSTN mreži. Mediji se prenose iz PSTN provajdera povezanog sa oblakom (CCPP).

U primeru, klijentski mediji dolaze od PSTN provajdera preko oblaka.

Poziv je ocenjen kao loš kao end-to-end iskustvo pozvanog nije u okviru prihvaćenih pragova. Administrator može da posmatra sledeće:

1	Problem je sa PSTN hop-om pozivaoca posebno sa slanjem toka.
2	Mrežni skok pozvanog nema problema.
3	End-to-end iskustvo pozivanog je ocenjeno kao loše zbog problema od pozivaoca.
4	End-to-end iskustvo i metrike prijemnog toka pozivaoca koji je na PSTN mreži trenutno nisu dostupni jer se ove metrike ne prenose na Vebek Calling Cloud.

Off-net PSTN preko lokalnog gatevai-a

Poziva u i iz organizacije u kojoj mediji pozivaoca dolaze iz preduzeća. Medijska sesija može biti od korisnika koji je hostovan u preduzeću (na primer, registrovan na UCM) ili od PSTN-a, gde je PSTN obezbeđen preko preduzeća.

Zaključak

Poziv je ocenjen kao loš kao sagovornik je end-to-end iskustvo nije u okviru prihvaćenih pragova. Administrator može da posmatra sledeće:

1	Postoji problem sa skokom pozivaoca na Vebek Calling Cloud i na slanju i primanju toka.
2	End-to-end iskustvo pozivaoca se ocenjuje kao loše ili zbog problema uočenih u hop-u ili problema na kraju korisnika (uređaji, mreža, i tako dalje.)
3	Dolazni saobraćaj na Vebek Calling Cloud sa kraja pozivaoca je ocenjen kao dobar.
4	End-to-end iskustvo i metrike prijemnog toka pozivanog koji je pozvan iz lokalnog gatevai-a trenutno nisu dostupni, jer se ove metrike ne prenose na Vebek Calling Cloud.

Rešavanje problema nije uspelo i odbijanje poziva

Kolona Status poziva pokazuje da li je poziv bio uspešan, odbijen ili nije uspeo. Kada poziv ima status odbijanja ili neuspeha, možete da pređete preko statusa da biste videli odgovarajući kod.

Kada pređete na listu poziva korisnika, KPI neuspelog poziva je dostupan za brzo utvrđivanje da li taj korisnik ima značajne probleme. Možete da pređete preko statusa odbijanja ili neuspeha da biste videli određeni kod povezan sa svakim statusom.

U prikazu detalja o skoku, prikazuje se baner koji će vam pokazati više informacija o tome zašto poziv ima status odbijanja ili neuspeha. Takođe možete videti da li se status poziva dogodio tokom početnog ili prekidnog skoka.

Primer neuspelih scenarija poziva

Kod neuspeha: Nema usmeravanja do odredišta

Kod neuspeha: nema puta do odredišta kod greške primer za poziv u rešavanju problema

Pokušaj poziva je napravljen od strane uređaja na radnom mestu, ali nije uspeo zbog toga što nema put na raspolaganju do odredišta.

Kod neuspeha: Greška protokola

Kod neuspeha: primer koda greške protokola za poziv u rešavanju problema

Pokušaj poziva je napravljen od strane uređaja na radnom mestu, ali nije uspeo zbog greške u vezi sa protokolom.

Kod neuspeha: Unutrašnja greška

Kod neuspeha: primer internog koda greške za poziv u rešavanju problema

Poziv je upućen sa lokalnog gatevai-a, ali nije uspeo zbog internih grešaka sa uređajem na radnom mestu na odredištu. Poziv je uspostavljen za 14 minuta pre nego što je rezultiralo internom greškom.

Primer scenarija poziva za odbijanje

Kod odbijanja: Poziv je odbijen

Hop detaljni prikaz sa kodom odbijanja poziva u rešavanju problema u Control Hub-u

Pokušaj poziva nije uspeo jer pokušaj nije mogao da stigne do odredišta ili interfejs do odredišta nije ispravno funkcionisao. Primeri odbijenih scenarija su sledeći:

Pokušaj poziva je odbijen zbog anonimnog odbijanja poziva.
Pokušaj poziva je odbijen zbog dozvola za dolazni poziv.
Pokušaj poziva je odbijen zbog dozvola za odlazni poziv.
Pokušaj poziva je odbijen zbog dozvola za odlazni poziv.
Pokušaj poziva je odbijen zbog presretanja poziva konfigurisan.
Pokušaj poziva je odbijen zbog neuspeha poziva parkiranja ili poziva.
Pokušaj poziva je odbijen zbog odbijanja push-to-talk.
Pokušaj poziva je odbijen zbog selektivnog prihvatanja poziva.
Pokušaj poziva je odbijen zbog selektivnog odbijanja poziva.
Pokušaj poziva je odbijen zbog grešaka kao što su nepoznati broj, nedovoljne dozvole, itd

Kod neuspeha: Nedodeljeni broj

Kod odbijanja: nedodeljeni broj kod greške primer za poziv u rešavanju problema

Poziv pokušaj je napravljen od strane pozivaoca, ali je odbijen jer je odredište bilo na nedodeljeni broj.

Razlozi ishoda poziva

Sledeća tabela navodi kodove odbijanja i neuspeha koji su dostupni za neuspešne pozive.

Razlog ishoda poziva	Definicija
Uspelo je	Poziv je bio uspešan. Mogući kodovi su: Normalno—Poziv je uspešno završen. UserBusy—Poziv je uspešan, ali korisnik je zauzet. NoAnswer—Poziv je uspešan, ali korisnik nije odgovorio.
Odbijanje	Poziv je odbijen. Mogući kodovi su: CallRejected—Pokušaj poziva odbijen na kraju primaoca. UnassignedNumber – birani broj nije dodeljen nijednom korisniku ili usluzi. SIP408—Zahtev je istekao jer nisam mogao da pronađem korisnika na vreme. InternalRequestTimeout—Zahtev je istekao jer servis nije mogao da ispuni zahtev zbog neočekivanog stanja. Q850102ServerTimeout—Oporavak po isteku tajmera ili isteku servera. NoUserResponse—Nema odgovora sa bilo kog uređaja ili klijenta krajnjeg korisnika. NoAnswerFromUser—Nema odgovora od korisnika. SIP480—Pozivani ili pozvani stranka trenutno nisu dostupni. SIP487—Zahtev je prekinut pre nego što je poziv odgovoren. PrivremenoNedostupno—Korisnik je privremeno nedostupan. LocalGatevaiLoop - Petlja otkrivena između lokalnog gatevai-a i Webex Calling-a. AdminCallBlock—Pokušaj poziva je odbijen zbog liste blokiranih poziva organizacije. UserCallBlock—Poziv korisniku je odbijen jer je broj na korisnikovoj listi blokiranih. Nedostižan—Nije moguće preusmeriti poziv na željeno odredište. UserAbsent—Korisnik je privremeno nedostupan ili nedostupan. Nedefinisano—Nijedan od gore navedenih razloga.
Neuspeh	Poziv nije uspeo. Mogući kodovi su: DestinationOutOfOrder—Zahtev za uslugu nije uspeo jer se ne može doći do odredišta ili interfejs do odredišta ne funkcioniše ispravno. SIP501—Nevažeći metod i ne može da identifikuje metod zahteva. SIP503—Usluga je privremeno nedostupna, tako da ne može da obradi zahtev. ProtocolError—Nepoznat ili neimplementiran kod za izdanje. SIP606—Neki aspekt opisa sesije nije bio prihvatljiv. NoRouteToDestination—Nema dostupne rute do odredišta. Interno - Nije uspelo zbog internih razloga Vebek pozivanja. MaxConcurrentTerminatingAlertingRequestsExceeded—Broj istovremenih neodgovorenih poziva na lokalnu kapiju, za isti poziv i pozvani broj, premašio je ograničenje. Nedefinisano—Nijedan od gore navedenih razloga.

Razlog ishoda poziva

Definicija

Uspelo je

Poziv je bio uspešan. Mogući kodovi su:

Normalno—Poziv je uspešno završen.
UserBusy—Poziv je uspešan, ali korisnik je zauzet.
NoAnswer—Poziv je uspešan, ali korisnik nije odgovorio.

Odbijanje

Poziv je odbijen. Mogući kodovi su:

CallRejected—Pokušaj poziva odbijen na kraju primaoca.
UnassignedNumber – birani broj nije dodeljen nijednom korisniku ili usluzi.
SIP408—Zahtev je istekao jer nisam mogao da pronađem korisnika na vreme.
InternalRequestTimeout—Zahtev je istekao jer servis nije mogao da ispuni zahtev zbog neočekivanog stanja.
Q850102ServerTimeout—Oporavak po isteku tajmera ili isteku servera.
NoUserResponse—Nema odgovora sa bilo kog uređaja ili klijenta krajnjeg korisnika.
NoAnswerFromUser—Nema odgovora od korisnika.
SIP480—Pozivani ili pozvani stranka trenutno nisu dostupni.
SIP487—Zahtev je prekinut pre nego što je poziv odgovoren.
PrivremenoNedostupno—Korisnik je privremeno nedostupan.
LocalGatevaiLoop - Petlja otkrivena između lokalnog gatevai-a i Webex Calling-a.
AdminCallBlock—Pokušaj poziva je odbijen zbog liste blokiranih poziva organizacije.
UserCallBlock—Poziv korisniku je odbijen jer je broj na korisnikovoj listi blokiranih.
Nedostižan—Nije moguće preusmeriti poziv na željeno odredište.
UserAbsent—Korisnik je privremeno nedostupan ili nedostupan.
Nedefinisano—Nijedan od gore navedenih razloga.

Neuspeh

Poziv nije uspeo. Mogući kodovi su:

DestinationOutOfOrder—Zahtev za uslugu nije uspeo jer se ne može doći do odredišta ili interfejs do odredišta ne funkcioniše ispravno.
SIP501—Nevažeći metod i ne može da identifikuje metod zahteva.
SIP503—Usluga je privremeno nedostupna, tako da ne može da obradi zahtev.
ProtocolError—Nepoznat ili neimplementiran kod za izdanje.
SIP606—Neki aspekt opisa sesije nije bio prihvatljiv.
NoRouteToDestination—Nema dostupne rute do odredišta.
Interno - Nije uspelo zbog internih razloga Vebek pozivanja.
MaxConcurrentTerminatingAlertingRequestsExceeded—Broj istovremenih neodgovorenih poziva na lokalnu kapiju, za isti poziv i pozvani broj, premašio je ograničenje.
Nedefinisano—Nijedan od gore navedenih razloga.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Rešavanje problema u vezi sa pozivima za Webex Calling na platformi Control Hub

Pregled

Pretraga pogledaj

Ključni indikatori učinka (KPI) pretraženog korisnika

Rezime poziva

Hop detalji prikaz

Okno sa detaljima poziva

Pristupite prikazu za rešavanje problema sa Vebek pozivima

Preuzmite rezultate pretrage ili Rešavanje problema evidencije poziva kao CSV datoteku

Rešavanje problema sa kvalitetom medija

Ograničenja

Podržani tokovi poziva

Rešavanje problema nije uspelo i odbijanje poziva

Primer neuspelih scenarija poziva

Primer scenarija poziva za odbijanje

Razlozi ishoda poziva

Mala preduzeća

Velika preduzeća

Uređaji

Rešenja za

Resursi

Kompanija