Predstavljamo Webex Calling

Zamislite da možete da iskoristite funkcije za pozivanje, mobilnost i PBX u oblaku za preduzeća, zajedno sa aplikacijom Webex za razmenu poruka i sastanke i pozivanje sa Webex Calling soft klijenta ili Cisco uređaja. To je upravo ono što Webex Calling ima da ti ponudi.

Webex Calling pruža sledeće pogodnosti:

  • Pozivanje pretplate za korisnike telefonije i zajedničkih prostorija

  • Webex App pristup za svakog korisnika

  • Pristup mreži javne telefonije prekidača (PSTN) omogućava korisnicima da biraju brojeve van organizacije. Usluga se pruža kroz postojeću infrastrukturu preduzeća (lokalni gateway bez on-premises IP PBX ili sa postojećim Unified CM call okruženjem)

Webex Calling podržava sledeće funkcije. Za više informacija, pogledajte poglavlje Podešavanje Webex funkcija pozivanja.

Tabela 1. Funkcije koje mogu da se podese za administratore

Funkcija

Opis

Automatski službenik

Možete da dodate pozdrave, podesite menije i preusmerite pozive na telefonsku sekretaricu, grupu za lov, govornu poštu ili stvarnu osobu. Možete da kreirate 24-časovni raspored ili da navedete različite opcije kada je vaše preduzeće otvoreno ili zatvoreno. Možete čak i da usmeravate pozive na osnovu atributa ID pozivatelja da biste kreirali VIP liste ili drugačije obrađivali pozive sa određenih pozivnih brojeva.

Red za čekanje poziva

Možete da postavite red čekanja za pozive tako da kada dolazni pozivi ne mogu da se jave, pozivaocima se pruža automatski odgovor, poruke utehe i muzika na čekanju dok neko ne odgovori na njihov poziv.

Preuzimanje poziva

Možete da poboljšate timski rad i saradnju tako što ćete kreirati grupu za preuzimanje poziva kako bi korisnici mogli da odgovaraju jedni drugima na pozive. Kada dodate korisnike u grupu za preuzimanje poziva, a član grupe je odsutan ili zauzet, drugi član može da odgovori na pozive.

Parkiranje poziva

Možete da uključite pozivni park kako bi korisnici mogli da odlože poziv i preuzmu ga sa drugog telefona.

Ciljana grupa

Možda ćete želeti da postavite lovačke grupe u sledećim scenarijima:

  • Prodajni tim koji želi sekvencijalno usmeravanje. Dolazni poziv zazvoni jednim telefonom, ali ako se niko ne javi, poziv ide sledećem agentu na listi.

  • Tim za podršku koji želi da telefoni zvone odjednom kako bi prvi dostupni agent mogao da primi poziv.

Pejdžing grupa

Možete da napravite grupu za pozivanje kako bi korisnici mogli da pošalju audio poruku osobi, odeljenju ili timu. Kada neko pošalje poruku grupi za pozivanje, poruka se reprodukuje na svim uređajima u grupi.

Klijent recepcionera

Pomozite da se podrže potrebe vašeg osoblja u prvim redovima tako što ćete mu pružiti kompletan skup opcija za kontrolu poziva, praćenje linija velikih razmera, čekanje u redu za pozive, više opcija i prikaza direktorijuma, integraciju programa Outlook i još mnogo toga.

Korisnici mogu da konfigurišu sledeće funkcije uhttps://settings.webex.com, koje se unakrsno lansiraju na Portal za korisnike koji pozivaju.

Sto 2. Funkcije koje korisnik može da podesi

Funkcija

Opis

Odbijanje anonimnog poziva

Korisnici mogu da odbiju dolazne pozive sa blokiranim ID-om pozivaoca.

Kontinuitet poslovanja

Ako telefoni korisnika nisu povezani sa mrežom iz bilo kog razloga (kao što su nestanak struje, problemi sa mrežom itd.), korisnici mogu da proslede dolazne pozive na određeni broj telefona.

Prosleđivanje poziva

Korisnici mogu da proslede dolazne pozive na drugi telefon.

Selektivno prosleđivanje poziva

Korisnici mogu da prosleđuju pozive u određeno vreme od određenih pozivača. Ova postavka će imati prednost nad prosleđivanjem poziva.

Obaveštenje o pozivu

Korisnici mogu sami sebi da pošalju imejl kada prime poziv u skladu sa unapred definisanim kriterijumima kao što su broj telefona ili datum i vreme.

Zovi na čekanje

Korisnici mogu da dozvole odgovaranje na dodatne dolazne pozive.

Ne uznemiravaj

Korisnici mogu privremeno da puste da svi pozivi idu direktno na govornu poštu.

Office Anywhere

Korisnici mogu da koriste svoje izabrane telefone („Lokacije“) kao dodatak svog poslovnog broja telefona i plana biranja.

Obaveštenje o prioritetu

Korisnici mogu da pozovu svoje telefone prepoznatljivim prstenom kada su ispunjeni unapred definisani kriterijumi, kao što su broj telefona ili datum i vreme.

Udaljena kancelarija

Korisnici mogu da telefoniraju sa udaljenog telefona i da se pojavi sa njihove poslovne linije. Pored toga, svi dolazni pozivi na njihovu poslovnu liniju će zazvoniti na ovom daljinskom telefonu.

Selektivno prihvatanje poziva

Korisnici mogu da prihvate pozive u određeno vreme od određenih pozivača.

Selektivno odbijanje poziva

Korisnici mogu da odbiju pozive u određeno vreme od određenih pozivača.

Sekvencijalni prsten

Pozovite do 5 uređaja jedan za drugim za dolazne pozive.

Istovremeni prsten

Istovremeno pozovite brojeve korisnika i drugih („primaoci poziva“) za dolazne pozive.

Pružanje usluga, uređaja i korisnika u kontrolnom centru, unakrsno pokretanje do detaljne konfiguracije na portalu za administratore poziva

Kontrolni centar (https://admin.webex.com) je upravljački portal koji se integriše sa Webex Calling-om kako bi racionalizovao vaše narudžbine i konfiguraciju i centralizovao vaše upravljanje paketnom ponudom -Webex Calling-om, Webex App-om i Sastancima.

Kontrolni centar je centralna tačka za pružanje svih usluga, uređaja i korisnika. Možete da podesite uslugu prvog poziva, registrujete MPP telefone u oblaku (koristeći Mac adresu), konfigurišete korisnike povezivanjem uređaja, dodavanjem brojeva, usluga, funkcija pozivanja i tako dalje. Takođe, iz Kontrolnog centra možete unakrsno da lansirate na Portal za administratore poziva.

Korisničko iskustvo

Korisnici imaju pristup sledećim interfejsima:

Pregled

Webex Calling može smanjiti operativne troškove i poboljšati produktivnost pomažući vam da prebacite kritične poslovne komunikacije u oblak. Kada se kombinuje sa drugim Webex aplikacijama i uređajima, to je srce kompletnog poslovnog poziva u oblaku i iskustva saradnje. Cisco podržava on-premises, u oblaku i mešovite modele kako bi naši klijenti bili povezani i produktivni sa bilo kog mesta, čak i tokom remetilačkih tržišnih događaja.

Webex Calling sada uključuje namensku instancu u oblaku zasnovanu na Cisco Unified Communications Manager arhitekturi. Dedicated Instance je integrisan sa Webex Calling-om i koristi usluge Webex platforme, donoseći inovacije u oblaku i poboljšano iskustvo klijentima koji treba da podrže starije Cisco krajnje tačke, lokalna rešenja za preživljavanje ili postojeće integracije kao deo kritičnih poslovnih radnih procesa.

Dodatak namenske instance za Webex Calling uključuje:

  • Cisco Unified Communications Manager

  • Cisco Unified IM i Prisustvo

  • Cisco United Unity Connection

  • Cisco Expressway

  • Cisco odjel za hitne slučajeve (samo u Americi)

Jednostavna putanja migracije

Namenska instanca za Webex Calling pruža pojednostavljenu putanju migracije u oblaku iz postojećih PBX sistema kao i sistema za upravljanje objedinjenim komunikacijama u prostorijama.

Posvećena instanca ublažava bolne tačke povezane sa preduzećem koje poziva na migracije u oblak:

Nema poremećaja – namenska instanca ima iste funkcije, funkcionalnost, korisničko iskustvo i opcije integracije koje podržava Unified Communications Manager koji se koristi u prostorijama, uključujući podršku za Jabber i Webex App. Ovo stvara migraciju bez trenja u oblak bez obuke za krajnjeg korisnika ili administratora koja je potrebna za postojeće klijente Unified Communications Manager. Namenska instanca se može prebaciti na PBX treće strane, omogućavajući novim Cisco kupcima fleksibilan raspored migracije.

Prilagođavanje – namenska privatna instanca za svakog kupca, omogućava visoko prilagodljivu implementaciju oblaka, što je jedinstveni diferencijator u odnosu na druge ponude poziva u oblaku na tržištu. Otvoreni API-ji namenske instance omogućavaju duboke integracije aplikacija trećih strana, omogućavajući klijentima da izgrade pozivno okruženje koje podržava jedinstvene poslovne radne procese.

Bezkompromisna bezbednost – Sa namenskim instancama korisnici imaju pristup svim bezbednosnim funkcijama Unified Communications Manager za Endpoints i UC aplikacije kao što su šifrovani mediji, bezbedan SRST, bezbedna OTT registracija koristite MRA.

Pored toga, korisnici imaju pristup važnim fizičkim bezbednosnim funkcijama kao što je Cisco Survivable Remote Site Telephony (SRST) za povezivanje sa sajtom u slučaju da mrežne veze padnu i Cisco Emergency Response i Nomadic E911 kako bi se osiguralo da zaposleni mogu da budu locirani od strane osoba koje reaguju u hitnim situacijama kada su u kancelariji ili u hibridnom režimu rada. 

Prošireni ROI – namenska instanca podržava iste glasovne i video krajnje tačke kao i povezano izdanje UC Menadžera, eliminišući zahtev za osvežavanje svih krajnjih tačaka kupca prilikom migracije na oblak i proširenje ROI ovih sredstava.

Osnovna međuoperacija – namenska instanca je integrisana sa Webex-om Pozivanje na preusmeravanje poziva preko Webex platforme. Klijenti imaju fleksibilnost da distribuiraju korisnike i na namenskoj instanci i na Webex Calling-u, i prilagođavaju se tokom vremena po potrebi da bi ispunili svoje poslovne zahteve u oblaku.


Klijenti koji dele korisnike na platforme doživeće različite funkcije. Funkcije pozivanja nisu usaglašene između namenske instance i Webex Calling-a. Na primer, Webex Calling korisnici ne mogu da budu deo lovačke grupe na namenskoj instanci.

Dostupnost rešenja

Usluga Dedicated Instance je globalno dostupna i može se naručiti kao dodatak za Webex Calling Flex Plan 3.0 preko partnera u određenim zemljama. Više informacija potražite u globalnom vodiču o dostupnosti.

Posvećena instanca podržava isti nivo lokalizacije kao i naš menadžer za unificirane komunikacije na licu mesta. Podržava tonove telefona i prolaza u 82 zemlje, portal za brigu o sebi na 50 jezika i klijente na više od 30 jezika.

Prednosti

Dedicated Instance nudi najefikasniji put migracije u cloud za postojeće Unified Communications Manager klijente, sa sledećim ključnim prednostima:
  • Instanca aplikacije za namenski poziv koju organizuje i kojom upravlja Cisco u Webex data centrima
  • Prilagodljiva platforma za pozivanje
  • Fleksibilna, brzo prilagodljiva arhitektura
  • Poznato korisničko iskustvo, smanjenje potrebe za prekvalifikacijom zaposlenih
  • Jedinstveni klijent za pozivanje, razmenu poruka, sastanke i timsku saradnju koja je upotrebljiva za sve tipove uređaja
  • Kompatibilnost sa Ciscovim punim portfeljem telefona, pristupnika i video uređaja
  • Integriše se sa Webex sastancima, porukama i pozivima kao deo Webex paketa, omogućavajući neverovatan završetak korisničkog iskustva.

Za podržane krajnje tačke i uređaje, kliknite ovde.

Razgledajte kontrolni centar

Kontrolni centar je vaš jedinstveni go-to, veb interfejs za upravljanje vašom organizacijom, upravljanje vašim korisnicima, dodeljivanje usluga, analizu trendova usvajanja i kvaliteta poziva i još mnogo toga.

Da biste osposobili organizaciju, preporučujemo vam da pozovete nekoliko korisnika da se pridruže aplikaciji Webex tako što ćete uneti njihove adrese e-pošte u Kontrolni centar. Ohrabrite ljude da koriste usluge koje pružate, uključujući pozivanje, i da vam daju povratne informacije o svom iskustvu. Kada budete spremni, uvek možete da dodate više korisnika.


Preporučujemo vam da koristite najnoviju verziju Google Chrome-a ili Mozilla Firefox-a za pristup Kontrolnom čvorištu. Pregledači na mobilnim uređajima i drugim površinskim pregledačima mogu da daju neočekivane rezultate.

Koristite informacije predstavljene u nastavku kao rezime na visokom nivou o tome šta možete da očekujete kada organizujete organizaciju sa uslugama. Detaljnije informacije potražite u pojedinačnim poglavljima za detaljna uputstva.

Prvi koraci

Nakon što partner kreira vaš nalog, dobićete imejl dobrodošlice. Kliknite na vezu „Početak“ u poruci e-pošte pomoću Chrome-a ili Firefox-a da biste pristupili Kontrolnom čvorištu. Veza vas automatski prijavljuje sa imejl adresom administratora. Zatim će od vas biti zatraženo da kreirate lozinku za administratora.

Čarobnjak za suđenja po prvi put

Ako vas je partner registrovao za probni rad, čarobnjak za podešavanje automatski počinje nakon što se prijavite u Kontrolni centar. Čarobnjak vas vodi kroz osnovna podešavanja da biste osposobili organizaciju uz Webex Calling, između ostalog. Možete da podesite i pregledate podešavanja za pozivanje pre nego što završite obilazak čarobnjaka.

Pregledajte podešavanja

Kada se kontrolni centar učita, možete da pregledate podešavanja.

Dodaj korisnike

Sada kada ste podesili svoje usluge, spremni ste da dodate osobe iz direktorijuma kompanije. Idite na Korisnici i kliknite na Upravljanje korisnicima.

Ako koristite Microsoft Active Directory, preporučujemo da prvo omogućite sinhronizaciju direktorijuma, a zatim odlučite kako želite da dodate korisnike. Kliknite na Next (Sledeće) i pratite uputstva da biste podesili Cisco Directory Connector (Konektor Cisco direktorijuma).

Podešavanje jedinstvenog prijavljivanja (SSO)

Webex aplikacija koristi osnovnu proveru identiteta. Možete da izaberete da podesite SSO tako da korisnici mogu da potvrde autentičnost sa vašim Pružaocem podataka o preduzećima koristeći njihove akreditive za preduzeća, a ne zasebnu lozinku koja se čuva i kojom se upravlja u Vebeksu.

Idite na Podešavanja, idite na Proveru identiteta, kliknite na Izmeni, a zatim izaberite Integrisanje nezavisnog dobavljača identiteta.

Dodeli usluge korisnicima

Morate da dodelite usluge korisnicima koje ste dodali da bi ljudi mogli da počnu da koriste aplikaciju Webex.

Idite na Korisnici, kliknite na Upravljanje korisnicima, izaberite Izvoz i uvoz korisnika sa CSV datotekom, a zatim kliknite na Izvoz.

U datoteku koju preuzimate jednostavno dodajte True za usluge koje želite da dodelite svakom od svojih korisnika.

Uvezite dovršenu datoteku, kliknite na Dodaj i ukloni usluge, a zatim kliknite na Pošalji. Sada ste spremni da konfigurišete funkcije pozivanja, registrujete uređaje koji mogu da se dele na zajedničkom mestu i registrujete i povežete uređaje sa korisnicima.

Omogućite svoje korisnike

Sada kada ste dodali korisnike i kada su im dodeljene usluge, oni mogu da počnu da koriste svoje podržane multiplatformske telefone (MPP) za Webex Calling i Webex App za poruke i sastanke. Podstaknite ih da koriste Cisco Webex podešavanja kao jedinstveni servis za pristup.

Uloga lokalnog ulaza

Lokalni pristupnik je preduzeće ili uređaj sa rubom kojim upravljaju partneri za međudržavnu mrežu javne telefonije prekidača (PSTN) i nasleđenu razmenu ogranaka (PBX) (uključujući Unified CM).

Kontrolno čvorište možete koristiti za dodeljivanje lokalnog pristupnika lokaciji, nakon čega Kontrolno čvorište pruža parametre koje možete podesiti na KOCKI. Ovi koraci registruju lokalni pristupnik pomoću oblaka, a zatim se pruža PSTN usluga kroz pristupnik do Webex-a Pozivanje korisnika na određenoj lokaciji.

Da biste odredili i naručili lokalni prolaz, pročitajte vodič za naručivanje lokalnog ulaza.

Podržana lokalna postavljanja prolaza za Webex pozive

Podržana su sledeća osnovna raspoređivanja:

Lokalni pristupnik se može postaviti samostalno ili u implementacijama gde je potrebna integracija u Cisco Unified Communications Manager.

Lokalna postavljanja prolaza bez on-premises IP PBX

Samostalna lokalna postavljanja prolaza

Ova slika prikazuje Webex Calling implementaciju bez ikakvog postojećeg IP PBX-a i primenjiva je na jednu lokaciju ili multi-lokacijsku implementaciju.

Za sve pozive koji se ne podudaraju sa vašim Webex Calling destinacijama, Webex Calling šalje te pozive na lokalni gateway koji je dodeljen lokaciji za obradu. Lokalni prolaz usmerava sve pozive koji dolaze iz Webex Calling na PSTN i u drugom smeru, PSTN na Webex Calling.

PSTN gateway može biti namjenska platforma ili coresident sa lokalnim gateway-om. Kao što je prikazano na sledećoj slici, preporučujemo namensku varijantu PSTN gateway-a ove implementacije; može se koristiti ako se postojeći PSTN gateway ne može koristiti kao lokalni Webex Calling gateway.

Lokalno postavljanje korzidnih kapija

Lokalni pristupnik može biti zasnovan na IP-u, povezujući se sa ITSP-om koristeći SIP prtljažnik ili TDM baziran koristeći ISDN ili analogno kolo. Sledeća slika prikazuje Webex Calling raspoređivanje gde je lokalni prolaz u jezgru sa PSTN GW/SBC.

Lokalna postavljanja prolaza sa objedinjenim CM PBX-om u prostorijama

Integracije sa Unified CM su potrebne u sledećim slučajevima:

  • Webex Calling- omogućene lokacije se dodaju postojećem Cisco UC implementaciji gde je Unified CM implementiran kao rešenje za kontrolu poziva u prostorijama

  • Potrebno je direktno biranje između telefona registrovanih na Unified CM i telefona na Webex Calling lokacijama.

Ova slika prikazuje Webex Calling implementaciju gde klijent ima postojeći Unified CM IP PBX.

Webex Calling šalje pozive koji se ne podudaraju sa Webex pozivima korisnika ka lokalnim ulazima. Ovo uključuje PSTN brojeve i unificirane CM interne ekstenzije, koje Webex Calling ne može da vidi. Lokalni prolaz preusmerava sve pozive koji dolaze iz Webex Calling u Unified CM i obrnuto. Unified CM zatim preusmerava dolazne pozive na lokalne destinacije ili na PSTN prema postojećem planu biranja. Unified CM dial plan normalizuje brojeve kao +E.164. PSTN gateway može biti namjenski portal ili sustanar lokalnog gatewaya.

Specijalni PSTN portal

Posebna varijanta PSTN gateway-a ove implementacije kao što je prikazano na ovom dijagramu je preporučena opcija i može se koristiti ako se postojeći PSTN gateway ne može koristiti kao lokalni Webex Calling gateway.

Coresident PSTN Gateway

Ova slika prikazuje Webex Calling raspoređivanje sa unificiranim CM-om gde je lokalni gateway korsident sa PSTN gateway/SBC.

Webex Pozivanje puteva svi pozivi koji se ne podudaraju sa Webexom klijenta Pozivanje odredišta do lokalnog ulaza koji je dodeljen lokaciji. To uključuje PSTN odredišta i on-net pozive ka unificiranim CM internim proširenjima. Lokalni prolaz preusmjerava sve pozive na Unified CM. Unified CM zatim preusmerava pozive na lokalno registrovane telefone ili na PSTN preko lokalnog gateway-a, koji ima kolociranu PSTN/SBC funkcionalnost.

Razmatranja rutiranja poziva

Pozivi iz Webex Calling-a u Unified CM

Vebeksova logika rutiranja poziva radi ovako: ako broj koji se bira na Webex Calling krajnjoj tački ne može biti preusmeren na bilo koje drugo odredište unutar istog kupca u Webex Calling, onda se poziv šalje na lokalni gateway na dalju obradu. Svi pozivi van mreže (van Webex Calling-a) se šalju na lokalni prolaz.

Za Webex Calling implementaciju bez integracije u postojeći Unified CM, svaki off-net poziv se smatra PSTN pozivom. Kada se kombinuje sa Unified CM, poziv van mreže i dalje može biti on-net poziv ka bilo kojoj destinaciji koja je hostovana na Unified CM ili pravi poziv van mreže ka PSTN destinaciji. Razliku između ova dva tipa poziva određuje Unified CM i zavisi od plana biranja preduzeća koji je predviđen za Unified CM.

Na sledećoj slici prikazan je Webex Calling korisnik koji bira nacionalni broj u SAD.

Unified CM sada na osnovu konfigurisanog plana biranja usmerava poziv na lokalno registrovanu krajnju tačku na kojoj je pozvano odredište rezervisano kao broj direktorijuma. Za to, Unified CM dial plan treba da podrži rutiranje +E.164 brojeva.

Pozivi sa Unified CM na Webex Calling

Da bi se omogućilo preusmeravanje poziva sa Unified CM na Webex Calling on Unified CM, potrebno je obezbediti skup ruta za definisanje skupa +E.164 i adresa za numerisanje preduzeća u Webex Calling-u.

Kada su ove rute uspostavljene, moguća su oba scenarija poziva prikazana na sledećoj slici.

Ako pozivalac u PSTN-u pozove DID broj koji je dodeljen Webex Calling uređaju, onda se poziv predaje preduzeću kroz PSTN gateway preduzeća i onda se pritisne Unified CM. Pozvana adresa tog poziva odgovara jednoj od ruta Webex Calling koja je obezbeđena u Unified CM i poziv se šalje na lokalni gateway. (Pozvana adresa mora biti u +E.164 formatu kada se šalje na lokalni prolaz.) Webex Calling ruting logika se zatim stara da poziv bude poslat na predviđeni Webex Calling uređaj, na osnovu URAĐENOG zadatka.

Takođe, pozivi koji potiču od krajnjih tačaka registrovanih za Unified CM, usmereni na odredišta u Webex Calling-u, podležu planu biranja koji je predviđen za Unified CM. Obično, ovaj plan biranja omogućava korisnicima da koriste uobičajene navike biranja preduzeća za obavljanje poziva. Ove navike ne uključuju nužno samo biranje +E.164. Svaka navika biranja osim +E.164 mora biti normalizovana na +E.164 pre nego što se pozivi pošalju na lokalni prolaz kako bi se omogućilo ispravno usmeravanje u Webex pozivu.

Klasa usluge (CoS)

Primena strogih ograničenja klase usluga se uvek preporučuje iz različitih razloga, uključujući izbegavanje petlji poziva i sprečavanje prevara sa naplatom putarine. U kontekstu integracije Webex Calling Local Gateway sa Unified CM klasom usluge, potrebno je razmotriti klasu usluge za:

  • Uređaji registrovani sa Unified CM

  • Pozivi koji stižu u Unified CM sa PSTN

  • Pozivi koji dolaze u Unified CM iz Webex Calling-a

Uređaji registrovani sa Unified CM

Dodavanje Webex Calling destinacija kao nove klase destinacija postojećoj postavci CoS-a je prilično jednostavno: dozvola za pozivanje na odredišta Webex Calling obično je ekvivalentna dozvoli za pozivanje na odredišta na licu mesta (uključujući odredišta među lokacijama).

Ako preduzeće već primenjuje „(skraćeno) on-net inter-site“ dozvolu, onda već postoji pregrada predviđena za Unified CM koju možemo koristiti i obezbediti sve poznate odredišta za pozivanje na mreži Webex u istoj pregradi.

U suprotnom, koncept “(skraćeno) on-net inter-site” dozvole još ne postoji, onda treba obezbediti novu particiju (na primer “onNetRemote”), dodati Webex Calling destinacije ovoj particiji, i na kraju ovu novu particiju dodati odgovarajućim pozivnim prostorima za pretragu.

Pozivi koji stižu u Unified CM sa PSTN

Dodavanje Webex Calling destinacija kao nove klase destinacija postojećoj postavci CoS-a je prilično jednostavno: dozvola za pozivanje na odredišta Webex Calling obično je ekvivalentna dozvoli za pozivanje na odredišta na licu mesta (uključujući odredišta među lokacijama).

Ako preduzeće već primenjuje „(skraćeno) on-net inter-site“ dozvolu, onda već postoji pregrada predviđena za Unified CM koju možemo koristiti i obezbediti sve poznate odredišta za pozivanje na mreži Webex u istoj pregradi.

U suprotnom, koncept “(skraćeno) on-net inter-site” dozvole još ne postoji, onda treba obezbediti novu particiju (na primer “onNetRemote”), dodati Webex Calling destinacije ovoj particiji, i na kraju ovu novu particiju dodati odgovarajućim pozivnim prostorima za pretragu.

Pozivi koji dolaze u Unified CM iz Webex Calling-a

Pozivi koji dolaze sa PSTN-a zahtevaju pristup svim Webex Calling destinacijama. To zahteva dodavanje gornje particije koja drži sva odredišta Webex Calling u prostor za pretragu poziva koji se koristi za dolazne pozive na PSTN prtljažniku. Pristup Webex Calling destinacijama dolazi pored već postojećeg pristupa.

Iako je za pozive sa PSTN-a potreban pristup Unified CM DID-ovima i Webex Calling DID-ovima, pozivi koji potiču iz Webex Callinga zahtevaju pristup Unified CM DID-ovima i PSTN destinacijama.

Slika 1. Diferencirani CoS za pozive sa PSTN i Webex Calling

Ova slika upoređuje ove dve različite klase usluga za pozive sa PSTN-a i Webex Calling-a. Na slici je takođe prikazano da ako je funkcionalnost PSTN gateway-a kolocirana sa Local Gateway-om, onda su potrebna dva debla od kombinovanog PSTN GW i Local Gateway-a do Unified CM-a: jedan za pozive koji potiču iz PSTN-a i jedan za pozive koji potiču iz Webex Calling-a. To je podstaknuto zahtevom da se primene različiti pozivni prostori za pretragu po tipu saobraćaja. Sa dva dolazna prtljažnika na Unified CM ovo se lako može postići konfigurisanjem potrebnog prostora za pretragu poziva za dolaske poziva na svakom prtljažniku.

Integracija plana biranja

Ovaj vodič pretpostavlja postojeću instalaciju koja se zasniva na najboljim trenutnim praksama u „Poželjnoj arhitekturi za implementaciju Cisco saradnje u prostorijama, CVD.“ Najnovija verzija je dostupna ovde.

Preporučeni dizajn plana biranja prati pristup dizajna koji je dokumentovan u poglavlju Plan biranja najnovije verzije Cisco Collaboration System SRND dostupne ovde.

Slika 2. Preporučeni plan biranja

Ova slika prikazuje pregled preporučenog dizajna plana brojčanika. Ključne karakteristike ovog dizajna plana biranja uključuju:

  • Svi brojevi direktorijuma koji su konfigurisani na Unified CM su u +E.164 formatu.

  • Svi brojevi direktorijuma imaju istu particiju (DN) i označeni su kao hitni.

  • Osnovno usmeravanje se zasniva na +E.164.

  • Sve navike biranja koje nisu +E.164 (na primer, skraćeno intrasite biranje i PSTN biranje koristeći uobičajene navike biranja) su normalizovane (globalizovane) na +E.164 koristeći obrasce normalizacije biranja.

  • Okretanje obrazaca za normalizaciju prevođenja koristi obrazac za prevođenje koji poziva na nasleđivanje prostora za pretragu; oni imaju postavljenu opciju „Koristi prostor za pretragu poziva inicijatora“.

  • Klasa usluge se sprovodi korišćenjem sajta i klase prostora za pretragu specifičnih za uslugu.

  • Mogućnosti PSTN pristupa (na primer pristup međunarodnim PSTN destinacijama) se implementiraju dodavanjem particija sa odgovarajućim +E.164 obrascima rute u pozivni prostor za pretragu koji definiše klasu usluge.

Doseg do Webex Calling-a

Slika 3. Dodavanje Vebeksa Pozivanje odredišta u plan biranja

Da bi se dodala dostupnost za Webex Calling destinacije ovom planu biranja, mora se kreirati particija koja predstavlja sve Webex Calling destinacije ("Webex Calling") i +E.164 obrazac rute za svaki DID opseg u Webex Calling se dodaje ovoj particiji. Ovaj obrazac rute upućuje na listu ruta sa samo jednim članom: ruta sa SIP prtljažnikom do Lokalne kapije za pozive Webex Callingu. Budući da su sva birana odredišta normalizovana na +E.164 bilo koristeći obrasce za prevod normalizacije biranja za pozive koji potiču iz krajnjih tačaka registrovanih u Unified CM-u ili ulazne transformacije koje se nazivaju strankama za pozive koji potiču iz PSTN-a, ovaj jedinstveni skup +E.164 obrazaca rute je dovoljan da se postigne dostupnost za odredišta u Webex Callingu nezavisno od navike biranja koja se koristi.

Ako, na primer, korisnik okrene „914085550165“, onda obrazac za normalizaciju biranja u particiji „UStoE164“ normalizuje ovaj niz biranja na „+14085550165“ koji se zatim podudara sa šablonom rute za Webex Calling odredište u particiji „Webex Calling“. Unified CM na kraju šalje poziv na lokalni prolaz.

Dodajte skraćeno interno biranje

Slika 4. Dodavanje skraćenog internog biranja

Preporučeni način dodavanja skraćenog međugradskog biranja u plan referentnog biranja je dodavanje obrazaca za prevođenje normalizacije biranja za sve lokacije u okviru plana numerisanja preduzeća na namensku particiju („ESN“, brojevi značajni za preduzeća). Ovi obrasci prevođenja presreću nizove biranja u formatu plana numeracije preduzeća i normalizuju birani niz na +E.164.

Da biste dodali skraćeno biranje preduzeća na odredišta Webex Calling, dodajete odgovarajući obrazac za normalizaciju biranja za lokaciju Webex Calling na particiju "Webex Calling" (na primer "8101XX" na dijagramu). Nakon normalizacije, poziv se ponovo šalje na Webex Calling nakon podudaranja šablona rute u particiji "Webex Calling".

Ne preporučujemo dodavanje skraćenog obrasca prevoda normalizacije biranja za Webex pozive u particiju „ESN“, jer ova konfiguracija može stvoriti neželjene petlje za usmeravanje poziva.

Rukovodioci protokola za pozivanje

Webex Calling registruje sledeće obrađivače protokola sa operativnim sistemom kako bi se omogućila funkcionalnost "klikni na poziv" iz veb pregledača ili druge aplikacije. Sledeći protokoli pokreću audio ili video poziv u aplikaciji Webex kada je to podrazumevana aplikacija za pozivanje na Mac-u ili Windows-u:

  • CLICKTOCALL: ili CLICKTOCALL://

  • SIP: ili GUTLJAJ://

  • TEL: ili TEL://

  • WEBEXTEL: ili WEBEXTEL://

Rukovodioci protokola za Windows

Druge aplikacije mogu da se registruju za rukovaoce protokolima pre Webex aplikacije. U Windows 10, sistemski prozor za traženje korisnika da izaberu koju aplikaciju da koriste za pokretanje poziva. Korisničke želje se mogu zapamtiti ako korisnik proveri Uvek koristite ovu aplikaciju.

Ako korisnici moraju da resetuju podrazumevana podešavanja aplikacije za pozivanje kako bi mogli da izaberu Webex aplikaciju, možete da ih uputite da promene asocijacije protokola za Webex aplikaciju u Windows 10:

  1. Otvorite podrazumevana podešavanja sistema aplikacije, kliknite na Postavi podrazumevana podešavanja po aplikaciji,a zatim izaberite Webex App .

  2. Za svaki protokol izaberite Webex App .

Rukovodioci protokola za MacOS

Na Mac OS-u, ako su druge aplikacije registrovane na protokole pozivanja pre Webex aplikacije, korisnici moraju da konfigurišu svoju Webex aplikaciju kao podrazumevanu opciju pozivanja.

U Webex aplikaciji za Mac, korisnici mogu da potvrde da je Webex aplikacija izabrana za Start pozive sa podešavanjima pod opštim podešavanjima. Takođe mogu da provere Uvek se povežu na Microsoft Outlook ako žele da telefoniraju u aplikaciji Webex kada kliknu na broj Outlook kontakta.