Webex Aramaları için Sorun Giderme özelliği, belirli Webex Aramaları için medya kalitesi ve arama bağlantısıyla ilgili sorunları gidermenizi sağlar. Müşterilerden gelen, arama kalitesinin düşük olduğuna dair şikayetler gibi çeşitli nedenlerle aramaları gidermek isteyebilirsiniz. Bu durumda, doğrudan sorun giderme görünümüne gidebilir, söz konusu çağrıları arayabilir ve ardından sorunun nerede olabileceğini belirlemek için adım ayrıntılarını inceleyebilirsiniz. Ayrıca, sorun giderme özelliğini kullanarak kuruluşun çağrı kalitesini proaktif olarak izleyebilir ve kullanıcılar fark etmeden önce belirli sorunların önüne geçebilirsiniz.

Sorun giderme görünümüne erişmek için Control Hub'da tam yönetici, salt okunur yönetici veya destek yöneticisi rolüne sahip olmanız gerekir.

Webex Çağrı sorun giderme özelliği size şunları sağlar:

• Başarılı, başarısız ve reddedilen aramaları arayın.

• Çağrının katılımcılarının sona kadarki deneyimini görüntüleme.

• Çağrının atlama ayrıntısını görüntüleme.

• Ortam bulut üzerinden veya doğrudan kullanıcılar arasında Webex Calling (Etkileşimli Bağlantı İrsi)'i (ICE) kullanarak) görüntüleme.

• Arama sırasında medya yoksa veya yol optimizasyonu kurulumu başarısız olursa, Analizleri Görüntüle seçeneğini kullanın.

• Son 21 gün için çağrıları görüntüle.

• Sinyalizasyonla ilgili çağrı hatalarını ve reddedilmelerini görüntüleyin.

• Kullanıcının deneyimini etkileyen çağrı kalitesi ölçümlerini analiz edin. Örneğin, bir yönetici Wi-Fi ağları üzerinden istemcilerde yüksek titreşim (jitter) gözlemleyebilir, ancak paket kaybı ve gecikme kabul edilebilir düzeyde olabilir.

• Sorunun arayanda mı, çağrıda mı olduğunu algılar.

Telefon kullanarak Webex Calling çağrılar, çağrı sona erdikten sonra görünür.

Sorun giderme görünümü, ilgili tüm ölçümleri sağlayarak sorunlu alanı belirlemenize yardımcı olur, ancak kötü bir görüşmenin temel nedenini mutlaka sağlayamaz. Çeşitli etmenleri tanımlamak ve çözünürlük seçeneklerini belirlemek için bu işaretçilere bakın:

• Kullanıcının 2013'e kadarki deneyimi.

• Atlama Ayrıntıları görünümü.

• Kullanıcıdan veya ortam aktarma noktasından ölçüm gönderin veya almak.

• Çağrının harici bir ağdan mı, yoksa kayıtlı uç noktalar arasında Webex Calling mi oluştu?

Arama görünümü

Aşağıdaki kriterleri kullanarak, en az bir Webex Calling kayıtlı uç noktasıyla medya oturumunun kullanıldığı aramaların listesini alabilirsiniz:

• E-posta adresleri

• Telefon numaraları

• MAC adresleri

• Çağrı Kimlikleri

• Korelasyon Kimlikleri

Bir kullanıcının e-posta adresini aradığınızda, toplantıları ve aramaları ilgili sekmelerde ayrı ayrı görüntülenir:

• Toplantılar—Kullanıcının katıldığı tüm toplantıları içerir.

• Webex Aramaları—Tüm Webex Aramaları'nı içerir.

• Webex Üzerinden Arama—Webex üzerinden yapılan aramaları içerir.

İlişkilendirme kimliği veya telefon numarasıyla arama yaptığınızda, yalnızca ilgili sekme (bu durumda Webex araması) görünür ve sadece ilgili sonuçlar görüntülenir.

Bir aramayı aradığınızda, ilgili arama bölümleri Webex Arama sekmesinde görüntülenir. Aşağıdaki veriler mevcuttur:

Aranan kullanıcının Temel Performans Göstergeleri (KPI'lar)

Kullanıcı ararken Webex Arama sekmesi için aşağıdaki KPI'lar mevcuttur:

• Toplam aramalar—Toplam arama sayısı.

• Toplam çağrı segmenti—Toplam çağrı segmenti sayısı.

• Başarısız çağrı segmentleri—Başarısız olan çağrı segmentlerinin sayısı.

• Reddedilen arama segmentleri—Reddedilen arama segmentlerinin sayısı.

• Düşük kaliteli çağrı segmentleri—Düşük kaliteli olan çağrı segmentlerinin sayısı.

Çağrı segmenti nedir?

Bir arama segmenti, Webex Calling görüşmesinin ayrı bir bölümünü temsil eder. Esasen, iki katılımcı arasındaki her doğrudan bağlantı veya ara bağlantı, tek bir çağrı segmentini oluşturur.

Örneğin, Alice aramayı Bob'a yönlendiren bir otomatik karşılama sistemini ararsa, Alice'ten otomatik karşılama sistemine yapılan arama, aramanın bir bölümü olarak kabul edilirken, otomatik karşılama sisteminden Bob'a yapılan arama da aynı arama akışının başka bir bölümü olarak kabul edilir. Dolayısıyla tek bir karmaşık görüşme, birden fazla görüşme segmentinden oluşabilir.

Tipik olarak, bir çağrı segmenti iki çağrı bacağından (CDR) oluşur: Başlangıç bacağı ve bitiş bacağı. Ancak, PSTN aramalarını içeren senaryolarda, Webex Arama perspektifinden yalnızca tek bir arama bacağı (Webex kullanıcısı için sonlandırma bacağı) oluşturulabilir.

Her çağrı segmentinin kendine özgü bir sonucu olabilir (örneğin, başarı, başarısızlık, ret). Bu nedenle, Kontrol Merkezi Sorun Giderme görünümünde iletişim olaylarını çağrı segmentleri olarak temsil etmek çok önemlidir. Bu, müşterilerin ayrı ayrı segmentlere ayrılmış eksiksiz bir dökümü gözlemlemelerine olanak tanıyarak, karmaşık bir çağrı akışı içindeki sorunların kesin olarak belirlenmesini sağlar.

Arama özeti

Çağrı ayrıntıları sayfasındaki çağrı özeti bölümü, tüm çağrı dizisinin kapsamlı, baştan sona ilerleyişini görsel olarak temsil eder. Bu üst düzey görünüm, müşterilerin, birden fazla mantıksal "çağrı" (ortak Korelasyon Kimlikleri tarafından tanımlandığı gibi) veya karmaşık aktarım senaryolarını içerse bile, bir çağrının tüm akışını görselleştirmelerini sağlar. Çağrı özeti, bütünsel ve tutarlı bir görünüm sağlamak için tüm ara adımları ve ilgili "çağrıları" akıllıca bir araya getirir.

Çağrı özeti, görsel bir zaman çizelgesi görünümünde çağrı akışını baştan sona hızlıca anlamanızı sağlar. Soldaki her katılımcı kullanıcı türünü (PSTN, arama grubu, çağrı kuyruğu vb.) temsil ederken, önlerindeki çizgiler o katılımcı için çağrı etkileşimini göstermektedir. İki katılımcı arasındaki etkileşimler çağrı segmentleridir. Katılımcının üzerine fareyle geldiğinizde, adı, kullanıcı türü, süre zaman damgası ve daha fazlası gibi ayrıntılı bilgileri görüntüleyebilirsiniz. Aynı sayfada, arama özet kartının altında yer alan atlama görünümünde, belirli katılımcılara tıklayarak arama segmenti ayrıntılarını görebilirsiniz. PSTN ve Yerel Ağ Geçidi kullanıcı türlerine sahip bazı katılımcıların tıklanabilir olmadığını lütfen unutmayın.

Çağrı özeti ayrıca arama, bekletme, aktarma gibi çağrı işlemlerini de vurgular. Bağlantı durumu ise başarısızlık, reddedilme gibi durumları içerir. Belirli işaretlerin üzerine fareyle gelerek daha fazla ayrıntı alabilir, böylece sorunları tam olarak meydana geldikleri noktada belirleyip giderebilirsiniz.

Örneğin, yukarıdaki ekran görüntüsü, harici bir PSTN kullanıcısının otomatik karşılama sistemine bağlanıp, sistemin aramayı bir Çağrı Kuyruğuna yönlendirdiği bir aramayı göstermektedir. Ardından çağrı iki temsilciye yönlendirildi ve ikinci temsilci çağrıyı alarak PSTN kullanıcısıyla konuştu. Medya kalitesi katmanları, uç noktalardaki medya kalitesini gösterir. Legends, çağrı özetini anlamanıza yardımcı olacak ek ayrıntılar sunar.

Çağrı özeti bölümü hakkında daha detaylı bilgi için bu video yayınıizleyebilirsiniz.

Şerbetçiotu detayları görünümü

Atlama detayları görünümünde aşağıdaki veriler mevcuttur:

Şerbetçiotu detaylarından şunları anlayabilirsiniz:

• Bağlantının PSTN üzerinden mi yoksa yerel bir ağ geçidi üzerinden mi yönlendirildiğini kontrol edin.

• Aramayı yapan veya alan kullanıcının türünü görüntüleyin. Bazı örnekler şunlardır: HuntGroup, VoiceMailGroup, ve RoutePoint. Ayrıntılı Çağrı Geçmişi raporu tüm olası kullanıcı türlerinin bir listesini sağlar.

• Bu senaryolarda görüşmeyle ilgili bilgilere göz atın:

  • Çağrıyla ilgili bağlantı noktalarının hiçbirinde medya bulunmuyordu.

  • Yol optimizasyonu kurulumu başarısız oldu.

  • Bağlantı noktalarından biri başarısız oldu veya çağrıyı reddetti. Başarısız şerbetçiotları kırmızı, reddedilen şerbetçiotları ise sarı renkle işaretlenmiştir. Ayrıca, şerbetçiotunun neden başarısız olduğu veya reddedildiği de açıklanmıştır.

• Sona kadar çağrı deneyimini görüntülemek için cihazın üzerine gelin.

  

• Atlama ayrıntılarını görüntülemek için uç noktası ve bulut Webex Calling atlamanın üzerine gelin.

Uçtan uca arama deneyimi, aramanın sonunda her bir Webex Calling kayıtlı uç noktasından (Webex Uygulaması veya 8865 veya Desk Pro gibi bir cihaz) toplanan medya kalitesi verilerine dayanmaktadır. Çağrı, uç noktanın aşağıdaki eşik değerlerine sahip olması durumunda başarılı olarak değerlendirilir:

• Paket kaybı daha az 5%.

• Gecikme süresi veya Gidiş-Dönüş Süresi (RTT) 400 ms'den az.

• Titreşim 150 ms'den az.

Atlamanın kalitesi, bulut ortamı aktarma noktasından toplanan verilerden Webex Calling türer. CCPP PSTN yerel ağ geçidi üzerinden yapılan tüm çağrılar için veri toplama Webex Calling uç noktasının değil, PSTN buluttandır. Medya aktarım noktası aşağıdaki eşik değerleri karşılıyorsa, aktarım başarılı olarak değerlendirilir:

• %2,5'den küçük paket kaybı.

• 200 ms'den daha az gecikme veya RTT.

• 75 ms'den daha az jitter.

Ayrıca , İşlemler öğesini seçip ardından aşağıdaki seçeneklerden birini seçerek verileri atlama ayrıntılarına kaydedebilirsiniz:

• Sorun giderme çağrı kayıtlarını kaydedin (CSV)
• Çağrı raporunu kaydet (JSON)
• Katılımcı ayrıntılarını kaydet (CSV)

Çağrı Ayrıntıları paneli

Aşağıdaki veriler, bağlantı ayrıntıları görünümünün sağ bölmesi olan Çağrı Ayrıntıları bölümünde mevcuttur:

Sınırlamalar

Aşağıdaki cihazlar için medya kalitesi ölçütleri ve ağ tarafından kaynaklanan ve sonlandırılan akışlar mevcut değildir:

• Analog telefonlar

• IPv6 uç noktaları