Tokom tranzicije kako bi se omogućila koegzistencija uređaja registrovanih na Unified CM-u i na Vebek Calling-u, potrebno je promeniti plan biranja preduzeća na Unified CM-u tako da se mogu ispuniti najmanje sledeći zahtevi:

• + E.KSNUMKS biranje od Unified CM do Vebek Calling

• Proširenje biranja od Unified CM-a do Vebek Calling-a (unutar lokacije, ali i između lokacija ako su opsegi proširenja jedinstveni)

• Skraćeno biranje između sajtova od Unified CM-a do Vebek Calling-a

• Prinudno on-net biranje od Unified CM-a do Vebek Calling-a

• Povratni poziv iz direktorijuma propuštenih poziva do odredišta na Vebek pozivima

• PSTN pozivi sa Vebek poziva na PSTN ako se tokom tranzicije lokalni PSTN koristi za Vebek pozive

• PSTN pozivi od Unified CM-a do Vebek Calling-a ako se tokom tranzicije PSTN kanal za hibridne implementacije Vebek poziva koristi za obezbeđivanje PSTN pristupa lokalnim korisnicima Unified CM-a putem Cloud Connect-a za Vebek pozive

• Prinudno na mreži od Vebek poziva do Unified CM-a

• Proširenje biranja sa Vebek poziva na Unified CM (inter-site).

Ako bilo šta od gore navedenog nije podržano navike biranja pre tranzicije, na primer ne postoji skraćena navika biranja između lokacija, onda ih ne mora nužno uvesti tokom tranzicije.

Plan biranja najboljih praksi pokazuje pristup planu biranja najbolje prakse kao što je opisano u Preferiranoj arhitekturi za Cisco saradnju KSNUMKS.k Enterprise On-Premises Deploiments, CVD. Ključne karakteristike ovog pristupa uključuju:

• Jedna particija za +E.164 brojeve direktorijuma

• Jezgro rutiranje zasnovano na + E.KSNUMKS obrascima ruta

• Normalizacija svih navika biranja na +E.164 koristeći obrasce prevođenja

• Korišćenje prevoda obrazac pozivanje prostora za pretragu nasleđivanja (opcija Koristi pozivanje prostor za pretragu inicijator je postavljen na prevod obrazaca).

Na primer, PSTN biranje (9 + 1 + 10D) sa uređaja u SJC obezbeđen sa linijskim pozivom prostora za pretragu SJCInternational će se prvo poklapati sa 9.1 [2-9] KSKS [2-9] KSKSKSKSKSKSKS obrazac prevođenja koji normalizuje broj pozvane stranke na + E.164. Sekundarna pretraga zatim ponovo koristi isti pozivni prostor za pretragu SJCInternational (pozivajući nasleđivanje prostora za pretragu) i +E.164-cifreni niz će se uporediti sa +E.164 brojem direktorijuma u DN particiji ili sa jednim od PSTN obrazaca rute u USPSTNNational ili SJCPSTNLocal particiji. Skraćene navike biranja unutar lokacije i između lokacija implementiraju se prevodima u ESN i SJCtoE164 particiju. Dok je ESN particija globalna particija (dostupna za telefone na svim lokacijama), SJCTOE164 particija je dostupna samo korisnicima na lokaciji SJC. Ovo je pod pretpostavkom preklapanja opsega proširenja.

Prvi korak za omogućavanje pozivanja sa Unified CM-a na Vebek Calling je da se osigura da se + E.KSNUMKS destinacije usmeravaju u skladu s tim. Ovo se može postići dodavanjem particije Vebek Calling-a u plan pozivanja, dodavanjem + E.KSNUMKS obrasca rute za sve destinacije Vebek Calling-a na tu particiju i na kraju dodavanjem particije Vebek Calling-a u sve prostore za pretragu poziva koji predstavljaju klase usluga koje moraju biti u mogućnosti da dođu do Vebek Calling-a. Kreiranje namenske particije Vebek Calling-a potrebno je da bi se omogućilo kreiranje diferencirane klase usluga za pozive koji potiču iz Vebek Calling-a. Da biste izbegli pozivne petlje, prostor za pretraživanje dolaznih poziva na prtljažniku iz lokalnog gatevai-a ne bi trebalo da ima pristup particiji Vebek poziva.

Kao što je prikazano na slici + E.KSNUMKS rutiranje na Vebek Calling, da bi se omogućilo rutiranje od Unified CM-a do Vebek Calling-a za lokaciju sa + E.KSNUMKS DID opsegom + KSNUMKSKSKSKS i kodom lokacije KSNUMKS, hitan obrazac rute koji odgovara ovom + E.KSNUMKS opsegu treba dodati na particiju Vebek poziva .

Ako nije potreban izbor lokalnog gatevai-a specifičan za lokaciju, onda umesto da koristite listu ruta sa lokalnom grupom ruta Vebek poziva kao odredište za obrasce ruta koji ukazuju na Vebek pozivanje, jedna grupa ruta može biti obezbeđena sa lokalnim gatevai-om kao jedinim članom, a zatim obrasci rute Vebek poziva ukazuju na jednu listu ruta Vebek poziva sa ovom grupom ruta kao samo unosom.

Da biste omogućili skraćeno biranje između lokacija na veb lokaciju Vebek poziva, potreban obrazac rute KSNUMKSKSKSKS se dodaje na particiju Vebek poziva. Za sajtove koji će biti prebačeni na Vebek pozivanje, obrazac normalizacije biranja KSNUMKSKSKSKS koji normalizuje ESN biranje na + E.KSNUMKS možda već postoji u ESN particiji. U tom slučaju čini se da je 8121.2KSKSKS suvišan, ali čim su svi DN-ovi odgovarajuće lokacije prebačeni na Vebek pozivanje, obrazac prevođenja normalizacije biranja 8121.2KSKSKS može se ukloniti, a zatim obrazac rute 8121.2KSKSKS omogućava ESN biranje čak i za korisnike samo proširenja u tom opsegu.

Sa ovim promenama plana biranja pozivi na lokaciju Vebek poziva mogu se postaviti ne samo biranjem skraćenog inter-site i + E.KSNUMKS. Takođe, moguće je međunarodno i nacionalno PSTN biranje jer se ove navike biranja prvo normalizuju na + E.KSNUMKS kroz već postojeće obrasce prevođenja normalizacije biranja, a zatim se preusmeravaju na Vebek pozive podudaranjem + E.KSNUMKS obrasca rute u particiji Vebek poziva.

Usklađivanje + E.KSNUMKS rute na DID opsegu lokacije Vebek Calling može se obezbediti dok su svi DID-ovi i dalje hostovani na Unified CM-u. Najbolji algoritam podudaranja uzoraka podudaranja Unified CM-a osigurava da kada se bira broj hostovan na Unified CM-u, onda je broj direktorijuma + E.KSNUMKS koji je obezbeđen na Unified CM-u bolji od obrasca rute sa divljim kartama + E.KSNUMKS koji ukazuje na Vebek pozive, tako da se pozivi proširuju na liniju na Unified CM-u i ne šalju se na Vebek pozive.

Svakom korisniku u Vebek Calling-u obezbeđena je ekstenzija i / ili + E.KSNUMKS telefonski broj. Dužina produžetka je fiksna globalna postavka: sve ekstenzije u implementaciji Vebek poziva imaju istu dužinu. Proširenje biranja može se koristiti između korisnika Vebek poziva i unutar lokacije i između lokacija. Skraćeno biranje između lokata (ovaj drugi slučaj) funkcioniše samo ako je birani dodatak jedinstven.

Ako je skraćeno biranje između lokacija uslov, ali postoje preklapanja između ekstenzija dodeljenih na različitim lokacijama, onda je potrebno kreirati plan numerisanja specifičan za preduzeće prefiksom ekstenzija sa pristupnim kodom - kod lokacije. Za više informacija, pogledajte Preferirana arhitektura za Cisco saradnju KSNUMKS On-Premises Deployments, Pregled dizajna dostupan na Cisco preferiranim arhitekturama saradnje.

Dužina produžetka, ponašanje biranja između lokacija proširenja, dužina prefiksa za biranje između lokacija i cifra upravljanja u prefiksu rutiranja za biranje između lokacija su konfigurisani u podešavanjima usluge pozivanja u Control Hub-u:

• Dužina prefiksa rutiranja lokacije: Dužina prefiksa, uključujući cifru upravljača. Potrebno je samo ako plan numerisanja preduzeća treba da se uspostavi kao alternativna skraćena preduzeća inter-lokacija biranje navike.

• Upravljačka cifra u prefiksu rutiranja: Upravljačka cifra za skraćenu naviku biranja između lokacija preduzeća. Treba izbegavati preklapanja sa prvom cifrom bilo koje lokacije i lokacije odlaznih cifara za biranje. Potrebno je samo ako plan numerisanja preduzeća treba da se uspostavi kao alternativna skraćena preduzeća inter-lokacija biranje navike.

• Unutrašnja dužina produžetka: Standardna dužina ekstenzija. Može biti bilo koja vrednost između dva i deset.

  Kada je biranje proširenja ili biranje pomoću značajnih brojeva preduzeća (upravljački kod, kod lokacije, proširenje) potrebno od lokalne kontrole poziva do Vebek poziva, a kontrola lokalnog poziva šalje produžetak kao ID pozivaoca, a zatim obavezno podesite parametar Maksimalna nepoznata dužina proširenja u Odeljku Rutiranje poziva između Vebek poziva i prostorija da biste bili sigurni da uzvodni pozivi iz lokalne kontrole poziva na Vebek pozive mogu biti ispravno klasifikovani kao lokalni pozivi.

• Dozvolite biranje proširenja između lokacija: Uključite da biste omogućili / onemogućili biranje proširenja između lokacija. Ova opcija treba da bude omogućena samo ako su sve ekstenzije unutar organizacije jedinstvene. Ako je opcija onemogućena, potrebno je birati značajne brojeve preduzeća (upravljački kod, kod lokacije, proširenje) ili telefonske brojeve.

Prva tri parametra se uglavnom koriste za izradu plana biranja za telefone kako bi se smanjila međucifrena vremenska ograničenja kada se koristi off-hook biranje. Odstupanja od ovih globalnih postavki su i dalje moguća (Primer - ekstenzije sa različitom dužinom mogu biti obezbeđene), ali poruka upozorenja će se pojaviti u Control Hub-u i biranje sa telefona može zahtevati en-block biranje kako bi se izbegli sukobi unutar unapred učitanog plana biranja.

Tabela Primer numerisanja preduzeća pokazuje primer od tri lokacije na kojima su opsegi proširenja dve lokacije, Njujork i RTP, identični. Uspostavljanje šeme numerisanja preduzeća sa inter-site upravljačkom cifrom 8, zatim trocifreni kod sajta, i četvorocifreni ekstenzija stvara ne preklapa skraćeni inter-site biranje navika.

Tabela 2. Primer numerisanja preduzeća

Lokacija	Opseg proširenja	Kod sajta	Preduzeće opseg
Njujork	2XXX	202	8 202 2XXX
SFO	3XXX	203	8 203 3XXX
Bilten	2XXX	204	8 204 2XXX

Da bi se omogućila glatka tranzicija, skup navika biranja za korisnike pre i posle prelaska na Vebek pozive idealno bi trebalo da bude isti. Da bi se pripremili za tranziciju za svaku lokaciju, potrebno je dokumentovati opsege DID-a i opsege proširenja (ili skraćene navike biranja unutar lokacije). Na osnovu ovih informacija potrebno je odabrati cifru upravljanja između lokacija.

Tabela Opseg proširenja Vebek poziva fiksne dužine prikazuje primer tri lokacije i opsega proširenja fiksne dužine. Budući da je potrebno izbegavati preklapanje navika biranja, važno je osigurati da za bilo koji opseg proširenja prva cifra opsega ne odgovara cifri upravljača za skraćeno biranje između lokacija. Ako je na primer 8 izabran kao upravljačka cifra za biranje između sajtova, onda nijedan opseg proširenja na bilo kom sajtu ne može početi sa 8. Tipično, ekstenzije na datoj lokaciji odgovaraju poslednjih nekoliko cifara DID-ova dodeljenih toj lokaciji. Da bi se izbegli konflikti, prva cifra ekstenzije može biti promenjena. Ako se, na primer, DIDs u opsegu +1 408 555 8XXX koriste na lokaciji, onda umesto da koristite 8KSKSKS kao opseg proširenja 7KSKSKS može da se koristi za ekstenzije na tom sajtu

Tabela 3. Opseg proširenja Vebek poziva fiksne dužine

Lokacija	Opseg proširenja	Ekstenzije za Vebek pozive	Kod sajta	Preduzeće opseg
Njujork	2XXX	2XXX	202	8 202 2XXX
SFO	8XXX	7XXX	203	8 203 7XXX
Bilten	1XX	11XX	204	8 204 11XX

Sedmocifreni nizovi biranja birani na Vebek Calling uređaju koji koriste plan biranja US VebCalling preklapaju se sa sedmocifrenim obrascem za lokalno biranje u unapred učitanom američkom planu biranja. Da bi se izbegla preklapanja između bilo koje on-net i off-net (PSTN) navika biranja obavezna spoljni pristupni kod može da se koristi na toj lokaciji. Ako se postojeća šema numerisanja preduzeća i odgovarajuće skraćeno biranje između lokacija preklapaju sa obrascima u nacionalnom biranju Vebek poziva, onda se tokom prelaska na Vebek Calling šema numerisanja kako bi se izbegla preklapanja takođe mogu promeniti u duži ili kraći oblik. Najlakši način da se to postigne je da dodate dodatnu cifru u šemu numerisanja. Novu dužu šemu biranja između sajtova treba da usvoje samo korisnici koji su već migrirali na Vebek pozive. Korisnici koji su i dalje na Unified CM-u mogu nastaviti da biraju sedam cifara. Plan biranja preduzeća na Unified CM-u u ovom slučaju mora da se uveri da se skraćeno sedmocifreno biranje od Unified CM-a do Vebek Calling-a transformiše u + EKSNUMKS ili u skraćeni format biranja raspoređen na Vebek Calling-u. Ovo treba da se uradi pre slanja poziva na Local Gatevai.

Tabela Prelazak sedmocifreno biranje pokazuje primer ovog prenumerisanja. U ovom primeru, skraćeno biranje između lokacija na Unified CM-u koristi upravljačku cifru KSNUMKS, nakon čega sledi dvocifreni kod lokacije i četvorocifreni produžetak. Da bi se izbeglo sedmocifreno skraćeno biranje između lokacija za lokacije na Vebek Calling-u, kodovi sajtova se lako mogu promeniti na tri cifre tako što će prefiksirati proizvoljnu cifru (KSNUMKS u primeru) na dvocifrene kodove sajtova koji se koriste u Unified CM-u, tako da biranje između lokacija sa Vebek Calling telefona koristi upravljačku cifru KSNUMKS praćenu cifrom KSNUMKS, stari dvocifreni kod sajta i četvorocifreni ekstenzija. Korisnici na Vebek pozivima ne moraju da pamte nove kodove sajtova; oni samo treba da se sete da koriste 88 kao prefiks za biranje između sajtova umesto 8 na Unified CM.

Tabela 4. Prelazak sedmocifrenog biranja

		Unified CM		Webex Calling
Lokacija	Lokali	Kôd lokacije	Preduzeće opseg	Oda sajta	Preduzeće ange
Njujork	2XXX	22	8 22 2XXX	822	8 822 2XXX
SFO	8XXX	23	8 23 7XXX	823	8 823 7XXX
Bilten	1XXX	24	8 24 11XX	824	8 824 11XX

U scenariju sa različitim formatima brojeva preduzeća na Unified CM i Vebek Calling-u ako su brojevi preduzeća predstavljeni kao informacije o pozivnoj strani za pozive od Unified CM-a do Vebek Calling-a (na primer - Pozivi sa uređaja bez DID-a), važno je implementirati i mapiranje između različitih formata brojeva za informacije o pozivnim stranama kako bi se osiguralo da povratni poziv funkcioniše. Ovo mapiranje se može postići korišćenjem obrasca transformacije pozivanja na prtljažniku između Unified CM-a i Local Gatevai-a.

Izbor odgovarajućeg provajdera za snimanje poziva je od suštinskog značaja za ispunjavanje poslovnih ciljeva i obezbeđivanje usklađivanja funkcija u celoj organizaciji:

• Globalni izbor provajdera: Organizacije obično određuju primarnog provajdera za snimanje poziva na globalnom nivou, obezbeđujući konzistentnost u skupu funkcija, usklađenosti i podrške na svim lokacijama

• Prepisivanja zasnovana na lokaciji: U scenarijima u kojima određene lokacije ili regioni imaju jedinstvene poslovne potrebe ili regulatorne zahteve, možda će biti potrebno zameniti izbor globalnog provajdera i odrediti alternativne provajdere za te lokacije. Ova fleksibilnost podržava različite mandate usklađenosti i lokalne operativne potrebe

• Poslovni zahtevi: Izbor provajdera treba da bude vođen procenom poslovnih pokretača kao što su usklađenost sa propisima (primer - MiFID II, HIPAA), osiguranje kvaliteta, rešavanje sporova ili potrebe za obukom

• Dostupnost funkcija: Provajderi treba da se procenjuju na osnovu njihove sposobnosti da isporuče potrebne funkcije, kao što su praćenje u realnom vremenu, mogućnosti pretraživanja i reprodukcije, enkripcija, politike zadržavanja, integracija sa analitičkim platformama i podrška za različite tipove poziva (dolazni, odlazni, interni).

Određivanje regiona u kojem se čuvaju i obrađuju snimci poziva je od ključnog značaja za usklađenost i performanse:

• Globalni izbor regiona: Po defaultu, organizacije mogu da izaberu jedan region za čuvanje snimaka poziva kako bi se pojednostavilo upravljanje i upravljanje

• Premošćivanje regiona zasnovanog na lokaciji: Tamo gde zakoni o prebivalištu podataka ili korporativne politike zahtevaju, možda će biti neophodno da se premosti globalno podešavanje regiona za određene lokacije, osiguravajući da se snimci poziva čuvaju i obrađuju u okviru potrebnih geografskih granica

• Zahtevi za prebivalište podataka: Dizajn mora uzeti u obzir međunarodne i lokalne propise o zaštiti podataka (kao što su GDPR, CCPA ili mandati specifični za zemlju) koji mogu diktirati gde i kako se zadržavaju snimci poziva.

Još jedan kritičan aspekt koji treba rešiti tokom planiranja i dizajna rešenja za snimanje poziva za Vebek pozive je procena zahteva za skladištenje. Precizno predviđanje potreba za skladištenjem je od suštinskog značaja kako bi se osiguralo da je na raspolaganju dovoljan kapacitet za podršku tekućim poslovnim operacijama, održavanje usklađenosti i izbjegavanje prekida usluga.

Nekoliko ključnih parametara treba uzeti u obzir prilikom određivanja očekivane potražnje za skladištenjem:

• Obim snimljenih poziva: Procenite očekivani broj poziva koji će biti snimljeni u određenom vremenskom intervalu (npr. Po danu, nedelji ili mesecu). To uključuje ne samo eksterne pozive, već i interne komunikacije, ako to zahteva poslovna politika ili regulatorni mandati

• Prosečno trajanje poziva: Izračunajte tipičnu dužinu snimljenih poziva, jer će duži pozivi trošiti više prostora za skladištenje. Varijacije u trajanju poziva u različitim odeljenjima ili korisničkim grupama takođe treba uzeti u obzir u proceni

• Period zadržavanja: Definišite dužinu vremena u kojem se snimci moraju zadržati, što je često diktirano organizacionim politikama ili spoljnim propisima (kao što su standardi usklađenosti specifični za industriju). Duži periodi zadržavanja će povećati ukupne zahteve za skladištenje

• Projekcije rasta: Razmotrite očekivani rast obima poziva ili proširenje obima snimanja, što može biti rezultat skaliranja poslovanja, novih regulatornih zahteva ili uključivanja dodatnih korisnika ili lokacija.

Temeljnom analizom ovih parametara, organizacije mogu razviti robusnu strategiju skladištenja koja obezbeđuje skalabilnost, isplativost i usklađenost sa propisima za svoje rešenje za snimanje poziva Vebek Calling. Takođe je preporučljivo da redovno pregledate i prilagodite raspodele za skladištenje kako se obrasci korišćenja razvijaju tokom vremena.

Administratori ručno dodeljuju licence za Vebek pozive pojedinačnim korisnicima preko interfejsa Control Hub-a.

Administratori mogu uređivati licence za usluge za pojedinačne korisnike i direktno dodeljivati licence za pozivanje.

Koristite šablone za dodeljivanje licenci u Control Hub-u da biste automatski dodelili licence korisnicima na osnovu grupnih ili organizacionih podešavanja.

Automatsko licenciranje može se obaviti sinhronizacijom direktorijuma ili ručnim ažuriranjem korisnika, ali korisnici moraju imati važeći telefonski broj formatiran + E.KSNUMKS, a telefonski brojevi moraju postojati na lokaciji Vebex Calling-a pre obezbeđivanja korisnika. Ako uslovi nisu ispunjeni (npr. Nevažeći format telefonskog broja), licence za Vebek pozive neće biti dodeljene.

Otpremite CSV datoteku sa korisničkim detaljima i dodelama licenci da biste dodali ili izmenili više korisnika odjednom.

CSV uvoz podržava dodavanje do KSNUMKS korisnika i dodeljivanje licenci, ali licence za Vebek pozive zahtevaju određena polja kao što su telefonski broj i ekstenzija.

Koristite Vebek API-je za programsko dodeljivanje licenci i upravljanje korisnicima.

Vebek podržava API operacije za upravljanje korisnicima i licencama (People, SCIM KSNUMKS i Licenses API), koji se mogu iskoristiti za automatizaciju dodeljivanja licenci. API za licence omogućava istovremeno dodeljivanje licenci, telefonskih brojeva i ekstenzija.

Tabela 5. Opcije za obezbeđivanje korisnika - rezime

Zadatak Metod	Prednosti	Uporediti
Priručnik preko kontrolnog čvorišta	Jednostavno za nekoliko korisnika. Omogućava preciznu i granularnu kontrolu nad dodeljivanjem licence.	Nije skalabilan, dugotrajan Skloni ljudskoj grešci tokom ručnog unosa.
Automatski šabloni licenci	Skalabilan Smanjuje ručne greške Može se primeniti na nove i postojeće korisnike.	Zahteva važeće brojeve telefona i lokacije. Složeniji za postavljanje Takođe zahteva korisničke grupe po grupi korisnika sa ekvivalentnim zahtevima za licenciranje.
Masovno otpremanje CSV-a	Efikasan za velike korisničke skupove Omogućava istovremeno dodeljivanje licenci, brojeva telefona i ekstenzija.	Zahteva pažljivo CSV formatiranje Potencijal za greške ako telefonski brojevi ili ekstenzije nedostaju ili su netačni.
Zadatak zasnovan na API-ju	Automatizovano, fleksibilno. Omogućava istovremeno dodeljivanje licenci, brojeva telefona i ekstenzija.	Zahteva razvoj i API znanje.

Tabela Opcije obezbeđivanja korisnika - rezime sumira opcije obezbeđivanja korisnika i njihove prednosti i mane. Ovaj pregled pomaže u odabiru najboljeg načina dodeljivanja licenci na osnovu veličine organizacije korisnika, mogućnosti automatizacije i procesa i zahteva za obezbeđivanje korisnika.

Kad god je to moguće, Cisco preporučuje dodeljivanje dozvola za pozivanje pomoću šablona licenci. Ovo zahteva da za svaku grupu korisnika koja zahteva jedinstveni skup licenci (primer - Vebek Calling Standard vs. Professional) postoji grupa sa odgovarajućim članstvom u grupi. Kao što je rečeno u odeljcima Korisničke grupe , korisničke grupe mogu biti definisane ručno u Control Hub-u ili sinhronizovane iz korporativnog direktorijuma. Moguća je kombinacija oba pristupa.

Korisnici koji pripadaju više grupa dobijaju licence od svih zadataka koji se primenjuju na sve njihove grupe. Ovo omogućava korišćenje bezbednosnih grupa specifičnih za licencu Vebek poziva u direktorijumu preduzeća za upravljanje dodeljivanjem Vebek licenci gde rezultirajuću dodelu korisničke licence kontroliše sindikat članstva u grupi.

Za više informacija pogledajte Podesite automatsko dodeljivanje licenci u Control Hub-u i Podesite šablone za automatsko dodeljivanje licenci za korisnike Vebek poziva.

Ovaj odeljak pokriva samo licence vezane za Vebek pozive. Ostali tipovi licenci (primer - registracija Vebek uređaja, poruke, sastanci) nisu pokriveni. Kao deo procesa dizajna potrebno je odrediti zahteve za licencu. Potrebno je izračunati broj licenci za sledeće tipove licenci:

• Standard Vebek poziva: broj pojedinačnih korisnika koji zahtevaju standardne telefonske funkcije.

• Vebek Calling Professional: broj korisnika i radnih prostora koji zahtevaju napredne funkcije telefonije. Virtuelne linije i grupna govorna pošta imaju pravo na odnos 1: 1 za svaku profesionalnu licencu. Stoga, u retkim slučajevima kada broj potrebnih virtuelnih linija ili grupnih govornih poruka premašuje broj korisnika i radnih prostora koji zahtevaju napredne telefonske funkcije, potrebno je uzeti u obzir dodatne profesionalne licence.

• Vebek Calling radni prostor za zajednički prostor: broj lokacija za zajedničku upotrebu ili zajedničkih prostora koji zahtevaju standardne mogućnosti pozivanja.

• Vebek Calling korisnička pomoć: broj agenata i supervizora koji zahtevaju funkcije Vebek Calling Customer Assist. Korisnička pomoć Vebek Calling-a uključuje licencu Vebek Calling Professional.

• Lista ruta poziva: broj potrebnih PSTN poziva povezanih sa oblakom između lokalnih korisnika Unified CM-a i / ili lokalnih specijalizovanih aplikacija KSNUMKSrd parti.

• Prateća konzola: broj korisnika Vebek poziva koji zahtevaju pristup klijentu konzole.

• Cisco Calling Plan (Outbound Calling Plan): broj korisnika kojima je potreban PSTN broj i / ili odlazni PSTN pozivni pristup za Cisco PSTN uslugu.

Ne postoji namenski tip licence za profesionalne radne prostore. Profesionalni radni prostori troše licencu Vebek Calling Professional.

Hot-desk samo radni prostori nude uslugu hot-desking host i hitne pozive od hot-desking domaćina i ne zahtevaju nikakvu licencu. Za više informacija, pogledajte Dodajte i upravljajte samo uređajima za hot desk.

Da biste odredili potreban tip licence za svakog korisnika i radni prostor na osnovu potrebnih funkcija, pogledajte Funkcije dostupne po tipu licence za Vebek pozive.

Da biste napravili razliku između funkcionalnosti koju nude redovi poziva Vebek Calling-a u kombinaciji sa profesionalnom licencom za Vebek pozive za razliku od korisničke pomoći Vebek Calling-a, pogledajte Vebek Calling red poziva i upoređivanje funkcija korisničke pomoći.

Upravljanje korisničkim grupama u Vebek-u omogućava administratorima da organizuju korisnike u grupe za efikasno masovno upravljanje licencama, podešavanjima i resursima. Grupe pomažu u pojednostavljenju administracije primenom politika, licenci i šablona podešavanja na više korisnika istovremeno, umesto da upravljaju korisnicima pojedinačno.

Upravljanje korisničkim grupama nudi nekoliko pogodnosti, uključujući:

• Pojednostavljena administracija: Upravljajte licencama, podešavanjima i politikama za više korisnika odjednom.

• Doslednost: Primenite jedinstvena podešavanja i licence kod korisnika u istoj grupi.

• Skalabilnost: Podržava do 250.000 članova po grupi.

• Integracija: Sinhronizujte grupe iz Microsoft Entra ID-a (Azure AD) ili Active Directori za automatizovano upravljanje korisnicima i grupama.

• Fleksibilnost: Kreirajte lokalne grupe ili sinhronizujte bezbednosne grupe; upravljajte članstvom u grupi ručno ili putem CSV datoteka.

• Raspodela resursa: Kontrolišite pristup ugrađenim aplikacijama i uslugama na osnovu članstva u grupi.

Glavni slučajevi korišćenja korisničkih grupa prilikom obezbeđivanja Vebek poziva su:

• Dodeljivanje licence: Dodelite licence grupama za automatsko pružanje usluga kao što su pozivanje, sastanci, poruke ili hibridne usluge članovima grupe.

• Šabloni podešavanja: Primijenite zbirke postavki usluga (npr. Poruke, sastanak, pozivanje) u grupe za konzistentno korisničko iskustvo.

• Upravljanje masovnim korisnicima: Dodajte ili uklonite korisnike u velikoj meri putem CSV datoteka ili sinhronizacije direktorijuma.

• Automatizacija i integracija: Koristite API-je ili sinhronizaciju direktorijuma za automatizovano upravljanje životnim ciklusom korisnika i grupa.

Sledeća tabela sumira različite opcije za upravljanje korisničkim grupama i upravljanjem grupama u Vebek-u.

Tabela 7. Opcije za upravljanje grupama i članstvom u grupama

Opcija	Opis	Prednosti	Uporediti
Rezervisanje grupe Control Hub (Vebek grupe)	Kreirajte i upravljajte grupama direktno u Control Hub-u. Dodajte / uklonite članove ručno ili putem CSV-a.	Potpuna kontrola nad članstvom u grupi Neposredna primena licenci i šablona Lako kreiranje i uređivanje grupa	Potrebna su ručna ažuriranja Rizik od grešaka u ručnom CSV otpremanja Nema automatske sinhronizacije sa spoljnim direktorijumima
Sinhronizovane grupe iz Entra ID-a (Azure AD) ili Active Directori	Automatski sinhronizujte bezbednosne grupe i članstva iz spoljnih usluga direktorijuma.	Automatska sinhronizacija smanjuje ručni rad Obezbeđuje konzistentnost sa korporativnim direktorijumom Podržava velike organizacije	Ne mogu uređivati članstvo u grupi u Control Hub-u Kašnjenje sinhronizacije do 12 sati Ugnežđene grupe zahtevaju ručni izbor
Grupe i SCIM KSNUMKS API (Vebek grupe)	Koristite Vebek grupe ili SCIM KSNUMKS API za programsko upravljanje grupama i članstvom	Automatizacija i integracija sa drugim sistemima Skalabilan za velika ili složena okruženja	Zahteva razvojni napor Složenost zavisi od upotrebe API-ja

Dok sinhronizovane grupe osiguravaju konzistentnost i nude jedinstvenu tačku administracije, moguć je hibridni pristup koji kombinuje sinhronizovane grupe i Vebek grupe (bilo upravljane u kontrolnom čvorištu ili putem API-ja). Tako, na primer, grupe za dodeljivanje licenci mogu biti sinhronizovane grupe, a poseban skup Vebek grupa može se koristiti za dodeljivanje šablona za pozivanje korisnika i Vebek aplikacija.

Ovaj sveobuhvatan pristup upravljanju korisničkim grupama u Vebek-u omogućava organizacijama da efikasno upravljaju korisničkim licencama, postavkama i politikama, obezbeđujući konzistentna i skalabilna iskustva saradnje.

Primarni izvor podataka za korisnike na Unified CM-u je baza podataka Unified CM, koja sadrži informacije o krajnjem korisniku. Međutim, Unified CM nije tipično autoritativni izvor za upravljanje identitetom korisnika i što je još važnije će biti ugašen na kraju tranzicije i stoga je isključen kao dugoročni autoritativni izvor za informacije o identitetu.

Cisco preporučuje korišćenje centralizovanog direktorijuma u oblaku kao što je Microsoft Entra ID (Azure AD) kao jedinstveni izvor istine za korisničke identitete. Sinhronizacija korisnika sa Entra ID-a na Control Hub osigurava konzistentnost, pojednostavljuje upravljanje i podržava mogućnosti jedinstvenog prijavljivanja (SSO).

Da bi se osiguralo da su svi korisnici na Unified CM-u takođe prisutni u Entra ID-u, organizacije treba da potvrde da li korisnički nalozi u Unified CM-u odgovaraju računima u Entra ID-u. Ovo se može uraditi izvozom korisničkih lista iz Unified CM-a i upoređivanjem sa korisničkim listama Entra ID-a.

Ukratko, preporučeni način obezbeđivanja je sinhronizacija korisnika iz Microsoft Entra ID-a (Azure AD) u Vebek Control Hub pomoću Azure AD čarobnjaka ili SCIM aplikacija. Ručno i CSV masovno obezbeđivanje su dostupni kao dopunske metode, ali su manje skalabilni i skloniji greškama za velike organizacije. Obezbeđivanje da je Entra ID autoritativni izvor i da svi korisnici Unified CM-a postoje u Entra ID-u je od ključnog značaja za uspešnu migraciju i konzistentno korisničko iskustvo u Vebek Calling i Unified CM okruženjima.

Prelazak sa lokalne usluge direktorijuma, kao što je Active Directori, na uslugu direktorijuma u oblaku, kao što je Entra ID (Azure ID), nezavisan je od tranzicije poziva. Cisco preporučuje završetak prelaska na uslugu direktorijuma u oblaku pre početka tranzicije poziva.

Nakon prelaska direktorijuma preduzeća iz lokalnog u oblak, prikupite potrebne korisničke grupe vođene zahtevima za licenciranje i šablone funkcija. Za svaki grupni dokument:

• Naziv grupe: jedinstveno ime grupe.

• Licence: licence koje će biti dodeljene ovoj grupi (ako postoje) i obim (da li licence treba da budu dodeljene postojećim korisnicima ili samo novim korisnicima)

• Šabloni podešavanja: Vebek aplikacija i šabloni za pozivanje korisnika.

• Sinhronizacija direktorijuma: Da li će ova grupa biti sinhronizovana iz direktorijuma preduzeća ili je ovo lokalna Vebek grupa koja je obezbeđena u Control Hub-u ili putem API-ja.

• Opis: kako će se ova grupa koristiti i koji korisnici treba da budu članovi ove grupe

Ovi detalji će se koristiti kasnije tokom faze implementacije za kreiranje lokalnih grupa ili grupa u direktorijumu preduzeća i upravljanje članstvom korisnika u grupi.

Vebex omogućava organizacijama da konfigurišu DZS sa više IDP-ova kako bi se prilagodili složenim IT okruženjima kao što su spajanja, akvizicije ili decentralizovana IT odeljenja u kojima različite grupe koriste različite IDP-ove. Višestruka IdP podrška može se implementirati pomoću funkcije Multiple IdP u Vebek-u ili kroz integraciju preduzeća IAM sistema kao što je Cisco Duo.

Vebek-ova podrška za višestruke provajdere identiteta (IdP) bavi se nekoliko ključnih slučajeva upotrebe u kojima organizacije zahtevaju fleksibilnu i sigurnu autentifikaciju u različitim IT okruženjima:

Duo Access Gatevai (DAG) može autentifikovati korisnike koristeći postojeće lokalne direktorijume ili direktorijume zasnovane na oblaku, kao što su Active Directori (AD) i OpenLDAP. Takođe podržava integraciju sa drugim provajderima identiteta kao što su Microsoft ADFS, Microsoft Azure, Okta, OneLogin, CAS i Shibboleth. Ova fleksibilnost omogućava organizacijama da koriste svoju trenutnu infrastrukturu direktorijuma za Vebek SSO sa Duo MFA.

Duo deluje kao snažan sloj autentifikacije na vrhu primarne autentifikacije direktorijuma. Funkcioniše kao provajder identiteta (IdP) koji koristi SAML 2.0 za sprovođenje dvofaktorske autentifikacije (2FA) pre nego što odobri pristup Vebeksu. Duo procenjuje korisnik, uređaj i mrežni kontekst u odnosu na konfigurabilne politike kako bi omogućio ili zabranio pristup, poboljšavajući sigurnost izvan korisničkog imena i lozinke. Duo takođe pruža fleksibilne kontrole politike, kao što je zahtevanje MFA pri svakoj prijavi za neke aplikacije i ređe za druge.

Prednosti Cisco Duo uključuju:

• Poboljšana bezbednost: Dodaje MFA otporan na phishing kako bi zaštitio pristup Vebek-u, smanjujući rizik od kompromitovanih lozinki.

• Fleksibilne politike: Omogućava granularnu kontrolu nad zahtevima za autentifikaciju po aplikaciji ili korisničkoj grupi.

• Integracija sa postojećim direktorijumima: Podržava lokalne AD, OpenLDAP, direktorijume u oblaku i razne SSO provajdere, minimizirajući promene infrastrukture.

• Pogodnost korisnika: Podržava Single Sign-On (DZS) da se smanji zamor lozinkom omogućavajući korisnicima da se prijavite jednom i pristupite više resursa bezbedno.

• Pouzdane krajnje tačke: Podržava poverenje uređaja za Vebek klijente na Vindovs i macOS, poboljšavajući bezbednosni položaj.

• Upis u samoposluživanje: Inline upis i duo prompt poboljšavaju korisničko iskustvo tokom podešavanja MFA.

Duo MFA sa SSO za Vebek koristi postojeće direktorijume kao što su Active Directori i OpenLDAP, ili provajderi identiteta u oblaku, za autentifikaciju korisnika. Uloga Duo-a je da obezbedi snažan, politički vođen drugi faktor autentifikacije integrisan kroz SAML 2.0, povećavajući sigurnost uz održavanje udobnosti korisnika putem SSO. Prednosti uključuju poboljšanu bezbednosnu poziciju, fleksibilno sprovođenje politike, besprekornu integraciju i bolje korisničko iskustvo.

Cisco preporučuje implementaciju SSO-a za korisnike Vebeksa. Za poboljšanu bezbednosnu integraciju sa Cisco Duo se preporučuje.

Enterprise IAM i SSO strategija treba da bude raspoređena pre početka prelaska sa Unified CM na Vebek Calling.

Vebek Calling Auto Attendant omogućava 24/7 automatizaciju rukovanja dolaznim pozivima, što omogućava efikasno rukovanje pozivima bez potrebe da osoba odgovori na svaki poziv.

Auto pratilac odgovara na dolazne pozive i pruža pozivaocu meni opcija o tome gde žele da usmere svoj poziv. To može biti za osobu, govornu poštu ili pozivnu uslugu (npr. Poziv red). Pozivalac koristi dial pad svog telefona da unesete broj iz menija automatskog govornog sistema.

Auto Attendant podržava sledeće ključne karakteristike:

• Raspored poslovanja i posle radnog vremena

• Raspored odmora

• Opcija menija za biranje da usmerite svoje klijente tamo gde treba da idu

• Prilagodite pozdrave

• Pozovite po imenu opcija

• Opcije prosleđivanja poziva

• Analitika i izveštaji Control Hub-a.

Za više informacija, pogledajte Upravljanje automatskim govornim sistemima.

Poziv park daje korisnicima mogućnost da lako stavi poziv na čekanje za drugog korisnika da lako preuzme kada su na raspolaganju da ga preuzmu. Takođe oslobađa korisnika koji je odgovorio na prvobitni poziv da upućuje ili prima druge pozive dok je poziv parkiran.

Postoje dve vrste parkova za pozive koji su dostupni u Vebek pozivima:

1. Poziv za parkiranje direktno - omogućava svakom korisniku da parkira poziv na ekstenziju drugog korisnika ili na ekstenziju za parkiranje poziva, kao što je definisano od strane administratora

2. Grupa poziva park - omogućava definisanoj grupi korisnika da automatski parkiraju pozive protiv dostupnih destinacija parka definisanih za grupu. Ove destinacije mogu biti ekstenzije članova grupe ili ekstenzije za parkiranje poziva.

Na osnovu konfiguracije i tipa parka, korisnici mogu preuzeti pozive biranjem * 88 + ><extension of parked call>, pritiskom na linijski taster povezan sa proširenjem poziva parka ili pomoću softverskog tastera na svom IP telefonu.

Opcija opoziva je dostupna za opoziv parkiranog poziva nakon određenog perioda korisniku koji je parkirao poziv ili alternativnom korisniku.

Za više informacija, pogledajte Upravljanje parkiranjem poziva u Control Hub-u.

Preuzimanje poziva omogućava administratoru da definiše grupu korisnika (članova) koji mogu da odgovore na poziv na telefon drugog člana. Ovo daje korisniku mogućnost da odgovori na pozive kada su njihovi saigrači zauzeti i ne mogu da odgovore na dolazni poziv.

Korisnici u grupi moraju biti na istoj lokaciji Vebek poziva.

Korisnici mogu da koriste aplikaciju Vebek ili svoj stolni telefon da bi preuzeli poziv.

• Vebek aplikacija:

  • Podržava vizuelne i audio obaveštenja

  • Obaveštenje o dolaznom pozivu

  • FAC-based (biranje * 98) ili obaveštenje tost poziv pickup

  • Poziv obaveštenja o preuzimanju za više linija.

• Stoni telefoni:

  • Obaveštenje o dolaznom pozivu

  • Audio zvona i vizuelno obaveštenje preko slušalice LED. 6821 podržava samo audio zvona

    • Kada tip obaveštenja izabran u Control Hub nije nijedan

  • Pozovite obaveštenja o preuzimanju samo za primarne linije.

Za više informacija, pogledajte Konfigurisanje grupe za preuzimanje poziva.

VeWebex Calling uključuje redove samo za glasovne pozive kao deo svojih osnovnih karakteristika i svaki korisnik sa licencom VeWebex Calling Professional može biti deo reda poziva, agenta ili supervizora. Ova funkcija omogućava korisnicima da efikasno sarađuju sa klijentima. Poziv redovi podržavaju podskup nekih od osnovnih mogućnosti pozivnog centra kao što su glasovni redovi, povratni poziv, veština ili prioritet rutiranje, upravljanje red agenta, analitika, izveštavanje, itd.

Ciscov poziv za integraciju Microsoft Teams-a omogućava agentima da pristupe pozivima i funkcijama reda poziva direktno iz svog Microsoft Teams klijenta.

Pozivni redovi podržavaju sledeće ključne karakteristike:

• Pozdravi i poruke (dobrodošlica, uteha, šapat, itd.)

• Držite muziku

• Povratni poziv

• Pravila rutiranja reda (noćni servis, praznici, prosleđivanje)

• Prijava / odjava reda agenta

• Upravljanje statusom reda agenta

• Podrška za Vebek aplikaciju ili sto telefon

• Supervizor agent poziva monitor, trener, barža ili preuzme preko funkcija pristupnih kodova (FAC)

• Control Hub (administratorski pristup) za:

  • Upravljanje redovima

  • Analitika i izveštavanje o agentima i redovima

  • Upravljanje redom, agentima i supervizorima.

Za više informacija, pogledajte Konfigurisanje reda poziva.

Vebek Calling ima dodatnu funkciju Customer Assist koja pruža dodatne mogućnosti reda poziva i daje agentima i supervizorima bolje korisničko iskustvo u aplikaciji Vebek. Za poređenje funkcija Vebek Calling Call Queue i Customer Assist, pogledajte Vebek Calling red poziva i upoređivanje funkcija korisničke pomoći.

Vebek Calling Hunt grupe omogućavaju usmeravanje dolaznih poziva određenoj grupi korisnika kroz unapred određeni obrazac rutiranja poziva. Ovo osigurava da na pozive odgovara prava grupa korisnika ili da ih pošalje na govornu poštu radi praćenja.

Jedna velika razlika između Hunt Groups i Call Queues je da pozivi nisu u redu čekanja u Hunt Groups, tako da ako nema korisnika u Hunt Group su na raspolaganju da odgovore na poziv, to će biti isključen, poslat na govornu poštu ili prosleđen na drugi broj (korisnik ili usluga).

Za više informacija, pogledajte Upravljanje lovnim grupama u Control Hub-u.

Funkcija Režimi rada omogućava preduzećima da efikasno usmeravaju pozive na različite destinacije (korisnici, govorna pošta, pozivne usluge kao što je red poziva). Gde i kada je poziv usmeren zasniva se na vremenu dana i danu u nedelji rasporedu i svaki korisnik može biti ovlašćen da upravlja ovim režimima (rasporedima) da kontroliše promene u usmeravanju poziva.

Kao primer, pozivi na red poziva mogu biti usmereni na drugi red poziva sa agentima u drugoj vremenskoj zoni da odgovaraju na pozive posle radnog vremena, tokom radnog vremena biti usmerena na lokalne agente, a tokom praznika biti usmerena na govornu poštu za praćenje nakon što se agenti vrate u kancelariju.

Ovlašćeni korisnik može da se prebacuje između ovih različitih scenarija (režima) za prosleđivanje poziva ako treba da promeni gde su dolazni pozivi usmereni za određeni period. Ovi korisnici mogu upravljati režimima preko svojih KSNUMKS / KSNUMKS / KSNUMKS MPP telefona, KSNUMKS telefona ili u Vebek User Hub-u u režimima upravljanja.

Za više informacija pogledajte Rutifikaciju poziva na osnovu načina rada u Vebek Calling-u.

Pejdžing grupe omogućavaju korisnicima da postave jednosmerni poziv za slanje audio poruke grupi korisnika. Svaka grupa može da sadrži do 75 ciljnih korisnika i / ili radnih prostora do kojih se dolazi biranjem unapred definisanog broja ili ekstenzije.

Kada korisnik pozove Pejdžing grupu, istovremeni poziv se vrši na sve dodeljene ciljeve u grupi, u kom trenutku pozivalac može da govori svoje poruke i prekine vezu kada završe.

Za više informacija, pogledajte Konfigurišite grupu pejdžinga u Control Hub-u.

Vebek pozivi podržavaju snimanje poziva upućenih ili primljenih od strane korisnika. Ovo može biti potrebno za potrebe kvaliteta, osiguranja, sigurnosti ili obuke. Po defaultu, pozivi se snimaju u Vebek-u, ali se mogu koristiti i drugi nezavisni provajderi snimanja ako su potrebne druge funkcije snimanja ili usklađenost i regulatorni zahtevi.

Kada koristite Vebek kao platformu za snimanje, svi snimljeni pozivi se upravljaju unutar Control Hub-a. Potpuni administratori sa ulogom službenika za usklađenost mogu igrati i preuzimati snimke. Bez uloge službenika za usklađenost, administrator može samo izbrisati snimke.

Za više informacija o ovoj funkciji i listi snimanja nezavisnih strana, pogledajte Upravljanje snimanjem poziva za Vebek pozive.

Doseg jednog broja omogućava pozivima na telefonski broj korisnika da zvone na više uređaja. To može uključivati i druge stone telefone, kao i mobilne telefone. Pozivi se takođe mogu upućivati sa ovih uređaja i korisnici mogu gurati i povući pozive između njih.

Za više informacija o ovoj funkciji i načinu na koji administrator konfiguriše u Control Hub-u, pogledajte Konfigurisanje dosega jednog broja (kancelarija bilo gde).

Za više informacija o tome kako korisnik može upravljati i konfigurisati ovu funkciju za sebe u Vebek User Hub-u (portalu), pogledajte Konfigurisanje dosega jednog broja (kancelarija bilo gde).

Grupe govorne pošte omogućavaju zajedničku kutiju govorne pošte koja se može dodeliti korisniku ili funkciji rutiranja poziva. Neki od razloga zbog kojih grupa govorne pošte može biti potrebna su:

• Govorna pošta opšte namene za odeljenje ili radnu grupu

• Dodajte opciju govorne pošte u auto attendant ili lov grupu

• Da biste poslali pozive prelivanja iz reda poziva

• Korisnici kojima je potrebna samo kutija govorne pošte.

Za više informacija pogledajte Upravljanje zajedničkom govornom poštom i kutijom za dolazni faks za Vebek pozive.

Za informacije o svim funkcijama, uključujući i neke dodatne funkcije, pogledajte Funkcije dostupne po tipu licence za Vebek pozive.