В процессе перехода, чтобы обеспечить сосуществование устройств, зарегистрированных в Unified CM и Webex Calling, необходимо изменить корпоративный план набора номера в Unified CM таким образом, чтобы были выполнены как минимум следующие требования:

• +E.164 набор номера из Unified CM в Webex Calling

• Набор добавочных номеров из Unified CM в Webex Calling (внутрисайтовый, а также межсайтовый, если диапазоны добавочных номеров уникальны).

• Сокращенный набор номера между площадками при переходе с Unified CM на Webex Calling.

• Принудительный набор номера внутри сети с Unified CM на Webex Calling.

• Обратный вызов из списка пропущенных вызовов на адресатов в Webex Calling.

• Если во время перехода для вызовов Webex Calling используется локальная сеть PSTN, то для вызовов Webex Calling осуществляются звонки по телефонной сети общего пользования (PSTN).

• Если во время перехода используется транкинг PSTN для гибридных развертываний Webex Calling, обеспечивающий доступ к PSTN для локальных пользователей Unified CM через Cloud Connect for Webex Calling, то при использовании этого транкинга PSTN для предоставления доступа к PSTN локальным пользователям Unified CM.

• Принудительный переход с Webex Calling на Unified CM в рамках сети.

• Набор добавочного номера из Webex Calling в Unified CM (между сайтами).

Если какие-либо из вышеперечисленных способов набора номера не поддерживались до перехода, например, не существовало сокращенных способов набора номера между сайтами, то их не обязательно внедрять во время перехода.

На рисунке План набора номера в соответствии с лучшими практиками показан подход к плану набора номера в соответствии с лучшими практиками, описанный в Предпочтительная архитектура для развертывания Cisco Collaboration 12.x Enterprise On-Premises Deployments, CVD. Ключевые характеристики этого подхода включают в себя:

• Единая перегородка для +E.164 номера справочников

• Основная маршрутизация на основе +E.164 схемы маршрутов

• Нормализация всех привычек набора номера для +E.164 использование шаблонов перевода

• Использование наследования пространства поиска вызовов шаблонов трансляции (опция Использовать пространство поиска вызовов инициатора, установленное для шаблонов трансляции).

Например, набор номера по телефонной сети общего пользования (PSTN). (9+1+10D) Устройство в SJC, которому предоставлено пространство поиска вызовов линии SJCInternational, сначала будет сопоставлено с 9.1[2-9]XX[2-9]XXXXXX шаблон перевода, который нормализует номер вызываемого абонента до +E.164. Затем при вторичном поиске снова используется то же пространство поиска SJCInternational (наследование пространства поиска) и +E.164-digit строка будет либо сопоставлена с +E.164 номер каталога в разделе DN или по одному из шаблонов маршрутизации PSTN в разделе USPSTNNational или SJCPSTNLocal. Сокращенные варианты набора номера внутри и между узлами реализуются с помощью переводов в разделах ESN и SJCtoE164. В то время как раздел ESN является глобальным разделом (доступным для телефонов во всех местах), раздел SJCTOE164 доступен только для пользователей в местоположении SJC. Это предполагает перекрывающиеся диапазоны распространения.

Первый шаг для включения звонков из Unified CM в Webex Calling — убедиться в следующем: +E.164 Маршруты до пунктов назначения прокладываются соответствующим образом. Этого можно добиться, добавив раздел Webex Calling в план набора номера. +E.164 шаблоны маршрутизации для всех пунктов назначения Webex Calling, ведущих к этому разделу, и, наконец, добавление раздела Webex Calling ко всем пространствам поиска вызовов, представляющим классы обслуживания, которым необходимо иметь возможность связаться с Webex Calling. Для создания дифференцированного класса обслуживания для звонков, инициируемых через Webex Calling, необходимо создать отдельный раздел Webex Calling. Во избежание зацикливания вызовов пространство поиска входящих вызовов на транковом соединении от локального шлюза не должно иметь доступа к разделу вызовов Webex.

Как показано на рисунке +E.164 маршрутизация на Webex Calling, позволяющая осуществлять маршрутизацию из Unified CM на Webex Calling для местоположения, имеющего +E.164 Диапазон DID +1 221 555 2XXX и код объекта 121, схема срочного маршрута, соответствующая этому. +E.164 Диапазон необходимо добавить в раздел Webex Calling.

Если выбор локального шлюза для конкретного сайта не требуется, то вместо использования списка маршрутов с локальной группой маршрутов Webex Calling в качестве пункта назначения для шаблонов маршрутов, указывающих на Webex Calling, можно создать одну группу маршрутов, в которую будет входить только локальный шлюз, и тогда шаблоны маршрутов Webex Calling будут указывать на один список маршрутов Webex Calling, в который будет входить только эта группа маршрутов.

Для обеспечения возможности сокращенного набора номера между площадками Webex Calling в раздел Webex Calling добавляется необходимый шаблон маршрутизации 8121.2XXX. Для сайтов, которые будут переведены на Webex Calling, используется шаблон нормализации набора номера 8121.2XXX, который нормализует набор номера ESN до +E.164 возможно, уже существует в разделе ESN. В этом случае 8121.2XXX кажется избыточным, но как только все номера телефонов соответствующего местоположения будут перенесены в Webex Calling, шаблон нормализации трансляции набора номера 8121.2XXX можно удалить, и тогда шаблон маршрутизации 8121.2XXX позволит осуществлять набор номера ESN даже для пользователей, имеющих только добавочные номера, в этом диапазоне.

Благодаря этим изменениям в плане набора номера, вызовы в место назначения Webex Calling можно совершать не только путем набора сокращенных межсайтовых номеров, но и +E.164. Кроме того, возможен международный и национальный набор номера по телефонной сети общего пользования (PSTN), поскольку эти привычки набора номера изначально являются нормой. +E.164 через уже существующие шаблоны нормализации и преобразования набора номера, а затем перенаправить на вызов Webex путем сопоставления +E.164 Схема маршрутизации в разделе Webex Calling.

Он +E.164 Настройка сопоставления шаблонов маршрутизации для диапазона DID-номеров местоположения Webex Calling может быть выполнена, даже если все DID-номера по-прежнему размещены в Unified CM. Алгоритм сопоставления шаблонов наилучшего соответствия в Unified CM гарантирует, что при наборе номера, размещенного в Unified CM, будет выполнен следующий запрос: +E.164 Номер каталога, предоставленный в Unified CM, лучше подходит, чем номер с подстановочным знаком. +E.164 Схема маршрутизации, указывающая на Webex Calling, чтобы звонки перенаправлялись на линию в Unified CM, а не перенаправлялись в Webex Calling.

Каждому пользователю в Webex Calling присваивается добавочный номер. and/or а +E.164 номер телефона. Длина удлинения — это фиксированная глобальная настройка: В системе Webex Calling все добавочные номера имеют одинаковую продолжительность. Набор добавочного номера можно использовать между пользователями Webex Calling как внутри одного места, так и между разными местами. Сокращенный набор добавочного номера между сайтами (последний случай) работает только в том случае, если набранный добавочный номер уникален.

Если требуется сокращенный набор номера между филиалами, но при этом происходит дублирование номеров, назначенных в разных местах, необходимо создать корпоративный план нумерации, добавив к номерам филиалов префикс в виде кода доступа или кода филиала. Для получения дополнительной информации см. Предпочтительная архитектура для развертывания Cisco Collaboration 15 в локальной среде, обзор проектирования доступна по адресу Предпочтительные архитектуры Cisco Collaboration.

Длина добавочного номера, режим набора добавочного номера между филиалами, длина префикса для набора номера между филиалами и указательная цифра в маршрутном префиксе для набора номера между филиалами настраиваются в параметрах службы вызова в Центре управления:

• Длина префикса маршрутизации местоположения: Длина префикса, включая цифру, обозначающую положение рулевого колеса. Требуется только в том случае, если необходимо разработать план корпоративной нумерации в качестве альтернативного сокращенного способа набора номера внутри компании.

• Цифра управления в префиксе маршрутизации: Управляющая цифра для сокращенного набора номера внутри компании. Следует избегать совпадений первой цифры номера местоположения и цифр исходящего набора номера этого местоположения. Требуется только в том случае, если необходимо разработать план корпоративной нумерации в качестве альтернативного сокращенного способа набора номера внутри компании.

• Длина внутреннего удлинения: Стандартная длина удлинителей. Может принимать любое значение от двух до десяти.

  Если требуется набор добавочного номера или набор номера с использованием корпоративных значимых номеров (код управления, код сайта, добавочный номер) из локальной системы управления вызовами в Webex Calling, и локальная система управления вызовами отправляет добавочный номер в качестве идентификатора вызывающего абонента, убедитесь также, что установлен параметр Максимальная неизвестная длина добавочного номера в разделе Маршрутизация вызовов между Webex Calling и локальной системой, чтобы гарантировать правильную классификацию входящих вызовов из локальной системы управления вызовами в Webex Calling как локальных вызовов.

• Разрешить набор добавочного номера между местоположениями: Переключиться enable/disable Набор добавочных номеров между местоположениями. Эту опцию следует включать только в том случае, если все добавочные номера в организации являются уникальными. Если эта опция отключена, то для связи между подразделениями необходимо набирать важные для предприятия номера (код управления, код сайта, добавочный номер) или телефонные номера.

Первые три параметра в основном используются для построения плана набора номера на телефонах с целью минимизации тайм-аутов между цифрами при наборе номера без снятия трубки. Отклонения от этих глобальных настроек по-прежнему возможны (например, можно создавать добавочные номера другой длины), но в Центре управления появится предупреждающее сообщение, и для набора номера с телефонов может потребоваться набор номера блоками во избежание конфликтов в предварительно загруженном плане набора.

В таблице Примеры нумерации предприятий показаны три местоположения, где диапазоны добавочных номеров двух местоположений, Нью-Йорка и RTP, идентичны. Внедрение системы нумерации предприятий с межсайтовым указательным номером 8, за которым следует трехзначный код объекта и четырехзначный добавочный номер, создает непересекающуюся систему сокращенного набора номера между объектами.

Таблица 2. Пример нумерации предприятия

Веб-сайт	Диапазон расширения	Код сайта	Серия Enterprise
Нью-Йорк	2XXX	202	8 202 2XXX
Сан-Франциско	3XXX	203	8 203 3XXX
RTP.	2XXX	204	8 204 2XXX

Для обеспечения плавного перехода набор привычек набора номеров у пользователей до и после перехода на Webex Calling в идеале должен оставаться неизменным. Для подготовки к переходу в каждом филиале необходимо задокументировать диапазоны номеров DID и диапазоны добавочных номеров (или сокращенные схемы набора номера внутри филиала). Исходя из этой информации, необходимо выбрать цифру для управления переадресацией между объектами.

В таблице Диапазоны добавочных номеров Webex фиксированной длины приведен пример трех местоположений и диапазонов добавочных номеров фиксированной длины. Поскольку необходимо избегать наложения цифр при наборе номера, важно убедиться, что для любого диапазона добавочных номеров первая цифра диапазона не совпадает с управляющей цифрой для сокращенного набора номера между узлами. Если, например, в качестве управляющей цифры для межсайтового набора выбрана цифра 8, то ни один диапазон добавочных номеров на любом сайте не может начинаться с 8. Как правило, добавочные номера в данном месте соответствуют последним нескольким цифрам DID-номеров, присвоенных этому месту. Во избежание конфликтов первую цифру добавочного номера можно изменить. Если, например, DID-номера в +1 Если в определенном месте используется диапазон 408 555 8XXX, то вместо 8XXX в качестве диапазона добавочных номеров можно использовать 7XXX для добавочных номеров этого объекта.

Таблица 3. Диапазоны добавочных номеров Webex фиксированной длины

Веб-сайт	Диапазон расширения	Расширения для звонков Webex	Код сайта	Серия Enterprise
Нью-Йорк	2XXX	2XXX	202	8 202 2XXX
Сан-Франциско	8XXX	7XXX	203	8 203 7XXX
RTP.	1XX	11XX	204	8 204 11XX

Семизначные наборы номера, осуществляемые на устройстве Webex Calling с использованием плана набора номера Webex Calling для США, совпадают с семизначным шаблоном для местного набора номера в предварительно загруженном плане набора номера для США. Во избежание дублирования привычек набора номера внутри сети и вне сети (PSTN) в данном месте может использоваться обязательный код доступа для внешних звонков. Если существующая схема корпоративной нумерации и соответствующий сокращенный набор номера между площадками совпадают со схемами национального набора номера Webex Calling, то во время перехода на Webex Calling схему нумерации во избежание совпадений можно также изменить на более длинную или короткую форму. Простейший способ добиться этого — добавить дополнительную цифру-заполнитель в схему нумерации. Новую схему более длинного межсайтового набора номера необходимо внедрить только пользователям, уже перешедшим на Webex Calling. Пользователи, по-прежнему использующие Unified CM, могут продолжать набирать семь цифр. В данном случае план корпоративного набора номера в Unified CM должен гарантировать, что сокращенный семизначный набор номера из Unified CM в Webex Calling будет преобразован в один из следующих вариантов. +E.164 или к сокращенному формату набора номера, используемому в Webex Calling. Это необходимо сделать до отправки вызова на локальный шлюз.

В таблице Переход к семизначному набору номера приведен пример такой перенумерации. В этом примере для сокращенного набора номера между узлами в системе Unified CM используется управляющая цифра 8, за которой следует двухзначный код узла и четырехзначный добавочный номер. Чтобы избежать семизначного сокращенного набора номера между узлами сети для местоположений, подключенных к Webex Calling, коды узлов можно легко изменить на трехзначные, добавив произвольную цифру заполнения (8 в примере) перед двухзначными кодами узлов, используемыми в Unified CM, так что для набора номера между узлами сети с телефонов Webex Calling будет использоваться направляющая цифра 8, за которой следует цифра заполнения 8, старый двухзначный код узла и четырехзначный добавочный номер. Пользователям Webex Calling не нужно запоминать новые коды сайтов; им нужно лишь помнить, что для межсайтового набора номера следует использовать 88 в качестве префикса вместо 8 в Unified CM.

Таблица 4. Переход к семизначному набору номера

		Unified CM		Webex Calling
Веб-сайт	Добавочные номера	Код сайта	Серия Enterprise	Сайт оде	Предприятие
Нью-Йорк	2XXX	22	8 22 2XXX	822	8 822 2XXX
Сан-Франциско	8XXX	23	8 23 7XXX	823	8 823 7XXX
RTP.	1XXX	24	8 24 11XX	824	8 824 11XX

В сценарии с различными форматами корпоративных номеров в Unified CM и Webex Calling, если корпоративные номера отображаются в качестве информации о вызывающем абоненте для звонков из Unified CM в Webex Calling (например, звонки с устройств без DID), важно также реализовать сопоставление между различными форматами номеров для информации о вызывающем абоненте, чтобы обеспечить корректную работу обратного вызова. Такое сопоставление может быть достигнуто с помощью шаблона преобразования вызывающей стороны на транке между Unified CM и локальным шлюзом.

Выбор подходящего поставщика услуг записи звонков имеет основополагающее значение для достижения бизнес-целей и обеспечения согласованности функций во всей организации:

• Глобальный выбор поставщиков: Как правило, организации назначают основного поставщика услуг записи звонков на глобальном уровне, обеспечивая единообразие набора функций, соответствия требованиям и поддержки во всех своих подразделениях.

• Переопределение на основе местоположения: В ситуациях, когда конкретные объекты или регионы имеют уникальные деловые потребности или нормативные требования, может потребоваться отменить глобальный выбор поставщика и указать альтернативных поставщиков для этих местоположений. Такая гибкость позволяет удовлетворять различные требования соответствия и удовлетворять местные операционные потребности.

• Бизнес-требования: Выбор поставщика услуг должен основываться на оценке таких факторов, влияющих на бизнес, как соответствие нормативным требованиям (например, MiFID II, HIPAA), обеспечение качества, разрешение споров или потребности в обучении.

• Доступность функций: Оценивать поставщиков услуг следует на основе их способности предоставлять необходимые функции, такие как мониторинг в реальном времени, возможности поиска и воспроизведения, шифрование, политики хранения данных, интеграция с аналитическими платформами и поддержка различных типов звонков (входящие, исходящие, внутренние).

Определение региона, где хранятся и обрабатываются записи телефонных разговоров, имеет решающее значение для соблюдения нормативных требований и повышения эффективности работы:

• Выбор глобального региона: По умолчанию организации могут выбрать один регион для хранения записей телефонных разговоров, что упрощает управление и контроль.

• Региональные настройки, основанные на местоположении, имеют приоритет: В случаях, когда этого требуют законы о хранении данных или корпоративная политика, может потребоваться изменить глобальные региональные настройки для конкретных местоположений, чтобы обеспечить хранение и обработку записей звонков в пределах требуемых географических границ.

• Требования к размещению данных: При разработке необходимо учитывать международные и местные правила защиты данных (такие как GDPR, CCPA или национальные нормативные акты), которые могут определять, где и как хранятся записи телефонных разговоров.

Еще одним важным аспектом, который необходимо учесть при планировании и проектировании решения для записи звонков в Webex Calling, является оценка требований к объему хранилища. Точное прогнозирование потребностей в хранении данных имеет важное значение для обеспечения достаточной емкости для поддержки текущих бизнес-операций, соблюдения нормативных требований и предотвращения сбоев в предоставлении услуг.

При определении ожидаемой потребности в хранении следует учитывать несколько ключевых параметров:

• Объем зарегистрированных звонков: Оцените предполагаемое количество звонков, которые будут зарегистрированы в течение определенного временного интервала (например, в день, неделю или месяц). Это включает в себя не только внешние звонки, но и внутреннюю коммуникацию, если это требуется в соответствии с политикой компании или нормативными требованиями.

• Средняя продолжительность разговора: Рассчитайте типичную продолжительность записанных разговоров, поскольку более длинные разговоры занимают больше места в памяти. При составлении сметы также следует учитывать различия в продолжительности звонков в разных отделах или группах пользователей.

• Период хранения: Определите срок хранения записей, который часто устанавливается политикой организации или внешними нормативными актами (например, отраслевыми стандартами соответствия). Увеличение сроков хранения приведет к увеличению общих требований к хранению.

• Прогнозы роста: Учитывайте ожидаемый рост объемов звонков или расширение сферы записи, которые могут быть вызваны масштабированием бизнеса, новыми нормативными требованиями или привлечением дополнительных пользователей или открытием новых локаций.

Тщательно проанализировав эти параметры, организации могут разработать надежную стратегию хранения данных, обеспечивающую масштабируемость, экономичность и соответствие нормативным требованиям для своего решения Webex Calling для записи телефонных разговоров. Также рекомендуется регулярно пересматривать и корректировать распределение памяти по мере изменения характера использования с течением времени.

Администраторы вручную назначают лицензии Webex Calling отдельным пользователям через интерфейс Control Hub.

Администраторы могут редактировать лицензии на обслуживание для отдельных пользователей и назначать лицензии на вызовы напрямую.

Используйте шаблоны назначения лицензий в Центре управления, чтобы автоматически назначать лицензии пользователям на основе групповых или организационных настроек.

Автоматическое лицензирование может осуществляться посредством синхронизации каталогов или ручного обновления учетных записей пользователей, но у пользователей должна быть действующая лицензия. +E.164 Отформатированный номер телефона, и эти номера телефонов должны существовать в среде Webex Calling до момента предоставления доступа пользователю. Если условия не соблюдены (например, неверный формат номера телефона), лицензии Webex Calling не будут выданы.

Загрузите CSV-файл с данными о пользователях и назначениями лицензий, чтобы добавить или изменить информацию о нескольких пользователях одновременно.

Импорт CSV-файлов позволяет добавлять до 20 000 пользователей и назначать лицензии, но для лицензий Webex Calling требуются определенные поля, такие как номер телефона и добавочный номер.

Используйте API Webex для программного назначения лицензий и управления пользователями.

Webex поддерживает операции API для управления пользователями и лицензиями (People, SCIM 2.0 и Licenses API), которые можно использовать для автоматизации назначения лицензий. API для работы с лицензиями позволяет одновременно назначать лицензии, телефонные номера и добавочные номера.

Таблица 5. Параметры предоставления доступа пользователям — сводка

Метод назначения	Плюсы	Минусы
Ручное управление через центр управления	Простое решение для небольшого числа пользователей. Обеспечивает точный и детальный контроль над распределением лицензий.	Не масштабируемо, трудоемко Подвержен ошибкам, связанным с человеческим фактором, при ручном вводе данных.
Автоматические шаблоны лицензий	Масштабируемый Снижает количество ошибок, возникающих при ручном вводе. Может применяться как к новым, так и к существующим пользователям.	Требуется указать действительные номера телефонов и местоположение. Более сложная настройка Также требуется наличие групп пользователей для каждой группы пользователей с эквивалентными требованиями к лицензированию.
Массовая загрузка CSV-файлов	Эффективен для больших групп пользователей. Позволяет одновременно назначать лицензии, телефонные номера и добавочные номера.	Требуется тщательное форматирование CSV-файла. Возможны ошибки, если номера телефонов или добавочные номера отсутствуют или указаны неверно.
Назначение на основе API	Автоматизируемый, гибкий. Позволяет одновременно назначать лицензии, телефонные номера и добавочные номера.	Требуются знания в области разработки и работы с API.

В таблице Варианты предоставления доступа пользователям - сводка приведены сводные данные о вариантах предоставления доступа пользователям, а также их преимущества и недостатки. Данный обзор поможет выбрать оптимальный метод назначения лицензий, исходя из размера организации-заказчика, возможностей автоматизации, а также процессов и требований к предоставлению доступа пользователям.

Везде, где это возможно, Cisco рекомендует назначать лицензии на вызовы, используя шаблоны лицензий. Это требует, чтобы для каждой группы пользователей, требующей уникального набора лицензий (например, Webex Calling Standard или Professional), существовала группа с соответствующим членством. Как обсуждалось в разделах Группы пользователей, группы пользователей можно определять вручную в Control Hub или синхронизировать из корпоративного каталога. Возможно сочетание обоих подходов.

Пользователи, принадлежащие к нескольким группам, получают лицензии на все права, присвоенные всем их группам. Это позволяет использовать группы безопасности, специфичные для лицензий Webex Calling, в корпоративном каталоге для управления назначением лицензий Webex, где результирующее назначение лицензий пользователям контролируется объединением членства в группах.

Для получения дополнительной информации см. Настройка автоматического назначения лицензий в Control Hub и Настройка шаблонов автоматического назначения лицензий для пользователей Webex Calling.

В этом разделе рассматриваются только лицензии, связанные с Webex Calling. Другие типы лицензий (например, регистрация устройств Webex, обмен сообщениями, проведение совещаний) не включены в данное описание. В рамках процесса проектирования необходимо определить требования к лицензированию. Необходимо рассчитать количество лицензий следующих типов:

• Стандарт звонков Webex: количество отдельных пользователей, которым требуются стандартные функции телефонии.

• Webex Calling Professional: количество пользователей и рабочих мест, требующих расширенных функций телефонии. Виртуальные линии и групповая голосовая почта имеют право на 1:1 соотношение для каждой профессиональной лицензии. Следовательно, в редких случаях, когда количество необходимых виртуальных линий или групповых голосовых сообщений превышает количество пользователей и рабочих мест, требующих расширенных функций телефонии, необходимо предусмотреть дополнительные профессиональные лицензии.

• Рабочая область для звонков Webex в общей зоне: количество мест общего пользования или зон общего пользования, требующих стандартных возможностей телефонной связи.

• Служба поддержки клиентов Webex Calling: количество агентов и супервайзеров, которым требуются функции Webex Calling Customer Assist. Служба поддержки Webex Calling включает в себя лицензию Webex Calling Professional.

• Вызовы списка маршрутов: количество необходимых облачных вызовов по телефонной сети общего пользования между пользователями Unified CM, находящимися в локальной сети and/or специализированные сторонние приложения, устанавливаемые локально.

• Консоль оператора: количество пользователей Webex Calling, которым необходим доступ к клиентской консоли оператора.

• Тарифный план Cisco для исходящих вызовов: количество пользователей, которым требуется номер PSTN and/or Доступ к исходящим вызовам по телефонной сети общего пользования (PSTN) для сервиса Cisco PSTN.

Для профессиональных рабочих пространств не существует отдельного типа лицензии. Для работы в профессиональных рабочих пространствах требуется лицензия Webex Calling Professional.

Рабочие места по принципу «горячего стола» предоставляют услуги ответственного за предоставление «горячих столов», возможность экстренного вызова от ответственного за их использование и не требуют лицензирования. Для получения дополнительной информации см. Добавление и управление устройствами, доступными только по принципу «горячего стола».

Чтобы определить необходимый тип лицензии для каждого пользователя и рабочего пространства в зависимости от требуемых функций, см. Функции, доступные в зависимости от типа лицензии для Webex Calling.

Чтобы понять разницу между функциональностью, предлагаемой очередями вызовов Webex Calling в сочетании с профессиональной лицензией Webex Calling, и функцией помощи клиентам Webex Calling, см. Сравнение функций очередей вызовов и помощи клиентам Webex Calling.

Управление группами пользователей в Webex позволяет администраторам организовывать пользователей в группы для эффективного массового управления лицензиями, настройками и ресурсами. Группы помогают оптимизировать администрирование, применяя политики, лицензии и шаблоны настроек к нескольким пользователям одновременно, вместо того чтобы управлять пользователями по отдельности.

Управление группами пользователей предоставляет ряд преимуществ, в том числе:

• Упрощенное администрирование: Управляйте лицензиями, настройками и политиками для нескольких пользователей одновременно.

• Последовательность: Примените единые настройки и лицензии ко всем пользователям в одной группе.

• Масштабируемость: Поддерживает до 250 000 участников в группе.

• Интеграция: Синхронизируйте группы из Microsoft Entra ID (Azure AD) или Active Directory для автоматизированного управления пользователями и группами.

• Гибкость: Создавайте локальные группы или синхронизируйте группы безопасности; управляйте членством в группах вручную или с помощью CSV-файлов.

• Распределение ресурсов: Регулировка доступа к встроенным приложениям и сервисам на основе членства в группах.

Основные сценарии использования групп пользователей при настройке Webex Calling:

• Передача лицензий: Назначайте лицензии группам для автоматического предоставления участникам группы таких услуг, как звонки, собрания, обмен сообщениями или гибридные сервисы.

• Шаблоны настроек: Для обеспечения единообразного пользовательского опыта применяйте наборы настроек сервисов (например, обмен сообщениями, встречи, звонки) к группам пользователей.

• Массовое управление пользователями: Добавляйте или удаляйте пользователей одновременно с помощью CSV-файлов или синхронизации каталогов.

• Автоматизация и интеграция: Используйте API или синхронизацию каталогов для автоматизированного управления жизненным циклом пользователей и групп.

В таблице ниже приведено краткое описание различных вариантов управления группами пользователей и управления группами в Webex.

Таблица 7. Параметры управления группами и членством в группах

Параметр	Описание	Плюсы	Минусы
Настройка групп Control Hub (группы Webex)	Создавайте и управляйте группами непосредственно в Центре управления. Add/remove Участники вручную или через CSV-файл.	Полный контроль над членством в группе. Немедленное применение лицензий и шаблонов Легко создавать и редактировать группы.	Требуется ручное обновление Риск ошибок при ручной загрузке CSV-файлов. Отсутствует автоматическая синхронизация с внешними каталогами.
Синхронизированные группы из Entra ID (Azure AD) или Active Directory.	Автоматическая синхронизация групп безопасности и членства в них из внешних служб каталогов.	Автоматическая синхронизация сокращает объем ручной работы. Обеспечивает соответствие корпоративному справочнику. Поддерживает крупные организации	Невозможно изменить состав групп в Центре управления. Задержка синхронизации до 12 часов Для вложенных групп требуется ручной выбор.
Группы и API SCIM 2.0 (Webex Groups)	Используйте Webex Groups или API SCIM 2.0 для программного управления группами и членством.	Автоматизация и интеграция с другими системами Масштабируемость для крупных или сложных сред	Требует усилий по разработке. Сложность зависит от использования API.

Хотя синхронизированные группы обеспечивают согласованность и предлагают единую точку администрирования, возможен и гибридный подход, сочетающий синхронизированные группы и группы Webex (управляемые либо через центр управления, либо через API). Например, группы для назначения лицензий могут быть синхронизированными группами, а отдельный набор групп Webex может использоваться для назначения шаблонов вызовов для пользователей и приложений Webex.

Этот комплексный подход к управлению группами пользователей в Webex позволяет организациям эффективно управлять лицензиями пользователей, настройками и политиками, обеспечивая согласованный и масштабируемый опыт совместной работы.

Основным источником данных для пользователей Unified CM является база данных Unified CM, содержащая информацию о конечных пользователях. Однако Unified CM, как правило, не является авторитетным источником информации об идентификации пользователей и, что более важно, будет отключен по завершении переходного периода, поэтому его исключают в качестве долгосрочного авторитетного источника информации об идентификации.

Компания Cisco рекомендует использовать централизованный облачный каталог, такой как Microsoft Entra ID (Azure AD), в качестве единого источника достоверной информации об учетных записях пользователей. Синхронизация пользователей из Entra ID с Control Hub обеспечивает согласованность, упрощает управление и поддерживает возможности единого входа (SSO).

Чтобы гарантировать, что все пользователи Unified CM также присутствуют в Entra ID, организациям следует убедиться, что учетные записи пользователей в Unified CM соответствуют учетным записям в Entra ID. Это можно сделать, экспортировав списки пользователей из Unified CM и сравнив их со списками пользователей Entra ID.

Вкратце, рекомендуемый метод подготовки пользователей — синхронизация пользователей из Microsoft Entra ID (Azure AD) с Webex Control Hub с помощью мастера Azure AD или приложений SCIM. Ручное и пакетное выделение ресурсов с использованием CSV-файлов доступны в качестве дополнительных методов, но они менее масштабируемы и более подвержены ошибкам для крупных организаций. Для успешной миграции и обеспечения единообразного пользовательского опыта в средах Webex Calling и Unified CM крайне важно убедиться, что Entra ID является авторитетным источником и что все пользователи Unified CM зарегистрированы в Entra ID.

Переход от локальной службы каталогов, такой как Active Directory, к облачной службе каталогов, такой как Entra ID (Azure ID), не зависит от процесса перехода к новой системе. Компания Cisco рекомендует завершить переход на облачную службу каталогов, прежде чем начинать переход на использование облачных сервисов для обработки вызовов.

После переноса корпоративного каталога из локальной среды в облако соберите необходимые группы пользователей, исходя из требований к лицензированию и шаблонам функций. Для каждого группового документа:

• Имя группы: уникальное название группы.

• Лицензии: Лицензии, подлежащие назначению этой группе (если таковые имеются), и область действия (следует ли назначать лицензии существующим пользователям или только новым пользователям)

• Шаблоны настроек: Шаблоны вызовов для приложения Webex и пользователей.

• Синхронизация каталогов: Будет ли эта группа синхронизироваться из корпоративного каталога, или это локальная группа Webex, созданная в Control Hub, или она будет создана через API?

• Описание: Как будет использоваться эта группа и какие пользователи должны быть её членами?

Эти данные будут использованы позже на этапе внедрения для создания локальных групп или групп в корпоративном каталоге и управления членством пользователей в группах.

Webex позволяет организациям настраивать единый вход (SSO) с использованием нескольких поставщиков идентификации (IdP) для работы в сложных ИТ-средах, таких как слияния, поглощения или децентрализованные ИТ-подразделения, где разные группы используют разные IdP. Поддержка нескольких поставщиков идентификации (IdP) может быть реализована либо с помощью функции Multiple IdP в Webex, либо путем интеграции с корпоративной системой управления идентификацией и доступом (IAM), такой как Cisco Duo.

Поддержка Webex нескольких поставщиков идентификации (IdP) решает ряд ключевых задач, в которых организациям требуется гибкая и безопасная аутентификация в различных ИТ-средах:

Duo Access Gateway (DAG) может аутентифицировать пользователей, используя существующие локальные или облачные каталоги, такие как Active Directory (AD) и OpenLDAP. Он также поддерживает интеграцию с другими поставщиками идентификационных данных, такими как Microsoft ADFS, Microsoft Azure, Okta, OneLogin, CAS и Shibboleth. Такая гибкость позволяет организациям использовать свою существующую инфраструктуру каталогов для единого входа Webex с многофакторной аутентификацией Duo.

Duo выступает в качестве надежного уровня аутентификации поверх аутентификации по основному каталогу. Он функционирует как поставщик идентификационных данных (IdP), используя SAML 2.0 для обеспечения двухфакторной аутентификации (2FA) перед предоставлением доступа к Webex. Duo анализирует контекст пользователя, устройства и сети в соответствии с настраиваемыми политиками, чтобы разрешить или запретить доступ, повышая безопасность не только за счет имени пользователя и пароля. Duo также предоставляет гибкие возможности управления политиками, например, возможность требовать многофакторную аутентификацию при каждом входе в систему для некоторых приложений и реже для других.

К преимуществам Cisco Duo относятся:

• Повышенная безопасность: Добавляет защищенную от фишинга многофакторную аутентификацию для защиты доступа к Webex, снижая риск взлома паролей.

• Гибкая политика: Позволяет осуществлять детальный контроль над требованиями к аутентификации для каждого приложения или группы пользователей.

• Интеграция с существующими каталогами: Поддерживает локальные Active Directory, OpenLDAP, облачные каталоги и различные поставщики единого входа, сводя к минимуму изменения инфраструктуры.

• Удобство для пользователя: Поддерживает единый вход (SSO), что снижает утомляемость от паролей, позволяя пользователям входить в систему один раз и безопасно получать доступ к нескольким ресурсам.

• Доверенные конечные точки: Поддерживает функцию доверия к устройствам для клиентов Webex на Windows и macOS, повышая уровень безопасности.

• Самостоятельная регистрация: Встроенная регистрация и запрос на ввод двухфакторной аутентификации улучшают пользовательский опыт во время настройки многофакторной аутентификации.

Двухфакторная аутентификация с единым входом для Webex использует существующие каталоги, такие как Active Directory и OpenLDAP, или облачные поставщики идентификации, для аутентификации пользователей. Задача Duo — обеспечить надежный, управляемый политиками второй фактор аутентификации, интегрированный через SAML 2.0, повышая безопасность и сохраняя удобство для пользователей благодаря единому входу (SSO). К преимуществам относятся улучшенная безопасность, гибкое применение политик, бесшовная интеграция и улучшенный пользовательский опыт.

Компания Cisco рекомендует внедрить единый вход (SSO) для пользователей Webex. Для повышения уровня безопасности рекомендуется интеграция с Cisco Duo.

Стратегию управления идентификацией и доступом (IAM) и единого входа (SSO) следует внедрить до начала перехода от Unified CM к Webex Calling.

Система автоматического ответа Webex позволяет 24/7 Автоматизация обработки входящих звонков, которая позволяет эффективно обрабатывать вызовы без необходимости присутствия оператора на каждом звонке.

Автоматический секретарь отвечает на входящие звонки и предоставляет звонящему меню с вариантами переадресации звонка. Это может быть звонок конкретному человеку, на автоответчик или в службу обработки звонков (например, в очередь звонков). Абонент использует клавиатуру своего телефона для ввода номера из меню автоответчика.

Автоматический секретарь поддерживает следующие ключевые функции:

• График работы в рабочее и нерабочее время

• График выходных дней

• Функция меню набора номера позволяет направлять ваших клиентов туда, куда им нужно.

• Настройте приветствия

• Возможность набора номера по имени

• Параметры переадресации вызовов

• Аналитика и отчеты Control Hub.

Для получения дополнительной информации см. Управление автоответчиками.

Функция «Парковка вызова» позволяет пользователям легко ставить вызов на удержание, чтобы другой пользователь мог легко его принять, когда освободится. Это также освобождает пользователя, ответившего на первоначальный звонок, от необходимости совершать или принимать другие звонки, пока звонок находится в режиме ожидания.

В Webex Calling доступны два типа парковок вызовов:

1. Прямая парковка вызовов - позволяет любому пользователю припарковать вызов на добавочный номер другого пользователя или на добавочный номер для парковки вызовов, как определено Администратором.

2. Группа парковки вызовов - позволяет определенной группе пользователей автоматически парковать вызовы на доступных местах парковки, определенных для этой группы. Этими пунктами назначения могут быть добавочные номера участников группы или номера телефонов парковки.

В зависимости от конфигурации и типа парковки, пользователи могут принимать звонки, набрав . *88+><extension of parked call>, нажав клавишу линии, связанную с добавочным номером парковки вызова, или используя программную клавишу на своем IP-телефоне.

Доступна опция отзыва, позволяющая отозвать припаркованный вызов по истечении указанного периода времени у пользователя, который припарковал вызов, или у другого пользователя.

Для получения дополнительной информации см. Управление парковкой вызовов в Центре управления.

Функция перехвата вызова позволяет администратору определить группу пользователей (участников), которые могут отвечать на звонки на телефоны других участников. Это позволяет пользователю отвечать на звонки, когда его коллеги заняты и не могут ответить на входящий звонок.

Пользователи в группе должны находиться в одном и том же месте для проведения Webex Calling.

Пользователи могут ответить на звонок либо с помощью приложения Webex, либо с помощью своего стационарного телефона.

• Приложение Webex:

  • Поддерживает визуальные и звуковые уведомления.

  • Уведомление о входящем вызове

  • На основе FAC (циферблат) *98) или всплывающее уведомление о переадресации звонка

  • Уведомления о переадресации вызова для многоканальных систем.

• Настольные телефоны:

  • Уведомление о входящем вызове

  • Звуковые сигналы и визуальное оповещение через светодиодный индикатор на телефоне. Модель 6821 поддерживает только звуковые сигналы.

    • Когда в Центре управления выбран тип уведомления, отличный от none

  • Уведомления о переадресации звонков доступны только для основных линий.

Для получения дополнительной информации см. Настройка группы перехвата вызовов.

В число основных функций Webex Calling входят очереди звонков только для голосовой связи, и любой пользователь с лицензией Webex Calling Professional может быть участником очереди звонков, агентом или супервайзером. Эта функция позволяет пользователям эффективно взаимодействовать с клиентами. Очереди звонков поддерживают часть основных функций колл-центра, таких как голосовые очереди, обратные звонки, маршрутизация по навыкам или приоритетам, управление очередями операторов, аналитика, отчетность и т. д.

Предложение Cisco об интеграции с Microsoft Teams позволит операторам получать доступ к вызовам из очереди и другим функциям непосредственно из своего клиента Microsoft Teams.

Очереди вызовов поддерживают следующие ключевые функции:

• Приветствия и сообщения (добро пожаловать, утешение, шепот и т. д.)

• Мелодия режима удержания

• Обратный вызов

• Правила маршрутизации очередей (ночное обслуживание, праздничные дни, переадресация)

• Очередь агентов login/logout

• Управление статусом очереди агентов

• Поддержка через приложение Webex или стационарный телефон.

• Оператор-супервайзер может контролировать, инструктировать, прерывать или брать на себя управление звонками с помощью кодов доступа к функциям (FAC).

• Центр управления (доступ администратора) для:

  • управление очередями

  • Анализ и отчетность по агентам и очередям

  • Управление очередью, агентами и супервайзерами.

Для получения дополнительной информации см. Настройка очереди вызовов.

В Webex Calling есть дополнительная функция Customer Assist, которая расширяет возможности управления очередью звонков и улучшает взаимодействие операторов и супервайзеров с приложением Webex. Для сравнения функций Webex Calling Call Queue и Customer Assist см. Сравнение функций Webex Calling Call Queue и Customer Assist.

Функция Webex Calling Hunt Groups позволяет направлять входящие вызовы определенной группе пользователей в соответствии с заранее заданным шаблоном маршрутизации вызовов. Это гарантирует, что на звонки ответит нужная группа пользователей или они будут перенаправлены на голосовую почту для дальнейшего рассмотрения.

Одно из главных отличий между группами переадресации вызовов и очередями вызовов заключается в том, что в группах переадресации вызовов вызовы не ставятся в очередь, поэтому, если в группе переадресации нет доступных пользователей для ответа на вызов, он будет прерван, перенаправлен на голосовую почту или переадресован на другой номер (пользователя или службу).

Для получения дополнительной информации см. Управление группами поиска в Центре управления.

Функция «Режимы работы» позволяет компаниям эффективно перенаправлять звонки в различные пункты назначения (пользователям, голосовой почте, службам обработки вызовов, таким как очередь звонков). Маршрутизация вызова определяется временем суток и днем недели, и любой пользователь может быть авторизован для управления этими режимами (расписаниями) с целью контроля изменений в маршрутизации вызовов.

Например, звонки в одну очередь могут быть перенаправлены в другую очередь с операторами, находящимися в другом часовом поясе, для ответа на звонки в нерабочее время, в рабочее время — местным операторам, а в праздничные дни — на голосовую почту для последующего обслуживания после возвращения операторов в офис.

Авторизованный пользователь может переключаться между этими различными сценариями (режимами) переадресации вызовов, если ему необходимо изменить маршрутизацию входящих вызовов на определенный период. Эти пользователи могут управлять режимами через свои 6800/7800/8800 Телефоны MPP, телефоны 9800 или в пользовательском центре Webex по адресу Управление режимами.

Для получения дополнительной информации см. Маршрутизация вызовов на основе режимов работы в Webex Calling.

Группы пейджинговых операторов позволяют пользователям совершать односторонние вызовы для отправки аудиосообщения группе пользователей. Каждая группа может содержать до 75 целевых пользователей. and/or Рабочие места, доступ к которым осуществляется путем набора заранее определенного номера или добавочного номера.

Когда пользователь звонит в группу пейджинга, одновременно совершается вызов всем назначенным абонентам в группе, после чего вызывающий абонент может произнести свое сообщение и завершить вызов, как только оно будет произнесено.

Для получения дополнительной информации см. Настройка группы пейджинга в Центре управления.

Webex Calling поддерживает запись звонков, совершаемых или принимаемых пользователем. Это может потребоваться для обеспечения качества, гарантии, безопасности или обучения. По умолчанию звонки записываются в Webex, но при необходимости можно использовать и другие сторонние сервисы записи, если требуются дополнительные функции записи или соблюдение нормативных требований.

При использовании Webex в качестве платформы для записи все записанные звонки управляются в Control Hub. Администраторы с полным доступом и ролью "Специалист по соблюдению нормативных требований" могут воспроизводить и скачивать записи. Без должности специалиста по соблюдению нормативных требований администратор может только удалять записи.

Для получения дополнительной информации об этой функции и списка сторонних сервисов записи см. Управление записью звонков для Webex Calling.

Функция "Обзвон с помощью одного номера" позволяет звонкам на телефонный номер пользователя поступать на несколько устройств. Это может включать в себя как стационарные, так и мобильные телефоны. С этих устройств также можно совершать звонки, и пользователи могут принимать и отправлять звонки между ними.

Для получения дополнительной информации об этой функции и о том, как администратор настраивает ее в Control Hub, см. Настройка доступа по одному номеру (office anywhere).

Для получения дополнительной информации о том, как пользователь может управлять этой функцией и настраивать ее самостоятельно в Webex User Hub (портале), см. Настройка единого номера доступа (Office Anywhere).

Группы голосовой почты позволяют использовать общий почтовый ящик, который можно назначить пользователю или использовать в качестве средства маршрутизации вызовов. Группа голосовых сообщений может потребоваться по следующим причинам:

• Автоответчик общего назначения для отдела или рабочей группы.

• Добавить функцию голосовой почты в автоответчик или группу переадресации вызовов.

• Для отправки переполняющих вызовов из очереди вызовов.

• Пользователям, которым нужен только ящик голосовой почты.

Для получения дополнительной информации см. Управление общей голосовой почтой и входящими факсами для Webex Calling.

Для получения информации обо всех функциях, включая некоторые дополнительные функции, см. Функции, доступные в зависимости от типа лицензии для Webex Calling.