Počas prechodu, aby sa umožnila koexistencia zariadení registrovaných v Unified CM a Webex Calling, je potrebné zmeniť podnikový dial plán v Unified CM tak, aby boli splnené aspoň tieto požiadavky:

• +E.164 vytáčanie z Unified CM do Webex Calling

• Vytáčanie klapiek z Unified CM do Webex Calling (v rámci lokality, ale aj medzi lokalitami, ak sú rozsahy klapiek jedinečné)

• Skrátené vytáčanie medzi lokalitami z Unified CM do Webex Calling

• Vynútené vytáčanie v sieti z Unified CM do Webex Calling

• Spätné volanie z adresára zmeškaných hovorov do cieľových destinácií vo Webex Calling

• Hovory cez PSTN z Webex Calling do PSTN, ak sa počas prechodu na Webex Calling používa lokálna PSTN

• Hovory cez PSTN z Unified CM do Webex Calling, ak sa počas prechodu používa trunking PSTN pre hybridné nasadenia Webex Calling na poskytovanie prístupu k PSTN lokálnym používateľom Unified CM prostredníctvom Cloud Connect pre Webex Calling.

• Vynútené prepojenie z Webex Calling do Unified CM v sieti

• Vytáčanie klapky z Webex Calling do Unified CM (medzi pracoviskami).

Ak niektoré z vyššie uvedených spôsobov vytáčania neboli pred prechodom podporované, napríklad ak neexistuje skrátený spôsob vytáčania medzi lokalitami, potom ich počas prechodu nie je nevyhnutne potrebné zaviesť.

Obrázok Najlepšie postupy vytáčacieho plánu znázorňuje osvedčený postup vytáčacieho plánu, ako je opísaný v Preferovaná architektúra pre lokálne nasadenia Cisco Collaboration 12.x Enterprise, CVD. Medzi kľúčové charakteristiky tohto prístupu patria:

• Jedna priečka pre +E.164 telefónne čísla

• Smerovanie jadra založené na +E.164 vzory trás

• Normalizácia všetkých zvykov vytáčania +E.164 pomocou prekladových vzorov

• Použitie dedenia vyhľadávacieho priestoru volajúceho vzoru prekladu (voľba Použiť vyhľadávací priestor volajúceho pôvodcu nastavená na prekladových vzoroch).

Napríklad vytáčanie PSTN (9+1+10D) zo zariadenia v SJC s poskytnutým vyhľadávacím priestorom pre volanie na linku SJCInternational sa najprv zhoduje s 9.1[2-9]XX[2-9]XXXXXX prekladový vzor, ktorý normalizuje číslo volaného na +E.164. Sekundárne vyhľadávanie potom opäť použije rovnaký vyhľadávací priestor SJCInternational (volanie dedičnosti vyhľadávacieho priestoru) a +E.164-digit reťazec sa buď zhoduje s +E.164 číslo adresára v oddiele DN alebo jedným zo vzorov trás PSTN v oddiele USPSTNNational alebo SJCPSTNNocal. Skrátené spôsoby vytáčania v rámci lokality a medzi lokalitami sú implementované prekladmi v oddieloch ESN a SJCtoE164. Zatiaľ čo oddiel ESN je globálny oddiel (prístupný pre telefóny na všetkých miestach), oddiel SJCTOE164 je prístupný iba pre používateľov na mieste SJC. Toto za predpokladu prekrývajúcich sa rozsahov rozšírení.

Prvým krokom k povoleniu volania z Unified CM do Webex Calling je zabezpečiť, aby +E.164 destinácie sú smerované podľa toho. Toto sa dá dosiahnuť pridaním oddielu Webex Calling do plánu vytáčania, pridaním +E.164 vzory trás pre všetky destinácie Webex Calling do danej oblasti a nakoniec pridanie oblasti Webex Calling do všetkých vyhľadávacích priestorov volajúcich predstavujúcich triedy služieb, ktoré musia byť schopné dosiahnuť Webex Calling. Na umožnenie vytvorenia diferencovanej triedy služieb pre hovory pochádzajúce zo služby Webex Calling je potrebné vytvoriť vyhradenú oblasť Webex Calling. Aby sa predišlo slučkám hovorov, vyhľadávací priestor prichádzajúcich hovorov na kmeňovom linke z lokálnej brány by nemal mať prístup k oddielu Webex Calling.

Ako je znázornené na obrázku +E.164 smerovanie do služby Webex Calling, aby sa umožnilo smerovanie z Unified CM do služby Webex Calling pre lokalitu s +E.164 Rozsah DID +1 221 555 2XXX a kód lokality 121, zodpovedajúci vzorec urgentnej trasy +E.164 Rozsah je potrebné pridať do oddielu Webex Calling.

Ak nie je potrebný výber lokálnej brány pre konkrétnu lokalitu, namiesto použitia zoznamu trás s lokálnou skupinou trás Webex Calling ako cieľom pre vzory trás smerujúcich na Webex Calling je možné zriadiť jednu skupinu trás s lokálnou bránou ako jediným členom a potom vzory trás Webex Calling smerujú na jeden zoznam trás Webex Calling s touto jednou skupinou trás ako jediným záznamom.

Na povolenie skráteného vytáčania medzi lokalitami na lokalitu Webex Calling sa do oddielu Webex Calling pridá požadovaný vzor smerovania 8121.2XXX. Pre lokality, ktoré majú prejsť na Webex, volanie vzoru normalizácie vytáčania 8121.2XXX, ktorý normalizuje vytáčanie ESN na +E.164 už môže existovať v oddiele ESN. V takom prípade sa zdá, že 8121.2XXX je nadbytočný, ale akonáhle sú všetky DN príslušnej lokality migrované do Webexu, volanie 8121.2XXX, vzor prekladu normalizácie vytáčania je možné odstrániť a potom vzor smerovania 8121.2XXX umožňuje vytáčanie ESN aj pre používateľov iba s klapkami v danom rozsahu.

Vďaka týmto zmenám v pláne vytáčania je možné hovory na lokalitu Webex Calling uskutočňovať nielen vytáčaním skrátených medzistátnych čísel, ale aj +E.164. Taktiež je možné medzinárodné a národné vytáčanie PSTN, pretože tieto zvyky vytáčania sú najprv normalizované +E.164 prostredníctvom už existujúcich vzorov prekladu normalizácie vytáčania a následným presmerovaním do služby Webex Calling porovnaním +E.164 vzor trasy v oddiele Webex Calling.

Ten/Tá/To +E.164 Porovnávanie vzorov trás v rozsahu DID lokality Webex Calling je možné zabezpečiť, aj keď sú všetky DID stále hostované na Unified CM. Algoritmus porovnávania vzorov najlepšej zhody v Unified CM zabezpečuje, že keď sa vytočí číslo hostované v Unified CM, potom +E.164 Číslo adresára poskytnuté v Unified CM sa lepšie zhoduje ako zástupný znak +E.164 vzor smerovania smerujúci na Webex Calling, aby sa hovory predĺžili na linku v Unified CM a neboli odosielané do Webex Calling.

Každý používateľ v službe Webex Calling má pridelenú klapku. and/or a +E.164 telefónne číslo. Dĺžka predĺženia je fixné globálne nastavenie: Všetky klapky v nasadení služby Webex Calling majú rovnakú dĺžku. Vytáčanie klapiek je možné používať medzi používateľmi služby Webex Calling v rámci jednej lokality aj medzi lokalitami. Skrátené vytáčanie medzi stanicami (druhý prípad) funguje iba vtedy, ak je vytáčaná klapka jedinečná.

Ak je požiadavkou skrátené vytáčanie medzi lokalitami, ale medzi klapkami pridelenými na rôznych lokalitách dochádza k prekrývaniu, je potrebné vytvoriť číslovací plán špecifický pre daný podnik pridaním prístupového kódu (predvoľby lokality) pred klapky. Viac informácií nájdete v článku Preferovaná architektúra pre lokálne nasadenia Cisco Collaboration 15, Prehľad návrhu, ktorý je k dispozícii na stránke Preferované architektúry Cisco Collaboration.

Dĺžka klapky, správanie pri vytáčaní medzi lokalitami, dĺžka prefixu pre medzilokálne vytáčanie a riadiaca číslica v smerovacom prefixe pre medzilokálne vytáčanie sa konfigurujú v nastaveniach volacej služby v aplikácii Control Hub:

• Dĺžka prefixu smerovania polohy: Dĺžka predpony vrátane riadiacej číslice. Vyžaduje sa iba v prípade, ak je potrebné zaviesť podnikový číslovací plán ako alternatívny skrátený podnikový spôsob vytáčania medzi lokalitami.

• Riadiaca číslica v smerovacej predpone: Riadiaca číslica pre skrátené vytáčanie medzi podnikmi. Malo by sa vyhnúť prekrývaniu prvej číslice ľubovoľnej polohy a číslic odchádzajúcich čísel polohy. Vyžaduje sa iba v prípade, ak je potrebné zaviesť podnikový číslovací plán ako alternatívny skrátený podnikový spôsob vytáčania medzi lokalitami.

• Vnútorná dĺžka predĺženia: Štandardná dĺžka predĺžení. Môže mať akúkoľvek hodnotu medzi dvoma a desiatimi.

  Keď sa z lokálneho ovládania hovorov do služby Webex Calling vyžaduje vytáčanie klapky alebo vytáčanie pomocou podnikových čísel (riadiaci kód, kód lokality, klapka) a lokálne ovládanie hovorov odošle klapku ako ID volajúceho, nezabudnite v sekcii ] Smerovanie hovorov medzi službou Webex Calling a prevádzkami nastaviť aj parameter Maximálna dĺžka neznámej klapky [], aby sa hovory odosielané z lokálneho ovládania hovorov do služby Webex Calling mohli správne klasifikovať ako lokálne hovory.

• Povoliť vytáčanie klapky medzi lokalitami: Prepnúť na enable/disable vytáčanie klapiek medzi lokalitami. Táto možnosť by mala byť povolená iba v prípade, že všetky rozšírenia v rámci organizácie sú jedinečné. Ak je táto možnosť vypnutá, je potrebné medzi lokalitami vytočiť čísla významné pre podnik (riadiaci kód, kód lokality, klapka) alebo telefónne čísla.

Prvé tri parametre sa používajú hlavne na vytvorenie plánu vytáčania pre telefóny, aby sa minimalizovali medzičíslicové časové limity pri vytáčaní so zdvihnutým slúchadlom. Odchýlky od týchto globálnych nastavení sú stále možné (príklad – je možné zriadiť klapky s inou dĺžkou), ale v Control Hub sa zobrazí varovná správa a vytáčanie z telefónov môže vyžadovať blokové vytáčanie, aby sa predišlo konfliktom v rámci predinštalovaného plánu vytáčania.

Tabuľka Príklad číslovania podnikov zobrazuje príklad troch lokalít, kde sú rozsahy klapiek dvoch lokalít, NYC a RTP, identické. Zavedenie podnikovej číslovacej schémy s riadiacou číslicou medzi lokalitami 8, za ktorou nasleduje trojmiestny kód lokality a štvorciferná prípona, vytvára neprekrývajúci sa skrátený spôsob vytáčania medzi lokalitami.

Tabuľka 2 Príklad číslovania podniku

Stránka	Rozsah rozšírenia	Kód stránky	Podnikový rad
New York	2XXX	202	8 202 2XXX
SFO	3XXX	203	8 203 3XXX
RTP	2XXX	204	8 204 2XXX

Pre plynulý prechod by súbor vytáčacích návykov pre používateľov pred a po prechode na Webex Calling mal byť ideálne rovnaký. Pre prípravu na prechod je potrebné pre každú lokalitu zdokumentovať rozsahy DID a rozsahy klapiek (alebo skrátené zvyky vytáčania v rámci lokality). Na základe týchto informácií je potom potrebné vybrať číslicu riadenia medzi lokalitami.

Tabuľka Rozsahy klapiek Webex Calling s pevnou dĺžkou zobrazuje príklad troch lokalít a rozsahov klapiek s pevnou dĺžkou. Keďže je potrebné vyhnúť sa prekrývajúcim sa vytáčacím návykom, je dôležité zabezpečiť, aby sa pre akýkoľvek rozsah klapky prvá číslica rozsahu nezhodovala s riadiacou číslicou pre skrátené vytáčanie medzi stanicami. Ak je napríklad ako riadiaca číslica pre vytáčanie medzi stanicami zvolená 8, potom žiadny rozsah klapky v žiadnej stanici nemôže začínať na 8. Klapky na danom mieste sa zvyčajne zhodujú s poslednými niekoľkými číslicami DID pridelených tomuto miestu. Aby sa predišlo konfliktom, je možné zmeniť prvú číslicu klapky. Ak napríklad DID v +1 Ak sa na lokalite používa rozsah 408 555 8XXX, potom namiesto použitia rozsahu klapiek 8XXX možno pre klapky na danej lokalite použiť rozsah 7XXX.

Tabuľka 3. Rozsahy klapiek Webex Calling s pevnou dĺžkou

Stránka	Rozsah rozšírenia	Rozšírenia volania Webex	Kód stránky	Podnikový rad
New York	2XXX	2XXX	202	8 202 2XXX
SFO	8XXX	7XXX	203	8 203 7XXX
RTP	1XX	11XX	204	8 204 11XX

Sedemmiestne reťazce vytáčania vytáčané na zariadení Webex Calling pomocou amerického volebného plánu Webex Calling sa prekrývajú so sedemmiestnym vzorom pre miestne vytáčanie v predinštalovanom americkom volebnom pláne. Aby sa predišlo prekrývaniu medzi vytáčaním v sieti a mimo siete (PSTN), je možné na danom mieste použiť povinný vonkajší prístupový kód. Ak sa existujúca schéma číslovania v podniku a zodpovedajúce skrátené vytáčanie medzi lokalitami prekrývajú so vzormi v národnej voľbe Webex Calling, potom sa počas prechodu na Webex Calling môže schéma číslovania zmeniť na dlhšiu alebo kratšiu formu, aby sa predišlo prekrývaniu. Najjednoduchší spôsob, ako to dosiahnuť, je pridať do schémy číslovania ďalšiu číslicu na doplnenie. Novú dlhšiu schému vytáčania medzi lokalitami musia prijať iba používatelia, ktorí už migrovali na Webex Calling. Používatelia, ktorí sú stále na Unified CM, môžu naďalej vytáčať sedem číslic. Podnikový vytáčací plán v Unified CM v tomto prípade musí zabezpečiť, aby sa skrátené sedemciferné vytáčanie z Unified CM do Webex Calling transformovalo na buď +E.164 alebo do skráteného formátu vytáčania nasadeného v službe Webex Calling. Toto je potrebné urobiť pred odoslaním hovoru na lokálnu bránu.

Príklad tohto prečíslovania je uvedený v tabuľke Prechod na sedemciferné vytáčanie. V tomto príklade sa pri skrátenom vytáčaní medzi stanicami na Unified CM používa riadiaca číslica 8, za ktorou nasleduje dvojmiestny kód stanice a štvormiestna klapka. Aby sa predišlo sedemcifernému skrátenému vytáčaniu medzi lokalitami v službe Webex Calling, kódy lokalít je možné jednoducho zmeniť na trojciferné pridaním ľubovoľnej doplňujúcej číslice (v tomto príklade8 ) pred dvojciferné kódy lokalít používané v Unified CM, aby sa pri vytáčaní medzi lokalitami z telefónov Webex Calling používala riadiaca číslica 8, za ktorou nasledovala doplňujúca číslica 8, starý dvojciferný kód lokality a štvorciferná klapka. Používatelia služby Webex Calling si nemusia pamätať nové kódy lokalít; stačí si zapamätať, že pre vytáčanie medzi lokalitami majú ako predvoľbu použiť 88 namiesto 8 v Unified CM.

Tabuľka 4. Prechod na sedemciferné vytáčanie

		Unified CM		Webex Calling
Stránka	Rozšírenia	Kód lokality	Podnikový rad	óda stránky	Podnikový ange
New York	2XXX	22	8 22 2XXX	822	8 822 2XXX
SFO	8XXX	23	8 23 7XXX	823	8 823 7XXX
RTP	1XXX	24	8 24 11XX	824	8 824 11XX

V scenári s rôznymi formátmi podnikových čísel v Unified CM a Webex Calling, ak sa podnikové čísla zobrazujú ako informácie o volajúcom pre hovory z Unified CM do Webex Calling (napríklad – hovory zo zariadení bez DID), je dôležité implementovať aj mapovanie medzi rôznymi formátmi čísel pre informácie o volajúcom, aby sa zabezpečilo fungovanie spätného volania. Toto mapovanie je možné dosiahnuť použitím transformačného vzoru volajúcej strany na kmeňovom linke medzi Unified CM a lokálnou bránou.

Výber vhodného poskytovateľa nahrávania hovorov je základom pre splnenie obchodných cieľov a zabezpečenie zosúladenia funkcií v celej organizácii:

• Výber globálneho poskytovateľa: Organizácie si zvyčajne určia primárneho poskytovateľa nahrávania hovorov na globálnej úrovni, čím zabezpečia konzistentnosť funkcií, súladu s predpismi a podpory na všetkých miestach.

• Prepísania na základe polohy: V scenároch, kde majú konkrétne lokality alebo regióny jedinečné obchodné potreby alebo regulačné požiadavky, môže byť potrebné prepísať globálny výber poskytovateľa a určiť alternatívnych poskytovateľov pre tieto lokality. Táto flexibilita podporuje rôzne mandáty na dodržiavanie predpisov a miestne prevádzkové potreby

• Obchodné požiadavky: Výber poskytovateľa by mal byť riadený posúdením obchodných faktorov, ako je dodržiavanie predpisov (napríklad MiFID II, HIPAA), zabezpečenie kvality, riešenie sporov alebo potreby odbornej prípravy.

• Dostupnosť funkcií: Poskytovatelia by mali byť hodnotení na základe ich schopnosti poskytovať požadované funkcie, ako je monitorovanie v reálnom čase, možnosti vyhľadávania a prehrávania, šifrovanie, politiky uchovávania údajov, integrácia s analytickými platformami a podpora rôznych typov hovorov (prichádzajúce, odchádzajúce, interné).

Určenie regiónu, kde sa ukladajú a spracovávajú nahrávky hovorov, je kľúčové pre dodržiavanie predpisov a výkon:

• Výber globálneho regiónu: Organizácie si môžu štandardne vybrať jednu oblasť na ukladanie nahrávok hovorov, aby sa zjednodušila správa a riadenie.

• Prepísania regiónov na základe polohy: Ak to vyžadujú zákony o umiestnení údajov alebo firemné zásady, môže byť potrebné prepísať nastavenie globálneho regiónu pre konkrétne lokality, aby sa zabezpečilo, že nahrávky hovorov sa ukladajú a spracovávajú v rámci požadovaných geografických hraníc.

• Požiadavky na umiestnenie údajov: Návrh musí zohľadňovať medzinárodné a miestne predpisy o ochrane údajov (ako napríklad GDPR, CCPA alebo nariadenia špecifické pre danú krajinu), ktoré môžu určovať, kde a ako sa uchovávajú nahrávky hovorov.

Ďalším kritickým aspektom, ktorý treba riešiť počas plánovania a návrhu riešenia nahrávania hovorov pre Webex Calling, je odhad požiadaviek na úložisko. Presné predpovedanie potrieb úložiska je nevyhnutné na zabezpečenie dostatočnej kapacity na podporu prebiehajúcich obchodných operácií, dodržiavanie predpisov a predchádzanie prerušeniam služieb.

Pri určovaní očakávaného dopytu po skladovaní je potrebné zvážiť niekoľko kľúčových parametrov:

• Objem nahraných hovorov: Posúďte predpokladaný počet hovorov, ktoré budú zaznamenané v danom časovom intervale (napr. za deň, týždeň alebo mesiac). To zahŕňa nielen externé hovory, ale aj internú komunikáciu, ak to vyžadujú obchodné zásady alebo regulačné nariadenia.

• Priemerná dĺžka hovoru: Vypočítajte typickú dĺžku nahraných hovorov, pretože dlhšie hovory spotrebujú viac úložného priestoru. Do odhadu by sa mali zohľadniť aj rozdiely v trvaní hovorov medzi rôznymi oddeleniami alebo skupinami používateľov.

• Doba uchovávania: Definujte dobu, počas ktorej musia byť záznamy uchovávané, čo je často diktované organizačnými politikami alebo externými predpismi (ako sú napríklad normy pre dodržiavanie predpisov špecifické pre dané odvetvie). Dlhšie doby uchovávania zvýšia celkové požiadavky na skladovanie

• Prognózy rastu: Zvážte očakávaný nárast objemu hovorov alebo rozšírenie rozsahu nahrávania, ktoré môže byť dôsledkom škálovania podnikania, nových regulačných požiadaviek alebo nástupu ďalších používateľov alebo lokalít.

Dôkladnou analýzou týchto parametrov môžu organizácie vyvinúť robustnú stratégiu úložiska, ktorá zabezpečí škálovateľnosť, nákladovú efektívnosť a súlad s predpismi pre ich riešenie nahrávania hovorov Webex Calling. Taktiež je vhodné pravidelne kontrolovať a upravovať alokácie úložiska podľa toho, ako sa vzorce používania časom vyvíjajú.

Administrátori manuálne priraďujú licencie Webex Calling jednotlivým používateľom prostredníctvom rozhrania Control Hub.

Správcovia môžu upravovať licencie na služby pre jednotlivých používateľov a priamo priraďovať licencie na volanie.

Na automatické priradenie licencií používateľom na základe nastavení skupiny alebo organizácie použite šablóny priradenia licencií v aplikácii Control Hub.

Automatické licencovanie je možné vykonať synchronizáciou adresárov alebo manuálnymi aktualizáciami používateľov, ale používatelia musia mať platný +E.164 formátované telefónne číslo a telefónne čísla musia existovať v lokalite Webex Calling pred zriaďovaním používateľov. Ak nie sú splnené podmienky (napr. neplatný formát telefónneho čísla), licencie Webex Calling nebudú pridelené.

Nahrajte súbor CSV s údajmi o používateľovi a priradenými licenciami, aby ste mohli pridať alebo upraviť viacerých používateľov naraz.

Import súborov CSV podporuje pridanie až 20 000 používateľov a priradenie licencií, ale licencie Webex Calling vyžadujú špecifické polia, ako je telefónne číslo a klapka.

Používajte rozhrania Webex API na programovo priraďovanie licencií a správu používateľov.

Webex podporuje operácie API pre správu používateľov a licencií (rozhrania People, SCIM 2.0 a Licenses API), ktoré možno využiť na automatizáciu prideľovania licencií. Rozhranie API pre licencie umožňuje súčasné priradenie licencií, telefónnych čísel a klapiek.

Tabuľka 5. Možnosti poskytovania používateľov – súhrn

Metóda priradenia	Výhody	Nevýhody
Manuálne cez Control Hub	Jednoduché pre niekoľko používateľov. Umožňuje presnú a podrobnú kontrolu nad prideľovaním licencií.	Nie je škálovateľné, časovo náročné Náchylný na ľudské chyby pri manuálnom zadávaní.
Automatické šablóny licencií	Škálovateľné Znižuje počet manuálnych chýb Možno použiť na nových aj existujúcich používateľov.	Vyžaduje platné telefónne čísla a lokality. Zložitejšie nastavenie Taktiež sa vyžadujú skupiny používateľov pre každú skupinu používateľov s rovnakými licenčnými požiadavkami.
Hromadné nahrávanie súborov CSV	Efektívne pre veľké skupiny používateľov Umožňuje súčasné priradenie licencií, telefónnych čísel a klapiek.	Vyžaduje starostlivé formátovanie CSV Možnosť chýb, ak chýbajú alebo sú nesprávne telefónne čísla alebo klapky.
Priradenie založené na API	Automatizovateľné, flexibilné. Umožňuje súčasné priradenie licencií, telefónnych čísel a klapiek.	Vyžaduje si vývoj a znalosť API.

Tabuľka Možnosti poskytovania služieb používateľom – súhrn sumarizuje možnosti poskytovania služieb používateľom a ich výhody a nevýhody. Tento prehľad pomáha vybrať najlepšiu metódu priradenia licencií na základe veľkosti organizácie zákazníka, možností automatizácie a procesov a požiadaviek na poskytovanie služieb používateľom.

Spoločnosť Cisco odporúča vždy, keď je to možné, priraďovať licencie na volanie pomocou šablón licencií. To vyžaduje, aby pre každú skupinu používateľov, ktorá vyžaduje jedinečnú sadu licencií (príklad – Webex Calling Standard vs. Professional), existovala skupina s príslušnými členstvami v skupinách. Ako je uvedené v častiach Skupiny používateľov, skupiny používateľov je možné definovať manuálne v aplikácii Control Hub alebo synchronizovať z podnikového adresára. Kombinácia oboch prístupov je možná.

Používatelia patriaci do viacerých skupín získajú licencie zo všetkých priradení použitých na všetky ich skupiny. Toto umožňuje používať bezpečnostné skupiny špecifické pre licenciu Webex Calling v podnikovom adresári na správu priradenia licencií Webex, pričom výsledné priradenie používateľských licencií je riadené zjednotením členstiev v skupinách.

Viac informácií nájdete v častiach Nastavenie automatického priradenia licencií v aplikácii Control Hub a Nastavenie šablón automatického priradenia licencií pre používateľov služby Webex Calling.

Táto časť sa zaoberá iba licenciami súvisiacimi so službou Webex Calling. Iné typy licencií (napríklad registrácia zariadenia Webex, zasielanie správ, stretnutia) nie sú kryté. Ako súčasť procesu návrhu je potrebné určiť licenčné požiadavky. Je potrebné vypočítať počet licencií pre nasledujúce typy licencií:

• Štandard volania Webex: počet individuálnych používateľov, ktorí vyžadujú štandardné telefónne funkcie.

• Webex Calling Professional: počet používateľov a pracovných priestorov vyžadujúcich pokročilé funkcie telefónie. Virtuálne linky a skupinová hlasová schránka majú nárok na 1:1 pomer pre každú profesionálnu licenciu. Preto v zriedkavých prípadoch, keď počet požadovaných virtuálnych liniek alebo skupinových hlasových správ prevyšuje počet používateľov a pracovných priestorov vyžadujúcich pokročilé telefónne funkcie, je potrebné počítať s ďalšími profesionálnymi licenciami.

• Pracovný priestor volaní Webex pre spoločnú oblasť: počet zdieľaných alebo spoločných priestorov vyžadujúcich štandardné možnosti volania.

• Zákaznícka podpora Webex Calling: počet agentov a supervízorov, ktorí vyžadujú funkcie Webex Calling Customer Assist. Zákaznícka podpora Webex Calling zahŕňa licenciu Webex Calling Professional.

• Zoznam trás hovorov: počet požadovaných hovorov cez cloudovú pripojenú PSTN medzi lokálnymi používateľmi Unified CM and/or špecializované lokálne aplikácie tretích strán.

• Konzola spojovateľky: počet používateľov služby Webex Calling, ktorí potrebujú prístup ku klientovi konzoly operátora.

• Volací program Cisco (program odchádzajúcich hovorov): počet používateľov, ktorí potrebujú číslo PSTN and/or prístup k odchádzajúcim volaniam cez PSTN pre službu Cisco PSTN.

Pre profesionálne pracovné priestory neexistuje žiadny vyhradený typ licencie. Profesionálne pracovné priestory využívajú licenciu Webex Calling Professional.

Pracovné priestory iba s hot-deskingom ponúkajú službu hostiteľa hot-deskingu a núdzové volania z hostiteľa hot-deskingu a nevyžadujú žiadnu licenciu. Viac informácií nájdete v časti Pridanie a správa zariadení iba na pracovnej ploche.

Ak chcete určiť požadovaný typ licencie pre každého používateľa a pracovný priestor na základe potrebných funkcií, pozrite si časť Funkcie dostupné podľa typu licencie pre Webex Calling.

Ak chcete rozlíšiť funkcie, ktoré ponúkajú fronty hovorov Webex Calling v kombinácii s profesionálnou licenciou Webex Calling, na rozdiel od zákazníckej podpory Webex Calling, pozrite si porovnanie funkcií frontu hovorov a zákazníckej podpory Webex Calling.

Správa skupín používateľov vo Webexe umožňuje správcom organizovať používateľov do skupín pre efektívnu hromadnú správu licencií, nastavení a zdrojov. Skupiny pomáhajú zefektívniť správu tým, že aplikujú politiky, licencie a šablóny nastavení na viacerých používateľov súčasne, namiesto individuálnej správy používateľov.

Správa skupín používateľov ponúka niekoľko výhod vrátane:

• Zjednodušená administratíva: Spravujte licencie, nastavenia a politiky pre viacerých používateľov naraz.

• Konzistencia: Použite jednotné nastavenia a licencie pre všetkých používateľov v tej istej skupine.

• Škálovateľnosť: Podporuje až 250 000 členov na skupinu.

• Integrácia: Synchronizujte skupiny z Microsoft Entra ID (Azure AD) alebo Active Directory pre automatizovanú správu používateľov a skupín.

• Flexibilita: Vytvárajte lokálne skupiny alebo synchronizujte bezpečnostné skupiny; spravujte členstvo v skupinách manuálne alebo prostredníctvom súborov CSV.

• Prideľovanie zdrojov: Ovládajte prístup k vstavaným aplikáciám a službám na základe členstva v skupine.

Hlavné prípady použitia pre skupiny používateľov pri poskytovaní služby Webex Calling sú:

• Pridelenie licencií: Priraďte licencie skupinám, aby sa členom skupiny automaticky poskytovali služby, ako sú volania, stretnutia, správy alebo hybridné služby.

• Šablóny nastavení: Pre konzistentné používateľské rozhranie použite na skupiny kolekcie nastavení služieb (napr. správy, stretnutia, volania).

• Hromadná správa používateľov: Hromadné pridávanie alebo odoberanie používateľov prostredníctvom súborov CSV alebo synchronizácie adresárov.

• Automatizácia a integrácia: Na automatizovanú správu životného cyklu používateľov a skupín používajte rozhrania API alebo synchronizáciu adresárov.

Nasledujúca tabuľka sumarizuje rôzne možnosti správy skupín používateľov a správy skupín vo Webexe.

Tabuľka 7. Možnosti správy skupín a členstva v skupinách

Možnosť	Opis	Výhody	Nevýhody
Zriaďovanie skupín v Control Hub (skupiny Webex)	Vytvárajte a spravujte skupiny priamo v Control Hub. Add/remove členov manuálne alebo prostredníctvom CSV.	Úplná kontrola nad členstvom v skupine Okamžité použitie licencií a šablón Jednoduché vytváranie a úprava skupín	Vyžadujú sa manuálne aktualizácie Riziko chýb pri manuálnom nahrávaní súborov CSV Žiadna automatická synchronizácia s externými adresármi
Synchronizované skupiny z Entra ID (Azure AD) alebo Active Directory	Automaticky synchronizovať bezpečnostné skupiny a členstvá z externých adresárových služieb.	Automatická synchronizácia znižuje manuálnu prácu Zabezpečuje konzistentnosť s firemným adresárom Podporuje veľké organizácie	Nie je možné upravovať členstvo v skupine v Control Hub Oneskorenie synchronizácie až 12 hodín Vnorené skupiny vyžadujú manuálny výber
Skupiny a rozhranie SCIM 2.0 API (skupiny Webex)	Na programovú správu skupín a členstva používajte Webex Groups alebo SCIM 2.0 API	Automatizácia a integrácia s inými systémami Škálovateľné pre rozsiahle alebo zložité prostredia	Vyžaduje si úsilie o rozvoj Zložitosť závisí od použitia API

Zatiaľ čo synchronizované skupiny zabezpečujú konzistenciu a ponúkajú jednotný bod správy, je možný aj hybridný prístup kombinujúci synchronizované skupiny a skupiny Webex (spravované buď v riadiacom centre, alebo prostredníctvom rozhraní API). Napríklad skupiny na priradenie licencií by mohli byť synchronizované skupiny a samostatná sada skupín Webex by sa mohla použiť na priradenie používateľov a šablón volania aplikácie Webex.

Tento komplexný prístup k správe skupín používateľov vo Webexe umožňuje organizáciám efektívne spravovať licencie, nastavenia a politiky používateľov, čím zabezpečuje konzistentné a škálovateľné možnosti spolupráce.

Primárnym zdrojom údajov pre používateľov v Unified CM je databáza Unified CM, ktorá obsahuje informácie o koncových používateľoch. Unified CM však zvyčajne nie je autoritatívnym zdrojom pre správu identity používateľov a čo je dôležitejšie, na konci prechodného obdobia bude ukončený, a preto je vylúčený ako dlhodobý autoritatívny zdroj informácií o identite.

Spoločnosť Cisco odporúča používať centralizovaný cloudový adresár, ako napríklad Microsoft Entra ID (Azure AD), ako jediný zdroj pravdivých údajov o identitách používateľov. Synchronizácia používateľov z Entra ID do Control Hub zaisťuje konzistenciu, zjednodušuje správu a podporuje funkcie jednotného prihlásenia (SSO).

Aby sa zabezpečilo, že všetci používatelia v Unified CM sú prítomní aj v Entra ID, organizácie by mali overiť, či používateľské účty v Unified CM zodpovedajú účtom v Entra ID. To sa dá dosiahnuť exportovaním zoznamov používateľov z Unified CM a ich porovnaním so zoznamami používateľov Entra ID.

Stručne povedané, odporúčanou metódou poskytovania je synchronizácia používateľov z Microsoft Entra ID (Azure AD) do Webex Control Hub pomocou aplikácie Azure AD Wizard alebo SCIM. Ako doplnkové metódy sú k dispozícii manuálne a hromadné poskytovanie CSV, ale sú menej škálovateľné a náchylnejšie na chyby vo veľkých organizáciách. Zabezpečenie toho, aby Entra ID bolo autoritatívnym zdrojom a aby všetci používatelia Unified CM existovali v Entra ID, je kľúčové pre úspešnú migráciu a konzistentnú používateľskú skúsenosť v prostrediach Webex Calling a Unified CM.

Prechod z lokálnej adresárovej služby, ako je Active Directory, na cloudovú adresárovú službu, ako je Entra ID (Azure ID), je nezávislý od prechodu volania. Spoločnosť Cisco odporúča dokončiť prechod na cloudovú adresárovú službu pred začatím prechodu volania.

Po presunutí podnikového adresára z lokálneho prostredia do cloudu zhromaždite požadované skupiny používateľov na základe požiadaviek na licencie a šablóny funkcií. Pre každý skupinový dokument:

• Názov skupiny: jedinečný názov skupiny.

• Licencie: licencie, ktoré sa majú priradiť tejto skupine (ak existujú) a rozsah (mali by sa licencie priradiť existujúcim používateľom alebo iba novým používateľom)

• Šablóny nastavení: Šablóny volaní pre aplikáciu Webex a používateľov.

• Synchronizácia adresárov: Bude táto skupina synchronizovaná z podnikového adresára alebo ide o lokálnu skupinu Webex zriadenú v Control Hub alebo prostredníctvom rozhrania API?

• Popis: ako sa bude táto skupina používať a ktorí používatelia by mali byť jej členmi

Tieto údaje sa použijú neskôr počas fázy implementácie na vytvorenie lokálnych skupín alebo skupín v podnikovom adresári a na správu členstva používateľov v skupinách.

Webex umožňuje organizáciám konfigurovať SSO s viacerými IdP, aby sa prispôsobili zložitým IT prostrediam, ako sú fúzie, akvizície alebo decentralizované IT oddelenia, kde rôzne skupiny používajú rôznych IdP. Podporu viacerých IdP je možné implementovať buď pomocou funkcie Multiple IdP v systéme Webex, alebo integráciou podnikového systému IAM, ako je Cisco Duo.

Podpora viacerých poskytovateľov identít (IdP) od spoločnosti Webex rieši niekoľko kľúčových prípadov použitia, v ktorých organizácie vyžadujú flexibilné a bezpečné overovanie v rôznych IT prostrediach:

Duo Access Gateway (DAG) dokáže overovať používateľov pomocou existujúcich lokálnych alebo cloudových adresárov, ako napríklad Active Directory (AD) a OpenLDAP. Podporuje tiež integráciu s inými poskytovateľmi identít, ako sú Microsoft ADFS, Microsoft Azure, Okta, OneLogin, CAS a Shibboleth. Táto flexibilita umožňuje organizáciám používať ich súčasnú adresárovú infraštruktúru pre Webex SSO s Duo MFA.

Duo funguje ako silná autentifikačná vrstva nad rámec autentifikácie primárneho adresára. Funguje ako poskytovateľ identity (IdP) pomocou SAML 2.0 na vynútenie dvojfaktorového overenia (2FA) pred udelením prístupu k Webexu. Duo vyhodnocuje kontext používateľa, zariadenia a siete na základe konfigurovateľných politík, aby povolil alebo zamietol prístup, čím zvyšuje bezpečnosť nad rámec len používateľského mena a hesla. Duo tiež poskytuje flexibilné ovládacie prvky politík, ako napríklad vyžadovanie MFA pri každom prihlásení pre niektoré aplikácie a menej často pre iné.

Medzi výhody Cisco Duo patria:

• Zvýšená bezpečnosť: Pridáva viacfaktorovú autentifikáciu (MFA) odolnú voči phishingu na ochranu prístupu k Webexu a zníženie rizika zneužitia hesiel.

• Flexibilné pravidlá: Umožňuje podrobnú kontrolu nad požiadavkami na autentifikáciu pre každú aplikáciu alebo skupinu používateľov.

• Integrácia s existujúcimi adresármi: Podporuje lokálne služby AD, OpenLDAP, cloudové adresáre a rôznych poskytovateľov SSO, čím minimalizuje zmeny infraštruktúry.

• Pohodlie pre používateľa: Podporuje jednotné prihlásenie (SSO) na zníženie únavy z hesla tým, že umožňuje používateľom prihlásiť sa raz a bezpečne pristupovať k viacerým zdrojom.

• Dôveryhodné koncové body: Podporuje dôveryhodnosť zariadení pre klientov Webex v systémoch Windows a macOS, čím zlepšuje bezpečnostné nastavenie.

• Samoobslužná registrácia: Inline registrácia a výzva Duo zlepšujú používateľskú skúsenosť počas nastavenia MFA.

Duo MFA s SSO pre Webex využíva na overovanie používateľov existujúce adresáre, ako sú Active Directory a OpenLDAP, alebo poskytovateľov cloudovej identity. Úlohou spoločnosti Duo je poskytovať silný, na pravidlách riadený druhý faktor autentifikácie integrovaný prostredníctvom SAML 2.0, čím sa zvyšuje bezpečnosť a zároveň zachováva pohodlie používateľov prostredníctvom SSO. Medzi výhody patrí vylepšené zabezpečenie, flexibilné presadzovanie politík, bezproblémová integrácia a lepšia používateľská skúsenosť.

Spoločnosť Cisco odporúča implementovať SSO pre používateľov Webexu. Pre lepšiu bezpečnostnú integráciu sa odporúča Cisco Duo.

Stratégia Enterprise IAM a SSO by mala byť nasadená pred začatím prechodu z Unified CM na Webex Calling.

Automatický telefonický systém Webex Calling umožňuje 24/7 automatizácia spracovania prichádzajúcich hovorov, ktorá umožňuje efektívne spracovanie hovorov bez nutnosti, aby niekto prijímal každý hovor.

Automatický operátor prijíma prichádzajúce hovory a poskytuje volajúcemu ponuku možností, kam chce hovor presmerovať. Môže to byť pre osobu, hlasovú schránku alebo volaciu službu (napr. Volací rad). Volajúci použije číselnú klávesnicu na svojom telefóne na zadanie čísla z ponuky automatického operátora.

Automatický operátor podporuje nasledujúce kľúčové funkcie:

• Pracovné a mimopracovné rozvrhy

• Sviatočný rozvrh

• Možnosť vytáčania v ponuke na nasmerovanie zákazníkov tam, kam potrebujú ísť

• Prispôsobiť pozdravy

• Možnosť vytáčania podľa mena

• Možnosti presmerovania hovorov

• Analytické údaje a prehľady Control Hub.

Viac informácií nájdete v časti Správa automatických operátorov.

Parkovanie hovoru umožňuje používateľom jednoducho podržať hovor , aby ho iný používateľ mohol jednoducho prijať, keď je k dispozícii. Taktiež to umožňuje používateľovi, ktorý pôvodný hovor prijal, uskutočňovať alebo prijímať iné hovory, kým je hovor zaparkovaný.

V službe Webex Calling sú k dispozícii dva typy parkov hovorov:

1. Priame parkovanie hovoru – umožňuje ľubovoľnému používateľovi zaparkovať hovor na klapku iného používateľa alebo na klapku s parkovaním hovoru, ako ju definuje administrátor

2. Skupina parkovania hovorov – umožňuje definovanej skupine používateľov automaticky parkovať hovory na dostupné parkovacie miesta definované pre danú skupinu. Tieto ciele môžu byť klapky členov skupiny alebo klapky pre parkovanie hovorov.

V závislosti od konfigurácie a typu parkovania môžu používatelia prijímať hovory vytočením čísla *88+><extension of parked call>, stlačením tlačidla linky priradeného k klapke pre parkovanie hovorov alebo použitím softvérového tlačidla na svojom IP telefóne.

K dispozícii je možnosť opätovného prevzatia, ktorá umožňuje opätovné prevzatie zaparkovaného hovoru po uplynutí určitého času používateľovi, ktorý hovor zaparkoval, alebo inému používateľovi.

Viac informácií nájdete v časti Správa parkovania hovorov v aplikácii Control Hub.

Prijímanie hovorov umožňuje správcovi definovať skupinu používateľov (členov), ktorí môžu prijať hovor na telefón iného člena. To dáva používateľovi možnosť prijímať hovory, keď sú jeho spoluhráči zaneprázdnení a nemôžu prijať prichádzajúci hovor.

Používatelia v skupine musia byť na rovnakom mieste služby Webex Calling.

Používatelia môžu na prijatie hovoru použiť buď aplikáciu Webex, alebo svoj stolný telefón.

• Aplikácia Webex:

  • Podporuje vizuálne a zvukové upozornenia

  • Upozornenie na prichádzajúci hovor

  • založené na FAC (vytáčanie *98) alebo upozornenie na prijatie hovoru

  • Upozornenia na zdvihnutie hovoru pre viacero liniek.

• Stolové telefóny:

  • Upozornenie na prichádzajúci hovor

  • Zvukové zvonkohry a vizuálne upozornenie prostredníctvom LED diódy na diaľkovom ovládači. Model 6821 podporuje iba zvukové zvonkohry

    • Keď typ upozornenia vybraný v ovládacom centre nie je žiadny

  • Upozornenia na zdvihnutie hovoru iba pre hlavné linky.

Viac informácií nájdete v časti Konfigurácia skupiny pre príjem hovorov.

Webex Calling zahŕňa ako súčasť svojich základných funkcií fronty hovorov iba pre hlasové hovory a každý používateľ s licenciou Webex Calling Professional môže byť súčasťou frontu hovorov, agentom alebo supervízorom. Táto funkcia umožňuje používateľom efektívne komunikovať so zákazníkmi. Fronty hovorov podporujú podmnožinu niektorých základných funkcií call centra, ako sú hlasové fronty, spätné volania, smerovanie podľa zručností alebo priorít, správa frontov agentov, analytika, reportovanie atď.

Výzva spoločnosti Cisco na integráciu s Microsoft Teams umožňuje agentom prístup k hovorom a funkciám v rade hovorov priamo z ich klienta Microsoft Teams.

Rad hovorov podporuje nasledujúce kľúčové funkcie:

• Pozdravy a odkazy (vitajte, utešujte, šepkajte atď.)

• Pozastaviť hudbu

• Spätné volanie

• Zásady smerovania frontov (nočná prevádzka, sviatky, presmerovanie)

• Rad agentov login/logout

• Správa stavu frontu agentov

• Podpora aplikácie Webex alebo stolového telefónu

• Monitorovanie hovorov, koučovanie, prihlásenie alebo prevzatie kontroly nad agentom supervízora prostredníctvom prístupových kódov k funkciám (FAC)

• Control Hub (prístup pre správcu) pre:

  • správa frontov

  • Analýza a reportovanie agentov a frontov

  • Správa frontov, agentov a supervízorov.

Viac informácií nájdete v časti Konfigurácia frontu hovorov.

Webex Calling má doplnkovú funkciu Customer Assist, ktorá poskytuje ďalšie možnosti frontu hovorov a poskytuje agentom a supervízorom lepší používateľský zážitok v aplikácii Webex. Porovnanie funkcií frontu hovorov a podpory zákazníkov služby Webex Calling nájdete v časti Porovnanie funkcií frontu hovorov a podpory zákazníkov služby Webex Calling.

Skupiny pre vyhľadávanie hovorov Webex umožňujú smerovanie prichádzajúcich hovorov na konkrétnu skupinu používateľov prostredníctvom vopred určeného vzoru smerovania hovorov. Vďaka tomu sú hovory prijímané správnou skupinou používateľov alebo presmerované do hlasovej schránky na následnú komunikáciu.

Jeden veľký rozdiel medzi skupinami vyhľadávania a radmi hovorov je, že hovory nie sú v skupinách vyhľadávania zaradené do radu, takže ak v skupine vyhľadávania nie sú k dispozícii žiadni používatelia, ktorí by hovor prijali, bude odpojený, odoslaný do hlasovej schránky alebo presmerovaný na iné číslo (používateľa alebo službu).

Viac informácií nájdete v časti Správa skupín vyhľadávania v aplikácii Control Hub.

Funkcia Prevádzkové režimy umožňuje firmám efektívne smerovať hovory do rôznych cieľov (používatelia, hlasová schránka, volacie služby, ako napríklad front hovorov). Kam a kedy je hovor smerovaný, závisí od denného a denného týždňového harmonogramu a ktorýkoľvek používateľ môže byť autorizovaný na správu týchto režimov (harmonogramov) s cieľom kontrolovať zmeny v smerovaní hovorov.

Napríklad hovory do frontu hovorov môžu byť smerované do iného frontu hovorov s agentmi v inom časovom pásme, aby mohli prijímať hovory po pracovnej dobe, počas pracovnej doby môžu byť smerované k miestnym agentom a počas sviatkov môžu byť smerované do hlasovej schránky, aby sa s nimi agenti mohli spojiť po návrate do kancelárie.

Autorizovaný používateľ môže prepínať medzi týmito rôznymi scenármi (režimmi) presmerovania hovorov, ak potrebuje zmeniť, kam sú prichádzajúce hovory smerované na určité obdobie. Títo používatelia môžu spravovať režimy prostredníctvom svojich 6800/7800/8800 Telefóny MPP, telefóny 9800 alebo v používateľskom centre Webex na adrese Spravovať režimy.

Viac informácií nájdete v časti Smerovanie hovorov na základe prevádzkových režimov vo Webex Calling.

Skupiny stránkovania umožňujú používateľom uskutočniť jednosmerný hovor a poslať zvukovú správu skupine používateľov. Každá skupina môže obsahovať až 75 cieľových používateľov. and/or pracovné priestory, ktoré sú dostupné vytočením vopred definovaného čísla alebo klapky.

Keď používateľ zavolá do pagingovej skupiny, súčasne sa uskutoční hovor so všetkými priradenými cieľmi v skupine, pričom volajúci môže vysloviť svoje správy a po ich dokončení zložiť.

Viac informácií nájdete v časti Konfigurácia stránkovacej skupiny v aplikácii Control Hub.

Webex Calling podporuje nahrávanie hovorov uskutočnených alebo prijatých používateľom. Môže to byť potrebné z hľadiska kvality, zabezpečenia, bezpečnosti alebo školenia. Hovory sa štandardne nahrávajú v systéme Webex, ale ak sú potrebné ďalšie funkcie nahrávania alebo požiadavky na dodržiavanie predpisov a regulačné požiadavky, je možné použiť aj iných poskytovateľov nahrávania tretích strán.

Pri použití Webexu ako nahrávacej platformy sa všetky nahrané hovory spravujú v rámci Control Hub. Úplní správcovia s rolou pracovníka pre dodržiavanie predpisov môžu prehrávať a sťahovať nahrávky. Bez role zodpovednej osoby za dodržiavanie predpisov môže správca iba vymazať nahrávky.

Viac informácií o tejto funkcii a zoznam nahrávok tretích strán nájdete v časti Správa nahrávania hovorov pre Webex Calling.

Dosah jedného čísla umožňuje, aby hovory na telefónne číslo používateľa zvonili na viacerých zariadeniach. Môže to zahŕňať iné stolové telefóny, ako aj mobilné telefóny. Z týchto zariadení je možné aj uskutočňovať hovory a používatelia si medzi nimi môžu presúvať a odosielať hovory.

Viac informácií o tejto funkcii a o tom, ako ju správca konfiguruje v aplikácii Control Hub, nájdete v časti Konfigurácia dosahu na jedno číslo (kancelária kdekoľvek).

Viac informácií o tom, ako si používateľ môže túto funkciu spravovať a konfigurovať v centre používateľov Webex (portál), nájdete v časti Konfigurácia dosahu na jedno číslo (kancelária kdekoľvek).

Skupiny hlasovej schránky umožňujú zdieľanú hlasovú schránku, ktorú je možné priradiť používateľovi alebo funkcii smerovania hovorov. Niektoré z dôvodov, prečo môže byť potrebná skupina hlasovej schránky, sú:

• Všeobecná hlasová schránka pre oddelenie alebo pracovnú skupinu

• Pridajte možnosť hlasovej schránky k automatickému telefonickému hovoru alebo skupine vyhľadávania

• Odosielanie preplnených hovorov z frontu hovorov

• Používatelia, ktorí potrebujú iba hlasovú schránku.

Viac informácií nájdete v časti Správa zdieľanej hlasovej schránky a schránky prichádzajúcich faxov pre Webex Calling.

Informácie o všetkých funkciách vrátane niektorých doplnkových funkcií nájdete v časti Funkcie dostupné podľa typu licencie pre Webex Calling.