Med prehodom, ki bo omogočil soobstoj naprav, registriranih v storitvi Unified CM in Webex Calling, je treba spremeniti klicni načrt podjetja v storitvi Unified CM, tako da bodo izpolnjene vsaj naslednje zahteve:

• +E.164 klicanje iz Unified CM v Webex Calling

• Klicanje internih številk iz Unified CM v Webex Calling (znotraj lokacije, pa tudi med lokacijami, če so obsegi internih številk edinstveni)

• Skrajšano klicanje med lokacijami iz Unified CM v Webex Calling

• Vsiljeno klicanje znotraj omrežja iz Unified CM v Webex Calling

• Povratni klic iz imenika zgrešenih klicev na cilje v storitvi Webex Calling

• Klici PSTN iz storitve Webex Calling v PSTN, če se med prehodom za Webex Calling uporablja lokalna PSTN.

• Klici PSTN iz Unified CM v Webex Calling, če se med prehodom PSTN trunking za hibridne uvedbe Webex Calling uporablja za zagotavljanje dostopa do PSTN uporabnikom Unified CM na lokaciji prek Cloud Connect za Webex Calling.

• Vsiljeno prek omrežja iz Webex Calling v Unified CM

• Klicanje interne številke iz Webex Calling v Unified CM (med lokacijami).

Če katera od zgornjih klicnih navad pred prehodom ni bila podprta, na primer če ni skrajšane klicne navade med lokacijami, potem je med prehodom ni nujno treba uvesti.

Slika Najboljši načini klicnega načrta prikazuje najboljši pristop k klicnemu načrtu, kot je opisan v Prednostna arhitektura za lokalne uvedbe Cisco Collaboration 12.x Enterprise, CVD. Ključne značilnosti tega pristopa vključujejo:

• Ena particija za +E.164 številke v imeniku

• Osnovno usmerjanje na podlagi +E.164 vzorci poti

• Normalizacija vseh navad klicanja +E.164 z uporabo vzorcev prevajanja

• Uporaba dedovanja iskalnega prostora za klicanje vzorcev prevajanja (možnost Uporabi iskalni prostor za klicanje avtorja, nastavljena na vzorcih prevajanja).

Na primer, klicanje PSTN (9+1+10D) iz naprave v SJC, ki ima prostor za iskanje linijskih klicev , bo SJCInternational najprej našel ujemanje z 9.1[2-9]XX[2-9]XXXXXX vzorec prevajanja, ki normalizira številko klicane stranke v +E.164. Sekundarno iskanje nato ponovno uporabi isti klic iskalnega prostora SJCInternational (klic dedovanja iskalnega prostora) in +E.164-digit niz se bo ujemal z +E.164 številko imenika v particiji DN ali po enem od vzorcev poti PSTN v particiji USPSTNNational ali SJCPSTNNocal. Skrajšane navade klicanja znotraj spletnega mesta in med spletnimi mesti so implementirane s prevodi v particiji ESN in SJCtoE164. Medtem ko je particija ESN globalna particija (dostopna za telefone na vseh lokacijah), je particija SJCTOE164 dostopna samo uporabnikom na lokaciji SJC. To predpostavlja prekrivanje obsegov razširitev.

Prvi korak za omogočanje klicanja iz Unified CM v Webex Calling je zagotoviti, da +E.164 Cilji so ustrezno usmerjeni. To je mogoče doseči z dodajanjem particije Webex Calling v klicni načrt, dodajanjem +E.164 vzorci poti za vse cilje Webex Calling na to particijo in končno dodajanje particije Webex Calling vsem iskalnim prostorom klicev, ki predstavljajo razrede storitev, ki morajo biti sposobne doseči Webex Calling. Za omogočanje ustvarjanja ločenega razreda storitev za klice, ki izvirajo iz storitve Webex Calling, je potrebno ustvariti namensko particijo Webex Calling. Da bi se izognili zankam klicev, iskalni prostor dohodnih klicev na prenosnem omrežju iz lokalnega prehoda ne sme imeti dostopa do particije za klicanje Webex.

Kot je prikazano na sliki +E.164 usmerjanje v Webex Calling, da se omogoči usmerjanje iz Unified CM v Webex Calling za lokacijo z +E.164 DID-obseg +1 221 555 2XXX in koda lokacije 121, vzorec nujne poti, ki ustreza temu +E.164 Obseg je treba dodati particiji Webex Calling.

Če ni potrebna izbira lokalnega prehoda za posamezno lokacijo, potem namesto uporabe seznama poti z lokalno skupino poti Webex Calling kot ciljem za vzorce poti, ki kažejo na Webex Calling, je mogoče zagotoviti eno samo skupino poti z lokalnim prehodom kot edinim članom, nato pa vzorci poti Webex Calling kažejo na en sam seznam poti Webex Calling s to eno skupino poti kot edinim vnosom.

Za omogočanje skrajšanega klicanja med lokacijami na spletno mesto Webex Calling se v particijo Webex Calling doda zahtevani vzorec poti 8121.2XXX. Za spletna mesta, ki bodo prešla na Webex, je treba klicati vzorec za normalizacijo klicanja 8121.2XXX, ki normalizira klicanje ESN na +E.164 morda že obstaja v particiji ESN. V tem primeru se zdi 8121.2XXX odveč, toda takoj ko so vsa DN-ja ustrezne lokacije prenesena v Webex, je mogoče odstraniti vzorec prevajanja normalizacije klicanja 8121.2XXX in nato vzorec poti 8121.2XXX omogoči klicanje ESN tudi za uporabnike, ki imajo v tem območju samo interno številko.

S temi spremembami klicnega načrta je mogoče klice na lokacijo Webex Calling opraviti ne le z izbiranjem skrajšanih medlokacij in +E.164. Prav tako so možne mednarodne in nacionalne PSTN klicne številke, ker se te klicne navade najprej normalizirajo na +E.164 prek že obstoječih vzorcev prevajanja normalizacije klicanja in nato preusmeritev na Webex Calling z ujemanjem +E.164 vzorec poti v particiji Webex Calling.

The +E.164 Ujemanje vzorcev poti v območju DID lokacije Webex Calling je mogoče omogočiti, medtem ko so vsi DID-ji še vedno gostovani v Unified CM. Algoritem za ujemanje vzorcev Unified CM zagotavlja, da ko se pokliče številka, ki gostuje na Unified CM, potem +E.164 številka imenika, dodeljena v Unified CM, se bolje ujema kot nadomestni znak +E.164 vzorec poti, ki kaže na Webex Calling, tako da se klici razširijo na linijo na Unified CM in ne pošljejo v Webex Calling.

Vsakemu uporabniku v storitvi Webex Calling je dodeljena interna številka. and/or a +E.164 telefonska številka. Dolžina podaljška je fiksna globalna nastavitev: Vse razširitvene številke v uvedbi Webex Calling imajo enako dolžino. Klicanje internih številk je mogoče uporabljati med uporabniki Webex Calling tako znotraj lokacije kot med lokacijami. Skrajšano klicanje med lokacijami (slednji primer) deluje le, če je klicana interna številka enolična.

Če je skrajšano klicanje med lokacijami zahtevano, vendar se med podaljški, dodeljenimi na različnih lokacijah, prekrivajo, je treba ustvariti načrt oštevilčenja, specifičen za podjetje, tako da se pred podaljški doda dostopna koda – koda lokacije. Za več informacij glejte Prednostna arhitektura za uvedbe Cisco Collaboration 15 na lokaciji, pregled zasnove, ki je na voljo na Prednostne arhitekture Cisco Collaboration.

Dolžina interne številke, način klicanja interne številke med lokacijami, dolžina predpone za klicanje med lokacijami in krmilna številka v usmerjevalni predponi za klicanje med lokacijami so konfigurirani v nastavitvah klicne storitve v Control Hub:

• Dolžina predpone usmerjanja lokacije: Dolžina predpone, vključno z vodilno števko. Zahtevano le, če je treba vzpostaviti načrt številčenja podjetja kot alternativni skrajšani način klicanja med lokacijami podjetja.

• Krmilna številka v predponi usmerjanja: Krmilna številka za skrajšano klicanje med lokacijami v podjetju. Izogibati se je treba prekrivanju prve števke katere koli lokacije in števk za odhodne klice lokacije. Zahtevano le, če je treba vzpostaviti načrt številčenja podjetja kot alternativni skrajšani način klicanja med lokacijami podjetja.

• Notranja dolžina podaljška: Standardna dolžina podaljškov. Lahko je katera koli vrednost med dvema in desetimi.

  Ko je iz lokalnega nadzora klicev v Webex Calling potrebno klicanje interne številke ali klicanje z uporabo številk, pomembnih za podjetje (krmilna koda, koda lokacije, interna številka), lokalni nadzor klicev pa pošlje interno številko kot ID klicatelja, morate v razdelku Usmerjanje klicev med Webex Calling in prostori nastaviti tudi parameter Največja dolžina neznane interne številke [], da zagotovite, da se lahko povratni klici iz lokalnega nadzora klicev v Webex Calling pravilno razvrstijo kot klici na mestu uporabe.

• Dovoli klicanje internih številk med lokacijami: Preklopi na enable/disable klicanje internih številk med lokacijami. To možnost je treba omogočiti le, če so vse razširitvene številke znotraj organizacije edinstvene. Če je možnost onemogočena, je treba med lokacijami klicati številke, pomembne za podjetje (krmilna koda, koda lokacije, interna številka) ali telefonske številke.

Prvi trije parametri se uporabljajo predvsem za izgradnjo klicnega načrta za telefone, da se zmanjšajo časovne omejitve med števkami pri klicanju z dvignjeno slušalko. Odstopanja od teh globalnih nastavitev so še vedno možna (primer - omogočiti je mogoče razširitve z drugačno dolžino), vendar se bo v Control Hubu prikazalo opozorilo in klicanje s telefonov bo morda zahtevalo klicanje v bloku, da se preprečijo konflikti znotraj vnaprej naloženega klicnega načrta.

Tabela Primer oštevilčenja podjetij prikazuje primer treh lokacij, kjer so obsegi razširitev dveh lokacij, NYC in RTP, enaki. Vzpostavitev sheme številčenja podjetja z medlokacijsko krmilno številko 8, ki ji sledi trimestna koda lokacije, in štirimestna končnica ustvari neprekrivajočo se skrajšano navado klicanja med lokacijami.

Preglednica 2. Primer oštevilčenja podjetja

Mesto	Razpon razširitve	Koda spletnega mesta	Podjetniška ponudba
New York	2XXX	202	8 202 2XXX
SFO	3XXX	203	8 203 3XXX
RTP	2XXX	204	8 204 2XXX

Za nemoten prehod bi moral biti nabor klicnih navad za uporabnike pred in po prehodu na Webex Calling idealno enak. Za pripravo na prehod je treba za vsako lokacijo dokumentirati razpone DID in razpone internih številk (ali skrajšane navade klicanja znotraj lokacije). Na podlagi teh informacij je treba izbrati medstransko krmilno številko.

Tabela Območja fiksnih številk za klicanje Webex prikazuje primer treh lokacij in območij fiksnih številk. Ker se je treba izogibati prekrivajočim se navadam klicanja, je pomembno zagotoviti, da se pri katerem koli obsegu podaljška prva števka obsega ne ujema s krmilno števko za skrajšano klicanje med lokacijami. Če je na primer 8 izbrana kot krmilna številka za klicanje med lokacijami, se nobeno območje razširitve na kateri koli lokaciji ne more začeti z 8. Običajno se končnice na določeni lokaciji ujemajo z zadnjimi nekaj števkami DID-jev, dodeljenih tej lokaciji. Da bi se izognili konfliktom, lahko spremenite prvo številko končnice. Če so na primer DID-i v +1 Če se na lokaciji uporablja obseg 408 555 8XXX, se namesto uporabe obsega razširitve 8XXX lahko za razširitve na tej lokaciji uporabi obseg 7XXX.

Tabela 3. Razponi internih številk Webex Calling s fiksno dolžino

Mesto	Razpon razširitve	Klicne razširitve Webex	Koda spletnega mesta	Podjetniška ponudba
New York	2XXX	2XXX	202	8 202 2XXX
SFO	8XXX	7XXX	203	8 203 7XXX
RTP	1XX	11XX	204	8 204 11XX

Sedemmestni nizi klicanja, klicani na napravi Webex Calling z uporabo ameriškega klicnega načrta Webex Calling, se prekrivajo s sedemmestnim vzorcem za lokalno klicanje v vnaprej naloženem ameriškem klicnem načrtu. Da bi se izognili prekrivanju med klicanjem v omrežju in zunaj omrežja (PSTN), se lahko na tej lokaciji uporabi obvezna zunanja dostopna koda. Če se obstoječa shema številčenja v podjetju in ustrezno skrajšano medlokacijsko klicanje prekrivata z vzorci v nacionalni klicni številki Webex Calling, se lahko med prehodom na Webex Calling shema številčenja, da se prepreči prekrivanje, spremeni tudi v daljšo ali krajšo obliko. Najlažji način za dosego tega je, da shemi oštevilčenja dodate dodatno števko za dopolnitev. Novo daljšo shemo klicanja med lokacijami morajo sprejeti le uporabniki, ki so že prešli na Webex Calling. Uporabniki, ki so še vedno na Unified CM, lahko še naprej kličejo sedemmestno številko. V tem primeru mora klicni načrt podjetja v Unified CM zagotoviti, da se skrajšano sedemmestno klicanje iz Unified CM v Webex Calling pretvori v +E.164 ali na skrajšano obliko klicanja, ki je uporabljena v storitvi Webex Calling. To je treba storiti, preden se klic pošlje na lokalni prehod.

Primer tega preštevilčenja je prikazan v tabeli Prehod na sedemmestno klicanje. V tem primeru skrajšano klicanje med lokacijami na Unified CM uporablja krmilno številko 8, ki ji sledi dvomestna koda lokacije in štirimestna interna številka. Da bi se izognili sedemmestni skrajšani medmestni klicni številki za lokacije v storitvi Webex Calling, lahko kode lokacij preprosto spremenite v trimestne tako, da pred dvomestne kode lokacij, ki se uporabljajo v storitvi Unified CM, dodate poljubno dopolnjevalno številko (v primeru8 ), tako da medmestno klicanje s telefonov Webex Calling uporablja krmilno številko ] 8 [, ki ji sledi dopolnjevalna številka 8, stara dvomestna koda lokacije in štirimestna končnica. Uporabnikom v storitvi Webex Calling ni treba zapomniti novih kod lokacij; le zapomniti si morajo, da morajo kot predpono za klicanje med lokacijami namesto 8 v storitvi Unified CM uporabiti 88.

Tabela 4. Prehod na sedemmestno klicanje

		Unified CM		Webex Calling
Mesto	razširitve	Koda spletnega mesta	Podjetniška ponudba	Oda spletnega mesta	Podjetniški ange
New York	2XXX	22	8 22 2XXX	822	8 822 2XXX
SFO	8XXX	23	8 23 7XXX	823	8 823 7XXX
RTP	1XXX	24	8 24 11XX	824	8 824 11XX

V scenariju z različnimi formati številk podjetij v storitvah Unified CM in Webex Calling, če so številke podjetij predstavljene kot podatki o klicatelju za klice iz Unified CM v Webex Calling (na primer – klici iz naprav brez DID), je pomembno, da se izvede tudi preslikava med različnimi formati številk za podatke o klicatelju, da se zagotovi delovanje povratnega klica. To preslikavo je mogoče doseči z uporabo vzorca transformacije klicne stranke na posredniški liniji med Unified CM in lokalnim prehodom.

Izbira ustreznega ponudnika snemanja klicev je ključnega pomena za doseganje poslovnih ciljev in zagotavljanje usklajenosti funkcij v celotni organizaciji:

• Izbira globalnega ponudnika: Organizacije običajno določijo primarnega ponudnika snemanja klicev na globalni ravni, kar zagotavlja doslednost funkcij, skladnost s predpisi in podporo na vseh lokacijah.

• Preglasitve na podlagi lokacije: V primerih, ko imajo določena mesta ali regije edinstvene poslovne potrebe ali regulativne zahteve, bo morda treba preglasiti globalno izbiro ponudnika in za te lokacije določiti alternativne ponudnike. Ta prilagodljivost podpira različne mandate za skladnost s predpisi in lokalne operativne potrebe.

• Poslovne zahteve: Izbira ponudnika bi morala biti odvisna od ocene poslovnih dejavnikov, kot so skladnost s predpisi (primer - MiFID II, HIPAA), zagotavljanje kakovosti, reševanje sporov ali potrebe po usposabljanju.

• Razpoložljivost funkcij: Ponudnike je treba oceniti glede na njihovo sposobnost zagotavljanja zahtevanih funkcij, kot so spremljanje v realnem času, možnosti iskanja in predvajanja, šifriranje, pravilniki hrambe, integracija z analitičnimi platformami in podpora za različne vrste klicev (dohodne, odhodne, interne).

Določanje regije, kjer se shranjujejo in obdelujejo posnetki klicev, je ključnega pomena za skladnost s predpisi in delovanje:

• Izbira globalne regije: Organizacije lahko privzeto izberejo eno samo regijo za shranjevanje posnetkov klicev, da poenostavijo upravljanje in nadzor.

• Preglasitve regij na podlagi lokacije: Kjer to zahtevajo zakoni o hranilnici podatkov ali korporativne politike, je morda treba preglasiti nastavitev globalne regije za določene lokacije, s čimer se zagotovi shranjevanje in obdelava posnetkov klicev znotraj zahtevanih geografskih meja.

• Zahteve glede prebivališča podatkov: Zasnova mora upoštevati mednarodne in lokalne predpise o varstvu podatkov (kot so GDPR, CCPA ali predpisi, specifični za posamezne države), ki lahko določajo, kje in kako se hranijo posnetki klicev.

Drug ključni vidik, ki ga je treba upoštevati med načrtovanjem in zasnovo rešitve za snemanje klicev za Webex Calling, je ocena zahtev glede shranjevanja. Natančno napovedovanje potreb po shranjevanju je bistvenega pomena za zagotovitev zadostne zmogljivosti za podporo tekočega poslovanja, ohranjanje skladnosti s predpisi in preprečevanje motenj v storitvah.

Pri določanju pričakovanega povpraševanja po skladiščenju je treba upoštevati več ključnih parametrov:

• Količina posnetih klicev: Ocenite predvideno število klicev, ki bodo zabeleženi v določenem časovnem intervalu (npr. na dan, teden ali mesec). To vključuje ne le zunanje klice, temveč tudi notranjo komunikacijo, če to zahtevajo poslovna politika ali regulativni predpisi.

• Povprečno trajanje klica: Izračunajte tipično dolžino posnetih klicev, saj daljši klici porabijo več prostora za shranjevanje. Pri oceni je treba upoštevati tudi razlike v trajanju klicev med različnimi oddelki ali uporabniškimi skupinami.

• Čas hrambe: Določite čas hrambe zapisov, ki ga pogosto narekujejo organizacijske politike ali zunanji predpisi (kot so standardi skladnosti, specifični za posamezno panogo). Daljša obdobja hrambe bodo povečala splošne zahteve glede shranjevanja

• Projekcije rasti: Upoštevajte pričakovano rast števila klicev ali širitev obsega snemanja, kar je lahko posledica povečanja obsega poslovanja, novih regulativnih zahtev ali vključitve dodatnih uporabnikov ali lokacij.

Z natančno analizo teh parametrov lahko organizacije razvijejo robustno strategijo shranjevanja, ki zagotavlja skalabilnost, stroškovno učinkovitost in skladnost s predpisi za njihovo rešitev za snemanje klicev Webex Calling. Priporočljivo je tudi redno pregledovati in prilagajati dodelitve prostora za shranjevanje, saj se vzorci uporabe sčasoma spreminjajo.

Skrbniki ročno dodelijo licence Webex Calling posameznim uporabnikom prek vmesnika Control Hub.

Skrbniki lahko urejajo licence za storitve za posamezne uporabnike in jim neposredno dodeljujejo licence za klicanje.

Uporabite predloge za dodelitev licenc v Control Hubu za samodejno dodelitev licenc uporabnikom na podlagi nastavitev skupine ali organizacije.

Samodejno licenciranje je mogoče izvesti s sinhronizacijo imenikov ali ročnimi posodobitvami uporabnikov, vendar morajo imeti uporabniki veljavno +E.164 formatirana telefonska številka, telefonske številke pa morajo obstajati na lokaciji Webex Calling pred omogočanjem uporabe uporabnika. Če pogoji niso izpolnjeni (npr. neveljavna oblika telefonske številke), licence Webex Calling ne bodo dodeljene.

Naložite datoteko CSV z uporabniškimi podatki in dodelitvami licenc, da dodate ali spremenite več uporabnikov hkrati.

Uvoz CSV podpira dodajanje do 20.000 uporabnikov in dodeljevanje licenc, vendar licence Webex Calling zahtevajo posebna polja, kot sta telefonska številka in interna številka.

Uporabite Webex API-je za programsko dodeljevanje licenc in upravljanje uporabnikov.

Webex podpira delovanje API-jev za upravljanje uporabnikov in licenc (API-ji za osebe, SCIM 2.0 in licence), kar je mogoče izkoristiti za avtomatizacijo dodeljevanja licenc. API za licence omogoča hkratno dodeljevanje licenc, telefonskih številk in internih številk.

Tabela 5. Možnosti zagotavljanja uporabnikom – povzetek

Metoda dodeljevanja	Prednosti	Slabosti
Ročno prek Control Huba	Preprosto za nekaj uporabnikov. Omogoča natančen in podroben nadzor nad dodeljevanjem licenc.	Ni skalabilno, zamudno Nagnjenost k človeškim napakam med ročnim vnosom.
Samodejne predloge licenc	Prilagodljivo Zmanjša število ročnih napak Lahko se uporabi za nove in obstoječe uporabnike.	Zahteva veljavne telefonske številke in lokacije. Bolj zapleteno za postavitev Zahteva tudi uporabniške skupine na skupino uporabnikov z enakovrednimi licenčnimi zahtevami.
Nalaganje množičnega CSV-ja	Učinkovito za velike uporabniške skupine Omogoča hkratno dodelitev licenc, telefonskih številk in internih številk.	Zahteva skrbno oblikovanje CSV Možnost napak, če telefonske številke ali interne številke manjkajo ali so napačne.
Dodelitev na podlagi API-ja	Avtomatizirano, prilagodljivo. Omogoča hkratno dodelitev licenc, telefonskih številk in internih številk.	Zahteva razvoj in poznavanje API-jev.

Tabela Možnosti zagotavljanja uporabnikom – povzetek povzema možnosti zagotavljanja uporabnikom ter njihove prednosti in slabosti. Ta pregled vam pomaga izbrati najboljši način dodeljevanja licenc glede na velikost organizacije stranke, zmogljivosti avtomatizacije ter postopke in zahteve za zagotavljanje uporabnikom.

Kadar koli je mogoče, Cisco priporoča dodeljevanje licenc za klicanje z uporabo predlog licenc. To zahteva, da za vsako skupino uporabnikov, ki potrebuje edinstven nabor licenc (primer – Webex Calling Standard v primerjavi s Professional), obstaja skupina z ustreznim članstvom v skupini. Kot je razloženo v razdelkih Uporabniške skupine, je mogoče uporabniške skupine ročno definirati v Control Hubu ali sinhronizirati iz imenika podjetja. Možna je kombinacija obeh pristopov.

Uporabniki, ki pripadajo več skupinam, pridobijo licence iz vseh dodelitev, ki so bile uporabljene za vse njihove skupine. To omogoča uporabo varnostnih skupin, specifičnih za licenco Webex Calling, v imeniku podjetja za upravljanje dodelitve licenc Webex, kjer posledično dodelitev uporabniške licence nadzira združevanje članstva v skupinah.

Za več informacij glejte Nastavitev samodejnega dodeljevanja licenc v Control Hub in Nastavitev predlog za samodejno dodeljevanje licenc za uporabnike Webex Calling.

Ta razdelek zajema samo licence, povezane s programom Webex Calling. Druge vrste licenc (primer - registracija naprave Webex, sporočanje, sestanki) niso zajete. Kot del postopka načrtovanja je treba določiti zahteve za licenciranje. Izračunati je treba število licenc za naslednje vrste licenc:

• Standardno klicanje Webex: število posameznih uporabnikov, ki potrebujejo standardne telefonske funkcije.

• Webex Calling Professional: število uporabnikov in delovnih prostorov, ki zahtevajo napredne funkcije telefonije. Virtualne linije in skupinska glasovna pošta so upravičene do 1:1 razmerje za vsako profesionalno licenco. Zato je treba v redkih primerih, ko število potrebnih virtualnih linij ali skupinskih glasovnih sporočil presega število uporabnikov in delovnih prostorov, ki zahtevajo napredne telefonske funkcije, upoštevati dodatne profesionalne licence.

• Delovni prostor za klicanje Webex za skupni prostor: število lokacij za skupno uporabo ali skupne prostore, ki zahtevajo standardne klicne zmogljivosti.

• Webex Calling Customer Assist: število agentov in nadzornikov, ki potrebujejo funkcije pomoči strankam Webex Calling. Podpora strankam Webex Calling vključuje licenco Webex Calling Professional.

• Seznam poti za klice: število zahtevanih klicev PSTN prek storitve Cloud Connected med uporabniki storitve Unified CM na lokaciji and/or specializirane aplikacije tretjih oseb na lokaciji.

• Konzola za oskrbovalce: število uporabnikov storitve Webex Calling, ki potrebujejo dostop do odjemalca konzole za pomočnike.

• Klicni paket Cisco (odhodni klicni paket): število uporabnikov, ki potrebujejo številko PSTN and/or Dostop do odhodnih klicev PSTN za storitev Cisco PSTN.

Za profesionalne delovne prostore ni namenske vrste licence. Profesionalni delovni prostori uporabljajo licenco Webex Calling Professional.

Delovni prostori, ki so namenjeni samo vročemu delu, ponujajo storitev gostitelja vročega dela in klice v sili od gostitelja vročega dela ter ne zahtevajo nobene licence. Za več informacij glejte Dodajanje in upravljanje naprav samo za vročo mizo.

Če želite določiti zahtevano vrsto licence za vsakega uporabnika in delovni prostor na podlagi potrebnih funkcij, glejte Funkcije, ki so na voljo glede na vrsto licence za Webex Calling.

Za razlikovanje med funkcionalnostjo, ki jo ponujajo čakalne vrste klicev Webex Calling v kombinaciji s profesionalno licenco Webex Calling, in funkcionalnostjo pomoči strankam Webex Calling glejte Primerjava funkcij čakalne vrste klicev Webex Calling in pomoči strankam.

Upravljanje uporabniških skupin v Webexu omogoča skrbnikom, da uporabnike organizirajo v skupine za učinkovito množično upravljanje licenc, nastavitev in virov. Skupine pomagajo poenostaviti upravljanje z uporabo pravilnikov, licenc in predlog nastavitev za več uporabnikov hkrati, namesto da upravljajo uporabnike posamično.

Upravljanje uporabniških skupin ponuja več prednosti, vključno z:

• Poenostavljeno upravljanje: Upravljajte licence, nastavitve in pravilnike za več uporabnikov hkrati.

• Doslednost: Uporabite enotne nastavitve in licence za vse uporabnike v isti skupini.

• Prilagodljivost: Podpira do 250.000 članov na skupino.

• Integracija: Sinhronizirajte skupine iz Microsoft Entra ID (Azure AD) ali Active Directory za avtomatizirano upravljanje uporabnikov in skupin.

• Prilagodljivost: Ustvarite lokalne skupine ali sinhronizirajte varnostne skupine; upravljanje članstva v skupinah ročno ali prek datotek CSV.

• Dodelitev virov: Nadzorujte dostop do vdelanih aplikacij in storitev na podlagi članstva v skupini.

Glavni primeri uporabe uporabniških skupin pri omogočanju uporabe storitve Webex Calling so:

• Dodelitve licenc: Dodelite licence skupinam, da bodo članom skupine samodejno zagotavljale storitve, kot so klicanje, sestanki, sporočanje ali hibridne storitve.

• Predloge nastavitev: Za dosledno uporabniško izkušnjo uporabite zbirke nastavitev storitev (npr. sporočanje, sestanki, klicanje) za skupine.

• Upravljanje množičnih uporabnikov: Uporabnike lahko množično dodajate ali odstranjujete prek datotek CSV ali sinhronizacije imenikov.

• Avtomatizacija in integracija: Za avtomatizirano upravljanje življenjskega cikla uporabnikov in skupin uporabite API-je ali sinhronizacijo imenikov.

V naslednji tabeli so povzete različne možnosti za upravljanje uporabniških skupin in upravljanje skupin v Webexu.

Tabela 7. Možnosti za upravljanje skupin in članstva v skupinah

Option	Opis	Prednosti	Slabosti
Omogočanje skupin Control Hub (skupine Webex)	Ustvarjajte in upravljajte skupine neposredno v Control Hubu. Add/remove člane ročno ali prek CSV.	Popoln nadzor nad članstvom v skupini Takojšnja uporaba licenc in predlog Enostavno ustvarjanje in urejanje skupin	Potrebne so ročne posodobitve Tveganje napak pri ročnem nalaganju datotek CSV Brez samodejne sinhronizacije z zunanjimi imeniki
Sinhronizirane skupine iz Entra ID (Azure AD) ali Active Directory	Samodejno sinhronizirajte varnostne skupine in članstva iz zunanjih imeniških storitev.	Samodejna sinhronizacija zmanjšuje ročno delo Zagotavlja skladnost s poslovnim imenikom Podpira velike organizacije	Članstva v skupini ni mogoče urejati v Control Hubu Zakasnitev sinhronizacije do 12 ur Vgnezdene skupine zahtevajo ročno izbiro
Skupine in API SCIM 2.0 (Skupine Webex)	Za programsko upravljanje skupin in članstva uporabite skupine Webex ali API SCIM 2.0	Avtomatizacija in integracija z drugimi sistemi Prilagodljivo za velika ali kompleksna okolja	Zahteva razvojni napor Kompleksnost je odvisna od uporabe API-ja

Sinhronizirane skupine zagotavljajo doslednost in ponujajo enotno administratorsko točko, vendar je možen hibridni pristop, ki združuje sinhronizirane skupine in skupine Webex (upravljane bodisi v nadzornem središču bodisi prek API-jev). Tako so lahko na primer skupine za dodelitev licenc sinhronizirane skupine, ločen nabor skupin Webex pa se lahko uporabi za dodelitev predlog za klicanje uporabnikov in aplikacij Webex.

Ta celovit pristop k upravljanju uporabniških skupin v Webexu organizacijam omogoča učinkovito upravljanje uporabniških licenc, nastavitev in pravilnikov, kar zagotavlja dosledne in prilagodljive izkušnje sodelovanja.

Primarni vir podatkov za uporabnike v storitvi Unified CM je zbirka podatkov Unified CM, ki vsebuje podatke o končnih uporabnikih. Vendar pa Unified CM običajno ni avtoritativni vir za upravljanje uporabniške identitete in, kar je še pomembneje, bo ob koncu prehoda ukinjen, zato je izključen kot dolgoročni avtoritativni vir za informacije o identiteti.

Cisco priporoča uporabo centraliziranega imenika v oblaku, kot je Microsoft Entra ID (Azure AD), kot edinega vira resničnih podatkov o identitetah uporabnikov. Sinhronizacija uporabnikov iz Entra ID-ja v Control Hub zagotavlja doslednost, poenostavlja upravljanje in podpira zmogljivosti enotne prijave (SSO).

Da bi zagotovili, da so vsi uporabniki v Unified CM prisotni tudi v Entra ID, morajo organizacije preveriti, ali uporabniški računi v Unified CM ustrezajo računom v Entra ID. To lahko storite tako, da izvozite sezname uporabnikov iz Unified CM in jih primerjate s seznami uporabnikov Entra ID.

Skratka, priporočena metoda omogočanja je sinhronizacija uporabnikov iz Microsoft Entra ID (Azure AD) v Webex Control Hub z uporabo čarovnika Azure AD ali aplikacij SCIM. Ročno in množično omogočanje uporabe v obliki CSV sta na voljo kot dodatni metodi, vendar sta manj prilagodljivi in bolj nagnjeni k napakam za velike organizacije. Za uspešno selitev in dosledno uporabniško izkušnjo v okoljih Webex Calling in Unified CM je ključnega pomena zagotoviti, da je Entra ID avtoritativni vir in da vsi uporabniki Unified CM obstajajo v Entra ID.

Prehod iz lokalne imeniške storitve, kot je Active Directory, v imeniško storitev v oblaku, kot je Entra ID (Azure ID), je neodvisen od prehoda klica. Cisco priporoča, da pred začetkom prenosa klicev dokončate prehod na storitev imenika v oblaku.

Po prenosu imenika podjetja iz lokalnega sistema v oblak zberite zahtevane uporabniške skupine, ki jih določajo zahteve glede licenciranja in predlog funkcij. Za vsak skupinski dokument:

• Ime skupine: edinstveno ime skupine.

• Licence: licence, ki bodo dodeljene tej skupini (če obstajajo), in obseg (ali naj bodo licence dodeljene obstoječim uporabnikom ali samo novim uporabnikom)

• Predloge nastavitev: Predloge za klice aplikacij Webex in uporabnikov.

• Sinhronizacija imenika: Ali bo ta skupina sinhronizirana iz imenika podjetja ali gre za lokalno skupino Webex, ki je na voljo v Control Hubu ali prek API-ja?

• Opis: kako se bo ta skupina uporabljala in kateri uporabniki naj bodo člani te skupine

Te podrobnosti bodo uporabljene kasneje med fazo implementacije za ustvarjanje lokalnih skupin ali skupin v imeniku podjetja in upravljanje članstva uporabnikov v skupinah.

Webex organizacijam omogoča konfiguriranje enotne prijave (SSO) z več ponudniki identitet (IdP) za prilagoditev kompleksnim IT-okoljem, kot so združitve, prevzemi ali decentralizirani IT-oddelki, kjer različne skupine uporabljajo različne ponudnike identitet. Podporo za več ponudnikov identitet (IdP) je mogoče implementirati z uporabo funkcije Multiple IdP v Webexu ali z integracijo sistema IAM podjetja, kot je Cisco Duo.

Webexova podpora za več ponudnikov identitet (IdP) obravnava več ključnih primerov uporabe, kjer organizacije potrebujejo prilagodljivo in varno preverjanje pristnosti v različnih IT okoljih:

Duo Access Gateway (DAG) lahko overi uporabnike z uporabo obstoječih lokalnih ali oblačnih imenikov, kot sta Active Directory (AD) in OpenLDAP. Podpira tudi integracijo z drugimi ponudniki identitet, kot so Microsoft ADFS, Microsoft Azure, Okta, OneLogin, CAS in Shibboleth. Ta prilagodljivost organizacijam omogoča uporabo njihove trenutne infrastrukture imenikov za Webex SSO z Duo MFA.

Duo deluje kot močna plast za preverjanje pristnosti poleg preverjanja primarnega imenika. Deluje kot ponudnik identitete (IdP) z uporabo SAML 2.0 za uveljavljanje dvofaktorske avtentikacije (2FA) pred odobritvijo dostopa do Webexa. Duo primerja uporabnika, naprave in omrežja z nastavljivimi pravilniki, da dovoli ali zavrne dostop, s čimer izboljša varnost, ki presega zgolj uporabniško ime in geslo. Duo ponuja tudi prilagodljive kontrole pravilnikov, kot je zahteva MFA ob vsaki prijavi za nekatere aplikacije in manj pogosto za druge.

Prednosti Cisco Duo vključujejo:

• Izboljšana varnost: Dodaja večfaktorsko preverjanje pristnosti (MFA), odporno na lažno predstavljanje, za zaščito dostopa do Webexa in zmanjšanje tveganja zaradi ogroženih gesel.

• Prilagodljive politike: Omogoča natančen nadzor nad zahtevami za preverjanje pristnosti za vsako aplikacijo ali uporabniško skupino.

• Integracija z obstoječimi imeniki: Podpira lokalno AD, OpenLDAP, imenike v oblaku in različne ponudnike enotne prijave (SSO), kar zmanjšuje spremembe infrastrukture.

• Udobje za uporabnika: Podpira enotno prijavo (SSO) za zmanjšanje utrujenosti od gesel, saj uporabnikom omogoča enkratno prijavo in varen dostop do več virov.

• Zaupanja vredne končne točke: Podpira zaupanje naprav za odjemalce Webex v sistemih Windows in macOS, kar izboljšuje varnostno stanje.

• Samopostrežna registracija: Vpis v vrstici in poziv Duo izboljšata uporabniško izkušnjo med nastavitvijo MFA.

Duo MFA z enotno prijavo za Webex uporablja obstoječe imenike, kot sta Active Directory in OpenLDAP, ali ponudnike identitet v oblaku za preverjanje pristnosti uporabnikov. Vloga Dua je zagotoviti močan, na pravilnikih temelječ drugi faktor preverjanja pristnosti, integriran prek SAML 2.0, s čimer se izboljša varnost, hkrati pa se ohrani udobje za uporabnike prek enotne prijave (SSO). Prednosti vključujejo izboljšano varnostno držo, prilagodljivo uveljavljanje politik, brezhibno integracijo in boljšo uporabniško izkušnjo.

Cisco priporoča uvedbo enotne prijave (SSO) za uporabnike Webexa. Za izboljšano varnost je priporočljiva integracija s Cisco Duo.

Strategijo Enterprise IAM in SSO je treba uvesti pred začetkom prehoda z Unified CM na Webex Calling.

Samodejni telefonski operater Webex Calling omogoča 24/7 avtomatizacija obdelave dohodnih klicev, ki omogoča učinkovito obdelavo klicev, ne da bi se oseba morala oglasiti na vsak klic.

Samodejni telefonski operater se odzove na dohodne klice in klicatelju ponudi meni z možnostmi, kam želi preusmeriti svoj klic. To je lahko za osebo, telefonski predal ali klicno storitev (npr. čakalna vrsta klicev). Klicatelj s številčnico na telefonu vnese številko iz menija samodejnega telefonskega operaterja.

Samodejni telefonski operater podpira naslednje ključne funkcije:

• Poslovni urniki in urniki po uradnih urah

• Počitniški urnik

• Možnost menija za klicanje, ki usmerja stranke tja, kamor morajo iti

• Prilagodi pozdrave

• Možnost klica po imenu

• Možnosti posredovanja klicev

• Analitika in poročila Control Hub.

Za več informacij glejte Upravljanje samodejnih telefonskih operaterjev.

Parkiranje klicev uporabnikom omogoča, da preprosto zadržijo klic , da ga lahko drug uporabnik preprosto prevzame, ko je na voljo. Prav tako omogoči uporabniku, ki je odgovoril na prvotni klic, da med parkiranjem klica opravlja ali sprejema druge klice.

V Webex Calling sta na voljo dve vrsti parkiranja klicev:

1. Neposredno parkiranje klica - omogoča kateremu koli uporabniku, da parkira klic na interno številko drugega uporabnika ali na interno številko za parkiranje klica, kot jo določi skrbnik

2. Skupina za parkiranje klicev – omogoča določeni skupini uporabnikov samodejno parkiranje klicev na razpoložljivih parkirnih destinacijah, določenih za skupino. Ti cilji so lahko interne številke članov skupine ali interne številke za parkiranje klicev.

Glede na konfiguracijo in vrsto parkiranja lahko uporabniki prevzamejo klice s klicanjem *88+><extension of parked call>, s pritiskom na linijsko tipko, povezano z interno številko za parkiranje klica, ali z uporabo programske tipke na svojem IP-telefonu.

Na voljo je možnost preklica, s katero lahko parkirani klic po določenem času prekličete uporabniku, ki ga je parkiral, ali drugemu uporabniku.

Za več informacij glejte Upravljanje parkiranih klicev v Control Hub.

Prevzem klicev omogoča skrbniku, da določi skupino uporabnikov (članov), ki lahko sprejmejo klic na telefon drugega člana. To uporabniku omogoča, da sprejme klice, ko so njegovi soigralci zasedeni in ne morejo sprejeti dohodnega klica.

Uporabniki v skupini morajo biti na isti lokaciji Webex Calling.

Uporabniki lahko za sprejem klica uporabijo aplikacijo Webex ali svoj namizni telefon.

• Aplikacija Webex:

  • Podpira vizualna in zvočna obvestila

  • Obvestila o dohodnih klicih so izklopljena.

  • na podlagi FAC (klic *98) ali prevzem klica z obvestilom

  • Obvestila o prevzemu klicev za več linij.

• Namizni telefoni:

  • Obvestila o dohodnih klicih so izklopljena.

  • Zvočni signali in vizualno obveščanje prek LED-lučke na slušalki. 6821 podpira samo zvočne signale

    • Ko v Nadzornem središču ni izbrana vrsta obvestila brez

  • Obvestila o prevzemu klicev samo za primarne linije.

Za več informacij glejte Konfiguracija skupine za prevzem klicev.

Webex Calling vključuje čakalne vrste za glasovne klice kot del svojih osnovnih funkcij in vsak uporabnik z licenco Webex Calling Professional je lahko del čakalne vrste za klice, agent ali nadzornik. Ta funkcija uporabnikom omogoča učinkovito interakcijo s strankami. Čakalne vrste klicev podpirajo podmnožico nekaterih osnovnih zmogljivosti klicnega centra, kot so čakalne vrste za glasovne klice, povratni klic, usmerjanje po znanju ali prioriteti, upravljanje čakalnih vrst agentov, analitika, poročanje itd.

Ciscova zahteva za integracijo z Microsoft Teams omogoča agentom dostop do klicev in funkcij čakalne vrste klicev neposredno iz odjemalca Microsoft Teams.

Čakalne vrste klicev podpirajo naslednje ključne funkcije:

• Pozdravi in sporočila (dobrodošlica, tolažba, šepetanje itd.)

• Zadrži glasbo

• Povratni klic

• Pravilniki usmerjanja čakalnih vrst (nočna storitev, prazniki, posredovanje)

• Čakalna vrsta agentov login/logout

• Upravljanje stanja čakalne vrste agentov

• Podpora za aplikacijo Webex ali namizni telefon

• Nadzornik lahko kliče nadzornika, ga napotuje, vmeša ali prevzame nadzor prek kod za dostop do funkcij (FAC).

• Nadzorno središče (dostop za administratorje) za:

  • upravljanje čakalnih vrst

  • Analitika in poročanje o agentih in čakalnih vrstah

  • Upravljanje čakalne vrste, agentov in nadzornikov.

Za več informacij glejte Konfiguracija čakalne vrste klicev.

Webex Calling ima dodatno funkcijo Customer Assist, ki ponuja dodatne zmogljivosti čakalne vrste klicev in agentom ter nadzornikom omogoča boljšo uporabniško izkušnjo v aplikaciji Webex. Za primerjavo funkcij čakalne vrste klicev Webex Calling in pomoči strankam glejte primerjava čakalne vrste klicev Webex Calling in funkcij pomoči strankam.

Iskalne skupine za klice Webex omogočajo usmerjanje dohodnih klicev določeni skupini uporabnikov prek vnaprej določenega vzorca usmerjanja klicev. To zagotavlja, da na klice odgovori prava skupina uporabnikov ali pa se ti pošljejo na glasovno pošto za nadaljnje ukrepanje.

Velika razlika med iskalnimi skupinami in čakalnimi vrstami klicev je v tem, da klici v iskalnih skupinah niso uvrščeni v čakalno vrsto, zato če v iskalni skupini ni na voljo nobenega uporabnika, ki bi se lahko odzval na klic, bo klic prekinjen, poslan na glasovno pošto ali posredovan na drugo številko (uporabnika ali storitev).

Za več informacij glejte Upravljanje iskalnih skupin v Control Hubu.

Funkcija Načini delovanja omogoča podjetjem učinkovito usmerjanje klicev na različne destinacije (uporabniki, glasovna pošta, klicne storitve, kot je čakalna vrsta klicev). Kam in kdaj je klic preusmerjen, je določeno na podlagi urnika časa dneva in dneva v tednu, vsak uporabnik pa je lahko pooblaščen za upravljanje teh načinov (urnikov) za nadzor sprememb usmerjanja klicev.

Na primer, klici v čakalno vrsto za klice se lahko preusmerijo v drugo čakalno vrsto za klice z agenti v drugem časovnem pasu za sprejemanje klicev po uradnih urah, med delovnim časom se preusmerijo k lokalnim agentom, med prazniki pa se preusmerijo na glasovno pošto za nadaljnje ukrepanje po vrnitvi agentov v pisarno.

Pooblaščeni uporabnik lahko preklaplja med temi različnimi scenariji (načini) preusmeritve klicev, če mora za določeno obdobje spremeniti, kam so dohodni klici usmerjeni. Ti uporabniki lahko upravljajo načine prek svojih 6800/7800/8800 telefoni MPP, telefoni 9800 ali v uporabniškem središču Webex na naslovu Upravljanje načinov.

Za več informacij glejte Usmerjanje klicev glede na načine delovanja v Webex Calling.

Skupine za klicanje uporabnikom omogočajo enosmerni klic za pošiljanje zvočnega sporočila skupini uporabnikov. Vsaka skupina lahko vsebuje do 75 ciljnih uporabnikov and/or delovna mesta, ki so dosegljiva z izbiro vnaprej določene številke ali interne številke.

Ko uporabnik pokliče skupino za klicanje, se hkrati vzpostavi klic z vsemi dodeljenimi cilji v skupini, nakar lahko klicatelj izgovori svoja sporočila in prekine klic, ko konča.

Za več informacij glejte Konfiguriranje skupine za klicanje v Control Hub.

Webex Calling podpira snemanje klicev, ki jih opravi ali prejme uporabnik. To je lahko potrebno za potrebe kakovosti, zagotavljanja, varnosti ali usposabljanja. Klici se privzeto snemajo v Webexu, vendar je mogoče uporabiti tudi druge ponudnike snemanja tretjih oseb, če so potrebne druge funkcije snemanja ali skladnost s predpisi in regulativne zahteve.

Ko uporabljate Webex kot platformo za snemanje, se vsi posneti klici upravljajo v Control Hubu. Posnetke lahko predvajajo in prenašajo skrbniki s polnopravno vlogo pooblaščenca za skladnost. Brez vloge pooblaščenca za skladnost lahko skrbnik samo izbriše posnetke.

Za več informacij o tej funkciji in seznam posnetkov tretjih oseb glejte Upravljanje snemanja klicev za Webex Calling.

Doseg ene same številke omogoča, da klici na uporabnikovo telefonsko številko zvonijo na več napravah. To lahko vključuje druge namizne telefone in mobilne telefone. Klici se lahko opravljajo tudi s teh naprav, uporabniki pa lahko klice preusmerjajo med njimi.

Za več informacij o tej funkciji in o tem, kako jo skrbnik konfigurira v Control Hubu, glejte Konfiguracija dosega na eno številko (pisarna kjer koli).

Za več informacij o tem, kako lahko uporabnik sam upravlja in konfigurira to funkcijo v uporabniškem središču Webex (portal), glejte Konfiguracija dosega na eno številko (pisarna kjer koli).

Skupine glasovne pošte omogočajo skupni predal glasovne pošte, ki ga je mogoče dodeliti uporabniku ali funkciji usmerjanja klicev. Nekateri razlogi, zakaj je morda potrebna skupina za glasovno pošto, so:

• Splošna glasovna pošta za oddelek ali delovno skupino

• Dodajte možnost glasovne pošte samodejnemu telefonskemu operaterju ali iskalni skupini

• Pošiljanje preobremenjenih klicev iz čakalne vrste klicev

• Uporabniki, ki potrebujejo le telefonski predal.

Za več informacij glejte Upravljanje skupne glasovne pošte in nabiralnika za dohodne fakse za Webex Calling.

Za informacije o vseh funkcijah, vključno z nekaterimi dodatnimi funkcijami, glejte Funkcije, ki so na voljo glede na vrsto licence za Webex Calling.