Tijdens de overgangsperiode om het naast elkaar bestaan van apparaten die geregistreerd zijn op Unified CM en Webex Calling mogelijk te maken, moet het bedrijfsbelplan op Unified CM worden aangepast, zodat ten minste aan de volgende vereisten kan worden voldaan:

• +E.164 Bellen vanuit Unified CM naar Webex Calling

• Doorkiezen vanuit Unified CM naar Webex Calling (binnen dezelfde site, maar ook tussen verschillende sites als de toestelnummers uniek zijn)

• Verkorte intersite-belverbinding van Unified CM naar Webex Calling

• Geforceerd bellen binnen het eigen netwerk van Unified CM naar Webex Calling

• Terugbellen vanuit de map met gemiste oproepen naar bestemmingen in Webex Calling

• PSTN-gesprekken van Webex Calling naar PSTN als tijdens de overgangsperiode gebruik wordt gemaakt van het lokale PSTN-netwerk voor Webex Calling.

• PSTN-gesprekken van Unified CM naar Webex Calling als tijdens de overgang PSTN-trunking voor hybride Webex Calling-implementaties wordt gebruikt om on-premises Unified CM-gebruikers toegang te geven tot PSTN via Cloud Connect voor Webex Calling.

• Geforceerd overgeschakeld van Webex Calling naar Unified CM.

• Doorkiezen vanuit Webex Calling naar Unified CM (intersite).

Als een van de bovenstaande inbelgewoonten vóór de overgang niet werd ondersteund, bijvoorbeeld omdat er geen verkorte inbelgewoonte tussen locaties bestond, dan hoeven deze niet per se tijdens de overgang te worden ingevoerd.

De afbeelding Best practices dial plan toont de best practice dial plan-aanpak zoals beschreven in de Preferred Architecture for Cisco Collaboration 12.x Enterprise On-Premises Deployments, CVD. De belangrijkste kenmerken van deze aanpak zijn:

• Enkele partitie voor +E.164 telefoonnummers

• Kernroutering gebaseerd op +E.164 routepatronen

• Normalisatie van alle belgewoonten naar +E.164 met behulp van vertaalpatronen

• Gebruik van de overerving van de zoekruimte voor het aanroepen van vertaalpatronen (optie Gebruik de zoekruimte van de oorspronkelijke aanroeper ingesteld op vertaalpatronen).

Bijvoorbeeld, bellen via het PSTN-netwerk (9+1+10D) van een apparaat in SJC dat is voorzien van een lijnbelzoekruimte SJCInternational wordt eerst gematcht door de 9.1[2-9]XX[2-9]XXXXXX vertaalpatroon dat het gebelde partijnummer normaliseert naar +E.164. De secundaire opzoeking gebruikt vervolgens opnieuw dezelfde aanroepzoekruimte SJCInternational (overerving van aanroepzoekruimte) en de +E.164-digit De tekenreeks wordt ofwel gevonden door een +E.164 telefoonnummer in de DN partitie of door een van de PSTN-routeringspatronen in de USPSTNNational of SJCPSTNLocal partitie. Verkorte inbelgewoonten binnen en tussen sites worden geïmplementeerd door de vertalingen in de ESN en SJCtoE164 partitie. Hoewel de ESN partitie een globale partitie is (toegankelijk voor telefoons op alle locaties), is de SJCTOE164 partitie alleen toegankelijk voor gebruikers op locatie SJC. Dit gaat ervan uit dat de uitbreidingsbereiken elkaar overlappen.

De eerste stap om bellen vanuit Unified CM naar Webex Calling mogelijk te maken, is ervoor te zorgen dat +E.164 De bestemmingen worden dienovereenkomstig doorgestuurd. Dit kan worden bereikt door een Webex Calling-partitie aan het kiesplan toe te voegen, en vervolgens toe te voegen... +E.164 routepatronen voor alle Webex Calling-bestemmingen naar die partitie, en tot slot het toevoegen van de Webex Calling-partitie aan alle zoekruimtes voor bellen die serviceklassen vertegenwoordigen die Webex Calling moeten kunnen bereiken. Het aanmaken van een aparte Webex Calling-partitie is noodzakelijk om een gedifferentieerde serviceklasse te kunnen creëren voor gesprekken die afkomstig zijn van Webex Calling. Om gesprekslussen te voorkomen, mag de zoekruimte voor inkomende gesprekken op de trunk vanaf de lokale gateway geen toegang hebben tot de Webex-belpartitie.

Zoals weergegeven in de afbeelding +E.164 routering naar Webex Calling, om routering van Unified CM naar Webex Calling mogelijk te maken voor een locatie met +E.164 DID-bereik +1 221 555 2XXX en sitecode 121, een urgent routepatroon dat hiermee overeenkomt +E.164 Het bereik moet worden toegevoegd aan de Webex Calling partitie.

Als er geen locatiespecifieke selectie van de lokale gateway vereist is, kan in plaats van een routelijst met een lokale routegroep voor Webex Calling als bestemming voor routepatronen die naar Webex Calling verwijzen, een enkele routegroep worden geconfigureerd met de lokale gateway als enig lid. De routepatronen voor Webex Calling verwijzen dan naar een enkele routelijst voor Webex Calling met deze ene routegroep als enige vermelding.

Om verkorte intersite-kiezing naar de Webex Calling-site mogelijk te maken, wordt het vereiste routepatroon 8121.2XXX toegevoegd aan de Webex Calling-partitie. Voor sites die moeten worden overgezet naar Webex Calling, is een normalisatiepatroon voor nummerkeuze 8121.2XXX vereist dat ESN-nummerkeuze normaliseert naar +E.164 bestaat mogelijk al in de ESN partitie. In dat geval lijkt 8121.2XXX overbodig, maar zodra alle DN's van de betreffende locatie zijn gemigreerd naar Webex Calling, kan het normalisatie-vertalingspatroon 8121.2XXX voor het bellen worden verwijderd. Dan maakt het routepatroon 8121.2XXX het mogelijk om ESN-nummers te bellen, zelfs voor gebruikers met alleen een extensie binnen dat bereik.

Met deze wijzigingen in het kiesplan kunnen oproepen naar de Webex-bellocatie niet alleen worden geplaatst door verkorte inter-site-nummers te kiezen, maar ook +E.164. Bovendien is internationaal en nationaal bellen via het PSTN-netwerk mogelijk, omdat deze belgewoonten eerst genormaliseerd worden. +E.164 via de reeds bestaande normalisatie- en vertaalpatronen voor nummerkeuze en vervolgens doorgestuurd naar Webex Calling door de overeenkomst te matchen. +E.164 Routepatroon in de Webex-belpartitie.

De +E.164 Routepatroonmatching op basis van het DID-bereik van de Webex-bellocatie kan worden geconfigureerd, zelfs wanneer alle DID's nog steeds op Unified CM worden gehost. Het beste algoritme voor patroonherkenning van Unified CM zorgt ervoor dat wanneer een nummer dat op Unified CM is gehost wordt gebeld, het nummer correct wordt gevonden. +E.164 Het directorynummer dat is toegewezen in Unified CM komt beter overeen dan het nummer met een wildcard. +E.164 Het routepatroon verwijst naar Webex Calling, zodat de gesprekken worden doorgeschakeld naar een lijn op Unified CM en niet naar Webex Calling.

Elke gebruiker in Webex Calling krijgt een extensie toegewezen. and/or A +E.164 telefoonnummer. De extensielengte is een vaste, globale instelling: Alle extensies in een Webex Calling-implementatie hebben dezelfde lengte. Interne nummerkeuze kan worden gebruikt tussen Webex Calling-gebruikers, zowel binnen één locatie als tussen verschillende locaties. Verkorte interne doorkiesnummers (het laatstgenoemde geval) werken alleen als het gekozen doorkiesnummer uniek is.

Als verkorte nummerkeuze tussen locaties vereist is, maar er overlappingen zijn tussen de extensies die op verschillende locaties zijn toegewezen, dan moet er een bedrijfsspecifiek nummeringsplan worden gemaakt door de extensies te voorzien van een toegangscode of een locatiecode. Voor meer informatie, zie Voorkeursarchitectuur voor Cisco Collaboration 15 On-Premises-implementaties, Ontwerpoverzicht beschikbaar op Cisco collaboration preferred architectures.

De lengte van het toestelnummer, het kiesgedrag voor interne nummers tussen locaties, de lengte van het voorvoegsel voor interne nummers tussen locaties en het stuurcijfer in het routeringsvoorvoegsel voor interne nummers tussen locaties worden geconfigureerd in de instellingen van de belservice in Control Hub.

• Lengte van het locatierouteringsprefix: Lengte van het voorvoegsel inclusief het stuurcijfer. Alleen vereist als er een bedrijfsnummerplan moet worden opgesteld als alternatieve, verkorte nummerkeuze voor interlocaties binnen het bedrijf.

• Stuurcijfer in routeringsvoorvoegsel: Stuurcijfer voor verkorte interlocatie-belprocedures binnen een bedrijf. Overlappingen met het eerste cijfer van een locatie en de cijfers van uitgaande gesprekken vanaf die locatie moeten worden vermeden. Alleen vereist als er een bedrijfsnummerplan moet worden opgesteld als alternatieve, verkorte nummerkeuze voor interlocaties binnen het bedrijf.

• Interne verlengingslengte: Standaardlengte van verlengstukken. Kan elke waarde tussen twee en tien zijn.

  Wanneer er vanuit een on-premises gespreksbeheersysteem naar Webex Calling gebeld moet worden via een intern nummer of via belangrijke bedrijfsnummers (doorschakelcode, sitecode, intern nummer) en het on-premises gespreksbeheersysteem een intern nummer als beller-ID verzendt, zorg er dan voor dat u ook de parameter Maximum unknown extension length instelt in het gedeelte Call Routing between Webex Calling and premises om ervoor te zorgen dat inkomende gesprekken van het on-premises gespreksbeheersysteem naar Webex Calling correct als on-premises gesprekken worden geclassificeerd.

• Schakel tussen locaties door naar een intern nummer: Schakelen naar enable/disable Doorkiesnummers tussen locaties. Deze optie moet alleen worden ingeschakeld als alle extensies binnen de organisatie uniek zijn. Als deze optie is uitgeschakeld, moeten belangrijke bedrijfsnummers (stuurcode, locatiecode, toestelnummer) of telefoonnummers tussen locaties worden gekozen.

De eerste drie parameters worden voornamelijk gebruikt om een kiesplan voor telefoons op te stellen, zodat de time-outs tussen cijfers bij het bellen met de hoorn van de haak tot een minimum worden beperkt. Afwijkingen van deze algemene instellingen zijn nog steeds mogelijk (bijvoorbeeld: extensies met een andere lengte kunnen worden geconfigureerd), maar er verschijnt dan een waarschuwingsbericht in Control Hub en bellen vanaf telefoons vereist mogelijk en-block bellen om conflicten binnen het vooraf geladen kiesplan te voorkomen.

De tabel Voorbeeld van bedrijfsnummering toont een voorbeeld van drie locaties waarbij de extensiebereiken van twee locaties, NYC en RTP, identiek zijn. Het opzetten van een bedrijfsnummeringsschema met een inter-site stuurcijfer 8, gevolgd door een driecijferige sitecode en de viercijferige extensie, creëert een niet-overlappende, verkorte inter-site kiesgewoonte.

Tabel 2. Voorbeeld van bedrijfsnummering

Site	Uitbreidingsbereik	Sitecode	Bedrijfsassortiment
New York	2XXX	202	8 202 2XXX
SFO	3XXX	203	8 203 3XXX
RTP	2XXX	204	8 204 2XXX

Om een soepele overgang mogelijk te maken, is het ideaal als de belgewoonten van gebruikers vóór en na de overstap naar Webex Calling hetzelfde blijven. Ter voorbereiding op de overgang naar elke locatie moeten de DID-bereiken en uitbreidingsbereiken (of verkorte kiesgewoonten binnen de locatie) worden gedocumenteerd. Op basis van deze informatie moet vervolgens het intersite-stuurcijfer worden geselecteerd.

De tabel Vaste lengte Webex Calling-extensiebereiken toont een voorbeeld van drie locaties en vaste lengte extensiebereiken. Omdat overlappende kiesgewoonten moeten worden vermeden, is het belangrijk ervoor te zorgen dat voor elk uitbreidingsbereik het eerste cijfer van het bereik niet overeenkomt met het stuurcijfer voor verkorte intersite-kiezing. Als bijvoorbeeld 8 is geselecteerd als het stuurcijfer voor intersite-kiezen, dan kan geen enkel toestelnummer in een site beginnen met 8. Doorgaans komen de toestelnummers op een bepaalde locatie overeen met de laatste paar cijfers van de DID's die aan die locatie zijn toegewezen. Om conflicten te voorkomen, kan het eerste cijfer van het toestelnummer worden gewijzigd. Als bijvoorbeeld DIDs in de +1 Als de nummers 408, 555 en 8XXX in een bepaalde locatie worden gebruikt, kan in plaats van 8XXX als uitbreidingsnummer 7XXX worden gebruikt voor de uitbreidingen op die locatie.

Tabel 3. Vaste lengte Webex-belextensiebereiken

Site	Uitbreidingsbereik	Webex-belextensies	Sitecode	Bedrijfsassortiment
New York	2XXX	2XXX	202	8 202 2XXX
SFO	8XXX	7XXX	203	8 203 7XXX
RTP	1XX	11XX	204	8 204 11XX

De zevencijferige nummerreeksen die worden gekozen op een Webex Calling-apparaat met het Amerikaanse Webex Calling-nummerplan overlappen met een zevencijferig patroon voor lokaal bellen in het vooraf geladen Amerikaanse nummerplan. Om overlappingen tussen inbelgewoonten binnen en buiten het PSTN-netwerk te voorkomen, kan op die locatie een verplichte externe toegangscode worden gebruikt. Als het bestaande nummeringsschema van de onderneming en de bijbehorende verkorte nummers voor interlocatiegesprekken overlappen met patronen in het nationale nummeringsschema van Webex Calling, kan tijdens de overgang naar Webex Calling het nummeringsschema worden aangepast naar een langere of kortere vorm om overlappingen te voorkomen. De eenvoudigste manier om dit te bereiken is door een extra opvulcijfer aan het nummeringsschema toe te voegen. Het nieuwe, langere schema voor intersite-gesprekken hoeft alleen te worden ingevoerd door gebruikers die al zijn gemigreerd naar Webex Calling. Gebruikers die nog steeds Unified CM gebruiken, kunnen zeven cijfers blijven intoetsen. Het bedrijfsbelplan in Unified CM moet er in dit geval voor zorgen dat verkorte zevencijferige nummers die vanuit Unified CM naar Webex Calling worden gebeld, worden omgezet naar een van beide. +E.164 of naar het verkorte kiesformaat dat wordt gebruikt in Webex Calling. Dit moet gebeuren voordat het gesprek naar de lokale gateway wordt verzonden.

De tabel Overgang naar zevencijferig bellen toont een voorbeeld van deze hernummering. In dit voorbeeld wordt bij verkort bellen tussen locaties op Unified CM gebruikgemaakt van stuurcijfer 8, gevolgd door een tweecijferige locatiecode en een viercijferig toestelnummer. Om te voorkomen dat er bij het bellen tussen locaties in Webex Calling gebruik wordt gemaakt van afgekorte zeven cijfers, kunnen de locatiecodes eenvoudig worden gewijzigd naar drie cijfers door een willekeurig opvulcijfer (8 in het voorbeeld) toe te voegen aan de tweecijferige locatiecodes die in Unified CM worden gebruikt. Op die manier gebruikt bellen tussen locaties vanaf Webex Calling-telefoons het stuurcijfer 8 gevolgd door het opvulcijfer 8, de oude tweecijferige locatiecode en het viercijferige toestelnummer. Gebruikers van Webex Calling hoeven geen nieuwe sitecodes te onthouden; ze hoeven alleen maar te onthouden dat ze 88 als voorvoegsel moeten gebruiken voor intersite-bellen in plaats van 8 op Unified CM.

Tabel 4. Overgang naar zeven-cijferig bellen

		Unified CM		Webex Calling
Site	Toestellen	Locatiecode	Bedrijfsassortiment	Site-ode	Ondernemingshoek
New York	2XXX	22	8 22 2XXX	822	8 822 2XXX
SFO	8XXX	23	8 23 7XXX	823	8 823 7XXX
RTP	1XXX	24	8 24 11XX	824	8 824 11XX

In een scenario met verschillende nummerformaten voor bedrijven in Unified CM en Webex Calling, waarbij bedrijfsnummers worden weergegeven als bellerinformatie voor gesprekken van Unified CM naar Webex Calling (bijvoorbeeld gesprekken vanaf apparaten zonder DID), is het belangrijk om ook een koppeling te implementeren tussen de verschillende nummerformaten voor bellerinformatie om ervoor te zorgen dat terugbellen werkt. Deze mapping kan worden bereikt door het transformatiepatroon van de beller toe te passen op de verbinding tussen Unified CM en de lokale gateway.

Het kiezen van de juiste aanbieder van gespreksopnames is essentieel voor het behalen van bedrijfsdoelstellingen en het waarborgen van een uniforme functionaliteit binnen de hele organisatie:

• Wereldwijde leveranciersselectie: Organisaties wijzen doorgaans één primaire leverancier voor gespreksopnames aan op wereldniveau. Dit garandeert consistentie in functionaliteit, naleving van regelgeving en ondersteuning op alle locaties.

• Locatiegebonden overschrijvingen: In situaties waarin specifieke locaties of regio's unieke zakelijke behoeften of wettelijke vereisten hebben, kan het nodig zijn om de wereldwijde leveranciersselectie te overrulen en alternatieve leveranciers voor die locaties te specificeren. Deze flexibiliteit ondersteunt uiteenlopende wettelijke voorschriften en lokale operationele behoeften.

• Bedrijfsvereisten: De keuze voor een dienstverlener moet gebaseerd zijn op een beoordeling van zakelijke overwegingen zoals naleving van wet- en regelgeving (bijv. MiFID II, HIPAA), kwaliteitsborging, geschillenbeslechting of opleidingsbehoeften.

• Beschikbaarheid van de functie: Aanbieders moeten worden beoordeeld op hun vermogen om de vereiste functies te leveren, zoals realtime monitoring, zoek- en afspeelmogelijkheden, encryptie, bewaarbeleid, integratie met analyseplatformen en ondersteuning voor verschillende gesprekstypen (inkomend, uitgaand, intern).

Het bepalen van de regio waar gespreksopnames worden opgeslagen en verwerkt, is cruciaal voor naleving van de regelgeving en prestaties:

• Wereldwijde regioselectie: Organisaties kunnen standaard één regio kiezen voor het opslaan van gespreksopnames om het beheer en de governance te vereenvoudigen.

• Regio-overrides op basis van locatie: Indien wetgeving inzake gegevensopslaglocatie of bedrijfsbeleid dit vereist, kan het nodig zijn om de instelling voor de wereldwijde regio voor specifieke locaties te overschrijven, zodat gespreksopnames binnen de vereiste geografische grenzen worden opgeslagen en verwerkt.

• Vereisten voor gegevensopslaglocatie: Het ontwerp moet rekening houden met internationale en lokale wetgeving inzake gegevensbescherming (zoals de AVG, de CCPA of landspecifieke voorschriften) die kunnen bepalen waar en hoe gespreksopnames worden bewaard.

Een ander cruciaal aspect dat moet worden aangepakt tijdens de planning en het ontwerp van een gespreksopnameoplossing voor Webex Calling, is de inschatting van de benodigde opslagruimte. Het nauwkeurig voorspellen van de opslagbehoeften is essentieel om ervoor te zorgen dat er voldoende capaciteit beschikbaar is ter ondersteuning van de lopende bedrijfsactiviteiten, om te voldoen aan de regelgeving en om verstoringen van de dienstverlening te voorkomen.

Bij het bepalen van de verwachte opslagbehoefte moet rekening worden gehouden met verschillende belangrijke parameters:

• Aantal opgenomen gesprekken: Schat het verwachte aantal gesprekken in dat binnen een bepaald tijdsinterval (bijvoorbeeld per dag, week of maand) zal worden opgenomen. Dit omvat niet alleen externe gesprekken, maar ook interne communicatie, indien vereist door het bedrijfsbeleid of wettelijke voorschriften.

• Gemiddelde gespreksduur: Bereken de gemiddelde lengte van opgenomen gesprekken, aangezien langere gesprekken meer opslagruimte in beslag nemen. Variaties in gespreksduur tussen verschillende afdelingen of gebruikersgroepen moeten ook in de schatting worden meegenomen.

• Bewaarperiode: Bepaal hoe lang opnames bewaard moeten blijven; dit wordt vaak bepaald door het beleid van de organisatie of externe regelgeving (zoals branchespecifieke nalevingsnormen). Langere bewaartermijnen verhogen de totale opslagbehoefte.

• Groeiprognoses: Houd rekening met de verwachte groei van het aantal telefoongesprekken of de uitbreiding van de opnamemogelijkheden, die het gevolg kunnen zijn van bedrijfsgroei, nieuwe wettelijke vereisten of de toevoeging van extra gebruikers of locaties.

Door deze parameters grondig te analyseren, kunnen organisaties een robuuste opslagstrategie ontwikkelen die schaalbaarheid, kosteneffectiviteit en naleving van de regelgeving garandeert voor hun Webex Calling-oplossing voor gespreksopname. Het is ook raadzaam om de opslagtoewijzingen regelmatig te controleren en aan te passen naarmate het gebruikspatroon in de loop van de tijd verandert.

Beheerders wijzen Webex Calling-licenties handmatig toe aan individuele gebruikers via de Control Hub-interface.

Beheerders kunnen servicelicenties voor individuele gebruikers bewerken en bellicenties rechtstreeks toewijzen.

Gebruik sjablonen voor licentietoewijzing in Control Hub om licenties automatisch toe te wijzen aan gebruikers op basis van groeps- of organisatie-instellingen.

Automatische licentieverlening kan plaatsvinden via directorysynchronisatie of handmatige gebruikersupdates, maar gebruikers moeten wel over een geldige licentie beschikken. +E.164 Het telefoonnummer moet correct geformatteerd zijn en de telefoonnummers moeten bestaan in een Webex Calling-locatie voordat de gebruiker kan worden aangemaakt. Als niet aan de voorwaarden wordt voldaan (bijvoorbeeld een ongeldig telefoonnummerformaat), worden er geen Webex-bellicenties toegekend.

Upload een CSV-bestand met gebruikersgegevens en licentietoewijzingen om meerdere gebruikers tegelijk toe te voegen of te wijzigen.

Met CSV-import kunt u tot 20.000 gebruikers toevoegen en licenties toewijzen, maar voor Webex Calling-licenties zijn specifieke velden zoals telefoonnummer en toestelnummer vereist.

Gebruik de Webex API's om programmatisch licenties toe te wijzen en gebruikers te beheren.

Webex ondersteunt API-bewerkingen voor gebruikers- en licentiebeheer (People-, SCIM 2.0- en Licenses-API's), die kunnen worden gebruikt voor het automatiseren van licentietoewijzing. De Licenses API maakt het mogelijk om gelijktijdig licenties, telefoonnummers en extensies toe te wijzen.

Tabel 5. Opties voor gebruikersprovisionering - overzicht

Toewijzingsmethode	Voordelen	Nadelen
Handmatig via Control Hub	Eenvoudig voor een klein aantal gebruikers. Biedt nauwkeurige en gedetailleerde controle over de licentietoewijzing.	Niet schaalbaar, tijdrovend Gevoelig voor menselijke fouten bij handmatige invoer.
Automatische licentiesjablonen	Schaalbaar Vermindert handmatige fouten Kan worden toegepast op nieuwe en bestaande gebruikers.	Geldige telefoonnummers en locaties zijn vereist. Complexer om in te stellen Vereist tevens gebruikersgroepen per gebruikersgroep met gelijkwaardige licentievereisten.
Bulk CSV-upload	Efficiënt voor grote gebruikersgroepen Maakt gelijktijdige toewijzing van licenties, telefoonnummers en extensies mogelijk.	Vereist zorgvuldige CSV-opmaak. Er bestaat een risico op fouten als telefoonnummers of doorkiesnummers ontbreken of onjuist zijn.
API-gebaseerde toewijzing	Automatiseerbaar, flexibel. Maakt gelijktijdige toewijzing van licenties, telefoonnummers en extensies mogelijk.	Vereist kennis van softwareontwikkeling en API's.

De tabel Gebruikersprovisioneringsopties - samenvatting geeft een overzicht van de gebruikersprovisioneringsopties en hun voor- en nadelen. Dit overzicht helpt bij het kiezen van de beste methode voor licentietoewijzing op basis van de omvang van de klantorganisatie, de automatiseringsmogelijkheden en de processen en vereisten voor gebruikersprovisionering.

Cisco raadt aan om, waar mogelijk, bellicenties toe te wijzen met behulp van licentiesjablonen. Dit vereist dat voor elke groep gebruikers die een unieke set licenties nodig heeft (bijvoorbeeld Webex Calling Standard versus Professional) een groep bestaat met de bijbehorende lidmaatschappen. Zoals besproken in de Gebruikersgroepen secties, kunnen gebruikersgroepen handmatig worden gedefinieerd in Control Hub of worden gesynchroniseerd vanuit een bedrijfsdirectory. Een combinatie van beide benaderingen is mogelijk.

Gebruikers die tot meerdere groepen behoren, verkrijgen licenties voor alle toewijzingen die aan al hun groepen zijn toegekend. Dit maakt het mogelijk om licentiespecifieke beveiligingsgroepen voor Webex Calling in de bedrijfsdirectory te gebruiken voor het beheer van de toewijzing van Webex-licenties, waarbij de resulterende gebruikerslicentietoewijzing wordt bepaald door de combinatie van groepslidmaatschappen.

Voor meer informatie, zie Automatische licentietoewijzingen instellen in Control Hub en Sjablonen voor automatische licentietoewijzingen instellen voor Webex Calling-gebruikers.

Dit gedeelte behandelt uitsluitend licenties die verband houden met Webex Calling. Andere licentietypes (bijvoorbeeld Webex-apparaatregistratie, berichten, vergaderingen) vallen hier niet onder. Als onderdeel van het ontwerpproces moeten de licentievereisten worden vastgesteld. Het aantal licenties voor de volgende licentietypen moet worden berekend:

• Webex-belstandaard: aantal individuele gebruikers die standaard telefoonfuncties nodig hebben.

• Webex-belprofessional: aantal gebruikers en werkplekken die geavanceerde telefoniefuncties vereisen. Virtuele lijnen en groepsvoicemail hebben recht op een 1:1 verhouding voor elke beroepslicentie. Daarom moet er in zeldzame gevallen, waarbij het aantal benodigde virtuele lijnen of groepsvoicemails het aantal gebruikers en werkplekken overschrijdt dat geavanceerde telefoniefuncties vereist, rekening worden gehouden met extra professionele licenties.

• Webex-belwerkruimte voor gemeenschappelijke ruimte: aantal gedeelde ruimtes of gemeenschappelijke locaties waar standaard belmogelijkheden vereist zijn.

• Webex-bellen Klantenservice: aantal agenten en supervisors die de klantenservicefuncties van Webex Calling nodig hebben. De klantenservice van Webex Calling omvat de Webex Calling Professional-licentie.

• Routelijstoproepen: aantal benodigde cloudgekoppelde PSTN-gesprekken tussen on-premises Unified CM-gebruikers and/or gespecialiseerde applicaties van derden die lokaal worden geïnstalleerd.

• Bedieningsconsole: Aantal Webex Calling-gebruikers dat toegang nodig heeft tot de client voor de begeleidersconsole.

• Cisco-belabonnement (uitgaand belabonnement): aantal gebruikers die een PSTN-nummer nodig hebben and/or Toegang tot uitgaande PSTN-gesprekken voor de Cisco PSTN-service.

Er bestaat geen specifiek licentietype voor professionele werkruimtes. Professionele werkplekken vereisen een Webex Calling Professional-licentie.

Werkplekken met alleen flexwerkplekken bieden de service van een flexwerkplekbeheerder en de mogelijkheid om in geval van nood door de beheerder gebeld te worden, en vereisen geen vergunning. Voor meer informatie, zie Apparaten die alleen voor flexwerkplekken zijn bedoeld toevoegen en beheren.

Om het vereiste licentietype voor elke gebruiker en werkruimte te bepalen op basis van de benodigde functies, zie Beschikbare functies per licentietype voor Webex Calling.

Om onderscheid te maken tussen de functionaliteit die Webex Calling-wachtrijen bieden in combinatie met de professionele Webex Calling-licentie en de klantenservice van Webex Calling, zie Vergelijking van de functies van Webex Calling-wachtrijen en klantenservice.

Gebruikersgroepbeheer in Webex stelt beheerders in staat gebruikers in groepen te organiseren voor efficiënt beheer van licenties, instellingen en resources in bulk. Groepen helpen het beheer te stroomlijnen door beleidsregels, licenties en instellingensjablonen gelijktijdig op meerdere gebruikers toe te passen, in plaats van gebruikers individueel te beheren.

Gebruikersgroepbeheer biedt diverse voordelen, waaronder:

• Vereenvoudigde administratie: Beheer licenties, instellingen en beleidsregels voor meerdere gebruikers tegelijk.

• Samenhang: Pas uniforme instellingen en licenties toe op alle gebruikers in dezelfde groep.

• Schaalbaarheid: Biedt ondersteuning aan maximaal 250.000 leden per groep.

• Integratie: Synchroniseer groepen vanuit Microsoft Entra ID (Azure AD) of Active Directory voor geautomatiseerd gebruikers- en groepsbeheer.

• Flexibiliteit: Maak lokale groepen aan of synchroniseer beveiligingsgroepen; beheer het groepslidmaatschap handmatig of via CSV-bestanden.

• Toewijzing van middelen: Beheer de toegang tot ingebedde apps en services op basis van groepslidmaatschap.

De belangrijkste gebruiksscenario's voor gebruikersgroepen bij het inrichten van Webex Calling zijn:

• Licentietoewijzingen: Wijs licenties toe aan groepen om diensten zoals bellen, vergaderingen, berichten of hybride diensten automatisch beschikbaar te stellen aan groepsleden.

• Instellingensjablonen: Pas verzamelingen van service-instellingen (bijv. berichten, vergaderingen, bellen) toe op groepen voor een consistente gebruikerservaring.

• Beheer van meerdere gebruikers tegelijk: Gebruikers批量 toevoegen of verwijderen via CSV-bestanden of directorysynchronisatie.

• Automatisering en integratie: Gebruik API's of directorysynchronisatie voor geautomatiseerd beheer van de levenscyclus van gebruikers en groepen.

De volgende tabel geeft een overzicht van de verschillende opties voor het beheren van gebruikersgroepen en groepsbeheer in Webex.

Tabel 7. Opties voor het beheren van groepen en groepslidmaatschappen

Optie	Beschrijving	Voordelen	Nadelen
Configuratie van Control Hub-groepen (Webex-groepen)	Maak en beheer groepen rechtstreeks in Control Hub. Add/remove leden handmatig of via CSV.	Volledige controle over het groepslidmaatschap. Directe toepassing van licenties en sjablonen Groepen eenvoudig aanmaken en bewerken	Handmatige updates vereist Risico op fouten bij handmatige CSV-uploads Geen automatische synchronisatie met externe mappen.
Gesynchroniseerde groepen vanuit Entra ID (Azure AD) of Active Directory	Automatisch beveiligingsgroepen en lidmaatschappen synchroniseren vanuit externe directoryservices.	Geautomatiseerde synchronisatie vermindert handmatig werk. Garandeert consistentie met het bedrijfsregister. Ondersteunt grote organisaties	Het is niet mogelijk om groepslidmaatschap te bewerken in Control Hub. Synchronisatievertraging tot 12 uur Geneste groepen vereisen handmatige selectie.
Groepen en SCIM 2.0 API (Webex-groepen)	Gebruik Webex Groups of de SCIM 2.0 API voor programmatisch groeps- en ledenbeheer.	Automatisering en integratie met andere systemen Schaalbaar voor grote of complexe omgevingen.	Vereist ontwikkelingsinspanning De complexiteit hangt af van het API-gebruik.

Hoewel gesynchroniseerde groepen consistentie garanderen en een centraal beheerpunt bieden, is een hybride aanpak mogelijk die gesynchroniseerde groepen combineert met Webex-groepen (beheerd via Control Hub of API's). Zo kunnen bijvoorbeeld groepen voor licentietoewijzing gesynchroniseerde groepen zijn, terwijl een aparte set Webex-groepen kan worden gebruikt voor het toewijzen van gebruikers en Webex-app-oproepsjablonen.

Deze uitgebreide aanpak voor het beheer van gebruikersgroepen in Webex stelt organisaties in staat om gebruikerslicenties, instellingen en beleid efficiënt te beheren, waardoor consistente en schaalbare samenwerkingservaringen worden gegarandeerd.

De primaire gegevensbron voor gebruikers van Unified CM is de Unified CM-database, die eindgebruikersinformatie bevat. Unified CM is echter doorgaans niet de gezaghebbende bron voor gebruikersidentiteitsbeheer en, belangrijker nog, zal aan het einde van de overgangsperiode worden uitgeschakeld. Het is daarom uitgesloten als gezaghebbende bron voor identiteitsinformatie op de lange termijn.

Cisco raadt aan om een gecentraliseerde clouddirectory zoals Microsoft Entra ID (Azure AD) te gebruiken als de enige bron van waarheid voor gebruikersidentiteiten. Het synchroniseren van gebruikers van Entra ID naar Control Hub zorgt voor consistentie, vereenvoudigt het beheer en ondersteunt single sign-on (SSO).

Om ervoor te zorgen dat alle gebruikers in Unified CM ook in Entra ID aanwezig zijn, moeten organisaties controleren of de gebruikersaccounts in Unified CM overeenkomen met de accounts in Entra ID. Dit kan worden gedaan door gebruikerslijsten uit Unified CM te exporteren en deze te vergelijken met de gebruikerslijsten van Entra ID.

Samenvattend is de aanbevolen methode voor het inrichten van gebruikers het synchroniseren van gebruikers van Microsoft Entra ID (Azure AD) naar Webex Control Hub met behulp van de Azure AD-wizard of SCIM-apps. Handmatige en CSV-bulkprovisionering zijn beschikbaar als aanvullende methoden, maar zijn minder schaalbaar en foutgevoeliger voor grote organisaties. Ervoor zorgen dat Entra ID de gezaghebbende bron is en dat alle Unified CM-gebruikers in Entra ID aanwezig zijn, is cruciaal voor een succesvolle migratie en een consistente gebruikerservaring in zowel Webex Calling- als Unified CM-omgevingen.

De overstap van een on-premises directoryservice, zoals Active Directory, naar een clouddirectoryservice, zoals Entra ID (Azure ID), staat los van de overgang naar een andere beller. Cisco adviseert om de overstap naar een cloudgebaseerde telefoongids af te ronden voordat met de overstap naar een cloudgebaseerde telefoongids wordt begonnen.

Na de migratie van de bedrijfsdirectory van on-premises naar de cloud, verzamel de benodigde gebruikersgroepen op basis van licentie- en functiesjabloonvereisten. Voor elk groepsdocument:

• Groepsnaam: unieke naam van de groep.

• Licenties: licenties die aan deze groep moeten worden toegewezen (indien van toepassing) en reikwijdte (moeten licenties worden toegewezen aan bestaande gebruikers of alleen aan nieuwe gebruikers)

• Instellingensjablonen: Webex-app en sjablonen voor gebruikersgesprekken.

• Mappensynchronisatie: Wordt deze groep gesynchroniseerd vanuit de bedrijfsdirectory of is dit een lokale Webex-groep die is aangemaakt in Control Hub of via een API?

• Beschrijving: Hoe zal deze groep gebruikt worden en welke gebruikers moeten lid zijn van deze groep?

Deze gegevens worden later tijdens de implementatiefase gebruikt om lokale groepen of groepen in de bedrijfsdirectory aan te maken en het groepslidmaatschap van gebruikers te beheren.

Webex stelt organisaties in staat om SSO met meerdere identiteitsproviders te configureren, zodat ze complexe IT-omgevingen zoals fusies, overnames of gedecentraliseerde IT-afdelingen, waar verschillende groepen verschillende identiteitsproviders gebruiken, optimaal kunnen beheren. Ondersteuning voor meerdere IdP's kan worden geïmplementeerd met behulp van de functie 'Meerdere IdP's' in Webex of door integratie met een enterprise IAM-systeem zoals Cisco Duo.

De ondersteuning van Webex voor meerdere identiteitsproviders (IdP's) biedt oplossingen voor diverse belangrijke gebruiksscenario's waarbij organisaties behoefte hebben aan flexibele en veilige authenticatie in uiteenlopende IT-omgevingen:

Duo Access Gateway (DAG) kan gebruikers authenticeren met behulp van bestaande on-premises of cloudgebaseerde directory's zoals Active Directory (AD) en OpenLDAP. Het biedt ook ondersteuning voor integratie met andere identiteitsproviders zoals Microsoft ADFS, Microsoft Azure, Okta, OneLogin, CAS en Shibboleth. Deze flexibiliteit stelt organisaties in staat hun bestaande directory-infrastructuur te gebruiken voor Webex SSO met Duo MFA.

Duo fungeert als een sterke authenticatielaag bovenop de primaire directory-authenticatie. Het functioneert als een identiteitsprovider (IdP) die SAML 2.0 gebruikt om tweefactorauthenticatie (2FA) af te dwingen voordat toegang tot Webex wordt verleend. Duo analyseert de context van de gebruiker, het apparaat en het netwerk aan de hand van configureerbare beleidsregels om toegang toe te staan of te weigeren, waardoor de beveiliging verder gaat dan alleen gebruikersnaam en wachtwoord. Duo biedt ook flexibele beleidscontroles, zoals het vereisen van MFA bij elke aanmelding voor sommige apps en minder vaak voor andere.

De voordelen van Cisco Duo zijn onder andere:

• Geavanceerde beveiliging: Voegt phishingbestendige MFA toe om de toegang tot Webex te beschermen en het risico van gecompromitteerde wachtwoorden te verkleinen.

• Flexibele beleidsmaatregelen: Biedt gedetailleerde controle over de authenticatievereisten per applicatie of gebruikersgroep.

• Integratie met bestaande mappen: Ondersteunt on-premises Active Directory, OpenLDAP, clouddirectory's en diverse SSO-providers, waardoor infrastructuurwijzigingen tot een minimum worden beperkt.

• Gebruiksgemak: Ondersteunt Single Sign-On (SSO) om wachtwoordmoeheid te verminderen doordat gebruikers met één keer inloggen veilig toegang krijgen tot meerdere bronnen.

• Vertrouwde eindpunten: Biedt ondersteuning voor apparaatvertrouwen voor Webex-clients op Windows en macOS, waardoor de beveiliging wordt verbeterd.

• Zelfservice-inschrijving: Directe registratie en een dubbele prompt verbeteren de gebruikerservaring tijdens het instellen van MFA.

Duo MFA met SSO voor Webex maakt gebruik van bestaande directory's zoals Active Directory en OpenLDAP, of cloud-identiteitsproviders, om gebruikers te authenticeren. De rol van Duo is het bieden van een sterke, op beleid gebaseerde tweede authenticatiefactor, geïntegreerd via SAML 2.0, waardoor de beveiliging wordt verbeterd en het gebruiksgemak via SSO behouden blijft. De voordelen omvatten een verbeterde beveiliging, flexibele beleidshandhaving, naadloze integratie en een betere gebruikerservaring.

Cisco raadt aan om SSO te implementeren voor Webex-gebruikers. Voor verbeterde beveiliging wordt integratie met Cisco Duo aanbevolen.

De Enterprise IAM- en SSO-strategie moet worden geïmplementeerd voordat de overgang van Unified CM naar Webex Calling van start gaat.

De automatische beantwoorder van Webex maakt het mogelijk om... 24/7 Automatisering van de afhandeling van inkomende oproepen, waardoor efficiënte afhandeling mogelijk is zonder dat iemand elke oproep persoonlijk hoeft te beantwoorden.

De automatische beantwoorder neemt inkomende oproepen aan en geeft de beller een menu met opties om de oproep door te verbinden. Dit kan naar een persoon zijn, een voicemailbox of een beldienst (bijvoorbeeld een wachtrij voor inkomende oproepen). De beller gebruikt het toetsenblok van zijn telefoon om het nummer in te voeren via het menu van de automatische beantwoorder.

De automatische beantwoorder ondersteunt de volgende belangrijke functies:

• Zakelijke en avondroosters

• Vakantieplanning

• Via het menu kunt u uw klanten rechtstreeks naar de juiste pagina leiden.

• Personaliseer je begroetingen

• Bellen op naam-optie

• Opties voor gesprekken doorschakelen

• Analyses en rapporten van Control Hub.

Voor meer informatie, zie Automatische antwoordapparaten beheren.

Met Call Park kunnen gebruikers een gesprek eenvoudig in de wacht zetten, zodat een andere gebruiker het gesprek gemakkelijk kan overnemen wanneer hij of zij beschikbaar is. Het geeft de gebruiker die het oorspronkelijke gesprek beantwoordde ook de mogelijkheid om andere gesprekken te voeren of te ontvangen terwijl het gesprek in de wacht staat.

In Webex Calling zijn twee soorten gespreksparkeeropties beschikbaar:

1. Directe oproep parkeren - hiermee kan elke gebruiker een gesprek parkeren naar het toestel van een andere gebruiker of naar een door de beheerder gedefinieerd toestel voor oproepparkeren.

2. Oproepparkeergroep - hiermee kan een gedefinieerde groep gebruikers automatisch oproepen parkeren op beschikbare parkeerbestemmingen die voor de groep zijn gedefinieerd. Deze bestemmingen kunnen de verlengstukken van de groepsleden zijn of verlengstukken van het belpark.

Afhankelijk van de configuratie en het parkeertype kunnen gebruikers oproepen ophalen door te bellen. *88+><extension of parked call>, door op de lijntoets te drukken die is gekoppeld aan het toestelnummer voor het parkeren van gesprekken, of door een softkey op hun IP-telefoon te gebruiken.

Er is een terugbeloptie beschikbaar om een geparkeerd gesprek na een bepaalde periode terug te roepen naar de gebruiker die het gesprek heeft geparkeerd of naar een andere gebruiker.

Voor meer informatie, zie Gesprekken parkeren beheren in Control Hub.

Met de functie 'Oproep beantwoorden' kan een beheerder een groep gebruikers (leden) definiëren die een oproep naar de telefoon van een ander lid kunnen beantwoorden. Dit geeft een gebruiker de mogelijkheid om oproepen te beantwoorden wanneer teamgenoten bezet zijn en niet in staat zijn een inkomend gesprek aan te nemen.

De gebruikers in een groep moeten zich op dezelfde Webex Calling-locatie bevinden.

Gebruikers kunnen een gesprek aannemen via de Webex-app of via hun vaste telefoon.

• Webex-app:

  • Ondersteunt visuele en audio-meldingen.

  • Melding inkomend gesprek

  • FAC-gebaseerd (kiezen) *98) of melding toast oproep ophalen

  • Oproepovernamemeldingen voor meerdere lijnen.

• Bureautelefoons:

  • Melding inkomend gesprek

  • Geluidssignalen en visuele meldingen via de led op het toestel. De 6821 ondersteunt alleen audio-beltonen.

    • Wanneer het in de Control Hub geselecteerde meldingstype niet geenis

  • Meldingen voor het aannemen van oproepen gelden alleen voor primaire lijnen.

Zie voor meer informatie Groep voor het overnemen van oproepen configureren.

Webex Calling bevat spraakgestuurde wachtrijen als onderdeel van de kernfunctionaliteiten, en elke gebruiker met een Webex Calling Professional-licentie kan deel uitmaken van een wachtrij, agent of supervisor. Deze functie stelt gebruikers in staat om efficiënt met klanten te communiceren. Wachtrijen voor gesprekken ondersteunen een deel van de kernfunctionaliteiten van een callcenter, zoals spraakwachtrijen, terugbellen, routering op basis van vaardigheden of prioriteit, beheer van wachtrijen voor agenten, analyses, rapportage, enzovoort.

Cisco's oproep tot integratie met Microsoft Teams stelt agenten in staat om rechtstreeks vanuit hun Microsoft Teams-client toegang te krijgen tot gesprekken in de wachtrij en alle bijbehorende functies.

Oproepwachtrijen ondersteunen de volgende belangrijke functies:

• Groeten en berichten (welkom, troost, gefluister, enz.)

• Wachtmuziek

• Terugbellen

• Beleid voor wachtrijroutering (nachtdienst, feestdagen, doorsturen)

• Agentwachtrij login/logout

• Statusbeheer van de agentwachtrij

• Webex-app of ondersteuning via vaste telefoon

• De supervisor kan via toegangscodes voor functies (FAC's) gesprekken monitoren, begeleiden, overnemen of overnemen.

• Beheercentrum (toegang voor beheerders) voor:

  • wachtrijbeheer

  • Agent- en wachtrijanalyse en -rapportage

  • Beheer van wachtrijen, agenten en supervisors.

Zie voor meer informatie De oproepwachtrij configureren.

Webex Calling beschikt over een Customer Assist-add-on die extra mogelijkheden biedt voor wachtrijen en agenten en supervisors een betere gebruikerservaring binnen de Webex-app geeft. Voor een vergelijking van de functies voor wachtrijen en klantondersteuning van Webex Calling, zie Vergelijking van de functies voor wachtrijen en klantondersteuning van Webex Calling.

Met Webex Calling Hunt Groups kunnen inkomende oproepen naar specifieke groepen gebruikers worden doorgestuurd volgens een vooraf bepaald routeringspatroon. Dit zorgt ervoor dat oproepen door de juiste gebruikers worden beantwoord of naar een voicemail worden doorgeschakeld voor opvolging.

Een belangrijk verschil tussen oproepgroepen en wachtrijen is dat oproepen in een oproepgroep niet in een wachtrij worden geplaatst. Als er dus geen gebruikers in de oproepgroep beschikbaar zijn om de oproep te beantwoorden, wordt deze verbroken, naar de voicemail doorgeschakeld of doorgeschakeld naar een ander nummer (van een andere gebruiker of dienst).

Voor meer informatie, zie Jachtgroepen beheren in Control Hub.

Met de functie 'Bedrijfsmodi' kunnen bedrijven gesprekken efficiënt doorsturen naar verschillende bestemmingen (gebruikers, voicemail, beldiensten zoals een wachtrij). De bestemming en het tijdstip waarop een gesprek wordt doorgeschakeld, zijn gebaseerd op een schema met tijdstippen en dagen van de week. Elke gebruiker kan gemachtigd worden om deze schema's te beheren en zo wijzigingen in de gespreksroutering te controleren.

Een voorbeeld hiervan is dat inkomende oproepen naar een wachtrij kunnen worden doorgeschakeld naar een andere wachtrij met medewerkers in een andere tijdzone om oproepen buiten kantooruren te beantwoorden, tijdens kantooruren naar de lokale medewerkers kunnen worden doorgeschakeld en tijdens feestdagen naar de voicemail kunnen worden doorgeschakeld voor opvolging nadat de medewerkers weer op kantoor zijn.

Een geautoriseerde gebruiker kan schakelen tussen deze verschillende doorschakelscenario's (modi) als hij of zij de doorschakeling van inkomende oproepen gedurende een bepaalde periode wil wijzigen. Deze gebruikers kunnen de modi beheren via hun 6800/7800/8800 MPP-telefoons, 9800-telefoons of in de Webex User Hub op Modi beheren.

Zie voor meer informatie Gespreksroutering op basis van bedrijfsmodi in Webex Bellen.

Met paginggroepen kunnen gebruikers een eenzijdig gesprek starten om een audiobericht naar een groep gebruikers te sturen. Elke groep kan maximaal 75 doelgebruikers bevatten. and/or Werkplekken die bereikbaar zijn door een vooraf gedefinieerd nummer of toestelnummer te bellen.

Wanneer een gebruiker een oproepgroep belt, wordt er gelijktijdig een oproep gedaan naar alle toegewezen personen in de groep. De beller kan dan zijn of haar berichten inspreken en ophangen zodra hij of zij klaar is.

Zie voor meer informatie Een paginggroep configureren in Control Hub.

Webex Calling ondersteunt het opnemen van gesprekken die door een gebruiker worden gevoerd of ontvangen. Dit kan nodig zijn voor kwaliteitsborging, beveiliging of trainingsdoeleinden. Standaard worden gesprekken opgenomen in Webex, maar er kunnen ook andere opnameproviders van derden worden gebruikt als er andere opnamefuncties of wettelijke vereisten zijn.

Bij gebruik van Webex als opnameplatform worden alle opgenomen gesprekken beheerd via Control Hub. Volledige beheerders met de rol van compliance officer kunnen de opnames afspelen en downloaden. Zonder de rol van compliance officer kan de beheerder alleen de opnames verwijderen.

Voor meer informatie over deze functie en een lijst met opnameservices van derden, zie Gespreksopnames beheren voor Webex Calling.

Met 'Single number reach' kunnen oproepen naar het telefoonnummer van een gebruiker op meerdere apparaten overgaan. Dit kan zowel vaste telefoons als mobiele telefoons omvatten. Vanaf deze apparaten kunnen ook telefoongesprekken worden gevoerd en gebruikers kunnen gesprekken tussen de apparaten doorsturen en ontvangen.

Voor meer informatie over deze functie en hoe een beheerder deze in Control Hub configureert, zie Bereik van één nummer configureren (kantoor overal).

Voor meer informatie over hoe een gebruiker deze functie zelf kan beheren en configureren in de Webex User Hub (portal), zie Bereik van één nummer configureren (kantoor overal).

Voicemailgroepen maken een gedeelde voicemailbox mogelijk die aan een gebruiker of een functie voor gespreksroutering kan worden toegewezen. Enkele redenen waarom een voicemailgroep nodig kan zijn, zijn:

• Algemene voicemail voor een afdeling of werkgroep

• Voeg een voicemailoptie toe aan een automatische beantwoorder of oproepgroep.

• Om overloopgesprekken vanuit een wachtrij door te sturen

• Gebruikers die alleen een voicemailbox nodig hebben.

Voor meer informatie, zie Een gedeelde voicemail- en inkomende faxbox beheren voor Webex Calling.

Voor informatie over alle functies, inclusief enkele extra functies, zie Beschikbare functies per licentietype voor Webex Calling.