Cisco Bu Çözümü Neden Geliştirdi?

İş devamlığı doğal felaketler, kriz durumları veya genel olarak beklenmedik durumlar sırasında kuruluşunuz ve müşterileriniz arasındaki iletişimlerin devamlı olmasını sağlamak için kritik önem arz eder. İletişim merkezinize büyük hacimli yükler aktarmanız veya temsilcilerinizin evden çalışması gerektiğinde, bulut iletişim merkezi çözümlerimiz hızlıca kurularak temsilcilerinizin nerede olduklarından bağımsız olarak çağrı alabilmelerine olanak verir.

Çözüm Özellikleri

Hızlı kurulum çözümü kapsamında 1000 adet eş zamanlı temsilci için çok kanallılık, yönlendirme ve raporlama özelliklerine sahip sağlam bir set ve şu özellikler bulunmaktadır:

  • Hızlı kurulum: genellikle sipariş verildikten sonra 5 iş günü gibi kısa bir süre içinde uygulanır

  • Kriz müdahale ekipleri için hızlı destek

  • 12 aylık kısa süreli taahhüt

  • Taahhüt edilen minimum temsilci hacmi yoktur

  • Hizmet için VPN bağlantısı gerekmez

Bu Çözüm Kimlere Hitap Ediyor?

Cisco bu çözümle, şirketler ve kuruluşların hızlı ve uygun maliyetli bir şekilde bulut iletişim merkezi kurabilmelerini sağlamayı ve ayrıca iletişim kanallarının büyük önem taşıdığı zamanlarda müşterilere bilgi sunmayı amaçlamaktadır. Bu çözüm, özellikle aşağıdaki kişi ve kuruluşlar için amaçlanmıştır:

  • Evden veya yerinde çalışanlar için 1000 kişiye kadar eş zamanlı çalışma kapasitesi sağlayan yeni ve genişletilmiş bulut iletişim merkezi kaynaklarına acil olarak gereksinim duyan tüm işletmeler.

  • Bir hizmetin ölçeklenebilirliğini ve sürekliliğini sağlamak amacıyla, genişlemekte olan iş yükü hacminin mevcut iletişim merkezlerinden ikinci bir platforma aktarılmasına gereksinim duyan şirketler.

  • Bir iletişim merkezine sahip olmayan ancak müşterilerine "acil durum yardım hattı" sunması gereken şirketler.

  • Temsilcileri ve gözetmenleri için, bir VPN bağlantısı gerekmeden evden çalışabilmelerine olanak verecek bir esneklik sağlamak isteyen şirketler.

Çözüm Detayları

  • Webex Contact Center Standart ve/veya Premium Temsilciler.

  • Standart Temsilci işlevlerine gelen ve giden ses, tarayıcı tabanlı temsilci masaüstü ve web üzerinden ve sesli geri aramalar dahildir.

  • Premium Temsilci, e-posta ve web sohbeti dahil çok kanallı işlevlerin tümünü ekler. Ayrıca premium temsilcilerin çok kanallı bildirim ve analiz ve gözetmen izleme ve katılma özelliklerine de erişimi bulunur.

  • İletişim merkezi 5 gün kadar kısa bir sürede çalışır hale gelir (hiçbir özelleştirme gerekmediği varsayılarak).

  • Eklentiler veya özelleştirmeler dahil değildir. Belirli bir özelleştirmeye ihtiyaç olması durumunda, bunu Kalite Güvence (A2Q) incelemesi sırasında değerlendireceğiz. Özelleştirmelerin kurulum zaman çizelgesine ekleneceğini hatırlatırız.

  • Cisco PSTN ücretsiz, ücretli/yerel ve ücretli/giden ses hizmetleri için ücretli bir seçenek olarak mevcuttur. İki seçenek bulunur: (1) temsilcilere yapılan çağrılarda PSTN sonlandırması ile Webex Contact Center'a yerel numara erişimi (yalnızca ABD ve Kanada'daki yakın bölgeler) veya (2) Webex Contact Center'a ücretsiz erişim (yalnızca ABD'deki yakın bölgeler). İlk çözüm ABD'de, Kanada'da ve EMEAR bölgesinin belirli kısımlarında mevcuttur. Dünya genelinde daha fazla konum eklenecektir.

Çözüm Süresi

Cisco, bir sonraki bildirime kadar bu çözümü sunmaya devam edecektir. Çözüm "kullanım ömrü sonu"na ulaştığında bir bildirim gönderilecektir.

Başlama Kılavuzu

Cisco Satış ekibine ulaşmak için buraya tıklayın; başlamanıza yardımcı olmak için sizinle iletişime geçeceğiz.