Şikayet RTM'deki YeniLer
Rotadan Pazara Yönlendir (RTM), dünyanın her yerde hizmet sağlayıcılarının pazar gücüyle Webex SMB segmente yenilerini getirmek için tasarlanmış stratejik bir kanal çözümüdür.
Bir Nesle RTM iş ortağı olarak, sürüme tabi olan en son yönetim özellikleri hakkında bilgilisiniz. Gelecekteki sürümler için bildirim almak üzere bu makaleye abone olun.
Teknik belgeler için Bkz. Pazar Bilgi Portalına Yönlendir.
Temmuz 2025
Control Hub'da CSV kullanarak toplu kullanıcı yönetimi desteği
Toptan kullanıcı yönetimini desteklemek için Kontrol Merkezi'ndeki CSV toplu düzenleme özelliğini geliştirdik. Artık yapabilirsin export/import Toptan kullanıcılar, CSV aracılığıyla Toptan lisans paketleri atayabilir ve bunları lisans API'leri aracılığıyla yönetebilir.
Daha fazla ayrıntı için bkz. Toptan RTM için Ortak Merkezi aracılığıyla Yönetim.
Webex Calling müşterileri için uluslararası aramaları etkinleştirin
Bir müşteriye Toptan abonelik eklendiğinde artık uluslararası arama otomatik olarak etkinleştiriliyor.
Daha fazla ayrıntı için bkz. Webex Calling müşterileri için uluslararası aramaları etkinleştirme.
Haziran 2025
Göç araçları V1.50.0 yayınlandı. Ayrıntılar için sürüm notlarınabakın.
Mayıs 2025
Göç araçları V1.49.0 yayınlandı. Ayrıntılar için sürüm notlarınabakın.
API Referans Uygulaması
API Referans Uygulaması, Servis Sağlayıcıların kullanım durumlarına özel olarak uyarlanmış çeşitli Cisco API'lerinin ve hizmetlerinin kullanımını sergilemek üzere tasarlanmıştır. Geliştiricilerin Cisco'nun API'leriyle nasıl etkileşim kuracaklarını, kaynakları nasıl yöneteceklerini ve Toptan müşteri organizasyonlarını, kullanıcıları, konumları, telefon numaralarını ve cihazları yönetmek gibi yaygın kullanım durumlarını nasıl uygulayacaklarını anlamaları için pratik bir örnek teşkil eder.
Uygulama, Webex Toptan tedariki için bir referans uygulaması sağlıyor, API entegrasyonu, hata yönetimi ve veri doğrulaması için en iyi uygulamaları sergiliyor ve Cisco'nun API'lerini kullanarak özel uygulamalar oluşturan geliştiriciler için bir başlangıç noktası görevi görüyor. Uygulama githubadresinde mevcuttur.
Daha önce, kuruluşlarına herhangi bir Flex eklenti hizmeti ekleyen Toptan müşteriler, müşteri yöneticilerinin Kullanıcı Merkezi'ni kullanması kısıtlandığı ve kuruluşlarını yalnızca Kontrol Merkezi aracılığıyla yönetmeleri gerektiği için sınırlamalarla karşı karşıya kalıyordu.
Bu yeni geliştirmeyle müşteri yöneticileri artık Kullanıcı Merkezi'nde oturum açıp kuruluşlarını doğrudan yönetebilecek. Ayrıca, iş ortağı yöneticileri Kullanıcı Merkezi'ne çapraz başlatma yaparak daha sorunsuz ve verimli bir yönetim deneyimi sağlayabilirler.
Kullanıcı Merkezi'nde iletişim yönetimiMüşteri yöneticileri artık kuruluş kişilerini doğrudan Kullanıcı Merkezi Yöneticisi rolü üzerinden yönetebilir.
Ayrıntılar için Yöneticiler için yönetici ayarlarıkonusuna bakın.
Sayılar ve cihazlar için envanter raporları
Partner Hub'a Cihazlar raporunu ve Telefon Numaraları raporunu ekledik. İş ortağı, yönettiği tüm müşterilere ait tüm mevcut cihaz envanterinin ve Webex Calling telefon numaralarının ve dahili numaralarının konsolide edilmiş bir görünümünü indirebilir.
Ayrıntılar için bkz. Partner Hub ile Başlarken içindeki Raporlar.
Kullanıcı Merkezi'ndeki toplu yönetim özellikleri
Kullanıcı Merkezi artık toplu ekleme ve düzenleme işlevlerini destekliyor ve yöneticilerin özellikleri kolayca yönetmesini sağlıyor. Bu işlevler şunları içerir:
-
Kullanıcı konumlarını taşıma
-
Çağrı konumlarını silme
-
Toplu olarak cihaz ekleme
-
Sesli posta grubu ve çağrı grubu dışa aktarılıyor
-
Otomatik santral, arama grubu, çağrı kuyruğu, çağrı park grubu, çağrı alma, çağrı park uzantısı ve kişileri toplu olarak yönetme
Ayrıntılar için Ortak yöneticiler için yönetici ayarları ve Yöneticiler için yönetici ayarlarıkonularına bakın.
Webex Müşteri Deneyimi Temelleri artık Webex Çağrı Müşteri Desteği oldu
Webex Customer Experience Essentials'ın geliştirilmiş deneyimi artık Webex Calling Customer Assist olarak adlandırılıyor. Mevcut tüm Customer Experience Essentials lisansları, temsilcileri, yöneticileri ve kuyrukları ek bir maliyet olmaksızın otomatik olarak Customer Assist'e taşınır.
Bu geliştirilmiş deneyim aşağıdaki değişiklikleri getiriyor:
-
Platformlar arası yeniden adlandırma: Partner Hub, Control Hub, User Hub ve Webex Uygulaması, Müşteri Deneyimi'ni Müşteri Yardımı olarak adlandırır.
Ad değişikliği, Kontrol Merkezi'nde Hizmetler, Analizler, Raporlar ve Lisans altındaki Kuyruk yönetimi gibi özelliklerde görünür.
-
CSV import/export Şablon—Müşteri Deneyimi Temelleri sütun adı Müşteri Yardımı olarak güncellenir. CSV içe aktarma dosyasını hazırlarken en güncel şablonu kullanmanızı öneririz. Eski Müşteri Deneyimi Temelleri başlığını içeren bir CSV dosyasının yüklenmesi hataya neden olabilir.
-
Microsoft Teams entegrasyonu—Cisco Call'ın Microsoft Teams ile entegrasyonunda, Müşteri Deneyimi çapraz başlatma seçeneği Müşteri Yardımı olarak değişir.
Nisan 2025
Göç araçları V1.46 yayınlandı. Ayrıntılar için Sürüm Notlarınabakın.
Hibrit model için Flex lisans kontrolünü geliştirin
Hem Toptan hem de Esnek aboneliğe sahip Toptan KOBİ müşterilerini desteklemek için Esnek lisans kontrollerini geliştirdik. Bu özellik, Hibrit model müşterilerinin hassas bir şekilde tanımlanmasını sağlayarak, doğru hizmet sunumunu ve mevzuata uyumu garanti altına alır. İş ortakları artık kurumsal ayarlara erişimi kontrol edebilir.
Ayrıntılar için Hibrit model desteği için Gelişmiş Flex lisans denetimine bakın.
Yardım Masası telefon numaralarını ara
Ortaklar artık bir müşterinin kuruluşunu veya kullanıcısını, kendisine ilişkilendirilen telefon numarasını kullanarak arayabilirler. Yardım Masası rolüne sahip ortak yöneticiler bu genişletilmiş arama özelliğini kullanabilirler.
Ayrıntılar için Ortaklar için Webex Control Hub Yardım Masası'na bakın.
Kullanıcı Merkezi yönetim geliştirmeleri
Kullanıcı Merkezi'ndeki Yönetim bölümünde, yöneticiler artık aşağıdaki özellikleri yönetebilir:
-
Çağrı Parkı Grubu
-
Çağrı Alma
-
Sesli Mesaj Grubu
Ayrıntılar için Kullanıcı Merkezi - Ortak Yöneticiler için Yönetici Ayarlarıkonusuna bakın.
Hibrit kuruluşlar için Kullanıcı Merkezi erişimiDaha önce, kuruluşlarına herhangi bir Flex eklenti hizmeti ekleyen Toptan müşteriler, müşteri yöneticilerinin Kullanıcı Merkezi'ni kullanması kısıtlandığı ve kuruluşlarını yalnızca Kontrol Merkezi aracılığıyla yönetmeleri gerektiği için sınırlamalarla karşı karşıya kalıyordu.
Bu yeni geliştirmeyle müşteri yöneticileri artık Kullanıcı Merkezi'nde oturum açıp kuruluşlarını doğrudan yönetebilecek. Ayrıca, iş ortağı yöneticileri Kullanıcı Merkezi'ne çapraz başlatma yaparak daha sorunsuz ve verimli bir yönetim deneyimi sağlayabilirler.
Telefon numarasına göre arama
Kullanıcılar şu anda isme göre arama yapabiliyor, artık telefon numarasına göre de arama yapabilecekler.
Arama, "ile başlar", "ile biter" ve "eşittir" ölçütlerini kullanarak eşleşmeleri arar.
Mobil kullanıcılar için Webex Uygulamasında birden fazla hat desteği
Tek bir arayüzden Webex Uygulamasında birden fazla hattı kolayca yönetin; tek bir dokunuşla hatlar arasında geçiş yapın. Üretkenliğinizi koruyun, önemli bir çağrıyı asla kaçırmayın ve birden fazla çağrıyı doğrudan mobil cihazınızdan yönetin.
Ayrıntılar için bkz. Webex Uygulaması için Paylaşılan Hat Görünümü ve Bir Kullanıcı için Uygulama Hizmetlerini Yönetme.
Toplantı kayıtlarını kolayca paylaşın—Windows, Mac
Kullanıcılar artık toplantı kaydı bağlantılarını Webex Uygulaması Toplantı Özeti sekmesinden kopyalayıp mesaj, e-posta vb. yoluyla başkalarıyla paylaşabilir. Bu özellik, toplantı içeriğinin kapsamını genişleterek kişilerin toplantılardan sonra da sorunsuz bir şekilde iş birliği yapmaya devam edebilmesini sağlar.
Mart 2025
Harici numara yönetimi API desteği
Belirli bir kuruluş için Webex Calling telefon numaralarının okunması ve yazılması için API desteği ekledik.
Ayrıntılar için developer.webex.comadresine bakın.
Partner Hub Raporları API desteği
Müşterilerini Webex Partner Hub üzerinden yöneten iş ortağı kuruluşlar artık Partner Raporları Şablon API'sini kullanarak doğrudan Partner Hub raporlarını indirebilir.
Ayrıntılar için developer.webex.comadresine bakın.
Tüm beyaz tahtalarınıza tek bir yerden erişinWebex Uygulaması artık Beyaz Tahtalar içerisinde Tüm panolar sekmesini içeriyor ve kullanıcıların tüm beyaz tahtalarına erişmesine olanak tanıyor. Bunlara özel beyaz tahtalar, başkaları tarafından paylaşılan beyaz tahtalar ve mekanlardaki beyaz tahtalar dahildir. Kolay gezinme için sıralama seçenekleri ve arama filtresi mevcuttur.
Kişisel Çağrı Yönlendirme Desteği - Masaüstü
Kullanıcılar masalarından ayrıldıklarında, çağrıları başka bir numaraya yönlendirebilir ve arayanın duyacağı önceden tanımlanmış bir dizi karşılamadan karşılamaları ayarlayabilirler.
Yöneticiler bu özelliği Kontrol Merkezi'ndeki kullanıcılar adına etkinleştirebilir.
Ayrıntılar için bkz. Kişisel Çağrı Yönlendirmeyi Yapılandırma (Kişisel Asistan) ve Webex Uygulaması | Uzakta olduğunuzda çağrı yönlendirmeyi ayarlama.
Modlara göre çağrı yönlendirme
Yönetici, günün saatine ve haftanın gününe göre kurallar oluşturabilir ve kuralların her biri için ilişkili bir yönlendirme eylemi oluşturabilir. Yetkili kullanıcılar, örneğin bir ofis yöneticisi, farklı departmanlara yönlendirmeyi kontrol etmek için kuralları değiştirebilir.
Ayrıntılar için bkz. Webex Calling'deki çalışma modlarına göre çağrı yönlendirme.
Müşteri Deneyimi Temelleri, sonlandırma nedenini ve sonlandırma zamanlayıcısını destekler
Müşteri Deneyimi Temelleri temsilcileri, Webex Uygulamasında alınan çağrılara bir sonlandırma nedeni uygulayabilir. Süpervizörler, temsilcilerin çağrılarını nasıl sonlandırdıklarına dair bilgi edinmek için Webex Uygulamasındaki temsilci özet analizlerini kullanabilir. Yöneticiler, detaylı temsilci çağrı özet bilgilerini incelemek için bir özet nedeni raporu oluşturabilir. Ayrıca, yöneticiler bir sonlandırma zamanlayıcısı yapılandırabilir ve kuyruk için isteğe bağlı bir varsayılan sonlandırma nedeni seçebilirler.
Ayrıntılar için Webex Müşteri Deneyimi Temelleribölümüne bakın.
Müşteri Deneyimi Temelleri Genel API desteği
Webex Calling API artık çağrı kuyrukları, yöneticiler ve temsilciler genelinde Customer Experience Essentials işlevselliğini destekliyor. API'ler, müşteri deneyimi temelleri ve çağrı kuyrukları oluşturma, temsilci ve yönetici atama desteğini içerir.
Ayrıntılar için developer.webex.comadresine bakın.
Tıkla-Ara (Misafir Araması) Desteği
Tıkla-Ara (Misafir Araması), müşterilere hızlı yanıtlar sunarak ve müşterilerin web tarayıcılarını kullanarak satış, destek ve diğer İşletmeden Tüketiciye (B2C) iletişimlere ulaşmalarını sağlayarak müşteri iletişimini kolaylaştırır. Müşterilerin bu özelliği kullanabilmeleri için bir hesap oluşturmalarına veya tarayıcıya eklenti indirmelerine gerek yoktur.
Ayrıntılar için bkz. Müşterilerin tarayıcı tabanlı tıkla-ara özelliğini kullanarak kuruluşunuza ulaşmasını sağlama.
Şubat 2025
Göç araçları V1.46 yayımlandı. Bu güncelleme BroadCloud geçişleri için önemli özellikleri içeriyor. Ayrıntılar için bkz. Sürüm Notları.
Cisco AI Assistant'taki konuşma dizileri ve geçmişi
Yöneticiler belirli konularda konuşma dizileri oluşturabilirler. Takip soruları sorabilirler ve AI Asistanı önceki etkileşimlerden alınan bağlam dahilinde cevaplarla yanıt verir. Yöneticiler önceki konuşmaları tam bağlamıyla görüntüleyebilir, tekrar oynatabilir ve devam ettirebilir.
Ayrıntılar için bkz. Webex Uygulaması | Mesaj dizilerinizi özetleyin.
Kontrol Merkezi'nde yapay zeka destekli akıllı arama
Arama terimleri tam olarak özellik adıyla eşleşmese bile ayarları bulmak artık daha kolay. Tüm Kontrol Merkezi ayarları (Toplantı Sitesi ayarları dahil) doğrudan derin bağlantılarla aranabilir. Yapay zeka tarafından oluşturulan genel bakışlar özellikleri özetler ve kullanıcılar Önerilen Sorular aracılığıyla daha fazla araştırma yapabilir.
Ayrıntılar için bkz. Yapay zeka destekli akıllı arama ile Kontrol Merkezi ayarlarını bulun.
Slido Yapay zeka
Slido Yapay zeka daha akıllı çalışmanıza, zamandan tasarruf etmenize ve izleyici etkileşimini artırmanıza yardımcı olur. İşte yapay zeka destekli üç temel özellik:
-
Yapay Zeka Tarafından Oluşturulan Anketler - Anında ilgi çekici anketler oluşturun
-
AI Quiz—Herhangi bir konu hakkında saniyeler içinde eğlenceli ve etkileşimli sınavlar oluşturun
-
Soru Yapay Zekası—Hedef kitlenizin sorularının tonunu iyileştirmesine, kısaltmasına veya değiştirmesine olanak sağlayın
Ortaklar için Gelişmiş Yardım Masası araması
İş ortakları artık MAC adresi, telefon numarası veya SIP adresini kullanarak cihazları arayabilir. Yardım Masası rolüne sahip iş ortağı yöneticileri, gelişmiş cihaz yönetimi için bu genişletilmiş arama özelliğinden yararlanabilir.
Ayrıntılar için Ortaklar için Webex Control Hub Yardım Masası'na bakın.
Toptan RTM için Webex Go desteği
Toptan Satış Ortakları artık Webex Go'yu etkinleştirebilir. Toptan RTM için Webex Go'yu etkinleştirmek üzere İş Ortağı Başarı Yöneticinizle iletişime geçin.
Ayrıntılar için Webex Go'yu Sağlamabölümüne bakın.
Numara envanter raporları
Ortakların, belirli bir zamanda tüm telefon numarası envanterlerinin kapsamlı bir anlık görüntüsünü sunan raporları Partner Hub aracılığıyla indirmelerine izin verin.
Ayrıntılar için Bulut İşbirliği Portföyünüz için Raporlar ve Ayrıntılı Çağrı Geçmişi API'sini Alınkonularına bakın.
Cihaz envanter raporları
ABD'li iş ortaklarının, belirli bir zamanda tüm cihaz envanterlerinin kapsamlı bir anlık görüntüsünü sağlayan raporları Partner Hub aracılığıyla indirmelerine olanak sağlayın.
Ayrıntılar için Bulut İşbirliği Portföyünüz için Raporlar ve Ayrıntılı Çağrı Geçmişi API'sini Alınkonularına bakın.
Ocak 2025
Webex santral konsolu
Webex Attendant Konsolu, kuruluşunuz içinde veya dışında çağrıları işlemek için Webex Çağrı hizmetini, Webex Uygulamasını veya masa telefonunu masaüstü arayüzüyle birleştiren web tabanlı bir araçtır. Resepsiyonistler, görevliler ve operatörler için geliştirilmiş kullanıcı deneyimiyle üretkenliği artırmak üzere tasarlanmıştır. Kullanıcılar gelen çağrıları tarayabilir, çağrıları ve kişileri yönetebilir ve kuyruktaki çağrıları izleyebilir.
Ayrıntılar için Attendant Konsolu ile çalışmaya başlamabölümüne bakın.
Partner Hub'da arama kullanım ayrıntıları raporu
Müşteri kuruluşlarının Webex Uygulamasını kullanırken Webex Calling kullanımını izlemenize yardımcı olmak için iş ortaklarımız için Çağrı Kullanım Ayrıntıları raporunu kullanıma sunduk. Bu rapor, ses ve video kullanan çağrı bacaklarının sayısı, kalitesiz çağrı bacaklarının sayısı, zaman aşımına uğrayan çağrıların sayısı ve daha fazlası gibi ayrıntılı ölçümleri içerir.
Ayrıntılar için Partner Hub'ı kullanmaya başlayınbölümüne bakın.
Gelişmiş E-posta özelleştirmesi—Partner Hub
Ortaklar artık çeşitli markalama ve destek unsurlarını özelleştirerek e-posta iletişimlerini geliştirebilir:
-
Logolar: Parlak mod e-postaları için özel bir logo yapılandırın.
-
Destek Bağlantıları: Özel Hizmet Şartları ve Gizlilik Beyanı bağlantıları ayarlayın.
-
E-posta İmzası: Yerleştirme e-posta imzalarını kişiselleştirin (100 düz metin karakteriyle sınırlıdır).
-
Yanıt Adresi: Alıcı yanıtları için özel bir Yanıtla adresi tanımlayın.
-
Bize Ulaşın Bağlantısı: Kullanıcıları iş ortağına özel destek sayfalarına yönlendirmek için varsayılan Webex Yardım Merkezi bağlantısını özelleştirin.
Ayrıntılar için bkz. Gelişmiş Markalama Özelleştirmelerini Yapılandırma.
Aralık 2024
Göç Araçları
Göç araçları V1.45 yayımlandı. Bu güncelleme BroadCloud veya BroadWorks'ten Flex'e geçişi içeriyor. Ayrıntılar için Sürüm Notlarınabakın.
Yapılandırılabilir Aracı bildirimleri
Yöneticiler, bir denetleyici İzleme, Koçluk, Araya Girme ve Devralma gibi işlevleri çağırdığında temsilcilere çalınacak bildirim tonlarını yapılandırabilir.
Kullanıcı Merkezi Yönetim Geliştirmeleri
Yönetim bölümünde, Müşteri Yöneticileri artık Kullanıcı Merkezi'nde aşağıdaki özellikleri yönetebilir: Şirket kişilerini görüntüleyin, bir kullanıcı için tek seferlik parola sıfırlama işlemi başlatın, grup çağrı sistemi, Dijital Gelişmiş Kablosuz Telekomünikasyon (DECT) ağları, Müşteri Deneyimi Temelleri, toplantı siteleri, toplantı ayarları ve hibrit takvimler. Ayrıntılar için bkz. Kullanıcı Merkezi - Ortak Yöneticiler için Yönetici Ayarları.
Pro Pack
Pro Paketi artık toptan Webex'te sağlanan tüm müşteri kuruluşlarına dahil edilecek. Artık minimum paket gereksinimi yok. Ayrıntılar için Control Hub için Pro Paketikonusuna bakın.
Standart Çağrı Paketi
Bu paket, geleneksel arama kullanıcılarının ihtiyaçlarını karşılamak üzere tasarlanmıştır. Standart Kullanıcılar arama yapmak için ya fiziksel bir cihaza (Telefon veya ATA) ya da yumuşak bir istemciye sahip olabilirler, ancak her ikisine birden sahip olamazlar.
Sabitlenmiş mesajlardaki iyileştirmeler—iOS ve Android
Mobil kullanıcıların sabitlenmiş mesajları daha küçük bir ekranda görüntülemesini kolaylaştırmak için, mesaj içeriğini veya dosya adını göstermeyi önceliklendireceğiz. iPad ve tablet gibi büyük ekranlı cihazlarda, mesajın içeriğini, ardından gönderenin adını, tarihi ve saati görürsünüz. Sabitlenmiş bir mesaj kuruluşunuzun saklama politikası gereği artık mevcut olmadığında kaldırılacaktır. Ayrıntılar için bkz. Webex Uygulaması | Mesajları bir alana sabitleme.
Çağrı kuyruğu sign-in/sign-out geliştirmeler—iPhone, iPad ve Android
Temsilcilerin oturum açma ve kapatma biçiminde bazı değişiklikler yaptık. Bir aracı olarak, oturum açma veya oturum kapatma seçenekleri artık ayrı düğmelerdir, açılır listede artık mevcut değildir.
Kasım 2024
Göç Araçları
Göç araçları V1.44 yayımlandı. Ayrıntılar için Sürüm Notlarınabakın.
Control Hub'da Hunt Group Analytics
Kontrol Merkezi'ndeki Çağrı Analizi altında özel bir Hunt Grubu Analizi sekmesi ekledik. Bu özellik, müşterilerin Hunt Group kullanımını ve performansını takip edip değerlendirmesini sağlar.
Daha fazla bilgi için bkz. Bulut İş Birliği Portföyünüz için Analizler.
Kişisel Çağrı Yönlendirme (Kişisel Asistan) Desteği—iPhone, iPad ve Android
Uzakta için yeni bir müsaitlik seçeneği ekledik. İş dışında olduğunuzda ve çağrılarınızı yönlendirmek veya sesli mesaja göndermek istediğinizde kişisel çağrı yönlendirme kuralları oluşturabilirsiniz. Arayanlar, uzakta olma nedeninizi ve ne zaman döneceğinizi içeren bir karşılama duyar.
Ayrıntılar için bkz. Webex Uygulaması | Uzakta olduğunuzda çağrı yönlendirmeyi ayarlama.
Çağrı kayıtları için yapay zeka tarafından oluşturulan özetler—Windows, Mac, iPhone, iPad ve Android
Uygulamada bir çağrı kaydını oynattığınızda, eylem öğelerini ve çağrının tam metnini listeleyen yapay zeka tarafından oluşturulmuş bir özet göreceksiniz. Böylece tartışmayı daha hızlı yakalayabilir ve konuşmayı bir bakışta daha iyi anlayabilirsiniz. AI çağrı özeti özelliğini göremiyorsanız kuruluş yöneticinizle iletişime geçin. Ayrıntılar için bkz. Webex Uygulaması | Alan özetleri oluşturma.
Ekim 2024
Göç araçları V1.43 yayımlandı. Ayrıntılar için Sürüm Notlarınabakın.
Eylül 2024
Çağrı yönlendirme göstergesini daha belirgin hale getirin—Windows ve Mac
Daha önce çağrı yönlendirme özelliğinin ayarlandığını bilmiyor olabilirsiniz, bu da cevapsız çağrılara yol açabilir. Bu güncellemeyle birlikte, uygulamadaki tüm sekmelerde bir çağrı yönlendirme başlığı görüntüleniyor ve bu sayede yönlendirme hedefini hızlıca düzenleyebilir veya çağrı yönlendirmeyi kapatabilirsiniz.
Ayrıntılar için, Ayrıntılar için bkz. Kullanıcılar ve çalışma alanları için çağrı yönlendirmeyi yapılandırma.
Yealink T34W Webex Çağrısını Destekleyin
Webex Calling, Yealink T34 cihazlarını destekler. Ayrıntılar için Webex Calling'de Poly ve Yealink desteğine bakın.
Ağustos 2024
Alternatif kimliğe sahip kullanıcılar için destek
Bu, ortakların kullanıcılara, adresin arkasında gelen kutusu olmayan e-posta benzeri kullanıcı kimlikleri sağlamasına olanak tanıyacak. İlk kullanıcının geçerli bir e-postaya sahip olması gerekecek ancak diğer kullanıcılar e-posta formatında benzersiz bir kimlik kullanarak sağlanabilir ve oturum açabilirler.
E-posta Özelleştirme
Cisco'dan gönderilen e-postaların e-posta imzasının ortaklar tarafından özelleştirilebilmesi.
Kullanıcı Merkezi Yönetici Geliştirmeleri
Müşteri Yöneticilerinin hesaplarını doğrudan Kullanıcı Merkezi'nden yönetme yeteneklerinin genişletilmesi. Geliştirmeler arasında cihaz yönetimi, Çalışma Alanı yönetimi ve mesajlaşma yer alıyor & Toplantı kullanıcı arayüzü güncellemeleri. Ayrıntılar için bkz. Kullanıcı Merkezi - Yöneticiler için Yönetici Ayarları.
Webex Uygulamasında yerel Webex çağrı kayıtlarına kullanıcı erişimi
Kaydettiğiniz tüm çağrılar artık çağrı sekmesinde mevcuttur. Windows, Mac, iPhone, iPad ve Android'de mevcuttur.
Windows ve Mac'ten her yerden arama yapmayı vurgulayın
Bir numarayı vurguladığınızda kullanabileceğiniz yeni bir klavye kısayolu ekledik ve ardından Webex Uygulamasında aramayı yapabilirsiniz. Ayarlar > Klavye Kısayolları > Aramak için vurgula bölümünden kısayolu özelleştirin. Kısayol için kullanılan tuşları seçin veya Webex simge durumuna küçültüldüğünde ya da arka planda olduğunda bu kısayolu kullanmak için Genel seçeneğini belirleyin.
Arama seçeneklerine erişimle ilgili güncellemeler—iPhone ve iPad
Yalnızca çağrı yapan kullanıcılar için çevirmeli tuş takımını bulmayı kolaylaştırmak amacıyla iOS mobil navigasyonunu geliştirdik. Çevirmeli tuş takımı, yalnızca çağrı yapan kullanıcılar için alt bilgiye taşınmıştır. Çağrı Parkı Alma (Webex Çağrı) veya Çağrı Alma (Unified CM) kullanan kişiler için bu seçeneklere erişim artık daha kolay, çünkü artık bunlar bir sekmeden çağrı ekranının üst kısmındaki bir düğmeye taşındı.
Çağrı sekmesindeki geliştirmeler—Windows ve Mac
Uygulamadaki çağrı sekmesinde bazı tasarım değişiklikleri yaptık. Bu güncellemeler, çağrı sekmesinden elde ettiğiniz değeri artırmaya yardımcı olur ve aşağıdakileri içerir:
- Çevirmeli tuş takımına hızlı ve sezgisel erişim
- Daha fazla menüsünde ek çağrı geçmişi etkileşimleri
Hunt Group Meşgul
Bu özellik, Hunt grubu temsilcilerinin bir özellik erişim kodunu kullanarak bir Hunt grubu için grup meşgul durumunu etkinleştirmesine olanak tanır. Yönetici, aracıların grup meşgul durumunu etkinleştirmesine yetki verebilir.
Ayrıntılar için bkz. Control Hub'da arama gruplarını yönetme, Webex Calling için özellik erişim kodlarıve Webex Calling arama grubu CSV dosya biçimi başvurusu.
Cihaz Yerine Getirme
Cihaz Tedariki, Ortaklarımız ve Müşterilerimiz için Cihaz siparişi, tedariki ve sağlamasını destekleyen uçtan uca bir çözümdür ve son kullanıcılara neredeyse tak ve çalıştır deneyimi sunacaktır. Bu özellik, servis sağlayıcıların tercih ettikleri dağıtıcıyı Webex platformuna entegre etmelerine olanak tanıyacak ve böylece cihaz siparişlerini doğrudan Control aracılığıyla verebilecekler. Hub/Webex API'ler. Cihazlar dağıtıcı aracılığıyla müşteri lokasyonuna doğrudan gönderilecek ve çözüm aracılığıyla sağlanacaktır. (ABD'de NetXUSA ile piyasaya sürülüyor)
Webex Calling'de MP 202 ve MP 204 AudioCodes Cihazlarını Destekleyin
Webex Calling, AudioCodes MP 202 ve MP 204 cihazlarını destekler.
Temmuz 2024
Webex Müşteri Deneyimi Temelleri geri dönen aramalar—Windows ve Mac
Bu, Webex Customer Experience Essentials için geçerlidir.
Bir aracı olarak, yöneticiniz geri dönen arama politikasını yapılandırdığında, bir aramayı kaçırırsanız geri dönen arama bildirimi alırsınız ve durumunuz müsait değil olarak değişir. Durumunuz müsait olmadığında, aramalar size yönlendirilmez. Ayrıntılar için Webex Müşteri Deneyimi Temelleribölümüne bakın.
Ayırt edici çınlama & çağrı kuyrukları için öncelikli uyarı
Ayırt edici zil sesi, çeşitli çağrı kuyrukları için farklı zil sesleri ayarlar. Bu, özellikle diğer kuyruklardan gelen çağrılar arasında ayrım yapmakta faydalı olabilir.
Öncelikli uyarı, kullanıcıların Kullanıcı Merkezi'nde belirlenen önceden tanımlanmış kriterlere göre benzersiz bir zil sesi ayarlamasına olanak tanır. Bu, belirli bir telefon numarasının sizi aradığını hızlı bir şekilde öğrenmek istediğinizde faydalıdır. Müşteri Deneyimi Temel ve Temelleri için mevcuttur.
Acil Durum (E911) konum takibine sahip LLDP desteği—Windows ve Mac
Kuruluşunuz acil durum aramaları için gelişmiş konum bilgilerini kullandığında, uygulama doğru konumlara ilişkin ağ bilgilerine erişebilir ve bunları E911 sağlayıcısına gönderebilir. Bu, LLDP desteğine bağlıdır ve Redsky, Intrado veya 9Line tarafından desteklenir. Ayrıntılar için bkz. Webex Calling için geliştirilmiş acil durum araması.
Haziran 2024
Aktivasyon E-postaları için E-posta Özelleştirmesi
Ortakların aktivasyon e-postalarına kendi "yanıtla" bağlantısını eklemelerine olanak tanır.
API Geliştirmeleri
- Müşteri adı: Müşterinin adını güncellemek için bir API sağlar
- Cihazlar:
- "Ürün" değerini kabul ederek liste cihazı API'sinin kullanılabilirliğini artırın /telephony/config "model" alanları
- Cihaz yönetimi güncellemelerine izin ver / taşınmalar / MAC adresini kullanarak atama değişiklikleri
- Hoş geldiniz e-postası: Etkinleştirme e-postalarını göndermek için genel bir API sunar
- Çağrı Kaydı: Çağrı kaydı satıcısını seçmek için genel bir API sunar
- Geliştirilmiş 911: Genel API'leri tanıtır activate/deactivate bir konum ve diğer nitelikler için geliştirilmiş 911 (ECBN)
- • Kuruluş düzeyinde varlık senkronizasyonu ve Webex Uygulamasını Gizleme için MS Teams yapılandırma ayarlarını yönetmek üzere Ortak Yönetici API'leri. Ayrıntılar için developer.webex.comadresine bakın.
Customer Experience Essentials
Webex Uygulamasında bir temsilcinin görüşmesinde destek yöneticisine müdahale edin ve fısıldayarak koçluk yapın. Ayrıntılar için Webex Müşteri Deneyimi Temelleribölümüne bakın.
Mayıs 2024
Customer Experience Essentials
Müşteri Deneyimi Temelleri, mevcut Toptan Webex teklifini genişleten yeni bir pakettir. Bu, Webex Uygulaması içindeki aracı ve denetleyici yeteneklerini içerecek şekilde mevcut Webex müşteri deneyiminin Temel özelliklerini genişletecektir.
Acenteler için özellikler şunlardır:
- Müsaitlik durumunu ayarla
- Çağrı kuyruklarına katılın
- Canlı kuyruk istatistiklerini görüntüleyin
- Windows'ta müşteri aramaları için çoklu arama penceresi
- İlgili müşteri bilgilerini içeren çağrı içi ekran açılır penceresi
Denetçiler için özellikler şunlardır:
- Temsilci izleme
- Temsilcileri yönetin: müsaitliği değiştir, acentelere giriş yap veya çıkış yap, kuyruktaki acentelere katıl veya çıkış yap
- Gerçek zamanlı ve geçmiş istatistikleri görüntüleyin
İlgili Makaleler:
- Webex Customer Experience Essentials for Agents’a Başlangıç
- Webex Customer Experience Essentials for Supervisors’a Başlangıç
- Webex Customer Experience Essentials
Webex Çağrı Kaydı
Webex Calling, Webex platformunun güçlü kayıt özelliğini kullanarak yerleşik Çağrı Kaydı özelliğini sunar. Çağrı Kaydı, Webex Calling ve Webex Toptan tekliflerine dahildir. Webex çağrı kaydı, kuruluşlara veri ikamet gereksinimlerini karşılamak için Konum düzeyinde depolama konumu seçme olanağı sağlar.
Bu çözüm, kayıtların aktarım ve bekleme sırasında şifrelenerek daha fazla güvenlik sağlamasını sağlar. Kayıt çözümü, kayıt hatalarını ele alma, aramaya devam etme veya aramayı sonlandırma seçenekleri sunar. Yöneticiler, son kullanıcılara kayıtları görüntüleme, indirme veya silme yetkisi vererek erişimi yönetebilir. Yöneticiler ve son kullanıcılar için kayıt ayrıntılarına erişmek amacıyla gelişmiş Kontrol Merkezi'ni veya Kullanıcı Merkezi'ni kullanın. Bu çözüm, uygulamaların kayıt olaylarını alması için Webhooks ve kayıtları yönetmesi için API'ler sunar.
Ayrıntılar için bkz.
- Webex Calling için çağrı kaydını yönetme
- Webex kaydını oynatın
- Webex kayıtlarınızı bulun
- Webex kaydı silme veya geri yükleyin
Kullanıcı Merkezi Yönetici Geliştirmeleri
Müşteri Yöneticilerinin hesaplarını doğrudan Kullanıcı Merkezi'nden yönetme yeteneklerinin genişletilmesi. Geliştirmeler arasında Otomatik Santral de yer alıyor & Hunt Group geliştirmeleri, Çağrı Kuyruğu Yönetimi, Kullanıcı ayarları yönetimi, Yönetici rolleri, Konum Yönetimi geliştirmeleri, Analizler ve Marka Desteği. Ayrıntılar için bkz. Kullanıcı Merkezi - Yöneticiler için Yönetici Ayarları.
Partner Hub Toptan Satış Yöneticisi Rolü Güncellemesi
Hem esnek hem de toptan satıştan yararlanan ortaklar artık yalnızca Toptan Satış Pazarlama Rotasını yöneten yöneticilere yönetici ayrıcalıkları atayabilirler. Ayrıntılar için bkz. Kullanıcı Merkezi - Ortak Yöneticiler için Yönetici Ayarları.
Mesajınızı yapay zeka destekli yazma asistanımızı kullanarak yeniden yazın - Windows ve Mac
Yapay zeka destekli mesaj yeniden yazımlarıyla ekibinizle iletişiminizi ve iş birliğinizi geliştirin ve iyileştirin. Yapay Zeka Asistanı mesajınızı analiz eder ve iletişiminizin daha etkin olmasına yardımcı olmak için stil, ton ve içerik kalitesini uyarlama seçenekleri sunar.
Alan ve konu özetleri—Windows ve Mac
Yoğunken veya ofisten uzak olduğunuzda, tüm alanlarınızı ve konularınızı takip etmek zor olabilir. Yapay Zeka Asistanı, bir alanda gözden kaçırdığınız mesajları ve konuşmaları hızlı bir şekilde yakalamanızı sağlamak için alan ve konu özetleri oluşturur. Kararlar ve önemli noktalar hakkında bilgi sahibi olun ve tartışmalara katılın. Ayrıntılar için bkz. Webex Uygulaması | Alan özetleri oluşturma.
Mesajları çevirin—Windows ve Mac
İletişim bariyerlerini ortadan kaldırın ve mesaj çevirisi ile daha verimli konuşmalar gerçekleştirin. Tercih ettiğiniz dili belirleyerek bir alandaki tüm mesajları canlı olarak çevirebilir ya da tek bir mesajı çevirebilirsiniz. Ayrıntılar için bkz. Webex Uygulaması | Bir alandaki mesajları çevirme.
Nisan 2024
Sağlama sırasında müşteri kuruluşlarında SIP Etki Alanı Ayarlayın
Ortakların, çalışma alanı cihazlarının sağlanması sırasında Kontrol Merkezi hatasını önlemek için kuruluş sağlama sırasında SIP etki alanını ayarlamasına olanak tanır.
Webex Suite Toplantı Platformu
Webex, toplantı platformunu Webex Suite toplantı platformuna dönüştürüyor. Bu platform, Webex Suite'in tamamında karma çalışmayı geliştirir ve basitleştirir ve ortak mimari, yönetim ve entegrasyonlarla AI tabanlı deneyimler içerir. Yeni platform, Webex uygulamaları ve cihazları genelinde toplantı deneyimini bir araya getiriyor ve toplantı öncesinde, sırasında ve sonrasında sürekli iş birliği sağlıyor. Bu yeni platformda olup olmadığınızı kontrol etmek ve önemli değişiklikleri, yeni ve gelecek özellikleri okumak için. Ayrıntılar için Webex Suite toplantı platformunabakın.
Arayan kimliğinizi seçin—Windows ve Mac
Müşterilere takip aramaları yaptığınızda, yöneticinizin size atadığı çağrı kuyrukları listesinden uygun bir arayan kimliği seçin.
Çoklu arama penceresi için geliştirmeler—Windows
Çoklu çağrı penceresinin adını Çağrı yuvası olarak değiştiriyoruz. Artık pencereyi geçici olarak gizlemek için pencereyi ekranınızın kenarına yerleştirebilirsiniz. Gelen çağrılar veya diğer bildirimler olduğunda yine bildirim alırsınız. Ayrıntılar için bkz. Webex Uygulaması | Tüm telefon görüşmelerinizi tek bir yerde yönetin.
Mart 2024
Partner Hub'da çağrı etkileşimi analitiği
Çağrı etkileşimi analitiği artık Partner Hub'da mevcut. Bu bölümdeki veriler, kuruluşunuzda Webex Calling satın alan müşterilerin çağrı kullanım oranını ve çağrı kalitesini gösterir. Bu veriler, müşterilerinize proaktif olarak nasıl yardımcı olabileceğinizi gösterir; örneğin, çağrı kalitelerinin düşüş eğiliminde olduğunu fark ederseniz, daha da kötüleşmeden önce onlara ulaşabilir ve sorunlarını giderebilirsiniz.


Aktivasyon E-postaları için E-posta Özelleştirmesi
Ortakların aktivasyon e-postalarına Hizmet Şartları ve Gizlilik Bildirimi bağlantılarını eklemelerine olanak tanır. Ayrıntılar için bkz. Gelişmiş Markalama Özelleştirmelerini Yapılandırma.
Özel Etiketler
Ortak yöneticiler ile >1000 Müşteri kuruluşları, ilgi duydukları, abone oldukları veya ortak oldukları müşterileri kolayca belirlemek ve gruplandırmak için özel etiketlerden yararlanabilir OSS/BSS yerel tanımlayıcılar.
Partner Hub'da Alt Ortak erişim iyileştirmeleri
Ortak yöneticileri, alt ortak kuruluşlarını doğrudan Ortak Merkezi'nden görebilecek ve erişebilecek.
Şubat 2024
Vidcast entegrasyonu
Vidcast entegrasyonu Webex içinde Vidcast'lerin kaydedilmesi. Kullanıcılarınız Webex içerisinde Vidcast'leri zahmetsizce kaydedebilir ve paylaşabilir. Yöneticiler ayrıca kuruluşlarının erişimini yapılandırabilir, Webex entegrasyonunu ince ayarlayabilir, verilerini yönetebilir, video saklama politikalarını belirleyebilir, sınıflandırmaları tanımlayabilir ve Control Hub'da çevrilen altyazılar için dilleri seçebilir. Bu özellik şimdilik sadece Windows platformunda kullanılabiliyor.
Slido
Slido artık tüm müşteriler için varsayılan olarak açıktır (Kanada hariç) & (Veri ikamet kısıtlamaları nedeniyle Japonya). Kullanıcılar artık kullanıcı kimlik bilgilerini kullanarak oturum açabilir ve Slido sorgu ve soru olarak kullanabilirler. & Toplantılarda bir araç.
Webex Çağrısı için Ses Kodları
Webex Calling artık Audiocodes MP 202 ve MP204 ATA'ların eklenmesini destekliyor.
KOBİ Yönetim Portalı (Webex Kullanıcı Merkezi)
Küçük ve orta ölçekli işletmelere özel olarak tasarlanmış yeni yönetici portalı deneyimi. Bu yeni portal deneyimi, Control Hub'ın tüm karmaşıklığına ihtiyaç duymayan yöneticiler için basitleştirilmiş ve sorunsuz bir kullanıcı deneyimi sağlar. Bu Basitleştirilmiş Yönetim, kuruluşlarında yönetici olarak atanan kişiler tarafından Kullanıcı Merkezi'ndeki Yönetim sekmesi aracılığıyla erişilebilir olacaktır.
Ocak 2024
İş Ortakları Tarafından Yönetilen Cihazlar
Üçüncü taraf cihazları özelleştirme ve ölçeklendirmeyle desteklemesi gereken İş Ortakları için yeni bir cihaz yönetimi çözümü.
Aktivasyon E-postaları için E-posta Özelleştirmesi
Ortakların aktivasyon e-postalarına kendi logolarını eklemelerine ve 'Bize Ulaşın' bilgilerini özelleştirmelerine olanak tanır. Ayrıntılar için bkz. Gelişmiş Markalama Özelleştirmelerini Yapılandırma.
Aralık 2023
Kullanıcılar arasında çok satırlı tutma özgeçmişi
Paylaşımlı hat işlevine sahip kullanıcıların bir aramayı beklemeye almasına ve aynı paylaşımlı hattaki başka bir kullanıcı tarafından devam ettirilmesine olanak tanır.
Eylül 2023
Çağrıları etkin bir çağrıya aktarma - Windows ve Mac
Çok sayıda aramayla uğraşırken bir aramayı beklemeye aldığınız birine aktarabilirsiniz.
Kullanıcılar ve çalışma alanları için Cihaz Sağlama API'leri
Webex API yeteneği add/remove Webex Çağrı Cihazları Webex Çağrı kullanıcılarına ve çalışma alanlarına.
Yealink DECT'i Webex Çağrısına Ekleyin
Webex araması artık Yealink DECT Taban modelleri W52B, W60B, W70B, W56B ve El cihazı modelleri - W52H, W56H, W73H, W59R'nin eklenmesini destekliyor.
Ağustos 2023
Kısıtlı Yönetici Kullanıcı Rolleri için Geliştirilmiş Rol Tabanlı Erişim Kontrolleri
Müşteri Yöneticilerinin, Ad, Soyad, Görünen Ad ve e-posta adresi gibi şu anda kısıtlı olan genel değişiklikleri yapmasına izin verme.
Polycom Sound Station IP 5000, 6000'i Webex Calling'e ekleyin
Webex Calling artık Polycom Sound Station IP 5000 ve 6000'in eklenmesini destekliyor.
Çoklu çağrı penceresinde yönlendirme bilgilerini göster-Windows
Yönlendirilen gelen çağrılar aldığınızda, çoklu çağrı penceresinde nereden geldiklerine dair daha fazla bilgi görürsünüz. Örneğin, arama grubu, arama kuyruğu veya aramanın kim tarafından yönlendirildiği.
Haziran 2023
BroadCloud'dan Toptan Otomatik Göç Araçlarına
Ortakların müşterilerin, kullanıcıların, hizmetlerin ve cihazların BroadCloud tekliflerinden Toptan Satışa geçişini otomatikleştirmelerine olanak tanıyan bir araç seti.
Aktif aramaları aktarma seçeneği olarak göster (Mobil)
Bir çağrıyı aktarırken artık beklemede olan başka bir etkin çağrıya aktarma seçeneğiniz olacak.
Sıcak Masa Desteği MPP8800 Serisi:
Sıcak masa, çalışanların oturum açmasını ve iş günleri için paylaşılan bir cihazı rezerve etmesini sağlayarak kuruluşların ofis alanını en iyi şekilde kullanmasını sağlar.
Kullanıcılara kişisel bir toplantı cihazının avantajlarını sunuyor, toplantının başlama saatinden 5 dakika önce bildirim alma imkânı sağlıyor. Bildirimler, kullanıcının kişisel takviminden gelen ve toplantılarına One Button to Push ile katılır. Çalışma masası, kişisel Webex gibi standart Toplantı özellikleri içerir. Kullanıcılar Webex'e Katıl'dan Kişisel Toplantı Odası toplantısı başlatabilir ve düzenledikleri toplantılar üzerinde kontrol sahibi olabilirler.
Mayıs 2023
Alt Ortaklar için Yakalama Kullanım Faturalandırması
Alt ortakların, hemen faturalandırılmadan kurulum yapmalarına ve müşterileri ayarlamalarına olanak tanır ve ortakların faturalandırmayı açtıklarında müşteriler ve kullanım için geriye dönük faturalandırma yapmalarına olanak tanır.
Spam arayanları engelle - Windows, Mac, iPhone, iPad ve Android
Önemli olana odaklanın ve istenmeyen aramaları doğrudan uygulamada durdurun. Arayanları son aramalar listenizden engelleyin veya numarayı engelleme listenize ekleyin.
Oda İşletim Sistemi cihazları için Sıcak Masa Desteği
Sıcak masa, çalışanların oturum açmasını ve iş günleri için paylaşılan bir cihazı rezerve etmesini sağlayarak kuruluşların ofis alanını en iyi şekilde kullanmasını sağlar.
Kullanıcılara, toplantı bildirimleri başlangıç zamanından 5 dakika önce dahil olmak üzere kişisel toplantı cihazı avantajları sağlar. Bildirimler, kullanıcının kişisel takviminden gelen ve toplantılarına One Button to Push ile katılır. Çalışma masası, kişisel Webex gibi standart Toplantı özellikleri içerir. Kullanıcılar Webex'e Katıl'dan Kişisel Toplantı Odası toplantısı başlatabilir ve düzenledikleri toplantılar üzerinde kontrol sahibi olurlar.
Nisan 2023
Webex Toplantıları için Ülkeye Özel Çağrı Numarası
Sağlama API'si, API yükünde tanımlanan ülkeyle eşleşen varsayılan bir Arama Numarasını otomatik olarak ayarlayacaktır.
MPP 8875, MPP8800 Serisi için Sıcak Masa Desteği
Sıcak masa, çalışanların oturum açmasını ve iş günleri için paylaşılan bir cihazı rezerve etmesini sağlayarak kuruluşların ofis alanını en iyi şekilde kullanmasını sağlar.
Kullanıcılara, toplantı bildirimleri başlangıç zamanından 5 dakika önce dahil olmak üzere kişisel toplantı cihazı avantajları sağlar. Bildirimler, kullanıcının kişisel takviminden gelen ve toplantılarına One Button to Push ile katılır. Çalışma masası, kişisel Webex gibi standart Toplantı özellikleri içerir. Kullanıcılar Webex'e Katıl'dan Kişisel Toplantı Odası toplantısı başlatabilir ve düzenledikleri toplantılar üzerinde kontrol sahibi olurlar.
Mart 2023
Alt Ortaklar için Bölgeler Arası Destek
Ortakların kendi coğrafi bölgelerinden farklı bölgelerde alt ortaklara sahip olmalarını sağlar.
Müşteri Listesindeki Webex Toptan Satış Bilgileri
Piyasada birden fazla teklifi bulunan iş ortakları (esnek ve Toptan) Kontrol Merkezi'ndeki müşteri listesinde her müşterinin hangi teklife sahip olduğunu kolayca belirleyebilecekler.
Broadworks için Webex'ten Toptan Otomatik Geçiş Araçlarına
Ortakların Webex for BroadWorks tekliflerinden Toptan Satışa müşterilerin, kullanıcıların, hizmetlerin ve cihazların geçişini otomatikleştirmelerine olanak tanıyan bir araç seti.
Cihazlar
MPP 8800 Serisinde Webex Meetings Entegrasyonu
Bu özellik, MPP 8800 serisi telefonları Webex Meetings özellikleriyle bütünleştirir. Bu Webex Meetings özellikleri MPP'de tanıtıldı:
-
Toplantıya katıl düğmesine tıklayarak MPP üzerinden Webex Toplantısına katılma olanağı.
-
Toplantı devam ederken istediğiniz zaman Toplantı Menüsünden toplantıya katılabilme.
-
Toplantı sırasında bekleme, konferans ve transfer gibi telefon işlevleri devre dışı bırakılır.
-
Toplantıdaki katılımcıları görüntüleme yeteneği.
Şubat 2023
Ortak SSO Geliştirme Seçenekleri
Desteği ekle oAuth/OpenID IDP'yi Ortak SSO seçeneklerine bağlayın. Bu, şu anda desteklenen SAML IDP'ye ektir.
Birden fazla paylaşımlı hat desteği - Windows ve Mac
Uygulamayı kullanarak, paylaşılan hatlarınızdan gelen çağrıları yanıtlayabilir ve çağrı yapmak için istediğiniz hattı seçebilirsiniz. Yöneticiniz paylaşılan hatları ayarladığında birincil hattınızın yanı sıra dokuz adede varan paylaşılan hat da görebilirsiniz. Ayrıntılar için bkz. Webex Uygulaması | Çoklu satırlar
Ocak 2023
Broadworks'ten Toptan Otomatik Göç Araçlarına
Ortakların müşterilerin, kullanıcıların, hizmetlerin ve cihazların BroadWorks platformlarından Toptan Satışa geçişini otomatikleştirmelerine olanak tanıyan bir araç seti.
Temmuz
Nokta-Zamanında faturalandırma raporu
Toptan faturalama API'leri, ortakların toptan kullanıcı ve çalışma alanı paket sayılarının mevcut tahsisini almalarına olanak tanıyan yeni bir Nokta-Zamanında faturalama raporunu destekler.
Webex Çağrı Kurulumu Yardım Sohbeti
İş ortakları, Kurulum Yardımı hizmetini Kullanıcı Merkezi aracılığıyla müşterilerine sunabilirler. Setup Assist Express'e (SUA Express SKU) abone olan müşterilerimiz için, Çağrı hizmetinin etkinleştirilmesinden sonraki ilk 10 gün içinde yeni bir sohbet desteği özelliği kullanılabilir. Bu özellik, müşterilerin hizmet kurulumu konusunda rehberlik almak için doğrudan Kullanıcı Merkezi Çağrı bölümünden canlı Kurulum Yardımı temsilcisiyle bağlantı kurmasını sağlayarak sorunsuz bir katılım sağlar.
Paket miktar atama desteği
Ortaklar, müşterilerin atayabileceği paket ve kullanıcı sayısı ve türü konusunda sınırlamalar tanımlayabilir. Bu, müşterilerin iş ortağı tarafından belirlenen sınırlar içerisinde kalarak bağımsız bir şekilde faaliyet gösterebilmelerini sağlar.
Webex Calling Ayrıntılı Çağrı Geçmişi raporlaması için yeni CDR alanları
Webex Calling'deki Analiz ve Faturalama ihtiyaçlarını artırmak için hem Control Hub'daki CSV raporlarına hem de CDR API'lerine sekiz yeni alan eklenecek. Bu yeni alanlar, iş ortaklarının ve müşterilerin Ayrıntılı Çağrı Geçmişi raporlamasını daha etkili bir şekilde kullanmalarını sağlar.
Çağrı Parkı Geri Çağırma, Çağrı Bekletme Süresi, Çağrı Kuyruğu Türleri, Otomatik Santral Tuşuna Basılması, Rota Listesi Aşımı, Tıkla-Ara ve Farklı Temsilciler Tarafından Yanıtlanan Çağrılar gibi çeşitli çağrı akışı oluşumlarına ilişkin içgörüler sağlarlar.
Geliştirme aşamasındaki özellikler
Toptan Satışı Partner Hub aracılığıyla mevcut müşteri organizasyonunuza bağlayın
Ortaklar artık Partner Hub aracılığıyla mevcut bir müşteri organizasyonuna Toptan Satış ekleyebilir. Bu, ortakların mevcut müşterilerini Toptan Satışa taşımalarına yardımcı olur.
Webex Çağrı Müşteri Desteği: Yeni Temsilci etkinlik raporu
Webex Calling Customer Assist için yeni Temsilci Etkinlik Raporu, vardiya başına veya oturum düzeyinde temsilci etkinliği hakkında ayrıntılı istatistikler sağlar.
Webex Calling Müşteri Desteği - Control Hub'daki Çağrı Kuyruğu raporu
Çağrı oturumu başına bir giriş ve çağrının nasıl işlendiğine dair ayrıntılar içeren yeni bir Çağrı Kuyruğu raporu.
Bu sayfa, iş ortağı yöneticileri için önemli duyurular içerir. Örneğin, ağ bağlantısını etkileyebilecek özellik dışı güncellemeler içerir.
Son yol haritasınagöz atın.
Cisco AI for Webex özelliklerini ve yardım makalelerine bağlantılar içeren yeniden tasarlanmış Webex Toptan Satış Pazarlama Yolu Özellik Matrisi'ni indirin.
Mart 2025
Webex Customer Experience Essentials'ın adını Webex Calling Customer Assist olarak değiştirme
Webex Customer Experience Essentials'ın geliştirilmiş deneyimi, müşteri yardımını geliştiren ve çağrı kuyruğu kaydı, yöneticiler için çağrı duygusu, temsilciler için yapay zeka asistanı vb. gibi özellikleri genişleten yapay zeka destekli araçları içerir. 18 Mart 2025 tarihinde Enterprise Connect'te Webex Calling Müşteri Desteği adı verilen geliştirilmiş deneyimin lansmanını duyurduk. Partner Hub, Control Hub, User Hub ve Webex Uygulaması gibi tüm ilişkili kaynaklar ve yardım merkezi makaleleri, Mayıs 2025'ten itibaren isim değişikliğini yansıtmaktadır.
Bilmeniz gerekenler şunlardır:
-
Gelişmiş özellikler—Müşteri Desteği, tıkla-ara, çağrı kuyruğu kaydı, gelişmiş otomatik santral, yöneticiler için çağrı duygusu ve temsilciler için yapay zeka asistanı gibi geliştirilmiş yetenekleri içerecektir.
-
Aynı kusursuz deneyimle yeni ad: Webex Customer Experience Essentials, Partner Hub, Control Hub, User Hub ve Webex Uygulaması'na yansıtılan güncellemelerle Webex Calling Customer Assist olarak yeniden adlandırıldı.
-
Otomatik geçiş—Mevcut tüm Customer Experience Essentials lisansları, temsilcileri, yöneticileri ve kuyrukları ek bir maliyet olmaksızın otomatik olarak Customer Assist'e taşınır.
Tek Lisans Çerçevesine Geçiş 3 Mart 2025'te Başlıyor
10 Aralık 2024'ten bu yana tüm yeni Webex müşterilerine tek lisans çerçevesi kapsamında hizmet sağlandı. 3 Mart 2025'ten itibaren mevcut müşterilerimizi bu çerçeveye taşımaya başlayacağız. Ortaklar, süreci anlamak ve değişiklikleri müşterilerine iletmeye hazır olduklarından emin olmak için göç planını incelemelidir.
Toptan RTM için Web Semineri Duyurusu
Cisco Partner Managed Devices'ın Phonism Webinar'la entegrasyonu.
Cisco Partner Managed Devices'ın Phonism ile Webex entegrasyonu hakkında her şeyi öğrenmek için heyecan verici bir Web Seminerine katılın. Şunları ele alacağız:
- Çözüm
- Phonism'in Aygıt Yönetimi yetenekleri
- Süreç
- Entegrasyon
- Yönetilebilirlik
- Sertifikalar
Şimdi iki seçenekten birine kaydolun:
- ABD Çarşamba 20 Mart 15:00 EDT/12PM Pasifik yaz saati https://cisco.webex.com/weblink/register/r3c3a93ff7d5894185b2dc24f2f9cdeb9
- EMEA & Amerika'nın Doğusu: Perşembe 21 Mart 09:00 EDT/3PM Orta Avrupa Saati https://cisco.webex.com/weblink/register/rc122a1fbc723e4eaa3ff4491dbee5d98
01 Aralık 2023
Abone API'lerinde Değişiklik
Bu değişiklik Toptan Satış Pazarlaması için GET ve LIST Abone API'lerine yöneliktir. Değişiklik aşağıda listelenen API'lerdeki hatalar dizisi parametresindedir. Bu hata parametresi, errorCode ve description olmak üzere 2 parametresi olan bir dizi Hata yapısı içerir. 'errorCode' parametresi String'den Integer'a dönüşür.
/ api /v1/ wholesale-provisioning / get-a-wholesale-subscriber
/ api /v1/ wholesale-provisioning / list-wholesale-subscribers
Eylem Gerekli
Ortaklar, GET ve LIST API'leri için herhangi bir errorCode ayrıştırması yapması durumunda kodlarını 31 Ocak 2024 tarihine kadar gözden geçirmeli ve güncellemelidir.