- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Servis talebi oluşturma
Bu makalede
Geri Bildirim?Dedicated Instance'ı kurmak için Day-0 ve Day-1 etkinlikleri için Kontrol Merkezi'nden hizmet desteği almak üzere bir hizmet talebi açın.
Genel Bakış
Özel bir örnek oluşturmak için Control Hub üzerinden aşağıdaki hizmet destek türleri için hizmet talebi oluşturabilirsiniz:
- DNS kaydı
- Güvenlik Duvarı Güncellemeleri
- Ürün Yazılımı Yükleme
- Bulut Bağlantısı
- Denetim Günlüğü Ayarları
- UC Uygulama Yönetimi
- DI-MT Inter-op SIP hatları
Kontrol Merkezi'nde Çağrı → Özel Örnek → Hizmet Talebi yolunu izleyerek hizmet talepleri oluşturabilir ve takip edebilirsiniz. Bir hizmet talebi oluşturduktan sonra, yönetimi hakkında daha fazla bilgi için hizmet talebi iletişimlerini görüntüleme, izleme ve yönetme bölümüne bakabilirsiniz.
Hizmet talebi sayfasında aşağıdaki alanları görebilirsiniz:
- Bilet Numarası: Hizmet taleplerinin takibi ve referansı için her birine otomatik olarak benzersiz bir tanımlayıcı atanır.
- Tip: Hizmet talebi türü.
- Bölge: Hizmet talebinin gönderildiği özel örnek bölgesi.
- Gönderen: Hizmet talebini gönderenin adı.
- Gönderilme Tarihi: Hizmet talebinin gönderildiği tarih ve saat.
- Tamamlanma Tarihi: Hizmet talebinin tamamlandığı tarih ve saat. Durum Devam Ediyorolduğunda alan boştur.
- Durum: Açılan hizmet talebinin durumu:
- Açık: Oluşturulan hizmet talebi açık ve işlem bekliyor.
- Devam etmekte: Servis talebi için çalışmalar başladı.
işaretinin üzerine gelerek ilgili Hizmet Talebinintahmini tamamlanma tarihini ve saatini görüntüleyebilirsiniz. - Tamamlanmış: Oluşturulan hizmet talebine ilişkin çalışmalar tamamlandı.
Özel Örnek Operasyon Ekibi'ne mesaj göndermek için Hizmet Talebi ' ne tıklayın ve İletişim sekmesini seçin. Daha fazla bilgi için hizmet talebi ayrıntılarını ve iletişimleriniinceleyin.
Başvuru sahibinin Webex uygulaması hesabı oluşturması ve mesajlar için bu hesabı kullanması şiddetle tavsiye edilir. Herhangi bir sorunuz veya ek bilgiye ihtiyacınız varsa, Webex Uygulaması alanı veya oluşturulan hizmet talebindeki İletişim sekmesi aracılığıyla iletişime geçmek için gönderenin e-posta adresinin hizmet talebini kullanırız.
DNS kaydı
| 1 | |
| 2 |
'e git ' i arıyor > Özel Örnek > Hizmet Talebi. |
| 3 |
İstek Oluştur bölümüne gidin ve DNS Kaydıseçeneğini seçin.
|
| 4 |
Bölge açılır listesinden, DNS kayıtlarının yapılandırılması gereken bölgeyi seçin. |
| 5 |
Lütfen tam nitelikli alan adını (FQDN) ve IP adresini tam nitelikli alan adı (FQDN) ve IP adresi alanına girin. Belirli bir FQDN için tek veya birden fazla IP adresi sağlayabilirsiniz. Verilen değerler, UC uygulamalarını kullanan Dedicated Instance'daki DNS sunucularında yapılandırılmıştır. Zaten mevcut olan bir FQDN'yi yapılandırmaya çalışırsanız bir hata mesajı görüntülenir. Mevcut bir kaydı değiştirmek için DNS kaydını değiştirbölümüne bakın. |
| 6 |
Sağlanan FQDN ve IP adresinin ters sorgusuna ihtiyacınız varsa, PTR Kaydı onay kutusunu seçin. |
| 7 |
Birden fazla DNS kaydı eklemek için Başka bir kayıt ekle seçeneğine tıklayın. |
| 8 |
Gönder ve DNS giriş isteği ayrıntılarını inceleyin seçeneklerine tıklayın. Hizmet talebini gönderdikten sonra, talepte değişiklik yapılamaz. |
DNS kaydını değiştir
| 1 | |
| 2 |
'e git ' i arıyor > Özel Örnek > Genel Bakış. |
| 3 |
DNS Kayıtlarıbölümünde, gerektiği kadar bir veya daha fazla FQDN seçin veDeğiştirdüğmesine tıklayın.
|
| 4 |
Gereksinimlerinize göre IP adreslerini ekleyin, düzenleyin veya silin ve FQDN'yi silmek içinSilinecek şekilde işaretleonay kutularını işaretleyin veya işaretini kaldırın. |
| 5 |
Gönderdüğmesine tıklayın ve DNS kaydı hizmet isteği ayrıntılarını inceleyin. |
Güvenlik duvarı güncellemeleri
| 1 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
'e git ' i arıyor > Özel Örnek > Hizmet Talebi. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
İstek Oluştur bölümüne gidin ve Güvenlik Duvarı Güncellemeleriseçeneğini seçin.
Cisco, her Unified CM uygulaması için bazı bağlantı noktalarına izin verirken diğerlerini kısıtlar. Aşağıdaki tabloda IP adresinin verilmesinin zorunlu olduğu belirli nedenler ayrıntılı olarak açıklanmıştır.
Cisco varsayılan olarak standart bir port kümesine izin verir. Daha fazla bilgi için Özel Örnek – bağlantı noktası numaraları ve protokollerbölümüne bakın. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 4 |
Cisco güvenlik duvarında güvenlik duvarı güncellemelerinin yapılması gereken Bölgeyiseçin . | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 5 |
UC başvuruları listesinden gerekli UC başvurusunu seçin. Bu port, listeden seçilen UC uygulama türü için özel olarak açılır. Birden fazla UC uygulaması için aynı portu açmanız gerekiyorsa, UC uygulama türü ve aynı port numarasıyla birden fazla satır eklemeniz gerekir. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 6 |
Hedef Bağlantı Noktasıalanına, seçilen UC uygulaması için güvenlik duvarında izin verilecek bağlantı noktası numarasını girin. Varış Limanı için değerler tek bir sayı veya bir aralık olabilir, örneğin 5080 veya 15000–17000. Güvenlik duvarınızın kendi tarafında da belirtilen portlara izin verdiğinizden emin olun. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 7 |
Taşıma Türü ve Yönalanlarına, türü TCP veya UDP olarak girin ve sırasıyla Gelen veya Giden'i seçin. Eğer bir portun hem gelen hem de giden trafiğe izin vermesi gerekiyorsa, hizmet talebine aynı port numarasına sahip ancak farklı Yön türüne sahip ayrı girişler (satırlar) ekleyin. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 8 |
IP Adresi alanına, Unified CM uygulamanıza o port üzerinden bağlanmasına izin verilecek harici sistemin IP adresini girin. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 9 |
İzin verme nedeni kısmında, Dedicated Instance güvenlik duvarında portlara neden izin vermeniz gerektiğinin tam nedenini belirtin. Talebi inceleyip kabul edip etmeyeceğimize karar vermemiz önemlidir. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 10 |
Birden fazla UC uygulaması eklemek ve yapılandırmak için Başka bir uygulama ekle seçeneğine tıklayın. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 11 |
CDR Hedefleri Ekle (isteğe bağlı) seçeneğini belirleyin ve Özel Örnek güvenlik duvarında izin verilmesini istediğiniz SFTP sunucunuzun IP adresini girin. Bu istek, Unified CM'de CDR ayarlarını yapılandırmayacaktır ve bu işlemi yapmak sizin sorumluluğunuzdadır. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 12 |
Güvenlik Duvarı Güncelleme İsteği ayrıntılarını Gönder ve İncele seçeneklerine tıklayarak onaylayın. Hizmet talebini gönderdikten sonra, talepte değişiklik yapılamaz. |
Ürün yazılımı yükleme
| 1 | |
| 2 |
'e git ' i arıyor > Özel Örnek > Hizmet Talebi. |
| 3 |
Talep Oluştur bölümüne gidin ve Ürün Yazılımı Yüklemeseçeneğini seçin.
|
| 4 |
içindeki Bölgeyi seçin. Firmware'in SFTP sunucusuna yüklenmesi gereken Bölgeyi seçin. |
| 5 |
Ürün yazılımı yükleme isteği için aşağıdaki alanları doldurun:
|
| 6 |
Gönder ve Gözden Geçir düğmelerine tıklayarak Ürün Yazılımı Yükleme İsteği ayrıntılarını inceleyin. |
| 7 |
İsteğiniz Tamamlandı durumuna geçtikten sonra, SFTP sunucu ayrıntılarını Kontrol Merkezi'nde görüntüleyebilirsiniz. Arama sayfasına git > Özel Örnek > Servis Talebi ve Ürün Yazılımı Yükleme isteğine tıklayın. Aşağıda SFTP sunucu detaylarını inceleyebilirsiniz:
Bu bilgilerden yararlanarak, UC uygulamasında COP dosyalarını istediğiniz şekilde kurabilirsiniz. Reddedilme nedenini görüntülemek için Hizmet Talebi öğesine tıklayın ve Genel Bakış bölümünü inceleyin. Güvenlik veya hata düzeltme COP'ları yüklenmeyecektir; bu güncellemelerin UC uygulamalarına yüklenmesi Cisco'nun sorumluluğundadır. Cisco yalnızca herkese açık sürümleri destekler ve Mühendislik Özel (ES) sürümleri yüklenmeyecektir. ES sürümleri için oluşturulan hizmet talepleri Cisco tarafından reddedilecektir. |
Bulut bağlantısı
Mevcut eşleştirme değişiklikleri için bir Bulut Bağlantısı hizmet talebi oluşturun.
Aşağıdaki senaryolardan biri için hizmet talebi gönderin:
-
Mevcut bir eşleştirme için eşleştirme yapılandırmasını değiştirin.
-
Bulut bağlantı türünü bir eşleştirme modelinden diğerine değiştirin.
-
Müşteri tarafındaki CPE değişiklikleri nedeniyle Cisco tarafındaki ayarların doğrulanması veya ayarlanması için Cisco'dan yardım isteyin.
-
Eşleştirme türünüz Partner Connectdeğilse, Partner NAT isteğinde bulunun.
Cisco, Partner Connect için aktivasyon sürecinin bir parçası olarak Partner NAT'ı da dahil eder.
Başlamadan önce
Webex uygulamasında aktif bir hesabınızın olduğundan emin olun. Hizmet talebi oluşturmak için bu hesabı kullanmalısınız.
| 1 | |
| 2 |
'e git ' i arıyor > Özel Örnek > Hizmet Talebi. |
| 3 |
Talep Oluştur bölümüne gidin ve Bulut Bağlantısıseçeneğini seçin.
|
| 4 |
Bulut bağlantısı güncellemelerinin yapılması gereken bölgeyi Bölge arasından seçin. |
| 5 |
Mevcut bulut bağlantınızın türünü Bulut Bağlantı Türünü Seçin açılır listesinden seçin. |
| 6 |
Başlık ve Açıklama metin kutularına sırasıyla bulut bağlantısı eşleştirme değişiklikleri ile ilgili başlığı ve ayrıntıları girin. |
| 7 |
Gönder ve bulut bağlantısı değişikliği ayrıntılarını inceleyin düğmesine tıklayın. |
Sonraki işlemler
İsteği gönderdikten sonra, Dedicated Instance Operations ekibiyle etkileşim kurmak için Control Hub'daki İletişim sekmesini kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi için hizmet talebi ayrıntılarını ve iletişimleriniinceleyin.
Herhangi bir arıza giderme veya destek sorunu için bu prosedürü kullanmayın. Bunun yerine, doğrudan TAC desteğiile iletişime geçin.
Denetim günlüğü ayarları
-
'e git ' i arıyor > Özel Örnek > Hizmet Talebi.
- Talep Oluştur bölümüne gidin ve Denetim Günlüğü Ayarlarıseçeneğini seçin.
- Bölge açılır listesinden denetim günlüğü girişi için bölgeyi seçin.
- İzin verilecek bağlantı noktaları bölümünde, aşağıdaki varsayılan uygulamaları inceleyin:
-
Cisco Unified Communications Manager
-
Cisco Unity Connection
-
Cisco IM & Mevcudiyet
İzin Verilecek Bağlantı Noktaları, Taşıma Türüve Yön alanları önceden doldurulmuştur ve düzenlenemez.
-
- Denetim Syslog Hedefi Eklebölümüne, uzak denetim syslog sunucusunun IP adresini girin.
- Müşteri tesislerinde güvenlik duvarının etkinleştirildiğini ve denetim syslog sunucusunun zaten kurulduğunu onay kutusunu işaretleyin ve Gönderdüğmesine tıklayın.
- Gönder düğmesine tıklayın ve Denetim Günlüğü Giriş İsteği ayrıntılarını inceleyin.
Denetim günlüğü sunucusunun IP adresini değiştirin.
- Arama → Özel Örnek → Hizmet Talebiseçeneğini belirleyin.
- İstek Oluşturseçeneğine tıklayın, ardındanDenetim Günlüğü Ayarlarıseçeneğini seçin.
- Bölge açılır listesinden denetim günlüğü girişi için bölgeyi seçin.
- Denetim Syslog Hedefi Eklebölümünde aşağıdakilerden birini yapabilirsiniz:
-
Seçilen bölge için önceden doldurulmuş IP adresini düzenleyin.
-
Sil simgesine tıklayarak IP adresini silin.
-
- Müşteri tesislerinde güvenlik duvarının etkinleştirildiğini ve denetim syslog sunucusunun zaten kurulduğunu onay kutusunu işaretleyin ve Gönderdüğmesine tıklayın.
UC uygulama yönetimi
Özel Örneğinizdeki UC uygulamasında aşağıdaki değişikliklerden herhangi biri için bir UC Uygulama Yönetimi Hizmet Talebi oluşturun:
- İş ortağı yöneticisinin gerçekleştiremediği erişimle ilgili değişiklikler konusunda yardım.
- İş ortağı yöneticisinin tamamlama yetkisine sahip olmadığı UC uygulama işlemleri için yapılan istekler.
Başlamadan önce
Webex uygulamasında aktif bir hesabınızın olduğundan emin olun. Hizmet talebi oluşturmak için bu hesabı kullanmalısınız.
| 1 | ||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
'e git ' i arıyor > Özel Örnek > Hizmet Talebi. | |||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Talep Oluştur seçeneğine tıklayın ve UC Uygulama Yönetimiseçeneğini seçin.
| |||||||||||||||||||||||||
| 4 |
Bölge açılır listesinden, UC uygulamasının dağıtıldığı bölgeyi seçin. | |||||||||||||||||||||||||
| 5 |
İstek ayrıntıları bölümünde, İstek türünü seçin. İstek türünü seçin açılır listesinden, talep etmek istediğiniz değişikliğe göre bir seçenek belirleyin. Bazı istek türleri, ihtiyaç duydukça seçebileceğiniz ek alt seçenekler içerir.
| |||||||||||||||||||||||||
| 6 |
UC Başvuru Türlerini Seçin bölümünde, aşağıdaki seçeneklerden talebinizle ilgili bir veya daha fazla UC başvurusunun kutucuklarını işaretleyin:
UC Uygulama Türlerini Seç bölümü , Güven Oluşturmak için Sertifika Konsolidasyonu istek türü için kullanılamaz. | |||||||||||||||||||||||||
| 7 |
UC Uygulamalarını Seçbölümünde, daha önce seçtiğiniz uygulama türleriyle ilişkili bir veya daha fazla UC uygulama örneğini arayın ve seçin. Liste, seçtiğiniz bölgeye ve UC uygulama türlerinegöre mevcut örnekleri gösterir. | |||||||||||||||||||||||||
| 8 |
Kısa Açıklama alanına, talebinizin işleme alınabilmesi için gerekli bilgileri girin. | |||||||||||||||||||||||||
| 9 |
Gönder düğmesine tıklayın ve UC başvuru isteği ayrıntılarını inceleyin. |
DI-MT Inter-op SIP hatları
Cisco'nun Özel Örnek için oluşturduğu varsayılan trunk'lar için Çoklu Kiracı'da seçilen bölgedeki konumu değiştirmek üzere bir DI-MT Birlikte Çalışabilir SIP trunk'ları hizmet isteği oluşturun.
| 1 | |
| 2 |
'e git ' i arıyor > Özel Örnek > Hizmet Talebi. |
| 3 |
Talep Oluştur bölümüne gidin ve DI-MT Birlikte Çalışabilir SIP hatlarıseçeneğini seçin.
|
| 4 |
Bölge açılır listesinden, DI-MT Birlikte Çalışabilirlik SIP trunk'ınızın konuşlandırıldığı bölgeyi seçin. Bir bölge seçtikten sonra, Geçerli DI MT Birlikte Çalışabilir SIP trunk konumu ilgili ülkeyi görüntüler (örneğin, Amerika Birleşik Devletleri, Hollanda, veya Avustralya). Seçilen bölge için Inter-op SIP trunk konumu yoksa, "Seçilen bölgede MT Inter-op SIP trunk konumu yok." mesajı görüntülenir. |
| 5 |
İstek Ayrıntılarıbölümünde,SIP hatları için yeni konumu seçinaçılır listesinden istediğiniz ülkeyi, listeyi kaydırarak veya arama çubuğunu kullanarak seçin. |
| 6 |
Adres alanına, yeni SIP trunk kurulumuyla ilişkili adresi girin. |
| 7 |
Değişiklik nedeni alanına, SIP trunk konumunun veya adresinin güncellenmesinin nedenini belirtin ve isteği tamamlamak için gerekli olan ek ayrıntıları ekleyin. |
| 8 |
Gönder düğmesine tıklayın ve SIP trunk değişikliği isteği ayrıntılarınıinceleyin. |
Hizmet talebi ayrıntılarını ve iletişimleri görüntüleyin.
Control Hub'daki hizmet taleplerinize erişmek için Özel Örnek → Hizmet Talebiyolunu izleyin. Aşağıdaki sekmelerde ayrıntılarını görüntülemek için listeden bir istek seçin:
-
Talep Ayrıntıları: Seçilen hizmet talebiyle ilgili olarak talep türü, bölge ve mevcut durum gibi bilgileri görüntüler.
-
İletişim: Yönetici ve Özel Örnek Operasyonları ekibiarasındaki mesaj alışverişlerini gösterir.
Her yeni istek için, İletişim sekmesi , yönetici ve Özel Örnek Operasyon Ekibiarasında temel mesajlaşma için bir arayüz sağlar. Bu sekme üzerinden gönderilen mesajlar, zaman damgaları ve gönderen bilgileriyle senkronize halde kalır. Daha detaylı görüşmeler için, yönetici ve Özel Örnek Operasyonları mühendisi gerektiğinde Webex Uygulaması veya e-posta yoluyla iletişim kurabilir.
Yeni bir mesaj geldiğinde, Control Hub yeni iletişimi belirtmek için bir banner görüntüler. İletişim sekmesi, yönetici ile Özel Örnek Operasyonları ekibi arasında karşılıklı iletişimi destekler. Okunmamış mesaj göstergeleri (mavi noktalar), yeni mesajlar mevcut olduğunda görünür. Yönetici mesajı okuduktan sonra gösterge sıfırlanır. Hizmet talebi kapatıldıktan sonra müşteri artık herhangi bir mesaj gönderemez.
Servis talebi listesine geri dönmek için sekmenin sağ üst köşesindeki 
simgesine tıklayın.
