- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Servis talebi oluşturma
Bu makalede
Geri Bildirim?Adanmış Örneği kurmak için Kontrol Merkezi'nden Gün-0 ve Gün-1 etkinlikleri için hizmet yardımı almak üzere bir hizmet isteği açın.
Genel Bakış
Aşağıdaki hizmet yardım türleri için Control Hub'dan bir hizmet isteği oluşturarak Özel Örnek kurabilirsiniz:
- DNS girişi
- Güvenlik Duvarı Güncellemeleri
- Ürün Yazılımı Yükleme
- Bulut Bağlantısı
- Denetim Günlüğü Ayarları
- UC Uygulama Yönetimi
- DI-MT Inter-op SIP hatları
Çağrı → Ayrılmış Örnek → Hizmet İsteği'ne giderek Kontrol Merkezi'nde hizmet isteklerini oluşturabilir ve takip edebilirsiniz. Bir servis talebi oluşturduğunuzda, daha fazla bilgi için servis talebi iletişimlerini görüntüleme, izleme ve yönetme bölümüne bakabilirsiniz.
Hizmet talebi sayfasında aşağıdaki alanları görebilirsiniz:
- Bilet Numarası: Her hizmet talebine, takip ve referans amaçlı otomatik olarak atanan benzersiz tanımlayıcı.
- Tip: Hizmet talebi türü.
- Bölge: Hizmet isteğinin gönderildiği Adanmış Örnek bölgesi.
- Gönderen: Hizmet talebi göndericisinin adı.
- Gönderildiği Tarih: Servis talebinin gönderildiği tarih ve saat.
- Tamamlanma Tarihi: Servis Talebi tamamlanma tarihi ve saati. Durum Devam Ediyorolduğunda alan boştur.
- Durum: Açılan servis talebinin durumu:
- Açık: Oluşturulan hizmet talebi açık olup, işlem beklenmektedir.
- Devam etmekte: Hizmet talebi için çalışmalara başlandı. Belirli
Hizmet Talebinin[] tahmini tamamlanma tarihini ve saatini görüntülemek için üzerine gelin. - Tamamlanmış: İletilen hizmet talebiyle ilgili çalışmalar tamamlanmıştır.
Özel Örnek İşlemleri Ekibinemesaj göndermek için Hizmet İsteği öğesine tıklayın ve İletişim sekmesini seçin. Daha fazla bilgi için hizmet talebi ayrıntılarını ve iletişimleri görüntüleyinbölümüne bakın.
Göndericinin bir Webex Uygulaması hesabı oluşturması ve mesajlar için aynı hesabı kullanması şiddetle önerilir. Herhangi bir sorunuz olması veya ek bilgiye ihtiyaç duyulması halinde, gönderenin e-posta kimliğinin hizmet talebini kullanarak Webex Uygulama alanı veya oluşturulan hizmet talebindeki İletişim sekmesi aracılığıyla iletişime geçiyoruz.
DNS girişi
| 1 |
Çağrı → Ayrılmış Örnek → Hizmet İsteği' ne gidin. |
| 2 |
İstek Oluştur 'a gidin ve DNS Girişi' ni seçin.
|
| 3 |
Bölge açılır listesinden, DNS girişlerinin yapılandırılması gereken bölgeyi seçin. |
| 4 |
tam nitelikli alan adı (FQDN) ve IP adresi alanına Tam Nitelikli Alan Adını (FQDN) ve IP adresini girin. Belirli bir FQDN için tek veya birden fazla IP adresi sağlayabilirsiniz. Sağlanan değerler, UC uygulamalarını kullanan Özel Örnekteki DNS sunucularında yapılandırılır. Zaten var olan bir FQDN'yi yapılandırmaya çalışırsanız bir hata mesajı görüntülenir. Mevcut bir girişi değiştirmek için DNS girişini değiştirkonusuna bakın. |
| 5 |
Sağlanan FQDN ve IP adresinin ters aramasına ihtiyacınız varsa PTR Kaydı onay kutusunu seçin. |
| 6 |
Birden fazla DNS girişi eklemek için Başka bir ekle'ye tıklayın. |
| 7 |
Gönder ' e tıklayın ve DNS giriş isteği ayrıntılarını inceleyin. Hizmet talebini gönderdikten sonra bir daha değiştiremezsiniz. |
DNS girişini değiştir
| 1 |
Çağrı → Ayrılmış Örnek → Genel Bakışöğesini seçin. |
| 2 |
DNS Girişleribölümünde, gerektiği gibi bir veya daha fazla FQDN seçin veDeğiştiröğesine tıklayın.
|
| 3 |
Gerektiğinde IP adreslerini ekleyin, düzenleyin veya silin ve gereksinimlerinize göre FQDN'yi silmek içinSilinecek Adresi İşaretleonay kutularını işaretleyin veya işaretlerini kaldırın. |
| 4 |
Gönder' e tıklayın ve DNS giriş hizmeti isteği ayrıntılarını inceleyin. |
Güvenlik duvarı güncellemeleri
| 1 |
Çağrı → Ayrılmış Örnek → Hizmet İsteği' ne gidin. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
İsteği Yükselt 'e gidin ve Güvenlik Duvarı Güncellemeleri' ni seçin.
Cisco, her Unified CM uygulaması için bazı portlara izin verirken bazılarını kısıtlar. Aşağıdaki tabloda IP adresi sağlamanın zorunlu olduğu belirli nedenler ayrıntılı olarak açıklanmaktadır.
Cisco varsayılan olarak standart bir port setine izin verir. Daha fazla bilgi için Ayrılmış Örnek – bağlantı noktası numaraları ve protokollerkonusuna bakın. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
'de Bölgeyi seçin. Cisco güvenlik duvarında Güvenlik Duvarı güncellemelerinin yapılması gereken bir Bölge seçin. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 4 |
UC başvurusu listesinden gerekli UC başvurusunu seçin. Port, listeden seçilen UC uygulama türüne özel olarak açılır. Aynı portu birden fazla UC uygulaması için açmanız gerekiyorsa, UC uygulama türü ve aynı port numarasına sahip birden fazla satır eklemeniz gerekir. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 5 |
Hedef Bağlantı Noktasıalanına, seçili UC uygulaması için güvenlik duvarında izin verilecek bağlantı noktası numarasını girin. Hedef Bağlantı Noktası değerleri tek veya 5080 veya 15000–17000 gibi bir aralık olabilir. Bahsi geçen portların güvenlik duvarınızın kendi tarafında da aktif olduğundan emin olun. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 6 |
Taşıma Türü ve Yönalanlarına türü TCP veya UDP olarak girin ve sırasıyla Gelen veya Giden'i seçin. Gelen ve Giden'e izin veren bir porta ihtiyacınız varsa, servis isteğine aynı port numarası ve farklı Yön türüyle ayrı girişler (satırlar) ekleyin. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 7 |
IP Adresi alanına, o port üzerinden Unified CM uygulamanıza bağlanmasına izin verilecek harici sistemin IP adresini girin. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 8 |
İzin Verme Nedeni bölümünde, Özel Örnek güvenlik duvarında bağlantı noktalarına neden izin vermeniz gerektiğinin kesin nedenini belirtin. Talebi inceleyip, kabul edip etmeyeceğimize karar vermemiz önemlidir. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 9 |
Birden fazla UC uygulaması eklemek ve yapılandırmak için Başka bir tane ekle öğesine tıklayın. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 10 |
CDR Hedefleri Ekle öğesini seçin (isteğe bağlı) ve Özel Örnek güvenlik duvarında izin verilecek SFTP sunucunuzun IP Adresini girin. Bu istek Unified CM'de CDR ayarlarını yapılandırmayacaktır ve aynısını yapmak sizin sorumluluğunuzdadır. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 11 |
Güvenlik Duvarı Güncelleme Talebi ayrıntılarını Gönder ve İncele öğelerine tıklayın. Hizmet talebini gönderdikten sonra bir daha değiştiremezsiniz. |
Ürün yazılımı yükleme
| 1 |
Aramaya gidin > Özel Örnek > Servis Talebi. |
| 2 |
İsteği Yükselt 'e gidin ve Ürün Yazılımı Yükleme' yi seçin.
|
| 3 |
'de Bölgeyi seçin. ' de SFTP sunucusuna ürün yazılımının yüklenmesi gereken bir Bölge seçin. |
| 4 |
Ürün yazılımı yükleme isteği için aşağıdaki alanları girin:
|
| 5 |
Gönder ve Ürün Yazılımı Yüklemeİstek ayrıntılarını [] İncele öğelerine tıklayın. |
| 6 |
İstek Tamamlandı durumuna taşındığında, SFTP sunucusu ayrıntılarını Kontrol Merkezi'nde görüntüleyebilirsiniz. Aramaya gidin > Özel Örnek > Servis Talebi ' ne tıklayın ve Ürün Yazılımı Yükleme talebine tıklayın. Aşağıda SFTP sunucu ayrıntılarını görebilirsiniz:
Bilgileri kullanarak UC uygulamasında COP dosyalarını istediğiniz gibi yükleyebilirsiniz. Reddedilme nedenini görüntülemek için Hizmet Talebi 'ne tıklayın ve Genel Bakış bölümünü görüntüleyin. Cisco yalnızca herkese açık sürümleri destekler ve Mühendislik Özel (ES) sürümleri yüklenmez. ES yapıları için oluşturulan Servis Talebi Cisco tarafından reddedilecektir. |
Bulut bağlantısı
Mevcut eşleme değişiklikleri için bir Bulut Bağlantısı hizmet isteği oluşturun.
Aşağıdaki senaryolardan biri için bir hizmet talebi gönderin:
-
Mevcut bir eşleştirme için eşleştirme yapılandırmasını değiştirin.
-
Bulut Bağlantı türünü bir eşleme modelinden diğerine değiştirin.
-
Müşteri tarafındaki CPE değişiklikleri nedeniyle Cisco tarafındaki ayarları doğrulamak veya düzenlemek için Cisco'nun yardımını isteyin.
-
Eşleme türünüz Partner Connectdeğilse Partner NAT isteyin.
Cisco, Partner Connect için Partner NAT'ı etkinleştirme sürecinin bir parçası olarak dahil ediyor.
Başlamadan önce
Etkin bir Webex Uygulaması hesabınız olduğundan emin olun. Servis talebini iletmek için bu hesabı kullanmalısınız.
| 1 |
Çağrı → Ayrılmış Örnek → Hizmet İsteği' ne gidin. |
| 2 |
İstek Oluştur 'a gidin ve Bulut Bağlantısı' nı seçin.
|
| 3 |
Bulut bağlantısı güncellemelerinin yapılması gereken bölgeyi Bölge 'de seçin. |
| 4 |
Mevcut bulut bağlantınızın türünü Bulut Bağlantı Türünü Seçin açılır listesinden seçin. |
| 5 |
Başlığı girin ve bulut bağlantısı eşleme değişiklikleriyle ilgili ayrıntıları sırasıyla Başlık ve Açıklama metin kutularına yazın. |
| 6 |
Gönder 'e tıklayın ve bulut bağlantısı değişikliği ayrıntılarını inceleyin. |
Sonraki işlemler
İsteği gönderdikten sonra, Özel Örnek İşlemleri ekibiyle etkileşim kurmak için Kontrol Merkezi'ndeki İletişimler sekmesini kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi için hizmet talebi ayrıntılarını ve iletişimleri görüntüleyinbölümüne bakın.
Herhangi bir arıza veya destek sorunu için bu prosedürü kullanmayın. Bunun yerine, doğrudan TAC desteğiile bir dava açın.
Denetim günlüğü ayarları
- İsteği Yükselt 'e gidin ve Denetim Günlüğü Ayarları' nı seçin.
- Bölge açılır listesinden denetim günlüğü girişi için bölgeyi seçin.
- İzin verilecek bağlantı noktaları bölümünde, aşağıdaki varsayılan uygulamaları inceleyin:
-
Cisco Unified Communications Manager
-
Cisco Unity Connection
-
Cisco IM & Mevcudiyet
İzin Verilecek Bağlantı Noktaları, Taşıma Türüve Yön alanları önceden doldurulmuştur ve düzenlenemez.
-
- Denetim Syslog Hedefi Eklealtında, uzaktan denetim syslog sunucusunun IP adresini girin.
- Müşteri tesislerinde güvenlik duvarı etkinleştirildi ve denetim syslog sunucusu zaten kuruldu onay kutusunu işaretleyin ve Gönderöğesine tıklayın.
- Gönder 'e tıklayın ve Denetim Günlüğü Giriş Talebi ayrıntılarını inceleyin.
Denetim günlüğü sunucusunun IP adresini değiştirin
- Çağrı → Özel Örnek → Hizmet İsteğiöğesini seçin
- İsteği Oluşturöğesine tıklayın ve ardındanDenetim Günlüğü Ayarlarıöğesini seçin.
- Bölge açılır listesinden denetim günlüğü girişi için bölgeyi seçin.
- Denetim Syslog Hedefi Eklebölümünde aşağıdakilerden birini yapabilirsiniz:
-
Seçili bölge için önceden doldurulmuş IP adresini düzenleyin.
-
Sil simgesine tıklayarak IP adresini silin.
-
- Müşteri tesislerinde güvenlik duvarı etkinleştirildi ve denetim syslog sunucusu zaten kuruldu onay kutusunu işaretleyin ve Gönderöğesine tıklayın.
UC uygulama yönetimi
Adanmış Örneğinizdeki UC uygulamasında aşağıdaki değişikliklerden herhangi biri için UC Uygulama Yönetimi Hizmet Talebi oluşturun:
- Ortak yöneticinin gerçekleştiremediği erişimle ilgili değişikliklerde yardım.
- Ortak yöneticinin tamamlama yetkisine sahip olmadığı UC uygulama eylemlerine ilişkin istekler.
Başlamadan önce
Etkin bir Webex Uygulaması hesabınız olduğundan emin olun. Servis talebini iletmek için bu hesabı kullanmalısınız.
| 1 |
Çağrı → Ayrılmış Örnek → Hizmet İsteği'ne gidin. | |||||||||||||||||||||||||
| 2 |
İstek Oluştur 'a gidin ve UC Uygulama Yönetimi' ni seçin.
| |||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Bölge açılır listesinden UC uygulamasının dağıtılacağı bölgeyi seçin. | |||||||||||||||||||||||||
| 4 |
İstek ayrıntıları bölümünde İstek türünü seçin. İstek türünü seçin açılır listesinden, talep etmek istediğiniz değişikliğe göre bir seçenek belirleyin. Bazı istek türleri, ihtiyaç duyduğunuzda seçebileceğiniz ek alt seçenekler içerir.
| |||||||||||||||||||||||||
| 5 |
UC Başvuru Türlerini Seçin bölümünde, aşağıdaki seçeneklerden isteğinizle ilgili bir veya daha fazla UC başvurusunun kutularını işaretleyin:
UC Uygulama Türlerini Seçin bölümü, Güven Oluşturmak İçin Sertifika Birleştirme istek türü için kullanılamaz. | |||||||||||||||||||||||||
| 6 |
UC Uygulamalarını Seçbölümünde, daha önce seçtiğiniz uygulama türleriyle ilişkili bir veya daha fazla UC uygulama örneğini arayın ve seçin. Liste, seçili bölgenize ve UC uygulama türlerinizegöre kullanılabilir örnekleri görüntüler. | |||||||||||||||||||||||||
| 7 |
Kısa Açıklama alanına, talebinizin işlenmesi için gereken bilgileri girin. | |||||||||||||||||||||||||
| 8 |
Gönder 'e tıklayın ve UC başvuru talebi ayrıntılarını inceleyin. |
DI-MT Inter-op SIP hatları
Cisco'nun Özel Örnek için oluşturduğu varsayılan hatlar için Çoklu Kiracı üzerindeki seçili bölgedeki konumu değiştirmek üzere DI-MT Inter-op SIP hatları hizmet isteği oluşturun.
| 1 |
Çağrı → Ayrılmış Örnek → Hizmet İsteği'ne gidin. |
| 2 |
İsteği Yükselt 'e gidin ve DI-MT Inter-op SIP trunk'larınıseçin.
|
| 3 |
Bölge açılır listesinden DI-MT Inter-op SIP trunk'ınızın dağıtıldığı bölgeyi seçin. Bir bölge seçtikten sonra, Geçerli DI MT Inter-op SIP trunk konumu ilgili ülkeyi görüntüler (örneğin, Amerika Birleşik Devletleri, Hollandaveya Avustralya). Seçilen bölge için Inter-op SIP trunk konumu yoksa, "Seçili bölgede MT Inter-op SIP trunk konumu yok." mesajı görüntülenir. |
| 4 |
İstek Ayrıntılarıbölümünde, listede ilerleyerek veya arama çubuğunu kullanarak [SIP hatları için yeni konumu seçinaçılır listesinden istediğiniz ülkeyi seçin. |
| 5 |
Adres alanına, yeni SIP trunk dağıtımıyla ilişkili adresi girin. |
| 6 |
Değişiklik Nedeni alanına, SIP gövde konumunun veya adres güncellemesinin nedenini belirtin ve isteği tamamlamak için gereken ek ayrıntıları ekleyin. |
| 7 |
Gönder 'e tıklayın ve SIP trunk değişikliği talebi ayrıntılarınıinceleyin. |
Hizmet talebi ayrıntılarını ve iletişimleri görüntüleyin
Control Hub'daki servis isteklerinize erişmek için Ayrılmış Örnek → Servis İsteği' ne gidin. Aşağıdaki sekmelerde ayrıntılarını görüntülemek için listeden bir istek seçin:
-
İstek Ayrıntıları: Seçili hizmet isteği hakkında istek türü, bölge ve geçerli durum gibi bilgileri görüntüler.
-
İletişim: yönetici ve Ayrılmış Örnek Operasyonları ekibiarasındaki mesaj alışverişlerini gösterir.
Her yeni istek için İletişim sekmesi, yönetici ve Özel Örnek Operasyonları Ekibiarasında temel mesajlaşma için bir arayüz sağlar. Bu sekme aracılığıyla gönderilen mesajlar, zaman damgaları ve gönderen bilgileriyle senkronize kalır. Daha ayrıntılı görüşmeler için yönetici ve Özel Örnek Operasyonları mühendisi gerektiğinde Webex Uygulaması veya e-posta yoluyla iletişim kurabilir.
Yeni bir mesaj geldiğinde, Control Hub yeni iletişimi belirtmek için bir başlık görüntüler. İletişim sekmesi, yönetici ve Özel Örnek Operasyonları ekibi arasında ileri geri iletişimi destekler. Okunmamış mesaj göstergeleri (mavi noktalar) yeni mesajlar mevcut olduğunda görünür. Yönetici mesajı okuduğunda gösterge temizlenir. Hizmet talebi kapatıldıktan sonra müşteri artık başka mesaj gönderemez.
Hizmet talebi listesine geri dönmek için sekmenin sağ üst köşesindeki 
simgesine tıklayın.
