Cisco Webex Calling 简介

想象一下,能够利用企业级云呼叫、移动性和 PBX 功能,以及 Cisco Webex Teams 进行消息传递和会议,并从 Webex Calling 软客户端或 Cisco 设备进行呼叫。 这正是 Webex Calling 为您提供的功能。

Webex Calling 提供以下益处:

  • 电话用户的呼叫订购和公共区域

  • 每个用户对 Webex Teams 的访问权

  • 公用电话交换网络 (PSTN) 访问权以让您的用户拨打组织外的号码。 该服务是通过现有企业基础结构(没有本地部署 IP PBX 或具备现有 Unified CM 呼叫环境的本地网关)

Webex Calling 支持以下功能。 有关详细信息,请参阅配置 Webex Calling 功能章节。

表 1. 管理员可配置功能

功能

描述

自动语音应答

您可以添加问候语,设置菜单,以及将呼叫路由到应答服务、寻线组、语音邮箱或实际人员。 您可以创建 24 小时计划,或在企业上班或下班时间提供不同选项。 您甚至可以根据主叫号码属性创建 VIP 列表来路由呼叫,或对来自某些区号的呼叫进行不同处理。

呼叫队列

您可以设置呼叫队列,以便在无法应答传入呼叫时向主叫方提供自动应答、缓和情绪的消息和等待音乐,直到有人可以接听他们的电话。

呼叫代接

您可以创建呼叫代接群组,使用户可以互相代接呼叫,从而加强团队协作。 如果您将用户添加到呼叫代接群组,当某个群组成员离开或忙碌时,其他成员可以代其应答呼叫。

呼叫保留

您可以打开呼叫保留,使用户能够将呼叫暂停,然后在另一部电话上继续。

寻线组

您可能要在以下场景中设置寻线组:

  • 销售团队希望按顺序路由。 如果一台电话有来电,但没有应答,则该呼叫将转到列表中的下一个代理。

  • 而支持团队希望同时让所有电话响铃,方便第一个有空的代理接听。

寻呼组

您可以创建寻呼组,从而使用户能够向个人、部门或团队发送音频消息。 当有人向寻呼组发送消息时,消息会在组内的所有设备上播放。

前台客户端

通过向其提供一套完整的呼叫控制选项、大规模监控、呼叫队列、多目录选项和视图、Outlook 集成等功能,支持前台人员的需求。

用户可以在 https://settings.webex.com 中配置以下功能,它们可交叉启动到呼叫用户门户。

表 2. 用户可配置功能

功能

描述

匿名呼叫拒接

用户可以使用已阻止的主叫号码拒接传入呼叫。

Business Continuity

如果用户的电话因任何原因(例如断电、网络问题等)没有连入网络,用户可以将传入呼叫转移到特定的电话号码。

呼叫转接中

用户可以将传入呼叫转移到另一部电话。

呼叫转移选择性

用户可以在特定时间转移来自特定主叫方的呼叫。 此设置将优先于“呼叫转移”。

呼叫通知

用户可以在收到呼叫时根据预定义的条件(例如电话号码或日期与时间)发送电子邮件。

呼叫等待

用户可以允许应答其他传入呼叫。

请勿打扰

用户可以暂时让所有呼叫直接转接至语音邮件。

协同办公

用户可以使用所选电话("地点")作为业务电话号码和拨号方案的分机。

优先警告

当满足预定义的条件(例如电话号码或日期与时间)时,用户可以让他们的电话响起独特的铃声。

远程办公

用户可以从远程电话发起呼叫,并将其显示在工作线路上。 此外,任何对其工作线路的传入呼叫都将在该远程电话上响铃。

选择性呼叫接听

用户在特定时间接听来自特定主叫方的呼叫。

选择性呼叫拒接

用户可以在特定时间拒接来自特定主叫方的呼叫。

依次振铃

对传入呼叫依次振铃最多 5 个设备。

同时振铃

对传入呼叫同时振铃用户和其他人(“呼叫接收者”)的号码。

在 Control Hub 中预配置服务、设备和用户,在呼叫管理门户中交叉启动至详细配置

Cisco Webex Control Hub (https://admin.webex.com) 是与 Webex Calling 集成的管理门户,可简化您的订单和配置,并集中管理捆绑的服务 - Webex Calling、Webex Teams 和 Webex Meetings。

Control Hub 是预配置所有服务、设备和用户的中心点。 您可以首次设置呼叫服务,将 MPP 电话注册到云(使用 MAC 地址),通过关联设备、添加号码、服务、呼叫功能等配置用户。 此外,您还可以从 Control Hub 交叉启动到呼叫管理门户,以获取更详细的功能、设备和用户配置。 Control Hub 中同样有任何附加服务(Webex Meetings 和 Teams)的预配置。

呼叫管理门户可让客户访问呼叫功能的高级配置以及快速查看有关服务保障的信息。 服务保障通过指示呼叫是否良好、一般或差,在其业务部门内的多个地点提供呼叫质量指标。 收到有关呼叫质量的即时反馈可让合作伙伴和客户管理员为其客户提供最高质量的服务。

用户体验

用户有权访问以下界面:

概览 Cisco Webex Control Hub

Control Hub 是用于管理您的组织、管理您的用户、分配服务、分析采用趋势和呼叫质量等的基于 Web 的单一转至界面。

要让您的组织上线并运行,我们建议您通过在 Control Hub 中输入电子邮件地址来邀请若干用户加入 Webex Teams。 鼓励他人使用您提供的服务,包括呼叫,并向您提供有关他们体验的反馈。 准备就绪后,您可以随时添加更多用户。


我们建议您使用 Google Chrome 或 Mozilla Firefox 的最新桌面版来访问 Control Hub。 移动设备上的浏览器和其他桌面浏览器可能会导致意外结果。

使用下面提供的信息作为您的组织设置服务时所希望结果的高级摘要。 有关更多详细信息,请参阅各个章节来获取逐步说明。

入门

在合作伙伴创建您的帐户后,您将收到欢迎电子邮件。 单击电子邮件中的入门链接(使用 Chrome 或 Firefox 访问 Control Hub)。 该链接会自动使用您的管理员电子邮件地址登录。 接下来,系统将提示您创建管理员密码。

试用的首次使用向导

如果您的合作伙伴已为您注册试用,则在您登录 Control Hub 后,安装向导会自动启动。 该向导会指导您通过基本设置让您的组织上线并运行 Cisco Webex Calling 等其他服务。 您可以在设置并检查您的呼叫设置后完成向导指导操作。

检查您的设置

当 Control Hub 加载时,您可以检查您的设置。

添加用户

现在您已经设置了服务,可以从公司目录添加人员了。 转至用户,然后单击管理用户

如果您使用的是 Microsoft Active Directory,我们建议您先启用目录同步,然后决定您希望添加用户的方式。 单击下一步,然后按照说明设置 Cisco 目录连接器。

设置单点登录 (SSO)

Webex Teams 使用基本验证。 您可以选择设置 SSO,以便用户使用企业凭证对企业身份提供程序进行验证,而不是在 Webex 中存储和管理的单独密码。

转至设置,滚动到验证,单击修改,然后选择集成第三方身份提供程序

向用户分配服务

您必须将服务分配给您已添加的用户,以便其他人可以开始使用 Webex Teams。

转至用户,单击管理用户,选择使用 CSV 文件导出和导入用户,然后单击导出

在您下载的文件中,只需为您要分配给每个用户的服务添加 True 即可。

导入完成的文件,单击添加和删除服务,然后单击提交。 您现在可以配置呼叫功能,注册可在公共地点共享的设备,以及注册设备并将其与用户关联。

赋予用户权限

现在您已添加用户并为他们分配了服务,他们就可以开始使用受支持的多平台电话 (MPP) 进行 Webex Calling 和 Webex Teams 消息传递和会议。 鼓励他们使用 Cisco Webex 设置 作为一站式访问。

本地网关角色

本地网关是用于公共交换机电话网络 (PSTN) 交互和传统公共交换分机 (PBX) 交互(包括 Unified CM)的企业或合作伙伴管理的边缘设备。

您可以使用 Cisco Webex Control Hub 将本地网关分配到某个位置,在此之后,Control Hub 会提供可在 CUBE 上配置的参数。 这些步骤会将本地网关注册到云端,然后通过网关向特定位置中的 Webex Calling 用户提供 PSTN 服务。

要指定和订购本地网关,请阅读本地网关订购指南

受支持的 Webex Calling 本地网关部署

支持以下基本部署:

本地网关可以单独部署,也可以部署在需要集成到 Cisco Unified Communications Manager 的部署中。

没有本地 IP PBX 的本地网关部署

独立版本地网关部署

此图显示了没有任何现有 IP PBX 的 Webex Calling 部署,适用于单个位置或多位置部署。

对于所有与 Webex Calling 目标不匹配的呼叫,Webex Calling 将这些呼叫发送到分配给该位置的本地网关进行处理。 本地网关将来自 Webex Calling 的所有呼叫路由到 PSTN 以及另一方向,PSTN 到 Webex Calling。

PSTN 网关可以是专用平台,也可以与本地网关共存。 如下图所示,我们建议使用此部署的专用 PSTN 网关变体;如果现有 PSTN 网关不能用作 Webex Calling 本地网关,则可以使用它。

共存本地网关部署

本地网关可以基于 IP,使用 SIP 中继连接到 ITSP,也可以基于 TDM,使用 ISDN 或模拟电路连接。 下图显示了本地网关与 PSTN GW/SBC 共存的 Webex Calling 部署。

具有本地 Unified CM PBX 的本地网关部署

在以下情况下需要与 Unified CM 集成:

  • 已启用 Webex Calling 的位置要添加到现有 Cisco UC 部署中,其中的 Unified CM 部署为本地呼叫控制解决方案

  • 需要在注册到 Unified CM 的电话和 Webex Calling 位置中的电话之间进行直接拨号。

下图显示了 Webex Calling 部署,其中客户有现有的 Unified CM IP PBX。

BroadCloud 会将与客户的 Webex Calling 目标不匹配的呼叫发送到本地网关。 其中包括 PSTN 号码和 BroadCloud 看不到的 Unified CM 内部分机。 本地网关会将来自 BroadCloud 的所有呼叫路由到 Unified CM,反之亦然。 然后,Unified CM 根据现有拨号方案将传入呼叫路由到本地目标或 PSTN。 Unified CM 拨号方案会将号码标准化为 +E.164。 PSTN 网关可以是专用网关,也可以与本地网关共存。

专用 PSTN 网关

如图所示此部署的专用 PSTN 网关变体是建议选项,并可在现有 PSTN 网关不能用作 Webex Calling 本地网关时使用。

共存 PSTN 网关

此图显示具有 Unified CM 的 Webex Calling 部署,其中本地网关与 PSTN 网关/SBC 共存。

BroadCloud 会将所有与客户的 Webex Calling 目标不匹配的呼叫路由到分配给该位置的本地网关。 其中包括 PSTN 目标和朝向 Unified CM 内部分机的网内呼叫。 本地网关会将所有呼叫路由到 Unified CM。 然后,Unified CM 会将呼叫路由到本地注册的电话或通过处于同一位置的具有 PSTN/SBC 功能的本地网关路由到 PSTN。

呼叫路由注意事项

从 Webex Calling 到 Unified CM 的呼叫

Webex Calling 路由逻辑的工作方式如下: 如果在 Webex Calling 终端上拨打的号码无法路由到 BroadCloud 中同一客户内的任何其他目标,则会将该呼叫发送到本地网关以进行进一步处理。 所有网外(BroadCloud 之外的)呼叫都会被发送到本地网关。

对于未集成到现有 Unified CM 的 Webex Calling 部署,任何网外呼叫都会被视为 PSTN 呼叫。 当与 Unified CM 一起使用时,网外呼叫可能仍是去往托管在 Unified CM 上的任何目标的网内呼叫或去往 PSTN 目标的真正网外呼叫。 后两种呼叫类型的区别由 Unified CM 决定,取决于在 Unified CM 上预配置的企业拨号方案。

下图显示了 Webex Calling 用户在美国拨打国内号码的情形。

Unified CM 现在基于已配置的拨号方案将呼叫路由到本地注册终端,被叫目标已在该终端上被预配置为电话号码。 为此,Unified CM 拨号方案需要支持 +E.164 号码的路由。

从 Unified CM 到 Webex Calling 的呼叫

要在 Unified CM 上启用从 Unified CM 到 Webex Calling 的呼叫路由,需要预配置一组路由,以在 Webex Calling 中定义一组 +E.164 和企业编号方案中的地址。

具有这些路由时,下图所示的两种呼叫情境都将可行。

如果 PSTN 中的主叫方拨打了分配给 Webex Calling 设备的 DID 号码,则会通过企业的 PSTN 网关传递到企业,然后到达 Unified CM。 该呼叫的被叫地址会与 Unified CM 中预配置的其中一个 Webex Calling 路由匹配,并将呼叫发送到本地网关。 (在发送到本地网关时,被叫地址必须为 +E.164 格式。) 然后,BroadCloud 路由逻辑会根据 DID 分配确保将呼叫发送到目标 Webex Calling 设备。

此外,源于 Unified CM 注册终端的呼叫(以 Webex Calling 中的目标为目标)取决于在 Unified CM 上预配置的拨号方案。 通常,此拨号方案允许用户使用常用企业拨号习惯发起呼叫。 这些习惯不一定只包括 +E.164 拨号。 除 +E.164 之外的任何拨号习惯都必须在呼叫发送到本地网关之前标准化为 +E.164,以便在 BroadCloud 中正确路由。

服务等级 (CoS)

出于各种原因,始终建议实施严格的服务等级,包括避免呼叫循环和防止花费欺诈。 在与 Unified CM 服务等级集成 Webex Calling 本地网关的环境中,我们需要考虑服务等级:

  • 注册到 Unified CM 的设备

  • 从 PSTN 传入 Unified CM 的呼叫

  • 从 BroadCloud 传入 Unified CM 的呼叫

注册到 Unified CM 的设备

将 Webex Calling 目标作为新的目标等级添加到现有 CoS 设置会非常直接: 呼叫 Webex Calling 目标的权限通常等同于呼叫本地(包括站点间)目标的权限。

如果企业拨号计划已实施“(缩位)网内站点间”权限,则已经在 Unified CM 上预配置了分区,我们可以在同一分区中使用和预配置所有已知的网内 Webex Calling 目标。

否则,“(缩位)网内站点间”权限的概念尚不存在,需要预配置新的分区(例如 "onNetRemote"),Webex Calling 的目标将会添加到此分区,而最后需要将此新分区添加到相应的呼叫搜索空间。

从 PSTN 传入 Unified CM 的呼叫

将 Webex Calling 目标作为新的目标等级添加到现有 CoS 设置会非常直接: 呼叫 Webex Calling 目标的权限通常等同于呼叫本地(包括站点间)目标的权限。

如果企业拨号计划已实施“(缩位)网内站点间”权限,则已经在 Unified CM 上预配置了分区,我们可以在同一分区中使用和预配置所有已知的网内 Webex Calling 目标。

否则,“(缩位)网内站点间”权限的概念尚不存在,需要预配置新的分区(例如 "onNetRemote"),Webex Calling 的目标将会添加到此分区,而最后需要将此新分区添加到相应的呼叫搜索空间。

从 BroadCloud 传入 Unified CM 的呼叫

来自 PSTN 的呼叫需要访问所有 Webex Calling 目标。 这要求添加上述分区,将所有 Webex Calling 呼叫目标保存到 PSTN 中继上的传入呼叫所使用的呼叫搜索空间。 除了现有访问之外,也会传入对 Webex Calling 目标的访问。

对于来自 PSTN 的呼叫,需要访问 Unified CM DID 和 Webex Calling DID,对于源于 Webex Calling 的呼叫,需要访问 Unified CM DID 和 PSTN 目标。

图 1. 来自 PSTN 和 Webex Calling 呼叫的不同 CoS

下图针对来自 PSTN 和 BroadCloud 的呼叫比较了以下两种不同的服务等级。 该图还显示如果 PSTN 网关功能与本地网关并置,则需要从组合 PSTN GW 与本地网关到 Unified CM 的两个中继: 一个用于源于 PSTN 的呼叫,另一个用于源于 BroadCloud 的呼叫。 这取决于对每种流量类型应用不同呼叫搜索空间的要求。 使用 Unified CM 上的两个传入中继,这可以通过为每个中继上的传入呼叫配置所需呼叫搜索空间而轻松实现

拨号方案集成

本指南假定现有安装基于“Cisco 协作本地部署的首选架构,CVD”中的最佳当前实践。 最新版本可从以下位置获取:https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-system/products-implementation-design

建议拨号方案设计遵循 https://www.cisco.com/go/ucsrnd 上提供的 Cisco 协作系统 SRND 最新版本的拨号计划章节中所述的设计思路。

图 2. 建议拨号方案

下图显示了建议拨号方案设计的概述。 此拨号方案设计的关键特征包括:

  • 在 Unified CM 上配置的所有电话号码均为 +E.164 格式。

  • 所有电话号码都位于同一个分区 (DN) 中并被标记为紧急。

  • 核心路由基于 +E.164。

  • 所有非 +E.164 拨号习惯(例如,使用常用拨号习惯的缩位站点内拨号和 PSTN 拨号)都将使用拨号标准化转换模式标准化(全球化)为 +E.164。

  • 拨号标准化转换模式使用转换模式呼叫搜索空间继承;它们具备“使用发起人的呼叫搜索空间”选项集。

  • 服务等级通过站点和服务等级特定的呼叫搜索空间实现。

  • PSTN 访问功能(例如,访问国际 PSTN 目标)是通过使用各自的 +E.164 路由模式将分区添加到呼叫搜索空间定义服务等级的方式来实现。

BroadCloud 可访问性

图 3. 将 BroadCloud 目标添加到拨号方案

要将 BroadCloud 目标的可访问性添加到此拨号方案,必须创建表示所有 BroadCloud 目标的分区 ("BroadCloud"),并将 BroadCloud 中每个 DID 范围的 +E.164 路由模式添加到此分区。 此路由模式引用只有一个成员的路由列表: 适用于 BroadCloud 呼叫的到本地网关的含 SIP 中继的路由组。 由于所有拨入目标都标准化为 +E.164,因此,对源于 Unified CM 注册终端的呼叫使用拨号标准化转换模式或对源于 PSTN 的呼叫使用入站被叫方转换模式,这一组 +E.164 路由模式足以实现 BroadCloud 中的目标可访问性,而与使用的拨号习惯无关。

例如,如果用户拨打 "914085550165",则分区 "UStoE164" 中的拨号标准化转换模式会将此拨号字符串标准化为 "+14085550165",然后将其与分区 "BroadCloud" 中的 BroadCloud 目标的路由模式进行匹配。 Unified CM 最终会将呼叫发送到本地网关。

添加缩位站点间拨号

图 4. 添加缩位站点间拨号

向参考拨号方案添加缩位站点间拨号的建议方法是将企业编号方案下所有站点的拨号标准化转换模式添加到专用分区("ESN",企业有效号码)。 这些转换模式会以企业编号方案的格式截取拨号字符串,并将拨打字符串标准化为 +E.164。

要添加对 BroadCloud 目标的企业缩位拨号,您可以将 BroadCloud 位置的相应拨号标准化转换模式添加到 "BroadCloud" 分区(例如,图中的 "8101XX")。 标准化之后,该呼叫会在与 "BroadCloud" 分区中的路由模式匹配后再次发送至 BroadCloud。

我们建议您不要将 BroadCloud 呼叫的缩位拨号标准化转换模式添加到 "ESN" 分区,因为此配置可能会产生意想不到的呼叫路由循环。

面向服务提供商和面向增值分销商的 Webex Calling 之间的区别

有两种独立的呼叫产品,它们都使用相同的 Webex Calling 平台。 一种产品面向服务提供商 (SP) 及其客户,而另一种产品则面向增值经销商 (VAR) 及其客户。 在大多数情况下,这两种服务完全相同,因此,我们一般将它们统称为 Webex Calling。 但是,它们之间存在一些区别,并且我们需要指出那些差异地方,以确保您知道它们适用于 SP 还是 VAR。

虽然这两种产品都是通过交叉启动到呼叫管理门户的 Control Hub 进行管理,但存在以下重要区别。

SP 可以定制其呼叫门户和应用程序,并且必须捆绑和提供自己的 PSTN 服务给他们的客户,或利用本地网关部署。 SP 还必须提供自己的第 1 层支持。

而 VAR 使用由 Cisco 提供的品牌。 VAR 不是受监管的服务提供商,因此无法提供 PSTN 服务。 PSTN 服务必须通过企业本地网关部署使用。 VAR 还可以提供他们自己的第 1 层支持,也可以使用 Cisco 的支持。 这两种呼叫产品都通过媒体质量指标提供服务保障,并可将 Webex Teams 和 Meetings 与其呼叫应用程序捆绑在一起。

Calling 版协议处理程序

Cisco Webex Calling 将以下协议处理程序注册到操作系统,以便在 Web 浏览器或其他应用程序中启用点击呼叫功能。 当它是 Mac 或 Windows 上的缺省呼叫应用程序时,以下协议会在 Webex Teams 中开始音频或视频通话:

  • CLICKTOCALL: 或 CLICKTOCALL://

  • SIP: 或 SIP://

  • TEL: 或 TEL://

  • WEBEXTEL: 或 WEBEXTEL://

Windows 版协议处理程序

其他应用程序可以在 Webex Teams 应用程序之前注册协议处理程序。在 Windows 10 中,系统窗口要求用户选择要用于启动呼叫的应用程序。 如果用户选中始终使用此应用,则可以记住用户首选项。

如果用户需要重设缺省呼叫应用程序设置,以便他们可以选择 Webex Teams,您可以指导他们更改 Windows 10 中 Webex Teams 的协议关联:

  1. 打开默认应用程序设置系统设置,单击按应用设置默认值,然后选择 Webex Teams

  2. 为每个协议选择 Webex Teams

Mac 版协议处理程序

在 Mac OS 上,如果其他应用程序在 Webex Teams 之前注册到了呼叫协议,用户必须将其 Webex Teams 应用程序配置为缺省呼叫选项。

在 Mac 版 Webex Teams 中,用户可以确认在常规首选项下选择 Webex Teams 作为开始呼叫设置。 如果他们希望在单击 Outlook 联系人的号码时在 Webex Teams 中发起呼叫,他们还可选中始终连接至 Microsoft Outlook