Cisco Webex Calling 简介

想象一下,能够利用企业级云呼叫、移动性和 PBX 功能,以及 Cisco Webex Teams,从 Webex Calling 软客户端或 Cisco 设备进行消息传递、召开会议和进行呼叫,会是什么样的。 这正是 Webex Calling 为您提供的功能。

Webex Calling 提供以下益处:

  • 电话用户的呼叫订购和公共区域

  • 每个用户均可访问 Webex Teams

  • 可访问公共交换机电话网络 (PSTN),以允许您的用户拨打组织外部的号码。 该服务是通过现有企业基础架构(没有本地部署 IP PBX 或使用现有 Unified CM 呼叫环境的本地网关)提供的

Webex Calling 支持以下功能。 有关详细信息,请参阅“配置 Webex Calling 功能”章节。

表 1. 管理员可配置的功能

功能

描述

自动语音应答

您可以添加问候语,设置菜单,以及将呼叫路由到应答服务、寻线组、语音邮箱或实际人员。 您可以创建 24 小时计划,或在企业上班或下班时间提供不同选项。 您甚至可以根据主叫号码属性创建 VIP 列表来路由呼叫,或对来自某些区号的呼叫进行不同处理。

呼叫队列

您可以设置呼叫队列,以便在无法接听呼入呼叫时,向主叫方提供自动应答、缓和情绪的消息和等待音乐,直到有人可以接听呼叫为止。

呼叫代答

您可以创建呼叫代接群组,使用户可以互相代接呼叫,从而加强团队协作。 如果您将用户添加到呼叫代接群组,当某个群组成员离开或忙碌时,其他成员可以代其应答呼叫。

呼叫保留

您可以打开呼叫保留,使用户能够将呼叫暂停,然后在另一部电话上继续。

寻线组

您可能要在以下场景中设置寻线组:

  • 销售团队希望按顺序路由。 如果一台电话有来电,但没有应答,则该呼叫将转到列表中的下一个代理。

  • 而支持团队希望同时让所有电话响铃,方便第一个有空的代理接听。

寻呼组

您可以创建寻呼组,从而使用户能够向个人、部门或团队发送音频消息。 当有人向寻呼组发送消息时,消息会在组内的所有设备上播放。

前台客户端

通过向其提供一套完整的呼叫控制选项、大规模监控、呼叫队列、多目录选项和视图、Outlook 集成等功能,支持前台人员的需求。

用户可以在 https://settings.webex.com 中配置以下功能,它会交叉启动到呼叫用户门户。

表 2. 用户可配置的功能

功能

描述

匿名呼叫拒接

用户可以使用阻止的主叫方标识来拒绝呼入呼叫。

Business Continuity

如果用户的电话由于任何原因(例如断电、网络问题等)未连接到网络,用户可以将呼入呼叫转接到特定的电话号码。

呼叫转接

用户可以将呼入呼叫转接到其他电话。

呼叫选择性转接

用户可以转接特定时间来自特定主叫方的呼叫。 此设置将优先于“呼叫转接”。

呼叫通知

用户可以根据预定义的条件(例如电话号码或日期和时间)在收到呼叫时向自己发送电子邮件。

呼叫等待

用户可以允许应答其他呼入呼叫。

请勿打扰

用户可以临时允许所有呼叫直接转至语音邮件。

协同办公

用户可以使用所选的电话(“位置”)作为业务电话号码和拨号方案的分机。

优先提醒

当满足预定义条件(例如电话号码或日期和时间)时,用户可以使用独特的铃声让电话响铃。

远程办公

用户可以从远程电话发起呼叫,并使其从业务线路显示。 此外,对其业务线路的任何呼入呼叫都将在该远程电话上响铃。

选择性呼叫接受

用户可以接受特定时间来自特定主叫方的呼叫。

选择性呼叫拒绝

用户可以拒绝特定时间来自特定主叫方的呼叫。

顺序响铃

对于呼入呼叫,让最多 5 个设备逐一响铃。

同时响铃

对于呼入呼叫,让用户和其他人(“被叫方”)的号码同时响铃。

在 Control Hub 中预先配置服务、设备和用户,交叉启动到呼叫管理门户中的“详细配置”

Cisco Webex Control Hub (https://admin.webex.com) 是一个与 Webex Calling 集成的管理门户,可简化您的订单和配置,并集中管理捆绑的产品(Webex Calling、Webex Teams 和 Webex Meetings)。

Control Hub 是预先配置所有服务、设备和用户的中心点。 您可以首次设置呼叫服务,向云端注册 MPP 电话(使用 MAC 地址),通过关联设备,添加号码、服务、呼叫功能等来配置用户。 此外,您还可以从 Control Hub 交叉启动到呼叫管理门户,以获取更详细地配置功能、设备和用户。 任何附加服务(Webex Meetings 或 Teams)的预先配置也会在 Control Hub 中进行。

通过呼叫管理门户,客户可以访问呼叫功能的高级配置,以及快速查看有关服务保证的信息。 服务保证通过指示呼叫质量是良好、一般还是差,在业务部门内的多个位置提供呼叫质量指标。 通过接收有关呼叫质量的即时反馈,合作伙伴和客户管理员可以为其客户提供最高质量的服务。

用户体验

用户有权访问以下界面:

Cisco Webex Control Hub 教程

Control Hub 是基于 Web 的一站式界面,用于管理组织、管理用户、分配服务、分析采用趋势和呼叫质量等。

为了让您的组织正常运行,我们建议您通过在 Control Hub 中输入电子邮件地址来邀请几个用户加入 Webex Teams。 鼓励人们使用您提供的服务(包括呼叫),并向您提供有关其体验的反馈。 准备就绪后,您可以随时添加更多用户。


我们建议您使用 Google Chrome 或 Mozilla Firefox 的最新桌面版来访问 Control Hub。 移动设备和其他桌面浏览器上的浏览器可能会产生意外的结果。

使用下面提供的信息来概要了解为您的组织设置服务时可获得的内容。 有关更详细的信息,请参阅各个章节以获取逐步说明。

入门

在合作伙伴创建帐户后,您将收到欢迎电子邮件。 单击电子邮件中的入门链接,使用 Chrome 或 Firefox 访问 Control Hub。 该链接会自动使用您的管理员电子邮件地址登录。 接下来,系统将提示您创建管理员密码。

试用的首次使用向导

如果您的合作伙伴已为您注册试用版,那么在您登录 Control Hub 后,安装向导会自动启动。 该向导将指导您完成基本设置,使您的组织启动并运行 Cisco Webex Calling 以及其他服务。 您可以在完成向导演练前设置并查看您的呼叫设置。

查看设置

当 Control Hub 加载时,您可以查看您的设置。

添加用户

现在您已经设置了服务,可以从公司目录添加人员了。 转至用户,然后单击管理用户

如果您使用的是 Microsoft Active Directory,我们建议您首先启用目录同步,然后确定您希望如何添加用户。 单击下一步,然后按照说明设置 Cisco 目录连接器。

设置单点登录 (SSO)

Webex Teams 使用基本验证。 您可以选择设置 SSO,以便用户使用企业凭证(而不是 Webex 中存储和管理的单独密码)向企业身份提供程序进行验证。

转至设置,滚动到验证,单击修改,然后选择集成第三方身份提供程序

向用户分配服务

您必须将服务分配给您添加的用户,这样人们才能开始使用 Webex Teams。

转至用户,单击管理用户,选择使用 CSV 文件导出和导入用户,然后单击导出

在您下载的文件中,只需为您要分配给每个用户的服务添加 True 即可。

导入完成的文件,单击添加和删除服务,然后单击提交。 您现在可以配置呼叫功能,注册可在公共位置共享的设备,注册设备并将其关联到用户。

为用户赋能

现在您已添加用户并为其分配了服务,他们可以开始使用适用于 Webex Calling 和 Webex Teams 的受支持多平台电话 (MPP) 进行消息传递和召开会议。 鼓励他们使用 Cisco Webex 设置作为一站式访问点。

本地网关角色

本地网关是用于公共交换机电话网络 (PSTN) 交互和传统公共交换分机 (PBX) 交互(包括 Unified CM)的企业或合作伙伴管理的边缘设备。

您可以使用 Cisco Webex Control Hub 将本地网关分配到某个位置,在此之后,Control Hub 会提供可在 CUBE 上配置的参数。 这些步骤会将本地网关注册到云端,然后会通过该网关向特定位置中的 Webex Calling 用户提供 PSTN 服务。

要指定和订购本地网关,请阅读本地网关订购指南

Webex Calling 支持的本地网关部署

支持以下基本部署:

本地网关可以单独部署,也可以部署在需要集成到 Cisco Unified Communications Manager 的部署中。

没有本地部署 IP PBX 的本地网关部署

独立本地网关部署

此图显示了没有任何现有 IP PBX 的 Webex Calling 部署,适用于单个位置或多位置部署。

对于与 Webex Calling 目的地不匹配的所有呼叫,Webex Calling 会将这些呼叫发送到分配给该位置的本地网关进行处理。 本地网关将路由从 Webex Calling 到 PSTN 的所有呼叫,以及从 PSTN 到 Webex Calling 的所有呼叫。

PSTN 网关可以是专用平台,也可以与本地网关共存。 如下图所示,我们建议采用此部署的专用 PSTN 网关变体;如果现有 PSTN 网关不能用作 Webex Calling 本地网关,可以使用此变体。

共存本地网关部署

本地网关可以基于 IP,使用 SIP 中继连接到 ITSP,也可以使用 ISDN 或模拟电路而基于 TDM。 下图显示了一个 Webex Calling 部署,其中本地网关与 PSTN GW/SBC 共存。

带有本地部署 Unified CM PBX 的本地网关部署

在以下情况下需要与 Unified CM 集成:

  • 启用 Webex Calling 的位置添加到 Unified CM 在其中部署为本地部署呼叫控制解决方案的现有 Cisco UC 部署中

  • 需要在注册到 Unified CM 的电话和 Webex Calling 位置中的电话之间进行直接拨号。

下图显示了一个 Webex Calling 部署,其中客户有一个现有的 Unified CM IP PBX。

BroadCloud 将与客户的 Webex Calling 目的地不匹配的呼叫发送到本地网关。 这包括 PSTN 号码和 Unified CM 内部分机号,BroadCloud 无法看到这些号码。 本地网关将来自 BroadCloud 的所有呼叫路由到 Unified CM,反之亦然。 Unified CM 接着根据现有拨号方案将呼入呼叫路由到本地目的地或 PSTN。 Unified CM 拨号方案将数字规范化为 +E.164。 PSTN 网关可以是专用的,也可以与本地网关共存。

专用 PSTN 网关

此图中所示该部署的专用 PSTN 网关变体是建议的选项,如果现有 PSTN 网关不能用作 Webex Calling 本地网关,则可以使用该变体。

共存 PSTN 网关

此图显示了一个使用 Unified CM 的 Webex Calling 部署,其中本地网关与 PSTN 网关/SBC 共存。

BroadCloud 将与客户 Webex Calling 目的地不匹配的所有呼叫路由到分配给该位置的本地网关。 这包括 PSTN 目的地和针对 Unified CM 内部分机的网络呼叫。 本地网关将所有呼叫路由到 Unified CM。 Unified CM 接着通过本地网关将呼叫路由到本地注册的电话或 PSTN,该网关并置了 PSTN/SBC 功能。

呼叫路由考虑事项

从 Webex Calling 到 Unified CM 的呼叫

Webex Calling 路由逻辑的工作方式如下: 如果在 Webex Calling 终端上拨打的号码无法路由到 BroadCloud 中的同一客户中的任何其他目的地,那么会将该呼叫发送到本地网关进行进一步处理。 所有网外(BroadCloud 外部)呼叫都将发送到本地网关。

对于未集成到现有 Unified CM 的 Webex Calling 部署,任何网外呼叫都被视为 PSTN 呼叫。 当与 Unified CM 结合使用时,网外呼叫仍可以是对 Unified CM 上托管的任何目的地的网内呼叫或对 PSTN 目的地的真实网外呼叫。 后两种呼叫类型之间的区别由 Unified CM 决定,取决于在 Unified CM 上预先配置的企业拨号方案。

下图显示了在美国拨打国内号码的 Webex Calling 用户。

现在,基于已配置的拨号方案的 Unified CM 将呼叫路由到本地注册的终端,被叫目的地在该终端上预先配置为电话号码。 对于这种情况,Unified CM 拨号方案需要支持路由 +E.164 号码。

从 Unified CM 到 Webex Calling 的呼叫

要在 Unified CM 上启用从 Unified CM 到 Webex Calling 的呼叫路由功能,需要预先配置一组路由,以在 Webex Calling 中定义一组 +E.164 和企业编号方案地址。

实施这些路由之后,下图中所示的两种呼叫方案都可行。

如果 PSTN 中的主叫方呼叫了分配给 Webex Calling 设备的 DID 号码,那么呼叫将通过企业的 PSTN 网关传递给企业,然后到达 Unified CM。 该呼叫的被叫地址与在 Unified CM 中预先配置的一个 Webex Calling 路由相匹配,并且该呼叫将发送到本地网关。 (被叫地址在发送到本地网关时,必须为 +E.164 格式。) 接着,BroadCloud 路由逻辑确保该呼叫根据 DID 分配情况发送到目标 Webex Calling 设备。

此外,源自 Unified CM 注册终端的呼叫(以 Webex Calling 中的目的地为目标)取决于在 Unified CM 上预先配置的拨号方案。 通常,此拨号方案允许用户使用常见的企业拨号习惯发起呼叫。 这些习惯并不一定只包含 +E.164 拨号。 非 +E.164 的任何拨号习惯都必须规范化为 +E.164,才能将呼叫发送到本地网关,以允许在 BroadCloud 中正确路由。

服务类 (CoS)

出于各种原因(包括避免呼叫循环和预防资费欺骗),始终建议实施严格的服务类限制。 在将 Webex Calling 本地网关与 Unified CM 服务类集成的情况下,我们需要考虑以下对象的服务类:

  • 向 Unified CM 注册的设备

  • 从 PSTN 进入 Unified CM 的呼叫

  • 从 BroadCloud 进入 Unified CM 的呼叫

向 Unified CM 注册的设备

将 Webex Calling 目的地作为新的一类目的地添加到现有 CoS 设置非常直截了当: 呼叫 Webex Calling 目的地的权限通常等同于呼叫本地(包括站点间)目的地的权限。

如果企业拨号方案已实施“(简化)网内站点间”权限,那么已在 Unified CM 上预先配置了分区,我们可以使用和预先配置同一分区中的所有已知网内 Webex Calling 目的地。

否则,“(简化)网内站点间”权限的概念尚不存在,那么需要预先配置新的分区(例如“onNetRemote”),Webex Calling 目的地会添加到此分区,最后需要将此新分区添加到相应的呼叫搜索空间。

从 PSTN 进入 Unified CM 的呼叫

将 Webex Calling 目的地作为新的一类目的地添加到现有 CoS 设置非常直截了当: 呼叫 Webex Calling 目的地的权限通常等同于呼叫本地(包括站点间)目的地的权限。

如果企业拨号方案已实施“(简化)网内站点间”权限,那么已在 Unified CM 上预先配置了分区,我们可以使用和预先配置同一分区中的所有已知网内 Webex Calling 目的地。

否则,“(简化)网内站点间”权限的概念尚不存在,那么需要预先配置新的分区(例如“onNetRemote”),Webex Calling 目的地会添加到此分区,最后需要将此新分区添加到相应的呼叫搜索空间。

从 BroadCloud 进入 Unified CM 的呼叫

来自 PSTN 的呼叫需要访问所有 Webex Calling 目的地。 这要求将保存所有 Webex Calling 目的地的上述分区添加到用于 PSTN 中继上的传入呼叫的呼叫搜索空间中。 对 Webex Calling 目的地的访问权是对已经现存的访问权的补充。

对于来自 PSTN 的呼叫,需要访问 Unified CM DID 和 Webex Calling DID,而源自 Webex Calling 的呼叫则需要访问 Unified CM DID 和 PSTN 目的地。

图 1. 来自 PSTN 和 Webex Calling 的呼叫的有区别的 CoS

下图针对来自 PSTN 和 BroadCloud 的呼叫比较了这两种不同的服务类。 该图还显示如果 PSTN 网关功能与本地网关并置,那么需要从组合的 PSTN GW 和本地网关到 Unified CM 的两个中继: 一个中继用于源自 PSTN 的呼叫,另一个中继用于源自 BroadCloud 的呼叫。 这是对每种流量类型应用有区别的呼叫搜索空间的要求所造成的。 在 Unified CM 上有两个呼入中继之后,通过为每个中继上的呼入呼叫配置所需的呼叫搜索空间,可以轻松实现这一要求

拨号方案集成

本指南假定现有安装基于“Preferred Architecture for Cisco Collaboration On-Premises Deployments, CVD”中的最佳当前实践。 最新版本在 https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-system/products-implementation-design 中提供。

建议的拨号方案设计遵循 https://www.cisco.com/go/ucsrnd 中提供的最新版本 Cisco Collaboration System SRND 的 Dial Plan 章节中所述的设计方法。

图 2. 建议的拨号方案

下图显示了建议的拨号方案设计的概述。 本拨号方案设计的关键特征包括:

  • 在 Unified CM 上配置的所有电话号码均为 +E.164 格式。

  • 所有电话号码都驻留在同一个分区 (DN) 中,并被标记为紧急。

  • 核心路由基于 +E.164。

  • 所有非 + E.164 拨号习惯(例如,使用常见拨号习惯进行的简化站点间拨号和 PSTN 拨号)都将使用拨号规范化转换模式规范化(全球化)为 +E.164。

  • 拨号规范化转换模式使用转换模式呼叫搜索空间继承;其中设置了“使用发起方的呼叫搜索空间”选项。

  • 服务类是使用特定于服务的呼叫搜索空间的站点和类来实施的。

  • PSTN 访问功能(例如,访问国际 PSTN 目的地)是通过将带有相应 +E.164 路由模式的分区添加到定义呼叫搜索空间的服务类来实施的。

BroadCloud 可达性

图 3. 将 BroadCloud 目的地添加到拨号方案

要将 BroadCloud 目的地的可访问性添加到此拨号方案,必须创建表示所有 BroadCloud 目的地的分区(“BroadCloud”),并将 BroadCloud 中每个 DID 范围的 +E.164 路由模式添加到此分区。 此路由模式引用只有一个成员的路由列表: 带有指向 BroadCloud 呼叫的本地网关的 SIP 中继的路由组。 由于所有拨入的目的地都会规范化为 +E.164(通过将拨号规范化转换模式用于源自 Unified CM 注册终端的呼叫,或将入站被叫方转换用于源自 PSTN 的呼叫),这一组 +E.164 路由模式足以实现 BroadCloud 中目的地的可达性,无论使用何种拨号习惯。

例如,如果用户拨打“914085550165”,那么分区“UStoE164”中的拨号规范化转换模式会将该拨号字符串规范化为“+14085550165”,后者将与分区“BroadCloud”中的 BroadCloud 目的地的路由模式进行匹配。 Unified CM 最终会将呼叫发送到本地网关。

添加简化站点间拨号

图 4. 添加简化站点间拨号

向参考拨号方案添加简化站点间拨号的建议方法是将企业编号方案下所有站点的拨号规范化转换模式添加到专用分区(“ESN”,即“企业有效号码”)。 这些转换模式会拦截企业编号方案格式的拨号字符串,并将所拨的字符串规范化为 +E.164。

要将企业简化拨号添加到 BroadCloud 目的地,您可以将 BroadCloud 位置的相应拨号规范化转换模式添加到“BroadCloud”分区(例如,图中的“8101XX”)。 规范化后,该呼叫会在与“BroadCloud”分区中的路由模式匹配后再次发送到 BroadCloud。

我们建议您不要将 BroadCloud 呼叫的简化拨号规范化转换模式添加到“ESN”分区,因为此配置可能会产生意外的呼叫路由循环。

服务商和增值经销商的 Webex Calling 之间的区别

有两种独立的呼叫产品使用相同的 Webex Calling 平台。 一种产品用于服务商 (SP) 及其客户,而另一种产品用于增值转销商 (VAR) 及其客户。 这两者产品的主要功能完全相同,因此,我们一般将它们称为 Webex Calling。 但是,也有几处差异,需要加以注意,我们会确保您知道它们是适用于 SP 还是 VAR。

虽然这两种产品都是通过交叉启动到呼叫管理门户的 Control Hub 进行管理的,但有一些关键差异。

SP 可以定制其呼叫门户和应用程序,必须将自己的 PSTN 服务捆绑并提供给客户或利用本地网关部署。 SP 还必须提供自己的第 1 层支持。

另一方面,VAR 使用由 Cisco 提供的定制。 VAR 不是受监管的服务商,因此无法提供 PSTN 服务。 PSTN 服务必须通过企业本地网关部署进行利用。 VAR 还可以提供其自己的第 1 层支持或使用 Cisco 的相应支持。 这两种呼叫产品都通过媒体质量指标提供服务保证,并可将 Webex Teams 和 Meetings 捆绑到其呼叫应用程序。

用于呼叫的协议处理程序

Cisco Webex Calling 将以下协议处理程序注册到操作系统,以便在 Web 浏览器或其他应用程序中启用“点击呼叫”功能。 当 Webex Teams 是 Mac 或 Windows 上的缺省呼叫应用程序时,以下协议会在 Webex Teams 中启动音频或视频通话:

  • CLICKTOCALL: 或 CLICKTOCALL://

  • SIP: 或 SIP://

  • TEL: 或 TEL://

  • WEBEXTEL: 或 WEBEXTEL://

Windows 版协议处理程序

其他应用程序可以在 Webex Teams 应用程序之前注册协议处理程序。在 Windows 10 中,会出现系统窗口,要求用户选择要用来启动呼叫的应用程序。 如果用户选中始终使用此应用程序,那么可以记住用户首选项。

如果用户需要重设缺省呼叫应用程序设置,以便他们可以选择 Webex Teams,那么您可以指导他们更改 Windows 10 中 Webex Teams 的协议关联:

  1. 打开缺省的应用程序设置系统设置,单击按应用程序设置缺省值,然后选择 Webex Teams

  2. 为每个协议选择 Webex Teams

Mac 版协议处理程序

在 Mac OS 上,如果其他应用程序在 Webex Teams 之前注册到呼叫协议,用户必须将其 Webex Teams 应用程序配置为缺省呼叫选项。

在 Mac 版 Webex Teams 中,用户可以确认已选择了 Webex Teams 作为通用首选项下的呼叫启动方式设置。 如果用户在单击 Outlook 联系人的号码时希望在 Webex Teams 进行呼叫,也可以选中始终连接到 Microsoft Outlook