在 Control Hub 中手动添加用户

如果您从目录（例如 Active Directory）同步用户，当您在 Control Hub 中手动添加人员时，您也必须将用户添加到目录中。

添加用户时，名字和姓氏不能包含扩展 ascii 字符或以下字符：%、#、<、>、\、/，且长度不得超过 30 个字符。 这些特殊字符限制只适用于 Webex Calling 用户。

准备工作

如果您尝试添加曾使用其电子邮件地址来创建试用帐户的用户，可能会出现错误。 请先让这些用户删除其组织，然后再将其添加到您的组织。

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从https://admin.webex.com中的客户视图，转至用户，然后单击管理用户。
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选择手动添加或修改用户。
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（可选）如果您自动发送欢迎电子邮件，请单击“下一步”。
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选择一项，然后单击下一步：

  • 选择电子邮件地址，然后输入最多 25 个电子邮件地址。
  • 选择名称和电子邮件地址，然后输入最多 25 个名称和电子邮件地址。

 

您可以添加可转换到您的组织的用户。
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许可证分配：

  • 如果您有活动的许可证模板，系统就会为新用户自动分配许可证，而您可以查看许可证摘要。

  • 选择要分配的服务。 如果有多项订阅，请从列表中选择一个。


 

如果您要为 Contact Center 分配许可证，请选择 Webex Teams，然后选择客户服务（使用高级和标准代理选项）。 要添加主管，请同时选择高级和主管选项。 除非您将用户指定为主管，否则其将被视为代理。
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内容管理：

  • 如果为企业内容管理选择了全局访问权限，则会自动为用户分配内容管理。
  • 为每个用户选择内容管理选项。
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单击保存。

  • 系统会向每位人员发送电子邮件，邀请他们加入。

  • 在 Control Hub 中，用户会显示为邀请待批准状态，直到他们首次登录为止。 用户首次登录后会分配许可证，如果您将 Cisco 目录连接器与申领域配合使用，创建用户时也会分配许可证。
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（可选）如果您将“呼叫”添加到用户，请向该用户分配位置、电话号码和分机。
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检查所处理记录的摘要页面，然后单击完成。


 

添加呼叫用户后，如果在选择用户呼叫设置时收到错误信息，我们建议您删除 Webex Calling 许可证，然后将呼叫许可证重新分配给用户。

下一步

您可以向组织中的人员分配管理权限。

在 Control Hub 中使用 CSV 模板添加多个用户

准备工作

如果您有组织的多个 CSV 文件，则上传其中一个文件；待任务完成后，即可上传下一个文件。

对于亚太地区（包括日本、中国和中国香港）的客户，从名字和姓氏字段进行的主叫号码自动填充，主叫号码的名字和主叫号码的姓氏字段在 CSV 上传中将被忽略。

打开 .csv 文件时，某些电子表格编辑器会从单元格中删除 + 号。 我们建议您使用文本编辑器更新 .csv。 如果您使用电子表格编辑器，请确保将单元格格式设置为文本，然后重新添加被删除的 + 号。

导出新的 CSV 以便捕捉最新的字段，避免导入更改时出错。

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从https://admin.webex.com中的客户视图，转至用户，单击管理用户，然后选择 CSV 添加或修改用户。
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单击导出下载文件，您可以在 CSV 文件中另起一行输入用户信息。

  • 要分配服务，在该服务的列中添加 TRUE；要排除服务，添加 FALSE。 用户标识/电子邮件（必填）列是唯一的必填字段。 如果为每个新用户提供了特定的电话号码和外部号码，请为外部号码包括前导 +，但不包括其他字符，

    如果您有活动的许可证模板，请将所有服务列留空，系统会自动为该行中的新用户分配该模板。


     

    您不能使用许可证模板为用户分配企业内容管理权限，请参阅在 Cisco Webex Control Hub 中配置企业内容管理设置了解详细信息。

  • 要分配位置，请在位置列中输入名称。 如果您将该字段留空，用户将分配到缺省位置。

  • 如果您正在将用户添加为 Cisco Webex Contact Center 的主管，则必须手动添加用户。 您只能使用 CSV 分配标准角色和高级角色。

 

输入用户的姓名时，请确保包含其姓氏，否则可能遇到问题。
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单击导入，选择文件，然后单击打开。
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选择仅添加服务或添加和删除服务。

如果您有活动的许可证模板，选择仅添加服务。
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点击提交。

系统会上传 CSV 文件并创建任务。 您可以关闭浏览器或此窗口，您的任务将继续运行。 要查看任务的进度，请参阅在 Cisco Webex Control Hub 中管理任务。

在 Control Hub 中编辑个别用户的服务许可证

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从https://admin.webex.com中的客户视图，转至用户。
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选择用户，然后单击服务 > 编辑许可证。
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如果有多项订阅，请从列表中选择一个。
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选择要添加或删除的服务，然后单击下一步。
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如果您分配了 Webex Meetings 许可证，请为每个 Webex Meetings 站点选择分配给用户的帐户类型，然后单击保存。


 

您必须为 Webex 站点启用“与会者”帐户功能，以便将用户指定为与会者。 如果在 CSV 文件中看不到“与会者”帐户列，请联系 您的客户成功经理 (CSM)、合作伙伴成功经理 (PSM) 或 Cisco 技术支持中心 (TAC) 以为 Webex 站点启用该功能。

与会者帐户类型不适用于具有 Webex 站点管理员角色的用户。 如果您要向这些用户分配与会者帐户，必须删除其在 Webex Meetings 站点的管理权限。


 

添加呼叫许可证后，如果在选择用户呼叫设置时收到错误信息，我们建议您删除 Webex Calling 许可证，然后将许可证重新分配给用户。

在 Control Hub 中使用 CSV 模板修改用户

准备工作

如果您有组织的多个 CSV 文件，则上传其中一个文件；待任务完成后，即可上传下一个文件。

您不能删除用户或更改使用 CSV 模板分配给用户的位置。

打开 .csv 文件时，某些电子表格编辑器会从单元格中删除 + 号。 我们建议您使用文本编辑器更新 .csv。 如果您使用电子表格编辑器，请确保将单元格格式设置为文本，然后重新添加被删除的 + 号。

导出新的 CSV 以便捕捉最新的字段，避免导入更改时出错。

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从 https://admin.webex.com 中的客户视图，进入“用户”，单击“管理用户”，然后选择“CSV 添加或修改用户”。
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（可选）如果您自动发送欢迎电子邮件，请单击“下一步”。
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单击导出下载文件。 您可以通过以下任一方式编辑下载的文件 (exported_users.csv)：

  • 要修改现有用户，您可以更新除用户标识/电子邮件（必填）和位置以外的任何列。 例如，如果更改了用户标识/电子邮件，则会创建新用户。

  • 要分配位置，请在位置列中输入名称。 如果您将该字段留空，用户将分配到缺省位置。

  • 要分配服务，在该服务的列中添加 TRUE；要排除服务，添加 FALSE。

  • 如果您拥有多个订阅，可以使用列标题中的订阅 ID 标识要添加的服务。 例如，如果您拥有两个包含相同服务的订阅，则可以指定将特定订阅的服务应用于用户。
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如果要更改特定用户的呼叫发生方式，请在呼叫行为列中输入值。 您可以输入以下选项之一，并查看设置 Webex App Calling 行为以了解有关每个设置的更多信息：

  • USE_ORG_SETTINGS - 输入此字符串可使用组织范围的设置。

  • NATIVE_WEBEX_TEAMS_CALLING - 输入此字符串可使用在 Webex Teams 中进行呼叫选项。

  • CALL_WITH_APP_REGISTERED_FOR_WEBEXCALLTEL - 输入此字符串可使用 Webex Calling 应用程序选项。
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输入主叫号码的号码、主叫号码的名字和主叫号码的姓氏。 如果您将主叫号码的号码、主叫号码的名字和主叫号码的姓氏列留空，当用户呼叫时，将显示名字、姓氏和电话号码 列中的内容。 如果您将主叫号码的号码留空，那么当用户呼叫时，将显示位置主号码。


 

主叫号码的名字和主叫号码的姓氏列中不得包含特殊字符。 如果主叫号码的名字或主叫号码的姓氏中包含特殊字符，请使用简化版名称。
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保存 CSV 文件后，单击导入，选择要更改的文件，然后单击打开。
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选择仅添加服务或添加和删除服务，然后单击提交。


 

一个用户不能拥有两个呼叫许可证，因此如果您的组织具有多个订阅，并且您希望将用户移动到新的订阅，请选择添加和删除服务选项。 要添加服务，将单元格设置为 TRUE，将这些单元格设置为 FALSE 可以删除服务。

系统会上传 CSV 文件并创建任务。 您可以关闭浏览器或此窗口，您的任务将继续运行。 要查看任务的进度，请参阅在 Cisco Webex Control Hub 中管理任务。

如果您未阻止管理员邀请电子邮件，新用户就会收到激活电子邮件。

向用户添加号码

您可以随时将号码和/或分机分配给人员的设备。 已分配的分机会在电话显示屏上显示。

您还可以配置备用号码，以便多个电话号码让同一电话响铃。 您可以为每个号码指定不同的铃声，以帮助区分所呼叫的线路。

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从https://admin.webex.com中的客户视图，转至用户，然后选择您要向其分配号码的人员。
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选择呼叫，然后单击添加号码。
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从可用号码列表中选择一个电话号码。 您还可以选择分配分机。

如果号码已分配给用户，向用户添加的任何其他号码都将被添加为备用号码。 您最多可向用户添加 10 个备用号码。
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（可选）要识别来自特定电话号码的呼叫，可以分配独特的响铃模式。 要启用，请单击独特响铃模式下的切换键。
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单击保存。

从 Control Hub 重新发送邀请电子邮件

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从https://admin.webex.com中的客户视图，转至用户，筛选状态列以显示状态为邀请待接受的人员。
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在操作下，对于状态为邀请待接受的人员，选择更多 > 重新发送邀请。

在 Control Hub 中删除组织内的用户

如果您的组织使用目录同步，则 Control Hub 中的删除选项不可用，您必须从 Active Directory 删除用户帐户。 然后，Cisco 目录连接器将在同步用户帐户信息时更新组织用户列表。

从https://admin.webex.com中的客户视图，转至用户，单击更多按钮，然后单击删除用户。

用户无法再登录到 Webex 站点，为他们分配的所有 Webex 服务都将会被删除，并且他们也会被移出他们参与的所有空间或团队。 他们在空间中创建的任何内容都不会删除，因为这些内容受各空间所有者所实施的保留策略制约。

在 Control Hub 中停用组织内的用户

您可以停用用户以关闭 Webex 服务，包括 Webex Calling 服务。 与删除用户不同，当您停用用户时，该用户将保留在您的用户列表中，以便您可以在需要时随时重新激活该用户。

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从 https://admin.webex.com/ 中的客户视图，转至用户。
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单击更多按钮。
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单击停用用户。

该用户的 Webex 服务（包括 Webex Calling 服务）现已停用。

停用后，Webex 应用程序和 Webex Calling 应用程序用户都将从其会话中退出。 禁用用户访问 https://settings.webex.com/ 和 Control Hub 的所有权限。 MPP 电话将在短时间内继续支持呼出和呼入呼叫，除非管理员为该用户启用呼叫拦截。 有关呼叫拦截的更多信息，请参阅在 Cisco Control Hub 中为 Webex Calling 用户配置呼叫拦截。

管理员角色和权限

您可以设置具有不同权限级别的客户管理员。 他们可以是完全权限管理员、支持管理员、只读管理员或合规专员。 如果拥有完全管理员权限，您可以将一个或多个角色分配给组织中的任何用户。

被分配为用户和设备管理员或设备管理员角色的任何人都不能管理 Webex Calling。

将角色分配给用户

在 Control Hub 中，您可以了解不同的权限级别并设置客户管理员。 客户管理员可以是完全权限管理员、支持管理员、用户和设备管理员、设备管理员、只读管理员或合规专员。 如果拥有完全管理员权限，您可以将一个或多个角色分配给组织中的任何用户。

通常，组织中都需要多名管理员。 这是一种最佳实践，在其中一个管理员不可用时，将始终允许您进行管理更改。

可以为组织内的用户分配特定的管理角色，以便确定他们可以查看和访问 Control Hub 中的哪些内容。 在分配特定管理角色时，您可以简化职责，从而更轻松地让管理员承担责任。 合规专员可以查找公司中的特定人员，找到他们共享的内容，或者在特定空间中搜索，然后生成搜索结果报告。

有关 Control Hub 中的“HCS 管理员权限”的信息，请参阅 https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/hcs/12_5/HCS_Solution/Upgrade_Service/chcs_b_upgrade-service-book/chcs_b_upgrade-service-book_chapter_010.html

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从https://admin.webex.com中的客户视图，转至用户，然后选择一个用户。
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在角色和安全性下单击管理员角色或服务访问。
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选择要分配给该用户的角色。

若要将用户分配为 Webex 站点管理员，在 Webex 站点管理员角色的旁边，单击编辑，然后为想要用户管理的每个 Webex 站点选择一个角色。


 

如果具有现有服务管理员角色（例如 Webex 站点管理）的用户获得或丢失组织级别的管理员角色，则其服务管理员角色可能被更改。 您应检查这些用户的服务管理员角色以确保正确。
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选择保存。