思科开发此解决方案的原因

在发生自然灾害、危机或突发事件期间,业务连续性对于支持业务与客户之间的持续通信至关重要。当您需要将扩展的量转移到联系中心,或者需要客服在家办公时,可以快速部署我们的云联系中心解决方案,以便客服能够从任意位置接听呼叫。

解决方案功能

快速部署解决方案捆绑了客服软件以及可让多达 1,000 个客服同时工作的强大全渠道路由和报告功能集,并具有以下特性:

  • 快速部署:通常可在订单下达后 5 个工作日完成

  • 可快速添加以供危机响应团队使用

  • 12 个月的短期承诺

  • 无承诺最低客服数

  • 服务不需要 VPN 连接

此解决方案的适用对象

思科采用此解决方案的目标是帮助各公司和组织快速、经济高效地部署云联系中心解决方案,并在通信渠道至关重要的时刻向客户传送信息。此解决方案尤其适用于:

  • 迫切需要云联系中心的新资源或扩展资源的任何企业,最多可让 1,000 个居家或现场客服同时工作。

  • 需要将扩展的量从当前联系中心转移到辅助平台的公司,以确保可扩展性和服务连续性。

  • 目前没有联系中心,但需要为其客户提供“紧急热线”的公司。

  • 希望为客服和主管提供在家工作而不需要 VPN 连接的灵活性的公司。

解决方案详细信息

  • Webex Contact Center 标准和/或高级客服。

  • 标准客服功能包括入站和出站语音、基于浏览器的客服桌面以及 Web 和语音回呼。

  • 高级客服功能添加了完整的全渠道功能,包括电子邮件和 Web 聊天。此外,高级客服可以访问多渠道报告和分析以及主管监控和介入。

  • 联系中心的上线时间只有 5 天(假设不需要自定义)。

  • 不含任何加载项或自定义项。如果有特定的自定义需求,我们将在品质保证 (A2Q) 审查期间对此进行评估。请注意,自定义将添加到部署时间表。

  • Cisco PSTN 可以作为付费选项使用,用于免费、收费/本地和收费/出站语音服务。有两种选择:(1) 通过 PSTN 终止对客服的呼叫,利用本地号码访问 Webex Contact Center(仅限美国和加拿大境内),或者 (2) 免费访问 Webex Contact Center(仅限美国境内)。初始解决方案在美国、加拿大以及 EMEAR 的部分地区可用。全球范围内即将添加更多支持的地理位置。

解决方案持续时间

思科将继续提供此解决方案,直到另行通知。解决方案“寿命终止”时,系统会发送通知。

入门指南

请单击此处联系思科销售人员,我们将跟进并帮助您开始使用。