洞察

通过这些洞察，您可以快速了解参加者在会议期间的媒体质量体验最差的地方。您可以使用此信息来了解需要查看哪些过滤器和图表，以便帮助诊断和缓解问题。

关键性能指标 (KPI)

有三个关键性能指标 (KPI) 显示在“会议质量”标签页顶部。当您选择新的日期范围时，所测量的数据范围也随之变化。

这三个 KPI 如下所示：

• 高质量媒体分钟数—使用此KPI了解会议期间参加者的平均VoIP和视频质量如何。如果任一质量的百分比较低，您可以对照下表进行更深入的研究，以确定质量下降的原因，例如是否质量不佳时间是限于特定连接或位置。

• 媒体质量良好的参加者—使用此KPI，了解参加者加入视频或启用视频时在会议期间是否有任何问题。与上述 KPI 类似，您可以确定是否一组特定的参加者发生问题，或者是否在组织内部存在普遍问题。

• 平均加入会议时间—使用此KPI了解参加者加入会议所需的时间是否激增。如果加入会议时间 (JMT) 超过平均时间，表明某些参加者可能遇到网络连接问题。如果是这样，您可以使用下表来了解该峰值是否来自特定位置或特定平台类型。

过滤器

您可以选择两种过滤器级别其一。第一，您可以选择是否希望按参加者或分钟数来查看网络语音指标或视频质量指标。

选择其中一个过滤器后，您可以通过按特定阈值、区域或位置过滤指标来进一步深入。这些过滤器可以帮助您了解某些指标是否与导致参加者的媒体质量不良有相关性。例如，如果来自北美的参加者网络语音遇到问题，但其他地区的参加者体验良好，那么您可以确定数据中心可能发生断电。

按参加者或分钟数来查看网络语音质量或视频质量

使用此图表查看组织中参加者或分钟的媒体质量趋势。如果媒体质量体验较差或一般的参加者数或分钟数突然上升，您可以查看该特定日期范围的指标，并比较您可用的所有其他图表之间的指标，并查看是否有任何常见异常。

按连接情况查看网络语音质量或视频质量

此图表显示按连接类型划分的参加者或分钟趋势明细。您可以使用此图表帮助确定媒体质量问题是否影响组织的所有参加者，或是否仅限于特定连接类型。

按平台查看网络语音质量或视频质量

此图表显示按平台类型划分的参加者或分钟趋势明细。您可以使用此图表帮助确定媒体质量问题是否影响组织的所有参加者，或是否仅限于特定平台。

按地点来查看加入会议的时间

使用此图表确定特定位置的 JMT 是否高于平均 JMT。这可能表示连接问题仅限于特定地区。然后，您可以仅过滤出该位置的指标，然后比较其他图表中的指标，看看可能的问题所在。

按用户来查看加入会议的时间

使用此图表确定特定类型用户的平均 JMT。新用户加入会议的时间可能大于过往用户，因为他们之前没有使用过 Webex 会议。必须更新 Webex 应用程序才能加入会议的用户用时会比平均用时多一点，因为任何新的更改都可能引发困惑。通过查看各类型用户加入会议所花的时间，您可以主动采取措施来缓解这些问题，例如在新更新推出之前发送相关更改的信息或向新用户发送有关如何加入 Webex 会议的说明。

按连接情况来查看加入会议的时间

使用此图表确定特定类型连接的平均 JMT。了解哪类连接参加者遇到问题有助于缩小问题范围。例如，如果通过以太网和 Wi-Fi 加入会议的参加者具有平均 JMT，但蜂窝的 JMT 高于平均值，则可能是 Webex 移动应用程序或移动提供商的网络存在问题。

按平台来查看加入会议的时间

使用此图表确定特定类型平台的平均 JMT。查看哪些平台存在问题，可以更轻松地对组织中网络连接问题进行故障诊断，或只针对某些平台进行故障诊断。

会议质量不佳的参加者

我们将获取过去 21 天中每天会议质量最差的前 350 位参加者。根据选择的日期范围，列表中将显示会议质量最差的前 300 位参加者。

例如，第一天，获取当天会议质量最差的 350 位参加者。第二天，获取当天与会议质量最差的 350 位参加者无关的某个组。然后，该表将获取这些天内会议质量最差的前 300 位参加者，并将其列在表中。

KPI

有五个关键性能指标 (KPI) 显示在“会议参与度”标签页顶部。当您选择新的日期范围时，所测量的数据范围也随之变化。

这五个 KPI 为：

• 总会议—使用此KPI查看用户是否定期在组织中主办Webex会议。如果该数目较低，您可以跟进用户，了解他们为什么没有使用其主持功能。

• 会议总分钟数—使用此KPI查看以了解您所在组织中举行的会议持续时间。

• 总视频会议—使用此KPI查看用户在会议期间是否打开其视频。如果此数值较低，您可以选中“质量”标签页查看视频质量图表，以确定是否存在媒体质量问题。

• 总共享会议—使用此KPI查看用户在会议期间是否共享屏幕。

• 总录制会议—使用此KPI查看用户是否录制其会议。

会议（按活动排列）

使用这些图表可查看用户开启视频、共享屏幕或启动录制文件的会议数明细。此信息有助于您了解用户是否正在参与会议。单击左侧图表上的某个过滤器，可更改右侧趋势图表和两个“会议分钟数（按活动）”图表的数据。

会议分钟数（按活动排列）

使用这些图表可查看用户开启视频、共享屏幕或启动录制文件的时长明细。如果这些活动的参与度不高，您可以联系用户并告知他们利用每项活动的好处。

排名前 10 的会议（按会议分钟数排列）

此表显示持续时间最长的前 10 个会议。

排名前 10 的会议（按视频参加者所用分钟数排列）

此表显示开启视频的参加者持续时间最长的前 10 个会议。

排名前 10 的会议（按参加者人数排列）

此表显示参加者人数最多的会议。

KPI

有三个关键性能指标 (KPI) 显示在“会议参加者”标签页顶部。当您选择新的日期范围时，所测量的数据范围也随之变化。

这三个 KPI 如下所示：

• 总会议—使用此KPI查看用户是否在组织中定期主办Webex会议。如果该数目较低，您可以跟进用户，了解他们为什么没有使用其主持功能。

• 唯一主持人总数—使用此KPI查看有多少用户正在使用主持人许可证。如果此数值较低，可以考虑将一些用户切换为与会者帐户，从而腾出主持人许可证。

• 参加者总数—使用此KPI查看参加者和设备加入的总数。

参加者（按加入方式）

使用这些图表可查看参加者用于加入会议的客户端明细。

参加者（按角色）

使用这些图表可查看用于加入会议的主持人帐户和与会者帐户明细。如果加入会议的主持人帐户多于与会者帐户，您可以向与会者帐户重新指定非定期主持会议的主持人。

按用户类型划分的参加者

使用此图表可查看从您的组织加入会议的用户和以访客身份或外部组织加入会议的用户的分类。此图表可以帮助您跟踪有多少外部用户有权访问您的会议，以及您是否要更改任何安全措施。

参加者（按加入位置排列）

使用这些图表可查看参加者加入会议的位置明细。如果您注意到“质量”标签页中存在媒体质量问题，可以选中此图表查看大多数参加者的加入位置。然后，您可以确定问题是出自特定位置，还是由其他原因引起。

排名前 10 的主持人（按会议数排列）

此表显示安排会议以及开始会议最多的前 10 位主持人。

排名前 10 的参加者（按会议数排列）

此表显示加入会议最多的前 10 位参加者。

排名前 10 的位置（按参加者所用分钟数排列）

该表显示参加者所用分钟数最多的前 10 个位置。

KPI

有三个关键性能指标 (KPI) 显示在“会议音频”标签页顶部。当您选择新的日期范围时，所测量的数据范围也随之变化。

这三个 KPI 如下所示：

• 音频总分钟数—使用此KPI查看组织中会议期间使用的VoIP和电话分钟总数。

• VoIP分钟总数—使用此KPI查看组织中会议期间使用的VoIP分钟总数。

• 总电话分钟数—使用此KPI查看组织中会议期间使用的电话分钟总数。根据贵组织是首选网络语音分钟数还是首选电话通讯分钟数，您可以查看下表了解此数值偏高或偏低的原因明细。

音频使用情况（按类型排列）

使用这些图表可确定用户连接会议所用的音频类型。如果贵组织存在用户应采用的首选音频类型，那么可采取相应操作。例如，如果贵组织已部署 Edge 音频，但使用率较低，您可以联系用户并找出他们不通过 Edge 音频进行连接的原因。

关键性能指标 (KPI)

“呼叫参与度”选项卡顶部显示有四个 KPI。当您选择新的日期范围时，所测量的数据范围也随之变化。

这四个 KPI 为：

• 通话腿总数—用户制作和接听的通话腿总数。

• 总分钟数-所选日期范围内所有呼叫的总分钟数。此分钟数同时包括主叫方和被叫方。例如，如果用户呼叫另一用户 30 分钟，则总数为 60 分钟。

• 最高每日活跃用户——所选日期范围内一天内进行或接收呼叫次数最多的用户。

• 每日平均活跃用户——所选日期范围内的天数内发出或收到一个呼叫排队的平均用户数。

平台呼叫段总数和平台呼叫总分钟数

呼叫总段和呼叫总分钟数图表显示用户如何在组织中进行呼叫。图表按平台类型显示呼叫段数和呼叫分钟数。

最近 30 天内前 300 位呼叫用户

该表显示过去 30 天内拨打或接收最多呼叫段的前 300 位用户。您还可以使用本表中的数据查看用户在通话期间打开视频的频率。

KPI

“呼叫参与度”选项卡顶部显示有两个 KPI。当您选择新的日期范围时，所测量的数据范围也随之变化。

这两个 KPI 为：

• 质量良好的音频呼叫—所选日期范围内质量良好的音频呼叫的百分比。如果呼叫的延迟时间低于 400 毫秒且丢包率少于 5%，则计为质量较好的呼叫。

• 优质视频通话—所选日期范围内优质视频通话的百分比。如果呼叫的延迟时间低于 400 毫秒且丢包率少于 5%，则计为质量较好的呼叫。

图表和表格

使用此视图可以识别呼叫段质量较差的用户，并获取整个组织媒体质量的总体视图。

我们在每次呼叫段结束时从每个终端收集媒体质量数据。从座机以及所有桌面版应用程序收集数据，您可以在呼叫分析页面的质量部分查看。

如果呼叫段达到或超过以下任一阈值，则将视其为媒体质量不佳：

• 数据包丢失 5%

• 400 毫秒的延迟

• 150 毫秒的抖动

音频呼叫段质量和视频呼叫段质量图表将质量阈值范围内（“质量良好”）的呼叫比例与“超出阈值”的呼叫比例进行比较。

最近 30 天内音频质量较差的前 300 位呼叫用户表显示哪些用户呼叫的音频质量最差，因为他们的质量衡量值至少超过一个阈值。使用搜索和排序控件快速查找特定用户。

如果特定用户遇到媒体质量不佳，您可以检查用户的所有终端是否同样受到影响。常见质量问题来自 Android 或 iOS 呼叫应用程序，可能是由于移动互联网连接不佳。您可以使用 CScan 工具测试用户与互联网的连接。

关键性能指标 (KPI)

KPI 位于页面顶部，用于显示设备在所选日期范围内的使用时间。可用的 KPI 包括：

• 活动设备—活动设备总数。用于加入呼叫、本地有线显示或无线显示、白板或 USB 直通模式时，设备将被视为处于活动状态。百分比变化是该数字与前一选定时段数字的比较。例如，如果选中 10 天，该数字将与前 10 天的数字进行比较。

• 设备使用总数（小时）—设备使用的总小时数。此使用情况包括设备用于加入呼叫、本地有线或无线显示、白板、USB 直通模式以及数位看板时。

• 每台设备的活动使用时间—设备用于任何活动或数字标牌活动的平均小时数。平均值计算方法为（活动设备 KPI 数）除以（总使用情况 KPI 数）。

设备使用情况（按活动）

此图表显示了云注册设备（包括 Cisco Webex Room 设备、Webex Board 和 Webex Share）的总体使用情况（小时）。设备可处于以下一种类型的活动：

• 呼叫中—设备用于以视频端点加入会议。

• 本地共享线缆—用户通过HDMI线缆在本地共享和连接设备，无需加入任何会议或呼叫。

• 无线本地共享—用户通过WiFi在本地共享和连接设备，无需加入任何会议或呼叫。

• 标牌—设备在数字标牌模式下用作多媒体显示。

• USB通话—设备通过USB线缆连接到计算机，并用作网络摄像头。

• 白板—设备在会议室中用作白板，没有任何用户连接该设备。

按类型划分的设备呼叫使用情况

此图表按持续时间分列从组织中云注册设备发出的呼叫类型。

按类型划分的设备每日平均使用情况

此图表详细介绍了所选日期范围内所有活动中使用特定设备的频率。您可以使用此图表查看组织中哪些设备最受用户欢迎，或者帮助推动与使用率较低的设备之间的协作。

按会议服务和趋势划分的设备使用情况

此图表详细介绍了组织中用户正在托管和与Cisco设备连接的会议服务。您可以使用此图表通过您希望用户关注的会议服务帮助推动采用率。

设备详情

使用该表查看组织中每个设备的详细信息。查看“已使用小时数”列，可快速找出未充分利用的设备。它显示选定时段内设备的总体使用情况。您可以单击任意列，对其排序。

• 分配至—此设备被分配的位置或用户的名称。如果该字段为空，则表示该设备已从您的组织中删除。

• 使用小时数—所选时间段内的总使用量。

• 设备ID—管理员内部的唯一标识符。

• 设备类型—设备型号。

• 标签—在“Control Hub设备”页面上显示分配给设备的标签。

• IP地址—设备联机时的最后一个已知的IP地址。

• Mac地址—设备的媒体访问控制地址。

• 状态—最近24小时内的设备在线状态。

• 呼叫—设备用于呼叫的小时数。

• 有线本地显示器-设备用于有线本地显示器的小时数。

• 本地显示无线-设备用于无线本地显示的时间数。

• 白板-设备用于白板的小时数。

• 数字标牌—设备用于数字标牌的小时数。

• USB通行—设备用于USB通行的小时数。

语音命令总数

此图表显示了用户向组织中的 Webex Assistant for Devices 发出的语音命令数量的趋势。通过这些数字，您可以深入了解用户对 Webex Assistant for Devices 的使用频率，以及如何让用户更频繁地使用。

参与度最多和最少的设备

此图表显示选定时段内响应用户语音命令的前 10 和后 10 个设备列表。您可以使用此图表了解哪些设备使用最多，以及如何以最少的参与度让更多设备得以使用。

语音命令意图

组织中用户的语音命令意图的细分。可以看到使用最多的意图，并查看为什么某些意图不像其他意图一样频繁使用。

主动加入响应

在启用了主动加入的设备上，用户如何响应 Webex Assistant 给出的提示的细分。您可以使用此细分来查看用户是否使用主动加入功能，或者如果用户不知道该功能，您可以帮助用户采用该功能。