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反馈？出于质量保证、安全或培训等原因，您可能需要记录某些用户或虚拟线路拨打和接听的电话。
概述
使用台式电话或 Webex 应用程序拨打和接听的电话使用 Webex 或第三方通话录音提供商进行录音。 作为管理员，您可以允许呼叫录音提供商对组织中特定用户、工作空间或虚拟线路的呼叫进行录音。 我们支持按需录制、“始终” 和 “永远” 录制模式（带暂停/恢复录制模式）。
对于带暂停/恢复功能的 “始终” 和 “始终” 录制模式，您可以按呼叫方向和呼叫来源选择要录制的呼叫。 您可以记录来电、拨出呼叫或两者兼而有之，对于每个方向，您可以选择内部呼叫、PSTN 呼叫或两者兼而有之。 默认情况下，所有方向和源选项均处于选中状态，因此除非您更改选择，否则将保留现有的录制行为。
默认情况下，Webex 通话录音处于设置状态。 您可以使用 Control Hub 配置第三方通话 录音提供商。
您必须满足以下要求：
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合作伙伴必须为您的组织启用通话录音服务。 默认情况下，此服务处于开启状态，因此您可以为某些用户进行配置。
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使用第三方通话录音提供商录制通话时，用户和工作空间必须拥有Webex Calling专业许可证。
拥有Webex Calling标准许可证的用户可以使用 Webex 作为通话录音提供商。
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请咨询您的法律部门，了解有关录音通话的监管要求。
所有Webex Calling客户都可以访问 Webex 通话录音和 Dubber Go。 Webex Calling 客户可以使用这些选项录制通话，无需支付额外费用。
提供付费订阅，提供更多选项，例如合规通话录音、无限留存、人工智能分析以及来自多个第三方提供商的管理员访问权限。
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默认情况下，Webex 可供所有用户使用，并允许访问无限制的录制内容。 Webex 录音目前配置的保留期为一年，每个组织的存储空间为 100GB。 合规官员可以访问和管理所选存储位置的通话记录。 管理员可以配置和管理用户对其通话录音的访问权限。 用户可以使用用户中心和 Webex 应用程序管理他们的录音。
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Dubber Go 可供所有用户使用，并允许无限制地访问录音。 每段录音存储 30 天。 只有用户才能从他们的 Dubber 门户访问和管理他们的录音。
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Dubber 团队和高级许可证需要与 Dubber 签订合同协议。 使用付费许可证，管理员可以访问无限量的 录音、无限的存储空间和录音。 Dubber 通话录音 许可证可通过思科商务工作空间 (CCW)（Solutions Plus）获得。
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Imagicle 是一个完全基于云的语音录制解决方案，提供 合规的语音录制以及分析、转录、情感 分析和屏幕录制。 Imagicle在 Imagicle云上提供无限的存储空间，也可以选择将录音移至 客户的本地存储空间。 这需要 与 Imagicle 签订合同协议。 可以通过思科商务工作空间 (CCW) 订购。 搜索
IMAGICLE-CLOUD或A-FLEX-S+-CALLING并选择IMAGICLE。 -
CallCabinet 合规通话录音和 AI 解决方案可在任何通信环境中实现 不受限制的商业智能。 CallCabinet的云原生解决方案由下一代人工智能提供支持，并 使用专业的机器学习来实时提供无与伦比的商业 智能。 我们通过 经得起未来考验的监管合规性、使用 自定义商业智能报告的下一代对话分析以及质量保证自动化工具，帮助推动业务成功。 CallCabinet 合规云提供无限的云存储空间， 也可以选择将录音移至客户的本地 存储空间。 此录音解决方案可以通过思科商务 工作空间 (CCW) 订购。 搜索
CALLCABINETPLAT或A-FLEX-S +-CALLING并选择CALLCABINET。 -
Eleveo 是一款基于云的、易于使用的、强大的 AI 驱动的解决方案，用于 合规性、自动质量管理、屏幕录制、转录和语音分析。 Eleveo 为整合本地 Webex Calling和云端以及其他思科协作和联络中心解决方案提供了单一平台。 用户可以通过单个 Eleveo 屏幕访问所有思科 录音和重播。 无论您是经营后台 办公室还是联络中心，本地还是在云端，Eleveo的媒体 采集工具灵活而强大，可让您实现 合规性和质量目标。
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MiaRec 是一个基于人工智能的生成对话智能平台 ，提供通话录音、自动质量管理、屏幕录制 和语音分析功能。 MiaRec 为 整合本地Webex Calling和云端以及其他思科协作和联络中心 解决方案提供了单一平台。 用户可以访问所有思科录 音，并通过单个 MiaRec 屏幕重播这些录音。
账户创建
如需高级或付费订阅 Dubber，请联系 Dubber 支持部门升级您的 Dub ber 账户。 有关 Dubber 的更多信息，请访问销售连接。
所有用户都可以使用 Dubber Go，Control Hub 与 Dubber 集成，可以自动配置 Dubber 账户。 当用户启用了通话录音时，即使组织没有 Dubber 帐户，也会自动配置 Dubber 帐户。 用户和 Dubber Go 权限也会在 Dubber 账户中自动配置。
要获得高级功能，您可以将 Dubber 用户权限从免费订阅更新为付费订阅。 您可以随时从付费订阅降级为免费订阅。 为此，请确定需要更改权限的用户并联系您的合作伙伴。 作为 Dubber 账户管理员的用户也可以进行这些更改。
从免费订阅迁移到付费订阅时，自动删除将停止，无限保留期开始。 从付费订阅迁移到免费订阅时，无限保留期将终止，录音将在 30 天后删除。
Imagicle 提供免费试用账户。 在思科商务工作空间 (CCW)（Solution Plus）中购买Imagicle许可证后，请与Imagicle支持部门联系以配置新的生产帐户或将试用账户转换为付费账户。 有关 Imagicle 的更多信息，请访问销售连接。
当用户启用通话录音功能时，Control Hub 不会自动创建 Imagicle 帐户。
Imagicle 提供工具，可将使用 Webex for Developers API 的用户同步到您的 Imagicle 账户。 有关更多信息，请联系 Imagicle 支持部门。
Eleveo 可应要求提供定制演示。 订购 Eleveo 许可证后，请联系 Eleveo 支持部门预置新的生产帐户。 有关 Eleveo 的更多信息，请访问销售连接。
当用户启用通话录音功能时，Control Hub 不会自动创建 Eleveo 帐户。
Eleveo 通话录音解决方案适用于托管在 欧洲和美国地区的Webex Calling客户。 要在中启用通话录音功能Webex Calling，用户 必须拥有至少一个Webex Calling专业版许可证。
在 https://app.miarec.com 创建一个 MiaRec 账户，开始使用 MiaRec 平台录制贵组织的 通话。 有关更多信息，请联系 MiaRec 支持部门。
当用户启用通话 录音功能时，Control Hub 不会自动创建 MiaRec 帐户。
MiaRec 通话录音解决方案适用于 在美国地区托管的Webex Calling客户。
服务条款
当您选择 Dubber 作为组织中的通话录音提供商时，客户或合作伙伴管理员必须代表客户接受 Dubber 服务条款。 接受条款和条件后，将为您的Webex Calling组织创建 Dubber 帐户。
接受服务条款是一次性的活动。 接受协议后，与 Dubber Webex Calling 共享客户名称、用户所在地的时区、名字、姓氏和电子邮件 ID。
当您选择 Imagicle 作为组织中的电话录音提供商时，客户或合作伙伴管理员必须代表客户接受 Imagicle 服务条款。 接受条款和条件后，将为您的Webex Calling组织创建 Imagicle 帐户。
接受服务条款是一次性的活动。 接受协议后，Imagicle 可以访问客户名称、用户所在地的时区、名字、姓氏和电子邮件 ID。
当您选择 CallCabinet 作为组织中的呼叫录音提供商时，客户或合作伙伴管理员必须代表客户接受 CallCabinet 服务条款。
接受服务条款是一次性的活动。 接受协议后，CallCabinet可以访问客户姓名、用户所在地的时区、名字、姓氏和电子邮件ID，Webex Calling以记录通话。
当您选择 Eleveo 作为组织的电话录音提供商时，客户或合作伙伴管理员必须代表客户接受 Eleveo 服务条款。
接受服务条款是一次性的活动。 接受协议后，Eleveo可以访问客户姓名、用户所在地的时区、名字、姓氏和电子邮件ID，Webex Calling以记录通话。
当您选择 MiaRec 作为组织的通话录音提供商时，客户或 合作伙伴管理员必须代表客户接受 MiaRec 服务条款。
接受服务条款是一次性的活动。 接受协议后，MiaRec 可以访问客户姓名、用户所在地的时区、名字、姓氏和电子邮件ID ，Webex Calling以记录通话。
选择通话录音提供商
在组织级别启用通话录音
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前往 . |
| 2 |
在 “通话录音” 下，从您所在组织的下拉列表中选择首选的通话录音提供商。 默认情况下，组织和所有
地点都选择 Webex 通话录音。
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在 “提供商” 下，从您所在组织的下拉列表中选择通话录音提供商。 
只有合规官员才能访问存储位置中的通话记录。 作为合规官员，您可以为法律诉讼保留数据。 要访问录制文件，请使用适用于开发人员的 Webex 中的 API，然后导航到 Webex Calling> 参考> 指南 > 聚合录制。 您可以使用 Webhook 在 Webex 通话录音上创建 Webhook 通知。 默认情况下会选择 Dubber，因为将 Dubber Go 包含在您的Webex Calling用户权利中无需额外付费。 |
| 4 |
在 “通话录音失败” 下，选择通话录音失败时通知的选项。 从以下选项中选择一个选项：
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单击保存。
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在组织级别禁用通话录音
覆盖位置级别的通话录音
创建新位置时，通话录音提供商默认设置为组织级别。 管理员可以在位置级别上替代通话录音提供商。
| 1 |
前往 。 |
| 2 |
选择要修改通话录音设置的位置。 |
| 3 |
前往 . |
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单击 “通话录音设置”，然后选择以下选项之一：
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单击保存。 |
在 Partner Hub 中验证通话记录
Webex Calling支持多个第三方提供商为用户记录所有来电和拨 出电话。 这些第三方提供商可以存储和管理所有录制的 通话。
默认情况下，在 Partner Hub 中Webex Calling和合作伙伴中心中为组织启用通话录音功能。
如果您的组织没有合作伙伴管理员，则无法使用 Partner Hub 管理通话录音。
准备工作
在允许用户进行通话录音之前，请在 Control Hub 中选择 贵组织的通话录音提供商。 然后，合作伙伴或用户管理员可以 为特定用户启用或禁用通话录音。
但是，合作伙伴无法为自己的账户启用通话录音选项，必须联系思科支持人员。
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从 https://admin.webex.com 的 “合作伙伴中心” 视图中，转至 “客户”，然后选择 客户。 |
| 2 |
前往 “设置”。 |
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滚动至 “通话”，然后确保 “通话录音” 设置为 “开启”。 默认情况下，您的客户的通话录音设置为开启。 如果客户不希望在 Control Hub 中显示通话录音，则可以在禁用所有用户使用通话录音功能后将此功能设置为关闭。 
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| 4 |
（可选）选择 “启动控制中心”，然后按照此处记录的步骤进行操作。 |
启用合规通话录音公告
您可以分别为入站和出站 PSTN 呼叫启用合规公告设置。启用通知后，在拨打或接听 PSTN 电话时，呼叫者（PSTN 用户）会在通话开始时听到“此通话可能会被录音”的通知。启用通话录音功能的用户接听电话后，录音即开始。一旦播放合规公告， start/stop 禁止向 Webex Calling 用户播放录音公告。即使在该通话中发起转接等通话中操作，也不会多次播放公告。Webex 应用程序或受支持的电话上会显示视觉指示器，表明通话已被录制。
当用户直接接到电话时，合规公告将以在 .
当工作区接到电话时，合规公告将以在 .
如果自动话务员、呼叫队列或寻线组功能直接接到电话，则合规公告将以在 。
支持的语言列表位于相应设置的下拉菜单中。如果呼叫直接打到虚拟线路，合规公告将以 > 选择虚拟线 > .
合规公告音频未在录音中录制。但是，如果通话被录音，发送给通话录音提供商的元数据将包含有关合规声明或 user/workspace 是否播放公告。
这 user/workspace 仅当未播放合规公告时，级别公告设置才优先，并且这仅适用于入站呼叫。有关更多信息，请参阅 为 Webex Calling 用户和工作区启用通话录音 部分。
我们建议您启用 user/workspace 所有人的级别公告设置 users/workspaces 已启用通话录音。如果合规公告无法在来电时播放，这可以作为播放常规公告的可靠替代方案。
您可以在组织级别启用合规公告，并在位置级别覆盖它。
在组织级别启用合规性公告
合规公告在组织级别默认处于禁用状态。
| 1 | |
| 2 |
前往 “”，然后向下滚动到 “通话录音 ” 部分。
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| 3 |
在 “合规性公告设置” 下， 启用以下任一选项：
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| 4 |
在 “呼叫录音失败” 下，您可以选择 录音失败行为。
此配置适用于所有录音平台。 |
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在通话录音公告下， 您可以选择播放标准 Webex 通话录音公告或特定录音 事件（例如开始、停止、暂停、恢复和录制失败）的自定义通知。 要自定义 公告，请执行以下操作：
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| 6 |
在 “合规性公告” 下， 您可以选择播放标准的 Webex 合规公告或自定义公告。 |
| 7 |
单击保存。 |
在公告类型旁边。 选择以下选项之一：在位置级别覆盖合规性公告
创建新位置时，合规公告设置默认为组织级别。您可以覆盖位置级别的设置。
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| 2 |
前往 。 |
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选择您要修改合规公告设置的位置。 |
| 4 |
转至 “” 部分，然后单击 “通话录音”。 
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| 5 |
在 “合规性公告设置” 下，启用 以下任一选项：
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| 6 |
在 “通话录音公告” 下， 选择此位置处理录制事件音频的方式：
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| 7 |
在 “合规性公告” 下， 您可以选择以下选项之一：
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| 8 |
单击保存。 |
为 Webex Calling 用户和工作区启用通话录音
准备工作
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确保为用户分配了专业版或标准版Webex Calling用户许可证。
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确保工作区已分配专业 Webex Calling 许可证。
-
在 Control Hub 中启用通话录音的管理员也被分配了 Dubber 账户中的管理员角色。 该管理员可以使用 Dubber 门户添加其他管理员或重新分配 Dubber 许可证。
| 1 |
转到相应路径：
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| 2 |
开启 通话录音。 用户的通话录音设置被清除。此更改之前记录的任何通话仍保留在通话记录提供商平台上。 对于 Dubber 账户，用户配置是自动的。 为用户启用通话录音的管理员也将作为管理员添加到 Dubber 帐户。 该管理员可以使用 Dubber 门户添加其他管理员或重新分配 Dubber 许可证。 Control Hub 不会自动为用户配置呼叫录音提供商，Dubber 除外。 其他提供商可能会提供工具，将用户同步到您的通话录音提供商帐户。 如果合作伙伴管理员为其客户启用通话录音，则同一个合作伙伴管理员用户不得在多个客户帐户中。 对于拥有标准许可证的用户，当与用户关联的位置将 Webex 作为通话录音提供商时，Control Hub 会显示通话 录音 选项。 仅当位置呼叫记录提供商设置为默认组织呼叫记录提供商，并且组织呼叫记录提供商设置为 Webex 呼叫记录提供商时，才会为用户显示呼叫记录选项。 |
| 3 |
启用通话录音后，如果用户在录音时仍然遇到问题，您可以使用 显示通话录音平台信息 部分中提供的信息联系通话录音支持提供商。 从“用户”页面，转到 查找支持。 从“工作区”页面，转到 查找支持。 |
| 4 |
配置以下设置之一：
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| 5 |
单击保存。 |
下一步
如果用户在通话记录管理门户中遇到问题，请确保以下信息正确无误：
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产品—选择您的产品。
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外部类型—输入 BroadWorks。
-
服务提供商— 从 Control Hub 复制并粘贴相应的值。
-
外部组 —从 Control Hub 复制并粘贴相应的值。
-
外部标识符 —从 Control Hub 复制并粘贴相应的值。
然后单击保存更改。
如需更多支持，请联系您的通话录音提供商的支持团队。
录制紧急电话
作为管理员，您可以启用或禁用紧急呼叫录音，以改善事件分析并加强组织内部的培训。 在 Control Hub 中管理紧急呼叫录音设置，以满足您的组织政策和监管要求。
有关详细信息，请参阅紧急呼叫录音。
以合规官的身份管理通话录音
作为拥有合规官员访问权限的正式管理员，您可以从 “通话录音” 屏幕下载和播放录音。 此功能适用于 Webex 通话录音。 您可以从控制中心交叉启动并使用统一播放器播放录音。
要验证角色是否具有完全管理员和合规官员权限，请执行以下步骤：
| 1 | |
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转到管理下的 用户 。 将显示“用户”窗口。从列表中选择一个用户来查看访问详细信息。
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| 3 |
在 摘要 选项卡上，滚动到 管理员角色。点击管理员角色查看权限。 在功能下，如果选中 合规官 选项，则用户有权播放和下载录音。
确保用户是正式管理员，然后检查合规官员的角色。 否则，选择 “完全管理员” 和 “合规官员” 选项来管理通话录音。
合作伙伴管理员无法提供合规官角色。因此，合作伙伴管理员的经历与管理员的经历不同。 |
下载并播放通话录音
作为合规官，您可以下载并播放录音。
| 1 | |
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转到服务下的 呼叫 。点击 。 “录音” 窗口显示以下信息：录音主题、呼叫和被叫方详细信息、所有者信息以及通话录音时长。 它还显示用于通话录音的数据存储空间、文件大小以及删除数据的到期日期。 过期时间列表示基于保留策略配置的到期日期。 有关更多信息，请参阅通话保留。 当录制文件的到期日临近时，该日期将显示为橙色，以提醒组织管理员该录制文件即将删除，必须采取适当的措施。 作为合规官，您可以点击录音并使用统一播放器播放。
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单击 作为合规官，当您从菜单或超链接中选择 下载 时，录音就会被下载。根据浏览器，管理员会收到有关下载的通知。 当您选择 播放 选项时，浏览器中会打开一个新窗口，其中包含通话录音。 当您选择 重新分配 选项时，将出现 重新分配录音所有者 窗口，您可以在其中选择要分配为此录音所有者的用户。 没有合规官权限的管理员只能看到 删除 和 重新分配 选项。他们看不到主题名称是超链接，因为他们无法播放录音，也看不到解释 播放 交互的信息图标。 要重新分配或删除多个录音，您可以选择录音并单击 重新分配 或 删除。您还可以使用 全选 选项选择多个录音。如果有更多录音，则选择前 200 个录音。 |
图标可访问 生成由 Webex 呼叫提供商录制的通话记录
您可以配置录音通话的自动转录。用户从 Webex 应用程序或用户中心播放录音时，可以在播放器中看到成绩单。
FedRAMP 目前不支持成绩单中的说话人识别。
准备工作
- 仅 Webex 通话录音提供商录制的通话可获得文字记录。
- 仅当通话以英语进行时才提供文字记录。
在组织级别启用成绩单
在用户、工作区或虚拟线路级别启用转录
单个用户、工作区或虚拟线路级别的设置会覆盖组织级别的设置。在为用户、工作区或虚拟线路配置这些设置时，您可以在这些级别进行进一步的修改。这些单独的设置不会自动恢复为组织的默认设置。
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转到相应路径：
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滑动开关，启用通话录音。 |
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滑动开关，启用 “生成脚本”。
如果看不到 “生成脚本” 开关，请将用户或位置的公告 语言更改为英语。 要更新语言，请执行以下操作：
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要允许用户、工作区或虚拟线路查看、下载和删除成绩单，请启用 查看和播放通话录音、成绩单，然后选择 下载录音和成绩单 和 删除录音和成绩单。 仅当您启用 生成成绩单时，才会出现查看、下载和删除成绩单的选项。 如果您禁用 查看和播放通话录音、文字记录，则用户将无法访问通话录音和文字记录。 |
| 6 |
单击保存。 
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虚拟线路的通话录音
作为管理员，您可以为虚拟线路启用呼叫录音。 虚拟线路作为附加线路添加到用户或工作空间设备上，例如桌面电话和 Webex 应用程序。 虚拟线路支持用户或工作空间主线路上可用的所有呼叫录音选项，包括视频和音频通知。 虚拟线路上的通话使用合作伙伴的通话录音服务，例如Dubber、Imagicle和CallCabinet进行录音。 您可能需要从这些通话录音服务购买额外的许可证，才能访问虚拟线路上录制的呼叫。 有关更多信息，请联系您的通话录音提供商。
默认情况下，虚拟线路上的呼叫录音处于禁用状态。 在虚拟线路上启用呼叫录音之前，请务必在组织级别或与虚拟线路关联的地点级别选择呼叫录音提供商。
对于配置为 “始终” 或 “始终使用暂停/继续录音” 模式的虚拟线路，您可以使用选择性录音控件来录制来电和/或拨出呼叫。 对于每个方向，您可以记录内部呼叫、PSTN 呼叫或两者都录音。
作为第三方通话录音提供商，Control Hub 已与 Dubber 进行了整合。 如果为虚拟线路启用了通话录音，而分配的用户没有启用通话录音，则 Dubber 会自动为该用户创建一个帐户。
要访问虚拟线路的通话录音，管理员应在 Dubber 管理门户中创建一个团队。 与虚拟线路关联的配音点应配置为团队的贡献者。 需要收听录音的其他用户应配置为该组中的听众。 如需更多信息，请联系 Dubber 支持部门。
如果使用其他通话录音提供商，则要访问虚拟线路的录音，请参阅相应的呼叫录音提供商文档或联系其支持团队。
如果你使用 Imagicle 作为第三方通话录音服务，Control Hub 不会自动为虚拟线路的通话录音创建帐户。 前往 Imagicle 门户网站并创建账户。 有关更多信息，请联系 Imagicle 支持部门。
如果您使用 CallCabinet 作为第三方通话录音服务，Control Hub 不会自动为虚拟线路的通话录音创建帐户。 前往 CallCabinet 门户网站并创建账户。 有关更多信息，请联系 CallCabinet 支持部门。
CallCabinet的通话录音解决方案适用于在美国地区托管的Webex Calling客户。 它将很快在其他地区上市。
如果您使用 Eleveo 作为第三方通话录音服务，Control Hub 不会自动为虚拟线路的通话录音创建帐户。 前往 Eleveo 门户网站并创建账户。 有关更多信息，请联系 Eleveo 支持部门。
在 https://app.miarec.com 创建一个 MiaRec 账户，开始使用 MiaRec 平台录制贵组织的 通话。 有关更多信息，请联系 MiaRec 支持部门。
当用户启用通话 录音功能时，Control Hub 不会自动创建 MiaRec 帐户。
MiaRec 通话录音解决方案适用于 在美国地区托管的Webex Calling客户。
先决条件
以下是有关虚拟线路通话录音的一些重要注意事项：
-
要访问虚拟线路上的通话录音，您需要合作伙伴通话录音服务的额外许可证。
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对于分配给 Webex 应用程序用户的虚拟线路，“始终录音” 模式目前支持通话录音。 但是，所有其他录制模式将很快可用。
为虚拟线路启用通话录音
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前往 。 |
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选择一条虚拟线路。 |
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单击 “呼叫”，滚动到 “用户通话体验”，然后打开 “通话录音”。 除了 Dubber 之外，Control Hub 不会在通话录音提供商中自动配置用户或工作空间。 其他提供商可能会提供工具，将用户同步到您的通话录音提供商帐户。 当您关闭 “通话录音” 时，通话录音设置将被清除。 在此次设置更改之前录制的所有呼叫仍保留在通话录音提供商平台中。 |
| 4 |
如果在您启用通话录音后，用户或工作空间在通话录音方面遇到问题，请联系呼叫提供商的支持人员。 支持信息可在 “显示通话录音平台信息” 中找到。 |
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配置通话录音设置。 有关详细信息，请参阅为Webex Calling用户和工作空间启用通话录音中列出的通话录音设置。 当您选择 “始终” 或 “始终使用暂停/恢复功能” 时，您可以选择录制哪些来电和去出内部呼叫或 PSTN 呼叫。 默认情况下，所有选择性录制选项均处于选中状态。 |
| 6 |
单击保存。 |
下一步
如果您需要进一步的支持，请联系您的通话录音提供商的支持人员。
通话录音行为
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用户会在多平台电话 (MPP) 和 Webex 应用程序上看到一个图标，显示正在录制通话。
-
具有按需录制模式的用户和工作区会看到“录制”软键（按钮）来启动录制。
-
按需和始终使用的用户和工作区 Pause/Resume 如果为用户启用了设置，则可以动态查看软键（按钮）以暂停和恢复录制。
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对于带有 “暂停/恢复” 录音模式的 “始终” 和 “始终”，仅当所选呼叫方向和来源允许录音时，才会录制通话。 如果选项不允许录音，则禁止该通话的通话录音。
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呼叫方向取决于录制的用户或工作空间的呼叫开始方式。 如果转接等功能在通话期间更改了用户的呼叫角色，则方向不会改变。 呼叫来源以实际的远程方为基础，可以在远程方更改时重新检查。
-
语音留言被视为来电进行选择性录音。 紧急呼叫录音优先于选择性录音控制。
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共享线路使用主用户的通话录音设置。
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录制通话时，会将双流发送给通话录音提供商。
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在开始、停止、暂停或恢复操作期间播放公告时，Webex Calling 会向呼叫记录提供商发送信息，表明公告已作为 SIPREC 元数据消息播放。
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ICE（媒体优化）和通话录音功能在通话开始时会分别引入轻微的音频延迟，而当一起使用时，音频延迟会稍长一些，客户会更容易察觉。
来自认证录音提供商的 Webex 合规通话录音
Webex 提供内置的通话录音功能以及特定 思科认证的第三方通话录音解决方案的选项。 内置的通话录音功能 允许任何第三方的 API 构建集成应用程序，这些应用程序可以将 录音从 Webex 云检索到其平台。 这些应用程序并不总是经过 思科认证。
思科认证的通话录音解决方案专为提供一系列 合规录音功能而设计。 这些解决方案经过 录音提供商和思科的测试和验证，为 Webex 客户提供了满足 特定合规需求的高质量录制解决方案。 在此解决方案中，录音直接管理和存储在 录音提供商的云中。 该解决方案在 Webex 云 和录制提供商的云之间提供直接连接，确保录音的安全传输。
以下录音提供商已通过验证Webex Calling：
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提供商 |
网站 |
|---|---|
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呼叫柜 |
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橡皮匠 |
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Eleveo |
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Imagicle |
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MiaRec |
