适用于 Webex Calling 的紧急服务

借助 Webex Calling,您可以通过两种方式为用户设置和管理紧急服务。

基于电话号码的紧急服务(或紧急回呼号码)- 此选项最适合设备位置固定且工作团队单一的组织。 为了满足《Kari 法》和《RAY BAUM’S Act》的监管需求,您可以指定用户的紧急回呼号码 (ECBN)。 这样,当用户进行紧急呼叫时,其 ECBN 会提交给电话提供商。 用于发送紧急呼叫的公共安全应答点 (PSAP) 会响应,然后将呼叫映射到分配的紧急服务地址 (ESA)。 PSAP 接收的地址 ESA 指示紧急呼叫者的位置。 专用于美国和加拿大用户拨打 911 电话。

增强型紧急 (E911) 服务 - 本文中概述的此选项是一种动态紧急服务,专为拥有混合或漫游工作团队的组织设计。 对于拥有混合工作团队的组织,用户同时在本地(在定义的办公大楼内)或外部(远程工作位置)工作。 管理员正确配置后,此服务可以自动检测非固定设备的位置(可移至不同位置的设备,而且不会通知管理员此移动)和 Webex 应用程序(当用户移动到本地的不同位置时)。 此服务还支持 Nomadic E911 服务。

  • Nomadic E911 服务 - 第 2 期《RAY BAUM’S Act》从 2022 年 1 月起生效,并且要求紧急呼叫向非固定设备和漫游用户(例如,将应用程序带到外部的 Webex 应用程序用户)发送正确的调度地址。 当根据法律要求配置时,该 E911 服务提供相应的配置和设置,以满足监管要求。 当漫游用户将 Webex 应用程序带到外部位置时,会提示用户输入调度地址。 用户从该位置拨打 911 电话时,Webex Calling 使用此调度地址。 只有当用户通过不同的外部网络连接时,Webex 应用程序才会检测网络更改,并提示用户输入地址。 当用户连接到已提供地址的外部网络时,Webex 应用程序会自动使用之前为该网络提供的地址。

本文重点介绍增强的紧急 (E911) 服务。


有关美国国家防止腐败组织生命线和老设备危机线Webex Calling的信息,请参阅: 增强型 988 全国预防预防生命线Webex Calling

通过正确配置增强的紧急呼叫功能,您能够满足您的 0.99% 法律以及分时呼叫的要求。 Webex 应用程序中的 nomadic E911 服务会检测网络更改,并动态提示最终用户在本地部署时输入地址。

通过以下步骤,您可以收集必填信息以成功设置该服务:

  • 获取 RedSky 帐户。

  • 配置建筑和位置 - 确保您拥有完整的建筑地址,并包含街道和位置详细信息,方便您进行配置。

  • 设置提示 - 确保让组织内部人员的电子邮件地址在用户拨打 911 服务时收到通知。

  • 配置网络线图 - 您需要用户的无线接入点或网络信息。 这有助于识别用户位置以及其连接的网络。

在继续到下一区域之前,请确保您有配置所有步骤所必需的信息。 有关配置上述设置的详细信息,请参阅管理指南


请理解,不正确的配置可能会导致发送不正确的调度地址或无法发送紧急呼叫的调度地址。 如果 nomadic 911(本地部署)最终用户在 Webex 应用程序中看到提示时没有提供紧急地址,或者如果您没有在 RedSky 管理门户中配置设置,紧急呼叫将路由到具有额外费用的中继中心。

在 Control Hub 中:

  • 更新服务设置

  • 在所有美国地区启用紧急呼叫。

  • 通过从各个位置拨打 933 来测试紧急服务地址。

从预配置角度来看,此服务与 Webex Calling(在 Control Hub 中)集成。 但是,该集成需要使用两个独立的门户进行设置和验证。

从预配置角度来看,系统之间的主要链接是 Redksy 管理门户中的 HELD 公司标识和密钥。 创建 RedSky 帐户后,公司标识和密钥会自动复制到您的 Webex Calling 配置向导。 此公司标识和密钥用于通过各种通信协议与 RedSky 通信(从学习位置的保持设备的保持请求、呼叫者拨打 911 或 933 呼叫时呼叫信号)以及公司标识和密钥允许此服务将请求与其云中的相应客户相关联。

下图显示了用于将此 E911 服务与 Webex Calling 集成的总体预配置流程。 使用时钟图标标记的项目表示需要更多时间的预配置和验证步骤。 如果预配置或不完整验证中存在不匹配情况,可能导致错误地处理呼叫。

拥有美国用户的 Webex Calling 客户有权获取帐户。 加拿大用户可以购买许可证。 为组织中美国地区设置紧急呼叫设置,以满足为州或联邦法规定义的要求。

Webex Calling现在允许您通过 Control Hub 设置 RedSky 帐户。 合作伙伴必须通过 RedSky 一次加入才能增强其帐户并获取合作伙伴权限。

如果您在 Control Hub 概述页面上 看到设置紧急呼叫设置横幅,则必须为您的组织设置紧急服务。 当组织有一个或多个未配置为增强型紧急呼叫美国位置时,此横幅会显示。

单击横幅,显示“紧急 呼叫设置设置 ”页。

在分析组织的紧急呼叫服务要求之后。 您可以从“紧急呼叫设置设置”页 选择所需的服务 选项:


在创建帐户服务条款,请参阅 RedSky 发来的帐户信息。

  • 选择此组织退出 - 如果服务提供程序PSTN处理组织的紧急呼叫服务,请选择此选项。 提供商PSTN发送与电话号码关联的紧急服务地址。 为组织中美国地区设置紧急呼叫设置,以满足为州或联邦法规定义的要求。 有关详细信息 ,请参阅基于电话号码的紧急服务(或紧急回 呼号码)。

  • 增强的 911 帐户设置 - 选择此选项来使用 RedSky,处理您组织的Webex Calling呼叫。

    • 选择 登录现有帐户 - 如果您的组织已有 RedSky 帐户,请用管理员用户名和密码登录。

      Cisco 不存储您的凭证。 凭证会一次用于安全获取 RedSky HELD 公司标识信息,以及将 RedSky 帐户与公司Webex Calling关联。

      • 向导会设置请求。 它将使用 Control Hub 中的详细信息验证管理员地址的被召开公司标识和密钥信息。

        如果您已经手动在 Control Hub 中输入了被召开的公司标识和密钥,设置向导会验证您的帐户信息。 如果不匹配,将显示警告。 如果要使用新帐户继续操作,那么在 Control Hub 中将更新当前配置,先前的信息将被覆盖。

      • 选择 我同意使用贵组织的 RedSky 帐户信息选项更新 Control Hub,然后单击下一

    • 选择 创建帐户 - 如果您没有现有 RedSky 帐户,必须创建新帐户。

      每个管理员电子邮件仅与一个帐户关联。 如果您是合作伙伴并为客户设置帐户,请使用客户管理员电子邮件标识。

      1. 输入要 添加 为 RedSky 管理员的管理员电子邮件标识。

      2. 单击 一步以设置帐户和管理员。

      3. 向导会设置请求。 它将使用 Control Hub 中的详细信息验证管理员地址的被召开公司标识和密钥信息。

        如果您已经手动在 Control Hub 中输入了被召开的公司标识和密钥,设置向导会验证您的帐户信息。 如果不匹配,将显示警告。 如果要使用新帐户继续操作,那么在 Control Hub 中将更新当前配置,先前的信息将被覆盖。

      4. 选择 我同意使用贵组织的 RedSky 帐户信息选项更新 Control Hub,然后单击下一

      5. 您将收到关于通知电子邮件成功创建帐户的确认电子邮件。 管理员可通过该链接重设 密码


      设置向导已设置一个管理员用户。 如果您的组织希望多个管理员管理紧急设置,该管理员可以添加后续管理员帐户。

1

配置 E911 位置 - 在 RedSky 中添加您的建筑及位置。 对于拥有唯一可发送地址的美国和加拿大地区,您必须在 RedSky 门户中添加详细信息。 例如: 170 West Tasman Drive San Jose,CA 95134-1706 USA 是建筑地址,位置可以是 East East East,1 层或会议室 2 层。

  1. 如果您的组织有多个位置,并使用不同的管理员管理每个位置,请分别设置每个位置的 E911 配置。


     

    您必须拥有组织中多个位置(如建筑、位置和线图信息)的完整详细信息,以继续配置。 如果您只了解特定位置的信息,请单击 保存并退出 ,然后从特定位置启动向导。

  2. 您可以启用配置特定位置。 导航至 https://admin.webex.com,找到呼叫>设置>位置,然后选择要配置的位置。

  3. 转至增强 型紧急呼叫 ,使用 配置 E911 位置向导设置呼叫 设置。 有关详细信息 ,请参阅为特定位置Webex Calling E911 服务。

    同样,每个地点的管理员也可以设置服务。 横幅会显示在 Control Hub 中,直到设置组织的所有位置。

2

选择 我确认我已更新 E911 位置,如果失败,我的呼叫将被重新路由到中继中心。 中继中心呼叫费用将再次向合作伙伴和/或客户收取。 单击下一步

3

设置提示 - 您可以为个别或多个位置设置提示。 选择 我确认我已更新了 E911 管理员门户中的提示设置。 单击下一步

请参阅 设置警告,了解关于配置的详细信息。 FCC 法规要求企业在员工拨打 911 时通知紧急响应团队。

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配置网络元素 - 在 RedSky 门户中完成这些配置,然后选择我确认我已阅读并理解位置配置(在 E911 管理门户中,以检测向导中的 911 呼叫者 位置选项)。 此活动非常耗时。

请参阅 管理 指南了解有关配置网络元素的详细信息。

单击下一步。 配置完成后,将允许 RedSky 接收网络连接信息并测试呼叫,以允许 MPP 电话拨打 RedSky 的紧急测试号码 933。 测试呼叫可以确保正确提示地址信息。

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启用紧急呼叫 - 此配置允许 911 呼叫路由到 RedSky。 选择我确认我已更新 E911 管理门户中的提示设置。然后单击完成

RedSky 是负责 Webex Calling 部署的全国 E911 紧急呼叫提供商,使用户能够向 PSAP 发送紧急呼叫。 此服务专用于美国和加拿大用户拨打 911 电话。 只要有 Webex Calling 的授权,美国的 Webex Calling 用户就有权使用该服务。

启用 HTTP 的位置传递 (HELD) 是一种标准,用于将位置信息安全传送给紧急呼叫提供商。 MPP 电话等具有 HELD 功能的设备能够检测网络变化,并使用此网络信息根据配置的接线图确定新位置。

该解决方案为您提供按设备的位置支持(适用于具有 HELD 功能的 MPP 设备和 Webex 应用程序)。 通过按设备的位置支持,用户可以拥有多个电话,在不同办公场所拥有相同的分机,且每个设备都有各自的紧急服务地址。 该解决方案提供一个网络,即使在 PSTN 提供商停止运行后,该网络也能够将紧急呼叫路由到美国、美国属地和加拿大的公共安全应答点 (PSAP)。


按设备的位置支持仅适用于具有 HELD 功能的 MPP 设备和 Webex 应用程序。 它不适用于 Webex Calling 应用程序或不具有 HELD 功能的设备。

Control Hub 为企业提供一个集成点,用于连接其 RedSky 帐户。 服务将逐个位置来启用。 当在 Control Hub 中完全启用某个位置时,从分配给 Control Hub 中该位置的所有电话和软客户端发起的紧急呼叫(933 表示测试呼叫,911 表示紧急呼叫)都将使用增强型 911 服务。 RedSky 提供紧急呼叫管理门户以配置紧急设置。

RedSky 在解决方案中的角色如下:

  • 维护合作伙伴/客户预配置的数据库,该数据库用于将紧急呼叫映射到可调度的位置。

  • 根据呼叫设备的可调度位置,将紧急呼叫指引到正确的 PSAP,利用其中包含的信息,PSAP 可以确定紧急人员应调度到的位置以及回呼号码。

  • 向企业人员生成可选通知。

  • 对于具有增强许可证的订阅,将企业人员接入企业用户发起的紧急呼叫,并提供 POP 通知。

为了遵守公法 115-127(也称为《Kari 法》),从组织内部向紧急服务发出的任何呼叫都必须生成电子邮件通知。 您可以在所有位置启用通知,也可以为每个位置自定义通知,可以将这些通知发送给特定位置的安全人员。 通过 E911 服务,您可以通过电子邮件、SMS 或桌面应用程序向企业人员发送通知。 此操作在 RedSky 管理员门户中配置。

在 RedSky 管理员门户中配置紧急呼叫通知时,您可以执行以下操作:

  • 指定多个电子邮件地址和 SMS 收件人。 例如,您可能希望紧急响应团队、安全专员和/或主前台收到这些通知。

  • 将内部紧急团队与用户拨打的紧急呼叫桥接,然后通过桌面应用程序提供 POP 通知。

  • 在发起 933 测试呼叫或设备从未知位置执行 HELD 请求时设置提示,从而让管理员可以监控用户连接的位置。

Webex Calling 支持使用手动 911 服务检测企业或组织中的设备移动。 使您能够在企业或组织中的不同区域使用不同的紧急回呼号码。

E911 服务支持以下类型的位置检测:

非固定设备的动态位置检测。 这些设备是在本地移动的设备(具有 HELD 功能的电话或 MPP)。

  • 对于支持具有 HELD 功能的多平台固件 (MPP),位置检测基于网络发现。 MPP 设备使用名为“HTTP 启用位置交付”(HELD) 的协议,将其网络环境信息(上游交换机、无线访问点 (WAP) BSSID、IP 地址或其 MAC 地址)报告给 RedSky HELD 服务。

E911 服务的动态位置检测。 这些设备是非本地设备。

  • 对于没有蜂窝连接的桌面和移动平台(平板电脑)上具有 HELD+ 功能的 Webex 应用程序,基于网络发现检测位置,例如具有 HELD 功能的设备。 当 Webex 应用程序确定设备位于已知位置时,用户的位置会自动更新。 当 Webex 应用程序检测到设备已移至无法识别的位置时,Webex 应用程序会提示用户输入可调度位置,RedSky 网络会进行验证并存储在其数据库中。 当用户通过 Webex 应用程序发起 911 呼叫时,此地址用作紧急调度地址。

修复了设备位置检测。 这些设备是不能移动的设备。

  • 基于电话号码的位置检测: 对于不支持 HELD 的设备(包括没有蜂窝接入的移动设备)、软电话客户端、Cisco ATA、Cisco DECT 系统和任何非 Cisco 客户驻地设备 (CPE),位置决定基于测试或紧急呼叫中声明的主叫号码。

当您在 Webex Calling 部署中使用 E911 服务时,以下方法用于确定不同客户端类型的位置:

  • 对于没有蜂窝连接的桌面和移动平台(平板电脑)上具有 HELD+ 功能的 Webex 应用程序,基于网络发现检测位置,例如具有 HELD 功能的设备。 当 Webex 应用程序确定设备位于已知位置时,用户的位置会自动更新。 当 Webex 应用程序检测到设备已移至无法识别的位置时,Webex 应用程序会提示用户输入可调度位置,RedSky 网络会进行验证并存储在其数据库中。 当用户通过 Webex 应用程序发起 911 呼叫时,此地址用作紧急调度地址。

  • 拥有蜂窝连接的移动平台上的 Webex 应用程序不使用 RedSky。 这些移动设备通过本地拨号程序直接在蜂窝网络上发送紧急呼叫,从而提供位置信息。

  • 支持 HELD 协议的 MPP 设备在一个 HELD 事务中提供网络连接和设备信息。 RedSky 会根据 RedSky 门户中预配置的接线图(网络发现信息)对其进行分析,以识别可派遣位置信息。

  • 不具有 HELD 功能的终端使用与 E.164 主叫号码关联的静态可调度位置信息进行预配置。 如果无法使用网络发现功能确定支持 HELD 的 MPP 设备的网络位置,也可以使用此基于电话号码的地址。

请参阅管理文档,了解有关在 RedSky 管理员门户中配置提示、建筑物、位置和接线图的更多信息。 如果 E911 服务找不到发出紧急呼叫的给定设备的可调度位置,呼叫将路由到紧急呼叫中继中心。 中继中心代理与呼叫者合作确定如何最好地路由紧急呼叫。 如果用户未在 Webex 应用程序中提供紧急地址,或者管理员在 RedSky 管理门户中的配置不正确,则中继中心会将呼叫费用退还给客户。

启用 PSTN 和 E911 服务的位置

在这种情况下,系统会识别紧急呼叫并发送到 E911 服务,而不是配置的 PSTN。 该路由会在支持 RedSky 的位置为所有终端执行,包括硬电话和便携式终端(例如手机、平板电脑和笔记本电脑),适用于该位置的所有用户。 (例外情况: 蜂窝式电话的客户使用电话内置的拨号程序将紧急呼叫直接发送至公共陆地移动网(PLMN,即 PSTN 的移动等同项)。

本地网关和支持 E911 服务的位置

在这种情况下,系统会识别紧急呼叫并发送到 E911 服务,而不是本地网关。 此路由会在支持此服务的位置上为所有终端执行,包括分配到该位置的用户的漫游终端。

跨国部署

在这种情况下,位置 A 不支持 RedSky,因此所有呼叫(PSTN 和紧急)都将通过本地网关进行路由。 位置 B 针对美国/加拿大的位置支持 RedSky,因此紧急呼叫将路由至 RedSky。

表 1. Webex Calling 集成的要求

组件

要求

RedSky

只要有 Webex Calling 的授权,美国的 Webex Calling 用户就有权使用该服务。 加拿大用户可通过 Cisco 或您的服务合作伙伴购买 RedSky 许可证。 管理员可以访问 RedSky 管理门户 - 此步骤为您提供 HELD 公司标识和密钥的访问权限。

您必须在 RedSky 管理门户中准备以下配置来确定位置,以处理以下类型的设备:

  • 来自使用接线图信息进行位置确定的 HELD 设备(MPP 电话)的呼叫

  • 来自使用主叫号码进行位置确定的非 HELD 设备(DECT、ATA 和协作室/桌面/Board 设备)的呼叫

服务集成支持所有 PSTN 选项: 本地网关、云连接 PSTN 和服务商 PSTN。

有关更多信息,请参阅 RedSky 管理文档

Control HubWebex Calling 组织

  • Control Hub 组织(付费订阅)(包含 Webex Calling 许可证)- 要求 HELD 公司标识和密钥以激活 E911 呼叫;必须在 Control Hub“公司标识”和“密钥”字段中输入这些值。

  • 使用完全权限管理员帐户访问 Control Hub 中的客户视图。

  • 美国/加拿大的位置可以使用 E911 进行紧急呼叫。 国际位置继续使用 PSTN 进行紧急呼叫。

Control Hub 和位置

根据需要为美国、美国属地或加拿大中每个位置激活 E911 服务的 Control Hub 访问权。

具有 HELD 功能的设备

对于具有 HELD 功能的设备,一次为此服务启用一个位置。 Webex Calling 设备管理系统生成更新的设备配置,以启用 HELD 功能。 每个 HELD 设备必须重新同步或重新初始化,才能获取新配置。 如果管理员未执行此功能,则设备可检查未来 24 小时内的配置更新。 在这种情况发生前,设备不会将 HELD 用于位置服务。

这些电话使用下载的配置参数访问 RedSky 的位置信息服务器 (LIS)。 这些电话在已启用的用户拨打 911 或 933 时,会收到 Webex Calling 通过对等连接向前传递到 RedSky 的一个令牌。

具有 HELD 功能的设备:

  • 运行多平台固件的 Cisco 6800、7800 和 8800 系列座机

  • 运行多平台固件的 Cisco 7832 和 8832 会议电话

有关所有 Webex Calling 设备的列表,请参阅 Webex Calling 支持的设备

不具有 HELD 功能的设备

对于不具有 HELD 功能的设备,根据测试中断言的主叫号码或紧急呼叫确定位置。 我们建议如果未获得管理员批准,请不要将这些设备从一个位置移动到另一个位置。

不具有 HELD 功能的设备:

  • MPP 68xx 系列 6825 DECT 听筒

  • MPP DBS DBS-210 DECT 基座

  • 19x ATA191 系列、ATA192

  • 协作室系统

  • Poly 设备

    • VVX 101、VVX 150

    • VVX 201、VVX 250

    • VVX 301、VVX 311、VVX 350

    • VVX401、VVX 411、VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • TRIO 系列: 8300、8500、8800

  • Yealink 设备

    • T3 系列电话: T33G

    • T4 系列电话: T41S、T42S、T43U、T46U、T46S、T48S、T48U

    • T5 系列电话: T53W、T54W、T57W、T58A/T58V、EXP 40/50

    • CP920、CP960

有关所有 Webex Calling 设备的列表,请参阅 Webex Calling 支持的设备

Webex 应用程序

Webex 应用程序支持 HELD+(与其他所有 HELD 设备一样)时,需要更新配置来与 RedSky 位置信息服务器通信。 配置后,当用户处于外部网络时,Webex 应用程序会提示用户输入地址。

创建 RedSky 帐户并预配置一个或多个站点基于有线图和呼叫者标识 的信息后,您必须为 Webex Calling 配置向该 E911 服务提供紧急呼叫所需信息。

准备工作

通过 RedSky 管理控制板获取 HELD 公司标识和密钥。 此值是一个全球唯一标识 (GUID),可将您的 Control Hub 实例直接链接到 RedSky 组织。

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https://admin.webex.com中的客户视图,转至服务,然后单击 呼叫 > 服务设置

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滚动到增强型紧急呼叫,然后打开服务。

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在公司 标识密钥 字段中,确保与 RedSky 门户中的公司标识和密钥正确匹配。

您可以在 RedSky 门户的 HELD 部分中找到公司标识和密钥。

下一步

如果已激活增强型紧急呼叫,则可以将任何现有公司标识和密钥更改为其他公司标识和密钥。 此功能允许您在输入无效值时更正输入内容。

在组织级别上启用此服务后,您可以为组织中的各个位置启用。 在 Control Hub 中,位置是其中添加了用户帐户的配置容器。 这与 RedSky 配置不同,后者尝试跟踪设备的实际物理位置。 为 Control Hub 中的某个位置启用此功能会启用所有属于该位置的用户。

1

https://admin.webex.com 中的客户视图,转至服务,然后在“呼叫”卡中单击位置

2

单击某个位置打开其概述窗格,然后单击增强型紧急呼叫

3

选中允许 RedSky 接收网络连接信息并测试呼叫,以允许 MPP 电话向 RedSky 的紧急测试号码 933 发起呼叫,然后保存更改。

此设置会更新设备配置,以便在该位置为所有兼容 HELD 的设备启用 HELD 功能。 设备在重新初始化并获取新的配置后,将对 RedSky 的位置信息服务器 (LIS) 发出 HELD 请求,以尝试确定有效的位置。

此设置还将所有测试呼叫 (933) 从该位置路由到紧急提供商。 目前,紧急呼叫 (911) 不会受到影响,仍会路由到 PSTN 提供商。

在保存更改后,该位置的状态将更改为位置集成开启

4

向 933 发起测试呼叫,以确保呼叫正确路由,然后再为该位置启用完全 911 路由。 测试呼叫可以从分配到该位置的所有终端(包括支持 HELD 的设备、软电话和非 HELD 设备)发起。 测试呼叫 (933) 会将呼叫者连接到 IVR,后者会宣布该设备的主叫号码和当前已知地址。

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确认测试呼叫正确路由后,返回到位置概述窗格,单击 RedSky,然后打开将紧急呼叫切换到 RedSky。 保存更改。

此设置确保不仅 MPP 电话会从 RedSky LIS 获取位置信息,而且实际的 911 呼叫也会路由到 RedSky。

在保存更改后,该位置的状态将更改为路由开启

  • 重新初始化后,分配给该位置的具有 HELD 功能的设备(包括 Webex 应用程序)应该在发起 HELD 请求和接收令牌

  • 在 RedSky 中,有一个名为“HELD/HELD+ 路由选项”的设置,如果将其切换为“开启”,当通过 HELD/HELD+ 设备(没有从网络信息映射的地址)发起紧急呼叫时,此服务将看到是否具有匹配的 DID(位置或用户)并使用相应地址


    对于不具有 HELD 功能的设备,上述设置没有任何影响。 对于不具有 HELD 功能的设备,此服务将始终看到是否具有匹配的 DID(位置或用户)并使用相应地址

  • DECT 和 ATA 不与此服务通信。 它们的呼叫路由到紧急服务提供商,因此 RedSky 管理门户需要配置与其主叫号码相关联的位置。

  • 来自并不实际位于接线图上的 MPP 设备(未通过 HELD 发现其位置)的紧急呼叫将基于其宣称的主叫号码进行处理。 如果有位置关联了与主叫号码匹配的 E911 用户或 E911 位置的 TN,则将根据该位置路由呼叫。