播放含有转录文字和 AI 生成摘要的 Webex 通话录音

要使用此功能，您的管理员必须为您或您的组织启用它。如果您没有看到这些设置，请咨询您的管理员。

录制通话后，您可以在 Webex 应用和用户中心获取通话录音。

限制

当通话语言为英语且音频质量较低时，录音播放器不会显示通话记录和摘要。

播放 Webex 通话录音

您可以通过 Webex 应用或用户中心访问和播放 Webex 通话录音。

要访问 Webex 通话录音并从 Webex App 查看转录和 AI 生成的摘要，请参阅 Webex App | 访问通话录音和 Webex App | 通话录音的 AI 生成摘要。

要从用户中心访问 Webex 通话录音，请按以下步骤操作：

1	登录到用户中心。
2	前往录音并点击通话。 “通话 ”选项卡显示您拨打的电话的录音。
3	点击录音。
4	当录音播放器出现时，点击播放。点击 10 秒快进按钮或 10 秒倒退按钮来查找通话中最重要的部分。

查看和编辑通话录音的文字记录

1	在录音播放器的右侧，点击查看文字稿。
2	要编辑转录文本，请将鼠标悬停在文本上，单击，编辑，然后单击保存。要在文字记录中查找关键字，在搜索框中输入单词或短语。显示匹配结果的记录。要下载成绩单，请点击。

查看和编辑通话录音中由人工智能生成的摘要

Webex for Government 不支持此功能。

在录音播放器的右侧，单击通话录音播放器 AI 摘要注释图标查看摘要，其中包含备注和操作项。

每个操作项都包含时间戳，因此您可以轻松导航到您感兴趣的录制部分。

要编辑笔记，请将鼠标悬停在笔记上，然后单击添加格式、项目符号和标题，然后单击保存。
要编辑操作项，请将鼠标悬停在操作项上，然后单击添加或删除操作项，然后单击保存。
要复制笔记和操作项，请将鼠标悬停在笔记或操作项上，然后单击。

下载Webex通话录音文字稿

1	登录到用户中心。
2	前往录音并点击通话。
3	从列表中选择录音。
4	点击下载并选择转录 (.vtt)。
5	单击下载。成绩单以 VTT 文件格式下载。

转录稿中的说话人识别

录音播放器会显示文字稿以及发言者姓名。该系统能够识别录音中不同部分说话的人，并相应地标记他们的发言。这种说话人识别功能可以清楚地表明是谁说了什么，使对话更容易理解。

以下是一些在录音播放器中，针对某些功能，说话人身份信息如何在转录文本中显示的场景：

电话会议：
- 如果会议发起者与通话录音发起者不同，则文字记录不会显示被接入会议的发言者的身份。
- N-way电话会议录音：如果您的管理员已将录音选项设置为“始终”模式，并且您在通话中添加了三个以上的参与者，则转录文本会显示不准确的说话人身份。如果您的管理员已将录制选项设置为按需模式，则转录文本将显示所有参与者的正确发言者身份。
主管和代理人：
- 当主管在辅导和监控客服人员与来电者之间的通话时进行录音，客服人员的通话记录只会显示客服人员和来电者两个说话人身份。主管的音频被识别为来电者。然而，主管的记录显示，三位参与者的发言者身份均正确。
- 当一名经纪人的通话被录音时，如果经纪人的主管突然闯入，则经纪人的通话记录仍然只会显示经纪人和主管两个说话人的身份。来电者的音频被识别为主管。然而，主管的记录显示，三位参与者的发言者身份均正确。
行政人员和行政助理：
- 当通话被录音时，如果高管和高管助理都与通话对象进行通话，助理的通话记录只会显示两个说话人身份。然而，该高管的记录显示，三位参与者的发言者身份均正确。
- 当通话被录音时，如果行政助理代表其主管拨打、接听、拦截和适当转接电话，则行政助理的通话记录将显示助理的来电显示名称，而不是主管的来电显示名称。
共享通话外观：记录显示，通话录音的所有者身份是根据设备所有者的来电显示名称确定的，而不是根据线路所有者的名称确定的。
虚拟线路：如果虚拟线路启用了通话录音功能，并且分配给该虚拟线路的任何用户拨打或接听电话，则通话记录将显示该用户的身份。
重定向呼叫的连接线路标识：根据配置，接收重定向呼叫的人的身份信息可能会在通话记录中显示，也可能不会显示。
酒店住宿：当访客用户登录到主机设备时，记录显示的是访客用户的身份，而不是主机设备。
呼叫桥牌：当一个共享用户（例如，与用户 A 共享一条线路的用户 C）接入用户 A 和 B 之间的通话时，用户 A 的通话记录只会显示用户 A 和 B 作为说话人。用户 C 的名字没有出现在记录中。

下载 Webex 通话录音

1	登录到用户中心。
2	前往录音并点击通话。
3	选择您想要下载的录音。
4	点击下载并选择通话录音文件 (.mp3)。
5	点击下载保存录音。如果出现免责声明，请选择接受以接受条款并继续操作。通话录音以 MP3 格式下载。