介紹 Cisco Webex Calling

想像一下,您能夠利用企業級雲端呼叫、行動性和 PBX 功能,以及從 Webex Calling 軟體用戶端或 Cisco 裝置利用 Cisco Webex Teams 來進行訊息傳遞、開會和呼叫。 這正是 Webex Calling 所能提供的功能。

Webex Calling 提供以下好處:

  • 電話使用者與通用區域的呼叫訂閱

  • 每個使用者都能夠存取 Webex Teams

  • 公用交換電話網路 (PSTN) 存取權,讓使用者能夠在組織外撥號。 此服務是透過現有企業基礎架構(不含內部部署 IP PBX 或現有 Unified CM 呼叫環境的本機閘道)提供的

Webex Calling 支援下列功能。 如需相關資訊,請參閱「設定 Webex Calling 功能」一章。

表 1. 管理員可設定的功能

功能

說明

自動語音應答

可以新增歡迎詞、設定功能表以及將通話路由至應答服務、群組搜尋、語音信箱或真人。 可以建立 24 小時排程,或者在公司上班或下班時提供不同的選項。 您甚至可以根據呼叫者 ID 屬性路由通話,以建立 VIP 清單或者對來自某些區碼的通話進行不同處理。

呼叫佇列

您可以設定一個呼叫佇列,當無法應答傳入的呼叫時,會為這些呼叫者提供自動應答、舒緩訊息以及待話期間背景音樂,直到有人接聽其呼叫為止。

來電代接

若要增強團隊工作及協作,您可以建立呼叫代接群組以便使用者可以接聽彼此的電話。 如果將使用者新增至呼叫代接群組,而群組成員離開或忙碌,則其他成員可以接聽其電話。

呼叫駐留

您可以開啟呼叫駐留,以便使用者可以保留呼叫並從其他電話接聽。

搜尋群組

您可能想要在下列情境下設定群組搜尋:

  • 銷售團隊,希望循序路由。 傳入的呼叫會對一部電話響鈴,但如果沒有應答,呼叫會移至清單中的下一個代理。

  • 支援團隊,希望全部電話同時響鈴,以便第一個有空的客服可以接聽通話。

傳呼群組

您可以建立傳呼群組,以便使用者可以傳送音訊訊息至人員、部門或團隊。 如果有人傳送訊息至傳呼群組,則訊息會在群組中的所有裝置上播放。

接線員用戶端

透過提供一套完整的呼叫控制選項、大規模線路監控、呼叫佇列、多個目錄選項與視圖、Outlook 整合等,以協助支援前台人員的需求。

使用者可以在 https://settings.webex.com 中設定以下功能,它們會交叉啟動進入到 Calling 使用者入口網站。

表 2. 使用者可設定的功能

功能

說明

拒絕匿名呼叫

使用者可以拒絕從已封鎖呼叫者 ID 傳入的呼叫。

業務持續性

如果使用者的電話由於任何原因(例如電源中斷、網路問題等)而未連線至網路,則使用者可以將傳入的呼叫轉撥至特定的電話號碼。

通話轉接

使用者可以將傳入的呼叫轉撥至另一部電話。

呼叫轉撥選擇

使用者可以轉撥在特定時間來自特定呼叫者的呼叫。 此設定將優先于「呼叫轉撥」。

呼叫通知

當使用者根據預先定義的準則(如電話號碼或日期與時間)接收呼叫時,他們可以向自己傳送電子郵件。

呼叫等待中

使用者可以允許應答其他傳入的呼叫。

請勿打擾

使用者可以暫時讓所有呼叫直接進入語音郵件。

Office Anywhere

使用者可以使用其選取的電話(「位置」)作為其企業電話號碼和撥號計劃的分機。

優先提醒

當符合預先定義的準則(如電話號碼或日期與時間)時,使用者可以將其電話響鈴設定為獨特的鈴聲。

遠端辦公室

使用者可以從遠端電話進行呼叫,並將其顯示在業務線路中。 此外,進入其業務線路的任何傳入的呼叫都將在此遠端電話上響鈴。

選擇接受呼叫

使用者可以接受在特定時間來自特定呼叫者的呼叫。

選擇拒絕呼叫

使用者可以拒絕在特定時間來自特定呼叫者的呼叫。

循序響鈴

針對傳入的呼叫,最多在 5 個裝置上相繼響鈴。

同時響鈴

針對傳入的呼叫,同時針對使用者及其他人(「呼叫接收方」)的號碼響鈴。

在 Control Hub 中佈建服務、裝置和使用者,交叉啟動至 Calling 管理入口網站中的詳細設定

Cisco Webex Control Hub (https://admin.webex.com) 是一個與 Webex Calling 整合的管理入口網站,可簡化您的訂單和設定,並集中管理組合的產品 - Webex Calling、Webex Teams 和 Webex Meetings。

Control Hub 是用於佈建所有服務、裝置和使用者的中心點。 您可以執行通話服務的首次設定、向雲端註冊 MPP 電話(使用 MAC 位址)、透過關聯裝置、新增號碼、服務、通話功能等等來設定使用者。 此外,從 Control Hub,您可以交叉啟動至 Calling 管理入口網站,以瞭解更詳細的功能、裝置和使用者設定。 佈建任何其他服務(Webex Meetings 或 Teams)也會在 Control Hub 中進行。

在 Calling 管理入口網站中,客戶可以存取通話功能的進階設定以及快速檢視服務保證。 服務保證透過指示通話為良好、一般或品質欠佳,在其業務單位內的多個位置提供通話品質度量值。 接收關於通話品質的即時意見回饋,能夠讓合作夥伴和客戶管理員為其客戶提供最高品質的服務。

使用者體驗

使用者有權存取下列介面:

導覽 Cisco Webex Control Hub

Control Hub 是用來管理組織、管理使用者、指定服務、分析採用趨勢和呼叫品質等等的單一進入 Web 型介面。

若要讓組織啟動並執行,建議您在 Control Hub 中輸入使用者電子郵件地址來邀請一些使用者加入 Webex Teams。 鼓勵人員使用您提供的服務(包括通話服務),並向您提供關於其體驗的意見回饋。 當您準備就緒時,您隨時可以新增更多使用者。


我們建議您使用最新桌面版 Google Chrome 或 Mozilla Firefox 來存取 Control Hub。 行動裝置上的瀏覽器和其他桌面瀏覽器可能會產生非預期的結果。

使用以下所示資訊,以簡要彙總當您的組織設定使用服務時所預期的內容。 如需詳細資訊,請參閱各個章節以獲取逐步指示。

開始使用

當合作夥伴建立您的帳戶後,您將收到一封歡迎電子郵件。 按一下電子郵件中的入門鏈結,使用 Chrome 或 Firefox 來存取 Control Hub。 該鏈結會自動使用您的管理員電子郵件地址來登入。 接下來,系統將提示您建立管理員密碼。

試用服務的首次精靈

如果合作夥伴已為您註冊試用服務,則在您登入 Control Hub 之後,系統會自動啟動設定精靈。 該精靈將引導您進行基本設定以讓組織啟動並執行 Cisco Webex Calling 以及其他服務。 您可以在完成精靈逐步解說之前設定和檢查您的通話設定。

檢查 SSO 設定

當 Control Hub 載入時,您可以檢查您的設定。

新增使用者

在設定服務後,您就已準備好從公司目錄新增人員。 轉至使用者,然後按一下管理使用者

如果您使用 Microsoft Active Directory,則建議您先啟用目錄同步,然後再決定您要如何新增使用者。 按下一步,然後遵循指示來設定 Cisco 目錄連接器。

設定單一登入 (SSO)

Webex Teams 使用基本驗證。 您可以選擇設定 SSO,讓使用者使用其企業認證而不是在 Webex 中儲存和管理的個別密碼來驗證您的企業身分識別提供者。

移至設定,捲動至驗證,按一下修改,然後選取整合協力廠商身分識別提供者

將服務指定給使用者

您必須將服務指定給您已經新增的使用者,以便人員可以開始使用 Webex Teams。

移至使用者,按一下管理使用者,選取以 CSV 檔案匯出及匯入使用者,然後按一下匯出

在您下載的檔案中,只需針對您想要指定給每個使用者的服務新增 True

匯入已完成的檔案,按一下新增和移除服務,然後按一下提交。 您現在可以設定通話功能、註冊可在常用位置共用的裝置,以及註冊裝置並將它與使用者相關聯。

賦予使用者能力

現在,您已新增使用者且已為其指定服務,他們可以開始使用 Webex Calling 和 Webex Teams 支援的多重平台電話 (MPP) 來傳遞訊息和開會。 鼓勵他們使用 Cisco Webex 設定作為一站式商店來存取。

本機閘道的角色

本端閘道是企業或合作夥伴管理的邊緣裝置,用於公共交換電話網路 (PSTN) 交互作業和舊式公用分支交換 (PBX) 交互作業(包括 Unified CM)。

您可以使用 Cisco Webex Control Hub 將本機閘道指定至某個位置,Control Hub 將在此位置之後提供您可在 CUBE 上設定的參數。 執行這些步驟將向雲端註冊本機閘道,然後系統將透過閘道將 PSTN 服務提供給特定位置的 Webex Calling 使用者。

若要指定和訂購本端閘道,請閱讀本端閘道訂購指南

Webex Calling 支援的本機閘道部署

支援以下基本部署:

本端閘道可單獨部署或部署在需要與 Cisco Unified Communications Manager 進行整合的部署中。

不含內部部署 IP PBX 的本機閘道部署

獨立式本機閘道部署

下圖顯示了不含任何現有 IP PBX 的 Webex Calling 部署,它適用于單一位置或多位置部署。

對於不符合 Webex Calling 目的地的所有呼叫,Webex Calling 會將這些呼叫傳送到指定給該位置的本機閘道以進行處理。 本機閘道會將來自 Webex Calling 的所有呼叫都路由至 PSTN,以及反過來將來自 PSTN 的所有呼叫都路由至 Webex Calling。

PSTN 閘道可以是專用的平台或與本機閘道共存。 如下圖所示,我們推薦此部署的專用 PSTN 閘道變體;它可在現有 PSTN 閘道無法用作 Webex Calling 本機閘道的情況下使用。

共存的本機閘道部署

本機閘道可以基於 IP,使用 SIP 幹線連線至 ITSP,或基於 TDM,使用 ISDN 或類比電路。 下圖顯示 Webex Calling 部署,其中本機閘道與 PSTN GW/SBC 共存。

包含內部部署 Unified CM PBX 的本機閘道部署

在下列情況下,需要與 Unified CM 之整合:

  • 支援 Webex Calling 的位置會新增至現有的 Cisco UC 部署,其中 Unified CM 部署為內部部署呼叫控制解決方案

  • 在註冊至 Unified CM 的電話與 Webex Calling 位置中的電話之間需要直接撥號。

下圖顯示 Webex Calling 部署,其中客戶具有現有的 Unified CM IP PBX。

BroadCloud 會將不符合客戶 Webex Calling 目的地的呼叫傳送至本機閘道。 這包括 PSTN 號碼和 Unified CM 內部分機號,BroadCloud 看不到這些號碼。 本機閘道會將來自 BroadCloud 的所有呼叫路由至 Unified CM,或反過來路由。 然後,Unified CM 會根據現有撥號計劃將傳入的呼叫路由至本地目的地或 PSTN。 Unified CM 撥號計劃將號碼標準化為 +E.164。 PSTN 閘道可能是專用的閘道或與本機閘道共存。

專用 PSTN 閘道

建議選項是本圖所示的此部署的專用 PSTN 閘道變體,可在現有 PSTN 閘道無法用作 Webex Calling 本機閘道的情況下使用。

共存的 PSTN 閘道

此圖顯示包含 Unified CM 的 Webex Calling 部署,其中本機閘道與 PSTN 閘道/SBC 共存。

BroadCloud 將不符合客戶 Webex Calling 目的地的所有呼叫路由至指定給該位置的本機閘道。 這包括 PSTN 目的地以及在網內撥打至 Unified CM 內部分機號的呼叫。 本機閘道會將所有呼叫路由至 Unified CM。 然後,Unified CM 透過本機閘道(它同時具有 PSTN/SBC 功能)將呼叫路由至本地註冊的電話或 PSTN。

呼叫路由注意事項

從 Webex Calling 到 Unified CM 的呼叫

Webex Calling 路由邏輯的運作方式如下所示: 如果在 Webex Calling 端點上撥打的號碼無法路由至 BroadCloud 中相同客戶內的任何其他目的地,則該呼叫會傳送至本機閘道以便進一步處理。 所有在網外撥打(在 BroadCloud 之外)的呼叫都會傳送至本機閘道。

對於未整合至現有 Unified CM 的 Webex Calling 部署,任何在網外撥打的呼叫都被視為 PSTN 呼叫。 與 Unified CM 結合使用時,在網外撥打的呼叫仍然可以是在網內撥打至 Unified CM 上所託管任何目的地的呼叫,或真正在網外撥打至 PSTN 目的地的呼叫。 後兩種呼叫類型之間的差異由 Unified CM 確定,取決於在 Unified CM 上佈建的企業撥號計劃。

下圖顯示 Webex Calling 使用者在美國撥打國內號碼。

現在,Unified CM 根據設定的撥號計劃將呼叫路由至本地註冊的端點,在該端點上被呼叫的目的地佈建為目錄號。 在此情況下,Unified CM 撥號計劃必須支援路由 +E.164 號碼。

從 Unified CM 到 Webex Calling 的呼叫

若要在 Unified CM 上啟用將呼叫從 Unified CM 路由到 Webex Calling,需要佈建一組路由以便在 Webex Calling 中定義 +E.164 和企業編號計劃位址的集合。

這些路由就緒之後,下圖所示的呼叫情形都有可能發生。

如果 PSTN 中的呼叫者呼叫指定給 Webex Calling 裝置的 DID 號碼,則呼叫會透過企業的 PSTN 閘道轉接至企業,然後到達 Unified CM。 該呼叫的被呼叫位址符合在 Unified CM 中佈建的其中一個 Webex Calling 路由,且呼叫會被傳送至本機閘道。 (當傳送至本機閘道時,被呼叫位址必須採用 +E.164 格式。) 然後,BroadCloud 路由邏輯根據 DID 指定將呼叫傳送至預期的 Webex Calling 裝置。

此外,從 Unified CM 註冊端點發起的呼叫(以 Webex Calling 中的目的地為目標)遵循在 Unified CM 上佈建的撥號計劃。 通常,此撥號計劃允許使用者使用常用的企業撥號習慣進行呼叫。 這些習慣不一定只包括 +E.164 撥號。 除 +E.164 之外的任何撥號習慣都必須先標準化為 +E.164,然後呼叫才能傳送至本機閘道以允許在 BroadCloud 中正確路由。

服務類別 (CoS)

基於各種理由(包括避免呼叫迴圈及防止付費詐騙),始終建議實施嚴格的服務類別限制。 在將 Webex Calling 本機閘道與 Unified CM 服務類別整合的環境中,以下情況需要考量服務的類別:

  • 向 Unified CM 註冊的裝置

  • 從 PSTN 發起進入 Unified CM 的呼叫

  • 從 BroadCloud 發起進入 Unified CM 的呼叫

向 Unified CM 註冊的裝置

在現有 CoS 設定中將 Webex Calling 目的地新增為新類別的目的地非常簡單: 撥入 Webex Calling 目的地的權限通常相當於呼叫內部部署(包括站內)目的地的權限。

如果企業撥號計劃已經實現了「(簡略)網站間互打」權限,則表示在 Unified CM 上已佈建了一個分割區,我們可以該分割區並在相同的分割區中佈建所有已知的網內互打 Webex Calling 目的地。

否則,如果「(簡略)網站間互打」權限的概念尚不存在,則需要佈建新的分割區(例如「onNetRemote」),Webex Calling 目的地會新增至此分割區,最終必須將這個新的分割區新增至適當的通話搜尋空間。

從 PSTN 發起進入 Unified CM 的呼叫

在現有 CoS 設定中將 Webex Calling 目的地新增為新類別的目的地非常簡單: 撥入 Webex Calling 目的地的權限通常相當於呼叫內部部署(包括站內)目的地的權限。

如果企業撥號計劃已經實現了「(簡略)網站間互打」權限,則表示在 Unified CM 上已佈建了一個分割區,我們可以該分割區並在相同的分割區中佈建所有已知的網內互打 Webex Calling 目的地。

否則,如果「(簡略)網站間互打」權限的概念尚不存在,則需要佈建新的分割區(例如「onNetRemote」),Webex Calling 目的地會新增至此分割區,最終必須將這個新的分割區新增至適當的通話搜尋空間。

從 BroadCloud 發起進入 Unified CM 的呼叫

從 PSTN 發起的呼叫需要存取所有 Webex Calling 目的地。 這需要針對 PSTN 幹線上傳入的呼叫所使用的通話搜尋空間新增上述包含所有 Webex Calling 目的地的分割區。 除了現有的存取權之外,還會提供對 Webex Calling 目的地的存取權。

從 PSTN 發起的呼叫需要存取 Unified CM DID 和 Webex Calling DID,而在 Webex Calling 中發起的呼叫則需要存取 Unified CM DID 和 PSTN 目的地。

圖 1. 從 PSTN 和 Webex Calling 發起的呼叫的差異 CoS

下圖針對從 PSTN 和 BroadCloud 發起的呼叫,比較服務的這兩種不同類別。 該圖還顯示如果 PSTN 閘道功能與本機閘道組合在一起,則需要從組合 PSTN GW 和本機閘道指向 Unified CM 的兩條幹線: 一條用於在 PSTN 中發起的呼叫,另一條用於在 BroadCloud 中發起的呼叫。 這是由對每種流量類型套用差異通話搜尋空間的需求驅動的。 在 Unified CM 上有兩條傳入幹線,可以透過為每條幹線上傳入的呼叫設定所需的通話搜尋空間來輕鬆執行上述操作

撥號計劃整合

本指南假定現有安裝基於「Cisco Collaboration 內部部署的偏好架構 (CVD)」中的最佳現行做法。 最新版本可從 https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-system/products-implementation-design 獲取。

建議的撥號計劃設計遵循最新版 Cisco Collaboration System SRND(可從 https://www.cisco.com/go/ucsrnd 獲取)的「撥號計劃」一章所記錄的設計方法。

圖 2. 建議的撥號計劃

下圖顯示建議的撥號計劃設計的概觀。 此撥號計劃設計的主要特徵包括:

  • 在 Unified CM 上設定的所有目錄號皆採用 +E.164 格式。

  • 所有目錄號都位於同一個分割區 (DN) 中並標示為緊急。

  • 核心路由基於 +E.164。

  • 所有非 +E.164 撥號習慣(例如,使用常用撥號習慣進行簡略站內撥號和 PSTN 撥號),都是使用撥號標準化轉換模式標準化(全球化)為 +E.164。

  • 撥號標準化轉換模式使用轉換模式通話搜尋空間繼承;它們已設定「使用建立者的通話搜尋空間」選項。

  • 服務類別是使用特定於服務的通話搜尋空間的網站和類別來實現的。

  • PSTN 存取功能(例如,存取國際 PSTN 目的地)是透過將具有相應 +E.164 路由模式的分割區新增至定義服務類別的通話搜尋空間來實現的。

BroadCloud 的可存取性

圖 3. 在撥號計劃中新增 BroadCloud 目的地

若要在此撥號計劃中新增 BroadCloud 目的地的可存取性,必須建立一個分割區(「BroadCloud」)以代表所有 BroadCloud 目的地,並且在此分割區中新增 BroadCloud 中每個 DID 範圍的 +E.164 路由模式。 此路由模式會參考只含一個成員的路由清單: 具有指向本機閘道(處理撥入 BroadCloud 的呼叫)的 SIP 幹線的路由群組。 由於已使用撥號標準化轉換模式(適用於從 Unified CM 註冊端點發起的呼叫)或輸入被呼叫方轉換(適用於從 PSTN 發起的呼叫)將所有撥號目的地標準化為 +E.164,因此只需使用這組 +E.164 路由模式便可存取 BroadCloud 中的目的地,這與使用的撥號習慣無關。

例如,如果使用者撥打「914085550165」,則分割區「UStoE164」中的撥號標準化轉換模式會將此撥號字串標準化為「+14085550165」,以符合分割區「BroadCloud」中 BroadCloud 目的地的路由模式。 Unified CM 最終會將呼叫傳送至本機閘道。

新增簡略站間撥號

圖 4. 正在新增簡略站間撥號

在參考撥號計劃中新增簡略站間撥號功能的建議方法是將企業編號計劃下所有網站的撥號標準化轉換模式新增至專用分割區(即「企業重要號碼」(ESN))。 這些轉換模式會攔截採用企業編號計劃格式的撥號字串,並將撥號字串標準化為 +E.164。

若要在 BroadCloud 目的地中新增企業簡略撥號功能,您可以將 BroadCloud 位置的相應撥號標準化轉換模式新增至「BroadCloud」分割區(例如,圖中的「8101XX」)。 標準化之後,再次進行的呼叫在符合「BroadCloud」分割區中的路由模式後便會傳送至 BroadCloud。

不建議將 BroadCloud 呼叫的簡略撥號標準化轉換模式新增至「ESN」分割區,因為此設定可能會產生不想要的呼叫路由迴圈。

服務提供者與增值經銷商的 Webex Calling 之間的差異

有兩種不同的通話產品利用相同的 Webex Calling 平台。 一種產品適用於服務提供者 (SP) 及其客戶,而另一種產品則適用于增值轉銷商 (VAR) 及其客戶。 這兩種產品大致相同,因此,我們將其統稱為 Webex Calling。 但是存在一些差異,我們需要指出這些差異,以確保您知道它們適用于 SP 還是 VAR。

雖然這兩種產品都是在 Control Hub 中進行管理且透過交叉啟動進入「Calling 管理入口網站」,但一些主要差異如下所示。

SP 可以自訂其通話入口網站和應用程式,並且必須提供其自己的 PSTN 服務並與其客戶組合或利用本機閘道部署。 SP 還必須提供自己的第 1 層支援。

相反,VAR 則使用 Cisco 提供的品牌。 VAR 不是管制服務提供者,因此無法提供 PSTN 服務。 必須透過企業本機閘道部署來利用 PSTN 服務。 VAR 還可以提供自己的第 1 層支援或使用 Cisco 的支援。 這兩種通話產品都透過媒體品質度量值提供服務保證,並且可以將 Webex Teams 和會議與其通話應用程式組合在一起。

用於通話的通訊協定處理程式

Cisco Webex Calling 向作業系統註冊下列通訊協定處理程式,以從 Web 瀏覽器或其他應用程式啟用一按撥入功能。 當 Webex Teams 是 Mac 或 Windows 上的預設通話應用程式時,下列通訊協定會在 Webex Teams 中開始音訊或視訊呼叫:

  • CLICKTOCALL: 或 CLICKTOCALL://

  • SIP: 或 SIP://

  • TEL: 或 TEL://

  • WEBEXTEL: 或 WEBEXTEL://

Windows 版通訊協定處理程式

其他應用程式可以在 Webex Teams 應用程式之前註冊通訊協定處理程式。在 Windows 10 中,系統視窗要求使用者選取要使用哪個應用程式來發起呼叫。 如果使用者勾選了始終使用此應用程式,則可以記住使用者喜好設定。

如果使用者需要重設預設通話應用程式設定,以便他們可以挑選 Webex Teams,則您可以指示他們變更 Windows 10 版 Webex Teams 的通訊協定關聯:

  1. 開啟預設應用程式設定系統設定,按一下依應用程式設定預設值,然後選擇 Webex Teams

  2. 對於每個通訊協定,選擇 Webex Teams

Mac 版通訊協定處理程式

在 Mac 作業系統上,如果在 Webex Teams 之前向通話通訊協定註冊了其他應用程式,則使用者必須將其 Webex Teams 應用程式設定為預設通話選項。

在 Mac 版 Webex Teams 中,使用者可以確認已選取 Webex Teams(針對一般喜好設定下的與以下人員開始通話)。 如果他們想要在按一下 Outlook 聯絡人號碼時在 Webex Teams 中進行呼叫,也可以勾選始終連線至 Microsoft Outlook