為何 Cisco 要開發相關解決方案

業務連續性對於在自然災害,危機或突發事件期間實現業務與客戶之間的持續通訊至關重要。當您需要將擴展量轉移到客服中心,或者需要客服在家工作時,可以快速部署我們的雲端客服中心解決方案,使您的客服可以從任何地方接聽電話。

解決方案的不同功能

快速部署解決方案會搭售客服軟體,以及可供多達 1,000 個客服並行使用的強大全通道、路由和報告功能。除此外亦具備以下功能:

  • 快速部署(通常最快會在下單日起計 5 個工作日內完成)

  • 快速壯大危機應對團隊

  • 短期承諾 12 個月

  • 沒有承諾的最小客服數量

  • 無需 VPN 連線即可提供服務

解決方案的適用單位

這個由 Cisco 提供的解決方案的目標,是為公司和機構提供快速且具經濟效益的雲端客服中心解決方案部署選項,以在這個通訊渠道極為重要的時刻向客戶提供資訊。此解決方案主要為以下單位而設:

  • 迫切需要雲端客服中心等新資源或擴展資源的任何企業,用以提供多達 1,000 個來在家工作或現場客服同時營運的功能。

  • 需要將額外的來電量由目前的客服中心轉移到輔助平台以確保可擴展性和服務連貫性的公司。

  • 當前沒有客服中心,但需要向客戶提供「緊急熱線」的公司。

  • 希望為客服和主管提供靈活性,改為在家工作,同時無需 VPN 連線的公司。

解決方案詳細資訊

  • Webex Contact Center 標準或高級客服。

  • 標準客服功能包括使用內傳和外撥語音、使用瀏覽器的客服人員桌面及網路和語音回撥。

  • 高級客服功能增加了完整的全渠道功能,包括電子郵件和網路聊天。此外,高級客服亦可存取多通道報告和分析,以及監督人員監管和插話。

  • 客服中心的上線時間可選最短 5 天(假設不需自訂功能)。

  • 不包括任何附加模組或自訂項目。如有特定的自訂要求,我們將在品質保證(A2Q)審查期間對此進行評估。請注意,自訂項目將會新增至部署時間表。

  • Cisco PSTN 可以作為付費選項使用,用於免費,收費/本地和收費/撥出語音服務。有兩種選擇:(1)透過 PSTN 終止對客服的通話來存取 Webex Contact Center(僅連續的美國+加拿大),或者(2)免費存取 Webex Contact Center(僅連續的美國)。初資解決方案適用於美國、加拿大和 EMEAR 的部分地區。將會新增其他全球位置。

解決方案持續時間

Cisco 將繼續提供此解決方案直到另行通知。解決方案的「生命週期結束」時,我們將會作出通知。

如何開始使用

按一下這裡與 Cisco 銷售部門聯絡,讓我們助您開始使用相關服務。