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創建試用或訂購訂單後,需要在 Control Hub 上為客戶帳戶設置某些服務。
為試用和訂閱訂單設定服務
您可以使用任何 支援的瀏覽器 存取 Control Hub。 |
夥伴系統管理員存取
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對於試用版:使用「啟動新試用版」嚮導設置新試用版時,在提供資訊以開始試用版後,最終螢幕將顯示“您的試用版已準備就緒。 您要為客戶設定服務嗎?。」
請按一下是繼續為客戶設定服務。
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對於訂閱訂單:使用訂單設置精靈創建 Webex Contact Center 訂單時,在指定訂單 資訊後,最終螢幕將顯示“謝謝。 您的訂單已正確對映。」
請按一下下一步繼續為客戶設定服務。
客戶系統管理員存取
對於試用和訂閱訂單:當試用版開始或訂閱訂單成功映射時,客戶管理員會在「開始試用」嚮導或「訂單設置」嚮導中指定的電子郵件位址上收到一封歡迎電子郵件。
請按以下步驟存取 Control Hub 中的客戶管理員帳戶。
1 |
開啟歡迎電子郵件。 |
2 |
按一下電子郵件中的開始使用連結。 |
3 |
輸入您的密碼,然後按一下儲存並登入。 |
4 |
接受服務條款以存取您的「 Control Hub 」帳號。 |
服務設定精靈
1 |
在聯絡中心試用或預約開始後,存取服務設定精靈以使用 Control Hub URL https://admin.webex.com/ 配置聯絡中心租客。 每次合作夥伴或客戶管理員存取 Control Hub 時都會顯示該精靈,直到設定成功完成為止。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
2 |
在摘要 頁面上,查看 Contact Center 許可資訊,然後按兩下 立即設定。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
3 |
在 「通話設定 」頁面,查看貴組織的 SIP 位址名稱,然後按下一步 。
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4 |
在「 Contact Center 設定 」頁面上執行下列操作:
下表總結了適用於每個營運國家/地區的平台和電話選項:
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5 |
在“ 查看”頁上,查看 訂閱的詳細資訊,然後按兩下“提交” 。 要更改服務配置選項,請按兩下 返回並編輯。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
6 |
要下載訂單摘要,請按兩下 下載訂單摘要。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
7 |
按一下關閉。
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下一步行動
為您的組織成功設定聯絡中心後,請導覽至 平台詳細資料 」欄位。
Control Hub 上的 Webex Contact Center設定 Webex 聯絡中心
開始之前
1 |
在「 Control Hub 」主畫面中導覽至 。 | ||
2 |
在設定索引標籤中按一下設定 Cisco Webex Contact Center。
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下一步行動
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使用 為 Webex 聯絡中心 新增使用者的方式 Webex 為 Contact Center 新增使用者。
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使用為 Contact Center 設定語音通道一文設定語音選項 Webex 設定 語音選項。
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使用為聯絡中心 配置聊天範本一文 Webex 設定聊天。
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使用 《安裝和管理指南》或 《1.0 安裝和管理指南 Cisco Webex Contact Center》中的 “創建路由策略”主題 Cisco Webex Contact Center 設置電子郵件。
為混合服務設定組織
開始之前
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確保您訂購了 Webex Connect 或 Google Contact Center Artificial Intelligence(CCAI)混合服務。 有關如何下訂單的資訊,請參閱 Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center 訂購指南。
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創建您的組織並將訂單映射到組織。 有關詳細資訊,請參閱 為客戶創建 Webex 聯繫中心訂單。
1 |
存取「服務設定」精靈以使用 Control Hub URL https://admin.webex.com/ 配置 Contact Center 租客。 每次合作夥伴或客戶管理員存取 Control Hub 時都會顯示該精靈,直到設定成功完成為止。 |
2 |
在摘要中 ,確認您的聯繫中心許可證資訊準確無誤,然後按兩下 立即設置。 |
3 |
在設置位置 上,查看組織的 SIP 位址名稱,然後按下 一步。
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4 |
在「Contact Center 設定」 上執行以下操作: |
下一步行動
為您的組織提供 Webex 連接數位服務
開始之前
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確保您的訂單和權利的映射是完整的。 有關詳細資訊,請參閱 為組織設置混合服務。
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請注意,在建立 Webex Connect 租戶時,系統會移除租戶名稱中存在的所有特殊字元和空格。如果承租人名稱超過 20 個字元,系統會將名稱剪裁為前 20 個字元。 創建租戶名稱時,請考慮以下方面。
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確保用於 Agent Desktop 令牌驗證的公鑰證書可在預配期間上傳。 若要生成公鑰證書,請參閱《功能指南》Cisco Unified Contact Center Enterprise 功能指南 》中“ 使用 Webex Connect 進行數位通道整合”一章 中的 “使用 Cisco IdS生成公鑰證書”部分。 本指南可在「功能指南 」頁面上找到 。
1 |
在「Control Hub」中,導覽至 「Contact Center」>「設定」>「數位」。 | ||
2 |
在“數位”部分中,選擇“ 預配數位 通道”。 「 選取管理 」視窗隨即出現。 | ||
3 |
從清單中選擇管理員。 您也可以從搜尋方塊搜尋管理員。 | ||
4 |
按一下選取。 「 上傳憑證 」視窗會隨即顯示。 | ||
5 |
在 「上載證書」中,導航到計算機上存儲公鑰證書的資料夾位置。 選擇檔,然後按下 上傳證書。 您也可以拖放檔案。
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6 |
按一下上載憑證。 完成時,會顯示確認訊息。 | ||
7 |
若要在預配成功后更改公鑰證書,請按下上傳 公鑰證書。 上傳新的公鑰證書。 | ||
8 |
如果你是具有完全管理員許可權的支持人員使用者,則可以在預配成功后編輯 Webex Connect 憑據。 單擊 編輯 Webex 連接憑據 以編輯和保存憑據。 | ||
9 |
在「配置數位通道」 中,在嚮導上發送配置請求的狀態完成後按兩下 關閉 。 |