تقدم "سياسة الاتصال أثناء الطوارئ" التالية معلومات مهمة عن القيود المفروضة على الاتصال أثناء الطوارئ باستخدام خدمة VoIP وكذلك الالتزامات المفروضة "عليك" وعلى "مستخدميك" عند إجراء مكالمات الطوارئ عن طريق خدمة VoIP. يجب عليك قراءة "سياسة الاتصال أثناء الطوارئ" التالية والموافقة عليها قبل بدء تشغيل الخدمة.

يحمل المصطلحان "أنت" و"المستخدم" في "سياسة الاتصال أثناء الطوارئ" المعنى المحدد لهما في الشروط السارية.

يعمل الاتصال أثناء الطوارئ من خدمة Cisco VoIP بطريقة مختلفة عن خدمات الاتصال التقليدية أثناء الطوارئ. تسمح لك خدمة Cisco VoIP بإجراء وتلقي مكالمات هاتفية عبر الإنترنت من وإلى شبكة الهاتف المحوّلة العامة. على الرغم من أن خدمات VoIP مماثلة لخدمات الهاتف التقليدية، فإن طبيعة خدمات VoIP يفرض عليها قيودًا وظروفًا فريدة للاتصال في حالات الطوارئ.

1. الموقع المسجل

لأنه يمكن إجراء مكالمة VoIP من أي مكان يتوفر للمستخدم به اتصال بالإنترنت، فإن رقم هاتف المتصل قد لا يتفق بالضرورة مع الموقع الفعلي للمتصل. يجب على جميع العملاء في هذه الحالة تقديم "موقع مسجل" لشركة Cisco لكل مستخدم أثناء إعداد خدمة VoIP. "الموقع المسجل" هو عنوان الشارع الخاص بالمستخدمين الذين سيستفيدون من خدمة VoIP.

إذا قمت "أنت" أو قام مستخدموك" بنقل المعدات الخاصة بإجراء مكالمات VoIP إلى موقع جديد، فيجب "عليك" أو على "مستخدميك" تحديث "الموقع المسجل" في الحال باستخدام الموقع الفعلي الجديد للجهاز في Control Hub. إذا لم يتم تحديث "الموقع المسجل"، قد يتم إرسال أي مكالمات طوارئ تُجرى من الجهاز إلى مركز غير صحيح للرد على حالات الطوارئ مع نقل معلومات خاطئة عن الموقع إلى القائمين بالرد، وهو الأمر الذي يعطل وصول مساعدة الطوارئ. يتحمل العملاء الذين يوجد لديهم مستخدمون متعددون مسؤولية التأكد من الاحتفاظ بالموقع المسجل الدقيق والمحدّث لكل مستخدم، وأن المستخدمين لديهم يدركون كيفية تغيير الموقع المسجل. ربما يحدث تأخير في توفير الموقع المسجل المحدّث من أجل التوجيه ومراكز اتصال الطوارئ.

بالنسبة لنظام Webex Calling، عند تكوين خدمة E911، يطالب تطبيق Webex المستخدم بتوفير عنوان للطوارئ عند اتصاله بشبكة غير معروفة. يتم استخدام هذا العنوان كعنوان يتم توزيعه عند إجراء مكالمات الطوارئ. في حال عدم الاستفادة من إمكانات خدمة E911، يتم استخدام العنوان المسجل كعنوان للطوارئ عند إجراء مكالمة 911.

أنت مسؤول عن إعلام، وتوافق على إعلام، أي "مستخدم" أو "مستخدمين" محتملين لخدمات VoIP بطبيعة وقيود الاتصال أثناء الطوارئ المفروضة على خدمات VoIP كما هو موضح في هذه السياسة.

2. توجيه مكالمات الطوارئ

سيتم التعامل مع مكالمات الطوارئ التي تتم من خلال خدمة VoIP بطريقة مختلفة عن خدمة الهاتف التقليدية. عندما يُجري "مستخدموك" مكالمة طوارئ، ستحاول Cisco (و/أو مقدم الخدمة لدى الجهة الخارجية) توجيه مكالمة "مستخدميك" تلقائيًا إلى مركز مكالمات الطوارئ المرتبط بالموقع المسجل في "حسابك" أو حساب "مستخدمك". إذا تعذر توجيه مكالمة المستخدم الخاص بك إلى مركز اتصال الطوارئ المعيّن، سيتم توجيه المكالمة إلى مركز اتصال متخصص. قد يتم مطالبة المستخدم الخاص بك بتقديم اسم وعنوان ورقم الهاتف إلى مركز الاتصال المتخصص.

ستحاول Cisco تزويد موزع مركز اتصال الطوارئ أو مشغل خدمة الطوارئ بالاسم والموقع المسجل ورقم الهاتف المقترن بحسابك أو حساب المستخدم الخاص بك بشكل تلقائي. قد لا يتمكن الموزع المتلقي للمكالمة من التقاط هذه المعلومات أو الاحتفاظ بها. وبالتالي، عند إجراء مكالمة طوارئ يجب على المتصلين دائمًا إبلاغ الموزع بموقعهم في الحال (أو موقع حالة الطوارئ، إذا كان مختلفًا). إذا كان المتصل غير قادر على التحدث ولم تكن معلومات موقع المتصل قد تم تحديثها، فقد لا يتمكن المحوّل من تحديد موقع المتصل.

يجب أن يستمر المتصلون في مكالمة الطوارئ حتى يبلغهم الموزع بقطع الاتصال، لأن الموزع قد لا يتوفر لديه رقم المتصل أو معلومات الاتصال. في حال قطع مكالمة المتصل دون قصد، فيجب على المتصل الاتصال مرة أخرى على الفور.

لأسباب فنية تشمل ازدحام الشبكة، من الممكن أن ينتج عن مكالمة الطوارئ إشارة بأن الخط مشغول أو تستغرق وقت أطول لإتمام الاتصال مقارنةً بمكالمات الطوارئ التقليدية.

3. قيود الخدمة

لن تعمل اتصالات الطوارئ الواردة في الحالات التالية:

• إذا فشلت المعدات التي تستخدمها "أنت" أو "مستخدموك" في إجراء مكالمات VoIP أو في حال تكوينها بطريقة غير صحيحة.

• إذا تعرضت "أنت" أو مستخدموك" لانقطاع الطاقة أو الخدمة، أو تعليق أو قطع الاتصال بخدمة الإنترنت الخاصة بك.

• إذا تم إنهاء أو تعليق خدمة Cisco VoIP الخاصة بك.

إذا لم تشعر أنت أو المستخدمون لديك بالراحة نتيجة للقيود المفروضة على مكالمات الطوارئ التي تتم باستخدام خدمة VoIP، توصيك Cisco أو توصي المستخدمين بالتفكير في طرق بديلة للوصول إلى خدمات مكالمات الطوارئ التقليدية.

4. المسؤولية القانونية

ندعوك إلى إجراء مراجعة دقيقة للقيود المفروضة على المسؤولية القانونية الخاصة بخدمات اتصالات الطوارئ المتضمنة في الشروط الخاصة بك.

وضع ملصق على سماعة الهاتف

توصي Cisco بوضع ملصق مطبوع بالصيغة التالية على أي سماعات هواتف يتم استخدامها في خدمة Cisco VoIP:

تنبيه

عند طلب رقم 9-1-1، يجب أن تكون مستعدًا لذكر عنوانك/موقعك.