Nasledujúce Zásady núdzových hovorov poskytujú dôležité informácie o obmedzeniach núdzových hovorov prostredníctvom služieb s využitím technológie Voice over Internet Protocol (ďalej len „služby VoIP“), ako aj o vašich povinnostiach a povinnostiach vašich používateľov pri uskutočňovaní núdzových hovorov prostredníctvom služby VoIP. Pred spustením služby si musíte prečítať nasledujúce Zásady núdzových hovorov a vyjadriť s nimi súhlas.

Pojmy „vy“ a „používateľ“ v týchto Zásadách núdzových hovorov majú význam, ktorý im je daný v príslušných podmienkach.

Núdzové hovory zo služby Cisco VoIP fungujú inak ako tradičné služby núdzových hovorov. Služba Cisco VoIP vám umožňuje uskutočňovať alebo prijímať telefonické hovory cez internet do alebo z verejnej komutovanej telefónnej siete. Aj keď sú služby s využitím protokolov VoIP podobné tradičným telefónnym službám, povaha služieb VoIP prináša osobitné obmedzenia a okolnosti pre núdzové hovory.

1. Registrovaná poloha

Keďže hovor s využitím služby VoIP je možné uskutočniť kdekoľvek, kde má používateľ internetové pripojenie, telefónne číslo volajúceho sa nemusí nevyhnutne zhodovať s fyzickou polohou volajúceho. Každý zákazník preto musí pri nastavení služby VoIP spoločnosti Cisco poskytnúť informáciu o „Registrovanej polohe“ každého používateľa. „Registrovaná poloha“ je adresa, na ktorej budú používatelia využívať službu VoIP.

Ak vy alebo vaši používatelia presuniete zariadenie používané na uskutočňovanie hovorov pomocou služby VoIP na nové miesto, vy alebo vaši používatelia musíte okamžite aktualizovať Registrovanú polohu s novou fyzickou polohou zariadenia v ústredni (Control Hub). Ak sa registrovaná poloha neaktualizuje, všetky núdzové hovory uskutočnené zo zariadenia môžu byť odoslané do nesprávneho strediska záchrannej služby a záchranárom budú odoslané nesprávne informácie o polohe, čím sa oneskorí poskytnutie pomoci. Zákazníci s viacerými používateľmi sú zodpovední za zabezpečenie toho, že pre každého používateľa sa udržiava presná a aktuálna registrovaná poloha a že ich používatelia sú informovaní o tom, ako možno ich registrovanú polohu zmeniť. Pri sprístupnení aktualizovanej registrovanej polohy na presmerovanie a v strediskách núdzových hovorov môže dôjsť k oneskoreniu.

Ak je nakonfigurovaná služba E911, aplikácia Webex vyzve používateľa, aby poskytol núdzovú adresu, keď sa pripojí k neznámej sieti. Táto adresa sa používa ako adresa odoslania pri uskutočňovaní núdzových hovorov. Keď nepoužívate službu E112, registrovaná adresa sa použije ako núdzová adresa v prípade hovoru na číslo 112.

Ste zodpovední za informovanie všetkých používateľov alebo potenciálnych používateľov služieb VoIP o povahe a obmedzeniach núdzových hovorov v rámci služieb VoIP, ako je opísané v týchto Zásadách, a súhlasíte s tým, že ich budete informovať.

2. Smerovanie núdzového hovoru

Núdzové hovory prostredníctvom služby VoIP sa budú vybavovať inak ako tradičné telefónne služby. Keď vaši používatelia uskutočnia núdzový hovor, spoločnosť Cisco (a/alebo poskytovateľ služieb tretej strany) sa pokúsi automaticky presmerovať hovor vášho používateľa do strediska záchrannej služby zodpovedajúceho registrovanej polohe na vašom konte alebo konte vášho používateľa. Ak hovor používateľa nie je možné presmerovať na určené stredisko záchrannej služby, hovor bude presmerovaný na špecializované stredisko núdzového hovoru. Od vášho používateľa sa môže vyžadovať, aby špecializovanému stredisku núdzového hovoru poskytol meno, adresu a telefónne číslo.

Spoločnosť Cisco sa pokúsi automaticky poskytnúť dispečerovi strediska záchrannej služby alebo operátorovi záchrannej služby meno, registrovanú polohu a telefónne číslo spojené s vaším účtom alebo účtom vášho používateľa. Je možné, že dispečer, ktorý prijíma hovor, nemusí byť schopný zachytiť alebo uchovať tieto informácie. Volajúci by preto mali pri uskutočňovaní núdzového hovoru zakaždým okamžite informovať dispečera o svojej polohe (alebo o mieste núdzového hovoru, ak sa líši). Ak volajúci nemôže hovoriť a informácie o jeho polohe nie sú aktuálne, dispečer nemusí byť schopný volajúceho lokalizovať.

Volajúci by mali zostať pripojení počas trvania núdzového hovoru, kým im dispečer nepovie, aby sa odpojili, pretože nemusí mať k dispozícii číslo volajúceho alebo jeho kontaktné údaje. Ak sa volajúci odpojí neúmyselne, mal by okamžite zavolať späť.

Z technických príčin, vrátane preťaženia siete, je možné, že núdzový hovor vytvorí obsadzovací signál alebo bude spojenie trvať dlhšie v porovnaní s tradičnými núdzovými hovormi.

3. Obmedzenia služby

Núdzový odchádzajúci hovor nebude fungovať, ak:

  • zariadenie, ktoré vy alebo vaši používatelia používate na uskutočňovanie hovorov pomocou služby VoIP, zlyhá alebo nie je správne nakonfigurované,

  • vy alebo vaši používatelia ste zaznamenali výpadok prúdu alebo výpadok, pozastavenie alebo odpojenie vašich internetových služieb,

  • vaša služba Cisco VoIP bola ukončená alebo pozastavená.

Ak vám alebo vašim používateľom nevyhovujú obmedzenia núdzových hovorov uskutočnených pomocou služby VoIP, spoločnosť Cisco vám alebo vašim používateľom v tomto prípade odporúča zvážiť alternatívny spôsob prístupu k tradičným službám núdzových hovorov.

4. Zodpovednosť

Odporúčame vám, aby ste si pozorne prečítali obmedzenia zodpovednosti za služby núdzových hovorov uvedené vo vašich podmienkach.

Nálepka na slúchadlo

Spoločnosť Cisco odporúča nalepiť nálepku vytlačenú v nižšie uvedenom jazyku na všetky slúchadlá používané so službou Cisco VoIP:

POZOR

Pri vytáčaní čísla 9-1-1 buďte pripravení poskytnúť svoju adresu/polohu.