La siguiente Política de llamadas de emergencia proporciona información importante sobre las limitaciones de las llamadas de emergencia utilizando un servicio VoIP, así como las obligaciones de usted y de sus usuarios al realizar llamadas de emergencia usando VoIP. Debe leer y dar su consentimiento a la siguiente Política de llamadas de emergencia antes de iniciar el servicio.

Los términos “usted” y “Usuario” en esta Política de llamadas de emergencia tienen el significado que se les da en los términos aplicables.

Las llamadas de emergencia del servicio Cisco VoIP funcionan de manera diferente a los servicios tradicionales de llamadas de emergencia. Cisco VoIP le permite hacer o recibir llamadas telefónicas a través de Internet hacia o desde la red telefónica pública conmutada. Aunque los servicios de VoIP son similares a los servicios telefónicos tradicionales, la naturaleza de los servicios VoIP crea limitaciones y circunstancias únicas para las llamadas de emergencia.

1. Ubicación registrada

Debido a que se puede hacer una llamada VoIP en cualquier lugar donde un usuario tenga una conexión a Internet, el número de teléfono de la persona que llama no necesariamente se corresponderá con la ubicación física de la persona que llama. Por lo tanto, todos los clientes deben proporcionar a Cisco una “ubicación registrada” para cada usuario cuando se configura el servicio VoIP. La “Ubicación registrada” es la dirección en la que los usuarios van a utilizar el servicio de VoIP.

Si usted o sus usuarios trasladan el equipo utilizado para realizar llamadas VoIP a una nueva ubicación, usted o sus usuarios deben actualizar inmediatamente la Ubicación Registrada con la nueva ubicación física del dispositivo en Control Hub. Si la ubicación registrada no se actualiza, cualquier llamada de emergencia realizada desde el dispositivo puede enviarse al centro de respuesta a emergencias incorrecto y transmitirá información de ubicación incorrecta a los servicios de emergencia, retrasando la asistencia de emergencia. Los clientes con varios usuarios son responsables de garantizar que se mantenga una Ubicación Registrada precisa y actualizada para cada Usuario, y que sus Usuarios sean conscientes de cómo se puede cambiar la Ubicación Registrada. Puede haber un retraso en hacer que la ubicación registrada actualizada esté disponible para enrutamiento y para centros de llamadas de emergencia.

Es responsable de notificar y acepta notificar a cualquier usuario o usuarios potenciales de los servicios de VoIP sobre la naturaleza y las limitaciones de las llamadas de emergencia en los servicios de VoIP como se describe en esta Política.

2. Enrutamiento de llamadas de emergencia

Las llamadas de emergencia a través del servicio VoIP se manejarán de manera diferente al servicio telefónico tradicional. Cuando sus usuarios hacen una llamada de emergencia, Cisco (y/o un proveedor de servicios externo) intentará enrutar automáticamente la llamada de su usuario al centro de llamadas de emergencia correspondiente a la ubicación registrada en su cuenta o la de su usuario. Si la llamada de su usuario no puede ser dirigida al centro de llamadas de emergencia designado, la llamada se dirigirá a un centro de llamadas especializado. Es posible que se le solicite a su usuario que proporcione un nombre, dirección y número de teléfono al centro de llamadas especializado.

Cisco intentará proporcionar automáticamente al despachador del centro de llamadas de emergencia u operador de servicios de emergencia el nombre, la ubicación registrada y el número de teléfono asociados con su cuenta o la de su usuario. Es posible que el despachador que recibe la llamada no pueda capturar o retener esta información. Por lo tanto, al hacer una llamada de emergencia, las personas que llaman siempre deben informar inmediatamente al despachador de su ubicación (o la ubicación de la emergencia, si es diferente). Si una persona que llama no puede hablar y la información de ubicación de la persona que llama no está actualizada, es posible que el despachador no pueda localizar a la persona que llama.

Las personas que llaman deben permanecer en cualquier llamada de emergencia hasta que el despachador le diga que se desconecten, ya que es posible que el despachador no tenga el número de la persona que llama o la información de contacto. Si una persona que llama se desconecta inadvertidamente, la persona que llama debe volver a llamar inmediatamente.

Por razones técnicas, incluida la congestión de la red, es posible que una llamada de emergencia produzca una señal ocupada o tarde más en conectarse en comparación con las llamadas de emergencia tradicionales.

3. Limitaciones del servicio

Las llamadas de emergencia desde no funcionarán si:

• El equipo que usted o sus usuarios utilizan para realizar llamadas VoIP falla o no está configurado correctamente.

• Usted o sus usuarios están experimentando un corte de energía o un corte, suspensión o desconexión de su servicio de Internet.

• Su servicio Cisco VoIP ha sido cancelado o suspendido.

Si usted o sus usuarios no se sienten cómodos con las limitaciones de las llamadas de emergencia realizadas mediante un servicio de VoIP, Cisco recomienda que usted o sus usuarios consideren un medio alternativo para acceder a los servicios tradicionales de llamadas de emergencia.

4. Responsabilidad

Le invitamos a revisar cuidadosamente las limitaciones de responsabilidad por los servicios de llamadas de emergencia incluidos en sus términos.

Pegatina para el portátil

Cisco recomienda aplicar una etiqueta impresa con el siguiente idioma a cualquier teléfono utilizado con el servicio VoIP de Cisco:

ATTENTION

Cuando llame al 9-1-1, esté preparado para proporcionar su dirección/ubicación.