以下の緊急通話ポリシーは、VoIP サービスを使用した緊急通話の制限に関する重要な情報と、VoIP を使用して緊急通話を行う際のお客様とお客様のユーザーの義務に関する重要な情報を提供します。サービスを開始する前に、次の緊急通話ポリシーを読み、同意する必要があります。

この緊急通話ポリシーの「お客様」と「ユーザー」の条件は、該当する使用規約で指定された意味を持ちます。

Cisco VoIP サービスからの緊急通話は、従来の緊急通話サービスとは異なる動作をします。Cisco VoIP を使用すると、インターネットや公衆交換電話網 (PSTN) を使った電話の送受信を行うことができます。これらの VoIP は従来の電話サービスに似ていますが、VoIP サービスの性質により、緊急通話に固有の制限や状況が生じます。

1. 登録ロケーション

VoIP 通話では、ユーザーがインターネットに接続していればどこからでも発信できるため、発信者の電話番号が必ずしも発信者の物理的なロケーションと一致するとは限りません。したがって、VoIP サービスを設定する際に、すべてのお客様は各ユーザーの「登録ロケーション」をシスコに提供する必要があります。「登録ロケーション」とは、ユーザーが VoIP サービスを利用する住所のことです。

お客様またはお客様のユーザーが VoIP 通話を行うのに使用する機器を新しい場所に移動した場合、お客様またはお客様のユーザーは、Control Hub のデバイスの新しい物理的な場所で登録済みのロケーションを直ちに更新する必要があります。登録済みロケーションが更新されない場合、デバイスから行われた緊急コールが間違った緊急対応センターに送られ、緊急対応者に間違ったロケーション情報が送信され、緊急支援が遅くなる可能性があります。複数のユーザーがいるお客様は、各ユーザーの最新の登録ロケーションが正確に維持され、ユーザーが登録ロケーションを変更する方法を認識していることを確認する責任を負います。更新された登録ロケーションがルーティングや緊急通話センターに使用できるようになるまでには、時間がかかる場合があります。

の場合、E911 サービス が設定されている場合、Webex アプリは、不明なネットワークに接続したときに緊急アドレスを指定するようにユーザーにプロンプトします。この住所は、緊急コールが発信されたときの出動先住所として使用されます。E911 サービス機能を使用していない場合、登録された住所は 911 通話の場合の緊急連絡先住所として使用されます。

お客様は通知を行う責任があり、本ポリシーに記載されている VoIP サービスの緊急コールの性質と制限について、お客様の VoIP サービスのユーザーまたは潜在的ユーザーに通知することに同意します。

2. 緊急呼び出しルーティング

お使いの電話サービスによる緊急 VoIP は、従来の電話サービスとは別の方法で処理されます。ユーザーが緊急コールを行うと、Cisco (および/またはサードパーティのサービス プロバイダ) は、ユーザーのコールをお客様またはお客様のユーザーのアカウントにある登録済みのロケーションに対応する緊急コール センターに自動的にルーティングを試みます。ユーザーの発信を指定された緊急通話センターにルーティングできない場合、その発信は専用の通話センターにルーティングされます。ユーザーは、専門の通話センターに、名前、住所、電話番号を提供するように求められる場合があります。

シスコは、お客様またはお客様のユーザーのアカウントに関連付けられている名前、登録ロケーション、電話番号を、緊急通話センターのディスパッチャまたは緊急サービスオペレータに自動的に提供しようとします。通話を受信したディスパッチャは、この情報を取得または保持できない可能性があります。したがって、緊急通話をかけるときは、発信者は常にディスパッチャに自分のロケーション（または異なる場合は緊急のロケーション）を速やかに通知する必要があります。発信者が発言できず、発信者のロケーション情報が最新ではない場合、手配者は発信者を見つけることができない場合があります。

ディスパッチャは発信者の番号や連絡先情報を保持していない可能性があるため、ディスパッチャから通話を切るように指示されるまで、発信者は緊急通話を切らないでください。発信者が誤って切ってしまった場合は、すぐにコールバックする必要があります。

ネットワークの混雑などの技術的な理由により、従来の緊急通話と比較して、緊急通話がビジー状態の信号を発することや、接続に時間がかかる可能性があります。

3. サービスの制限

次の場合、緊急コールは機能しません。

  • お客様またはお客様のユーザーが VoIP を行うために使用する機器に障害があるか、正しく設定されていない場合。

  • お客様またはお客様のユーザーのいる場所が停電しているか、インターネット サービスが中断、停止、切断されている場合。

  • Cisco VoIP サービスが終了または中断されている場合。

お客様またはお客様のユーザーが VoIP サービスを使用して行われた緊急コールの制限が快適でない場合、Cisco はお客様またはお客様のユーザーが従来の緊急コーリング サービスにアクセスする別の方法を検討することを推奨します。

4. 責任

お客様の使用規約に含まれる、緊急通話サービスに対する責任の制限を慎重にご確認いただきますようお願いいたします。

ハンドセット ステッカー

Cisco は Cisco VoIP サービスで使用される任意のハンドセットに以下の言語で印刷されたステッカーを貼付することをお勧めします。

注意

9-1-1 をダイヤルする場合、住所/場所を提供する準備をしてください。