Sljedeća pravila o hitnim pozivima pružaju važne informacije o ograničenjima hitnih poziva putem VoIP usluge, kao i o vašim obvezama i obvezama vaših korisnika prilikom upućivanja hitnih poziva putem VoIP usluge. Od vas se traži da pročitate i pristanete na sljedeća pravila o hitnim pozivima prije pokretanja usluge.

Izrazi „vi” i „korisnik” u ovim pravilima o hitnim pozivima imaju značenje koje je definirano u primjenjivim odredbama.

Hitni pozivi iz VoIP usluge tvrtke Cisco funkcioniraju drugačije od tradicionalnih usluga hitnih poziva. VoIP tvrtke Cisco omogućuje vam upućivanje telefonskih poziva s javne komutirane telefonske mreže ili primanje telefonskih poziva s nje. Iako su VoIP usluge slične tradicionalnim telefonskim uslugama, priroda VoIP usluga stvara jedinstvena ograničenja i okolnosti za hitne pozive.

1. Registrirana lokacija

Budući da se VoIP poziv može uputiti svagdje gdje korisnik ima internetsku vezu, telefonski broj pozivatelja neće nužno odgovarati fizičkoj lokaciji pozivatelja. Svi kupci stoga moraju tvrtki Cisco dostaviti „registriranu lokaciju” za svakog korisnika kada je VoIP usluga postavljena. „Registrirana lokacija” predstavlja adresu ulice na kojoj će korisnici upotrebljavati VoIP uslugu.

Ako vi ili vaši korisnici premjestite opremu koja se upotrebljava za upućivanje VoIP poziva na novu lokaciju, vi ili vaši korisnici morate odmah ažurirati registriranu lokaciju na novu fizičku lokaciju uređaja u okruženju Control Hub. Ako se registrirana lokacija ne ažurira, svi hitni pozivi upućeni s uređaja mogu biti poslani u pogrešni centar za hitne pozive i prenijet će netočne informacije o lokaciji hitnim službama, odgađajući hitnu pomoć. Kupci s više korisnika odgovorni su za to da se za svakog korisnika održava točna i ažurirana registrirana lokacija te da su njihovi korisnici upoznati o tome kako se registrirana lokacija može promijeniti. Može doći do kašnjenja u dostupnosti ažurirane registrirane lokacije za preusmjeravanje i na raspolaganje centrima za hitne pozive.

Kada je usluga E911 konfigurirana, aplikacija Webex za uslugu Webex Calling traži od korisnika da unese adresu za hitne slučajeve kada se poveže s nepoznatom mrežom. Ova adresa upotrebljava se kao dispečerska adresa kada se upućuju hitni pozivi. Kada ne upotrebljavate mogućnost usluge E911, registrirana adresa se upotrebljava kao adresa za hitne slučajeve u slučaju poziva 911.

Odgovorni ste za obavještavanje i pristajete obavijestiti sve korisnike ili potencijalne korisnike VoIP usluga o prirodi i ograničenjima hitnih poziva putem VoIP usluga, kao što je opisano u ovim pravilima.

2. Preusmjeravanje hitnih poziva

Hitni pozivi putem VoIP usluge bit će obrađeni drugačije od tradicionalne telefonske usluge. Kada vaši korisnici upute hitni poziv, Cisco (i/ili davatelj usluge treće strane) će pokušati automatski preusmjeriti poziv vašeg korisnika u centar za hitne pozive koji odgovara registriranoj lokaciji na vašem računu ili računu vašeg korisnika. Ako se poziv vašeg korisnika ne može preusmjeriti u određeni centar za hitne pozive, poziv će biti preusmjeren u specijalizirani centar za pozive. Od vašeg korisnika može se zatražiti da specijaliziranom centru za pozive navede ime, adresu i telefonski broj.

Cisco će dispečeru centra za hitne pozive ili operateru hitne službe pokušati automatski dostaviti ime, registriranu lokaciju i telefonski broj povezan s vašim računom ili računom vašeg korisnika. Moguće je da dispečer koji primi poziv možda neće moći snimiti ili zadržati ove informacije. Stoga prilikom upućivanja hitnog poziva pozivatelji uvijek trebaju odmah obavijestiti dispečera o svojoj lokaciji (ili lokaciji hitnog slučaja, ako se razlikuju). Ako pozivatelj ne može pričati, a informacije o lokaciji pozivatelja nisu ažurirane, dispečer možda neće moći locirati pozivatelja.

Pozivatelji bi trebali uvijek ostati na hitnom pozivu sve dok dispečer ne kaže da prekinu vezu jer dispečer možda nema broj pozivatelja ili podatke za kontakt. Ako pozivatelj slučajno prekine vezu, treba odmah uputiti povratni poziv.

Zbog tehničkih razloga, uključujući i opterećenje mreže prometom, moguće je da hitni poziv rezultira signalom zauzete linije ili da mu treba dulje vrijeme za povezivanje u usporedbi s tradicionalnim hitnim pozivima.

3. Ograničenja usluge

Hitni poziv neće funkcionirati u sljedećim slučajevima:

• Ako oprema koju vi ili vaši korisnici upotrebljavate za VoIP pozive ne radi ili nije ispravno konfigurirana.

• Ako vi ili vaši korisnici imate problema s nestankom struje, isključenjem ili prekidom veze internetske usluge.

• Ako je VoIP usluga tvrtke Cisco prekinuta ili isključena.

Ako vi ili vaši korisnici ne prihvaćate ograničenja hitnih poziva putem VoIP usluge, tvrtka Cisco preporučuje da vi ili vaši korisnici razmislite o alternativnim načinima pristupa tradicionalnim uslugama hitnih poziva.

4. Odgovornost

Pozivamo vas da pažljivo pregledate ograničenja odgovornosti za usluge hitnih poziva koja se nalaze u vašim odredbama.

Naljepnica za slušalicu

Cisco preporučuje postavljanje naljepnice s ispisanim tekstom u nastavku na sve slušalice koje upotrebljavaju VoIP uslugu tvrtke Cisco:

PAŽNJA

Kada birate 911, budite spremni navesti svoju adresu/lokaciju.