Følgende retningslinjer for nødanrop gir viktig informasjon om begrensningene for nødanrop ved bruk av en VoIP-tjeneste, samt dine og brukernes forpliktelser når du foretar nødanrop ved bruk av VoIP. Du må lese og samtykke til følgende retningslinjer for nødanrop før du starter tjenesten.

Begrepene «Du» og «Bruker» i disse retningslinjene for nødanrop har den betydning de får i de gjeldende begrepene.

Nødsamtaler fra Cisco VoIP-tjenesten fungerer annerledes enn tradisjonelle nødsamtaler. Cisco VoIP lar deg foreta eller motta telefonsamtaler over Internett til eller fra det offentlige telefonnettverket. Selv om VoIP-tjenester ligner tradisjonelle telefontjenester, skaper VoIP-tjenester unike begrensninger og omstendigheter for nødsamtaler.

1. Registrert sted

Fordi et VoIP-anrop kan foretas hvor som helst en bruker har en Internett-tilkobling, vil ikke anroperens telefonnummer nødvendigvis samsvare med anroperens fysiske plassering. Alle kunder må derfor gi Cisco et «registrert sted» for hver bruker når VoIP-tjenesten er konfigurert. «Registrert sted» er gateadressen der brukerne skal bruke VoIP-tjenesten.

Hvis du eller brukerne flytter utstyret som brukes til å foreta VoIP-anrop til et nytt sted, må du eller brukerne umiddelbart oppdatere det registrerte stedet med det nye fysiske stedet for enheten i Control Hub. Hvis det registrerte stedet ikke oppdateres, kan eventuelle nødanrop fra enheten sendes til feil nødetatsenter og vil sende feil stedsinformasjon til nødetatene, noe som forsinker nødhjelp. Kunder med flere brukere er ansvarlige for å sikre at et nøyaktig og oppdatert registrert sted opprettholdes for hver bruker, og at brukerne er klar over hvordan det registrerte stedet kan endres. Det kan oppstå en forsinkelse i å gjøre det oppdaterte registrerte stedet tilgjengelig for ruting og for nødsentre.

Du er ansvarlig for å varsle, og du samtykker i å varsle, alle brukere eller potensielle brukere av VoIP-tjenestene om arten og begrensningene av nødsamtaler på VoIP-tjenestene som beskrevet i disse retningslinjene.

2. Nødsamtaleruting

Nødanrop gjennom VoIP-tjenesten vil bli håndtert annerledes enn tradisjonelle telefontjenester. Når brukerne foretar et nødanrop, vil Cisco (og/eller en tredjeparts tjenesteleverandør) forsøke å automatisk rute brukerens anrop til nødanropssenteret som tilsvarer det registrerte stedet på din eller brukerens konto. Hvis brukerens samtale ikke kan rutes til det angitte nødanropssenteret, vil samtalen rutes til et spesialisert kontaktsenter. Brukeren kan bli bedt om å oppgi navn, adresse og telefonnummer til det spesialiserte kontaktsenteret.

Cisco vil forsøke å automatisk gi nødsenteret eller nødtjenesteleverandøren navn, registrert sted og telefonnummer knyttet til din eller brukerens konto. Det er mulig at speditøren som mottar anropet kanskje ikke kan fange opp eller beholde denne informasjonen. Derfor, når du foretar et nødanrop, bør innringere alltid umiddelbart informere avsenderen om hvor de befinner seg (eller hvor nødsituasjonen befinner seg, hvis den er annerledes). Hvis en anroper ikke kan snakke og anroperens posisjonsinformasjon ikke er oppdatert, kan det hende at den som ringer ikke kan finne anroperen.

Innringere bør forbli i nødanrop til de blir bedt om å koble fra av avsenderen, da avsenderen kanskje ikke har innringerens nummer eller kontaktinformasjon. Hvis en anroper ved et uhell kobles fra, skal anroperen ringe tilbake umiddelbart.

Av tekniske årsaker, inkludert nettverksblokkering, er det mulig at en nødsamtale vil gi et opptattsignal eller vil ta lengre tid å koble til, sammenlignet med tradisjonelle nødsamtaler.

3. Tjenestebegrensninger

Nødsamtaler fra vil ikke fungere hvis:

• Utstyret du eller brukerne dine bruker til å foreta VoIP-anrop mislykkes eller er ikke riktig konfigurert.

• Du eller dine brukere opplever strømbrudd eller en avbrudd, suspensjon eller frakobling av Internett-tjenesten.

• Din Cisco VoIP-tjeneste er avsluttet eller suspendert.

Hvis du eller brukerne ikke er fornøyd med begrensningene for nødanrop som gjøres ved hjelp av en VoIP-tjeneste, anbefaler Cisco at du eller brukerne vurderer en alternativ måte å få tilgang til tradisjonelle nødanropstjenester på.

4. Ansvar

Vi oppfordrer deg til nøye å gjennomgå ansvarsbegrensningene for nødtelefontjenester som er inkludert i vilkårene dine.

Håndsettklistremerke

Cisco anbefaler at du bruker et klistremerke trykt med følgende språk på alle håndsett som brukes med Cisco VoIP-tjenesten:

oppmerksomhet

Når du ringer 9-1-1, må du være forberedt på å oppgi din adresse/plassering.