Die folgende Richtlinie für Notrufe enthält wichtige Informationen zu den Einschränkungen für Notrufe bei der Nutzung von VoIP-Diensten sowie zu den Verpflichtungen für Sie und Ihre Benutzer, wenn Sie Notrufe über VoIP tätigen. Sie müssen die folgende Richtlinie für Notrufe lesen und akzeptieren, bevor Sie den Dienst in Betrieb nehmen können.

Die Begriffe „Sie“ und „Benutzer“ in dieser Richtlinie für Notrufe haben dieselbe Bedeutung wie in der geltenden Vereinbarung.

Notrufe vom Cisco VoIP-Dienst funktionieren etwas anders als herkömmliche Notrufdienste. Mit Cisco VoIP können Sie Telefonanrufe über das Internet vom oder zum herkömmlichen Telefonnetzwerk tätigen oder empfangen. Obwohl VoIP-Dienste den herkömmlichen Telefondiensten stark ähneln, gelten durch ihre Funktionsweise einige einzigartige Einschränkungen und Bedingungen für Notrufe.

1. Registrierter Standort

Die Benutzer können VoIP-Anrufe von jedem Ort mit einer Internetverbindung tätigen. Daher entspricht die Telefonnummer des Anrufers nicht unbedingt seinem physischen Standort. Daher müssen alle Kunden bei der Einrichtung des VoIP-Diensts einen „Registrierten Standort“ für jeden Benutzer bei Cisco hinterlegen. Der registrierte Standort ist die Postanschrift, unter der die Benutzer den VoIP-Dienst nutzen werden.

Falls Sie oder Ihre Benutzer die für VoIP-Anrufe verwendeten Geräte an einen anderen Standort versetzen, müssen Sie oder Ihre Benutzer den registrierten Standort unverzüglich in Control Hub mit dem neuen physischen Standort des Geräts aktualisieren. Falls der registrierte Standort nicht aktualisiert wird, kann es passieren, dass Notrufe von einem Gerät an die falsche Notrufzentrale gesendet werden und falsche Standortinformationen an die Notrufteams melden, wodurch die Notfallreaktionen verzögert werden können. Kunden mit mehreren Benutzern müssen sicherstellen, dass für jeden Benutzer ein exakter und aktualisierter registrierter Standort existiert und dass ihre Benutzer wissen, wie der registrierte Standort aktualisiert werden kann. Die Bereitstellung der registrierten Standorte für Routing und Notrufzentralen nach einer Aktualisierung kann einige Zeit in Anspruch nehmen.

Wenn der E911-Dienst konfiguriert ist, fordert die Webex-App den Benutzer auf, eine Notfalladresse anzugeben, wenn er eine Verbindung zu einem unbekannten Netzwerk herstellt. Diese Adresse wird als Sendungsadresse verwendet, wenn Notrufe getätigt werden. Wenn Sie die E911-Dienstfunktion nicht verwenden, dann wird die registrierte Adresse als Notfalladresse für den Fall eines Notrufs verwendet.

Sie sind dafür verantwortlich und verpflichten sich, alle Benutzer oder potenziellen Benutzer der VoIP-Dienste über die Art und die Einschränkungen für Notrufe über die VoIP-Dienste aufzuklären, die in dieser Richtlinie beschrieben werden.

2. Routing von Notrufen

Notrufe über den VoIP-Dienst werden anders verarbeitet als über einen herkömmlichen Telefondienst. Wenn Ihre Benutzer einen Notruf tätigen, versucht Cisco (und/oder ein externer Dienstanbieter), den Anruf Ihres Benutzers automatisch an die entsprechende Notrufzentrale für Ihren registrierten Standort bzw. den registrierten Standort Ihres Benutzers zu routen. Wenn der Anruf Ihres Benutzers nicht an die entsprechende Notrufzentrale geroutet werden kann, wird der Anruf an ein spezialisiertes Call-Center geroutet. Ihr Benutzer wird von diesem Call-Center unter Umständen aufgefordert, Name, Adresse und Telefonnummer anzugeben.

Cisco versucht, den Operatoren im Notfall-Call-Center oder in der Notrufzentrale automatisch den Namen, den registrierten Standort und die Telefonnummer zu übermitteln, die mit Ihrem Konto bzw. dem Konto Ihres Benutzers verknüpft sind. Der Operator, der den Anruf entgegennimmt, kann diese Informationen nicht in jedem Fall erfassen oder speichern. Bei Notrufen sollten die Anrufer daher den Operatoren immer sofort ihren Standort mitteilen (oder den Ort des Notfalls, falls dieser nicht übereinstimmt). Falls ein Anrufer nicht sprechen kann und die Standortinformationen nicht aktuell sind, kann der Operator den Anrufer unter Umständen nicht orten.

Die Anrufer sollten Notrufe nicht unterbrechen, bevor sie vom Operator dazu aufgefordert werden, da die Operatoren möglicherweise keine Nummer oder sonstige Kontaktinformationen des Anrufers haben. Wenn ein Notruf unerwartet unterbrochen wird, sollte der Anrufer sofort erneut anrufen.

Aus technischen Gründen, wie etwa Netzwerküberlastung, kann es passieren, dass bei Notrufen ein Besetztzeichen ertönt oder es im Vergleich zu herkömmlichen Notrufen länger dauert, bis eine Verbindung hergestellt wird.

3. Diensteinschränkungen

Notrufe von Ihrem VoIP-Dienst aus sind unter den folgenden Umständen nicht möglich:

  • Falls die Geräte, mit denen Sie oder Ihre Benutzer VoIP-Anrufe tätigen, defekt oder falsch konfiguriert sind

  • Falls bei Ihnen oder Ihren Benutzern ein Strom- oder Internetausfall auftritt oder Ihr Internetdienst unterbrochen oder getrennt wird

  • Falls Ihr Cisco VoIP-Dienst beendet oder unterbrochen wird

Falls Sie oder Ihre Benutzer mit den Einschränkungen für Notrufe über einen VoIP-Dienst nicht einverstanden sind, empfiehlt Cisco, dass Sie oder Ihre Benutzer alternative Methoden für herkömmliche Notrufdienste in Betracht ziehen.

4. Haftung

Wir empfehlen Ihnen außerdem, die Haftungseinschränkungen für Notrufdienste in Ihrer Angebotsbeschreibung sorgfältig zu lesen.

Mobilteil-Sticker

Cisco empfiehlt, einen Sticker in der nachstehenden Sprache auf alle Mobilteile zu kleben, die mit dem Cisco VoIP-Dienst verwendet werden:

ACHTUNG

Wenn Sie die Notrufnummer wählen, sollten Sie darauf vorbereitet sein, Ihre Adresse/Ihren Standort anzugeben.