A Política de chamadas de emergência a seguir fornece informações importantes sobre as limitações das chamadas de emergência usando um serviço VoIP, bem como as obrigações de Você e Seus usuários ao fazer chamadas de emergência usando o VoIP. Você deve ler e consentir com a seguinte Política de chamadas de emergência antes de iniciar o serviço.

Os termos "Você" e "Usuário" nesta Política de chamadas de emergência têm o significado que lhes foi atribuído nos termos aplicáveis.

As chamadas de emergência do serviço VoIP da Cisco funcionam de maneira diferente dos serviços de chamadas de emergência tradicionais. O VoIP da Cisco permite que Você faça ou receba chamadas telefônicas pela Internet de ou para a rede telefônica pública comutada. Embora os serviços VoIP sejam semelhantes aos serviços telefônicos tradicionais, a natureza dos serviços VoIP cria limitações e circunstâncias exclusivas para chamadas de emergência.

1. Localização registrada

Como uma chamada VoIP pode ser feita em qualquer lugar que um Usuário tenha uma conexão com a Internet, o número de telefone do chamador não corresponderá necessariamente à localização física do chamador. Todos os clientes devem, portanto, fornecer à Cisco um "Local registrado" de cada Usuário quando o serviço VoIP for configurado. O "Local registrado" é o endereço onde os Usuários usarão o serviço VoIP.

Se Você ou Seus usuários moverem o equipamento usado para fazer chamadas VoIP a um novo local, Você ou Seus usuários deverão atualizar imediatamente o Local registrado com o novo local físico do dispositivo no Control Hub. Se o Local registrado não for atualizado, as chamadas de emergência feitas do dispositivo poderão ser enviadas à central de atendimento de emergência errada e transmitirão informações de localização incorretas às equipes de emergência, atrasando a assistência de emergência. Os clientes com vários Usuários são responsáveis por garantir que um Local registrado preciso e atualizado seja mantido para cada Usuário e que os Usuários saibam como o Local registrado pode ser alterado. Pode haver um atraso na disponibilização do Local registrado atualizado para roteamento e para centrais de atendimento de emergência.

No Webex Calling, quando o serviço E911 estiver configurado, o aplicativo Webex solicitará que o usuário forneça um endereço de emergência ao se conectar a uma rede desconhecida. Este endereço será usado como endereço de envio quando chamadas de emergência forem feitas. Quando você não estiver usando o recurso do serviço E911, o endereço registrado será usado como endereço de emergência no caso de uma chamada para o 911.

Você é responsável por notificar, e Você concorda em notificar, qualquer Usuário ou Usuários em potencial dos serviços VoIP sobre a natureza e as limitações das chamadas de emergência nos serviços VoIP descritos nesta Política.

2. Roteamento de chamadas de emergência

As chamadas de emergência através do serviço VoIP serão gerenciadas de maneira diferente do serviço telefônico tradicional. Quando Seus usuários fizerem uma chamada de emergência, a Cisco (e/ou um provedor de serviços de terceiros) tentará encaminhar automaticamente a chamada do Seu usuário à central de atendimento de emergência correspondente ao Local registrado em Sua conta ou na conta de Seu usuário. Se a chamada do Seu usuário não puder ser encaminhada à central de atendimento de emergência designada, ela será encaminhada a uma central de atendimento especializada. Seu usuário pode ser solicitado a fornecer um nome, endereço e número de telefone à central de atendimento especializada.

A Cisco tentará fornecer automaticamente ao despachante da central de atendimento de emergência ou ao operador de serviços de emergência o nome, o Local registrado e o número de telefone associado à Sua conta ou à de Seu usuário. É possível que o despachante que receber a chamada não consiga capturar ou manter essas informações. Portanto, ao fazer uma chamada de emergência, os chamadores devem sempre informar imediatamente ao despachante a localização (ou o local da emergência, se diferente). Se um chamador não conseguir falar e as informações de localização do chamador não estiverem atualizadas, o despachante pode não ser capaz de localizar o chamador.

Os chamadores deverão permanecer na chamada de emergência até serem avisadas pelo despachante para se desconectarem, pois o despachante pode não ter o número ou as informações de contato do chamador. Se um chamador for desconectado inadvertidamente, ele deverá ligar de volta imediatamente.

Por motivos técnicos, incluindo congestionamento da rede, é possível que uma chamada de emergência produza um sinal de ocupado ou demore mais para ser conectada em comparação com as chamadas de emergência tradicionais.

3. Limitações de serviço

As chamadas de emergência do seu serviço VoIP não funcionarão se:

  • O equipamento que Você ou Seus usuários usam para fazer chamadas VoIP falhar ou não estiver configurado corretamente.

  • Você ou Seus usuários sofrerem uma queda de energia ou uma interrupção, suspensão ou desconexão do Seu serviço de Internet.

  • Seu serviço VoIP da Cisco for encerrado ou suspenso.

Se Você ou Seus usuários não concordarem com as limitações das chamadas de emergência feitas usando um serviço VoIP, a Cisco recomenda que Você ou Seus usuários considerem um meio alternativo de acessar os serviços de chamadas de emergência tradicionais.

4. Responsabilidade

Convidamos Você a analisar cuidadosamente as limitações de responsabilidade dos serviços de chamadas de emergência incluídos em Seus termos.

Adesivo do aparelho

A Cisco recomenda a aplicação de um adesivo impresso com o idioma abaixo em todos os aparelhos usados com o serviço VoIP da Cisco:

ATENÇÃO

Ao discar 9-1-1, esteja preparado para fornecer seu endereço/localização.