La politique d'appel d'urgence suivante fournit des informations importantes sur les limites des appels d'urgence via un service VoIP, ainsi que sur vos obligations et celles de vos utilisateurs en matière d'appels d'urgence par VoIP. Vous devez lire et accepter la politique d'appels d'urgence suivante avant de lancer le service.

Les termes « vous » et « Utilisateur » utilisés dans cette Politique d'appels d'urgence ont le sens qui leur est donné dans les termes applicables.

Les appels d'urgence depuis le service VoIP Cisco fonctionnent différemment des services d'appel d'urgence traditionnels. La VoIP Cisco vous permet de passer ou de recevoir des appels téléphoniques sur Internet depuis ou vers le réseau téléphonique public commuté. Bien que les services VoIP soient similaires aux services téléphoniques traditionnels, la nature des services VoIP crée des limites et des circonstances uniques en matière d'appels d'urgence.

1. Lieu enregistré

Comme un appel VoIP peut être passé partout où un utilisateur dispose d'une connexion Internet, le numéro de téléphone de l'appelant ne correspondra pas nécessairement à sa position physique. Tous les clients doivent donc fournir à Cisco un « lieu enregistré » pour chaque utilisateur lorsque le service VoIP est configuré. Le « lieu enregistré » est l'adresse postale où les utilisateurs utiliseront le service VoIP.

Si vous ou vos utilisateurs déplacez l'équipement utilisé pour passer des appels VoIP vers une nouvelle localisation, vous ou vos utilisateurs devez immédiatement mettre à jour la position enregistrée avec la nouvelle localisation physique de l'appareil dans Control Hub. Si la position enregistrée n'est pas mise à jour, tous les appels d'urgence passés depuis l'appareil peuvent être envoyés au mauvais centre d'intervention d'urgence et les informations de localisation seront transmises aux secours d'urgence, retardant ainsi les secours d'urgence. Les clients ayant plusieurs utilisateurs sont tenus de s'assurer qu'une position enregistrée précise et à jour est maintenue pour chaque utilisateur, et à ce que leurs utilisateurs sachent comment modifier la position enregistrée. Il se peut qu'il y ait un retard dans la mise à disposition de la nouvelle position enregistrée pour le routage et pour les centres d'appels d'urgence.

Vous êtes responsable d'informer, et vous vous engagez à informer, tout utilisateur ou utilisateur potentiel des services VoIP de la nature et des limites des appels d'urgence sur les services VoIP, comme décrit dans la présente Politique.

2. Routage des appels d'urgence

Les appels d'urgence via le service VoIP seront traités différemment du service téléphonique traditionnel. Lorsque vos utilisateurs passent un appel d'urgence, Cisco (et/ou un fournisseur de services tiers) essaie de rediriger automatiquement l'appel de votre utilisateur vers le centre d'appels d'urgence correspondant à la position enregistrée sur votre compte ou celui de votre utilisateur. Si l'appel de votre utilisateur ne peut pas être acheminé vers le centre d'appels d'urgence désigné, il sera acheminé vers un centre d'appels spécialisé. Votre utilisateur devra peut-être fournir un nom, une adresse et un numéro de téléphone au centre d'appels spécialisé.

Cisco essaiera de fournir automatiquement au répartiteur du centre d'appels d'urgence ou à l'opérateur des services d'urgence le nom, la localisation enregistrée et le numéro de téléphone associés à votre compte ou à celui de votre utilisateur. Il est possible que le répartiteur qui reçoit l'appel ne soit pas en mesure de saisir ou de conserver ces informations. Par conséquent, lorsqu'ils passent un appel d'urgence, les appelants doivent toujours informer immédiatement le répartiteur de leur position (ou du lieu de l'urgence, le cas échéant). Si un appelant n'est pas en mesure de parler et que ses informations de localisation ne sont pas à jour, il est possible que le répartiteur ne soit pas en mesure de le localiser.

Les appelants doivent répondre à tous les appels d'urgence jusqu'à ce que le répartiteur leur demande de se déconnecter, car celui-ci n'a peut-être pas le numéro ou les coordonnées de l'appelant. Si un appelant est déconnecté par inadvertance, il doit rappeler immédiatement.

Pour des raisons techniques, notamment la congestion du réseau, il est possible qu'un appel d'urgence produise un signal d'affluence ou mette plus de temps à se connecter que les appels d'urgence traditionnels.

3. Limites de service

Les appels d'urgence ne fonctionneront pas si :

• L'équipement que vous ou vos utilisateurs utilisez pour passer des appels VoIP tombe en panne ou n'est pas configuré correctement.

• Vous ou vos utilisateurs êtes confrontés à une panne de courant ou à une panne, une suspension ou une déconnexion de votre service Internet.

• Votre service VoIP Cisco a été résilié ou suspendu.

Si vous ou vos utilisateurs n'êtes pas à l'aise avec les limites des appels d'urgence passés via un service VoIP, Cisco vous recommande, à vous ou à vos utilisateurs, d'envisager un autre moyen d'accéder aux services d'appels d'urgence traditionnels.

4. Responsabilité

Nous vous invitons à examiner attentivement les limites de responsabilité pour les services d'appels d'urgence incluses dans vos conditions.

Autocollant pour téléphone

Cisco recommande d'apposer un autocollant imprimé dans la langue ci-dessous sur tous les appareils utilisés avec le service VoIP Cisco :

ATTENTION

Lorsque vous composez le 9-1-1, soyez prête à fournir votre adresse/votre position.