يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال ، يمكنك تحديد Cisco Calling Plan لموقع واحد ، و Cloud-Connected PSTN (CCP) لموقع ثان ، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطة Cisco Calling Plan ، ينطبق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون شريكك مفوضًا اتصال Webex لقد قبل شريك VAR الجديد اتصال Webex ملحق من خلال التسجيل في اتصال Webex برنامج VAR PSTN.

  • يقدم شريكك طلبًا باستخدام تراخيص Cisco Calling Plan (خطة الاتصال الصادرة وأرقام الهاتف) داخل مساحة عمل Cisco Commerce Workspace (CCW).

القيود

  • خدمة خطة الاتصال من Cisco متاحة حاليًا لبلدان ومناطق محددة.

  • موجود اتصال Webex المواقع التي لا يمكنها الانتقال إلى خطة Cisco Calling Plan.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطة Cisco Calling Plan.

  • يمكنك طلب 100 رقم هاتف جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • خطة Cisco Calling Plan متاحة مجانًا اتصال Webex عرض تجريبي. عند استخدام خطة Cisco Calling Plan مع ملف اتصال Webex الإصدار التجريبي ، يمكنك إنشاء 10 أرقام هواتف جديدة كحد أقصى.


    لا يتوفر نقل الأرقام مع ملف اتصال Webex التجربة.

  • لا يتم دعم خطط اتصال Cisco مع Webex Contact Center أو أي استخدام آخر يتم فيه إجراء مكالمات متزامنة أو مكالمات كبيرة الحجم بشكل متكرر.

بمجرد تمكين خدمة Cisco Calling Plan الخاصة بك ، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:

1

من وجهة نظر العملاء في https://admin.webex.com، اذهب إلى الاتصال > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

انقر يدير بجوار اتصال PTSN.

3

يختار سيسكو PSTN وانقر التالي.

4

أدخل معلومات الاتصال وانقر التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA) ، وانقر فوق يحفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.


 

تستطيع تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل.

6

في شاشة الملخص ، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • أضف الأرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك طلب أرقام هواتف جديدة مباشرة من Cisco من خلال مركز التحكم.

قبل البدء

  • يجب تمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلالها مركز التحكم.

  • عند طلب أرقام جديدة ، يمكنك إدخال أرقام محددة أو مجموعة من الأرقام المتتالية. يمكنك أيضًا السماح للنظام بتعيين أرقام من مخزون البحث بناءً على البلد والولاية ورمز المنطقة والبادئة التي تحددها.

  • بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco Calling Plan على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

من وجهة نظر العملاء في https://admin.webex.com، اذهب إلى الاتصال وانقر أعداد > أضف أرقامًا.

2

اختر موقعا وانقر يختار تحت طلب أرقام جديدة. انقر على التالي.

3

حدد الأرقام التي تريد طلبها عن طريق تحديد دولةو حالة، و ال رمز المنطقة أو مدينة للبحث عن طريق.

4

أدخل عدد الأرقام التي تريد تحديدها تلقائيًا لك وانقر فوق يبحث.

يتم تزويدك بقائمة بالأرقام المتاحة بناءً على المعايير التي اخترتها.

5

انقر فوق الأرقام التي ترغب في طلبها ، ثم انقر فوق ترتيب.

6

في صفحة تأكيد إرسال الطلب ، حدد أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. هذا يقودك إلى أوامر PSTN صفحة.

7

اقبل شروط الخدمة لتفعيل الأرقام الجديدة.

صفحة طلب PSTN النهائية - TOS

 

رابط شروط الخدمة متاح فقط لمسؤولي العملاء. يرى الشركاء فقط رسالة مفادها أن شروط الخدمة يجب أن يوقعها العميل.

باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك طلب مجموعات من أرقام الهواتف مباشرة من Cisco من خلال مركز التحكم.

قبل البدء

  • طلب مجموعات من الأرقام متاح فقط للعملاء الذين لديهم اشتراك مدفوع.

  • الحد الأقصى لعدد الكتل التي يمكن طلبها هو 100.

  • لا يمكن حذف الأرقام المرتبة في الكتلة إلا إذا تم حذف الكتلة بالكامل.

  • بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco Calling Plan على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

من وجهة نظر العملاء في https://admin.webex.com، اذهب إلى الاتصال وانقر أعداد > أضف أرقامًا.

2

اختر موقعًا وحدده طلب أرقام جديدة، انقر التالي.

3

حدد زر التبديل لـ احصل على مجموعة من الأرقام التي تتبع بعضها البعض بالترتيب.

4

من القائمة المنسدلة ، حدد كمية أرقام المجموعات المطلوبة.

5

حدد حالة واستخدام أي منهما رمز المنطقة/بادئة أو مدينة كمعايير البحث الخاصة بك ، وانقر فوق يبحث.

6

اختر من قائمة مجموعات الأرقام المتاحة ، بناءً على معايير البحث الخاصة بك ، وانقر فوق ترتيب.

7

في صفحة تأكيد إرسال الطلب ، حدد ملف أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. ينقلك هذا إلى صفحة طلبات PSTN.

8

اقبل شروط الخدمة لتفعيل الأرقام الجديدة.

بصفتك مشرفًا ، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار Cisco Calling Plan.

قبل البدء

  • قم بتمكين Cisco Calling Plan لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلاله مركز التحكم.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقّع (LOA) ، يخول Cisco تقديم الطلبات مع شركة الاتصالات PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع LOA من قبل مالك الحساب الحالي أو المفوض بالتوقيع. يُطلب منك توقيع LOA أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من مزود PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل ، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لضمان منفذ ناجح ، تأكد من أن المعلومات التالية جاهزة لديك:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها (غير مجاني)

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك إن وجد


    عند التخطيط للأرقام المراد نقلها ، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى مكالمات واردة. نرى سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للمزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco Calling Plan على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

من وجهة نظر العملاء في https://admin.webex.com، اذهب إلى الاتصال وانقر أعداد > أضف أرقامًا.

2

اختر موقعا وانقر يختار تحت أرقام المنافذ أكثر. انقر على التالي.

3

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في الاحتفاظ بها ، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة.


 

يتم تشغيل فحص قابلية النقل تلقائيًا عند إدخال الأرقام. تعتبر الأرقام المميزة غير محمولة. يتم دعم مزيد من المراجعة لهذه الحالات من قبل الدعم الفني لشبكة PSTN.

أضف عددًا من الأخطاء
4

أدخل معلومات حسابك مع مزود الخدمة الحالي الخاص بك. تأكد من أن المعلومات التي تم إدخالها تطابق فاتورة مزود الخدمة الحالية. انقر التالي.

5

قم بتحميل فاتورة من مزودك السابق. تأكد من أن الفاتورة من آخر 30 يومًا وأن تكون بصيغة PNG أو PDF. انقر على التالي.

6

أدخل اسمك الأول والأخير والمسمى الوظيفي للتوقيع على خطاب الوكالة (LOA). انقر التوقيع والإرسال.

7

راجع طلبك وانقر التالي.

8

تعرض شاشة إرسال الطلب ملخصًا لأمر النقل الخاص بك. انقر على تم.


 

مركز التحكم يجري فحصًا أوليًا للأخطاء قبل تقديم أمر المنفذ. في حالة العثور على أي مشكلات في أمر المنفذ ، يتلقى المسؤولون إشعارًا بالبريد الإلكتروني وتظهر رسالة خطأ على شاشة طلبات PSTN.

صفحة طلب PSTN - خطأ في المنفذ

عند تقديم طلبات لأرقام جديدة أو نقل أرقام موجودة ، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إخطارات رفض المنفذ في مركز التحكم.

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يلزم ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل. نرى، ترحيل مواقع Intelepeer للمزيد من المعلومات.

  1. من وجهة نظر العملاء في https://admin.webex.com، اذهب إلى الاتصال ثم انقر فوق PSTN.

    يتم تعيين حالة كل طلب مقدم.

  2. حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء طلب أرقام جديد من قبل المستخدم.

تم توفير الخدمات

تم توفير أعداد جديدة من الفوائد.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم بصدد إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد الإرسال ، سيستمر عرض الطلب قيد الانتظار حتى تتحقق Cisco وتقبل أمر النقل.

مرفوض

تم اكتشاف مشكلة في النقل.

راجع جدول "أخطاء النقل" للحصول على تفاصيل إضافية أو / واتصل بالدعم الفني لشبكة PSTN ، إذا لزم الأمر ، للحصول على مساعدة إضافية.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من مزود PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

معروض خطأ

الوصف

كيفية الإصلاح

رقم الحساب غير متطابق

رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث ملف رقم حساب على أمر PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث ملف رقم حساب على أمر PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.

اسم الحساب غير متطابق

الشخص المرخص لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث ملف اسم معتمد على الحساب الحقل بترتيب PSTN وإعادة تقديمه.

عدم تطابق BTN

لا تتطابق BTN أو ATN مع ذلك الموجود في CSR.

قم بتحديث ملف رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال على أمر PSTN وإعادة تقديمه.

اسم الشركة غير متطابق

اسم الكيان لا يتطابق مع اسم ممثل خدمة العملاء.

قم بتحديث ملف اسم الشركة مع الناقل السابق الحقل بترتيب PSTN وإعادة تقديمه.

عدة BTNs

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN متعددة جديدة. أنشئ واحدًا لكل مجموعة أرقام لها نفس BTN.

رفض FOC بفقدان الناقل

لا يمكن لـ OSP استيعاب تاريخ FOC المطلوب.

قم بتحديث ملف تاريخ اكتمال المنفذ الحقل بترتيب PSTN وإعادة تقديمه.

غير معروف

اتصال فريق الدعم الفني لشبكة PSTN (PTS) للتفاصيل.

اتصال فريق الدعم الفني لشبكة PSTN (PTS) للتفاصيل.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور / PIN للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث ملف دبوس الحقل بترتيب PSTN وإعادة تقديمه.

طلب معلق

OSP لديه LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ الخروج أو تغيير العنوان).

أزل أرقام الهاتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.

معلق BTN الرئيسي

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع أمر النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (في حالة نقل الأرقام بتكرارات متعددة).

عنوان الخدمة غير متطابق

لا تتطابق معلومات الموقع مع المعلومات الواردة في CSR.

قم بتحديث ملف عنوان الخدمةو حالة، و مدينة الحقول وإعادة تقديم الطلب.

لدى TN ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال ، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).

أزل الرقم (الأرقام) الذي يحتوي على ميزات خاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تخص المستخدم النهائي.

أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.

TN ليست محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال طلب PSTN.

مركز سعر غير مدعوم

مركز السعر ليس محمولاً.

أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.

الرمز البريدي غير متطابق

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في CSR.

قم بتحديث ملف الرمز البريدي الحقل وإعادة تقديم الطلب.

فاتورة شركة النقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN ، ثم افتح فاتورة شركة النقل السابقة الجزء. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

LOA غير صالح

LOA غير صالح.

وقّع على LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو جهة الاتصال فريق الدعم الفني لشبكة PSTN (PTS).

PSTN - شبكة الهاتف العامة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - الالتزام بأمر شركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

يمكنك ترحيل موقع IntelePeer غير المدمج بسلاسة إلى موقع IntelePeer المدمج.

1

من وجهة نظر العملاء في https://admin.webex.com، اذهب إلى الاتصال ثم انقر فوق PSTN.

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يلزم ترحيلها من موقع intelepeer غير متكامل إلى موقع intelepeer متكامل.
2

انقر ابدأ الهجرة لبدء عملية الترحيل.

يتم عرض معالج الترحيل. تأكد من عدم وجود أخطاء erorrs معروضة في أي من الأقسام داخل ملف تقرير تدقيق الرقم التبويب.
3

انقر تحليل والمضي قدما للانتقال إلى الخطوة التالية من عملية الترحيل.

ال تأكيد يتم عرض علامة التبويب. يتم عرض قائمة بمواقع intelepeer غير المتكاملة التي يجب ترحيلها.
4

افحص ال لقد قرأت وأوافق على بدء مربع الاختيار "الترحيل" لتمكين الهجرة.

5

انقر ابدأ الترحيل لبدء عملية الترحيل.

ال معلومات العقد يتم عرض علامة التبويب ويتم ملء الحقول مسبقًا.

 
أنت مطالب بملء التفاصيل إذا لم يتم ملء الحقول مسبقًا.
6

انقر التالي للانتقال إلى علامة تبويب ترحيل الموقع.

ال هجرة الموقع يتم عرض علامة التبويب. يتم عرض قائمة المواقع التي سيتم ترحيلها.
7

حدد كل موقع تريد ترحيله وانقر فوق تحقق من العنوان للتحقق من تفاصيل الموقع.


 
إذا لم تتمكن من التحقق من صحة العنوان ، فسيتم عرض العنوان المقترح والنقر فوق يتقدم لتطبيق تفاصيل الموقع.
8

انقر الهجرة الآن لترحيل المواقع المحددة.

اكتمل الترحيل الناجح لموقع intelepeer غير المتكامل إلى موقع intelepeer متكامل.
9

انقر قريب لإغلاق معالج الترحيل والانتقال إلى ملف PSTN التبويب.

يختفي شعار الترحيل عند الترحيل الناجح لجميع مواقع intelepeer غير المتكاملة إلى مواقع intelepeer المتكاملة.
بشكل افتراضي ، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco Calling Plan على جميع أرقام الهواتف الموجودة ضمن هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم ، على سبيل المثال ، إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل ، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لذلك المستخدم.

1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر الاتصال.

3

حدد رقم الهاتف الأساسي أسفل أرقام الدليل.

4

تحت عنوان خدمة الطوارئ، تحديد عنوان مخصص.

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق يحفظ.

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.

1

من وجهة نظر العملاء في https://admin.webex.com، اذهب إلى الاتصال > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجوار اتصال PSTN ، انقر فوق يدير.

3

بجوار عنوان خدمة الطوارئ ، انقر فوق يحرر.

4

أدخل العناوين الجديدة وانقر يحفظ.

تنطبق سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco على طلبات الأرقام الجديدة والأرقام المنقولة وحالات إلغاء الخدمة.

لمزيد من التفاصيل ، يرجى الاطلاع سياسة رقم Cisco VoIP.

الحد الأدنى للطلب المطلوب هو خطة اتصال واحدة (OCP). تتضمن الفواتير رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفواتير الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات والرسوم والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهواتف.

عندما تبدأ الفواتير الخاصة بك:

  • تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في CCW إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • خطط الاتصال الصادرة المتوفرة في مركز التحكم تبدأ الفواتير على الفور.

  • يتم توفير أرقام الهواتف بـ مركز التحكم بدء الفوترة على الفور أو ، إذا تم نقلها من مزود آخر ، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.

أسعار خطة الاتصال الصادرة:

  • أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف مقسمة بالتناسب باستخدام نفس طريقة القياس المستخدمة لحساب معدلات اتصال Webex التراخيص.

  • تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب الدولة ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

يتم توفير دعم Cisco Calling Plan من قبل أقسام الدعم المختلفة ، حسب حاجتك.

الجدول رقم 1. معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات التواصل

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

استفسارات الشركاء حول كيفية و / أو التوثيق ، والاقتباس المسبق للضرائب التنظيمية والاستفسارات الأخرى حول عرض خطة الاتصال من Cisco.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +44 129366 10 20

اباك: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني لشبكة PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة بالشريك / العميل PSTN

  • طلبات تعجيل أمر المنفذ

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ / الوقت المحددة للمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر الشركة)

  • إلغاء الطلب

افتح حالة دعم

تاك

مشاكل متعلقة بوظيفة Control Hub

مشكلات الخدمة ، مثل انقطاع المكالمات أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +32 2704 5555

اباك: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

أنظر أيضا:

الفواتير والتحصيلات

استعلامات ضريبة القيمة المضافة والدفع والفواتير الأخرى

تواصل مع جامع الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراك

  • منازعات الفواتير والفواتير

أشير دليل دعم الشركاء و الأسئلة الشائعة حول خطة الاتصال من Cisco

أنشئ حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال ، يمكنك تحديد Cisco Calling Plan لموقع واحد ، و Cloud-Connected PSTN (CCP) لموقع ثان ، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطة Cisco Calling Plan ، ينطبق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون شريكك مفوضًا اتصال Webex لقد قبل شريك VAR الجديد اتصال Webex ملحق من خلال التسجيل في اتصال Webex برنامج VAR PSTN.

  • يقدم شريكك طلبًا باستخدام تراخيص Cisco Calling Plan (خطة الاتصال الصادرة وأرقام الهاتف) داخل مساحة عمل Cisco Commerce Workspace (CCW).

القيود

  • خدمة خطة الاتصال من Cisco متاحة حاليًا لبلدان ومناطق محددة.

  • موجود اتصال Webex المواقع التي لا يمكنها الانتقال إلى خطة Cisco Calling Plan.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطة Cisco Calling Plan.

  • يمكنك طلب 100 رقم هاتف جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • خطة Cisco Calling Plan متاحة مجانًا اتصال Webex عرض تجريبي. عند استخدام خطة Cisco Calling Plan مع ملف اتصال Webex الإصدار التجريبي ، يمكنك إنشاء 10 أرقام هواتف جديدة كحد أقصى.


    لا يتوفر نقل الأرقام مع ملف اتصال Webex التجربة.

  • لا يتم دعم خطط اتصال Cisco مع Webex Contact Center أو أي استخدام آخر يتم فيه إجراء مكالمات متزامنة أو مكالمات كبيرة الحجم بشكل متكرر.

بمجرد تمكين خدمة Cisco Calling Plan الخاصة بك ، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:

1

من وجهة نظر العملاء في https://admin.webex.com، اذهب إلى الاتصال > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

انقر يدير بجوار اتصال PTSN.

3

يختار سيسكو PSTN وانقر التالي.

4

أدخل معلومات الاتصال وانقر التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA) ، وانقر فوق يحفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.


 

تستطيع تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل.

6

في شاشة الملخص ، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • أضف الأرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

قبل البدء

  • يجب تمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلالها مركز التحكم.

  • بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco Calling Plan على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.


1

من وجهة نظر العملاء في https://admin.webex.com، اذهب إلى الاتصال ثم انقر فوق أعداد > أضف أرقامًا.

2

اختر موقعا وانقر يختار تحت طلب أرقام جديدة. انقر على التالي.


 

يتم توجيهك إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة.

3

انقر اتصل بالدعم.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

4

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في عدد أرقام الهاتف المطلوبة مجال.

5

حدد الخاص بك نوع الرقم (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة.

6

(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية.

7

انقر على إرسال.


 

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه في صفحة طلب PSTN.


قبل البدء

بصفتك مشرفًا ، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار Cisco Calling Plan.

  • قم بتمكين Cisco Calling Plan لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقّع (LOA) ، يخول Cisco تقديم الطلبات مع شركة الاتصالات PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع LOA من قبل مالك الحساب الحالي أو المفوض بالتوقيع. يُطلب منك توقيع LOA أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من مزود PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل ، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لضمان منفذ ناجح ، تأكد من أن المعلومات التالية جاهزة لديك:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد توصيلها (غير مجاني).

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي.

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك إن وجد.

  • قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية حسب بلدك.

  • عند التخطيط للأرقام المراد نقلها ، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco Calling Plan على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

من وجهة نظر العملاء في https://admin.webex.com، اذهب إلى الاتصال وانقر أعداد > أضف أرقامًا.

2

اختر موقعا وانقر يختار تحت أرقام المنافذ. انقر على التالي.

3

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها ، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة.

4

دخول تاريخ و زمن التي تريد أن ينتهي المنفذ.


 

بينما سنقوم بالجدولة بناءً على تفضيلاتك ، لا يمكننا ضمان أننا سننتهي من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين.

5

(اختياري) أدخل بريدًا إلكترونيًا إضافيًاress ، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة ، لتلقي إشعارات بشأن حالة أمر المنفذ.

6

انقر على التالي.

7

أدخل معلومات حساب الناقل الحالي الخاص بك في الحقول المتوفرة.


 

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

8

انقر على التالي.

9

قم بتحميل فاتورة شركة النقل السابقة (خلال آخر 30 يومًا).

10

انقر على التالي.

11

قم بتحميل خطاب الوكالة الخاص بك.


 

تحتاج جهة الاتصال المصرح بها لحساب شركة النقل السابقة الخاصة بك إلى تحميل خطاب الوكالة الموقع. افتح تذكرة مع Webex Partner Help Center للحصول على خطاب الوكالة المطلوب لبلدك وتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة في الوقت الحالي. يمكن لهذا الشخص العودة وتحميل خطاب الوكالة الموقع لاحقًا - سنرسل تذكيرًا لجهات اتصال الطلب الخاصة بك.

12

انقر حفظ ومتابعة.

13

يتم تقديم طلب المنفذ الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN.

14

انقر على تم.


 

قد تكون هناك حاجة إلى مستندات إضافية لإكمال طلب النقل الخاص بك. إذا كانت هذه المستندات مطلوبة ، فسيخبرك فريق الدعم لدينا بما هو مطلوب. يمكن إضافة تلك في اللوحة اليمنى من الطلب.

عند تقديم طلبات لأرقام جديدة أو نقل أرقام موجودة ، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إخطارات رفض المنفذ في مركز التحكم.

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يلزم ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل. نرى، ترحيل مواقع Intelepeer للمزيد من المعلومات.

  1. من وجهة نظر العملاء في https://admin.webex.com، اذهب إلى الاتصال وانقر PSTN.

    كل طلب يتم إرساله له قيمة حالة.

  2. حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء طلب أرقام جديد من قبل المستخدم.

تم توفير الخدمات

تم توفير أعداد جديدة من الفوائد.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم بصدد إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد الإرسال ، سيستمر عرض الطلب قيد الانتظار حتى تتحقق Cisco وتقبل أمر النقل.

مرفوض

تم اكتشاف مشكلة في النقل.

راجع جدول "أخطاء النقل" للحصول على تفاصيل إضافية أو / واتصل بالدعم الفني لشبكة PSTN ، إذا لزم الأمر ، للحصول على مساعدة إضافية.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من مزود PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

معروض خطأ

الوصف

كيفية الإصلاح

رقم الحساب غير متطابق

رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث ملف رقم حساب على أمر PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث ملف رقم حساب على أمر PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.

اسم الحساب غير متطابق

الشخص المرخص لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث ملف اسم معتمد على الحساب الحقل بترتيب PSTN وإعادة تقديمه.

عدم تطابق BTN

لا تتطابق BTN أو ATN مع ذلك الموجود في CSR.

قم بتحديث ملف رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال على أمر PSTN وإعادة تقديمه.

اسم الشركة غير متطابق

اسم الكيان لا يتطابق مع اسم ممثل خدمة العملاء.

قم بتحديث ملف اسم الشركة مع الناقل السابق الحقل بترتيب PSTN وإعادة تقديمه.

عدة BTNs

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN متعددة جديدة. أنشئ واحدًا لكل مجموعة أرقام لها نفس BTN.

رفض FOC بفقدان الناقل

لا يمكن لـ OSP استيعاب تاريخ FOC المطلوب.

قم بتحديث ملف تاريخ اكتمال المنفذ الحقل بترتيب PSTN وإعادة تقديمه.

غير معروف

اتصال فريق الدعم الفني لشبكة PSTN (PTS) للتفاصيل.

اتصال فريق الدعم الفني لشبكة PSTN (PTS) للتفاصيل.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور / PIN للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث ملف دبوس الحقل بترتيب PSTN وإعادة تقديمه.

طلب معلق

OSP لديه LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ الخروج أو تغيير العنوان).

أزل أرقام الهاتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.

معلق BTN الرئيسي

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع أمر النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (في حالة نقل الأرقام بتكرارات متعددة).

عنوان الخدمة غير متطابق

لا تتطابق معلومات الموقع مع المعلومات الواردة في CSR.

قم بتحديث ملف عنوان الخدمةو حالة، و مدينة الحقول وإعادة تقديم الطلب.

لدى TN ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال ، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).

أزل الرقم (الأرقام) الذي يحتوي على ميزات خاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تخص المستخدم النهائي.

أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.

TN ليست محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال طلب PSTN.

مركز سعر غير مدعوم

مركز السعر ليس محمولاً.

أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.

الرمز البريدي غير متطابق

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في CSR.

قم بتحديث ملف الرمز البريدي الحقل وإعادة تقديم الطلب.

فاتورة شركة النقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN ، ثم افتح فاتورة شركة النقل السابقة الجزء. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

LOA غير صالح

LOA غير صالح.

وقّع على LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو جهة الاتصال فريق الدعم الفني لشبكة PSTN (PTS).

PSTN - شبكة الهاتف العامة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - الالتزام بأمر شركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

يمكنك ترحيل موقع IntelePeer غير المدمج بسلاسة إلى موقع IntelePeer المدمج.

1

من وجهة نظر العملاء في https://admin.webex.com، اذهب إلى الاتصال ثم انقر فوق PSTN.

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يلزم ترحيلها من موقع intelepeer غير متكامل إلى موقع intelepeer متكامل.
2

انقر ابدأ الهجرة لبدء عملية الترحيل.

يتم عرض معالج الترحيل. تأكد من عدم وجود أخطاء erorrs معروضة في أي من الأقسام داخل ملف تقرير تدقيق الرقم التبويب.
3

انقر تحليل والمضي قدما للانتقال إلى الخطوة التالية من عملية الترحيل.

ال تأكيد يتم عرض علامة التبويب. يتم عرض قائمة بمواقع intelepeer غير المتكاملة التي يجب ترحيلها.
4

افحص ال لقد قرأت وأوافق على بدء مربع الاختيار "الترحيل" لتمكين الهجرة.

5

انقر ابدأ الترحيل لبدء عملية الترحيل.

ال معلومات العقد يتم عرض علامة التبويب ويتم ملء الحقول مسبقًا.

 
أنت مطالب بملء التفاصيل إذا لم يتم ملء الحقول مسبقًا.
6

انقر التالي للانتقال إلى علامة تبويب ترحيل الموقع.

ال هجرة الموقع يتم عرض علامة التبويب. يتم عرض قائمة المواقع التي سيتم ترحيلها.
7

حدد كل موقع تريد ترحيله وانقر فوق تحقق من العنوان للتحقق من تفاصيل الموقع.


 
إذا لم تتمكن من التحقق من صحة العنوان ، فسيتم عرض العنوان المقترح والنقر فوق يتقدم لتطبيق تفاصيل الموقع.
8

انقر الهجرة الآن لترحيل المواقع المحددة.

اكتمل الترحيل الناجح لموقع intelepeer غير المتكامل إلى موقع intelepeer متكامل.
9

انقر قريب لإغلاق معالج الترحيل والانتقال إلى ملف PSTN التبويب.

يختفي شعار الترحيل عند الترحيل الناجح لجميع مواقع intelepeer غير المتكاملة إلى مواقع intelepeer المتكاملة.
بشكل افتراضي ، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco Calling Plan على جميع أرقام الهواتف الموجودة ضمن هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم ، على سبيل المثال ، إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل ، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لذلك المستخدم.

1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر الاتصال.

3

حدد رقم الهاتف الأساسي أسفل أرقام الدليل.

4

تحت عنوان خدمة الطوارئ، تحديد عنوان مخصص.

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق يحفظ.

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.

1

من وجهة نظر العملاء في https://admin.webex.com، اذهب إلى الاتصال > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجوار اتصال PSTN ، انقر فوق يدير.

3

بجوار عنوان خدمة الطوارئ ، انقر فوق يحرر.

4

أدخل العناوين الجديدة وانقر يحفظ.

تنطبق سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco على طلبات الأرقام الجديدة والأرقام المنقولة وحالات إلغاء الخدمة.

لمزيد من التفاصيل ، يرجى الاطلاع سياسة رقم Cisco VoIP.

الحد الأدنى للطلب المطلوب هو خطة اتصال واحدة (OCP). تتضمن الفواتير رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفواتير الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات والرسوم والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهواتف.

عندما تبدأ الفواتير الخاصة بك:

  • تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في CCW إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • خطط الاتصال الصادرة المتوفرة في مركز التحكم تبدأ الفواتير على الفور.

  • يتم توفير أرقام الهواتف بـ مركز التحكم بدء الفوترة على الفور أو ، إذا تم نقلها من مزود آخر ، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.

أسعار خطة الاتصال الصادرة:

  • أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف مقسمة بالتناسب باستخدام نفس طريقة القياس المستخدمة لحساب معدلات اتصال Webex التراخيص.

  • تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب الدولة ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

يتم توفير دعم Cisco Calling Plan من قبل أقسام الدعم المختلفة ، حسب حاجتك.

الجدول رقم 2. معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات التواصل

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

استفسارات الشركاء حول كيفية و / أو التوثيق ، والاقتباس المسبق للضرائب التنظيمية والاستفسارات الأخرى حول عرض خطة الاتصال من Cisco.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +44 129366 10 20

اباك: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني لشبكة PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة بالشريك / العميل PSTN

  • طلبات تعجيل أمر المنفذ

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ / الوقت المحددة للمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر الشركة)

  • إلغاء الطلب

افتح حالة دعم

تاك

مشاكل متعلقة بوظيفة Control Hub

مشكلات الخدمة ، مثل انقطاع المكالمات أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +32 2704 5555

اباك: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

أنظر أيضا:

الفواتير والتحصيلات

استعلامات ضريبة القيمة المضافة والدفع والفواتير الأخرى

تواصل مع جامع الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراك

  • منازعات الفواتير والفواتير

أشير دليل دعم الشركاء و الأسئلة الشائعة حول خطة الاتصال من Cisco

أنشئ حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال ، يمكنك تحديد Cisco Calling Plan لموقع واحد ، و Cloud-Connected PSTN (CCP) لموقع ثان ، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطة Cisco Calling Plan ، ينطبق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون شريكك مفوضًا اتصال Webex لقد قبل شريك VAR الجديد اتصال Webex ملحق من خلال التسجيل في اتصال Webex برنامج VAR PSTN.

  • يقدم شريكك طلبًا باستخدام تراخيص Cisco Calling Plan (خطة الاتصال الصادرة وأرقام الهاتف) داخل مساحة عمل Cisco Commerce Workspace (CCW).

القيود

  • خدمة خطة الاتصال من Cisco متاحة حاليًا لبلدان ومناطق محددة.

  • موجود اتصال Webex المواقع التي لا يمكنها الانتقال إلى خطة Cisco Calling Plan.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطة Cisco Calling Plan.

  • يمكنك طلب 100 رقم هاتف جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • خطة Cisco Calling Plan متاحة مجانًا اتصال Webex عرض تجريبي. عند استخدام خطة Cisco Calling Plan مع ملف اتصال Webex الإصدار التجريبي ، يمكنك إنشاء 10 أرقام هواتف جديدة كحد أقصى.


    لا يتوفر نقل الأرقام مع ملف اتصال Webex التجربة.

  • لا يتم دعم خطط اتصال Cisco مع Webex Contact Center أو أي استخدام آخر يتم فيه إجراء مكالمات متزامنة أو مكالمات كبيرة الحجم بشكل متكرر.

بمجرد تمكين خدمة Cisco Calling Plan الخاصة بك ، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:

1

من وجهة نظر العملاء في https://admin.webex.com، اذهب إلى الاتصال > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

انقر يدير بجوار اتصال PTSN.

3

يختار سيسكو PSTN وانقر التالي.

4

أدخل معلومات الاتصال وانقر التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA) ، وانقر فوق يحفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.


 

تستطيع تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل.

6

في شاشة الملخص ، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • أضف الأرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك طلب أرقام هواتف جديدة مباشرة من Cisco من خلال مركز التحكم.

قبل البدء

  • يجب تمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلالها مركز التحكم.

  • عند طلب أرقام جديدة ، يمكنك إدخال أرقام محددة أو مجموعة من الأرقام المتتالية. يمكنك أيضًا السماح للنظام بتعيين أرقام من مخزون البحث بناءً على البلد والولاية ورمز المنطقة والبادئة التي تحددها.

  • بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco Calling Plan على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

من وجهة نظر العملاء في https://admin.webex.com، اذهب إلى الاتصال وانقر أعداد > أضف أرقامًا.

2

اختر موقعا وانقر يختار تحت طلب أرقام جديدة. انقر على التالي.

3

حدد الأرقام التي تريد طلبها عن طريق تحديد دولةو حالة، و ال رمز المنطقة أو مدينة للبحث عن طريق.

4

أدخل عدد الأرقام التي تريد تحديدها تلقائيًا لك وانقر فوق يبحث.

يتم تزويدك بقائمة بالأرقام المتاحة بناءً على المعايير التي اخترتها.

5

انقر فوق الأرقام التي ترغب في طلبها ، ثم انقر فوق ترتيب.

6

في صفحة تأكيد إرسال الطلب ، حدد أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. هذا يقودك إلى أوامر PSTN صفحة.

7

اقبل شروط الخدمة لتفعيل الأرقام الجديدة.

صفحة طلب PSTN النهائية - TOS

 

رابط شروط الخدمة متاح فقط لمسؤولي العملاء. يرى الشركاء فقط رسالة مفادها أن شروط الخدمة يجب أن يوقعها العميل.

باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك طلب مجموعات من أرقام الهواتف مباشرة من Cisco من خلال مركز التحكم.

قبل البدء

  • طلب مجموعات من الأرقام متاح فقط للعملاء الذين لديهم اشتراك مدفوع.

  • الحد الأقصى لعدد الكتل التي يمكن طلبها هو 100.

  • لا يمكن حذف الأرقام المرتبة في الكتلة إلا إذا تم حذف الكتلة بالكامل.

  • بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco Calling Plan على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

من وجهة نظر العملاء في https://admin.webex.com، اذهب إلى الاتصال وانقر أعداد > أضف أرقامًا.

2

اختر موقعًا وحدده طلب أرقام جديدة، انقر التالي.

3

حدد زر التبديل لـ احصل على مجموعة من الأرقام التي تتبع بعضها البعض بالترتيب.

4

من القائمة المنسدلة ، حدد كمية أرقام المجموعات المطلوبة.

5

حدد حالة واستخدام أي منهما رمز المنطقة/بادئة أو مدينة كمعايير البحث الخاصة بك ، وانقر فوق يبحث.

6

اختر من قائمة مجموعات الأرقام المتاحة ، بناءً على معايير البحث الخاصة بك ، وانقر فوق ترتيب.

7

في صفحة تأكيد إرسال الطلب ، حدد ملف أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. ينقلك هذا إلى صفحة طلبات PSTN.

8

اقبل شروط الخدمة لتفعيل الأرقام الجديدة.

بصفتك مشرفًا ، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار Cisco Calling Plan.

قبل البدء

  • قم بتمكين Cisco Calling Plan لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلاله مركز التحكم.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقّع (LOA) ، يخول Cisco تقديم الطلبات مع شركة الاتصالات PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع LOA من قبل مالك الحساب الحالي أو المفوض بالتوقيع. يُطلب منك توقيع LOA أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من مزود PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل ، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لضمان منفذ ناجح ، تأكد من أن المعلومات التالية جاهزة لديك:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها (غير مجاني)

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك إن وجد


    عند التخطيط للأرقام المراد نقلها ، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى مكالمات واردة. نرى سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للمزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco Calling Plan على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

من وجهة نظر العملاء في https://admin.webex.com، اذهب إلى الاتصال وانقر أعداد > أضف أرقامًا.

2

اختر موقعا وانقر يختار تحت أرقام المنافذ أكثر. انقر على التالي.

3

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في الاحتفاظ بها ، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة.


 

يتم تشغيل فحص قابلية النقل تلقائيًا عند إدخال الأرقام. تعتبر الأرقام المميزة غير محمولة. يتم دعم مزيد من المراجعة لهذه الحالات من قبل الدعم الفني لشبكة PSTN.

أضف عددًا من الأخطاء
4

أدخل معلومات حسابك مع مزود الخدمة الحالي الخاص بك. تأكد من أن المعلومات التي تم إدخالها تطابق فاتورة مزود الخدمة الحالية. انقر التالي.

5

قم بتحميل فاتورة من مزودك السابق. تأكد من أن الفاتورة من آخر 30 يومًا وأن تكون بصيغة PNG أو PDF. انقر على التالي.

6

أدخل اسمك الأول والأخير والمسمى الوظيفي للتوقيع على خطاب الوكالة (LOA). انقر التوقيع والإرسال.

7

راجع طلبك وانقر التالي.

8

تعرض شاشة إرسال الطلب ملخصًا لأمر النقل الخاص بك. انقر على تم.


 

مركز التحكم يجري فحصًا أوليًا للأخطاء قبل تقديم أمر المنفذ. في حالة العثور على أي مشكلات في أمر المنفذ ، يتلقى المسؤولون إشعارًا بالبريد الإلكتروني وتظهر رسالة خطأ على شاشة طلبات PSTN.

صفحة طلب PSTN - خطأ في المنفذ

عند تقديم طلبات لأرقام جديدة أو نقل أرقام موجودة ، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إخطارات رفض المنفذ في مركز التحكم.

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يلزم ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل. نرى، ترحيل مواقع Intelepeer للمزيد من المعلومات.

  1. من وجهة نظر العملاء في https://admin.webex.com، اذهب إلى الاتصال ثم انقر فوق PSTN.

    يتم تعيين حالة كل طلب مقدم.

  2. حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء طلب أرقام جديد من قبل المستخدم.

تم توفير الخدمات

تم توفير أعداد جديدة من الفوائد.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم بصدد إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد الإرسال ، سيستمر عرض الطلب قيد الانتظار حتى تتحقق Cisco وتقبل أمر النقل.

مرفوض

تم اكتشاف مشكلة في النقل.

راجع جدول "أخطاء النقل" للحصول على تفاصيل إضافية أو / واتصل بالدعم الفني لشبكة PSTN ، إذا لزم الأمر ، للحصول على مساعدة إضافية.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من مزود PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

معروض خطأ

الوصف

كيفية الإصلاح

رقم الحساب غير متطابق

رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث ملف رقم حساب على أمر PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث ملف رقم حساب على أمر PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.

اسم الحساب غير متطابق

الشخص المرخص لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث ملف اسم معتمد على الحساب الحقل بترتيب PSTN وإعادة تقديمه.

عدم تطابق BTN

لا تتطابق BTN أو ATN مع ذلك الموجود في CSR.

قم بتحديث ملف رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال على أمر PSTN وإعادة تقديمه.

اسم الشركة غير متطابق

اسم الكيان لا يتطابق مع اسم ممثل خدمة العملاء.

قم بتحديث ملف اسم الشركة مع الناقل السابق الحقل بترتيب PSTN وإعادة تقديمه.

عدة BTNs

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN متعددة جديدة. أنشئ واحدًا لكل مجموعة أرقام لها نفس BTN.

رفض FOC بفقدان الناقل

لا يمكن لـ OSP استيعاب تاريخ FOC المطلوب.

قم بتحديث ملف تاريخ اكتمال المنفذ الحقل بترتيب PSTN وإعادة تقديمه.

غير معروف

اتصال فريق الدعم الفني لشبكة PSTN (PTS) للتفاصيل.

اتصال فريق الدعم الفني لشبكة PSTN (PTS) للتفاصيل.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور / PIN للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث ملف دبوس الحقل بترتيب PSTN وإعادة تقديمه.

طلب معلق

OSP لديه LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ الخروج أو تغيير العنوان).

أزل أرقام الهاتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.

معلق BTN الرئيسي

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع أمر النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (في حالة نقل الأرقام بتكرارات متعددة).

عنوان الخدمة غير متطابق

لا تتطابق معلومات الموقع مع المعلومات الواردة في CSR.

قم بتحديث ملف عنوان الخدمةو حالة، و مدينة الحقول وإعادة تقديم الطلب.

لدى TN ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال ، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).

أزل الرقم (الأرقام) الذي يحتوي على ميزات خاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تخص المستخدم النهائي.

أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.

TN ليست محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال طلب PSTN.

مركز سعر غير مدعوم

مركز السعر ليس محمولاً.

أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.

الرمز البريدي غير متطابق

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في CSR.

قم بتحديث ملف الرمز البريدي الحقل وإعادة تقديم الطلب.

فاتورة شركة النقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN ، ثم افتح فاتورة شركة النقل السابقة الجزء. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

LOA غير صالح

LOA غير صالح.

وقّع على LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو جهة الاتصال فريق الدعم الفني لشبكة PSTN (PTS).

PSTN - شبكة الهاتف العامة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - الالتزام بأمر شركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

يمكنك ترحيل موقع IntelePeer غير المدمج بسلاسة إلى موقع IntelePeer المدمج.

1

من وجهة نظر العملاء في https://admin.webex.com، اذهب إلى الاتصال ثم انقر فوق PSTN.

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يلزم ترحيلها من موقع intelepeer غير متكامل إلى موقع intelepeer متكامل.
2

انقر ابدأ الهجرة لبدء عملية الترحيل.

يتم عرض معالج الترحيل. تأكد من عدم وجود أخطاء erorrs معروضة في أي من الأقسام داخل ملف تقرير تدقيق الرقم التبويب.
3

انقر تحليل والمضي قدما للانتقال إلى الخطوة التالية من عملية الترحيل.

ال تأكيد يتم عرض علامة التبويب. يتم عرض قائمة بمواقع intelepeer غير المتكاملة التي يجب ترحيلها.
4

افحص ال لقد قرأت وأوافق على بدء مربع الاختيار "الترحيل" لتمكين الهجرة.

5

انقر ابدأ الترحيل لبدء عملية الترحيل.

ال معلومات العقد يتم عرض علامة التبويب ويتم ملء الحقول مسبقًا.

 
أنت مطالب بملء التفاصيل إذا لم يتم ملء الحقول مسبقًا.
6

انقر التالي للانتقال إلى علامة تبويب ترحيل الموقع.

ال هجرة الموقع يتم عرض علامة التبويب. يتم عرض قائمة المواقع التي سيتم ترحيلها.
7

حدد كل موقع تريد ترحيله وانقر فوق تحقق من العنوان للتحقق من تفاصيل الموقع.


 
إذا لم تتمكن من التحقق من صحة العنوان ، فسيتم عرض العنوان المقترح والنقر فوق يتقدم لتطبيق تفاصيل الموقع.
8

انقر الهجرة الآن لترحيل المواقع المحددة.

اكتمل الترحيل الناجح لموقع intelepeer غير المتكامل إلى موقع intelepeer متكامل.
9

انقر قريب لإغلاق معالج الترحيل والانتقال إلى ملف PSTN التبويب.

يختفي شعار الترحيل عند الترحيل الناجح لجميع مواقع intelepeer غير المتكاملة إلى مواقع intelepeer المتكاملة.
بشكل افتراضي ، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco Calling Plan على جميع أرقام الهواتف الموجودة ضمن هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم ، على سبيل المثال ، إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل ، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لذلك المستخدم.

1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر الاتصال.

3

حدد رقم الهاتف الأساسي أسفل أرقام الدليل.

4

تحت عنوان خدمة الطوارئ، تحديد عنوان مخصص.

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق يحفظ.

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.

1

من وجهة نظر العملاء في https://admin.webex.com، اذهب إلى الاتصال > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجوار اتصال PSTN ، انقر فوق يدير.

3

بجوار عنوان خدمة الطوارئ ، انقر فوق يحرر.

4

أدخل العناوين الجديدة وانقر يحفظ.

تنطبق سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco على طلبات الأرقام الجديدة والأرقام المنقولة وحالات إلغاء الخدمة.

لمزيد من التفاصيل ، يرجى الاطلاع سياسة رقم Cisco VoIP.

الحد الأدنى للطلب المطلوب هو خطة اتصال واحدة (OCP). تتضمن الفواتير رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفواتير الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات والرسوم والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهواتف.

عندما تبدأ الفواتير الخاصة بك:

  • تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في CCW إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • خطط الاتصال الصادرة المتوفرة في مركز التحكم تبدأ الفواتير على الفور.

  • يتم توفير أرقام الهواتف بـ مركز التحكم بدء الفوترة على الفور أو ، إذا تم نقلها من مزود آخر ، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.

أسعار خطة الاتصال الصادرة:

  • أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف مقسمة بالتناسب باستخدام نفس طريقة القياس المستخدمة لحساب معدلات اتصال Webex التراخيص.

  • تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب الدولة ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

يتم توفير دعم Cisco Calling Plan من قبل أقسام الدعم المختلفة ، حسب حاجتك.

الجدول رقم 3. معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات التواصل

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

استفسارات الشركاء حول كيفية و / أو التوثيق ، والاقتباس المسبق للضرائب التنظيمية والاستفسارات الأخرى حول عرض خطة الاتصال من Cisco.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +44 129366 10 20

اباك: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني لشبكة PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة بالشريك / العميل PSTN

  • طلبات تعجيل أمر المنفذ

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ / الوقت المحددة للمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر الشركة)

  • إلغاء الطلب

افتح حالة دعم

تاك

مشاكل متعلقة بوظيفة Control Hub

مشكلات الخدمة ، مثل انقطاع المكالمات أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +32 2704 5555

اباك: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

أنظر أيضا:

الفواتير والتحصيلات

استعلامات ضريبة القيمة المضافة والدفع والفواتير الأخرى

تواصل مع جامع الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراك

  • منازعات الفواتير والفواتير

أشير دليل دعم الشركاء و الأسئلة الشائعة حول خطة الاتصال من Cisco

أنشئ حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال ، يمكنك تحديد Cisco Calling Plan لموقع واحد ، و Cloud-Connected PSTN (CCP) لموقع ثان ، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطة Cisco Calling Plan ، ينطبق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون شريكك مفوضًا اتصال Webex لقد قبل شريك VAR الجديد اتصال Webex ملحق من خلال التسجيل في اتصال Webex برنامج VAR PSTN.

  • يقدم شريكك طلبًا باستخدام تراخيص Cisco Calling Plan (خطة الاتصال الصادرة وأرقام الهاتف) داخل مساحة عمل Cisco Commerce Workspace (CCW).

القيود

  • خدمة خطة الاتصال من Cisco متاحة حاليًا لبلدان ومناطق محددة.

  • موجود اتصال Webex المواقع التي لا يمكنها الانتقال إلى خطة Cisco Calling Plan.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطة Cisco Calling Plan.

  • يمكنك طلب 100 رقم هاتف جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • خطة Cisco Calling Plan متاحة مجانًا اتصال Webex عرض تجريبي. عند استخدام خطة Cisco Calling Plan مع ملف اتصال Webex الإصدار التجريبي ، يمكنك إنشاء 10 أرقام هواتف جديدة كحد أقصى.


    لا يتوفر نقل الأرقام مع ملف اتصال Webex التجربة.

  • لا يتم دعم خطط اتصال Cisco مع Webex Contact Center أو أي استخدام آخر يتم فيه إجراء مكالمات متزامنة أو مكالمات كبيرة الحجم بشكل متكرر.

بمجرد تمكين خدمة Cisco Calling Plan الخاصة بك ، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:

1

من وجهة نظر العملاء في https://admin.webex.com، اذهب إلى الاتصال > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

انقر يدير بجوار اتصال PTSN.

3

يختار سيسكو PSTN وانقر التالي.

4

أدخل معلومات الاتصال وانقر التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA) ، وانقر فوق يحفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.


 

تستطيع تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل.

6

في شاشة الملخص ، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • أضف الأرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

قبل البدء

  • يجب تمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلالها مركز التحكم.

  • بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco Calling Plan على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.


1

من وجهة نظر العملاء في https://admin.webex.com، اذهب إلى الاتصال ثم انقر فوق أعداد > أضف أرقامًا.

2

اختر موقعا وانقر يختار تحت طلب أرقام جديدة. انقر على التالي.


 

يتم توجيهك إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة.

3

انقر اتصل بالدعم.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

4

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في عدد أرقام الهاتف المطلوبة مجال.

5

حدد الخاص بك نوع الرقم (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة.

6

(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية.

7

انقر على إرسال.


 

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه في صفحة طلب PSTN.


قبل البدء

بصفتك مشرفًا ، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار Cisco Calling Plan.

  • قم بتمكين Cisco Calling Plan لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقّع (LOA) ، يخول Cisco تقديم الطلبات مع شركة الاتصالات PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع LOA من قبل مالك الحساب الحالي أو المفوض بالتوقيع. يُطلب منك توقيع LOA أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من مزود PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل ، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لضمان منفذ ناجح ، تأكد من أن المعلومات التالية جاهزة لديك:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد توصيلها (غير مجاني).

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي.

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك إن وجد.

  • قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية حسب بلدك.

  • عند التخطيط للأرقام المراد نقلها ، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco Calling Plan على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

من وجهة نظر العملاء في https://admin.webex.com، اذهب إلى الاتصال وانقر أعداد > أضف أرقامًا.

2

اختر موقعا وانقر يختار تحت أرقام المنافذ. انقر على التالي.

3

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها ، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة.

4

دخول تاريخ و زمن التي تريد أن ينتهي المنفذ.


 

بينما سنقوم بالجدولة بناءً على تفضيلاتك ، لا يمكننا ضمان أننا سننتهي من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين.

5

(اختياري) أدخل بريدًا إلكترونيًا إضافيًاress ، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة ، لتلقي إشعارات بشأن حالة أمر المنفذ.

6

انقر على التالي.

7

أدخل معلومات حساب الناقل الحالي الخاص بك في الحقول المتوفرة.


 

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

8

انقر على التالي.

9

قم بتحميل فاتورة شركة النقل السابقة (خلال آخر 30 يومًا).

10

انقر على التالي.

11

قم بتحميل خطاب الوكالة الخاص بك.


 

تحتاج جهة الاتصال المصرح بها لحساب شركة النقل السابقة الخاصة بك إلى تحميل خطاب الوكالة الموقع. افتح تذكرة مع Webex Partner Help Center للحصول على خطاب الوكالة المطلوب لبلدك وتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة في الوقت الحالي. يمكن لهذا الشخص العودة وتحميل خطاب الوكالة الموقع لاحقًا - سنرسل تذكيرًا لجهات اتصال الطلب الخاصة بك.

12

انقر حفظ ومتابعة.

13

يتم تقديم طلب المنفذ الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN.

14

انقر على تم.


 

قد تكون هناك حاجة إلى مستندات إضافية لإكمال طلب النقل الخاص بك. إذا كانت هذه المستندات مطلوبة ، فسيخبرك فريق الدعم لدينا بما هو مطلوب. يمكن إضافة تلك في اللوحة اليمنى من الطلب.

عند تقديم طلبات لأرقام جديدة أو نقل أرقام موجودة ، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إخطارات رفض المنفذ في مركز التحكم.

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يلزم ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل. نرى، ترحيل مواقع Intelepeer للمزيد من المعلومات.

  1. من وجهة نظر العملاء في https://admin.webex.com، اذهب إلى الاتصال وانقر PSTN.

    كل طلب يتم إرساله له قيمة حالة.

  2. حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء طلب أرقام جديد من قبل المستخدم.

تم توفير الخدمات

تم توفير أعداد جديدة من الفوائد.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم بصدد إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد الإرسال ، سيستمر عرض الطلب قيد الانتظار حتى تتحقق Cisco وتقبل أمر النقل.

مرفوض

تم اكتشاف مشكلة في النقل.

راجع جدول "أخطاء النقل" للحصول على تفاصيل إضافية أو / واتصل بالدعم الفني لشبكة PSTN ، إذا لزم الأمر ، للحصول على مساعدة إضافية.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من مزود PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

معروض خطأ

الوصف

كيفية الإصلاح

رقم الحساب غير متطابق

رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث ملف رقم حساب على أمر PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث ملف رقم حساب على أمر PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.

اسم الحساب غير متطابق

الشخص المرخص لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث ملف اسم معتمد على الحساب الحقل بترتيب PSTN وإعادة تقديمه.

عدم تطابق BTN

لا تتطابق BTN أو ATN مع ذلك الموجود في CSR.

قم بتحديث ملف رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال على أمر PSTN وإعادة تقديمه.

اسم الشركة غير متطابق

اسم الكيان لا يتطابق مع اسم ممثل خدمة العملاء.

قم بتحديث ملف اسم الشركة مع الناقل السابق الحقل بترتيب PSTN وإعادة تقديمه.

عدة BTNs

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN متعددة جديدة. أنشئ واحدًا لكل مجموعة أرقام لها نفس BTN.

رفض FOC بفقدان الناقل

لا يمكن لـ OSP استيعاب تاريخ FOC المطلوب.

قم بتحديث ملف تاريخ اكتمال المنفذ الحقل بترتيب PSTN وإعادة تقديمه.

غير معروف

اتصال فريق الدعم الفني لشبكة PSTN (PTS) للتفاصيل.

اتصال فريق الدعم الفني لشبكة PSTN (PTS) للتفاصيل.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور / PIN للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث ملف دبوس الحقل بترتيب PSTN وإعادة تقديمه.

طلب معلق

OSP لديه LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ الخروج أو تغيير العنوان).

أزل أرقام الهاتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.

معلق BTN الرئيسي

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع أمر النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (في حالة نقل الأرقام بتكرارات متعددة).

عنوان الخدمة غير متطابق

لا تتطابق معلومات الموقع مع المعلومات الواردة في CSR.

قم بتحديث ملف عنوان الخدمةو حالة، و مدينة الحقول وإعادة تقديم الطلب.

لدى TN ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال ، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).

أزل الرقم (الأرقام) الذي يحتوي على ميزات خاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تخص المستخدم النهائي.

أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.

TN ليست محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال طلب PSTN.

مركز سعر غير مدعوم

مركز السعر ليس محمولاً.

أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.

الرمز البريدي غير متطابق

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في CSR.

قم بتحديث ملف الرمز البريدي الحقل وإعادة تقديم الطلب.

فاتورة شركة النقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN ، ثم افتح فاتورة شركة النقل السابقة الجزء. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

LOA غير صالح

LOA غير صالح.

وقّع على LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو جهة الاتصال فريق الدعم الفني لشبكة PSTN (PTS).

PSTN - شبكة الهاتف العامة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - الالتزام بأمر شركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

يمكنك ترحيل موقع IntelePeer غير المدمج بسلاسة إلى موقع IntelePeer المدمج.

1

من وجهة نظر العملاء في https://admin.webex.com، اذهب إلى الاتصال ثم انقر فوق PSTN.

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يلزم ترحيلها من موقع intelepeer غير متكامل إلى موقع intelepeer متكامل.
2

انقر ابدأ الهجرة لبدء عملية الترحيل.

يتم عرض معالج الترحيل. تأكد من عدم وجود أخطاء erorrs معروضة في أي من الأقسام داخل ملف تقرير تدقيق الرقم التبويب.
3

انقر تحليل والمضي قدما للانتقال إلى الخطوة التالية من عملية الترحيل.

ال تأكيد يتم عرض علامة التبويب. يتم عرض قائمة بمواقع intelepeer غير المتكاملة التي يجب ترحيلها.
4

افحص ال لقد قرأت وأوافق على بدء مربع الاختيار "الترحيل" لتمكين الهجرة.

5

انقر ابدأ الترحيل لبدء عملية الترحيل.

ال معلومات العقد يتم عرض علامة التبويب ويتم ملء الحقول مسبقًا.

 
أنت مطالب بملء التفاصيل إذا لم يتم ملء الحقول مسبقًا.
6

انقر التالي للانتقال إلى علامة تبويب ترحيل الموقع.

ال هجرة الموقع يتم عرض علامة التبويب. يتم عرض قائمة المواقع التي سيتم ترحيلها.
7

حدد كل موقع تريد ترحيله وانقر فوق تحقق من العنوان للتحقق من تفاصيل الموقع.


 
إذا لم تتمكن من التحقق من صحة العنوان ، فسيتم عرض العنوان المقترح والنقر فوق يتقدم لتطبيق تفاصيل الموقع.
8

انقر الهجرة الآن لترحيل المواقع المحددة.

اكتمل الترحيل الناجح لموقع intelepeer غير المتكامل إلى موقع intelepeer متكامل.
9

انقر قريب لإغلاق معالج الترحيل والانتقال إلى ملف PSTN التبويب.

يختفي شعار الترحيل عند الترحيل الناجح لجميع مواقع intelepeer غير المتكاملة إلى مواقع intelepeer المتكاملة.
بشكل افتراضي ، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco Calling Plan على جميع أرقام الهواتف الموجودة ضمن هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم ، على سبيل المثال ، إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل ، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لذلك المستخدم.

1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر الاتصال.

3

حدد رقم الهاتف الأساسي أسفل أرقام الدليل.

4

تحت عنوان خدمة الطوارئ، تحديد عنوان مخصص.

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق يحفظ.

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.

1

من وجهة نظر العملاء في https://admin.webex.com، اذهب إلى الاتصال > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجوار اتصال PSTN ، انقر فوق يدير.

3

بجوار عنوان خدمة الطوارئ ، انقر فوق يحرر.

4

أدخل العناوين الجديدة وانقر يحفظ.

تنطبق سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco على طلبات الأرقام الجديدة والأرقام المنقولة وحالات إلغاء الخدمة.

لمزيد من التفاصيل ، يرجى الاطلاع سياسة رقم Cisco VoIP.

الحد الأدنى للطلب المطلوب هو خطة اتصال واحدة (OCP). تتضمن الفواتير رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفواتير الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات والرسوم والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهواتف.

عندما تبدأ الفواتير الخاصة بك:

  • تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في CCW إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • خطط الاتصال الصادرة المتوفرة في مركز التحكم تبدأ الفواتير على الفور.

  • يتم توفير أرقام الهواتف بـ مركز التحكم بدء الفوترة على الفور أو ، إذا تم نقلها من مزود آخر ، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.

أسعار خطة الاتصال الصادرة:

  • أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف مقسمة بالتناسب باستخدام نفس طريقة القياس المستخدمة لحساب معدلات اتصال Webex التراخيص.

  • تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب الدولة ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

يتم توفير دعم Cisco Calling Plan من قبل أقسام الدعم المختلفة ، حسب حاجتك.

الجدول رقم 4. معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات التواصل

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

استفسارات الشركاء حول كيفية و / أو التوثيق ، والاقتباس المسبق للضرائب التنظيمية والاستفسارات الأخرى حول عرض خطة الاتصال من Cisco.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +44 129366 10 20

اباك: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني لشبكة PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة بالشريك / العميل PSTN

  • طلبات تعجيل أمر المنفذ

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ / الوقت المحددة للمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر الشركة)

  • إلغاء الطلب

افتح حالة دعم

تاك

مشاكل متعلقة بوظيفة Control Hub

مشكلات الخدمة ، مثل انقطاع المكالمات أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +32 2704 5555

اباك: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

أنظر أيضا:

الفواتير والتحصيلات

استعلامات ضريبة القيمة المضافة والدفع والفواتير الأخرى

تواصل مع جامع الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراك

  • منازعات الفواتير والفواتير

أشير دليل دعم الشركاء و الأسئلة الشائعة حول خطة الاتصال من Cisco

أنشئ حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال ، يمكنك تحديد Cisco Calling Plan لموقع واحد ، و Cloud-Connected PSTN (CCP) لموقع ثان ، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطة Cisco Calling Plan ، ينطبق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون شريكك مفوضًا اتصال Webex لقد قبل شريك VAR الجديد اتصال Webex ملحق من خلال التسجيل في اتصال Webex برنامج VAR PSTN.

  • يقدم شريكك طلبًا باستخدام تراخيص Cisco Calling Plan (خطة الاتصال الصادرة وأرقام الهاتف) داخل مساحة عمل Cisco Commerce Workspace (CCW).

القيود

  • خدمة خطة الاتصال من Cisco متاحة حاليًا لبلدان ومناطق محددة.

  • موجود اتصال Webex المواقع التي لا يمكنها الانتقال إلى خطة Cisco Calling Plan.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطة Cisco Calling Plan.

  • يمكنك طلب 100 رقم هاتف جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • خطة Cisco Calling Plan متاحة مجانًا اتصال Webex عرض تجريبي. عند استخدام خطة Cisco Calling Plan مع ملف اتصال Webex الإصدار التجريبي ، يمكنك إنشاء 10 أرقام هواتف جديدة كحد أقصى.


    لا يتوفر نقل الأرقام مع ملف اتصال Webex التجربة.

  • لا يتم دعم خطط اتصال Cisco مع Webex Contact Center أو أي استخدام آخر يتم فيه إجراء مكالمات متزامنة أو مكالمات كبيرة الحجم بشكل متكرر.

بمجرد تمكين خدمة Cisco Calling Plan الخاصة بك ، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:

1

من وجهة نظر العملاء في https://admin.webex.com، اذهب إلى الاتصال > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

انقر يدير بجوار اتصال PTSN.

3

يختار سيسكو PSTN وانقر التالي.

4

أدخل معلومات الاتصال وانقر التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA) ، وانقر فوق يحفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.


 

تستطيع تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل.

6

في شاشة الملخص ، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • أضف الأرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

قبل البدء

  • يجب تمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلالها مركز التحكم.

  • بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco Calling Plan على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.


1

من وجهة نظر العملاء في https://admin.webex.com، اذهب إلى الاتصال ثم انقر فوق أعداد > أضف أرقامًا.

2

اختر موقعا وانقر يختار تحت طلب أرقام جديدة. انقر على التالي.


 

يتم توجيهك إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة.

3

انقر اتصل بالدعم.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

4

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في عدد أرقام الهاتف المطلوبة مجال.

5

حدد الخاص بك نوع الرقم (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة.

6

(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية.

7

انقر على إرسال.


 

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه في صفحة طلب PSTN.


قبل البدء

بصفتك مشرفًا ، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار Cisco Calling Plan.

  • قم بتمكين Cisco Calling Plan لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقّع (LOA) ، يخول Cisco تقديم الطلبات مع شركة الاتصالات PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع LOA من قبل مالك الحساب الحالي أو المفوض بالتوقيع. يُطلب منك توقيع LOA أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من مزود PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل ، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لضمان منفذ ناجح ، تأكد من أن المعلومات التالية جاهزة لديك:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد توصيلها (غير مجاني).

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي.

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك إن وجد.

  • قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية حسب بلدك.

  • عند التخطيط للأرقام المراد نقلها ، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco Calling Plan على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

من وجهة نظر العملاء في https://admin.webex.com، اذهب إلى الاتصال وانقر أعداد > أضف أرقامًا.

2

اختر موقعا وانقر يختار تحت أرقام المنافذ. انقر على التالي.

3

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها ، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة.

4

دخول تاريخ و زمن التي تريد أن ينتهي المنفذ.


 

بينما سنقوم بالجدولة بناءً على تفضيلاتك ، لا يمكننا ضمان أننا سننتهي من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين.

5

(اختياري) أدخل بريدًا إلكترونيًا إضافيًاress ، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة ، لتلقي إشعارات بشأن حالة أمر المنفذ.

6

انقر على التالي.

7

أدخل معلومات حساب الناقل الحالي الخاص بك في الحقول المتوفرة.


 

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

8

انقر على التالي.

9

قم بتحميل فاتورة شركة النقل السابقة (خلال آخر 30 يومًا).

10

انقر على التالي.

11

قم بتحميل خطاب الوكالة الخاص بك.


 

تحتاج جهة الاتصال المصرح بها لحساب شركة النقل السابقة الخاصة بك إلى تحميل خطاب الوكالة الموقع. افتح تذكرة مع Webex Partner Help Center للحصول على خطاب الوكالة المطلوب لبلدك وتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة في الوقت الحالي. يمكن لهذا الشخص العودة وتحميل خطاب الوكالة الموقع لاحقًا - سنرسل تذكيرًا لجهات اتصال الطلب الخاصة بك.

12

انقر حفظ ومتابعة.

13

يتم تقديم طلب المنفذ الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN.

14

انقر على تم.


 

قد تكون هناك حاجة إلى مستندات إضافية لإكمال طلب النقل الخاص بك. إذا كانت هذه المستندات مطلوبة ، فسيخبرك فريق الدعم لدينا بما هو مطلوب. يمكن إضافة تلك في اللوحة اليمنى من الطلب.

عند تقديم طلبات لأرقام جديدة أو نقل أرقام موجودة ، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إخطارات رفض المنفذ في مركز التحكم.

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يلزم ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل. نرى، ترحيل مواقع Intelepeer للمزيد من المعلومات.

  1. من وجهة نظر العملاء في https://admin.webex.com، اذهب إلى الاتصال وانقر PSTN.

    كل طلب يتم إرساله له قيمة حالة.

  2. حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء طلب أرقام جديد من قبل المستخدم.

تم توفير الخدمات

تم توفير أعداد جديدة من الفوائد.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم بصدد إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد الإرسال ، سيستمر عرض الطلب قيد الانتظار حتى تتحقق Cisco وتقبل أمر النقل.

مرفوض

تم اكتشاف مشكلة في النقل.

راجع جدول "أخطاء النقل" للحصول على تفاصيل إضافية أو / واتصل بالدعم الفني لشبكة PSTN ، إذا لزم الأمر ، للحصول على مساعدة إضافية.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من مزود PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

معروض خطأ

الوصف

كيفية الإصلاح

رقم الحساب غير متطابق

رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث ملف رقم حساب على أمر PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث ملف رقم حساب على أمر PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.

اسم الحساب غير متطابق

الشخص المرخص لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث ملف اسم معتمد على الحساب الحقل بترتيب PSTN وإعادة تقديمه.

عدم تطابق BTN

لا تتطابق BTN أو ATN مع ذلك الموجود في CSR.

قم بتحديث ملف رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال على أمر PSTN وإعادة تقديمه.

اسم الشركة غير متطابق

اسم الكيان لا يتطابق مع اسم ممثل خدمة العملاء.

قم بتحديث ملف اسم الشركة مع الناقل السابق الحقل بترتيب PSTN وإعادة تقديمه.

عدة BTNs

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN متعددة جديدة. أنشئ واحدًا لكل مجموعة أرقام لها نفس BTN.

رفض FOC بفقدان الناقل

لا يمكن لـ OSP استيعاب تاريخ FOC المطلوب.

قم بتحديث ملف تاريخ اكتمال المنفذ الحقل بترتيب PSTN وإعادة تقديمه.

غير معروف

اتصال فريق الدعم الفني لشبكة PSTN (PTS) للتفاصيل.

اتصال فريق الدعم الفني لشبكة PSTN (PTS) للتفاصيل.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور / PIN للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث ملف دبوس الحقل بترتيب PSTN وإعادة تقديمه.

طلب معلق

OSP لديه LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ الخروج أو تغيير العنوان).

أزل أرقام الهاتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.

معلق BTN الرئيسي

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع أمر النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (في حالة نقل الأرقام بتكرارات متعددة).

عنوان الخدمة غير متطابق

لا تتطابق معلومات الموقع مع المعلومات الواردة في CSR.

قم بتحديث ملف عنوان الخدمةو حالة، و مدينة الحقول وإعادة تقديم الطلب.

لدى TN ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال ، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).

أزل الرقم (الأرقام) الذي يحتوي على ميزات خاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تخص المستخدم النهائي.

أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.

TN ليست محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال طلب PSTN.

مركز سعر غير مدعوم

مركز السعر ليس محمولاً.

أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.

الرمز البريدي غير متطابق

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في CSR.

قم بتحديث ملف الرمز البريدي الحقل وإعادة تقديم الطلب.

فاتورة شركة النقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN ، ثم افتح فاتورة شركة النقل السابقة الجزء. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

LOA غير صالح

LOA غير صالح.

وقّع على LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو جهة الاتصال فريق الدعم الفني لشبكة PSTN (PTS).

PSTN - شبكة الهاتف العامة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - الالتزام بأمر شركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

يمكنك ترحيل موقع IntelePeer غير المدمج بسلاسة إلى موقع IntelePeer المدمج.

1

من وجهة نظر العملاء في https://admin.webex.com، اذهب إلى الاتصال ثم انقر فوق PSTN.

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يلزم ترحيلها من موقع intelepeer غير متكامل إلى موقع intelepeer متكامل.
2

انقر ابدأ الهجرة لبدء عملية الترحيل.

يتم عرض معالج الترحيل. تأكد من عدم وجود أخطاء erorrs معروضة في أي من الأقسام داخل ملف تقرير تدقيق الرقم التبويب.
3

انقر تحليل والمضي قدما للانتقال إلى الخطوة التالية من عملية الترحيل.

ال تأكيد يتم عرض علامة التبويب. يتم عرض قائمة بمواقع intelepeer غير المتكاملة التي يجب ترحيلها.
4

افحص ال لقد قرأت وأوافق على بدء مربع الاختيار "الترحيل" لتمكين الهجرة.

5

انقر ابدأ الترحيل لبدء عملية الترحيل.

ال معلومات العقد يتم عرض علامة التبويب ويتم ملء الحقول مسبقًا.

 
أنت مطالب بملء التفاصيل إذا لم يتم ملء الحقول مسبقًا.
6

انقر التالي للانتقال إلى علامة تبويب ترحيل الموقع.

ال هجرة الموقع يتم عرض علامة التبويب. يتم عرض قائمة المواقع التي سيتم ترحيلها.
7

حدد كل موقع تريد ترحيله وانقر فوق تحقق من العنوان للتحقق من تفاصيل الموقع.


 
إذا لم تتمكن من التحقق من صحة العنوان ، فسيتم عرض العنوان المقترح والنقر فوق يتقدم لتطبيق تفاصيل الموقع.
8

انقر الهجرة الآن لترحيل المواقع المحددة.

اكتمل الترحيل الناجح لموقع intelepeer غير المتكامل إلى موقع intelepeer متكامل.
9

انقر قريب لإغلاق معالج الترحيل والانتقال إلى ملف PSTN التبويب.

يختفي شعار الترحيل عند الترحيل الناجح لجميع مواقع intelepeer غير المتكاملة إلى مواقع intelepeer المتكاملة.
بشكل افتراضي ، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco Calling Plan على جميع أرقام الهواتف الموجودة ضمن هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم ، على سبيل المثال ، إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل ، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لذلك المستخدم.

1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.

2

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر الاتصال.

3

حدد رقم الهاتف الأساسي أسفل أرقام الدليل.

4

تحت عنوان خدمة الطوارئ، تحديد عنوان مخصص.

5

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق يحفظ.

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.

1

من وجهة نظر العملاء في https://admin.webex.com، اذهب إلى الاتصال > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

بجوار اتصال PSTN ، انقر فوق يدير.

3

بجوار عنوان خدمة الطوارئ ، انقر فوق يحرر.

4

أدخل العناوين الجديدة وانقر يحفظ.

تنطبق سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco على طلبات الأرقام الجديدة والأرقام المنقولة وحالات إلغاء الخدمة.

لمزيد من التفاصيل ، يرجى الاطلاع سياسة رقم Cisco VoIP.

الحد الأدنى للطلب المطلوب هو خطة اتصال واحدة (OCP). تتضمن الفواتير رسوم خطط الاتصال الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفواتير الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات والرسوم والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهواتف.

عندما تبدأ الفواتير الخاصة بك:

  • تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في CCW إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • خطط الاتصال الصادرة المتوفرة في مركز التحكم تبدأ الفواتير على الفور.

  • يتم توفير أرقام الهواتف بـ مركز التحكم بدء الفوترة على الفور أو ، إذا تم نقلها من مزود آخر ، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.

أسعار خطة الاتصال الصادرة:

  • أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف مقسمة بالتناسب باستخدام نفس طريقة القياس المستخدمة لحساب معدلات اتصال Webex التراخيص.

  • تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب الدولة ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

يتم توفير دعم Cisco Calling Plan من قبل أقسام الدعم المختلفة ، حسب حاجتك.

الجدول 5. معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات التواصل

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

استفسارات الشركاء حول كيفية و / أو التوثيق ، والاقتباس المسبق للضرائب التنظيمية والاستفسارات الأخرى حول عرض خطة الاتصال من Cisco.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +44 129366 10 20

اباك: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني لشبكة PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة بالشريك / العميل PSTN

  • طلبات تعجيل أمر المنفذ

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ / الوقت المحددة للمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر الشركة)

  • إلغاء الطلب

افتح حالة دعم

تاك

مشاكل متعلقة بوظيفة Control Hub

مشكلات الخدمة ، مثل انقطاع المكالمات أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +32 2704 5555

اباك: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

أنظر أيضا:

الفواتير والتحصيلات

استعلامات ضريبة القيمة المضافة والدفع والفواتير الأخرى

تواصل مع جامع الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراك

  • منازعات الفواتير والفواتير

أشير دليل دعم الشركاء و الأسئلة الشائعة حول خطة الاتصال من Cisco

أنشئ حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال ، يمكنك تحديد Cisco Calling Plan لموقع واحد ، و Cloud-Connected PSTN (CCP) لموقع ثان ، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطة Cisco Calling Plan ، ينطبق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون شريكك مفوضًا اتصال Webex لقد قبل شريك VAR الجديد اتصال Webex ملحق من خلال التسجيل في اتصال Webex برنامج VAR PSTN.

  • يقدم شريكك طلبًا باستخدام تراخيص Cisco Calling Plan (خطة الاتصال الصادرة وأرقام الهاتف) داخل مساحة عمل Cisco Commerce Workspace (CCW).

القيود

  • خدمة خطة الاتصال من Cisco متاحة حاليًا لبلدان ومناطق محددة.

  • موجود اتصال Webex المواقع التي لا يمكنها الانتقال إلى خطة Cisco Calling Plan.

  • الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطة Cisco Calling Plan.

  • يمكنك طلب 100 رقم هاتف جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • خطة Cisco Calling Plan متاحة مجانًا اتصال Webex عرض تجريبي. عند استخدام خطة Cisco Calling Plan مع ملف اتصال Webex الإصدار التجريبي ، يمكنك إنشاء 10 أرقام هواتف جديدة كحد أقصى.


    لا يتوفر نقل الأرقام مع ملف اتصال Webex التجربة.

  • لا يتم دعم خطط اتصال Cisco مع Webex Contact Center أو أي استخدام آخر يتم فيه إجراء مكالمات متزامنة أو مكالمات كبيرة الحجم بشكل متكرر.

بمجرد تمكين خدمة Cisco Calling Plan الخاصة بك ، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:

1

من وجهة نظر العملاء في https://admin.webex.com، اذهب إلى الاتصال > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

2

انقر يدير بجوار اتصال PTSN.

3

يختار سيسكو PSTN وانقر التالي.

4

أدخل معلومات الاتصال وانقر التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

5

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA) ، وانقر فوق يحفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.


 

تستطيع تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل.

6

في شاشة الملخص ، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • أضف الأرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

قبل البدء

  • يجب تمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلالها مركز التحكم.

  • بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco Calling Plan على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.


1

من وجهة نظر العملاء في https://admin.webex.com، اذهب إلى الاتصال ثم انقر فوق أعداد > أضف أرقامًا.

2

اختر موقعا وانقر يختار تحت طلب أرقام جديدة. انقر على التالي.


 

يتم توجيهك إلى الاتصال بالدعم لطلب أرقام جديدة.

3

انقر اتصل بالدعم.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

4

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في عدد أرقام الهاتف المطلوبة مجال.

5

حدد الخاص بك نوع الرقم (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة.

6

(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية.

7

انقر على إرسال.


 

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه في صفحة طلب PSTN.


قبل البدء

بصفتك مشرفًا ، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار Cisco Calling Plan.

  • قم بتمكين Cisco Calling Plan لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال Control Hub.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقّع (LOA) ، يخول Cisco تقديم الطلبات مع شركة الاتصالات PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع LOA من قبل مالك الحساب الحالي أو المفوض بالتوقيع. يُطلب منك توقيع LOA أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من مزود PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل ، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لضمان منفذ ناجح ، تأكد من أن المعلومات التالية جاهزة لديك:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد توصيلها (غير مجاني).

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي.

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك إن وجد.

  • قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية حسب بلدك.

  • عند التخطيط للأرقام المراد نقلها ، نوصيك بالنظر في أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco Calling Plan على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

من وجهة نظر العملاء في https://admin.webex.com، اذهب إلى الاتصال وانقر أعداد > أضف أرقامًا.

2

اختر موقعا وانقر يختار تحت أرقام المنافذ. انقر على التالي.

3

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها ، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة.

4

دخول تاريخ و زمن التي تريد أن ينتهي المنفذ.


 

بينما سنقوم بالجدولة بناءً على تفضيلاتك ، لا يمكننا ضمان أننا سننتهي من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين.

5

(اختياري) أدخل بريدًا إلكترونيًا إضافيًاress ، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة ، لتلقي إشعارات بشأن حالة أمر المنفذ.

6

انقر على التالي.

7

أدخل معلومات حساب الناقل الحالي الخاص بك في الحقول المتوفرة.


 

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

8

انقر على التالي.

9

قم بتحميل فاتورة شركة النقل السابقة (خلال آخر 30 يومًا).

10

انقر على التالي.

11

قم بتحميل خطاب الوكالة الخاص بك.


 

تحتاج جهة الاتصال المصرح بها لحساب شركة النقل السابقة الخاصة بك إلى تحميل خطاب الوكالة الموقع. افتح تذكرة مع Webex Partner Help Center للحصول على خطاب الوكالة المطلوب لبلدك وتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة في الوقت الحالي. يمكن لهذا الشخص العودة وتحميل خطاب الوكالة الموقع لاحقًا - سنرسل تذكيرًا لجهات اتصال الطلب الخاصة بك.

12

انقر حفظ ومتابعة.

13

يتم تقديم طلب المنفذ الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN.

14

انقر على تم.


 

قد تكون هناك حاجة إلى مستندات إضافية لإكمال طلب النقل الخاص بك. إذا كانت هذه المستندات مطلوبة ، فسيخبرك فريق الدعم لدينا بما هو مطلوب. يمكن إضافة تلك في اللوحة اليمنى من الطلب.

عند تقديم طلبات لأرقام جديدة أو نقل أرقام موجودة ، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إخطارات رفض المنفذ في مركز التحكم.

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يلزم ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل. نرى، ترحيل مواقع Intelepeer للمزيد من المعلومات.

  1. من وجهة نظر العملاء في https://admin.webex.com، اذهب إلى الاتصال وانقر PSTN.

    كل طلب يتم إرساله له قيمة حالة.

  2. حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء طلب أرقام جديد من قبل المستخدم.

تم توفير الخدمات

تم توفير أعداد جديدة من الفوائد.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم بصدد إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد الإرسال ، سيستمر عرض الطلب قيد الانتظار حتى تتحقق Cisco وتقبل أمر النقل.

مرفوض

تم اكتشاف مشكلة في النقل.

راجع جدول "أخطاء النقل" للحصول على تفاصيل إضافية أو / واتصل بالدعم الفني لشبكة PSTN ، إذا لزم الأمر ، للحصول على مساعدة إضافية.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من مزود PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

معروض خطأ

الوصف

كيفية الإصلاح

رقم الحساب غير متطابق

رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث ملف رقم حساب على أمر PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث ملف رقم حساب على أمر PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.

اسم الحساب غير متطابق

الشخص المرخص لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث ملف اسم معتمد على الحساب الحقل بترتيب PSTN وإعادة تقديمه.

عدم تطابق BTN

لا تتطابق BTN أو ATN مع ذلك الموجود في CSR.

قم بتحديث ملف رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال على أمر PSTN وإعادة تقديمه.

اسم الشركة غير متطابق

اسم الكيان لا يتطابق مع اسم ممثل خدمة العملاء.

قم بتحديث ملف اسم الشركة مع الناقل السابق الحقل بترتيب PSTN وإعادة تقديمه.

عدة BTNs

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN متعددة جديدة. أنشئ واحدًا لكل مجموعة أرقام لها نفس BTN.

رفض FOC بفقدان الناقل

لا يمكن لـ OSP استيعاب تاريخ FOC المطلوب.

قم بتحديث ملف تاريخ اكتمال المنفذ الحقل بترتيب PSTN وإعادة تقديمه.

غير معروف

اتصال فريق الدعم الفني لشبكة PSTN (PTS) للتفاصيل.

اتصال فريق الدعم الفني لشبكة PSTN (PTS) للتفاصيل.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور / PIN للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث ملف دبوس الحقل بترتيب PSTN وإعادة تقديمه.

طلب معلق

OSP لديه LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ الخروج أو تغيير العنوان).

أزل أرقام الهاتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.

معلق BTN الرئيسي

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع أمر النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (في حالة نقل الأرقام بتكرارات متعددة).

عنوان الخدمة غير متطابق

لا تتطابق معلومات الموقع مع المعلومات الواردة في CSR.

قم بتحديث ملف عنوان الخدمةو حالة، و مدينة الحقول وإعادة تقديم الطلب.

لدى TN ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال ، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).

أزل الرقم (الأرقام) الذي يحتوي على ميزات خاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تخص المستخدم النهائي.

أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.

TN ليست محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال طلب PSTN.

مركز سعر غير مدعوم

مركز السعر ليس محمولاً.

أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.

الرمز البريدي غير متطابق

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في CSR.

قم بتحديث ملف الرمز البريدي الحقل وإعادة تقديم الطلب.

فاتورة شركة النقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN ، ثم افتح فاتورة شركة النقل السابقة الجزء. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

LOA غير صالح

LOA غير صالح.

وقّع على LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو جهة الاتصال فريق الدعم الفني لشبكة PSTN (PTS).

PSTN - شبكة الهاتف العامة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - الالتزام بأمر شركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

يمكنك ترحيل موقع IntelePeer غير المدمج بسلاسة إلى موقع IntelePeer المدمج.

1

من وجهة نظر العملاء في https://admin.webex.com، اذهب إلى الاتصال ثم انقر فوق PSTN.

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يلزم ترحيلها من موقع intelepeer غير متكامل إلى موقع intelepeer متكامل.
2

انقر ابدأ الهجرة لبدء عملية الترحيل.

يتم عرض معالج الترحيل. تأكد من عدم وجود أخطاء erorrs معروضة في أي من الأقسام داخل ملف تقرير تدقيق الرقم التبويب.
3

انقر تحليل والمضي قدما للانتقال إلى الخطوة التالية من عملية الترحيل.

ال تأكيد يتم عرض علامة التبويب. يتم عرض قائمة بمواقع intelepeer غير المتكاملة التي يجب ترحيلها.
4

افحص ال لقد قرأت وأوافق على بدء مربع الاختيار "الترحيل" لتمكين الهجرة.

5

انقر ابدأ الترحيل لبدء عملية الترحيل.

ال معلومات العقد يتم عرض علامة التبويب ويتم ملء الحقول مسبقًا.

 
أنت مطالب بملء التفاصيل إذا لم يتم ملء الحقول مسبقًا.
6

انقر التالي للانتقال إلى علامة تبويب ترحيل الموقع.

ال هجرة الموقع يتم عرض علامة التبويب. يتم عرض قائمة المواقع التي سيتم ترحيلها.
7

حدد كل موقع تريد ترحيله وانقر فوق تحقق من العنوان للتحقق من تفاصيل الموقع.