متطلبات وقيود خطط الاتصال من Cisco

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة لتطبيقات المواقع المتعددة. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط الاتصال من Cisco لموقع واحد، وشبكة PSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثان، وبوابة محلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط الاتصال من Cisco، ينطبق ما يلي.

المبادئ التوجيهية العامة لترتيب الأرقام

  • لا تقدم Cisco أي ضمانات فيما يتعلق بتوفر أرقام الهواتف ، حتى إذا تم إدراج هذا الرقم من قِبل Cisco على أنه متوفر.

  • لن تقوم بتأجير أو بيع أي رقم هاتف تقدمه شركة Cisco.

  • قد لا يعكس اسم معرف المتصل دائمًا الاسم الذي طلبته.

  • تتعامل Cisco مع جميع أرقام الهواتف كأرقام ثنائية الاتجاه.

  • لطلب رقم جديد

    • يمكنك طلب أرقام من Cisco بشكل فردي أو في كتلة متتالية، حيث تكون الأرقام بالترتيب المتسلسل (أي "ترتيب الكتلة").

    • يمكنك طلب أمر بلوك بزيادات قدرها 10 أو 50 أو 100.

    • لا يمكنك حذف الأرقام الفردية التي تم طلبها كجزء من طلب الكتلة. لإزالة جزء من الكتلة، احذف الكتلة بأكملها ثم اطلب أرقامًا جديدة.

    • لا يمكنك طلب مجموعة من الأرقام المجانية. حاليًا، تتوفر أرقام الاتصال المجانية فقط في الولايات المتحدة وكندا لخطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا لخدمة Webex Calling وأن يقبلوا الملحق الجديد لخدمة Webex Calling من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادرة لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط الاتصال الخاصة بـ Cisco.

القيود

  • تتوفر خطط الاتصال من Cisco حاليًا لدول محددة.

  • يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • لا يمكنك طلب مجموعة من الأرقام المجانية.

  • تدعم خطط الاتصال من Cisco مركز اتصال Webex فقط من خلال استخدام أرقام الخدمة. لمزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، راجع البدء في استخدام مركز اتصال Webex.

  • باستثناء مكالمات 911، لا تدعم خطط الاتصال الخاصة بـ Cisco المكالمات إلى خدمات X11 بما في ذلك مكالمات خدمة الدليل.

  • قد لا تكون بعض الخدمات المميزة والوجهات الدولية متاحة لأغراض التشغيل. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

  • يدعم Webex Online موقعًا واحدًا فقط يتم تعيينه افتراضيًا باستخدام خطة الاتصال الخاصة بـ Cisco.

تجارب خطط الاتصال من Cisco

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن تجارب خطط الاتصال من Cisco مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود التي لا يمكن تجاهلها أثناء مرحلة التجربة.

نظرًا لأنه يمكنك تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام هواتف جديدة" في كل بلد، إلزامية أيضًا للخدمات التجريبية. تعد هذه المستندات مطلوبة قانونيًا من قبل الجهات التنظيمية في البلد لفريق توفير أرقام الهاتف (TN) الخاص بنا للحصول على الأرقام.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط الاتصال من Cisco مع خدمة Webex Calling. لا يجوز توفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.

  • يتم دعم أرقام الهواتف الجديدة القياسية فقط في التجارب. لا يتم دعم الأرقام المنقولة، والكتل المتتالية، وأرقام المكالمات المجانية الواردة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام خارج النسخة التجريبية. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.

  • المكالمات الدولية، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المميزة I & II يتم حظرها من الاستخدام خلال فترة التجربة.

  • لا تتوفر خدمة الرسائل النصية التجارية في حسابات Webex Calling التجريبية.

  • إن الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان إجراء مكالمات الطوارئ الفعلية. لا ينبغي للمستخدمين إجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل نسخة تجريبية من Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من Cisco Calling Plan للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدمة في النسخة التجريبية.

إعداد خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco
بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

3

حدد علامة التبويب الاتصال وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

4

حدد خطط الاتصال من Cisco وانقر فوق التالي.اختر نوع الاتصال

5

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

6

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

7

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

اطلب أرقام هواتف جديدة
باستخدام خطة الاتصال من Cisco، يمكنك طلب أرقام هواتف جديدة مباشرة من Cisco من خلال Control Hub.

قبل البدء

  • يجب تمكين خطة الاتصال من Cisco لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة، بما في ذلك الأرقام المجانية، من خلال Control Hub.

  • عند طلب أرقام جديدة، يمكنك إدخال أرقام محددة أو مجموعة من الأرقام المتتالية. يمكنك أيضا السماح للنظام بتعيين أرقام من مخزون البحث استنادا إلى البلد والولاية ورمز المنطقة والبادئة التي تحددها.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة الاتصال الخاصة بـ Cisco على جميع أرقام الهواتف الخاصة بهذا الموقع.

  • إذا كان اشتراك الموقع يحتوي على ترخيص رقم الخدمة، فيمكنك إضافة الأرقام كرقم خدمة.

  • يمكنك تعديل الرقم القياسي الحالي إلى رقم خدمة في موقع خطة الاتصال الخاصة بـ Cisco باستخدام ترخيص رقم الخدمة.

  • يمكنك نقل أرقام الخدمة بين مواقع خطة الاتصال الخاصة بـ Cisco باستخدام ترخيص رقم الخدمة.

1

حدد أحد الخيارات التالية:

  • أرقام الهواتف العادية

  • كتلة أرقام متتالية

  • الأرقام المجانية

2

قم بتحديد الأرقام التي تريد طلبها عن طريق تحديد الدولة، الولاية، و رمز المنطقة أو المدينة للبحث بها.

3

أدخل عدد الأرقام التي تريد تحديدها تلقائيا لك وانقر على بحث.

سيتم تزويدك بقائمة بالأرقام المتاحة استنادًا إلى المعايير التي حددتها.

4

حدد نوع الرقم الذي تريد الطلب منه:

  • الأرقام القياسية
  • أرقام الخدمة
حدد رقمًا قياسيًا أو رقم خدمة للطلب

  • افتراضيًا، تتم إضافة كافة الأرقام كأرقام قياسية. إذا تمت إضافة رقم إلى سلة التسوق، فلن يكون الاختيار متاحًا.

  • إذا كانت خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco لموقعك تحتوي على ترخيص رقم الخدمة، فيمكنك تحديد رقم الخدمة وإلا فسيكون الخيار باللون الرمادي.

  • بالنسبة للأرقام المجانية، خيار رقم الخدمة غير متاح.

5

انقر فوق الأرقام التي ترغب في طلبها، ثم انقر فوق طلب.

الأرقام التي قمت بتحديدها تظهر في سلة التسوق.
6

في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك.

7

قم بقبول شروط الخدمة لتفعيل الأرقام الجديدة.

رابط شروط الخدمة متاح فقط لمسؤولي العملاء. لا يرى الشركاء سوى رسالة مفادها أنه يجب على العميل التوقيع على شروط الخدمة.

اطلب كتلة من الأرقام

باستخدام خطة الاتصال من Cisco، يمكنك طلب كتل من أرقام الهواتف مباشرة من Cisco من خلال Control Hub.

قبل البدء

  • لا يتوفر طلب كتل الأرقام إلا للعملاء الذين لديهم اشتراك مدفوع.

  • الحد الأقصى لعدد أرقام الكتل التي يمكن طلبها هو 100.

  • لا يمكن حذف الأرقام المرتبة في كتلة إلا إذا تم حذف الكتلة بأكملها.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

حدد طلب أرقام جديدة، ثم انقر فوق التالي.

2

حدد مفتاح التبديل للحصول على مجموعة من الأرقام التي تتبع بعضها البعض بالترتيب.

3

من القائمة المنسدلة، حدد كمية أرقام الكتل المطلوبة.

4

حدد الحالة واستخدم إما رمز المنطقة/البادئة أو المدينة كمعايير بحث، وانقر على بحث.

5

اختر من قائمة كتل الأرقام المتوفرة المتوفرة ، استنادا إلى معايير البحث الخاصة بك ، وانقر فوق ترتيب.

6

في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. هذا ينقلك إلى صفحة أوامر PSTN.

7

قبول شروط الخدمة لتفعيل الأرقام الجديدة.

نقل أرقام الهاتف
باعتبارك مسؤولاً، يمكنك نقل أرقام الهواتف الموجودة، بما في ذلك الأرقام المجانية، من شركة الاتصالات PSTN الحالية لديك إلى خيار خطة الاتصال من Cisco.

قبل البدء

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco [] والتعرف عليها قبل البدء في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة الاتصال من Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهاتف عبر Control Hub.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب على مالك الحساب الحالي أو الموقع المعتمد التوقيع على خطاب الاعتماد. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من حصولك على فاتورة حديثة من آخر 30 يومًا بتنسيق PNG أو PDF من مزود شبكة PSTN الحالي لديك. أثناء النقل، سيُطلب منك تحميل نسخة من فاتورتك.

  • لضمان نجاح عملية النقل، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك، إذا كان موجودًا

    عند نقل الأرقام واختيار الأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالتفكير في أي رقم يستقبل مكالمات واردة. راجع إرشادات وسياسات نقل رقم خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

عند طلبك لنقل رقم، سيتم نقل خدمات الاتصال المرتبطة بالرقم فقط في الولايات المتحدة وكندا. بالنسبة لنقل الأرقام لخدمات المراسلة، راجع تمكين الرسائل النصية التجارية للحصول على مزيد من المعلومات.

1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > يضيف.

2

اختر موقعًا و اتصال PSTN في صفحة إضافة رقم جديد.

3

حدد أرقام المنفذ عبر وانقر فوق التالي.

4

يمكنك اختيار إضافة الأرقام على النحو التالي:

  • الأرقام القياسية
  • أرقام الخدمة

يمكنك فقط تحديد رقم الخدمة إذا كانت خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco لموقعك تحتوي على ترخيص رقم خدمة.

اتصل بشريكك للسماح لك بشراء أرقام الخدمة لاشتراكك.

5

أضف رقم الهاتف الذي تريد نقله، ثم انقر فوق حفظ & يكمل.

يتم إجراء فحص قابلية النقل تلقائيًا عند إدخال الأرقام. الأرقام المميزة غير قابلة للنقل. يدعم الدعم الفني لشبكة الهاتف العامة (PSTN) المراجعة الإضافية لهذه الحالات.

يمكنك إضافة ما يصل إلى 1000 رقم هاتف.

أدخل الأرقام التي تريد نقلها
6

في قسم تفاصيل طلب PSTN، يتم عرض عنوان البريد الإلكتروني الافتراضي الخاص بك والذي ستتلقى عليه حالة طلب المنفذ. أضف عنوان بريد إلكتروني في جهات اتصال إضافية إذا كنت تريد تلقي إشعارات عبر البريد الإلكتروني على المزيد من عناوين البريد الإلكتروني. انقر على التالي.

7

أدخل معلومات حسابك مع موفر الخدمة الحالي. تأكد من أن المعلومات المدخلة تتطابق مع فاتورة مقدم الخدمة الحالي لديك. انقر على التالي.

8

قم بتحميل فاتورة من مزودك السابق. تأكد من أن الفاتورة صدرت خلال آخر 30 يومًا وبصيغة PNG أو PDF. انقر على التالي.

9

بالنسبة لأرقام الهواتف، أدخل اسمك الأول والأخير والمسمى الوظيفي لتوقيع خطاب الوكالة (LOA). انقر على توقيع وإرسال.

10

(اختياري) إذا كنت تقوم بنقل أرقام مجانية، فاتبع الخطوات التالية لتوقيع خطاب اعتماد:

  1. في معالج توقيع خطاب الوكالة ، انقر فوق مراجعة وتوقيع .

    يتم فتح LOA الذي تم إنشاؤه تلقائيًا باستخدام DocuSign. إنه يعرض أرقام الاتصال المجانية التي سيتم نقلها. يتم عرض ما يصل إلى 20 رقمًا مجانيًا في الصفحة الأولى من الرسالة. إذا كان هناك أكثر من 20 رقمًا مجانيًا في الطلب، فسيتم عرض قائمة الأرقام على صفحة منفصلة.
    نموذج اتفاقية LOA

  2. أدخل عنوان الوظيفة وانقر على أيقونة التوقيع أسفل التوقيع المعتمد في أسفل صفحة خطاب الموافقة.

    يجب على حامل الحساب المصرح له فقط والذي لديه حقوق المسؤول التوقيع على خطاب الاعتماد.

    قسم التوقيع المعتمد في اتفاقية LOA

  3. سيتم فتح شاشة Docusign حيث يمكنك إنشاء توقيعك. تأكد من أن اسمك وأحرفك الأولى صحيحة.

    إضافة التوقيع باستخدام DocuSign

  4. ارسم أو قم بتحميل توقيعك.

  5. انقر فوق اعتماد وتوقيع.

    أصبح التوقيع الآن مرئيًا على LOA ضمن حقل التوقيع المعتمد.

  6. انقر فوق إنهاء و حفظ نسخة للمتابعة.

    يتم الآن عرض LOA الموقع في معالج المنفذ بالترتيب. يمكنك تنزيل LOA إذا لزم الأمر
    تم توقيع LOA

  7. انقر على التالي.

11

راجع طلبك وانقر على التالي.

12

تعرض شاشة إرسال الطلب ملخصًا لمنفذك بالترتيب. انقر على تم.

يقوم Control Hub بإجراء فحص أولي للأخطاء قبل إرسال منفذ بالترتيب. إذا تم العثور على أي مشكلات تتعلق بطلب المنفذ، يتلقى المسؤولون إشعارًا عبر البريد الإلكتروني، وتظهر رسالة خطأ على شاشة طلبات PSTN.

صفحة ترتيب PSTN - خطأ في المنفذ

يمكن تفعيل الرسائل النصية التجارية بعد نقل أرقام الهاتف بنجاح. راجع تمكين الرسائل النصية التجارية للحصول على مزيد من المعلومات.

نقل أرقام الهاتف
باعتبارك مسؤولاً، يمكنك نقل أرقام الهواتف الموجودة بين المواقع التي تشترك في نفس نوع الاتصال.

قبل البدء

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco [] والتعرف عليها قبل البدء في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة الاتصال من Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهاتف عبر Control Hub.

  • لضمان نجاح عملية النقل، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك إن وجد.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

حدد الموقع الذي تريد نقل الرقم منه، ثم انقر فوق التالي.

2

من القائمة المنسدلة نقل إلى ، حدد الموقع الذي تريد نقل الرقم إليه، ثم انقر فوق نقل.

نقل شاشة الأرقام

3

يتم إنشاء أمر نقل ويمكن عرضه على صفحة أوامر PSTN.

يمكنك أيضًا رؤية حالة ترتيب النقل في صفحة المهام.

إدارة PSTN

عند تقديم طلبات للحصول على أرقام جديدة أو نقل أرقام موجودة، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في Control Hub.

يتم عرض شريط الهجرة عندما تكون هناك مواقع للهجرة من CCP غير المتكاملة إلى CCP المتكاملة.

  1. من عرض العميل، في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر على PSTN.

    يتم تعيين حالة لكل طلب.

  2. حدد طلبا للتحقق من حالته.

    قائمة طلبات PSTN

  3. بالنسبة لطلب النقل المجاني، انقر فوق الطلب المعلق للتحقق مما إذا كانت هناك أي معلومات مطلوبة في هذا الطلب.

    1. انقر فوق معلومات إضافية. يُظهر ما إذا كانت هناك أي معلومات حساب أو تحميل فاتورة معلقة.

      شاشة تفاصيل الطلب

    2. في قسم معلومات إضافية ، يمكنك النقر فوق الإجراء المطلوب وإضافة المعلومات حسب الحاجة.

      يُظهر ترتيب المنفذ معلومات إضافية معلقة

      إذا قمت بتحديث أي معلومات حساب أو تاريخ استحقاق طلب، فيجب عليك التوقيع على اتفاقية خطاب الوكالة (LAO) مرة أخرى. لا يمكنك التوقيع على اتفاقية LOA إلا بعد استكمال جميع الإجراءات المطلوبة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

يتم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

تم توفير أرقام جديدة.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله.

الإجراء المطلوب

يتم عرض هذه الحالة عندما تكون هناك أي معلومات معلقة، مثل معلومات الحساب، أو تاريخ الاستحقاق، أو المستندات المطلوبة.

مرفوض

تم الكشف عن مشكلة النقل.

راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية.

بدلاً من ذلك، انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

الخطأ المعروض

الوصف

كيفية الإصلاح

عدم تطابق رقم الحساب

رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

عدم تطابق اسم الحساب

لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق BTN

BTN أو ATN لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق اسم الشركة

اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله.

BTNs متعددة

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء أمر PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر

لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب من قبل OSP.

قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

غير معروف

انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

أمر معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها.

BTN الرئيسي المعلقة

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة).

عدم تطابق عنوان الخدمة

لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب.

TN لديه ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد).

قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من ترتيب PSTN وإعادة إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.

أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب.

TN غير محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال ترتيب PSTN.

مركز الأسعار غير المدعوم

مركز الأسعار غير محمول.

أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب.

عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب.

فاتورة الناقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الاتصالات السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

خطاب النوايا غير صالح

خطاب الاعتماد غير صالح.

قم بتوقيع خطاب الموافقة وأعد إرسال أمر شبكة الهاتف العامة (PSTN).

بدلاً من ذلك، انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة

المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء

FOC - التزام النظام الحازم

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN – رقم هاتف الفوترة

ATN – رقم هاتف الحساب

حدد مزود خدمة PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر شبكة PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع شبكة PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمة والطلبات.

عرض وبحث موفري PSTN

يمكنك تطبيق مرشح البحث لتصفية المحتوى استنادًا إلى نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مضغوط إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل المزود دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة المزود بطاقات المزود المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. يتم تصنيف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

  1. مزودي خدمة الاتصال المفضلين

  2. مقدمي خدمات الاتصال المعتمدين

  3. مقدمي خدمات الاتصال

انقر فوق خيار تعرف على المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدم حقل البحث لتحديد مزود خدمة PSTN استنادًا إلى تفضيلات علاقة العمل الخاصة بشركة Cisco مثل المزود المعتمد ومزود الاتصال.

يتضمن مقدمو الخدمة ما يلي:

  • ملخص مقدم الخدمة

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا المزود

  • قائمة الأسواق التي يتوفر فيها المزود للخدمات المدعومة.

إذا كان لدى العميل مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، فسيتم عرض شريط الإجراءات حدد هذا المزود. استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

يعرض العرض المفضل في مركز التحكم موفري الخدمة المتصلين الذين يفضل الشريك الإداري العمل معهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:

حدد الموقع وشاشة المزود

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل الحقول الخاصة بتكوين معلومات العقد و عنوان خدمة الطوارئ.

تم الآن الانتهاء من إعداد خدمة PSTN.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ للمستخدم
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى المستخدمين.

3

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

4

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

5

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

6

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع ما
بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

3

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

4

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

5

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

أرقام خدمة الطلب

توفر خدمة Webex Calling أرقام خدمة للاستخدام مع خدمات الموقع مثل Auto Attendant وCall Queue وHunt Groups والمزيد. يمكن أيضًا استخدام هذه الأرقام لمركز اتصال Webex.

لطلب رقم خدمة، ضع في اعتبارك هذه المؤشرات:

  • أرقام الخدمة في خطط الاتصال من Cisco متاحة حاليًا فقط في الولايات المتحدة وكندا.

  • يمكنك تغيير جميع الأرقام غير المخصصة في الموقع والتي ليست أرقام جوال أو أرقام مجانية من رقم قياسي إلى رقم خدمة.

  • يمكنك فقط تعيين أرقام الخدمة لخدمات الموقع مثل الرد الآلي، وقائمة الانتظار للمكالمات، ومجموعات البحث والمزيد.

  • يمكنك استخدام أرقام الخدمة كرقم رئيسي لموقع Webex واستخدامها كمعرف متصل لمستخدم أو مساحة عمل.

يتم طلب أرقام الخدمة ونقلها إلى خطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco باستخدام نفس العملية المستخدمة في أرقام الهاتف العادية أو مجموعات متتالية من الأرقام. عند متابعة عملية الطلب والنقل، سيتم تقديم الفرصة للمستخدمين لطلب أو نقل الأرقام كـ "أرقام قياسية" أو "أرقام خدمة".

طلب الأرقام الجديدةتمت إضافة لقطة شاشة "طلب أرقام جديدة"

أرقام المنفذأدخل الأرقام إلى شاشة المنفذ

  • تتم إضافة الأرقام المجانية كأرقام مجانية بغض النظر عن الاختيار.

  • إذا كان خيار أرقام الخدمة باللون الرمادي، فاتصل بشريكك للتأكد من تطبيق الترخيص المناسب على اشتراكك.

  • لا يمكن أن يحتوي كل طلب جديد أو طلب ميناء إلا على أرقام الخدمة أو الأرقام القياسية - ولكن ليس كليهما.يمكن استخدام أوامر متعددة لطلب مزيج من أنواع الأرقام، أو يمكن تعديل أنواع الأرقام بعد الطلب والنقل.

لتعديل رقم قياسي موجود إلى رقم خدمة، اتبع الخطوات التالية:

  1. قم بتحديد الرقم الذي ترغب في تغييره باستخدام القائمة المنسدلة "الإجراءات". اختر تعديل من القائمة المنسدلة. تُظهر نافذة تعديل الأرقام أنك تقوم بتعديل نوع الرقم من "قياسي" إلى "رقم خدمة". انقر على حفظ.

  2. في نافذة الأرقام، ستلاحظ الآن إشارة رقم الخدمة مقابل الرقم.

    تحتوي صفحة الأرقام في مركز التحكم على مرشح أرقام الخدمة. تعرض صفحة الأرقام عدد أرقام الخدمة المخصصة ومؤشر رقم الخدمة مقابل الرقم ذي الصلة.

المسارات المدعومة لهجرة PSTN

توفر خدمة Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب متطلباتك. قد يتعين عليك بمرور الوقت الانتقال إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات هجرة PSTN المحتملة لـ Webex Calling.

مصفوفة توضح مسار انتقال PSTN لمكالمات Webex

تدعم خدمة Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

  • استخدام الخدمة الذاتية من خلال مركز التحكم

  • استخدام الترحيل اليدوي

    • حل قائم على الموقع لمزود CCP المتكامل

    • مزود CCP المتكامل إلى مزود CCP غير المتكامل (استثناء: لا يتم دعم Intelepeer غير المتكامل كمزود CCP المستهدف)

    • مزود CCP المتكامل للحلول القائمة على المباني

لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل أجهزة النقل والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين الموقع services/service الواجبات. أثناء الترحيل، قد تواجه انقطاعًا في الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling لدمج Intelepeer

  • خطط الاتصال المتكاملة من Intelepeer إلى Cisco

فاتورة خطة الاتصال الخاصة بك من Cisco

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تتضمن الفاتورة رسومًا لخطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهاتف.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ عملية الفوترة لأرقام الهواتف المقدمة في Control Hub على الفور، أو إذا تم نقلها من مزود آخر، تبدأ عملية الفوترة عند اكتمال النقل.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تحديد أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل نسبي باستخدام نفس طريقة التحديد النسبي المستخدمة لحساب أسعار تراخيص مكالمات Webex.

  • تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم تحصيلها في الشهر التالي للاستخدام.

راجع فاتورة خطة الاتصال من Cisco للحصول على التفاصيل.

ابحث عن الدعم لخطط الاتصال من Cisco

يتم توفير دعم خطط الاتصال من Cisco من خلال أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على احتياجاتك.

الجدول 1. معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

كيفية التعامل مع الشركاء and/or استفسارات حول الوثائق، والاقتباس المسبق للضريبة التنظيمية والاستفسارات الأخرى حول عروض خطط الاتصال من Cisco.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

راجع دليل دعم الشركاء و الأسئلة الشائعة حول خطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط الاتصال من Cisco

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط الاتصال من Cisco لموقع واحد، وشبكة PSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثان، وبوابة محلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط الاتصال من Cisco، ينطبق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا لخدمة Webex Calling وأن يقبلوا الملحق الجديد لخدمة Webex Calling من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادرة لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط الاتصال الخاصة بـ Cisco.

القيود

  • تتوفر خطط الاتصال من Cisco حاليًا لدول محددة.

  • لا يمكن تحويل مواقع أو أرقام هواتف Webex Calling الحالية إلى خطط Cisco Calling إلا في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الهجرة المدعومة، راجع قسم المسارات المدعومة لهجرة شبكة الهاتف العامة.

  • يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متاحة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل أرقام مجانية موجودة إلى خطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco.

  • لا يتم دعم خطط الاتصال من Cisco مع مركز اتصال Webex ولا يُسمح باستخدامها في حالة إجراء مكالمات متزامنة عالية أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير معتاد. لمزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، راجع البدء في استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تكون بعض الخدمات المميزة والوجهات الدولية متاحة لأغراض التشغيل. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد مزود خدمة PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر شبكة PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع شبكة PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمة والطلبات.

عرض وبحث موفري PSTN

يمكنك تطبيق مرشح البحث لتصفية المحتوى استنادًا إلى نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مضغوط إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل المزود دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة المزود بطاقات المزود المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. يتم تصنيف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

  1. مزودي خدمة الاتصال المفضلين

  2. مقدمي خدمات الاتصال المعتمدين

  3. مقدمي خدمات الاتصال

انقر فوق خيار تعرف على المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدم حقل البحث لتحديد مزود خدمة PSTN استنادًا إلى تفضيلات علاقة العمل الخاصة بشركة Cisco مثل المزود المعتمد ومزود الاتصال.

يتضمن مقدمو الخدمة ما يلي:

  • ملخص مقدم الخدمة

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا المزود

  • قائمة الأسواق التي يتوفر فيها المزود للخدمات المدعومة.

إذا كان لدى العميل مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، فسيتم عرض شريط الإجراءات حدد هذا المزود. استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

يعرض العرض المفضل في مركز التحكم موفري الخدمة المتصلين الذين يفضل الشريك الإداري العمل معهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:

حدد الموقع وشاشة المزود

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل الحقول الخاصة بتكوين معلومات العقد و عنوان خدمة الطوارئ.

تم الآن إكمال إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط الاتصال من Cisco

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن تجارب خطط الاتصال من Cisco مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود التي لا يمكن تجاهلها أثناء مرحلة التجربة.

نظرًا لأنه يمكنك تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام هواتف جديدة" في كل بلد، إلزامية أيضًا للخدمات التجريبية. تعد هذه المستندات مطلوبة قانونيًا من قبل الجهات التنظيمية في البلد لفريق توفير أرقام الهاتف (TN) الخاص بنا للحصول على الأرقام.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط الاتصال من Cisco مع خدمة Webex Calling. لا يجوز توفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.

  • يتم دعم أرقام الهواتف الجديدة القياسية فقط في التجارب. لا يتم دعم الأرقام المنقولة، والكتل المتتالية، وأرقام المكالمات المجانية الواردة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام خارج النسخة التجريبية. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.

  • المكالمات الدولية، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المميزة I & II يتم حظرها من الاستخدام خلال فترة التجربة.

  • لا تتوفر خدمة الرسائل النصية التجارية في حسابات Webex Calling التجريبية.

  • إن الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان إجراء مكالمات الطوارئ الفعلية. لا ينبغي للمستخدمين إجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل نسخة تجريبية من Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من Cisco Calling Plan للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدمة في النسخة التجريبية.

إعداد خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco
بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

3

حدد علامة التبويب الاتصال وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

4

حدد خطط الاتصال من Cisco وانقر فوق التالي.اختر نوع الاتصال

5

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

6

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

7

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

اطلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

  • يجب تمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

  • قم بتوفير المعلومات التالية للتحقق من هوية العمل:
    • الاسم الأول والأخير للممثل القانوني
    • رقم هاتف جهة الاتصال
    • نسخة من جواز السفر أو أي بطاقة هوية
    • اسم الشركة
    • شهادة تسجيل الشركة المحلية
    • رقم ضريبة القيمة المضافة
  • قم بتوفير المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
    • عنوان يطابق رمز منطقة DID (الشارع، رقم المبنى، الرمز البريدي، المدينة، والبلد)
    • إثبات العنوان، لا يزيد عمره عن الأشهر الثلاثة الماضية
1

انقر على الاتصال بالدعم.

سيتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا في نافذة تفاصيل الحالة.
2

قم بالإشارة إلى عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة. أدخل شاشة تفاصيل الحالة

3

من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر محلي أو وطني حسب الحالة.

4

(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية.

5

انقر على إرسال.

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN. قد تستغرق عملية الطلب والموافقة على المستندات ما يصل إلى 5 - 7 أيام عمل.

نقل أرقام الهاتف

قبل البدء

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco [] والتعرف عليها قبل البدء في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة الاتصال الخاصة بـ Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهاتف عبر Control Hub.

  • يتطلب خطاب وكالة موقع (LOA)، يسمح لشركة Cisco بوضع الطلبات لدى شركة الاتصالات PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. لا يجب أن يكون عمر الفاتورة أكثر من 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لضمان نجاح عملية النقل، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية)

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك في حالة وجوده

    • رقم ضريبة القيمة المضافة أو معرف الضريبة

    تتطلب بعض البلدان هذه المستندات الإضافية:

    • بلجيكا

      إثبات العنوان المحلي (فاتورة المرافق وما إلى ذلك)، مؤرخة خلال الأشهر الثلاثة الماضية

    • هولندا

      • إثبات العنوان المحلي (فاتورة المرافق وما إلى ذلك) مؤرخة خلال الأشهر الثلاثة الماضية

      • وثيقة تسجيل الشركة

    • بولندا

      • وثيقة تسجيل الشركة

      • صالح Passport/ID بطاقة الشخص المخول

  • عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالتفكير في أي رقم يستقبل مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة الاتصال الخاصة بـ Cisco على جميع أرقام الهواتف الخاصة بهذا الموقع.

بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco. وفيما يلي أنواع خدمات النقل:

  • المنفذ القياسي: عندما ينتقل رقم الهاتف من مزود خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، نقل رقم من الناقل أ إلى الناقل ب داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة هو منفذ قياسي.
  • منفذ مشغل مختلط: حالة نقل أكثر تعقيدًا تتضمن العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، يعد نقل مجموعة من الأرقام في كتلة تنتمي إلى مشغلي شبكة اثنين أو أكثر منفذ مشغل مختلط.

يتم نقل الأرقام في فترة زمنية محددة في البلدان التالية:

فترة زمنية للنقلالدول
من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحًا حتى 3 مساءًسويسرا، بلجيكا، السويد
من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحًا حتى 4 مساءًهولندا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، الدنمارك
من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءًفنلندا

تعتمد طلبات النقل خارج ساعات العمل على كل حالة على حدة وتعتمد على شركات النقل المعنية. لا يمكننا ضمان إمكانية النقل خارج ساعات العمل.

1

حدد أرقام المنفذ عبر وانقر فوق التالي.

2

أضف أرقام الهاتف التي تريد نقلها، ثم انقر فوق حفظ & يكمل. أدخل أرقام الهاتف التي تريد نقلها في هذه الشاشة

3

أدخل التاريخوالوقت الذي تريد أن تنتهي عملية النقل عنده.

قم بتعيين الجدول الزمني بناءً على تفضيلاتك. ولكن ليس من المضمون أن يتم الانتهاء من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين.

4

(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل.

5

انقر على التالي.

6

أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

7

انقر على التالي.

8

قم بتحميل فاتورة شركة الاتصالات السابقة الخاصة بك (لا يزيد عمرها عن 30 يومًا).

9

انقر على التالي.

10

تحميل LOA.

يجب على جهة الاتصال المعتمدة لحساب الناقل السابق الخاص بك تحميل خطاب الاعتماد الموقع. افتح تذكرة مع مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الاعتماد المطلوب لبلدك وقم بتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المعتمدة، فتخط هذه الخطوة. يمكن لهذا الشخص العودة وتحميل LOA الموقع لاحقًا، وسنرسل تذكيرًا إلى جهات الاتصال الخاصة بطلبك.

11

انقر فوق حفظ & يكمل.

12

يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN.

13

انقر على تم.

سيتواصل معك فريق الدعم الخاص بنا بخصوص أي متطلبات مستندات إضافية لاستكمال طلب النقل الخاص بك. بإمكانك تحميل المستندات المطلوبة في اللوحة اليمنى من الطلب.

يمكن أن يكون تاريخ التزام الطلب الثابت (FOC) بعد يومي عمل من تاريخ التقديم. FOC هو التاريخ الذي تنص فيه الشركة الخاسرة على إصدار رقم هاتف للشركة الفائزة.

بعد أن يؤكد الناقل الخاسر طلب النقل، يمكنك إلغاء أو تأجيل طلب النقل وفقًا للقواعد التالية:

هذه الأطر الزمنية هي تقديرات ولا تلتزم بأي اتفاقية مستوى الخدمة.

  • بإمكانك إلغاء أو إعادة جدولة عملية النقل القياسية إلى خمسة أيام عمل قبل تاريخ النقل.
  • بإمكانك إلغاء أو إعادة جدولة عملية نقل المشغل المختلط إلى سبعة أيام عمل قبل تاريخ النقل.

إذا تم نقل الرقم وتحتاج إلى إرجاع الأرقام إلى الناقل السابق، فقم برفع مثل هذه الطلبات إلى فريق PTS في أقرب وقت ممكن. لا تكون عمليات التراجع ممكنة دائمًا وقد تتطلب تقديم طلب إرجاع المنفذ إلى شركة النقل السابقة.

إدارة PSTN

عند تقديم طلبات للحصول على أرقام جديدة أو نقل أرقام موجودة، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في Control Hub.

يتم عرض شريط الهجرة عندما تكون هناك مواقع تحتاج إلى الهجرة من CCP غير المتكاملة إلى CCP المتكاملة.

  1. حدد طلبا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

تم توفير أرقام جديدة.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله.

مرفوض

تم الكشف عن مشكلة النقل.

راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية.

إذا لزم الأمر، انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

الخطأ المعروض

الوصف

كيفية الإصلاح

عدم تطابق رقم الحساب

رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

عدم تطابق اسم الحساب

لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق BTN

لا يتطابق BTN أو ATN مع ذلك في CSR.

قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق اسم الشركة

اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله.

BTNs متعددة

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر

لا يمكن لـ OSP تلبية تاريخ FOC المطلوب.

قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

غير معروف

انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

أمر معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها.

BTN الرئيسي المعلقة

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (إذا كنت تقوم بنقل الأرقام في تكرارات متعددة).

عدم تطابق عنوان الخدمة

لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب.

TN لديه ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد).

قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو قم بإلغاء تعيين ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية ثم أعد إرسال الطلب.

TN غير محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وإعادة إرسال طلب PSTN.

مركز الأسعار غير المدعوم

مركز الأسعار غير محمول.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية ثم أعد إرسال الطلب.

عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب.

فاتورة الناقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الاتصالات السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

خطاب النوايا غير صالح

خطاب الاعتماد غير صالح.

قم بتوقيع خطاب الموافقة وأعد إرسال أمر شبكة الهاتف العامة (PSTN).

بدلاً من ذلك، انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة

المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء

FOC - التزام النظام الحازم

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN – رقم هاتف الفوترة

ATN – رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ للمستخدم
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى المستخدمين.

3

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

4

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

5

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

6

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع ما
بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

3

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

4

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

5

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لهجرة PSTN

توفر خدمة Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب متطلباتك. قد يتعين عليك بمرور الوقت الانتقال إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات هجرة PSTN المحتملة لـ Webex Calling.

مصفوفة توضح مسار انتقال PSTN لمكالمات Webex

تدعم خدمة Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

  • استخدام الخدمة الذاتية من خلال مركز التحكم

  • استخدام الترحيل اليدوي

    • حل قائم على الموقع لمزود CCP المتكامل

    • مزود CCP المتكامل إلى مزود CCP غير المتكامل (استثناء: لا يتم دعم Intelepeer غير المتكامل كمزود CCP المستهدف)

    • مزود CCP المتكامل للحلول القائمة على المباني

لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل أجهزة النقل والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين الموقع services/service الواجبات. أثناء الترحيل، قد تواجه انقطاعًا في الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling لدمج Intelepeer

  • خطط الاتصال المتكاملة من Intelepeer إلى Cisco

فاتورة خطة الاتصال الخاصة بك من Cisco

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تتضمن الفاتورة رسومًا لخطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهاتف.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ عملية الفوترة لأرقام الهواتف المقدمة في Control Hub على الفور، أو إذا تم نقلها من مزود آخر، تبدأ عملية الفوترة عند اكتمال النقل.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تحديد أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل نسبي باستخدام نفس طريقة التحديد النسبي المستخدمة لحساب أسعار تراخيص مكالمات Webex.

  • تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم تحصيلها في الشهر التالي للاستخدام.

راجع فاتورة خطة الاتصال من Cisco للحصول على التفاصيل.

ابحث عن الدعم لخطط الاتصال من Cisco

يتم توفير دعم خطط الاتصال من Cisco من خلال أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على احتياجاتك.

الجدول رقم 3. معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

كيفية التعامل مع الشركاء and/or استفسارات حول الوثائق، والاقتباس المسبق للضريبة التنظيمية والاستفسارات الأخرى حول عروض خطط الاتصال من Cisco.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

راجع دليل دعم الشركاء و الأسئلة الشائعة حول خطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط الاتصال من Cisco

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط الاتصال من Cisco لموقع واحد، وشبكة PSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثان، وبوابة محلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط الاتصال من Cisco، ينطبق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا لخدمة Webex Calling وأن يقبلوا الملحق الجديد لخدمة Webex Calling من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادرة لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط الاتصال الخاصة بـ Cisco.

القيود

  • تتوفر خطط الاتصال من Cisco حاليًا لدول محددة.

  • لا يمكن تحويل مواقع أو أرقام هواتف Webex Calling الحالية إلى خطط Cisco Calling إلا في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الهجرة المدعومة، راجع قسم المسارات المدعومة لهجرة شبكة الهاتف العامة.

  • يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • لا يمكنك طلب مجموعة من الأرقام المجانية.

  • لا يتم دعم خطط الاتصال من Cisco مع مركز اتصال Webex ولا يُسمح باستخدامها في حالة إجراء مكالمات متزامنة عالية أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير معتاد. لمزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، راجع البدء في استخدام مركز اتصال Webex.

  • باستثناء مكالمات 911، لا تدعم خطط الاتصال الخاصة بـ Cisco المكالمات إلى خدمات X11 بما في ذلك مكالمات خدمة الدليل.

  • قد لا تكون بعض الخدمات المميزة والوجهات الدولية متاحة لأغراض التشغيل. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد مزود خدمة PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر شبكة PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع شبكة PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمة والطلبات.

عرض وبحث موفري PSTN

يمكنك تطبيق مرشح البحث لتصفية المحتوى استنادًا إلى نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مضغوط إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل المزود دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة المزود بطاقات المزود المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. يتم تصنيف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

  1. مزودي خدمة الاتصال المفضلين

  2. مقدمي خدمات الاتصال المعتمدين

  3. مقدمي خدمات الاتصال

انقر فوق خيار تعرف على المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدم حقل البحث لتحديد مزود خدمة PSTN استنادًا إلى تفضيلات علاقة العمل الخاصة بشركة Cisco مثل المزود المعتمد ومزود الاتصال.

يتضمن مقدمو الخدمة ما يلي:

  • ملخص مقدم الخدمة

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا المزود

  • قائمة الأسواق التي يتوفر فيها المزود للخدمات المدعومة.

إذا كان لدى العميل مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، فسيتم عرض شريط الإجراءات حدد هذا المزود. استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

يعرض العرض المفضل في مركز التحكم موفري الخدمة المتصلين الذين يفضل الشريك الإداري العمل معهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:

حدد الموقع وشاشة المزود

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل الحقول الخاصة بتكوين معلومات العقد و عنوان خدمة الطوارئ.

تم الآن إكمال إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط الاتصال من Cisco

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن تجارب خطط الاتصال من Cisco مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود التي لا يمكن تجاهلها أثناء مرحلة التجربة.

نظرًا لأنه يمكنك تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام هواتف جديدة" في كل بلد، إلزامية أيضًا للخدمات التجريبية. تعد هذه المستندات مطلوبة قانونيًا من قبل الجهات التنظيمية في البلد لفريق توفير أرقام الهاتف (TN) الخاص بنا للحصول على الأرقام.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط الاتصال من Cisco مع خدمة Webex Calling. لا يجوز توفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.

  • يتم دعم أرقام الهواتف الجديدة القياسية فقط في التجارب. لا يتم دعم الأرقام المنقولة، والكتل المتتالية، وأرقام المكالمات المجانية الواردة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام خارج النسخة التجريبية. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.

  • المكالمات الدولية، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المميزة I & II يتم حظرها من الاستخدام خلال فترة التجربة.

  • لا تتوفر خدمة الرسائل النصية التجارية في حسابات Webex Calling التجريبية.

  • إن الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان إجراء مكالمات الطوارئ الفعلية. لا ينبغي للمستخدمين إجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل نسخة تجريبية من Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من Cisco Calling Plan للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدمة في النسخة التجريبية.

إعداد خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco
بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

3

حدد علامة التبويب الاتصال وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

4

حدد خطط الاتصال من Cisco وانقر فوق التالي.اختر نوع الاتصال

5

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

6

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

7

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

اطلب أرقام هواتف جديدة
باستخدام خطة الاتصال من Cisco، يمكنك طلب أرقام هواتف جديدة مباشرة من Cisco من خلال Control Hub.

قبل البدء

  • يجب تمكين خطة الاتصال من Cisco لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة، بما في ذلك الأرقام المجانية، من خلال Control Hub.

  • عند طلب أرقام جديدة، يمكنك إدخال أرقام محددة أو مجموعة من الأرقام المتتالية. يمكنك أيضا السماح للنظام بتعيين أرقام من مخزون البحث استنادا إلى البلد والولاية ورمز المنطقة والبادئة التي تحددها.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة الاتصال الخاصة بـ Cisco على جميع أرقام الهواتف الخاصة بهذا الموقع.

  • إذا كان اشتراك الموقع يحتوي على ترخيص رقم الخدمة، فيمكنك إضافة الأرقام كرقم خدمة.

  • يمكنك تعديل الرقم القياسي الحالي إلى رقم خدمة في موقع خطة الاتصال الخاصة بـ Cisco باستخدام ترخيص رقم الخدمة.

  • يمكنك نقل أرقام الخدمة بين مواقع خطة الاتصال الخاصة بـ Cisco باستخدام ترخيص رقم الخدمة.

1

حدد أحد الخيارات التالية:

  • أرقام الهواتف العادية

  • كتلة أرقام متتالية

  • الأرقام المجانية

2

قم بتحديد الأرقام التي تريد طلبها عن طريق تحديد الدولة، الولاية، و رمز المنطقة أو المدينة للبحث بها.

3

أدخل عدد الأرقام التي تريد تحديدها تلقائيا لك وانقر على بحث.

سيتم تزويدك بقائمة بالأرقام المتاحة استنادًا إلى المعايير التي حددتها.

4

حدد نوع الرقم الذي تريد الطلب منه:

  • الأرقام القياسية
  • أرقام الخدمة
حدد رقمًا قياسيًا أو رقم خدمة للطلب

  • افتراضيًا، تتم إضافة كافة الأرقام كأرقام قياسية. إذا تمت إضافة رقم إلى سلة التسوق، فلن يكون الاختيار متاحًا.

  • إذا كانت خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco لموقعك تحتوي على ترخيص رقم الخدمة، فيمكنك تحديد رقم الخدمة وإلا فسيكون الخيار باللون الرمادي.

  • بالنسبة للأرقام المجانية، خيار رقم الخدمة غير متاح.

5

انقر فوق الأرقام التي ترغب في طلبها، ثم انقر فوق طلب.

الأرقام التي قمت بتحديدها تظهر في سلة التسوق.
6

في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك.

7

قم بقبول شروط الخدمة لتفعيل الأرقام الجديدة.

رابط شروط الخدمة متاح فقط لمسؤولي العملاء. لا يرى الشركاء سوى رسالة مفادها أنه يجب على العميل التوقيع على شروط الخدمة.

اطلب كتلة من الأرقام

باستخدام خطة الاتصال من Cisco، يمكنك طلب كتل من أرقام الهواتف مباشرة من Cisco من خلال Control Hub.

قبل البدء

  • لا يتوفر طلب كتل الأرقام إلا للعملاء الذين لديهم اشتراك مدفوع.

  • الحد الأقصى لعدد أرقام الكتل التي يمكن طلبها هو 100.

  • لا يمكن حذف الأرقام المرتبة في كتلة إلا إذا تم حذف الكتلة بأكملها.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

حدد طلب أرقام جديدة، ثم انقر فوق التالي.

2

حدد مفتاح التبديل للحصول على مجموعة من الأرقام التي تتبع بعضها البعض بالترتيب.

3

من القائمة المنسدلة، حدد كمية أرقام الكتل المطلوبة.

4

حدد الحالة واستخدم إما رمز المنطقة/البادئة أو المدينة كمعايير بحث، وانقر على بحث.

5

اختر من قائمة كتل الأرقام المتوفرة المتوفرة ، استنادا إلى معايير البحث الخاصة بك ، وانقر فوق ترتيب.

6

في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. هذا ينقلك إلى صفحة أوامر PSTN.

7

قبول شروط الخدمة لتفعيل الأرقام الجديدة.

نقل أرقام الهاتف
باعتبارك مسؤولاً، يمكنك نقل أرقام الهواتف الموجودة، بما في ذلك الأرقام المجانية، من شركة الاتصالات PSTN الحالية لديك إلى خيار خطة الاتصال من Cisco.

قبل البدء

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco [] والتعرف عليها قبل البدء في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة الاتصال من Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهاتف عبر Control Hub.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب على مالك الحساب الحالي أو الموقع المعتمد التوقيع على خطاب الاعتماد. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من حصولك على فاتورة حديثة من آخر 30 يومًا بتنسيق PNG أو PDF من مزود شبكة PSTN الحالي لديك. أثناء النقل، سيُطلب منك تحميل نسخة من فاتورتك.

  • لضمان نجاح عملية النقل، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك، إذا كان موجودًا

    عند نقل الأرقام واختيار الأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالتفكير في أي رقم يستقبل مكالمات واردة. راجع إرشادات وسياسات نقل رقم خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

عند طلبك لنقل رقم، سيتم نقل خدمات الاتصال المرتبطة بالرقم فقط في الولايات المتحدة وكندا. بالنسبة لنقل الأرقام لخدمات المراسلة، راجع تمكين الرسائل النصية التجارية للحصول على مزيد من المعلومات.

1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال وانقر على الأرقام > يضيف.

2

اختر موقعًا و اتصال PSTN في صفحة إضافة رقم جديد.

3

حدد أرقام المنفذ عبر وانقر فوق التالي.

4

يمكنك اختيار إضافة الأرقام على النحو التالي:

  • الأرقام القياسية
  • أرقام الخدمة

يمكنك فقط تحديد رقم الخدمة إذا كانت خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco لموقعك تحتوي على ترخيص رقم خدمة.

اتصل بشريكك للسماح لك بشراء أرقام الخدمة لاشتراكك.

5

أضف رقم الهاتف الذي تريد نقله، ثم انقر فوق حفظ & يكمل.

يتم إجراء فحص قابلية النقل تلقائيًا عند إدخال الأرقام. الأرقام المميزة غير قابلة للنقل. يدعم الدعم الفني لشبكة الهاتف العامة (PSTN) المراجعة الإضافية لهذه الحالات.

يمكنك إضافة ما يصل إلى 1000 رقم هاتف.

أدخل الأرقام التي تريد نقلها
6

في قسم تفاصيل طلب PSTN، يتم عرض عنوان البريد الإلكتروني الافتراضي الخاص بك والذي ستتلقى عليه حالة طلب المنفذ. أضف عنوان بريد إلكتروني في جهات اتصال إضافية إذا كنت تريد تلقي إشعارات عبر البريد الإلكتروني على المزيد من عناوين البريد الإلكتروني. انقر على التالي.

7

أدخل معلومات حسابك مع موفر الخدمة الحالي. تأكد من أن المعلومات المدخلة تتطابق مع فاتورة مقدم الخدمة الحالي لديك. انقر على التالي.

8

قم بتحميل فاتورة من مزودك السابق. تأكد من أن الفاتورة صدرت خلال آخر 30 يومًا وبصيغة PNG أو PDF. انقر على التالي.

9

بالنسبة لأرقام الهواتف، أدخل اسمك الأول والأخير والمسمى الوظيفي لتوقيع خطاب الوكالة (LOA). انقر على توقيع وإرسال.

10

(اختياري) إذا كنت تقوم بنقل أرقام مجانية، فاتبع الخطوات التالية لتوقيع خطاب اعتماد:

  1. في معالج توقيع خطاب الوكالة ، انقر فوق مراجعة وتوقيع .

    يتم فتح LOA الذي تم إنشاؤه تلقائيًا باستخدام DocuSign. إنه يعرض أرقام الاتصال المجانية التي سيتم نقلها. يتم عرض ما يصل إلى 20 رقمًا مجانيًا في الصفحة الأولى من الرسالة. إذا كان هناك أكثر من 20 رقمًا مجانيًا في الطلب، فسيتم عرض قائمة الأرقام على صفحة منفصلة.
    نموذج اتفاقية LOA

  2. أدخل عنوان الوظيفة وانقر على أيقونة التوقيع أسفل التوقيع المعتمد في أسفل صفحة خطاب الموافقة.

    يجب على حامل الحساب المصرح له فقط والذي لديه حقوق المسؤول التوقيع على خطاب الاعتماد.

    قسم التوقيع المعتمد في اتفاقية LOA

  3. سيتم فتح شاشة Docusign حيث يمكنك إنشاء توقيعك. تأكد من أن اسمك وأحرفك الأولى صحيحة.

    إضافة التوقيع باستخدام DocuSign

  4. ارسم أو قم بتحميل توقيعك.

  5. انقر فوق اعتماد وتوقيع.

    أصبح التوقيع الآن مرئيًا على LOA ضمن حقل التوقيع المعتمد.

  6. انقر فوق إنهاء و حفظ نسخة للمتابعة.

    يتم الآن عرض LOA الموقع في معالج المنفذ بالترتيب. يمكنك تنزيل LOA إذا لزم الأمر
    تم توقيع LOA

  7. انقر على التالي.

11

راجع طلبك وانقر على التالي.

12

تعرض شاشة إرسال الطلب ملخصًا لمنفذك بالترتيب. انقر على تم.

يقوم Control Hub بإجراء فحص أولي للأخطاء قبل إرسال منفذ بالترتيب. إذا تم العثور على أي مشكلات تتعلق بطلب المنفذ، يتلقى المسؤولون إشعارًا عبر البريد الإلكتروني، وتظهر رسالة خطأ على شاشة طلبات PSTN.

صفحة ترتيب PSTN - خطأ في المنفذ

يمكن تفعيل الرسائل النصية التجارية بعد نقل أرقام الهاتف بنجاح. راجع تمكين الرسائل النصية التجارية للحصول على مزيد من المعلومات.

إدارة PSTN

عند تقديم طلبات للحصول على أرقام جديدة أو نقل أرقام موجودة، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في Control Hub.

يتم عرض شريط الهجرة عندما تكون هناك مواقع للهجرة من CCP غير المتكاملة إلى CCP المتكاملة.

  1. من عرض العميل، في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر على PSTN.

    يتم تعيين حالة لكل طلب.

  2. حدد طلبا للتحقق من حالته.

    قائمة طلبات PSTN

  3. بالنسبة لطلب النقل المجاني، انقر فوق الطلب المعلق للتحقق مما إذا كانت هناك أي معلومات مطلوبة في هذا الطلب.

    1. انقر فوق معلومات إضافية. يُظهر ما إذا كانت هناك أي معلومات حساب أو تحميل فاتورة معلقة.

      شاشة تفاصيل الطلب

    2. في قسم معلومات إضافية ، يمكنك النقر فوق الإجراء المطلوب وإضافة المعلومات حسب الحاجة.

      يُظهر ترتيب المنفذ معلومات إضافية معلقة

      إذا قمت بتحديث أي معلومات حساب أو تاريخ استحقاق طلب، فيجب عليك التوقيع على اتفاقية خطاب الوكالة (LAO) مرة أخرى. لا يمكنك التوقيع على اتفاقية LOA إلا بعد استكمال جميع الإجراءات المطلوبة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

يتم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

تم توفير أرقام جديدة.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله.

الإجراء المطلوب

يتم عرض هذه الحالة عندما تكون هناك أي معلومات معلقة، مثل معلومات الحساب، أو تاريخ الاستحقاق، أو المستندات المطلوبة.

مرفوض

تم الكشف عن مشكلة النقل.

راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية.

بدلاً من ذلك، انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

الخطأ المعروض

الوصف

كيفية الإصلاح

عدم تطابق رقم الحساب

رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

عدم تطابق اسم الحساب

لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق BTN

BTN أو ATN لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق اسم الشركة

اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله.

BTNs متعددة

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء أمر PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN جديدة ومتعددة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر

لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب من قبل OSP.

قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

غير معروف

انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

أمر معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها.

BTN الرئيسي المعلقة

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة).

عدم تطابق عنوان الخدمة

لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب.

TN لديه ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد).

قم بإزالة الرقم (الأرقام) ذات الميزات الخاصة من ترتيب PSTN وإعادة إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.

أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب.

TN غير محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال ترتيب PSTN.

مركز الأسعار غير المدعوم

مركز الأسعار غير محمول.

أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب.

عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب.

فاتورة الناقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الاتصالات السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

خطاب النوايا غير صالح

خطاب الاعتماد غير صالح.

قم بتوقيع خطاب الموافقة وأعد إرسال أمر شبكة الهاتف العامة (PSTN).

بدلاً من ذلك، انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة

المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء

FOC - التزام النظام الحازم

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN – رقم هاتف الفوترة

ATN – رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ للمستخدم
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى المستخدمين.

3

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

4

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

5

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

6

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع ما
بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

3

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

4

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

5

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لهجرة PSTN

توفر خدمة Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب متطلباتك. قد يتعين عليك بمرور الوقت الانتقال إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات هجرة PSTN المحتملة لـ Webex Calling.

مصفوفة توضح مسار انتقال PSTN لمكالمات Webex

تدعم خدمة Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

  • استخدام الخدمة الذاتية من خلال مركز التحكم

  • استخدام الترحيل اليدوي

    • حل قائم على الموقع لمزود CCP المتكامل

    • مزود CCP المتكامل إلى مزود CCP غير المتكامل (استثناء: لا يتم دعم Intelepeer غير المتكامل كمزود CCP المستهدف)

    • مزود CCP المتكامل للحلول القائمة على المباني

لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل أجهزة النقل والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين الموقع services/service الواجبات. أثناء الترحيل، قد تواجه انقطاعًا في الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling لدمج Intelepeer

  • خطط الاتصال المتكاملة من Intelepeer إلى Cisco

فاتورة خطة الاتصال الخاصة بك من Cisco

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تتضمن الفاتورة رسومًا لخطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهاتف.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ عملية الفوترة لأرقام الهواتف المقدمة في Control Hub على الفور، أو إذا تم نقلها من مزود آخر، تبدأ عملية الفوترة عند اكتمال النقل.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تحديد أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل نسبي باستخدام نفس طريقة التحديد النسبي المستخدمة لحساب أسعار تراخيص مكالمات Webex.

  • تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم تحصيلها في الشهر التالي للاستخدام.

راجع فاتورة خطة الاتصال من Cisco للحصول على التفاصيل.

ابحث عن الدعم لخطط الاتصال من Cisco

يتم توفير دعم خطط الاتصال من Cisco من خلال أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على احتياجاتك.

الجدول رقم 4. معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

كيفية التعامل مع الشركاء and/or استفسارات حول الوثائق، والاقتباس المسبق للضريبة التنظيمية والاستفسارات الأخرى حول عروض خطط الاتصال من Cisco.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

راجع دليل دعم الشركاء و الأسئلة الشائعة حول خطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط الاتصال من Cisco

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط الاتصال من Cisco لموقع واحد، وشبكة PSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثان، وبوابة محلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط الاتصال من Cisco، ينطبق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا لخدمة Webex Calling وأن يقبلوا الملحق الجديد لخدمة Webex Calling من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادرة لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط الاتصال الخاصة بـ Cisco.

القيود

  • تتوفر خطط الاتصال من Cisco حاليًا لدول محددة.

  • لا يمكن تحويل مواقع أو أرقام هواتف Webex Calling الحالية إلى خطط Cisco Calling إلا في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الهجرة المدعومة، راجع قسم المسارات المدعومة لهجرة شبكة الهاتف العامة.

  • يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متاحة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل أرقام مجانية موجودة إلى خطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco.

  • لا يتم دعم خطط الاتصال من Cisco مع مركز اتصال Webex ولا يُسمح باستخدامها في حالة إجراء مكالمات متزامنة عالية أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير معتاد. لمزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، راجع البدء في استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تكون بعض الخدمات المميزة والوجهات الدولية متاحة لأغراض التشغيل. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد مزود خدمة PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر شبكة PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع شبكة PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمة والطلبات.

عرض وبحث موفري PSTN

يمكنك تطبيق مرشح البحث لتصفية المحتوى استنادًا إلى نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مضغوط إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل المزود دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة المزود بطاقات المزود المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. يتم تصنيف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

  1. مزودي خدمة الاتصال المفضلين

  2. مقدمي خدمات الاتصال المعتمدين

  3. مقدمي خدمات الاتصال

انقر فوق خيار تعرف على المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدم حقل البحث لتحديد مزود خدمة PSTN استنادًا إلى تفضيلات علاقة العمل الخاصة بشركة Cisco مثل المزود المعتمد ومزود الاتصال.

يتضمن مقدمو الخدمة ما يلي:

  • ملخص مقدم الخدمة

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا المزود

  • قائمة الأسواق التي يتوفر فيها المزود للخدمات المدعومة.

إذا كان لدى العميل مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، فسيتم عرض شريط الإجراءات حدد هذا المزود. استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

يعرض العرض المفضل في مركز التحكم موفري الخدمة المتصلين الذين يفضل الشريك الإداري العمل معهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:

حدد الموقع وشاشة المزود

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل الحقول الخاصة بتكوين معلومات العقد و عنوان خدمة الطوارئ.

تم الآن الانتهاء من إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط الاتصال من Cisco

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن تجارب خطط الاتصال من Cisco مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود التي لا يمكن تجاهلها أثناء مرحلة التجربة.

نظرًا لأنه يمكنك تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام هواتف جديدة" في كل بلد، إلزامية أيضًا للخدمات التجريبية. تعد هذه المستندات مطلوبة قانونيًا من قبل الجهات التنظيمية في البلد لفريق توفير أرقام الهاتف (TN) الخاص بنا للحصول على الأرقام.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط الاتصال من Cisco مع خدمة Webex Calling. لا يجوز توفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.

  • يتم دعم أرقام الهواتف الجديدة القياسية فقط في التجارب. لا يتم دعم الأرقام المنقولة، والكتل المتتالية، وأرقام المكالمات المجانية الواردة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام خارج النسخة التجريبية. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.

  • المكالمات الدولية، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المميزة I & II يتم حظرها من الاستخدام خلال فترة التجربة.

  • لا تتوفر خدمة الرسائل النصية التجارية في حسابات Webex Calling التجريبية.

  • إن الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان إجراء مكالمات الطوارئ الفعلية. لا ينبغي للمستخدمين إجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل نسخة تجريبية من Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من Cisco Calling Plan للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدمة في النسخة التجريبية.

إعداد خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco
بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

3

حدد علامة التبويب الاتصال وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

4

حدد خطط الاتصال من Cisco وانقر فوق التالي.اختر نوع الاتصال

5

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

6

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

7

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

اطلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

  • قم بتمكين خطة الاتصال من Cisco لموقعك قبل طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

  • قم بتوفير المعلومات التالية للتحقق من هوية العمل:
    • الاسم الأول والأخير للممثل القانوني
    • رقم هاتف جهة الاتصال
    • اسم الشركة
    • شهادة تسجيل الشركة المحلية
  • قم بتوفير المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
    • عنوان يطابق رمز منطقة DID (الشارع، رقم المبنى، الرمز البريدي، المدينة، والبلد)
    • إثبات العنوان، لا يزيد عمره عن الأشهر الثلاثة الماضية

بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك تقديم نسخة من جواز سفرك أو بطاقة الهوية الخاصة بك في هولندا وسويسرا وبولندا واليونان وليتوانيا. يجب عليك تقديم معرف ضريبة القيمة المضافة في السويد واليونان.

1

انقر على الاتصال بالدعم.

سيتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا في نافذة تفاصيل الحالة.

2

قم بالإشارة إلى عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة. أدخل شاشة تفاصيل الحالة

3

من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر محلي أو وطني حسب الحالة.

4

(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية.

5

انقر على إرسال.

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN. قد تستغرق عملية الطلب والموافقة على المستندات ما يصل إلى خمسة إلى سبعة أيام عمل.

نقل أرقام الهاتف

قبل البدء

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco [] والتعرف عليها قبل البدء في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة الاتصال الخاصة بـ Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهاتف عبر Control Hub.

  • يتطلب خطاب وكالة موقع (LOA)، يسمح لشركة Cisco بوضع الطلبات لدى شركة الاتصالات PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. لا يجب أن يكون عمر الفاتورة أكثر من 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لضمان نجاح عملية النقل، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية)

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك في حالة وجوده

    • رقم ضريبة القيمة المضافة أو معرف الضريبة

    تتطلب بعض البلدان هذه المستندات الإضافية:

    • بلجيكا

      إثبات العنوان المحلي (فاتورة المرافق وما إلى ذلك)، مؤرخة خلال الأشهر الثلاثة الماضية

    • هولندا

      • إثبات العنوان المحلي (فاتورة المرافق وما إلى ذلك) مؤرخة خلال الأشهر الثلاثة الماضية

      • وثيقة تسجيل الشركة

    • بولندا

      • وثيقة تسجيل الشركة

      • صالح Passport/ID بطاقة الشخص المخول

  • عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالتفكير في أي رقم يستقبل مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة الاتصال الخاصة بـ Cisco على جميع أرقام الهواتف الخاصة بهذا الموقع.

بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco. وفيما يلي أنواع خدمات النقل:

  • المنفذ القياسي: عندما ينتقل رقم الهاتف من مزود خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، نقل رقم من الناقل أ إلى الناقل ب داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة هو منفذ قياسي.
  • منفذ مشغل مختلط: حالة نقل أكثر تعقيدًا تتضمن العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، يعد نقل مجموعة من الأرقام في كتلة تنتمي إلى مشغلي شبكة اثنين أو أكثر منفذ مشغل مختلط.

يتم نقل الأرقام في فترة زمنية محددة في البلدان التالية:

فترة زمنية للنقلالدول
من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحًا حتى 3 مساءًسويسرا، بلجيكا، السويد
من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحًا حتى 4 مساءًهولندا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، الدنمارك
من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءًفنلندا

تعتمد طلبات النقل خارج ساعات العمل على كل حالة على حدة وتعتمد على شركات النقل المعنية. لا يمكننا ضمان إمكانية النقل خارج ساعات العمل.

1

حدد أرقام المنفذ عبر وانقر فوق التالي.

2

أضف أرقام الهاتف التي تريد نقلها، ثم انقر فوق حفظ & يكمل. أدخل أرقام الهاتف التي تريد نقلها في هذه الشاشة

3

أدخل التاريخوالوقت الذي تريد أن تنتهي عملية النقل عنده.

قم بتعيين الجدول الزمني بناءً على تفضيلاتك. ولكن ليس من المضمون أن يتم الانتهاء من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين.

4

(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل.

5

انقر على التالي.

6

أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

7

انقر على التالي.

8

قم بتحميل فاتورة شركة الاتصالات السابقة الخاصة بك (لا يزيد عمرها عن 30 يومًا).

9

انقر على التالي.

10

تحميل LOA.

يجب على جهة الاتصال المعتمدة لحساب الناقل السابق الخاص بك تحميل خطاب الاعتماد الموقع. افتح تذكرة مع مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الاعتماد المطلوب لبلدك وقم بتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المعتمدة، فتخط هذه الخطوة. يمكن لهذا الشخص العودة وتحميل LOA الموقع لاحقًا، وسنرسل تذكيرًا إلى جهات الاتصال الخاصة بطلبك.

11

انقر فوق حفظ & يكمل.

12

يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN.

13

انقر على تم.

سيتواصل معك فريق الدعم الخاص بنا بخصوص أي متطلبات مستندات إضافية لاستكمال طلب النقل الخاص بك. بإمكانك تحميل المستندات المطلوبة في اللوحة اليمنى من الطلب.

يمكن أن يكون تاريخ التزام الطلب الثابت (FOC) بعد يومي عمل من تاريخ التقديم. FOC هو التاريخ الذي تنص فيه الشركة الخاسرة على إصدار رقم هاتف للشركة الفائزة.

بعد أن يؤكد الناقل الخاسر طلب النقل، يمكنك إلغاء أو تأجيل طلب النقل وفقًا للقواعد التالية:

هذه الأطر الزمنية هي تقديرات ولا تلتزم بأي اتفاقية مستوى الخدمة.

  • بإمكانك إلغاء أو إعادة جدولة عملية النقل القياسية إلى خمسة أيام عمل قبل تاريخ النقل.
  • بإمكانك إلغاء أو إعادة جدولة عملية نقل المشغل المختلط إلى سبعة أيام عمل قبل تاريخ النقل.

إذا تم نقل الرقم وتحتاج إلى إرجاع الأرقام إلى الناقل السابق، فقم برفع مثل هذه الطلبات إلى فريق PTS في أقرب وقت ممكن. لا تكون عمليات التراجع ممكنة دائمًا وقد تتطلب تقديم طلب إرجاع المنفذ إلى شركة النقل السابقة.

إدارة PSTN

عند تقديم طلبات للحصول على أرقام جديدة أو نقل أرقام موجودة، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في Control Hub.

يتم عرض شريط الهجرة عندما تكون هناك مواقع تحتاج إلى الهجرة من CCP غير المتكاملة إلى CCP المتكاملة.

  1. حدد طلبا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

تم توفير أرقام جديدة.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله.

مرفوض

تم الكشف عن مشكلة النقل.

راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية.

إذا لزم الأمر، انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

الخطأ المعروض

الوصف

كيفية الإصلاح

عدم تطابق رقم الحساب

رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

عدم تطابق اسم الحساب

لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق BTN

لا يتطابق BTN أو ATN مع ذلك في CSR.

قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق اسم الشركة

اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله.

BTNs متعددة

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر

لا يمكن لـ OSP تلبية تاريخ FOC المطلوب.

قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

غير معروف

انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

أمر معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها.

BTN الرئيسي المعلقة

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (إذا كنت تقوم بنقل الأرقام في تكرارات متعددة).

عدم تطابق عنوان الخدمة

لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب.

TN لديه ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد).

قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو قم بإلغاء تعيين ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية ثم أعد إرسال الطلب.

TN غير محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وإعادة إرسال طلب PSTN.

مركز الأسعار غير المدعوم

مركز الأسعار غير محمول.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية ثم أعد إرسال الطلب.

عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب.

فاتورة الناقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الاتصالات السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

خطاب النوايا غير صالح

خطاب الاعتماد غير صالح.

قم بتوقيع خطاب الموافقة وأعد إرسال أمر شبكة الهاتف العامة (PSTN).

بدلاً من ذلك، انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة

المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء

FOC - التزام النظام الحازم

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN – رقم هاتف الفوترة

ATN – رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ للمستخدم
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى المستخدمين.

3

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

4

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

5

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

6

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع ما
بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

3

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

4

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

5

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لهجرة PSTN

توفر خدمة Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب متطلباتك. قد يتعين عليك بمرور الوقت الانتقال إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات هجرة PSTN المحتملة لـ Webex Calling.

مصفوفة توضح مسار انتقال PSTN لمكالمات Webex

تدعم خدمة Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

  • استخدام الخدمة الذاتية من خلال مركز التحكم

  • استخدام الترحيل اليدوي

    • حل قائم على الموقع لمزود CCP المتكامل

    • مزود CCP المتكامل إلى مزود CCP غير المتكامل (استثناء: لا يتم دعم Intelepeer غير المتكامل كمزود CCP المستهدف)

    • مزود CCP المتكامل للحلول القائمة على المباني

لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل أجهزة النقل والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين الموقع services/service الواجبات. أثناء الترحيل، قد تواجه انقطاعًا في الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling لدمج Intelepeer

  • خطط الاتصال المتكاملة من Intelepeer إلى Cisco

فاتورة خطة الاتصال الخاصة بك من Cisco

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تتضمن الفاتورة رسومًا لخطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهاتف.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ عملية الفوترة لأرقام الهواتف المقدمة في Control Hub على الفور، أو إذا تم نقلها من مزود آخر، تبدأ عملية الفوترة عند اكتمال النقل.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تحديد أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل نسبي باستخدام نفس طريقة التحديد النسبي المستخدمة لحساب أسعار تراخيص مكالمات Webex.

  • تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم تحصيلها في الشهر التالي للاستخدام.

راجع فاتورة خطة الاتصال من Cisco للحصول على التفاصيل.

ابحث عن الدعم لخطط الاتصال من Cisco

يتم توفير دعم خطط الاتصال من Cisco من خلال أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على احتياجاتك.

الجدول 6. معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

كيفية التعامل مع الشركاء and/or استفسارات حول الوثائق، والاقتباس المسبق للضريبة التنظيمية والاستفسارات الأخرى حول عروض خطط الاتصال من Cisco.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

راجع دليل دعم الشركاء و الأسئلة الشائعة حول خطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط الاتصال من Cisco

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط الاتصال من Cisco لموقع واحد، وشبكة PSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثان، وبوابة محلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط الاتصال من Cisco، ينطبق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا لخدمة Webex Calling وأن يقبلوا الملحق الجديد لخدمة Webex Calling من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادرة لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط الاتصال الخاصة بـ Cisco.

القيود

  • تتوفر خطط الاتصال من Cisco حاليًا لدول محددة.

  • لا يمكن تحويل مواقع أو أرقام هواتف Webex Calling الحالية إلى خطط Cisco Calling إلا في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الهجرة المدعومة، راجع قسم المسارات المدعومة لهجرة شبكة الهاتف العامة.

  • يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متاحة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل أرقام مجانية موجودة إلى خطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco.

  • لا يتم دعم خطط الاتصال من Cisco مع مركز اتصال Webex ولا يُسمح باستخدامها في حالة إجراء مكالمات متزامنة عالية أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير معتاد. لمزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، راجع البدء في استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تكون بعض الخدمات المميزة والوجهات الدولية متاحة لأغراض التشغيل. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد مزود خدمة PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر شبكة PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع شبكة PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمة والطلبات.

عرض وبحث موفري PSTN

يمكنك تطبيق مرشح البحث لتصفية المحتوى استنادًا إلى نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مضغوط إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل المزود دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة المزود بطاقات المزود المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. يتم تصنيف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

  1. مزودي خدمة الاتصال المفضلين

  2. مقدمي خدمات الاتصال المعتمدين

  3. مقدمي خدمات الاتصال

انقر فوق خيار تعرف على المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدم حقل البحث لتحديد مزود خدمة PSTN استنادًا إلى تفضيلات علاقة العمل الخاصة بشركة Cisco مثل المزود المعتمد ومزود الاتصال.

يتضمن مقدمو الخدمة ما يلي:

  • ملخص مقدم الخدمة

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا المزود

  • قائمة الأسواق التي يتوفر فيها المزود للخدمات المدعومة.

إذا كان لدى العميل مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، فسيتم عرض شريط الإجراءات حدد هذا المزود. استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

يعرض العرض المفضل في مركز التحكم موفري الخدمة المتصلين الذين يفضل الشريك الإداري العمل معهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:

حدد الموقع وشاشة المزود

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل الحقول الخاصة بتكوين معلومات العقد و عنوان خدمة الطوارئ.

تم الآن إكمال إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط الاتصال من Cisco

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن تجارب خطط الاتصال من Cisco مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود التي لا يمكن تجاهلها أثناء مرحلة التجربة.

نظرًا لأنه يمكنك تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام هواتف جديدة" في كل بلد، إلزامية أيضًا للخدمات التجريبية. تعد هذه المستندات مطلوبة قانونيًا من قبل الجهات التنظيمية في البلد لفريق توفير أرقام الهاتف (TN) الخاص بنا للحصول على الأرقام.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط الاتصال من Cisco مع خدمة Webex Calling. لا يجوز توفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.

  • يتم دعم أرقام الهواتف الجديدة القياسية فقط في التجارب. لا يتم دعم الأرقام المنقولة، والكتل المتتالية، وأرقام المكالمات المجانية الواردة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام خارج النسخة التجريبية. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.

  • المكالمات الدولية، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المميزة I & II يتم حظرها من الاستخدام خلال فترة التجربة.

  • لا تتوفر خدمة الرسائل النصية التجارية في حسابات Webex Calling التجريبية.

  • إن الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان إجراء مكالمات الطوارئ الفعلية. لا ينبغي للمستخدمين إجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل نسخة تجريبية من Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من Cisco Calling Plan للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدمة في النسخة التجريبية.

إعداد خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco
بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

3

حدد علامة التبويب الاتصال وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

4

حدد خطط الاتصال من Cisco وانقر فوق التالي.اختر نوع الاتصال

5

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

6

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

7

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

اطلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

  • قم بتمكين خطة الاتصال من Cisco لموقعك قبل طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

  • قم بتوفير المعلومات التالية للتحقق من هوية العمل:
    • الاسم الأول والأخير للممثل القانوني
    • رقم هاتف جهة الاتصال
    • اسم الشركة
    • شهادة تسجيل الشركة المحلية
  • قم بتوفير المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
    • عنوان يطابق رمز منطقة DID (الشارع، رقم المبنى، الرمز البريدي، المدينة، والبلد)
    • إثبات العنوان، لا يزيد عمره عن الأشهر الثلاثة الماضية

بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك تقديم نسخة من جواز سفرك أو بطاقة الهوية الخاصة بك في هولندا وسويسرا وبولندا واليونان وليتوانيا. يجب عليك تقديم معرف ضريبة القيمة المضافة في السويد واليونان.

1

انقر على الاتصال بالدعم.

سيتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا في نافذة تفاصيل الحالة.

2

قم بالإشارة إلى عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة. أدخل شاشة تفاصيل الحالة

3

من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر محلي أو وطني حسب الحالة.

4

(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية.

5

انقر على إرسال.

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN. قد تستغرق عملية الطلب والموافقة على المستندات ما يصل إلى خمسة إلى سبعة أيام عمل.

نقل أرقام الهاتف

قبل البدء

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco [] والتعرف عليها قبل البدء في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة الاتصال الخاصة بـ Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهاتف عبر Control Hub.

  • يتطلب خطاب وكالة موقع (LOA)، يسمح لشركة Cisco بوضع الطلبات لدى شركة الاتصالات PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. لا يجب أن يكون عمر الفاتورة أكثر من 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لضمان نجاح عملية النقل، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية)

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك في حالة وجوده

    • رقم ضريبة القيمة المضافة أو معرف الضريبة

    تتطلب بعض البلدان هذه المستندات الإضافية:

    • بلجيكا

      إثبات العنوان المحلي (فاتورة المرافق وما إلى ذلك)، مؤرخة خلال الأشهر الثلاثة الماضية

    • هولندا

      • إثبات العنوان المحلي (فاتورة المرافق وما إلى ذلك) مؤرخة خلال الأشهر الثلاثة الماضية

      • وثيقة تسجيل الشركة

    • بولندا

      • وثيقة تسجيل الشركة

      • صالح Passport/ID بطاقة الشخص المخول

  • عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالتفكير في أي رقم يستقبل مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة الاتصال الخاصة بـ Cisco على جميع أرقام الهواتف الخاصة بهذا الموقع.

بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco. وفيما يلي أنواع خدمات النقل:

  • المنفذ القياسي: عندما ينتقل رقم الهاتف من مزود خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، نقل رقم من الناقل أ إلى الناقل ب داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة هو منفذ قياسي.
  • منفذ مشغل مختلط: حالة نقل أكثر تعقيدًا تتضمن العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، يعد نقل مجموعة من الأرقام في كتلة تنتمي إلى مشغلي شبكة اثنين أو أكثر منفذ مشغل مختلط.

يتم نقل الأرقام في فترة زمنية محددة في البلدان التالية:

فترة زمنية للنقلالدول
من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحًا حتى 3 مساءًسويسرا، بلجيكا، السويد
من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحًا حتى 4 مساءًهولندا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، الدنمارك
من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءًفنلندا

تعتمد طلبات النقل خارج ساعات العمل على كل حالة على حدة وتعتمد على شركات النقل المعنية. لا يمكننا ضمان إمكانية النقل خارج ساعات العمل.

1

حدد أرقام المنفذ عبر وانقر فوق التالي.

2

أضف أرقام الهاتف التي تريد نقلها، ثم انقر فوق حفظ & يكمل. أدخل أرقام الهاتف التي تريد نقلها في هذه الشاشة

3

أدخل التاريخوالوقت الذي تريد أن تنتهي عملية النقل عنده.

قم بتعيين الجدول الزمني بناءً على تفضيلاتك. ولكن ليس من المضمون أن يتم الانتهاء من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين.

4

(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل.

5

انقر على التالي.

6

أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

7

انقر على التالي.

8

قم بتحميل فاتورة شركة الاتصالات السابقة الخاصة بك (لا يزيد عمرها عن 30 يومًا).

9

انقر على التالي.

10

تحميل LOA.

يجب على جهة الاتصال المعتمدة لحساب الناقل السابق الخاص بك تحميل خطاب الاعتماد الموقع. افتح تذكرة مع مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الاعتماد المطلوب لبلدك وقم بتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المعتمدة، فتخط هذه الخطوة. يمكن لهذا الشخص العودة وتحميل LOA الموقع لاحقًا، وسنرسل تذكيرًا إلى جهات الاتصال الخاصة بطلبك.

11

انقر فوق حفظ & يكمل.

12

يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN.

13

انقر على تم.

سيتواصل معك فريق الدعم الخاص بنا بخصوص أي متطلبات مستندات إضافية لاستكمال طلب النقل الخاص بك. بإمكانك تحميل المستندات المطلوبة في اللوحة اليمنى من الطلب.

يمكن أن يكون تاريخ التزام الطلب الثابت (FOC) بعد يومي عمل من تاريخ التقديم. FOC هو التاريخ الذي تنص فيه الشركة الخاسرة على إصدار رقم هاتف للشركة الفائزة.

بعد أن يؤكد الناقل الخاسر طلب النقل، يمكنك إلغاء أو تأجيل طلب النقل وفقًا للقواعد التالية:

هذه الأطر الزمنية هي تقديرات ولا تلتزم بأي اتفاقية مستوى الخدمة.

  • بإمكانك إلغاء أو إعادة جدولة عملية النقل القياسية إلى خمسة أيام عمل قبل تاريخ النقل.
  • بإمكانك إلغاء أو إعادة جدولة عملية نقل المشغل المختلط إلى سبعة أيام عمل قبل تاريخ النقل.

إذا تم نقل الرقم وتحتاج إلى إرجاع الأرقام إلى الناقل السابق، فقم برفع مثل هذه الطلبات إلى فريق PTS في أقرب وقت ممكن. لا تكون عمليات التراجع ممكنة دائمًا وقد تتطلب تقديم طلب إرجاع المنفذ إلى شركة النقل السابقة.

إدارة PSTN

عند تقديم طلبات للحصول على أرقام جديدة أو نقل أرقام موجودة، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في Control Hub.

يتم عرض شريط الهجرة عندما تكون هناك مواقع تحتاج إلى الهجرة من CCP غير المتكاملة إلى CCP المتكاملة.

  1. حدد طلبا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

تم توفير أرقام جديدة.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله.

مرفوض

تم الكشف عن مشكلة النقل.

راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية.

إذا لزم الأمر، انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

الخطأ المعروض

الوصف

كيفية الإصلاح

عدم تطابق رقم الحساب

رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

عدم تطابق اسم الحساب

لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق BTN

لا يتطابق BTN أو ATN مع ذلك في CSR.

قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق اسم الشركة

اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله.

BTNs متعددة

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر

لا يمكن لـ OSP تلبية تاريخ FOC المطلوب.

قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

غير معروف

انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

أمر معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها.

BTN الرئيسي المعلقة

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (إذا كنت تقوم بنقل الأرقام في تكرارات متعددة).

عدم تطابق عنوان الخدمة

لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب.

TN لديه ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد).

قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو قم بإلغاء تعيين ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية ثم أعد إرسال الطلب.

TN غير محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وإعادة إرسال طلب PSTN.

مركز الأسعار غير المدعوم

مركز الأسعار غير محمول.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية ثم أعد إرسال الطلب.

عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب.

فاتورة الناقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الاتصالات السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

خطاب النوايا غير صالح

خطاب الاعتماد غير صالح.

قم بتوقيع خطاب الموافقة وأعد إرسال أمر شبكة الهاتف العامة (PSTN).

بدلاً من ذلك، انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة

المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء

FOC - التزام النظام الحازم

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN – رقم هاتف الفوترة

ATN – رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ للمستخدم
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى المستخدمين.

3

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

4

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

5

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

6

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع ما
بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

3

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

4

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

5

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

فاتورة خطة الاتصال الخاصة بك من Cisco

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تتضمن الفاتورة رسومًا لخطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهاتف.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ عملية الفوترة لأرقام الهواتف المقدمة في Control Hub على الفور، أو إذا تم نقلها من مزود آخر، تبدأ عملية الفوترة عند اكتمال النقل.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تحديد أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل نسبي باستخدام نفس طريقة التحديد النسبي المستخدمة لحساب أسعار تراخيص مكالمات Webex.

  • تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم تحصيلها في الشهر التالي للاستخدام.

راجع فاتورة خطة الاتصال من Cisco للحصول على التفاصيل.

المسارات المدعومة لهجرة PSTN

توفر خدمة Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب متطلباتك. قد يتعين عليك بمرور الوقت الانتقال إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات هجرة PSTN المحتملة لـ Webex Calling.

مصفوفة توضح مسار انتقال PSTN لمكالمات Webex

تدعم خدمة Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

  • استخدام الخدمة الذاتية من خلال مركز التحكم

  • استخدام الترحيل اليدوي

    • حل قائم على الموقع لمزود CCP المتكامل

    • مزود CCP المتكامل إلى مزود CCP غير المتكامل (استثناء: لا يتم دعم Intelepeer غير المتكامل كمزود CCP المستهدف)

    • مزود CCP المتكامل للحلول القائمة على المباني

لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل أجهزة النقل والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين الموقع services/service الواجبات. أثناء الترحيل، قد تواجه انقطاعًا في الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling لدمج Intelepeer

  • خطط الاتصال المتكاملة من Intelepeer إلى Cisco

ابحث عن الدعم لخطط الاتصال من Cisco

يتم توفير دعم خطط الاتصال من Cisco من خلال أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على احتياجاتك.

الجدول 8 معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

كيفية التعامل مع الشركاء and/or استفسارات حول الوثائق، والاقتباس المسبق للضريبة التنظيمية والاستفسارات الأخرى حول عروض خطط الاتصال من Cisco.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

راجع دليل دعم الشركاء و الأسئلة الشائعة حول خطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط الاتصال من Cisco

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط الاتصال من Cisco لموقع واحد، وشبكة PSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثان، وبوابة محلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط الاتصال من Cisco، ينطبق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا لخدمة Webex Calling وأن يقبلوا الملحق الجديد لخدمة Webex Calling من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادرة لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط الاتصال الخاصة بـ Cisco.

القيود

  • تتوفر خطط الاتصال من Cisco حاليًا لدول محددة.

  • لا يمكن تحويل مواقع أو أرقام هواتف Webex Calling الحالية إلى خطط Cisco Calling إلا في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الهجرة المدعومة، راجع قسم المسارات المدعومة لهجرة شبكة الهاتف العامة.

  • يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متاحة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل أرقام مجانية موجودة إلى خطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco.

  • لا يتم دعم خطط الاتصال من Cisco مع مركز اتصال Webex ولا يُسمح باستخدامها في حالة إجراء مكالمات متزامنة عالية أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير معتاد. لمزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، راجع البدء في استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تكون بعض الخدمات المميزة والوجهات الدولية متاحة لأغراض التشغيل. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد مزود خدمة PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر شبكة PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع شبكة PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمة والطلبات.

عرض وبحث موفري PSTN

يمكنك تطبيق مرشح البحث لتصفية المحتوى استنادًا إلى نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مضغوط إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل المزود دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة المزود بطاقات المزود المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. يتم تصنيف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

  1. مزودي خدمة الاتصال المفضلين

  2. مقدمي خدمات الاتصال المعتمدين

  3. مقدمي خدمات الاتصال

انقر فوق خيار تعرف على المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدم حقل البحث لتحديد مزود خدمة PSTN استنادًا إلى تفضيلات علاقة العمل الخاصة بشركة Cisco مثل المزود المعتمد ومزود الاتصال.

يتضمن مقدمو الخدمة ما يلي:

  • ملخص مقدم الخدمة

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر

  • قائمة الأسواق التي يتوفر فيها المزود للخدمات المدعومة.

إذا كان لدى العميل مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، فسيتم عرض شريط الإجراءات حدد هذا المزود. استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

يعرض العرض المفضل في مركز التحكم موفري الخدمة المتصلين الذين يفضل الشريك الإداري العمل معهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:

حدد الموقع وشاشة المزود

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل الحقول الخاصة بتكوين معلومات العقد و عنوان خدمة الطوارئ.

تم الآن الانتهاء من إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط الاتصال من Cisco

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن تجارب خطط الاتصال من Cisco مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود التي لا يمكن تجاهلها أثناء مرحلة التجربة.

نظرًا لأنه يمكنك تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام هواتف جديدة" في كل بلد، إلزامية أيضًا للخدمات التجريبية. تعد هذه المستندات مطلوبة قانونيًا من قبل الجهات التنظيمية في البلد لفريق توفير أرقام الهاتف (TN) الخاص بنا للحصول على الأرقام.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط الاتصال من Cisco مع خدمة Webex Calling. لا يجوز توفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.

  • يتم دعم أرقام الهواتف الجديدة القياسية فقط في التجارب. لا يتم دعم الأرقام المنقولة، والكتل المتتالية، وأرقام المكالمات المجانية الواردة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام خارج النسخة التجريبية. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.

  • المكالمات الدولية، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المميزة I & II يتم حظرها من الاستخدام خلال فترة التجربة.

  • لا تتوفر خدمة الرسائل النصية التجارية في حسابات Webex Calling التجريبية.

  • إن الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان إجراء مكالمات الطوارئ الفعلية. لا ينبغي للمستخدمين إجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل نسخة تجريبية من Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من Cisco Calling Plan للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدمة في النسخة التجريبية.

إعداد خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco
بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

3

حدد علامة التبويب الاتصال وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

4

حدد خطط الاتصال من Cisco وانقر فوق التالي.اختر نوع الاتصال

5

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

6

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

7

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

اطلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

  • قم بتمكين خطة الاتصال من Cisco لموقعك قبل طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

  • قم بتوفير المعلومات التالية للتحقق من هوية العمل:
    • الاسم الأول والأخير للممثل القانوني
    • رقم هاتف جهة الاتصال
    • اسم الشركة
    • شهادة تسجيل الشركة المحلية
  • قم بتوفير المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
    • عنوان يطابق رمز منطقة DID (الشارع، رقم المبنى، الرمز البريدي، المدينة، والبلد)
    • إثبات العنوان، لا يزيد عمره عن الأشهر الثلاثة الماضية

بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك تقديم نسخة من جواز سفرك أو بطاقة الهوية الخاصة بك في هولندا وسويسرا وبولندا واليونان وليتوانيا. يجب عليك تقديم معرف ضريبة القيمة المضافة في السويد واليونان.

1

انقر على الاتصال بالدعم.

سيتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا في نافذة تفاصيل الحالة.

2

قم بالإشارة إلى عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة. أدخل شاشة تفاصيل الحالة

3

من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر محلي أو وطني حسب الحالة.

4

(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية.

5

انقر على إرسال.

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN. قد تستغرق عملية الطلب والموافقة على المستندات ما يصل إلى خمسة إلى سبعة أيام عمل.

نقل أرقام الهاتف

قبل البدء

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco [] والتعرف عليها قبل البدء في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهاتف عبر مركز التحكم.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. لا يجب أن يكون عمر الفاتورة أكثر من 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • تقديم دليل على العنوان لا يزيد عمره عن ثلاثة أشهر. يتم قبول أي عنوان وطني.
  • توفير رمز RIO ورمز SIRET.

  • لضمان نجاح عملية النقل، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها (غير المجانية).

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي.

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد.

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك إن وجد.

  • قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية اعتمادا على بلدك.

  • عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالتفكير في أي رقم يستقبل مكالمات واردة. راجع إرشادات وسياسات نقل رقم خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco. وفيما يلي أنواع خدمات النقل:

  • معزول - اختر هذا الخيار إذا كنت تقوم بنقل رقم واحد فقط.
  • إمكانية النقل الكاملة - اختر هذا الخيار إذا كنت تقوم بنقل رقم رئيسي مع جميع الأرقام المرتبطة به.
  • إمكانية النقل الجزئي - اختر هذا الخيار إذا كنت تقوم بنقل بعض الأرقام المرتبطة إلى رقم هاتف الفواتير، دون نقل رقم هاتف الفواتير الفعلي.
  • قابلية النقل المعقدة - اختر هذا الخيار إذا كنت تقوم بنقل رقم هاتف رئيسي بدون الأرقام المرتبطة بهذا الرقم. في هذه الحالة، يجب عليك إبلاغنا بالرقم الذي سيصبح رقم الهاتف الجديد للفوترة.

يمكنك النقل أثناء تشغيل الصباح (من الساعة 10 صباحًا إلى 1 ظهرًا) وتشغيل فترة ما بعد الظهر (من الساعة 2 ظهرًا إلى 5 p.m.).

تعتمد طلبات النقل خارج ساعات العمل على كل حالة على حدة وتعتمد على شركات النقل المعنية. لا يمكننا ضمان إمكانية النقل خارج ساعات العمل.

1

حدد أرقام المنفذ عبر وانقر فوق التالي.اختر الموقع وكيفية إضافة الأرقام في هذه الشاشة

2

أضف أرقام الهاتف التي تريد نقلها، ثم انقر فوق حفظ & يكمل. أدخل أرقام الهاتف التي تريد نقلها في هذه الشاشة

3

أدخل التاريخوالوقت الذي تريد أن تنتهي عملية النقل عنده.

يتم تحديد الجدول الزمني بناءً على تفضيلاتك. ولكن ليس من المضمون أن يتم الانتهاء من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين.

4

(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل.

5

انقر على التالي.

6

أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

7

انقر على التالي.

8

قم بتحميل فاتورة شركة الاتصالات السابقة الخاصة بك (لا يزيد عمرها عن 30 يومًا).

9

انقر على التالي.

10

تحميل LOA.

يجب على جهة الاتصال المعتمدة لحساب الناقل السابق الخاص بك تحميل خطاب الاعتماد الموقع. افتح تذكرة مع مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الاعتماد المطلوب لبلدك وقم بتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المعتمدة، فتخط هذه الخطوة الآن. يمكن لهذا الشخص العودة وتحميل LOA الموقع لاحقًا، وسنرسل تذكيرًا إلى جهات الاتصال الخاصة بطلبك.

11

انقر فوق حفظ & يكمل.

12

يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN.

13

انقر على تم.

قد تكون هناك حاجة إلى مستندات إضافية لاستكمال طلبك. إذا كانت هذه المستندات مطلوبة، فسيقوم فريق الدعم الخاص بنا بإعلامك بما هو مطلوب. يمكن إضافتها في اللوحة اليمنى من الطلب.

يمكن أن يكون تاريخ التزام الطلب الثابت (FOC) ثمانية أيام عمل أو لاحقًا من تاريخ التقديم. FOC هو التاريخ الذي تنص فيه الشركة الخاسرة على إصدار رقم هاتف للشركة الفائزة.

بمجرد أن يوفر لك الناقل الخاسر الموافقة على النقل، يمكنك إلغاء أو تأجيل طلب النقل وفقًا للقواعد التالية:

  • بإمكانك إلغاء أو إعادة جدولة عملية النقل القياسية إلى خمسة أيام عمل قبل تاريخ النقل.
  • بإمكانك إلغاء أو إعادة جدولة عملية نقل المشغل المختلط إلى سبعة أيام عمل قبل تاريخ النقل.

إذا تم نقل الرقم وتحتاج إلى إرجاع الأرقام إلى الناقل السابق، فقم برفع مثل هذه الطلبات إلى فريق PTS في أقرب وقت ممكن. لا تكون عمليات التراجع ممكنة دائمًا وقد تتطلب تقديم طلب إرجاع المنفذ إلى شركة النقل السابقة.

إدارة PSTN

عند تقديم طلبات للحصول على أرقام جديدة أو نقل أرقام موجودة، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في Control Hub.

يتم عرض شريط الهجرة عندما تكون هناك مواقع تحتاج إلى الهجرة من CCP غير المتكاملة إلى CCP المتكاملة.

  1. حدد طلبا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

تم توفير أرقام جديدة.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله.

مرفوض

تم الكشف عن مشكلة النقل.

راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية.

إذا لزم الأمر، انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

الخطأ المعروض

الوصف

كيفية الإصلاح

عدم تطابق رقم الحساب

رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

عدم تطابق اسم الحساب

لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق BTN

لا يتطابق BTN أو ATN مع ذلك في CSR.

قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق اسم الشركة

اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله.

BTNs متعددة

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر

لا يمكن لـ OSP تلبية تاريخ FOC المطلوب.

قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

غير معروف

انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

أمر معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها.

BTN الرئيسي المعلقة

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (إذا كنت تقوم بنقل الأرقام في تكرارات متعددة).

عدم تطابق عنوان الخدمة

لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب.

TN لديه ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد).

قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو قم بإلغاء تعيين ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية ثم أعد إرسال الطلب.

TN غير محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وإعادة إرسال طلب PSTN.

مركز الأسعار غير المدعوم

مركز الأسعار غير محمول.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية ثم أعد إرسال الطلب.

عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب.

فاتورة الناقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الاتصالات السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

خطاب النوايا غير صالح

خطاب الاعتماد غير صالح.

قم بتوقيع خطاب الموافقة وأعد إرسال أمر شبكة الهاتف العامة (PSTN).

بدلاً من ذلك، انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة

المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء

FOC - التزام النظام الحازم

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN – رقم هاتف الفوترة

ATN – رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ للمستخدم
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى المستخدمين.

3

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

4

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

5

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

6

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع ما
بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

3

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

4

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

5

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لهجرة PSTN

توفر خدمة Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب متطلباتك. قد يتعين عليك بمرور الوقت الانتقال إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات هجرة PSTN المحتملة لـ Webex Calling.

مصفوفة توضح مسار انتقال PSTN لمكالمات Webex

تدعم خدمة Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

  • استخدام الخدمة الذاتية من خلال مركز التحكم

  • استخدام الترحيل اليدوي

    • حل قائم على الموقع لمزود CCP المتكامل

    • مزود CCP المتكامل إلى مزود CCP غير المتكامل (استثناء: لا يتم دعم Intelepeer غير المتكامل كمزود CCP المستهدف)

    • مزود CCP المتكامل للحلول القائمة على المباني

لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل أجهزة النقل والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين الموقع services/service الواجبات. أثناء الترحيل، قد تواجه انقطاعًا في الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling لدمج Intelepeer

  • خطط الاتصال المتكاملة من Intelepeer إلى Cisco

فاتورة خطة الاتصال الخاصة بك من Cisco

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تتضمن الفاتورة رسومًا لخطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهاتف.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ عملية الفوترة لأرقام الهواتف المقدمة في Control Hub على الفور، أو إذا تم نقلها من مزود آخر، تبدأ عملية الفوترة عند اكتمال النقل.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تحديد أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل نسبي باستخدام نفس طريقة التحديد النسبي المستخدمة لحساب أسعار تراخيص مكالمات Webex.

  • تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم تحصيلها في الشهر التالي للاستخدام.

راجع فاتورة خطة الاتصال من Cisco للحصول على التفاصيل.

ابحث عن الدعم لخطط الاتصال من Cisco

يتم توفير دعم خطط الاتصال من Cisco من خلال أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على احتياجاتك.

الجدول 9 معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

كيفية التعامل مع الشركاء and/or استفسارات حول الوثائق، والاقتباس المسبق للضريبة التنظيمية والاستفسارات الأخرى حول عروض خطط الاتصال من Cisco.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

راجع دليل دعم الشركاء و الأسئلة الشائعة حول خطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط الاتصال من Cisco

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط الاتصال من Cisco لموقع واحد، وشبكة PSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثان، وبوابة محلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط الاتصال من Cisco، ينطبق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا لخدمة Webex Calling وأن يقبلوا الملحق الجديد لخدمة Webex Calling من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادرة لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط الاتصال الخاصة بـ Cisco.

القيود

  • تتوفر خطط الاتصال من Cisco حاليًا لدول محددة.

  • لا يمكن تحويل مواقع أو أرقام هواتف Webex Calling الحالية إلى خطط Cisco Calling إلا في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الهجرة المدعومة، راجع قسم المسارات المدعومة لهجرة شبكة الهاتف العامة.

  • يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متاحة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل أرقام مجانية موجودة إلى خطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco.

  • لا يتم دعم خطط الاتصال من Cisco مع مركز اتصال Webex ولا يُسمح باستخدامها في حالة إجراء مكالمات متزامنة عالية أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير معتاد. لمزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، راجع البدء في استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تكون بعض الخدمات المميزة والوجهات الدولية متاحة لأغراض التشغيل. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد مزود خدمة PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر شبكة PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع شبكة PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمة والطلبات.

عرض وبحث موفري PSTN

يمكنك تطبيق مرشح البحث لتصفية المحتوى استنادًا إلى نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مضغوط إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل المزود دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة المزود بطاقات المزود المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. يتم تصنيف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

  1. مزودي خدمة الاتصال المفضلين

  2. مقدمي خدمات الاتصال المعتمدين

  3. مقدمي خدمات الاتصال

انقر فوق خيار تعرف على المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدم حقل البحث لتحديد مزود خدمة PSTN استنادًا إلى تفضيلات علاقة العمل الخاصة بشركة Cisco مثل المزود المعتمد ومزود الاتصال.

يتضمن مقدمو الخدمة ما يلي:

  • ملخص مقدم الخدمة

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا المزود

  • قائمة الأسواق التي يتوفر فيها المزود للخدمات المدعومة.

إذا كان لدى العميل مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، فسيتم عرض شريط الإجراءات حدد هذا المزود. استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

يعرض العرض المفضل في مركز التحكم موفري الخدمة المتصلين الذين يفضل الشريك الإداري العمل معهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:

حدد الموقع وشاشة المزود

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل الحقول الخاصة بتكوين معلومات العقد و عنوان خدمة الطوارئ.

تم الآن إكمال إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط الاتصال من Cisco

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن تجارب خطط الاتصال من Cisco مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود التي لا يمكن تجاهلها أثناء مرحلة التجربة.

نظرًا لأنه يمكنك تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام هواتف جديدة" في كل بلد، إلزامية أيضًا للخدمات التجريبية. تعد هذه المستندات مطلوبة قانونيًا من قبل الجهات التنظيمية في البلد لفريق توفير أرقام الهاتف (TN) الخاص بنا للحصول على الأرقام.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط الاتصال من Cisco مع خدمة Webex Calling. لا يجوز توفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.

  • يتم دعم أرقام الهواتف الجديدة القياسية فقط في التجارب. لا يتم دعم الأرقام المنقولة، والكتل المتتالية، وأرقام المكالمات المجانية الواردة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام خارج النسخة التجريبية. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.

  • المكالمات الدولية، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المميزة I & II يتم حظرها من الاستخدام خلال فترة التجربة.

  • لا تتوفر خدمة الرسائل النصية التجارية في حسابات Webex Calling التجريبية.

  • إن الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان إجراء مكالمات الطوارئ الفعلية. لا ينبغي للمستخدمين إجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل نسخة تجريبية من Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من Cisco Calling Plan للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدمة في النسخة التجريبية.

إعداد خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco
بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

3

حدد علامة التبويب الاتصال وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

4

حدد خطط الاتصال من Cisco وانقر فوق التالي.اختر نوع الاتصال

5

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

6

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

7

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

اطلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

  • يجب تمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

  • قم بتوفير المعلومات التالية للتحقق من هوية العمل:
    • الاسم الأول واسم العائلة
    • رقم هاتف جهة الاتصال
    • اسم الشركة
    • نسخة من شهادة تأسيس الشركة الألمانية
    • نموذج التسجيل في ألمانيا، والذي يتوفر في علامة التبويب Pega Documents في مركز التحكم.
  • قم بتوفير المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
    • عنوان يطابق رمز منطقة DID (الشارع، رقم المبنى، الرمز البريدي، المدينة، والبلد)
    • نسخة من فاتورة المرافق، التي لا يتجاوز عمرها ثلاثة أشهر.
1

اختر موقعا وانقر على تحديد ضمن طلب أرقامجديدة. انقر على التالي.

سيتم توجيهك إلى قسم الاتصال بالدعم لطلب رقم جديد.

2

انقر على الاتصال بالدعم.

يتم تعبئة معلومات موقعك تلقائيا على شاشة تفاصيل الحالة.

3

قم بالإشارة إلى عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة. أدخل شاشة تفاصيل الحالة

4

حدد نوع رقمك (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة.

5

(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية.

6

انقر على إرسال.

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN. قد تستغرق عملية الطلب والموافقة على المستندات ما يصل إلى 5 - 7 أيام عمل.

نقل أرقام الهاتف

قبل البدء

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco [] والتعرف عليها قبل البدء في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة الاتصال من Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهاتف عبر مركز التحكم.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تقديم دليل على عنوان محلي، والذي يجب أن يكون عمره أقل من ثلاثة أشهر. بالنسبة لأرقام الهواتف المحلية، يجب أن يكون العنوان ضمن نفس المنطقة التي تحتاج إلى نقل رقم الهاتف إليها.

  • توفير وثيقة تسجيل الشركة.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. لا يجب أن يكون عمر الفاتورة أكثر من 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لضمان نجاح عملية النقل، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف التي يجب نقلها (غير مجانية)

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك في حالة وجوده

  • عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالتفكير في أي رقم يستقبل مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco. وفيما يلي أنواع خدمات النقل:

  • المنفذ القياسي: عندما ينتقل رقم الهاتف من مزود خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، نقل رقم من الناقل أ إلى الناقل ب داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة هو منفذ قياسي.
  • منفذ مشغل مختلط: حالة نقل أكثر تعقيدًا تتضمن العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، يعد نقل مجموعة من الأرقام في كتلة تنتمي إلى مشغلي شبكة اثنين أو أكثر منفذ مشغل مختلط.

تتم عملية النقل في ألمانيا من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 6 صباحًا و8 صباحًا

تعتمد طلبات النقل خارج ساعات العمل على كل حالة على حدة وتعتمد على شركات النقل المعنية. لا يمكننا ضمان إمكانية النقل خارج ساعات العمل.

1

حدد أرقام المنفذ عبر وانقر فوق التالي.

2

أضف أرقام الهاتف التي تريد نقلها، ثم انقر فوق حفظ & يكمل. أدخل أرقام الهاتف التي تريد نقلها في هذه الشاشة

3

أدخل التاريخوالوقت الذي تريد أن تنتهي عملية النقل عنده.

يتم تحديد الجدول الزمني بناءً على تفضيلاتك. ولكن ليس من المضمون أن يتم الانتهاء من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين.

4

(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل.

5

انقر على التالي.

6

أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

7

انقر على التالي.

8

قم بتحميل فاتورة شركة الاتصالات السابقة الخاصة بك (لا يزيد عمرها عن 30 يومًا).

9

انقر على التالي.

10

تحميل LOA.

يجب على جهة الاتصال المعتمدة لحساب الناقل السابق الخاص بك تحميل خطاب الاعتماد الموقع. افتح تذكرة مع مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الاعتماد المطلوب لبلدك وقم بتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المعتمدة، فتخط هذه الخطوة الآن. يمكن لهذا الشخص العودة وتحميل LOA الموقع لاحقًا، وسنرسل تذكيرًا إلى جهات الاتصال الخاصة بطلبك.

11

انقر فوق حفظ & يكمل.

12

يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN.

13

انقر على تم.

قد تكون هناك حاجة إلى مستندات إضافية لاستكمال طلبك. إذا كانت هذه المستندات مطلوبة، فسيقوم فريق الدعم الخاص بنا بإعلامك بما هو مطلوب. يمكن إضافتها في اللوحة اليمنى من الطلب.

يمكن أن يكون تاريخ التزام الطلب الثابت (FOC) ثمانية أيام عمل أو لاحقًا من تاريخ التقديم. FOC هو التاريخ الذي تنص فيه الشركة الخاسرة على إصدار رقم هاتف للشركة الفائزة.

بمجرد أن يوفر لك الناقل الخاسر الموافقة على النقل، يمكنك إلغاء أو تأجيل طلب النقل وفقًا للقواعد التالية:

  • بإمكانك إلغاء أو إعادة جدولة عملية النقل القياسية إلى خمسة أيام عمل قبل تاريخ النقل.
  • بإمكانك إلغاء أو إعادة جدولة عملية نقل المشغل المختلط إلى سبعة أيام عمل قبل تاريخ النقل.

إذا تم نقل الرقم وتحتاج إلى إرجاع الأرقام إلى الناقل السابق، فقم برفع مثل هذه الطلبات إلى فريق PTS في أقرب وقت ممكن. لا تكون عمليات التراجع ممكنة دائمًا وقد تتطلب تقديم طلب إرجاع المنفذ إلى شركة النقل السابقة.

إدارة PSTN

عند تقديم طلبات للحصول على أرقام جديدة أو نقل أرقام موجودة، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في Control Hub.

يتم عرض شريط الهجرة عندما تكون هناك مواقع تحتاج إلى الهجرة من CCP غير المتكاملة إلى CCP المتكاملة.

  1. حدد طلبا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

تم توفير أرقام جديدة.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله.

مرفوض

تم الكشف عن مشكلة النقل.

راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية.

إذا لزم الأمر، انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

الخطأ المعروض

الوصف

كيفية الإصلاح

عدم تطابق رقم الحساب

رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

عدم تطابق اسم الحساب

لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق BTN

لا يتطابق BTN أو ATN مع ذلك في CSR.

قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق اسم الشركة

اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله.

BTNs متعددة

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر

لا يمكن لـ OSP تلبية تاريخ FOC المطلوب.

قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

غير معروف

انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

أمر معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها.

BTN الرئيسي المعلقة

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (إذا كنت تقوم بنقل الأرقام في تكرارات متعددة).

عدم تطابق عنوان الخدمة

لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب.

TN لديه ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد).

قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو قم بإلغاء تعيين ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية ثم أعد إرسال الطلب.

TN غير محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وإعادة إرسال طلب PSTN.

مركز الأسعار غير المدعوم

مركز الأسعار غير محمول.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية ثم أعد إرسال الطلب.

عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب.

فاتورة الناقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الاتصالات السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

خطاب النوايا غير صالح

خطاب الاعتماد غير صالح.

قم بتوقيع خطاب الموافقة وأعد إرسال أمر شبكة الهاتف العامة (PSTN).

بدلاً من ذلك، انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة

المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء

FOC - التزام النظام الحازم

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN – رقم هاتف الفوترة

ATN – رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ للمستخدم
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى المستخدمين.

3

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

4

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

5

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

6

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع ما
بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

3

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

4

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

5

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لهجرة PSTN

توفر خدمة Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب متطلباتك. قد يتعين عليك بمرور الوقت الانتقال إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات هجرة PSTN المحتملة لـ Webex Calling.

مصفوفة توضح مسار انتقال PSTN لمكالمات Webex

تدعم خدمة Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

  • استخدام الخدمة الذاتية من خلال مركز التحكم

  • استخدام الترحيل اليدوي

    • حل قائم على الموقع لمزود CCP المتكامل

    • مزود CCP المتكامل إلى مزود CCP غير المتكامل (استثناء: لا يتم دعم Intelepeer غير المتكامل كمزود CCP المستهدف)

    • مزود CCP المتكامل للحلول القائمة على المباني

لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل أجهزة النقل والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين الموقع services/service الواجبات. أثناء الترحيل، قد تواجه انقطاعًا في الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling لدمج Intelepeer

  • خطط الاتصال المتكاملة من Intelepeer إلى Cisco

فاتورة خطة الاتصال الخاصة بك من Cisco

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تتضمن الفاتورة رسومًا لخطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهاتف.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ عملية الفوترة لأرقام الهواتف المقدمة في Control Hub على الفور، أو إذا تم نقلها من مزود آخر، تبدأ عملية الفوترة عند اكتمال النقل.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تحديد أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل نسبي باستخدام نفس طريقة التحديد النسبي المستخدمة لحساب أسعار تراخيص مكالمات Webex.

  • تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم تحصيلها في الشهر التالي للاستخدام.

راجع فاتورة خطة الاتصال من Cisco للحصول على التفاصيل.

ابحث عن الدعم لخطط الاتصال من Cisco

يتم توفير دعم خطط الاتصال من Cisco من خلال أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على احتياجاتك.

الجدول 10 معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

كيفية التعامل مع الشركاء and/or استفسارات حول الوثائق، والاقتباس المسبق للضريبة التنظيمية والاستفسارات الأخرى حول عروض خطط الاتصال من Cisco.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

راجع دليل دعم الشركاء و الأسئلة الشائعة حول خطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط الاتصال من Cisco

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط الاتصال من Cisco لموقع واحد، وشبكة PSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثان، وبوابة محلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط الاتصال من Cisco، ينطبق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا لخدمة Webex Calling وأن يقبلوا الملحق الجديد لخدمة Webex Calling من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادرة لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط الاتصال الخاصة بـ Cisco.

القيود

  • تتوفر خطط الاتصال من Cisco حاليًا لدول محددة.

  • لا يمكن تحويل مواقع أو أرقام هواتف Webex Calling الحالية إلى خطط Cisco Calling إلا في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الهجرة المدعومة، راجع قسم المسارات المدعومة لهجرة شبكة الهاتف العامة.

  • يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متاحة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل أرقام مجانية موجودة إلى خطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco.

  • لا يتم دعم خطط الاتصال من Cisco مع مركز اتصال Webex ولا يُسمح باستخدامها في حالة إجراء مكالمات متزامنة عالية أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير معتاد. لمزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، راجع البدء في استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تكون بعض الخدمات المميزة والوجهات الدولية متاحة لأغراض التشغيل. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد مزود خدمة PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر شبكة PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع شبكة PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمة والطلبات.

عرض وبحث موفري PSTN

يمكنك تطبيق مرشح البحث لتصفية المحتوى استنادًا إلى نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مضغوط إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل المزود دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة المزود بطاقات المزود المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. يتم تصنيف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

  1. مزودي خدمة الاتصال المفضلين

  2. مقدمي خدمات الاتصال المعتمدين

  3. مقدمي خدمات الاتصال

انقر فوق خيار تعرف على المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدم حقل البحث لتحديد مزود خدمة PSTN استنادًا إلى تفضيلات علاقة العمل الخاصة بشركة Cisco مثل المزود المعتمد ومزود الاتصال.

يتضمن مقدمو الخدمة ما يلي:

  • ملخص مقدم الخدمة

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا المزود

  • قائمة الأسواق التي يتوفر فيها المزود للخدمات المدعومة.

إذا كان لدى العميل مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، فسيتم عرض شريط الإجراءات حدد هذا المزود. استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

يعرض العرض المفضل في مركز التحكم موفري الخدمة المتصلين الذين يفضل الشريك الإداري العمل معهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:

حدد الموقع وشاشة المزود

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل الحقول الخاصة بتكوين معلومات العقد و عنوان خدمة الطوارئ.

تم الآن إكمال إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط الاتصال من Cisco

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن تجارب خطط الاتصال من Cisco مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود التي لا يمكن تجاهلها أثناء مرحلة التجربة.

نظرًا لأنه يمكنك تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام هواتف جديدة" في كل بلد، إلزامية أيضًا للخدمات التجريبية. تعد هذه المستندات مطلوبة قانونيًا من قبل الجهات التنظيمية في البلد لفريق توفير أرقام الهاتف (TN) الخاص بنا للحصول على الأرقام.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط الاتصال من Cisco مع خدمة Webex Calling. لا يجوز توفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.

  • يتم دعم أرقام الهواتف الجديدة القياسية فقط في التجارب. لا يتم دعم الأرقام المنقولة، والكتل المتتالية، وأرقام المكالمات المجانية الواردة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام خارج النسخة التجريبية. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.

  • المكالمات الدولية، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المميزة I & II يتم حظرها من الاستخدام خلال فترة التجربة.

  • لا تتوفر خدمة الرسائل النصية التجارية في حسابات Webex Calling التجريبية.

  • إن الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان إجراء مكالمات الطوارئ الفعلية. لا ينبغي للمستخدمين إجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل نسخة تجريبية من Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من Cisco Calling Plan للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدمة في النسخة التجريبية.

إعداد خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco
بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

3

حدد علامة التبويب الاتصال وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

4

حدد خطط الاتصال من Cisco وانقر فوق التالي.اختر نوع الاتصال

5

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

6

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

7

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

اطلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

  • قم بتمكين خطة الاتصال من Cisco لموقعك قبل طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

  • قم بتوفير المعلومات التالية للتحقق من هوية العمل:
    • الاسم الأول والأخير للممثل القانوني
    • رقم هاتف جهة الاتصال
    • اسم الشركة
    • شهادة تسجيل الشركة المحلية
  • قم بتوفير المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
    • عنوان يطابق رمز منطقة DID (الشارع، رقم المبنى، الرمز البريدي، المدينة، والبلد)
    • إثبات العنوان، لا يزيد عمره عن الأشهر الثلاثة الماضية

بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك تقديم نسخة من جواز سفرك أو بطاقة الهوية الخاصة بك في هولندا وسويسرا وبولندا واليونان وليتوانيا. يجب عليك تقديم معرف ضريبة القيمة المضافة في السويد واليونان.

1

انقر على الاتصال بالدعم.

سيتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا في نافذة تفاصيل الحالة.

2

قم بالإشارة إلى عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة. أدخل شاشة تفاصيل الحالة

3

من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر محلي أو وطني حسب الحالة.

4

(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية.

5

انقر على إرسال.

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN. قد تستغرق عملية الطلب والموافقة على المستندات ما يصل إلى خمسة إلى سبعة أيام عمل.

نقل أرقام الهاتف

قبل البدء

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco [] والتعرف عليها قبل البدء في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهاتف عبر مركز التحكم.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. لا يجب أن يكون عمر الفاتورة أكثر من 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لضمان نجاح عملية النقل، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف التي يجب نقلها (غير مجانية)
    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي
    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد
    • رقم التعريف الشخصي لحسابك في حالة وجوده
    • رقم ضريبة القيمة المضافة أو معرف الضريبة
  • قم بتقديم نسخة من جواز سفرك أو إثبات هوية ساري المفعول.
  • تقديم شهادة تسجيل شركتك.

  • عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالتفكير في أي رقم يستقبل مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco. وفيما يلي أنواع خدمات النقل:

  • المنفذ القياسي: عندما ينتقل رقم الهاتف من مزود خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، نقل رقم من الناقل أ إلى الناقل ب داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة هو منفذ قياسي.
  • منفذ مشغل مختلط: حالة نقل أكثر تعقيدًا تتضمن العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، يعد نقل مجموعة من الأرقام في كتلة تنتمي إلى مشغلي شبكة اثنين أو أكثر منفذ مشغل مختلط.

تتم عملية النقل من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً

تعتمد طلبات النقل خارج ساعات العمل على كل حالة على حدة وتعتمد على شركات النقل المعنية. لا يمكننا ضمان إمكانية النقل خارج ساعات العمل.

1

حدد أرقام المنفذ عبر وانقر فوق التالي.

2

أضف أرقام الهاتف التي تريد نقلها، ثم انقر فوق حفظ & يكمل. أدخل أرقام الهاتف التي تريد نقلها في هذه الشاشة

3

أدخل التاريخوالوقت الذي تريد أن تنتهي عملية النقل عنده.

يتم تحديد الجدول الزمني بناءً على تفضيلاتك. ولكن ليس من المضمون أن يتم الانتهاء من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين.

4

(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل.

5

انقر على التالي.

6

أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

7

انقر على التالي.

8

قم بتحميل فاتورة شركة الاتصالات السابقة الخاصة بك (لا يزيد عمرها عن 30 يومًا).

9

انقر على التالي.

10

تحميل LOA.

يجب على جهة الاتصال المعتمدة لحساب الناقل السابق الخاص بك تحميل خطاب الاعتماد الموقع. افتح تذكرة مع مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الاعتماد المطلوب لبلدك وقم بتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المعتمدة، فتخط هذه الخطوة الآن. يمكن لهذا الشخص العودة وتحميل LOA الموقع لاحقًا، وسنرسل تذكيرًا إلى جهات الاتصال الخاصة بطلبك.

11

انقر فوق حفظ & يكمل.

12

يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN.

13

انقر على تم.

سيتواصل معك فريق الدعم الخاص بنا بخصوص أي متطلبات مستندات إضافية لاستكمال طلب النقل الخاص بك. بإمكانك تحميل هذه المستندات في اللوحة اليمنى من الطلب.

يمكن أن يكون تاريخ التزام الطلب الثابت (FOC) سبعة أيام عمل أو أكثر من تاريخ التقديم. FOC هو التاريخ الذي تنص فيه الشركة الخاسرة على إصدار رقم هاتف للشركة الفائزة.

بمجرد أن يوفر لك الناقل الخاسر الضوء الأخضر للنقل، يمكنك إلغاء أو تأجيل طلب النقل وفقًا للقواعد التالية:

هذه الأطر الزمنية هي تقديرات ولا تلتزم بأي اتفاقية مستوى الخدمة.

  • بإمكانك إلغاء أو إعادة جدولة عملية النقل القياسية إلى خمسة أيام عمل قبل تاريخ النقل.
  • بإمكانك إلغاء أو إعادة جدولة عملية نقل المشغل المختلط إلى سبعة أيام عمل قبل تاريخ النقل.

إذا تم نقل الرقم وتحتاج إلى إرجاع الأرقام إلى الناقل السابق، فقم برفع مثل هذه الطلبات إلى فريق PTS في أقرب وقت ممكن. لا تكون عمليات التراجع ممكنة دائمًا وقد تتطلب تقديم طلب إرجاع المنفذ إلى شركة النقل السابقة.

إدارة PSTN

عند تقديم طلبات للحصول على أرقام جديدة أو نقل أرقام موجودة، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في Control Hub.

يتم عرض شريط الهجرة عندما تكون هناك مواقع تحتاج إلى الهجرة من CCP غير المتكاملة إلى CCP المتكاملة.

  1. حدد طلبا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

تم توفير أرقام جديدة.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله.

مرفوض

تم الكشف عن مشكلة النقل.

راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية.

إذا لزم الأمر، انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

الخطأ المعروض

الوصف

كيفية الإصلاح

عدم تطابق رقم الحساب

رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

عدم تطابق اسم الحساب

لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق BTN

لا يتطابق BTN أو ATN مع ذلك في CSR.

قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق اسم الشركة

اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله.

BTNs متعددة

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر

لا يمكن لـ OSP تلبية تاريخ FOC المطلوب.

قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

غير معروف

انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

أمر معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها.

BTN الرئيسي المعلقة

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (إذا كنت تقوم بنقل الأرقام في تكرارات متعددة).

عدم تطابق عنوان الخدمة

لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب.

TN لديه ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد).

قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو قم بإلغاء تعيين ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية ثم أعد إرسال الطلب.

TN غير محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وإعادة إرسال طلب PSTN.

مركز الأسعار غير المدعوم

مركز الأسعار غير محمول.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية ثم أعد إرسال الطلب.

عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب.

فاتورة الناقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الاتصالات السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

خطاب النوايا غير صالح

خطاب الاعتماد غير صالح.

قم بتوقيع خطاب الموافقة وأعد إرسال أمر شبكة الهاتف العامة (PSTN).

بدلاً من ذلك، انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة

المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء

FOC - التزام النظام الحازم

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN – رقم هاتف الفوترة

ATN – رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ للمستخدم
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى المستخدمين.

3

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

4

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

5

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

6

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع ما
بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

3

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

4

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

5

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لهجرة PSTN

توفر خدمة Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب متطلباتك. قد يتعين عليك بمرور الوقت الانتقال إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات هجرة PSTN المحتملة لـ Webex Calling.

مصفوفة توضح مسار انتقال PSTN لمكالمات Webex

تدعم خدمة Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

  • استخدام الخدمة الذاتية من خلال مركز التحكم

  • استخدام الترحيل اليدوي

    • حل قائم على الموقع لمزود CCP المتكامل

    • مزود CCP المتكامل إلى مزود CCP غير المتكامل (استثناء: لا يتم دعم Intelepeer غير المتكامل كمزود CCP المستهدف)

    • مزود CCP المتكامل للحلول القائمة على المباني

لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل أجهزة النقل والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين الموقع services/service الواجبات. أثناء الترحيل، قد تواجه انقطاعًا في الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling لدمج Intelepeer

  • خطط الاتصال المتكاملة من Intelepeer إلى Cisco

فاتورة خطة الاتصال الخاصة بك من Cisco

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تتضمن الفاتورة رسومًا لخطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهاتف.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ عملية الفوترة لأرقام الهواتف المقدمة في Control Hub على الفور، أو إذا تم نقلها من مزود آخر، تبدأ عملية الفوترة عند اكتمال النقل.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تحديد أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل نسبي باستخدام نفس طريقة التحديد النسبي المستخدمة لحساب أسعار تراخيص مكالمات Webex.

  • تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم تحصيلها في الشهر التالي للاستخدام.

راجع فاتورة خطة الاتصال من Cisco للحصول على التفاصيل.

ابحث عن الدعم لخطط الاتصال من Cisco

يتم توفير دعم خطط الاتصال من Cisco من خلال أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على احتياجاتك.

الجدول 11 معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

كيفية التعامل مع الشركاء and/or استفسارات حول الوثائق، والاقتباس المسبق للضريبة التنظيمية والاستفسارات الأخرى حول عروض خطط الاتصال من Cisco.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

راجع دليل دعم الشركاء و الأسئلة الشائعة حول خطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط الاتصال من Cisco

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط الاتصال من Cisco لموقع واحد، وشبكة PSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثان، وبوابة محلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط الاتصال من Cisco، ينطبق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا لخدمة Webex Calling وأن يقبلوا الملحق الجديد لخدمة Webex Calling من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادرة لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط الاتصال الخاصة بـ Cisco.

القيود

  • تتوفر خطط الاتصال من Cisco حاليًا لدول محددة.

  • لا يمكن تحويل مواقع أو أرقام هواتف Webex Calling الحالية إلى خطط Cisco Calling إلا في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الهجرة المدعومة، راجع قسم المسارات المدعومة لهجرة شبكة الهاتف العامة.

  • يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متاحة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل أرقام مجانية موجودة إلى خطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco.

  • لا يتم دعم خطط الاتصال من Cisco مع مركز اتصال Webex ولا يُسمح باستخدامها في حالة إجراء مكالمات متزامنة عالية أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير معتاد. لمزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، راجع البدء في استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تكون بعض الخدمات المميزة والوجهات الدولية متاحة لأغراض التشغيل. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد مزود خدمة PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر شبكة PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع شبكة PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمة والطلبات.

عرض وبحث موفري PSTN

يمكنك تطبيق مرشح البحث لتصفية المحتوى استنادًا إلى نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مضغوط إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل المزود دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة المزود بطاقات المزود المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. يتم تصنيف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

  1. مزودي خدمة الاتصال المفضلين

  2. مقدمي خدمات الاتصال المعتمدين

  3. مقدمي خدمات الاتصال

انقر فوق خيار تعرف على المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدم حقل البحث لتحديد مزود خدمة PSTN استنادًا إلى تفضيلات علاقة العمل الخاصة بشركة Cisco مثل المزود المعتمد ومزود الاتصال.

يتضمن مقدمو الخدمة ما يلي:

  • ملخص مقدم الخدمة

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا المزود

  • قائمة الأسواق التي يتوفر فيها المزود للخدمات المدعومة.

إذا كان لدى العميل مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، فسيتم عرض شريط الإجراءات حدد هذا المزود. استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

يعرض العرض المفضل في مركز التحكم موفري الخدمة المتصلين الذين يفضل الشريك الإداري العمل معهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:

حدد الموقع وشاشة المزود

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل الحقول الخاصة بتكوين معلومات العقد و عنوان خدمة الطوارئ.

تم الآن إكمال إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط الاتصال من Cisco

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن تجارب خطط الاتصال من Cisco مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود التي لا يمكن تجاهلها أثناء مرحلة التجربة.

نظرًا لأنه يمكنك تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام هواتف جديدة" في كل بلد، إلزامية أيضًا للخدمات التجريبية. تعد هذه المستندات مطلوبة قانونيًا من قبل الجهات التنظيمية في البلد لفريق توفير أرقام الهاتف (TN) الخاص بنا للحصول على الأرقام.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط الاتصال من Cisco مع خدمة Webex Calling. لا يجوز توفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.

  • يتم دعم أرقام الهواتف الجديدة القياسية فقط في التجارب. لا يتم دعم الأرقام المنقولة، والكتل المتتالية، وأرقام المكالمات المجانية الواردة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام خارج النسخة التجريبية. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.

  • المكالمات الدولية، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المميزة I & II يتم حظرها من الاستخدام خلال فترة التجربة.

  • لا تتوفر خدمة الرسائل النصية التجارية في حسابات Webex Calling التجريبية.

  • إن الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان إجراء مكالمات الطوارئ الفعلية. لا ينبغي للمستخدمين إجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل نسخة تجريبية من Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من Cisco Calling Plan للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدمة في النسخة التجريبية.

إعداد خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco
بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

3

حدد علامة التبويب الاتصال وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

4

حدد خطط الاتصال من Cisco وانقر فوق التالي.اختر نوع الاتصال

5

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

6

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

7

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

اطلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

  • قم بتمكين خطة الاتصال من Cisco لموقعك قبل طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

  • قم بتوفير المعلومات التالية للتحقق من هوية العمل:
    • الاسم الأول والأخير للممثل القانوني
    • رقم هاتف جهة الاتصال
    • اسم الشركة
    • شهادة تسجيل الشركة المحلية
  • قم بتوفير المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
    • عنوان يطابق رمز منطقة DID (الشارع، رقم المبنى، الرمز البريدي، المدينة، والبلد)
    • إثبات العنوان، لا يزيد عمره عن الأشهر الثلاثة الماضية

بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك تقديم نسخة من جواز سفرك أو بطاقة الهوية الخاصة بك في هولندا وسويسرا وبولندا واليونان وليتوانيا. يجب عليك تقديم معرف ضريبة القيمة المضافة في السويد واليونان.

1

انقر على الاتصال بالدعم.

سيتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا في نافذة تفاصيل الحالة.

2

قم بالإشارة إلى عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة. أدخل شاشة تفاصيل الحالة

3

من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر محلي أو وطني حسب الحالة.

4

(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية.

5

انقر على إرسال.

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN. قد تستغرق عملية الطلب والموافقة على المستندات ما يصل إلى خمسة إلى سبعة أيام عمل.

أرقام هواتف الميناء

قبل البدء

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco [] والتعرف عليها قبل البدء في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلال مركز التحكم.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. لا يجب أن يكون عمر الفاتورة أكثر من 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لضمان نجاح عملية النقل، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية)

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك في حالة وجوده

    • معرف UAN

  • عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco. وفيما يلي أنواع خدمات النقل:

  • المنفذ القياسي: عندما ينتقل رقم الهاتف من مزود خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، نقل رقم من الناقل أ إلى الناقل ب داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة هو منفذ قياسي.
  • منفذ مشغل مختلط: حالة نقل أكثر تعقيدًا تتضمن العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، يعد نقل مجموعة من الأرقام في كتلة تنتمي إلى مشغلي شبكة اثنين أو أكثر منفذ مشغل مختلط.

يمكن أن يتم النقل في أيرلندا من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 10 صباحًا و 3:30 مساءً

تعتمد طلبات النقل خارج ساعات العمل على كل حالة على حدة وتعتمد على شركات النقل المعنية. لا يمكننا ضمان إمكانية النقل خارج ساعات العمل.

1

حدد أرقام المنفذ عبر وانقر فوق التالي.

2

أضف أرقام الهاتف التي تريد نقلها، ثم انقر فوق حفظ & يكمل. أدخل أرقام الهاتف التي تريد نقلها في هذه الشاشة

3

أدخل التاريخوالوقت الذي تريد أن تنتهي عملية النقل عنده.

قم بتعيين الجدول الزمني بناءً على تفضيلاتك. ولكن ليس من المضمون أن يتم الانتهاء من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين.

4

(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل.

5

انقر على التالي.

6

أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

7

انقر على التالي.

8

قم بتحميل فاتورة شركة الاتصالات السابقة الخاصة بك (لا يزيد عمرها عن 30 يومًا).

9

انقر على التالي.

10

تحميل LOA.

يجب على جهة الاتصال المعتمدة لحساب الناقل السابق الخاص بك تحميل خطاب الاعتماد الموقع. افتح تذكرة مع مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الاعتماد المطلوب لبلدك وقم بتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المعتمدة، فتخط هذه الخطوة. يمكن لهذا الشخص العودة وتحميل LOA الموقع لاحقًا، وسنرسل تذكيرًا إلى جهات الاتصال الخاصة بطلبك.

11

انقر فوق حفظ & يكمل.

12

يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN.

13

انقر على تم.

سيتواصل معك فريق الدعم الخاص بنا بخصوص أي متطلبات مستندات إضافية لاستكمال طلب النقل الخاص بك. بإمكانك تحميل المستندات المطلوبة في اللوحة اليمنى من الطلب.

يمكن أن يكون تاريخ التزام الطلب الثابت (FOC) بعد يومي عمل من تاريخ التقديم. FOC هو التاريخ الذي تنص فيه الشركة الخاسرة على إصدار رقم هاتف للشركة الفائزة.

بعد أن يؤكد الناقل الخاسر طلب النقل، يمكنك إلغاء أو تأجيل طلب النقل وفقًا للقواعد التالية:

هذه الأطر الزمنية هي تقديرات ولا تلتزم بأي اتفاقية مستوى الخدمة.

  • بإمكانك إلغاء أو إعادة جدولة عملية النقل القياسية إلى خمسة أيام عمل قبل تاريخ النقل.
  • بإمكانك إلغاء أو إعادة جدولة عملية نقل المشغل المختلط إلى سبعة أيام عمل قبل تاريخ النقل.

إذا تم نقل الرقم وتحتاج إلى إرجاع الأرقام إلى الناقل السابق، فقم برفع مثل هذه الطلبات إلى فريق PTS في أقرب وقت ممكن. لا تكون عمليات التراجع ممكنة دائمًا وقد تتطلب تقديم طلب إرجاع المنفذ إلى شركة النقل السابقة.

إدارة PSTN

عند تقديم طلبات للحصول على أرقام جديدة أو نقل أرقام موجودة، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في Control Hub.

يتم عرض شريط الهجرة عندما تكون هناك مواقع تحتاج إلى الهجرة من CCP غير المتكاملة إلى CCP المتكاملة.

  1. حدد طلبا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

تم توفير أرقام جديدة.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله.

مرفوض

تم الكشف عن مشكلة النقل.

راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية.

إذا لزم الأمر، انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

الخطأ المعروض

الوصف

كيفية الإصلاح

عدم تطابق رقم الحساب

رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

عدم تطابق اسم الحساب

لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق BTN

لا يتطابق BTN أو ATN مع ذلك في CSR.

قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق اسم الشركة

اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله.

BTNs متعددة

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر

لا يمكن لـ OSP تلبية تاريخ FOC المطلوب.

قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

غير معروف

انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

أمر معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها.

BTN الرئيسي المعلقة

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (إذا كنت تقوم بنقل الأرقام في تكرارات متعددة).

عدم تطابق عنوان الخدمة

لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب.

TN لديه ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد).

قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو قم بإلغاء تعيين ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية ثم أعد إرسال الطلب.

TN غير محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وإعادة إرسال طلب PSTN.

مركز الأسعار غير المدعوم

مركز الأسعار غير محمول.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية ثم أعد إرسال الطلب.

عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب.

فاتورة الناقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الاتصالات السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

خطاب النوايا غير صالح

خطاب الاعتماد غير صالح.

قم بتوقيع خطاب الموافقة وأعد إرسال أمر شبكة الهاتف العامة (PSTN).

بدلاً من ذلك، انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة

المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء

FOC - التزام النظام الحازم

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN – رقم هاتف الفوترة

ATN – رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ للمستخدم
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى المستخدمين.

3

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

4

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

5

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

6

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع ما
بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

3

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

4

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

5

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لهجرة PSTN

توفر خدمة Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب متطلباتك. قد يتعين عليك بمرور الوقت الانتقال إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات هجرة PSTN المحتملة لـ Webex Calling.

مصفوفة توضح مسار انتقال PSTN لمكالمات Webex

تدعم خدمة Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

  • استخدام الخدمة الذاتية من خلال مركز التحكم

  • استخدام الترحيل اليدوي

    • حل قائم على الموقع لمزود CCP المتكامل

    • مزود CCP المتكامل إلى مزود CCP غير المتكامل (استثناء: لا يتم دعم Intelepeer غير المتكامل كمزود CCP المستهدف)

    • مزود CCP المتكامل للحلول القائمة على المباني

لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل أجهزة النقل والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين الموقع services/service الواجبات. أثناء الترحيل، قد تواجه انقطاعًا في الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling لدمج Intelepeer

  • خطط الاتصال المتكاملة من Intelepeer إلى Cisco

فاتورة خطة الاتصال الخاصة بك من Cisco

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تتضمن الفاتورة رسومًا لخطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهاتف.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ عملية الفوترة لأرقام الهواتف المقدمة في Control Hub على الفور، أو إذا تم نقلها من مزود آخر، تبدأ عملية الفوترة عند اكتمال النقل.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تحديد أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل نسبي باستخدام نفس طريقة التحديد النسبي المستخدمة لحساب أسعار تراخيص مكالمات Webex.

  • تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم تحصيلها في الشهر التالي للاستخدام.

راجع فاتورة خطة الاتصال من Cisco للحصول على التفاصيل.

ابحث عن الدعم لخطط الاتصال من Cisco

يتم توفير دعم خطط الاتصال من Cisco من خلال أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على احتياجاتك.

الجدول 12 معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

كيفية التعامل مع الشركاء and/or استفسارات حول الوثائق، والاقتباس المسبق للضريبة التنظيمية والاستفسارات الأخرى حول عروض خطط الاتصال من Cisco.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

راجع دليل دعم الشركاء و الأسئلة الشائعة حول خطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط الاتصال من Cisco

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط الاتصال من Cisco لموقع واحد، وشبكة PSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثان، وبوابة محلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط الاتصال من Cisco، ينطبق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا لخدمة Webex Calling وأن يقبلوا الملحق الجديد لخدمة Webex Calling من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادرة لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط الاتصال الخاصة بـ Cisco.

القيود

  • تتوفر خطط الاتصال من Cisco حاليًا لدول محددة.

  • لا يمكن تحويل مواقع أو أرقام هواتف Webex Calling الحالية إلى خطط Cisco Calling إلا في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الهجرة المدعومة، راجع قسم المسارات المدعومة لهجرة شبكة الهاتف العامة.

  • يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متاحة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل أرقام مجانية موجودة إلى خطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco.

  • لا يتم دعم خطط الاتصال من Cisco مع مركز اتصال Webex ولا يُسمح باستخدامها في حالة إجراء مكالمات متزامنة عالية أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير معتاد. لمزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، راجع البدء في استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تكون بعض الخدمات المميزة والوجهات الدولية متاحة لأغراض التشغيل. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد مزود خدمة PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر شبكة PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع شبكة PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمة والطلبات.

عرض وبحث موفري PSTN

يمكنك تطبيق مرشح البحث لتصفية المحتوى استنادًا إلى نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مضغوط إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل المزود دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة المزود بطاقات المزود المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. يتم تصنيف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

  1. مزودي خدمة الاتصال المفضلين

  2. مقدمي خدمات الاتصال المعتمدين

  3. مقدمي خدمات الاتصال

انقر فوق خيار تعرف على المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدم حقل البحث لتحديد مزود خدمة PSTN استنادًا إلى تفضيلات علاقة العمل الخاصة بشركة Cisco مثل المزود المعتمد ومزود الاتصال.

يتضمن مقدمو الخدمة ما يلي:

  • ملخص مقدم الخدمة

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا المزود

  • قائمة الأسواق التي يتوفر فيها المزود للخدمات المدعومة.

إذا كان لدى العميل مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، فسيتم عرض شريط الإجراءات حدد هذا المزود. استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

يعرض العرض المفضل في مركز التحكم موفري الخدمة المتصلين الذين يفضل الشريك الإداري العمل معهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:

حدد الموقع وشاشة المزود

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل الحقول الخاصة بتكوين معلومات العقد و عنوان خدمة الطوارئ.

تم الآن إكمال إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط الاتصال من Cisco

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن تجارب خطط الاتصال من Cisco مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود التي لا يمكن تجاهلها أثناء مرحلة التجربة.

نظرًا لأنه يمكنك تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام هواتف جديدة" في كل بلد، إلزامية أيضًا للخدمات التجريبية. تعد هذه المستندات مطلوبة قانونيًا من قبل الجهات التنظيمية في البلد لفريق توفير أرقام الهاتف (TN) الخاص بنا للحصول على الأرقام.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط الاتصال من Cisco مع خدمة Webex Calling. لا يجوز توفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.

  • يتم دعم أرقام الهواتف الجديدة القياسية فقط في التجارب. لا يتم دعم الأرقام المنقولة، والكتل المتتالية، وأرقام المكالمات المجانية الواردة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام خارج النسخة التجريبية. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.

  • المكالمات الدولية، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المميزة I & II يتم حظرها من الاستخدام خلال فترة التجربة.

  • لا تتوفر خدمة الرسائل النصية التجارية في حسابات Webex Calling التجريبية.

  • إن الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان إجراء مكالمات الطوارئ الفعلية. لا ينبغي للمستخدمين إجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل نسخة تجريبية من Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من Cisco Calling Plan للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدمة في النسخة التجريبية.

إعداد خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco
بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

3

حدد علامة التبويب الاتصال وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

4

حدد خطط الاتصال من Cisco وانقر فوق التالي.اختر نوع الاتصال

5

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

6

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

7

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

اطلب أرقام هواتف جديدة

يقوم مزود خدمة الهاتف المحلي بمعالجة طلب الرقم الجديد. فيما يلي قائمة بالمستندات المطلوبة قانونًا من قبل مزود شبكة الهاتف العامة (PSTN) لتوفير الخدمات:

للتحقق من هوية العمل:

  • اسم الشخص المخول

  • الرمز المالي للشخص المفوض

  • تاريخ ميلاد الشخص المفوض

  • مكان ميلاد الشخص المفوض

  • جنس الشخص المخول

  • جنسية الشخص المفوض

  • الاتصال برقم هاتف الشخص المخول.

  • البريد الإلكتروني للشخص المخول

  • نسخة من جواز السفر أو الهوية للشخص المخول

  • اسم الشركة

  • رقم ضريبة القيمة المضافة

  • نسخة من شهادة تأسيس الشركة

  • وصف الخدمة

للتحقق من العنوان:

  • العنوان المطابق لرمز منطقة DID (الشارع ورقم المبنى والرمز البريدي والمدينة والبلد)

  • نسخة من فاتورة المرافق التي لا يتجاوز عمرها ثلاثة أشهر.

يستغرق الأمر ما لا يقل عن 5 إلى 7 أيام عمل لإتمام الطلب والموافقة على المستندات.

قبل البدء

  • قم بتمكين خطة الاتصال من Cisco لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة الاتصال الخاصة بـ Cisco على جميع أرقام الهواتف الخاصة بهذا الموقع.

1

حدد طلب أرقام جديدة وانقر فوق التالي.

سيتم توجيهك إلى قسم "اتصل بالدعم" لطلب أرقام جديدة.

2

انقر على الاتصال بالدعم.

تظهر معلومات موقعك على شاشة تفاصيل القضية.

3

قم بالإشارة إلى عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة. أدخل شاشة تفاصيل الحالة

4

حدد نوع رقمك (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة.

5

(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية.

6

انقر على إرسال.

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN.

نقل أرقام الهاتف

قبل البدء

باعتبارك مسؤولاً، يمكنك نقل أرقام الهاتف الموجودة من شبكة PSTN الحالية إلى خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco.

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco [] والتعرف عليها قبل البدء في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهاتف عبر مركز التحكم.

  • قم بإرسال خطاب وكالة موقع (LOA)، لتفويض شركة Cisco بوضع الطلبات لدى شركة الاتصالات PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى شركة Cisco. يجب على المالك الحالي أو الموقع المعتمد التوقيع على خطاب الاعتماد. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

    تأكد من أن عنوان LOA يقع ضمن نفس رمز المنطقة مثل أرقام الهاتف المنقولة.

  • لضمان منفذ ناجح، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف التي يجب نقلها (غير المجانية)

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي

    • محلي TAX/VAT رقم أو رقم تسجيل الشركة

    • رمز الهجرة

    • أحدث فاتورة

    • صالح Passport/ID بطاقة الشخص المخول

    • الرمز المالي للشخص المفوض

    • إثبات العنوان المحلي (فاتورة المرافق وما إلى ذلك)، مؤرخة خلال الأشهر الثلاثة الماضية

  • نافذة النقل– يمكن أن تتم الموانئ في إيطاليا من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحًا حتى 6 مساءً.

    يتم طلب الموانئ خارج ساعات العمل على أساس كل حالة على حدة واعتمادًا على شركات النقل. لا يمكن لشركة Cisco ضمان توفر النقل خارج ساعات العمل.

  • أنواع المنافذ

    • المنافذ القياسية: عملية نقل حيث يتم نقل رقم من مزود إلى آخر دون أي ظروف خاصة أو تعقيدات.

      على سبيل المثال، يعد نقل رقم من الناقل أ إلى الناقل ب داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة منفذًا قياسيًا.

    • منافذ المشغل المختلطة: حالة نقل أكثر تعقيدًا تتضمن العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات.

      على سبيل المثال، نقل مجموعة من الأرقام في كتلة تنتمي إلى اثنين أو أكثر من حاملي النطاق المختلفين أو مشغلي الشبكة الحاليين.

  • عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

إلغاءات وتراجعات المنافذ

إذا اخترت إلغاء أو تأجيل طلب النقل حتى بعد تلقي الضوء الأخضر من شركة الاتصالات الحالية، ضع القواعد التالية في الاعتبار:

  • يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة طلبات النقل القياسية حتى خمسة أيام عمل قبل تاريخ النقل.

  • يمكنك إلغاء أو إعادة جدولة المختلط Operator/Complex طلبات النقل تصل إلى سبعة أيام عمل قبل تاريخ النقل.

    بمجرد انتهاء فترة النقل، تبدأ عملية نقل الرقم دون خيار الإلغاء أو إعادة الجدولة.

  • إذا لم يحدث النقل، فمن أجل إرجاع الأرقام إلى الناقل السابق، قم برفع قضية إلى فريق Cisco PTS. ليس من الممكن دائمًا التراجع عن الوضع السابق وقد يتطلب الأمر إعادة وضع المنفذ مع الناقل السابق.

لنقل الأرقام باستخدام مركز التحكم، اتبع الخطوات التالية:

1

حدد أرقام المنفذ عبر وانقر فوق التالي.

2

أضف أرقام الهاتف التي تريد نقلها، ثم انقر فوق حفظ & يكمل. أدخل أرقام الهاتف التي تريد نقلها في هذه الشاشة

3

أدخل التاريخوالوقت الذي تريد أن تنتهي عملية النقل عنده.

قم بتعيين الجدول الزمني بناءً على تفضيلاتك. ولكن ليس من المضمون أن يتم الانتهاء من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين.

4

(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل.

5

انقر على التالي.

6

أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

7

انقر على التالي.

8

قم بتحميل فاتورة شركة الاتصالات السابقة الخاصة بك (لا يزيد عمرها عن 30 يومًا).

9

انقر على التالي.

10

تحميل LOA.

يجب على جهة الاتصال المعتمدة لحساب الناقل السابق الخاص بك تحميل خطاب الاعتماد الموقع. افتح تذكرة مع مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الاعتماد المطلوب لبلدك وقم بتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المعتمدة، فتخط هذه الخطوة. يمكن لهذا الشخص العودة وتحميل LOA الموقع لاحقًا، وسنرسل تذكيرًا إلى جهات الاتصال الخاصة بطلبك.

11

انقر فوق حفظ & يكمل.

12

يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN.

13

انقر على تم.

سيتواصل معك فريق الدعم الخاص بنا بخصوص أي متطلبات مستندات إضافية لاستكمال طلب النقل الخاص بك. بإمكانك تحميل المستندات المطلوبة في اللوحة اليمنى من الطلب.

يمكن أن يكون تاريخ التزام الطلب الثابت (FOC) بعد يومي عمل من تاريخ التقديم. FOC هو التاريخ الذي تنص فيه الشركة الخاسرة على إصدار رقم هاتف للشركة الفائزة.

بعد أن يؤكد الناقل الخاسر طلب النقل، يمكنك إلغاء أو تأجيل طلب النقل وفقًا للقواعد التالية:

هذه الأطر الزمنية هي تقديرات ولا تلتزم بأي اتفاقية مستوى الخدمة.

  • بإمكانك إلغاء أو إعادة جدولة عملية النقل القياسية إلى خمسة أيام عمل قبل تاريخ النقل.
  • بإمكانك إلغاء أو إعادة جدولة عملية نقل المشغل المختلط إلى سبعة أيام عمل قبل تاريخ النقل.

إذا تم نقل الرقم وتحتاج إلى إرجاع الأرقام إلى الناقل السابق، فقم برفع مثل هذه الطلبات إلى فريق PTS في أقرب وقت ممكن. لا تكون عمليات التراجع ممكنة دائمًا وقد تتطلب تقديم طلب إرجاع المنفذ إلى شركة النقل السابقة.

إدارة PSTN

عند تقديم طلبات للحصول على أرقام جديدة أو نقل أرقام موجودة، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في Control Hub.

يتم عرض شريط الهجرة عندما تكون هناك مواقع تحتاج إلى الهجرة من CCP غير المتكاملة إلى CCP المتكاملة.

  1. حدد طلبا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

تم توفير أرقام جديدة.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله.

مرفوض

تم الكشف عن مشكلة النقل.

راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية.

إذا لزم الأمر، انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

الخطأ المعروض

الوصف

كيفية الإصلاح

عدم تطابق رقم الحساب

رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

عدم تطابق اسم الحساب

لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق BTN

لا يتطابق BTN أو ATN مع ذلك في CSR.

قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق اسم الشركة

اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله.

BTNs متعددة

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر

لا يمكن لـ OSP تلبية تاريخ FOC المطلوب.

قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

غير معروف

انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

أمر معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها.

BTN الرئيسي المعلقة

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (إذا كنت تقوم بنقل الأرقام في تكرارات متعددة).

عدم تطابق عنوان الخدمة

لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب.

TN لديه ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد).

قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو قم بإلغاء تعيين ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية ثم أعد إرسال الطلب.

TN غير محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وإعادة إرسال طلب PSTN.

مركز الأسعار غير المدعوم

مركز الأسعار غير محمول.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية ثم أعد إرسال الطلب.

عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب.

فاتورة الناقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الاتصالات السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

خطاب النوايا غير صالح

خطاب الاعتماد غير صالح.

قم بتوقيع خطاب الموافقة وأعد إرسال أمر شبكة الهاتف العامة (PSTN).

بدلاً من ذلك، انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة

المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء

FOC - التزام النظام الحازم

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN – رقم هاتف الفوترة

ATN – رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ للمستخدم
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى المستخدمين.

3

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

4

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

5

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

6

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع ما
بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

3

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

4

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

5

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لهجرة PSTN

توفر خدمة Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب متطلباتك. قد يتعين عليك بمرور الوقت الانتقال إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات هجرة PSTN المحتملة لـ Webex Calling.

مصفوفة توضح مسار انتقال PSTN لمكالمات Webex

تدعم خدمة Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

  • استخدام الخدمة الذاتية من خلال مركز التحكم

  • استخدام الترحيل اليدوي

    • حل قائم على الموقع لمزود CCP المتكامل

    • مزود CCP المتكامل إلى مزود CCP غير المتكامل (استثناء: لا يتم دعم Intelepeer غير المتكامل كمزود CCP المستهدف)

    • مزود CCP المتكامل للحلول القائمة على المباني

لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل أجهزة النقل والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين الموقع services/service الواجبات. أثناء الترحيل، قد تواجه انقطاعًا في الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling لدمج Intelepeer

  • خطط الاتصال المتكاملة من Intelepeer إلى Cisco

فاتورة خطة الاتصال الخاصة بك من Cisco

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تتضمن الفاتورة رسومًا لخطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهاتف.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ عملية الفوترة لأرقام الهواتف المقدمة في Control Hub على الفور، أو إذا تم نقلها من مزود آخر، تبدأ عملية الفوترة عند اكتمال النقل.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تحديد أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل نسبي باستخدام نفس طريقة التحديد النسبي المستخدمة لحساب أسعار تراخيص مكالمات Webex.

  • تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم تحصيلها في الشهر التالي للاستخدام.

راجع فاتورة خطة الاتصال من Cisco للحصول على التفاصيل.

ابحث عن الدعم لخطط الاتصال من Cisco

يتم توفير دعم خطط الاتصال من Cisco من خلال أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على احتياجاتك.

الجدول 13 معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

كيفية التعامل مع الشركاء and/or استفسارات حول الوثائق، والاقتباس المسبق للضريبة التنظيمية والاستفسارات الأخرى حول عروض خطط الاتصال من Cisco.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

راجع دليل دعم الشركاء و الأسئلة الشائعة حول خطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط الاتصال من Cisco

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط الاتصال من Cisco لموقع واحد، وشبكة PSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثان، وبوابة محلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط الاتصال من Cisco، ينطبق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا لخدمة Webex Calling وأن يقبلوا الملحق الجديد لخدمة Webex Calling من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادرة لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط الاتصال الخاصة بـ Cisco.

القيود

  • تتوفر خطط الاتصال من Cisco حاليًا لدول محددة.

  • لا يمكن تحويل مواقع أو أرقام هواتف Webex Calling الحالية إلى خطط Cisco Calling إلا في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الهجرة المدعومة، راجع قسم المسارات المدعومة لهجرة شبكة الهاتف العامة.

  • يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متاحة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل أرقام مجانية موجودة إلى خطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco.

  • لا يتم دعم خطط الاتصال من Cisco مع مركز اتصال Webex ولا يُسمح باستخدامها في حالة إجراء مكالمات متزامنة عالية أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير معتاد. لمزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، راجع البدء في استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تكون بعض الخدمات المميزة والوجهات الدولية متاحة لأغراض التشغيل. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد مزود خدمة PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر شبكة PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع شبكة PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمة والطلبات.

عرض وبحث موفري PSTN

يمكنك تطبيق مرشح البحث لتصفية المحتوى استنادًا إلى نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مضغوط إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل المزود دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة المزود بطاقات المزود المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. يتم تصنيف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

  1. مزودي خدمة الاتصال المفضلين

  2. مقدمي خدمات الاتصال المعتمدين

  3. مقدمي خدمات الاتصال

انقر فوق خيار تعرف على المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدم حقل البحث لتحديد مزود خدمة PSTN استنادًا إلى تفضيلات علاقة العمل الخاصة بشركة Cisco مثل المزود المعتمد ومزود الاتصال.

يتضمن مقدمو الخدمة ما يلي:

  • ملخص مقدم الخدمة

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا المزود

  • قائمة الأسواق التي يتوفر فيها المزود للخدمات المدعومة.

إذا كان لدى العميل مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، فسيتم عرض شريط الإجراءات حدد هذا المزود. استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

يعرض العرض المفضل في مركز التحكم موفري الخدمة المتصلين الذين يفضل الشريك الإداري العمل معهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:

حدد الموقع وشاشة المزود

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل الحقول الخاصة بتكوين معلومات العقد و عنوان خدمة الطوارئ.

تم الآن إكمال إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط الاتصال من Cisco

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن تجارب خطط الاتصال من Cisco مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود التي لا يمكن تجاهلها أثناء مرحلة التجربة.

نظرًا لأنه يمكنك تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام هواتف جديدة" في كل بلد، إلزامية أيضًا للخدمات التجريبية. تعد هذه المستندات مطلوبة قانونيًا من قبل الجهات التنظيمية في البلد لفريق توفير أرقام الهاتف (TN) الخاص بنا للحصول على الأرقام.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط الاتصال من Cisco مع خدمة Webex Calling. لا يجوز توفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.

  • يتم دعم أرقام الهواتف الجديدة القياسية فقط في التجارب. لا يتم دعم الأرقام المنقولة، والكتل المتتالية، وأرقام المكالمات المجانية الواردة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام خارج النسخة التجريبية. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.

  • المكالمات الدولية، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المميزة I & II يتم حظرها من الاستخدام خلال فترة التجربة.

  • لا تتوفر خدمة الرسائل النصية التجارية في حسابات Webex Calling التجريبية.

  • إن الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان إجراء مكالمات الطوارئ الفعلية. لا ينبغي للمستخدمين إجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل نسخة تجريبية من Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من Cisco Calling Plan للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدمة في النسخة التجريبية.

إعداد خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco
بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

3

حدد علامة التبويب الاتصال وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

4

حدد خطط الاتصال من Cisco وانقر فوق التالي.اختر نوع الاتصال

5

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

6

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

7

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

اطلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

  • قم بتمكين خطة الاتصال من Cisco لموقعك قبل طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

  • قم بتوفير المعلومات التالية للتحقق من هوية العمل:
    • الاسم الأول والأخير للممثل القانوني
    • رقم هاتف جهة الاتصال
    • اسم الشركة
    • شهادة تسجيل الشركة المحلية
  • قم بتوفير المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
    • عنوان يطابق رمز منطقة DID (الشارع، رقم المبنى، الرمز البريدي، المدينة، والبلد)
    • إثبات العنوان، لا يزيد عمره عن الأشهر الثلاثة الماضية

بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك تقديم نسخة من جواز سفرك أو بطاقة الهوية الخاصة بك في هولندا وسويسرا وبولندا واليونان وليتوانيا. يجب عليك تقديم معرف ضريبة القيمة المضافة في السويد واليونان.

1

انقر على الاتصال بالدعم.

سيتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا في نافذة تفاصيل الحالة.

2

قم بالإشارة إلى عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة. أدخل شاشة تفاصيل الحالة

3

من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر محلي أو وطني حسب الحالة.

4

(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية.

5

انقر على إرسال.

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN. قد تستغرق عملية الطلب والموافقة على المستندات ما يصل إلى خمسة إلى سبعة أيام عمل.

نقل أرقام الهاتف

قبل البدء

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco [] والتعرف عليها قبل البدء في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة الاتصال الخاصة بـ Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهاتف عبر Control Hub.

  • يتطلب خطاب وكالة موقع (LOA)، يسمح لشركة Cisco بوضع الطلبات لدى شركة الاتصالات PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. لا يجب أن يكون عمر الفاتورة أكثر من 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لضمان نجاح عملية النقل، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية)

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك في حالة وجوده

    • رقم ضريبة القيمة المضافة أو معرف الضريبة

    تتطلب بعض البلدان هذه المستندات الإضافية:

    • بلجيكا

      إثبات العنوان المحلي (فاتورة المرافق وما إلى ذلك)، مؤرخة خلال الأشهر الثلاثة الماضية

    • هولندا

      • إثبات العنوان المحلي (فاتورة المرافق وما إلى ذلك) مؤرخة خلال الأشهر الثلاثة الماضية

      • وثيقة تسجيل الشركة

    • بولندا

      • وثيقة تسجيل الشركة

      • صالح Passport/ID بطاقة الشخص المخول

  • عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالتفكير في أي رقم يستقبل مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة الاتصال الخاصة بـ Cisco على جميع أرقام الهواتف الخاصة بهذا الموقع.

بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco. وفيما يلي أنواع خدمات النقل:

  • المنفذ القياسي: عندما ينتقل رقم الهاتف من مزود خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، نقل رقم من الناقل أ إلى الناقل ب داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة هو منفذ قياسي.
  • منفذ مشغل مختلط: حالة نقل أكثر تعقيدًا تتضمن العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، يعد نقل مجموعة من الأرقام في كتلة تنتمي إلى مشغلي شبكة اثنين أو أكثر منفذ مشغل مختلط.

يتم نقل الأرقام في فترة زمنية محددة في البلدان التالية:

فترة زمنية للنقلالدول
من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحًا حتى 3 مساءًسويسرا، بلجيكا، السويد
من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحًا حتى 4 مساءًهولندا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، الدنمارك
من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءًفنلندا

تعتمد طلبات النقل خارج ساعات العمل على كل حالة على حدة وتعتمد على شركات النقل المعنية. لا يمكننا ضمان إمكانية النقل خارج ساعات العمل.

1

حدد أرقام المنفذ عبر وانقر فوق التالي.

2

أضف أرقام الهاتف التي تريد نقلها، ثم انقر فوق حفظ & يكمل. أدخل أرقام الهاتف التي تريد نقلها في هذه الشاشة

3

أدخل التاريخوالوقت الذي تريد أن تنتهي عملية النقل عنده.

قم بتعيين الجدول الزمني بناءً على تفضيلاتك. ولكن ليس من المضمون أن يتم الانتهاء من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين.

4

(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل.

5

انقر على التالي.

6

أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

7

انقر على التالي.

8

قم بتحميل فاتورة شركة الاتصالات السابقة الخاصة بك (لا يزيد عمرها عن 30 يومًا).

9

انقر على التالي.

10

تحميل LOA.

يجب على جهة الاتصال المعتمدة لحساب الناقل السابق الخاص بك تحميل خطاب الاعتماد الموقع. افتح تذكرة مع مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الاعتماد المطلوب لبلدك وقم بتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المعتمدة، فتخط هذه الخطوة. يمكن لهذا الشخص العودة وتحميل LOA الموقع لاحقًا، وسنرسل تذكيرًا إلى جهات الاتصال الخاصة بطلبك.

11

انقر فوق حفظ & يكمل.

12

يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN.

13

انقر على تم.

سيتواصل معك فريق الدعم الخاص بنا بخصوص أي متطلبات مستندات إضافية لاستكمال طلب النقل الخاص بك. بإمكانك تحميل المستندات المطلوبة في اللوحة اليمنى من الطلب.

يمكن أن يكون تاريخ التزام الطلب الثابت (FOC) بعد يومي عمل من تاريخ التقديم. FOC هو التاريخ الذي تنص فيه الشركة الخاسرة على إصدار رقم هاتف للشركة الفائزة.

بعد أن يؤكد الناقل الخاسر طلب النقل، يمكنك إلغاء أو تأجيل طلب النقل وفقًا للقواعد التالية:

هذه الأطر الزمنية هي تقديرات ولا تلتزم بأي اتفاقية مستوى الخدمة.

  • بإمكانك إلغاء أو إعادة جدولة عملية النقل القياسية إلى خمسة أيام عمل قبل تاريخ النقل.
  • بإمكانك إلغاء أو إعادة جدولة عملية نقل المشغل المختلط إلى سبعة أيام عمل قبل تاريخ النقل.

إذا تم نقل الرقم وتحتاج إلى إرجاع الأرقام إلى الناقل السابق، فقم برفع مثل هذه الطلبات إلى فريق PTS في أقرب وقت ممكن. لا تكون عمليات التراجع ممكنة دائمًا وقد تتطلب تقديم طلب إرجاع المنفذ إلى شركة النقل السابقة.

إدارة PSTN

عند تقديم طلبات للحصول على أرقام جديدة أو نقل أرقام موجودة، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في Control Hub.

يتم عرض شريط الهجرة عندما تكون هناك مواقع تحتاج إلى الهجرة من CCP غير المتكاملة إلى CCP المتكاملة.

  1. حدد طلبا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

تم توفير أرقام جديدة.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله.

مرفوض

تم الكشف عن مشكلة النقل.

راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية.

إذا لزم الأمر، انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

الخطأ المعروض

الوصف

كيفية الإصلاح

عدم تطابق رقم الحساب

رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

عدم تطابق اسم الحساب

لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق BTN

لا يتطابق BTN أو ATN مع ذلك في CSR.

قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق اسم الشركة

اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله.

BTNs متعددة

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر

لا يمكن لـ OSP تلبية تاريخ FOC المطلوب.

قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

غير معروف

انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

أمر معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها.

BTN الرئيسي المعلقة

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (إذا كنت تقوم بنقل الأرقام في تكرارات متعددة).

عدم تطابق عنوان الخدمة

لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب.

TN لديه ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد).

قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو قم بإلغاء تعيين ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية ثم أعد إرسال الطلب.

TN غير محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وإعادة إرسال طلب PSTN.

مركز الأسعار غير المدعوم

مركز الأسعار غير محمول.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية ثم أعد إرسال الطلب.

عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب.

فاتورة الناقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الاتصالات السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

خطاب النوايا غير صالح

خطاب الاعتماد غير صالح.

قم بتوقيع خطاب الموافقة وأعد إرسال أمر شبكة الهاتف العامة (PSTN).

بدلاً من ذلك، انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة

المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء

FOC - التزام النظام الحازم

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN – رقم هاتف الفوترة

ATN – رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ للمستخدم
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى المستخدمين.

3

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

4

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

5

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

6

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع ما
بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

3

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

4

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

5

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لهجرة PSTN

توفر خدمة Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب متطلباتك. قد يتعين عليك بمرور الوقت الانتقال إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات هجرة PSTN المحتملة لـ Webex Calling.

مصفوفة توضح مسار انتقال PSTN لمكالمات Webex

تدعم خدمة Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

  • استخدام الخدمة الذاتية من خلال مركز التحكم

  • استخدام الترحيل اليدوي

    • حل قائم على الموقع لمزود CCP المتكامل

    • مزود CCP المتكامل إلى مزود CCP غير المتكامل (استثناء: لا يتم دعم Intelepeer غير المتكامل كمزود CCP المستهدف)

    • مزود CCP المتكامل للحلول القائمة على المباني

لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل أجهزة النقل والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين الموقع services/service الواجبات. أثناء الترحيل، قد تواجه انقطاعًا في الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling لدمج Intelepeer

  • خطط الاتصال المتكاملة من Intelepeer إلى Cisco

فاتورة خطة الاتصال الخاصة بك من Cisco

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تتضمن الفاتورة رسومًا لخطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهواتف.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ عملية الفوترة لأرقام الهواتف المقدمة في Control Hub على الفور، أو إذا تم نقلها من مزود آخر، تبدأ عملية الفوترة عند اكتمال النقل.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تحديد أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل نسبي باستخدام نفس طريقة التحديد النسبي المستخدمة لحساب أسعار تراخيص مكالمات Webex.

  • تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم تحصيلها في الشهر التالي للاستخدام.

راجع فاتورة خطة الاتصال من Cisco للحصول على التفاصيل.

ابحث عن الدعم لخطط الاتصال من Cisco

يتم توفير دعم خطط الاتصال من Cisco من خلال أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على احتياجاتك.

الجدول 15 معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

كيفية التعامل مع الشركاء and/or استفسارات حول الوثائق، والاقتباس المسبق للضريبة التنظيمية والاستفسارات الأخرى حول عروض خطط الاتصال من Cisco.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

راجع دليل دعم الشركاء و الأسئلة الشائعة حول خطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط الاتصال من Cisco

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط الاتصال من Cisco لموقع واحد، وشبكة PSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثان، وبوابة محلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط الاتصال من Cisco، ينطبق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا لخدمة Webex Calling وأن يقبلوا الملحق الجديد لخدمة Webex Calling من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادرة لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط الاتصال الخاصة بـ Cisco.

القيود

  • تتوفر خطط الاتصال من Cisco حاليًا لدول محددة.

  • لا يمكن تحويل مواقع أو أرقام هواتف Webex Calling الحالية إلى خطط Cisco Calling إلا في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الهجرة المدعومة، راجع قسم المسارات المدعومة لهجرة شبكة الهاتف العامة.

  • يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متاحة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل أرقام مجانية موجودة إلى خطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco.

  • لا يتم دعم خطط الاتصال من Cisco مع مركز اتصال Webex ولا يُسمح باستخدامها في حالة إجراء مكالمات متزامنة عالية أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير معتاد. لمزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، راجع البدء في استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تكون بعض الخدمات المميزة والوجهات الدولية متاحة لأغراض التشغيل. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد مزود خدمة PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر شبكة PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع شبكة PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمة والطلبات.

عرض وبحث موفري PSTN

يمكنك تطبيق مرشح البحث لتصفية المحتوى استنادًا إلى نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مضغوط إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل المزود دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة المزود بطاقات المزود المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. يتم تصنيف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

  1. مزودي خدمة الاتصال المفضلين

  2. مقدمي خدمات الاتصال المعتمدين

  3. مقدمي خدمات الاتصال

انقر فوق خيار تعرف على المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدم حقل البحث لتحديد مزود خدمة PSTN استنادًا إلى تفضيلات علاقة العمل الخاصة بشركة Cisco مثل المزود المعتمد ومزود الاتصال.

يتضمن مقدمو الخدمة ما يلي:

  • ملخص مقدم الخدمة

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر

  • قائمة الأسواق التي يتوفر فيها المزود للخدمات المدعومة.

إذا كان لدى العميل مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، فسيتم عرض شريط الإجراءات حدد هذا المزود. استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

يعرض العرض المفضل في مركز التحكم موفري الخدمة المتصلين الذين يفضل الشريك الإداري العمل معهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:

حدد الموقع وشاشة المزود

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل الحقول الخاصة بتكوين معلومات العقد و عنوان خدمة الطوارئ.

تم الآن إكمال إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط الاتصال من Cisco

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن تجارب خطط الاتصال من Cisco مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود التي لا يمكن تجاهلها أثناء مرحلة التجربة.

نظرًا لأنه يمكنك تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام هواتف جديدة" في كل بلد، إلزامية أيضًا للخدمات التجريبية. تعد هذه المستندات مطلوبة قانونيًا من قبل الجهات التنظيمية في البلد لفريق توفير أرقام الهاتف (TN) الخاص بنا للحصول على الأرقام.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط الاتصال من Cisco مع خدمة Webex Calling. لا يجوز توفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.

  • يتم دعم أرقام الهواتف الجديدة القياسية فقط في التجارب. لا يتم دعم الأرقام المنقولة، والكتل المتتالية، وأرقام المكالمات المجانية الواردة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام خارج النسخة التجريبية. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.

  • المكالمات الدولية، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المميزة I & II يتم حظرها من الاستخدام خلال فترة التجربة.

  • لا تتوفر خدمة الرسائل النصية التجارية في حسابات Webex Calling التجريبية.

  • إن الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان إجراء مكالمات الطوارئ الفعلية. لا ينبغي للمستخدمين إجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل نسخة تجريبية من Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من Cisco Calling Plan للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدمة في النسخة التجريبية.

إعداد خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco
بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

3

حدد علامة التبويب الاتصال وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

4

حدد خطط الاتصال من Cisco وانقر فوق التالي.اختر نوع الاتصال

5

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

6

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

7

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

اطلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

  • قم بتمكين خطة الاتصال من Cisco لموقعك قبل طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

  • قم بتوفير المعلومات التالية للتحقق من هوية العمل:
    • الاسم الأول والأخير للممثل القانوني
    • رقم هاتف جهة الاتصال
    • اسم الشركة
    • شهادة تسجيل الشركة المحلية
  • قم بتوفير المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
    • عنوان يطابق رمز منطقة DID (الشارع، رقم المبنى، الرمز البريدي، المدينة، والبلد)
    • إثبات العنوان، لا يزيد عمره عن الأشهر الثلاثة الماضية

بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك تقديم نسخة من جواز سفرك أو بطاقة الهوية الخاصة بك في هولندا وسويسرا وبولندا واليونان وليتوانيا. يجب عليك تقديم معرف ضريبة القيمة المضافة في السويد واليونان.

1

انقر على الاتصال بالدعم.

سيتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا في نافذة تفاصيل الحالة.

2

قم بالإشارة إلى عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة. أدخل شاشة تفاصيل الحالة

3

من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر محلي أو وطني حسب الحالة.

4

(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية.

5

انقر على إرسال.

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN. قد تستغرق عملية الطلب والموافقة على المستندات ما يصل إلى خمسة إلى سبعة أيام عمل.

نقل أرقام الهاتف

قبل البدء

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco [] والتعرف عليها قبل البدء في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة الاتصال الخاصة بـ Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهاتف عبر Control Hub.

  • يتطلب خطاب وكالة موقع (LOA)، يسمح لشركة Cisco بوضع الطلبات لدى شركة الاتصالات PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. لا يجب أن يكون عمر الفاتورة أكثر من 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لضمان نجاح عملية النقل، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية)

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك في حالة وجوده

    • رقم ضريبة القيمة المضافة أو معرف الضريبة

    تتطلب بعض البلدان هذه المستندات الإضافية:

    • بلجيكا

      إثبات العنوان المحلي (فاتورة المرافق وما إلى ذلك)، مؤرخة خلال الأشهر الثلاثة الماضية

    • هولندا

      • إثبات العنوان المحلي (فاتورة المرافق وما إلى ذلك) مؤرخة خلال الأشهر الثلاثة الماضية

      • وثيقة تسجيل الشركة

    • بولندا

      • وثيقة تسجيل الشركة

      • صالح Passport/ID بطاقة الشخص المخول

  • عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالتفكير في أي رقم يستقبل مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة الاتصال الخاصة بـ Cisco على جميع أرقام الهواتف الخاصة بهذا الموقع.

بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco. وفيما يلي أنواع خدمات النقل:

  • المنفذ القياسي: عندما ينتقل رقم الهاتف من مزود خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، نقل رقم من الناقل أ إلى الناقل ب داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة هو منفذ قياسي.
  • منفذ مشغل مختلط: حالة نقل أكثر تعقيدًا تتضمن العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، يعد نقل مجموعة من الأرقام في كتلة تنتمي إلى مشغلي شبكة اثنين أو أكثر منفذ مشغل مختلط.

يتم نقل الأرقام في فترة زمنية محددة في البلدان التالية:

فترة زمنية للنقلالدول
من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحًا حتى 3 مساءًسويسرا، بلجيكا، السويد
من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحًا حتى 4 مساءًهولندا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، الدنمارك
من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءًفنلندا

تعتمد طلبات النقل خارج ساعات العمل على كل حالة على حدة وتعتمد على شركات النقل المعنية. لا يمكننا ضمان إمكانية النقل خارج ساعات العمل.

1

حدد أرقام المنفذ عبر وانقر فوق التالي.

2

أضف أرقام الهاتف التي تريد نقلها، ثم انقر فوق حفظ & يكمل. أدخل أرقام الهاتف التي تريد نقلها في هذه الشاشة

3

أدخل التاريخوالوقت الذي تريد أن تنتهي عملية النقل عنده.

قم بتعيين الجدول الزمني بناءً على تفضيلاتك. ولكن ليس من المضمون أن يتم الانتهاء من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين.

4

(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل.

5

انقر على التالي.

6

أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

7

انقر على التالي.

8

قم بتحميل فاتورة شركة الاتصالات السابقة الخاصة بك (لا يزيد عمرها عن 30 يومًا).

9

انقر على التالي.

10

تحميل LOA.

يجب على جهة الاتصال المعتمدة لحساب الناقل السابق الخاص بك تحميل خطاب الاعتماد الموقع. افتح تذكرة مع مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الاعتماد المطلوب لبلدك وقم بتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المعتمدة، فتخط هذه الخطوة. يمكن لهذا الشخص العودة وتحميل LOA الموقع لاحقًا، وسنرسل تذكيرًا إلى جهات الاتصال الخاصة بطلبك.

11

انقر فوق حفظ & يكمل.

12

يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN.

13

انقر على تم.

سيتواصل معك فريق الدعم الخاص بنا بخصوص أي متطلبات مستندات إضافية لاستكمال طلب النقل الخاص بك. بإمكانك تحميل المستندات المطلوبة في اللوحة اليمنى من الطلب.

يمكن أن يكون تاريخ التزام الطلب الثابت (FOC) بعد يومي عمل من تاريخ التقديم. FOC هو التاريخ الذي تنص فيه الشركة الخاسرة على إصدار رقم هاتف للشركة الفائزة.

بعد أن يؤكد الناقل الخاسر طلب النقل، يمكنك إلغاء أو تأجيل طلب النقل وفقًا للقواعد التالية:

هذه الأطر الزمنية هي تقديرات ولا تلتزم بأي اتفاقية مستوى الخدمة.

  • بإمكانك إلغاء أو إعادة جدولة عملية النقل القياسية إلى خمسة أيام عمل قبل تاريخ النقل.
  • بإمكانك إلغاء أو إعادة جدولة عملية نقل المشغل المختلط إلى سبعة أيام عمل قبل تاريخ النقل.

إذا تم نقل الرقم وتحتاج إلى إرجاع الأرقام إلى الناقل السابق، فقم برفع مثل هذه الطلبات إلى فريق PTS في أقرب وقت ممكن. لا تكون عمليات التراجع ممكنة دائمًا وقد تتطلب تقديم طلب إرجاع المنفذ إلى شركة النقل السابقة.

إدارة PSTN

عند تقديم طلبات للحصول على أرقام جديدة أو نقل أرقام موجودة، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في Control Hub.

يتم عرض شريط الهجرة عندما تكون هناك مواقع تحتاج إلى الهجرة من CCP غير المتكاملة إلى CCP المتكاملة.

  1. حدد طلبا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

تم توفير أرقام جديدة.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله.

مرفوض

تم الكشف عن مشكلة النقل.

راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية.

إذا لزم الأمر، انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

الخطأ المعروض

الوصف

كيفية الإصلاح

عدم تطابق رقم الحساب

رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

عدم تطابق اسم الحساب

لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق BTN

لا يتطابق BTN أو ATN مع ذلك في CSR.

قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق اسم الشركة

اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله.

BTNs متعددة

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر

لا يمكن لـ OSP تلبية تاريخ FOC المطلوب.

قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

غير معروف

انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

أمر معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها.

BTN الرئيسي المعلقة

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (إذا كنت تقوم بنقل الأرقام في تكرارات متعددة).

عدم تطابق عنوان الخدمة

لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب.

TN لديه ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد).

قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو قم بإلغاء تعيين ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية ثم أعد إرسال الطلب.

TN غير محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وإعادة إرسال طلب PSTN.

مركز الأسعار غير المدعوم

مركز الأسعار غير محمول.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية ثم أعد إرسال الطلب.

عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب.

فاتورة الناقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الاتصالات السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

خطاب النوايا غير صالح

خطاب الاعتماد غير صالح.

قم بتوقيع خطاب الموافقة وأعد إرسال أمر شبكة الهاتف العامة (PSTN).

بدلاً من ذلك، انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة

المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء

FOC - التزام النظام الحازم

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN – رقم هاتف الفوترة

ATN – رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ للمستخدم
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى المستخدمين.

3

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

4

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

5

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

6

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع ما
بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

3

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

4

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

5

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لهجرة PSTN

توفر خدمة Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب متطلباتك. قد يتعين عليك بمرور الوقت الانتقال إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات هجرة PSTN المحتملة لـ Webex Calling.

مصفوفة توضح مسار انتقال PSTN لمكالمات Webex

تدعم خدمة Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

  • استخدام الخدمة الذاتية من خلال مركز التحكم

  • استخدام الترحيل اليدوي

    • حل قائم على الموقع لمزود CCP المتكامل

    • مزود CCP المتكامل إلى مزود CCP غير المتكامل (استثناء: لا يتم دعم Intelepeer غير المتكامل كمزود CCP المستهدف)

    • مزود CCP المتكامل للحلول القائمة على المباني

لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل أجهزة النقل والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين الموقع services/service الواجبات. أثناء الترحيل، قد تواجه انقطاعًا في الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling لدمج Intelepeer

  • خطط الاتصال المتكاملة من Intelepeer إلى Cisco

فاتورة خطة الاتصال الخاصة بك من Cisco

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تتضمن الفاتورة رسومًا لخطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهاتف.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ عملية الفوترة لأرقام الهواتف المقدمة في Control Hub على الفور، أو إذا تم نقلها من مزود آخر، تبدأ عملية الفوترة عند اكتمال النقل.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تحديد أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل نسبي باستخدام نفس طريقة التحديد النسبي المستخدمة لحساب أسعار تراخيص مكالمات Webex.

  • تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم تحصيلها في الشهر التالي للاستخدام.

راجع فاتورة خطة الاتصال من Cisco للحصول على التفاصيل.

ابحث عن الدعم لخطط الاتصال من Cisco

يتم توفير دعم خطط الاتصال من Cisco من خلال أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على احتياجاتك.

الجدول 17 معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

كيفية التعامل مع الشركاء and/or استفسارات حول الوثائق، والاقتباس المسبق للضريبة التنظيمية والاستفسارات الأخرى حول عروض خطط الاتصال من Cisco.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

راجع دليل دعم الشركاء و الأسئلة الشائعة حول خطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط الاتصال من Cisco

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط الاتصال من Cisco لموقع واحد، وشبكة PSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثان، وبوابة محلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط الاتصال من Cisco، ينطبق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا لخدمة Webex Calling وأن يقبلوا الملحق الجديد لخدمة Webex Calling من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادرة لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط الاتصال الخاصة بـ Cisco.

القيود

  • تتوفر خطط الاتصال من Cisco حاليًا لدول محددة.

  • لا يمكن تحويل مواقع أو أرقام هواتف Webex Calling الحالية إلى خطط Cisco Calling إلا في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الهجرة المدعومة، راجع قسم المسارات المدعومة لهجرة شبكة الهاتف العامة.

  • يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متاحة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل أرقام مجانية موجودة إلى خطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco.

  • لا يتم دعم خطط الاتصال من Cisco مع مركز اتصال Webex ولا يُسمح باستخدامها في حالة إجراء مكالمات متزامنة عالية أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير معتاد. لمزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، راجع البدء في استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تكون بعض الخدمات المميزة والوجهات الدولية متاحة لأغراض التشغيل. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد مزود خدمة PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر شبكة PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع شبكة PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمة والطلبات.

عرض وبحث موفري PSTN

يمكنك تطبيق مرشح البحث لتصفية المحتوى استنادًا إلى نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مضغوط إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل المزود دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة المزود بطاقات المزود المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. يتم تصنيف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

  1. مزودي خدمة الاتصال المفضلين

  2. مقدمي خدمات الاتصال المعتمدين

  3. مقدمي خدمات الاتصال

انقر فوق خيار تعرف على المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدم حقل البحث لتحديد مزود خدمة PSTN استنادًا إلى تفضيلات علاقة العمل الخاصة بشركة Cisco مثل المزود المعتمد ومزود الاتصال.

يتضمن مقدمو الخدمة ما يلي:

  • ملخص مقدم الخدمة

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا المزود

  • قائمة الأسواق التي يتوفر فيها المزود للخدمات المدعومة.

إذا كان لدى العميل مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، فسيتم عرض شريط الإجراءات حدد هذا المزود. استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

يعرض العرض المفضل في مركز التحكم موفري الخدمة المتصلين الذين يفضل الشريك الإداري العمل معهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:

حدد الموقع وشاشة المزود

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل الحقول الخاصة بتكوين معلومات العقد و عنوان خدمة الطوارئ.

تم الآن الانتهاء من إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط الاتصال من Cisco

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن تجارب خطط الاتصال من Cisco مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود التي لا يمكن تجاهلها أثناء مرحلة التجربة.

نظرًا لأنه يمكنك تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام هواتف جديدة" في كل بلد، إلزامية أيضًا للخدمات التجريبية. تعد هذه المستندات مطلوبة قانونيًا من قبل الجهات التنظيمية في البلد لفريق توفير أرقام الهاتف (TN) الخاص بنا للحصول على الأرقام.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط الاتصال من Cisco مع خدمة Webex Calling. لا يجوز توفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.

  • يتم دعم أرقام الهواتف الجديدة القياسية فقط في التجارب. لا يتم دعم الأرقام المنقولة، والكتل المتتالية، وأرقام المكالمات المجانية الواردة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام خارج النسخة التجريبية. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.

  • المكالمات الدولية، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المميزة I & II يتم حظرها من الاستخدام خلال فترة التجربة.

  • لا تتوفر خدمة الرسائل النصية التجارية في حسابات Webex Calling التجريبية.

  • إن الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان إجراء مكالمات الطوارئ الفعلية. لا ينبغي للمستخدمين إجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل نسخة تجريبية من Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من Cisco Calling Plan للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدمة في النسخة التجريبية.

إعداد خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco
بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

3

حدد علامة التبويب الاتصال وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

4

حدد خطط الاتصال من Cisco وانقر فوق التالي.اختر نوع الاتصال

5

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

6

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

7

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

اطلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

  • قم بتمكين خطة الاتصال من Cisco لموقعك قبل طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

  • قم بتوفير المعلومات التالية للتحقق من هوية العمل:
    • الاسم الأول والأخير للممثل القانوني
    • رقم هاتف جهة الاتصال
    • اسم الشركة
    • شهادة تسجيل الشركة المحلية
  • قم بتوفير المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
    • عنوان يطابق رمز منطقة DID (الشارع، رقم المبنى، الرمز البريدي، المدينة، والبلد)
    • إثبات العنوان، لا يزيد عمره عن الأشهر الثلاثة الماضية

بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك تقديم نسخة من جواز سفرك أو بطاقة الهوية الخاصة بك في هولندا وسويسرا وبولندا واليونان وليتوانيا. يجب عليك تقديم معرف ضريبة القيمة المضافة في السويد واليونان.

1

انقر على الاتصال بالدعم.

سيتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا في نافذة تفاصيل الحالة.

2

قم بالإشارة إلى عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة. أدخل شاشة تفاصيل الحالة

3

من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر محلي أو وطني حسب الحالة.

4

(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية.

5

انقر على إرسال.

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN. قد تستغرق عملية الطلب والموافقة على المستندات ما يصل إلى خمسة إلى سبعة أيام عمل.

نقل أرقام الهاتف

قبل البدء

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco [] والتعرف عليها قبل البدء في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة الاتصال الخاصة بـ Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهاتف عبر Control Hub.

  • يتطلب خطاب وكالة موقع (LOA)، يسمح لشركة Cisco بوضع الطلبات لدى شركة الاتصالات PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. لا يجب أن يكون عمر الفاتورة أكثر من 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لضمان نجاح عملية النقل، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية)

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك في حالة وجوده

    • رقم ضريبة القيمة المضافة أو معرف الضريبة

    تتطلب بعض البلدان هذه المستندات الإضافية:

    • بلجيكا

      إثبات العنوان المحلي (فاتورة المرافق وما إلى ذلك)، مؤرخة خلال الأشهر الثلاثة الماضية

    • هولندا

      • إثبات العنوان المحلي (فاتورة المرافق وما إلى ذلك) مؤرخة خلال الأشهر الثلاثة الماضية

      • وثيقة تسجيل الشركة

    • بولندا

      • وثيقة تسجيل الشركة

      • صالح Passport/ID بطاقة الشخص المخول

  • عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالتفكير في أي رقم يستقبل مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة الاتصال الخاصة بـ Cisco على جميع أرقام الهواتف الخاصة بهذا الموقع.

بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco. وفيما يلي أنواع خدمات النقل:

  • المنفذ القياسي: عندما ينتقل رقم الهاتف من مزود خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، نقل رقم من الناقل أ إلى الناقل ب داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة هو منفذ قياسي.
  • منفذ مشغل مختلط: حالة نقل أكثر تعقيدًا تتضمن العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، يعد نقل مجموعة من الأرقام في كتلة تنتمي إلى مشغلي شبكة اثنين أو أكثر منفذ مشغل مختلط.

يتم نقل الأرقام في فترة زمنية محددة في البلدان التالية:

فترة زمنية للنقلالدول
من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحًا حتى 3 مساءًسويسرا، بلجيكا، السويد
من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحًا حتى 4 مساءًهولندا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، الدنمارك
من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءًفنلندا

تعتمد طلبات النقل خارج ساعات العمل على كل حالة على حدة وتعتمد على شركات النقل المعنية. لا يمكننا ضمان إمكانية النقل خارج ساعات العمل.

1

حدد أرقام المنفذ عبر وانقر فوق التالي.

2

أضف أرقام الهاتف التي تريد نقلها، ثم انقر فوق حفظ & يكمل. أدخل أرقام الهاتف التي تريد نقلها في هذه الشاشة

3

أدخل التاريخوالوقت الذي تريد أن تنتهي عملية النقل عنده.

قم بتعيين الجدول الزمني بناءً على تفضيلاتك. ولكن ليس من المضمون أن يتم الانتهاء من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين.

4

(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل.

5

انقر على التالي.

6

أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

7

انقر على التالي.

8

قم بتحميل فاتورة شركة الاتصالات السابقة الخاصة بك (لا يزيد عمرها عن 30 يومًا).

9

انقر على التالي.

10

تحميل LOA.

يجب على جهة الاتصال المعتمدة لحساب الناقل السابق الخاص بك تحميل خطاب الاعتماد الموقع. افتح تذكرة مع مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الاعتماد المطلوب لبلدك وقم بتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المعتمدة، فتخط هذه الخطوة. يمكن لهذا الشخص العودة وتحميل LOA الموقع لاحقًا، وسنرسل تذكيرًا إلى جهات الاتصال الخاصة بطلبك.

11

انقر فوق حفظ & يكمل.

12

يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN.

13

انقر على تم.

سيتواصل معك فريق الدعم الخاص بنا بخصوص أي متطلبات مستندات إضافية لاستكمال طلب النقل الخاص بك. بإمكانك تحميل المستندات المطلوبة في اللوحة اليمنى من الطلب.

يمكن أن يكون تاريخ التزام الطلب الثابت (FOC) بعد يومي عمل من تاريخ التقديم. FOC هو التاريخ الذي تنص فيه الشركة الخاسرة على إصدار رقم هاتف للشركة الفائزة.

بعد أن يؤكد الناقل الخاسر طلب النقل، يمكنك إلغاء أو تأجيل طلب النقل وفقًا للقواعد التالية:

هذه الأطر الزمنية هي تقديرات ولا تلتزم بأي اتفاقية مستوى الخدمة.

  • بإمكانك إلغاء أو إعادة جدولة عملية النقل القياسية إلى خمسة أيام عمل قبل تاريخ النقل.
  • بإمكانك إلغاء أو إعادة جدولة عملية نقل المشغل المختلط إلى سبعة أيام عمل قبل تاريخ النقل.

إذا تم نقل الرقم وتحتاج إلى إرجاع الأرقام إلى الناقل السابق، فقم برفع مثل هذه الطلبات إلى فريق PTS في أقرب وقت ممكن. لا تكون عمليات التراجع ممكنة دائمًا وقد تتطلب تقديم طلب إرجاع المنفذ إلى شركة النقل السابقة.

إدارة PSTN

عند تقديم طلبات للحصول على أرقام جديدة أو نقل أرقام موجودة، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في Control Hub.

يتم عرض شريط الهجرة عندما تكون هناك مواقع تحتاج إلى الهجرة من CCP غير المتكاملة إلى CCP المتكاملة.

  1. حدد طلبا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

تم توفير أرقام جديدة.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله.

مرفوض

تم الكشف عن مشكلة النقل.

راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية.

إذا لزم الأمر، انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

الخطأ المعروض

الوصف

كيفية الإصلاح

عدم تطابق رقم الحساب

رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

عدم تطابق اسم الحساب

لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق BTN

لا يتطابق BTN أو ATN مع ذلك في CSR.

قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق اسم الشركة

اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله.

BTNs متعددة

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر

لا يمكن لـ OSP تلبية تاريخ FOC المطلوب.

قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

غير معروف

انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

أمر معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها.

BTN الرئيسي المعلقة

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (إذا كنت تقوم بنقل الأرقام في تكرارات متعددة).

عدم تطابق عنوان الخدمة

لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب.

TN لديه ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد).

قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو قم بإلغاء تعيين ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية ثم أعد إرسال الطلب.

TN غير محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وإعادة إرسال طلب PSTN.

مركز الأسعار غير المدعوم

مركز الأسعار غير محمول.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية ثم أعد إرسال الطلب.

عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب.

فاتورة الناقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الاتصالات السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

خطاب النوايا غير صالح

خطاب الاعتماد غير صالح.

قم بتوقيع خطاب الموافقة وأعد إرسال أمر شبكة الهاتف العامة (PSTN).

بدلاً من ذلك، انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة

المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء

FOC - التزام النظام الحازم

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN – رقم هاتف الفوترة

ATN – رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ للمستخدم
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى المستخدمين.

3

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

4

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

5

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

6

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع ما
بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

3

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

4

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

5

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لهجرة PSTN

توفر خدمة Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب متطلباتك. قد يتعين عليك بمرور الوقت الانتقال إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات هجرة PSTN المحتملة لـ Webex Calling.

مصفوفة توضح مسار انتقال PSTN لمكالمات Webex

تدعم خدمة Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

  • استخدام الخدمة الذاتية من خلال مركز التحكم

  • استخدام الترحيل اليدوي

    • حل قائم على الموقع لمزود CCP المتكامل

    • مزود CCP المتكامل إلى مزود CCP غير المتكامل (استثناء: لا يتم دعم Intelepeer غير المتكامل كمزود CCP المستهدف)

    • مزود CCP المتكامل للحلول القائمة على المباني

لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل أجهزة النقل والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين الموقع services/service الواجبات. أثناء الترحيل، قد تواجه انقطاعًا في الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling لدمج Intelepeer

  • خطط الاتصال المتكاملة من Intelepeer إلى Cisco

فاتورة خطة الاتصال الخاصة بك من Cisco

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تتضمن الفاتورة رسومًا لخطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهاتف.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ عملية الفوترة لأرقام الهواتف المقدمة في Control Hub على الفور، أو إذا تم نقلها من مزود آخر، تبدأ عملية الفوترة عند اكتمال النقل.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تحديد أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل نسبي باستخدام نفس طريقة التحديد النسبي المستخدمة لحساب أسعار تراخيص مكالمات Webex.

  • تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم تحصيلها في الشهر التالي للاستخدام.

راجع فاتورة خطة الاتصال من Cisco للحصول على التفاصيل.

ابحث عن الدعم لخطط الاتصال من Cisco

يتم توفير دعم خطط الاتصال من Cisco من خلال أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على احتياجاتك.

الجدول 19. معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

كيفية التعامل مع الشركاء and/or استفسارات حول الوثائق، والاقتباس المسبق للضريبة التنظيمية والاستفسارات الأخرى حول عروض خطط الاتصال من Cisco.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

راجع دليل دعم الشركاء و الأسئلة الشائعة حول خطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط الاتصال من Cisco

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط الاتصال من Cisco لموقع واحد، وشبكة PSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثان، وبوابة محلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط الاتصال من Cisco، ينطبق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا لخدمة Webex Calling وأن يقبلوا الملحق الجديد لخدمة Webex Calling من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادرة لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط الاتصال الخاصة بـ Cisco.

القيود

  • تتوفر خطط الاتصال من Cisco حاليًا لدول محددة.

  • لا يمكن تحويل مواقع أو أرقام هواتف Webex Calling الحالية إلى خطط Cisco Calling إلا في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الهجرة المدعومة، راجع قسم المسارات المدعومة لهجرة شبكة الهاتف العامة.

  • يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متاحة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل أرقام مجانية موجودة إلى خطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco.

  • لا يتم دعم خطط الاتصال من Cisco مع مركز اتصال Webex ولا يُسمح باستخدامها في حالة إجراء مكالمات متزامنة عالية أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير معتاد. لمزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، راجع البدء في استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تكون بعض الخدمات المميزة والوجهات الدولية متاحة لأغراض التشغيل. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد مزود خدمة PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر شبكة PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع شبكة PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمة والطلبات.

عرض وبحث موفري PSTN

يمكنك تطبيق مرشح البحث لتصفية المحتوى استنادًا إلى نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مضغوط إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل المزود دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة المزود بطاقات المزود المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. يتم تصنيف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

  1. مزودي خدمة الاتصال المفضلين

  2. مقدمي خدمات الاتصال المعتمدين

  3. مقدمي خدمات الاتصال

انقر فوق خيار تعرف على المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدم حقل البحث لتحديد مزود خدمة PSTN استنادًا إلى تفضيلات علاقة العمل الخاصة بشركة Cisco مثل المزود المعتمد ومزود الاتصال.

يتضمن مقدمو الخدمة ما يلي:

  • ملخص مقدم الخدمة

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا المزود

  • قائمة الأسواق التي يتوفر فيها المزود للخدمات المدعومة.

إذا كان لدى العميل مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، فسيتم عرض شريط الإجراءات حدد هذا المزود. استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

يعرض العرض المفضل في مركز التحكم موفري الخدمة المتصلين الذين يفضل الشريك الإداري العمل معهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:

حدد الموقع وشاشة المزود

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل الحقول الخاصة بتكوين معلومات العقد و عنوان خدمة الطوارئ.

تم الآن إكمال إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط الاتصال من Cisco

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن تجارب خطط الاتصال من Cisco مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود التي لا يمكن تجاهلها أثناء مرحلة التجربة.

نظرًا لأنه يمكنك تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام هواتف جديدة" في كل بلد، إلزامية أيضًا للخدمات التجريبية. تعد هذه المستندات مطلوبة قانونيًا من قبل الجهات التنظيمية في البلد لفريق توفير أرقام الهاتف (TN) الخاص بنا للحصول على الأرقام.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط الاتصال من Cisco مع خدمة Webex Calling. لا يجوز توفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.

  • يتم دعم أرقام الهواتف الجديدة القياسية فقط في التجارب. لا يتم دعم الأرقام المنقولة، والكتل المتتالية، وأرقام المكالمات المجانية الواردة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام خارج النسخة التجريبية. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.

  • المكالمات الدولية، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المميزة I & II يتم حظرها من الاستخدام خلال فترة التجربة.

  • لا تتوفر خدمة الرسائل النصية التجارية في حسابات Webex Calling التجريبية.

  • إن الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان إجراء مكالمات الطوارئ الفعلية. لا ينبغي للمستخدمين إجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل نسخة تجريبية من Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من Cisco Calling Plan للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدمة في النسخة التجريبية.

إعداد خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco
بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

3

حدد علامة التبويب الاتصال وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

4

حدد خطط الاتصال من Cisco وانقر فوق التالي.اختر نوع الاتصال

5

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

6

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

7

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

اطلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

  • قم بتمكين خطة الاتصال من Cisco لموقعك قبل طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

  • قم بتوفير المعلومات التالية للتحقق من هوية العمل:
    • الاسم الأول والأخير للممثل القانوني
    • رقم هاتف جهة الاتصال
    • اسم الشركة
    • شهادة تسجيل الشركة المحلية
  • قم بتوفير المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
    • عنوان يطابق رمز منطقة DID (الشارع، رقم المبنى، الرمز البريدي، المدينة، والبلد)
    • إثبات العنوان، لا يزيد عمره عن الأشهر الثلاثة الماضية

بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك تقديم نسخة من جواز سفرك أو بطاقة الهوية الخاصة بك في هولندا وسويسرا وبولندا واليونان وليتوانيا. يجب عليك تقديم معرف ضريبة القيمة المضافة في السويد واليونان.

1

انقر على الاتصال بالدعم.

سيتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا في نافذة تفاصيل الحالة.

2

قم بالإشارة إلى عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة. أدخل شاشة تفاصيل الحالة

3

من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر محلي أو وطني حسب الحالة.

4

(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية.

5

انقر على إرسال.

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN. قد تستغرق عملية الطلب والموافقة على المستندات ما يصل إلى خمسة إلى سبعة أيام عمل.

نقل أرقام الهاتف

قبل البدء

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco [] والتعرف عليها قبل البدء في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة الاتصال الخاصة بـ Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهاتف عبر Control Hub.

  • يتطلب خطاب وكالة موقع (LOA)، يسمح لشركة Cisco بوضع الطلبات لدى شركة الاتصالات PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. لا يجب أن يكون عمر الفاتورة أكثر من 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لضمان نجاح عملية النقل، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية)

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك في حالة وجوده

    • رقم ضريبة القيمة المضافة أو معرف الضريبة

    تتطلب بعض البلدان هذه المستندات الإضافية:

    • بلجيكا

      إثبات العنوان المحلي (فاتورة المرافق وما إلى ذلك)، مؤرخة خلال الأشهر الثلاثة الماضية

    • هولندا

      • إثبات العنوان المحلي (فاتورة المرافق وما إلى ذلك) مؤرخة خلال الأشهر الثلاثة الماضية

      • وثيقة تسجيل الشركة

    • بولندا

      • وثيقة تسجيل الشركة

      • صالح Passport/ID بطاقة الشخص المخول

  • عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالتفكير في أي رقم يستقبل مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة الاتصال الخاصة بـ Cisco على جميع أرقام الهواتف الخاصة بهذا الموقع.

بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco. وفيما يلي أنواع خدمات النقل:

  • المنفذ القياسي: عندما ينتقل رقم الهاتف من مزود خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، نقل رقم من الناقل أ إلى الناقل ب داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة هو منفذ قياسي.
  • منفذ مشغل مختلط: حالة نقل أكثر تعقيدًا تتضمن العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، يعد نقل مجموعة من الأرقام في كتلة تنتمي إلى مشغلي شبكة اثنين أو أكثر منفذ مشغل مختلط.

يتم نقل الأرقام في فترة زمنية محددة في البلدان التالية:

فترة زمنية للنقلالدول
من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحًا حتى 3 مساءًسويسرا، بلجيكا، السويد
من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحًا حتى 4 مساءًهولندا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، الدنمارك
من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءًفنلندا

تعتمد طلبات النقل خارج ساعات العمل على كل حالة على حدة وتعتمد على شركات النقل المعنية. لا يمكننا ضمان إمكانية النقل خارج ساعات العمل.

1

حدد أرقام المنفذ عبر وانقر فوق التالي.

2

أضف أرقام الهاتف التي تريد نقلها، ثم انقر فوق حفظ & يكمل. أدخل أرقام الهاتف التي تريد نقلها في هذه الشاشة

3

أدخل التاريخوالوقت الذي تريد أن تنتهي عملية النقل عنده.

قم بتعيين الجدول الزمني بناءً على تفضيلاتك. ولكن ليس من المضمون أن يتم الانتهاء من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين.

4

(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل.

5

انقر على التالي.

6

أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

7

انقر على التالي.

8

قم بتحميل فاتورة شركة الاتصالات السابقة الخاصة بك (لا يزيد عمرها عن 30 يومًا).

9

انقر على التالي.

10

تحميل LOA.

يجب على جهة الاتصال المعتمدة لحساب الناقل السابق الخاص بك تحميل خطاب الاعتماد الموقع. افتح تذكرة مع مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الاعتماد المطلوب لبلدك وقم بتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المعتمدة، فتخط هذه الخطوة. يمكن لهذا الشخص العودة وتحميل LOA الموقع لاحقًا، وسنرسل تذكيرًا إلى جهات الاتصال الخاصة بطلبك.

11

انقر فوق حفظ & يكمل.

12

يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN.

13

انقر على تم.

سيتواصل معك فريق الدعم الخاص بنا بخصوص أي متطلبات مستندات إضافية لاستكمال طلب النقل الخاص بك. بإمكانك تحميل المستندات المطلوبة في اللوحة اليمنى من الطلب.

يمكن أن يكون تاريخ التزام الطلب الثابت (FOC) بعد يومي عمل من تاريخ التقديم. FOC هو التاريخ الذي تنص فيه الشركة الخاسرة على إصدار رقم هاتف للشركة الفائزة.

بعد أن يؤكد الناقل الخاسر طلب النقل، يمكنك إلغاء أو تأجيل طلب النقل وفقًا للقواعد التالية:

هذه الأطر الزمنية هي تقديرات ولا تلتزم بأي اتفاقية مستوى الخدمة.

  • بإمكانك إلغاء أو إعادة جدولة عملية النقل القياسية إلى خمسة أيام عمل قبل تاريخ النقل.
  • بإمكانك إلغاء أو إعادة جدولة عملية نقل المشغل المختلط إلى سبعة أيام عمل قبل تاريخ النقل.

إذا تم نقل الرقم وتحتاج إلى إرجاع الأرقام إلى الناقل السابق، فقم برفع مثل هذه الطلبات إلى فريق PTS في أقرب وقت ممكن. لا تكون عمليات التراجع ممكنة دائمًا وقد تتطلب تقديم طلب إرجاع المنفذ إلى شركة النقل السابقة.

إدارة PSTN

عند تقديم طلبات للحصول على أرقام جديدة أو نقل أرقام موجودة، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في Control Hub.

يتم عرض شريط الهجرة عندما تكون هناك مواقع تحتاج إلى الهجرة من CCP غير المتكاملة إلى CCP المتكاملة.

  1. حدد طلبا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

تم توفير أرقام جديدة.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله.

مرفوض

تم الكشف عن مشكلة النقل.

راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية.

إذا لزم الأمر، انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

الخطأ المعروض

الوصف

كيفية الإصلاح

عدم تطابق رقم الحساب

رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

عدم تطابق اسم الحساب

لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق BTN

لا يتطابق BTN أو ATN مع ذلك في CSR.

قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق اسم الشركة

اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله.

BTNs متعددة

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر

لا يمكن لـ OSP تلبية تاريخ FOC المطلوب.

قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

غير معروف

انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

أمر معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها.

BTN الرئيسي المعلقة

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (إذا كنت تقوم بنقل الأرقام في تكرارات متعددة).

عدم تطابق عنوان الخدمة

لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب.

TN لديه ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد).

قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو قم بإلغاء تعيين ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية ثم أعد إرسال الطلب.

TN غير محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وإعادة إرسال طلب PSTN.

مركز الأسعار غير المدعوم

مركز الأسعار غير محمول.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية ثم أعد إرسال الطلب.

عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب.

فاتورة الناقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الاتصالات السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

خطاب النوايا غير صالح

خطاب الاعتماد غير صالح.

قم بتوقيع خطاب الموافقة وأعد إرسال أمر شبكة الهاتف العامة (PSTN).

بدلاً من ذلك، انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة

المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء

FOC - التزام النظام الحازم

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN – رقم هاتف الفوترة

ATN – رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ للمستخدم
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى المستخدمين.

3

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

4

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

5

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

6

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع ما
بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

3

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

4

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

5

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لهجرة PSTN

توفر خدمة Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب متطلباتك. قد يتعين عليك بمرور الوقت الانتقال إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات هجرة PSTN المحتملة لـ Webex Calling.

مصفوفة توضح مسار انتقال PSTN لمكالمات Webex

تدعم خدمة Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

  • استخدام الخدمة الذاتية من خلال مركز التحكم

  • استخدام الترحيل اليدوي

    • حل قائم على الموقع لمزود CCP المتكامل

    • مزود CCP المتكامل إلى مزود CCP غير المتكامل (استثناء: لا يتم دعم Intelepeer غير المتكامل كمزود CCP المستهدف)

    • مزود CCP المتكامل للحلول القائمة على المباني

لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل أجهزة النقل والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين الموقع services/service الواجبات. أثناء الترحيل، قد تواجه انقطاعًا في الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling لدمج Intelepeer

  • خطط الاتصال المتكاملة من Intelepeer إلى Cisco

فاتورة خطة الاتصال الخاصة بك من Cisco

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تتضمن الفاتورة رسومًا لخطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهاتف.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ عملية الفوترة لأرقام الهواتف المقدمة في Control Hub على الفور، أو إذا تم نقلها من مزود آخر، تبدأ عملية الفوترة عند اكتمال النقل.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تحديد أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل نسبي باستخدام نفس طريقة التحديد النسبي المستخدمة لحساب أسعار تراخيص مكالمات Webex.

  • تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم تحصيلها في الشهر التالي للاستخدام.

راجع فاتورة خطة الاتصال من Cisco للحصول على التفاصيل.

ابحث عن الدعم لخطط الاتصال من Cisco

يتم توفير دعم خطط الاتصال من Cisco من خلال أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على احتياجاتك.

الجدول 21. معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

كيفية التعامل مع الشركاء and/or استفسارات حول الوثائق، والاقتباس المسبق للضريبة التنظيمية والاستفسارات الأخرى حول عروض خطط الاتصال من Cisco.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

راجع دليل دعم الشركاء و الأسئلة الشائعة حول خطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط الاتصال من Cisco

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط الاتصال من Cisco لموقع واحد، وشبكة PSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثان، وبوابة محلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط الاتصال من Cisco، ينطبق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا لخدمة Webex Calling وأن يقبلوا الملحق الجديد لخدمة Webex Calling من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادرة لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط الاتصال الخاصة بـ Cisco.

القيود

  • تتوفر خطط الاتصال من Cisco حاليًا لدول محددة.

  • لا يمكن تحويل مواقع أو أرقام هواتف Webex Calling الحالية إلى خطط Cisco Calling إلا في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الهجرة المدعومة، راجع قسم المسارات المدعومة لهجرة شبكة الهاتف العامة.

  • يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متاحة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل أرقام مجانية موجودة إلى خطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco.

  • لا يتم دعم خطط الاتصال من Cisco مع مركز اتصال Webex ولا يُسمح باستخدامها في حالة إجراء مكالمات متزامنة عالية أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير معتاد. لمزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، راجع البدء في استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تكون بعض الخدمات المميزة والوجهات الدولية متاحة لأغراض التشغيل. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد مزود خدمة PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر شبكة PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع شبكة PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمة والطلبات.

عرض وبحث موفري PSTN

يمكنك تطبيق مرشح البحث لتصفية المحتوى استنادًا إلى نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مضغوط إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل المزود دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة المزود بطاقات المزود المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. يتم تصنيف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

  1. مزودي خدمة الاتصال المفضلين

  2. مقدمي خدمات الاتصال المعتمدين

  3. مقدمي خدمات الاتصال

انقر فوق خيار تعرف على المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدم حقل البحث لتحديد مزود خدمة PSTN استنادًا إلى تفضيلات علاقة العمل الخاصة بشركة Cisco مثل المزود المعتمد ومزود الاتصال.

يتضمن مقدمو الخدمة ما يلي:

  • ملخص مقدم الخدمة

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا المزود

  • قائمة الأسواق التي يتوفر فيها المزود للخدمات المدعومة.

إذا كان لدى العميل مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، فسيتم عرض شريط الإجراءات حدد هذا المزود. استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

يعرض العرض المفضل في مركز التحكم موفري الخدمة المتصلين الذين يفضل الشريك الإداري العمل معهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:

حدد الموقع وشاشة المزود

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل الحقول الخاصة بتكوين معلومات العقد و عنوان خدمة الطوارئ.

تم الآن الانتهاء من إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط الاتصال من Cisco

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن تجارب خطط الاتصال من Cisco مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود التي لا يمكن تجاهلها أثناء مرحلة التجربة.

نظرًا لأنه يمكنك تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام هواتف جديدة" في كل بلد، إلزامية أيضًا للخدمات التجريبية. تعد هذه المستندات مطلوبة قانونيًا من قبل الجهات التنظيمية في البلد لفريق توفير أرقام الهاتف (TN) الخاص بنا للحصول على الأرقام.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط الاتصال من Cisco مع خدمة Webex Calling. لا يجوز توفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.

  • يتم دعم أرقام الهواتف الجديدة القياسية فقط في التجارب. لا يتم دعم الأرقام المنقولة، والكتل المتتالية، وأرقام المكالمات المجانية الواردة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام خارج النسخة التجريبية. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.

  • المكالمات الدولية، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المميزة I & II يتم حظرها من الاستخدام خلال فترة التجربة.

  • لا تتوفر خدمة الرسائل النصية التجارية في حسابات Webex Calling التجريبية.

  • إن الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان إجراء مكالمات الطوارئ الفعلية. لا ينبغي للمستخدمين إجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل نسخة تجريبية من Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من Cisco Calling Plan للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدمة في النسخة التجريبية.

إعداد خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco
بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

3

حدد علامة التبويب الاتصال وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

4

حدد خطط الاتصال من Cisco وانقر فوق التالي.اختر نوع الاتصال

5

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

6

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

7

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

اطلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

  • قم بتمكين خطة الاتصال من Cisco لموقعك قبل طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

  • قم بتوفير المعلومات التالية للتحقق من هوية العمل:
    • الاسم الأول والأخير للممثل القانوني
    • رقم هاتف جهة الاتصال
    • اسم الشركة
    • شهادة تسجيل الشركة المحلية
  • قم بتوفير المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
    • عنوان يطابق رمز منطقة DID (الشارع، رقم المبنى، الرمز البريدي، المدينة، والبلد)
    • إثبات العنوان، لا يزيد عمره عن الأشهر الثلاثة الماضية

بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك تقديم نسخة من جواز سفرك أو بطاقة الهوية الخاصة بك في هولندا وسويسرا وبولندا واليونان وليتوانيا. يجب عليك تقديم معرف ضريبة القيمة المضافة في السويد واليونان.

1

انقر على الاتصال بالدعم.

سيتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا في نافذة تفاصيل الحالة.

2

قم بالإشارة إلى عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة. أدخل شاشة تفاصيل الحالة

3

من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر محلي أو وطني حسب الحالة.

4

(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية.

5

انقر على إرسال.

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN. قد تستغرق عملية الطلب والموافقة على المستندات ما يصل إلى خمسة إلى سبعة أيام عمل.

نقل أرقام الهاتف

قبل البدء

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco [] والتعرف عليها قبل البدء في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة الاتصال الخاصة بـ Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهاتف عبر Control Hub.

  • يتطلب خطاب وكالة موقع (LOA)، يسمح لشركة Cisco بوضع الطلبات لدى شركة الاتصالات PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. لا يجب أن يكون عمر الفاتورة أكثر من 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لضمان نجاح عملية النقل، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف إلى المنفذ (غير مجانية)

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك في حالة وجوده

    • رقم ضريبة القيمة المضافة أو معرف الضريبة

    تتطلب بعض البلدان هذه المستندات الإضافية:

    • بلجيكا

      إثبات العنوان المحلي (فاتورة المرافق وما إلى ذلك)، مؤرخة خلال الأشهر الثلاثة الماضية

    • هولندا

      • إثبات العنوان المحلي (فاتورة المرافق وما إلى ذلك) مؤرخة خلال الأشهر الثلاثة الماضية

      • وثيقة تسجيل الشركة

    • بولندا

      • وثيقة تسجيل الشركة

      • صالح Passport/ID بطاقة الشخص المخول

  • عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بالتفكير في أي رقم يستقبل مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة الاتصال الخاصة بـ Cisco على جميع أرقام الهواتف الخاصة بهذا الموقع.

بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco. وفيما يلي أنواع خدمات النقل:

  • المنفذ القياسي: عندما ينتقل رقم الهاتف من مزود خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، نقل رقم من الناقل أ إلى الناقل ب داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة هو منفذ قياسي.
  • منفذ مشغل مختلط: حالة نقل أكثر تعقيدًا تتضمن العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، يعد نقل مجموعة من الأرقام في كتلة تنتمي إلى مشغلي شبكة اثنين أو أكثر منفذ مشغل مختلط.

يتم نقل الأرقام في فترة زمنية محددة في البلدان التالية:

فترة زمنية للنقلالدول
من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحًا حتى 3 مساءًسويسرا، بلجيكا، السويد
من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحًا حتى 4 مساءًهولندا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، الدنمارك
من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءًفنلندا

تعتمد طلبات النقل خارج ساعات العمل على كل حالة على حدة وتعتمد على شركات النقل المعنية. لا يمكننا ضمان إمكانية النقل خارج ساعات العمل.

1

حدد أرقام المنفذ عبر وانقر فوق التالي.

2

أضف أرقام الهاتف التي تريد نقلها، ثم انقر فوق حفظ & يكمل. أدخل أرقام الهاتف التي تريد نقلها في هذه الشاشة

3

أدخل التاريخوالوقت الذي تريد أن تنتهي عملية النقل عنده.

قم بتعيين الجدول الزمني بناءً على تفضيلاتك. ولكن ليس من المضمون أن يتم الانتهاء من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين.

4

(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل.

5

انقر على التالي.

6

أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

7

انقر على التالي.

8

قم بتحميل فاتورة شركة الاتصالات السابقة الخاصة بك (لا يزيد عمرها عن 30 يومًا).

9

انقر على التالي.

10

تحميل LOA.

يجب على جهة الاتصال المعتمدة لحساب الناقل السابق الخاص بك تحميل خطاب الاعتماد الموقع. افتح تذكرة مع مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الاعتماد المطلوب لبلدك وقم بتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المعتمدة، فتخط هذه الخطوة. يمكن لهذا الشخص العودة وتحميل LOA الموقع لاحقًا، وسنرسل تذكيرًا إلى جهات الاتصال الخاصة بطلبك.

11

انقر فوق حفظ & يكمل.

12

يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN.

13

انقر على تم.

سيتواصل معك فريق الدعم الخاص بنا بخصوص أي متطلبات مستندات إضافية لاستكمال طلب النقل الخاص بك. بإمكانك تحميل المستندات المطلوبة في اللوحة اليمنى من الطلب.

يمكن أن يكون تاريخ التزام الطلب الثابت (FOC) بعد يومي عمل من تاريخ التقديم. FOC هو التاريخ الذي تنص فيه الشركة الخاسرة على إصدار رقم هاتف للشركة الفائزة.

بعد أن يؤكد الناقل الخاسر طلب النقل، يمكنك إلغاء أو تأجيل طلب النقل وفقًا للقواعد التالية:

هذه الأطر الزمنية هي تقديرات ولا تلتزم بأي اتفاقية مستوى الخدمة.

  • بإمكانك إلغاء أو إعادة جدولة عملية النقل القياسية إلى خمسة أيام عمل قبل تاريخ النقل.
  • بإمكانك إلغاء أو إعادة جدولة عملية نقل المشغل المختلط إلى سبعة أيام عمل قبل تاريخ النقل.

إذا تم نقل الرقم وتحتاج إلى إرجاع الأرقام إلى الناقل السابق، فقم برفع مثل هذه الطلبات إلى فريق PTS في أقرب وقت ممكن. لا تكون عمليات التراجع ممكنة دائمًا وقد تتطلب تقديم طلب إرجاع المنفذ إلى شركة النقل السابقة.

إدارة PSTN

عند تقديم طلبات للحصول على أرقام جديدة أو نقل أرقام موجودة، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في Control Hub.

يتم عرض شريط الهجرة عندما تكون هناك مواقع تحتاج إلى الهجرة من CCP غير المتكاملة إلى CCP المتكاملة.

  1. حدد طلبا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

تم توفير أرقام جديدة.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله.

مرفوض

تم الكشف عن مشكلة النقل.

راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية.

إذا لزم الأمر، انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

الخطأ المعروض

الوصف

كيفية الإصلاح

عدم تطابق رقم الحساب

رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

عدم تطابق اسم الحساب

لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق BTN

لا يتطابق BTN أو ATN مع ذلك في CSR.

قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق اسم الشركة

اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله.

BTNs متعددة

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر

لا يمكن لـ OSP تلبية تاريخ FOC المطلوب.

قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

غير معروف

انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

أمر معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها.

BTN الرئيسي المعلقة

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (إذا كنت تقوم بنقل الأرقام في تكرارات متعددة).

عدم تطابق عنوان الخدمة

لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب.

TN لديه ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد).

قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو قم بإلغاء تعيين ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية ثم أعد إرسال الطلب.

TN غير محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وإعادة إرسال طلب PSTN.

مركز الأسعار غير المدعوم

مركز الأسعار غير محمول.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية ثم أعد إرسال الطلب.

عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب.

فاتورة الناقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الاتصالات السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

خطاب النوايا غير صالح

خطاب الاعتماد غير صالح.

قم بتوقيع خطاب الموافقة وأعد إرسال أمر شبكة الهاتف العامة (PSTN).

بدلاً من ذلك، انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة

المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء

FOC - التزام النظام الحازم

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN – رقم هاتف الفوترة

ATN – رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ للمستخدم
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى المستخدمين.

3

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

4

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

5

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

6

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع ما
بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

3

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

4

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

5

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لهجرة PSTN

توفر خدمة Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب متطلباتك. قد يتعين عليك بمرور الوقت الانتقال إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات هجرة PSTN المحتملة لـ Webex Calling.

مصفوفة توضح مسار انتقال PSTN لمكالمات Webex

تدعم خدمة Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

  • استخدام الخدمة الذاتية من خلال مركز التحكم

  • استخدام الترحيل اليدوي

    • حل قائم على الموقع لمزود CCP المتكامل

    • مزود CCP المتكامل إلى مزود CCP غير المتكامل (استثناء: لا يتم دعم Intelepeer غير المتكامل كمزود CCP المستهدف)

    • مزود CCP المتكامل للحلول القائمة على المباني

لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل أجهزة النقل والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين الموقع services/service الواجبات. أثناء الترحيل، قد تواجه انقطاعًا في الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling لدمج Intelepeer

  • خطط الاتصال المتكاملة من Intelepeer إلى Cisco

فاتورة خطة الاتصال الخاصة بك من Cisco

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تتضمن الفاتورة رسومًا لخطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهاتف.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ عملية الفوترة لأرقام الهواتف المقدمة في Control Hub على الفور، أو إذا تم نقلها من مزود آخر، تبدأ عملية الفوترة عند اكتمال النقل.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تحديد أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل نسبي باستخدام نفس طريقة التحديد النسبي المستخدمة لحساب أسعار تراخيص مكالمات Webex.

  • تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم تحصيلها في الشهر التالي للاستخدام.

راجع فاتورة خطة الاتصال من Cisco للحصول على التفاصيل.

ابحث عن الدعم لخطط الاتصال من Cisco

يتم توفير دعم خطط الاتصال من Cisco من خلال أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على احتياجاتك.

الجدول 23. معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

كيفية التعامل مع الشركاء and/or استفسارات حول الوثائق، والاقتباس المسبق للضريبة التنظيمية والاستفسارات الأخرى حول عروض خطط الاتصال من Cisco.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

راجع دليل دعم الشركاء و الأسئلة الشائعة حول خطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط الاتصال من Cisco

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط الاتصال من Cisco لموقع واحد، وشبكة PSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثان، وبوابة محلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط الاتصال من Cisco، ينطبق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا لخدمة Webex Calling وأن يقبلوا الملحق الجديد لخدمة Webex Calling من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادرة لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط الاتصال الخاصة بـ Cisco.

القيود

  • تتوفر خطط الاتصال من Cisco حاليًا لدول محددة.

  • لا يمكن تحويل مواقع أو أرقام هواتف Webex Calling الحالية إلى خطط Cisco Calling إلا في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الهجرة المدعومة، راجع قسم المسارات المدعومة لهجرة شبكة الهاتف العامة.

  • يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متاحة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل أرقام مجانية موجودة إلى خطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco.

  • لا يتم دعم خطط الاتصال من Cisco مع مركز اتصال Webex ولا يُسمح باستخدامها في حالة إجراء مكالمات متزامنة عالية أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير معتاد. لمزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، راجع البدء في استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تكون بعض الخدمات المميزة والوجهات الدولية متاحة لأغراض التشغيل. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد مزود خدمة PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر شبكة PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع شبكة PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمة والطلبات.

عرض وبحث موفري PSTN

يمكنك تطبيق مرشح البحث لتصفية المحتوى استنادًا إلى نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مضغوط إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل المزود دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة المزود بطاقات المزود المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. يتم تصنيف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

  1. مزودي خدمة الاتصال المفضلين

  2. مقدمي خدمات الاتصال المعتمدين

  3. مقدمي خدمات الاتصال

انقر فوق خيار تعرف على المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدم حقل البحث لتحديد مزود خدمة PSTN استنادًا إلى تفضيلات علاقة العمل الخاصة بشركة Cisco مثل المزود المعتمد ومزود الاتصال.

يتضمن مقدمو الخدمة ما يلي:

  • ملخص مقدم الخدمة

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا المزود

  • قائمة الأسواق التي يتوفر فيها المزود للخدمات المدعومة.

إذا كان لدى العميل مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، فسيتم عرض شريط الإجراءات حدد هذا المزود. استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

يعرض العرض المفضل في مركز التحكم موفري الخدمة المتصلين الذين يفضل الشريك الإداري العمل معهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:

حدد الموقع وشاشة المزود

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل الحقول الخاصة بتكوين معلومات العقد و عنوان خدمة الطوارئ.

تم الآن إكمال إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط الاتصال من Cisco

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن تجارب خطط الاتصال من Cisco مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود التي لا يمكن تجاهلها أثناء مرحلة التجربة.

نظرًا لأنه يمكنك تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام هواتف جديدة" في كل بلد، إلزامية أيضًا للخدمات التجريبية. تعد هذه المستندات مطلوبة قانونيًا من قبل الجهات التنظيمية في البلد لفريق توفير أرقام الهاتف (TN) الخاص بنا للحصول على الأرقام.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط الاتصال من Cisco مع خدمة Webex Calling. لا يجوز توفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.

  • يتم دعم أرقام الهواتف الجديدة القياسية فقط في التجارب. لا يتم دعم الأرقام المنقولة، والكتل المتتالية، وأرقام المكالمات المجانية الواردة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام خارج النسخة التجريبية. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.

  • المكالمات الدولية، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المميزة I & II يتم حظرها من الاستخدام خلال فترة التجربة.

  • لا تتوفر خدمة الرسائل النصية التجارية في حسابات Webex Calling التجريبية.

  • إن الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان إجراء مكالمات الطوارئ الفعلية. لا ينبغي للمستخدمين إجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل نسخة تجريبية من Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من Cisco Calling Plan للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدمة في النسخة التجريبية.

إعداد خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco
بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

3

حدد علامة التبويب الاتصال وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

4

حدد خطط الاتصال من Cisco وانقر فوق التالي.اختر نوع الاتصال

5

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

6

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

7

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

اطلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

  • قم بتمكين خطة الاتصال من Cisco لموقعك قبل طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

  • قم بتوفير المعلومات التالية للتحقق من هوية العمل:
    • الاسم الأول والأخير للممثل القانوني
    • رقم هاتف جهة الاتصال
    • اسم الشركة
    • شهادة تسجيل الشركة المحلية
  • قم بتوفير المعلومات التالية للتحقق من العنوان:
    • عنوان يطابق رمز منطقة DID (الشارع، رقم المبنى، الرمز البريدي، المدينة، والبلد)
    • إثبات العنوان، لا يزيد عمره عن الأشهر الثلاثة الماضية

بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك تقديم نسخة من جواز سفرك أو بطاقة الهوية الخاصة بك في هولندا وسويسرا وبولندا واليونان وليتوانيا. يجب عليك تقديم معرف ضريبة القيمة المضافة في السويد واليونان.

1

انقر على الاتصال بالدعم.

سيتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا في نافذة تفاصيل الحالة.

2

قم بالإشارة إلى عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في حقل عدد أرقام الهواتف المطلوبة. أدخل شاشة تفاصيل الحالة

3

من القائمة المنسدلة نوع الرقم ، اختر محلي أو وطني حسب الحالة.

4

(اختياري) أدخل التفاصيل الإضافية.

5

انقر على إرسال.

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN. قد تستغرق عملية الطلب والموافقة على المستندات ما يصل إلى خمسة إلى سبعة أيام عمل.

نقل أرقام الهاتف

قبل البدء

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco [] والتعرف عليها قبل البدء في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهاتف عبر مركز التحكم.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. لا يجب أن يكون عمر الفاتورة أكثر من 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لضمان نجاح عملية النقل، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف التي يجب نقلها (غير مجانية)

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك في حالة وجوده

    • معرف ضريبة القيمة المضافة أو أي معرف ضريبي

    • إثبات العنوان المحلي مثل فاتورة المرافق وما إلى ذلك، المؤرخة خلال الأشهر الثلاثة الماضية

  • عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco. وفيما يلي أنواع خدمات النقل:

  • المنفذ القياسي: عندما ينتقل رقم الهاتف من مزود خدمة إلى آخر، دون أي ظروف خاصة. على سبيل المثال، نقل رقم من الناقل أ إلى الناقل ب داخل نفس البلد ومنطقة الخدمة هو منفذ قياسي.
  • منفذ مشغل مختلط: حالة نقل أكثر تعقيدًا تتضمن العديد من المشغلين أو مقدمي الخدمات. على سبيل المثال، يعد نقل مجموعة من الأرقام في كتلة تنتمي إلى مشغلي شبكة اثنين أو أكثر منفذ مشغل مختلط.

يتم نقل الأرقام من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحًا إلى 3 مساءً

تعتمد طلبات النقل خارج ساعات العمل على كل حالة على حدة وتعتمد على شركات النقل المعنية. لا يمكننا ضمان إمكانية النقل خارج ساعات العمل.

لا يمكنك نقل رقم واحد ينتمي إلى نطاق الاتصال الداخلي المباشر (DDI). لنقل نطاق DDI، يجب أن يتضمن 10 أرقام متتالية على الأقل أو مضاعفاتها. الرقم الأول في النطاق الذي ينتهي بـ 0 والرقم الأخير في النطاق الذي ينتهي بـ 9. تتوفر هذه التفاصيل مع مزود شبكة الهاتف العامة (PSTN) الحالي.

1

حدد أرقام المنفذ عبر وانقر فوق التالي.

2

أضف أرقام الهاتف التي تريد نقلها، ثم انقر فوق حفظ & يكمل. أدخل أرقام الهاتف التي تريد نقلها في هذه الشاشة

3

أدخل التاريخوالوقت الذي تريد أن تنتهي عملية النقل عنده.

قم بتعيين الجدول الزمني بناءً على تفضيلاتك. ولكن ليس من المضمون أن يتم الانتهاء من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين.

4

(اختياري) أدخل رسالة بريد إلكتروني إضافية تضيفress، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي إعلامات تتعلق بحالة أمر النقل.

5

انقر على التالي.

6

أدخل معلومات حساب مشغل شبكة الجوال الحالي في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

7

انقر على التالي.

8

قم بتحميل فاتورة شركة الاتصالات السابقة الخاصة بك (لا يزيد عمرها عن 30 يومًا).

9

انقر على التالي.

10

تحميل LOA.

يجب على جهة الاتصال المعتمدة لحساب الناقل السابق الخاص بك تحميل خطاب الاعتماد الموقع. افتح تذكرة مع مركز مساعدة شركاء Webex للحصول على خطاب الاعتماد المطلوب لبلدك وقم بتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المعتمدة، فتخط هذه الخطوة. يمكن لهذا الشخص العودة وتحميل LOA الموقع لاحقًا، وسنرسل تذكيرًا إلى جهات الاتصال الخاصة بطلبك.

11

انقر فوق حفظ & يكمل.

12

يتم تقديم طلب الميناء الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في أوامر PSTN.

13

انقر على تم.

سيتواصل معك فريق الدعم الخاص بنا بخصوص أي متطلبات مستندات إضافية لاستكمال طلب النقل الخاص بك. بإمكانك تحميل المستندات المطلوبة في اللوحة اليمنى من الطلب.

يمكن أن يكون تاريخ التزام الطلب الثابت (FOC) بعد يومي عمل من تاريخ التقديم. FOC هو التاريخ الذي تنص فيه الشركة الخاسرة على إصدار رقم هاتف للشركة الفائزة.

بعد أن يؤكد الناقل الخاسر طلب النقل، يمكنك إلغاء أو تأجيل طلب النقل وفقًا للقواعد التالية:

هذه الأطر الزمنية هي تقديرات ولا تلتزم بأي اتفاقية مستوى الخدمة.

  • بإمكانك إلغاء أو إعادة جدولة عملية النقل القياسية إلى خمسة أيام عمل قبل تاريخ النقل.
  • بإمكانك إلغاء أو إعادة جدولة عملية نقل المشغل المختلط إلى سبعة أيام عمل قبل تاريخ النقل.

إذا تم نقل الرقم وتحتاج إلى إرجاع الأرقام إلى الناقل السابق، فقم برفع مثل هذه الطلبات إلى فريق PTS في أقرب وقت ممكن. لا تكون عمليات التراجع ممكنة دائمًا وقد تتطلب تقديم طلب إرجاع المنفذ إلى شركة النقل السابقة.

إدارة PSTN

عند تقديم طلبات للحصول على أرقام جديدة أو نقل أرقام موجودة، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في Control Hub.

يتم عرض شريط الهجرة عندما تكون هناك مواقع تحتاج إلى الهجرة من CCP غير المتكاملة إلى CCP المتكاملة.

  1. حدد طلبا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

تم توفير أرقام جديدة.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

الإجراء المطلوب

انقر للاتصال PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله.

مرفوض

تم الكشف عن مشكلة النقل.

راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية.

إذا لزم الأمر، انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

الخطأ المعروض

الوصف

كيفية الإصلاح

عدم تطابق رقم الحساب

رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

عدم تطابق اسم الحساب

لا يتطابق الشخص الذي يفوض الاسم الموجود في (CSR).

قم بتحديث حقل الاسم المعتمد على الحساب في أمر PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق BTN

لا يتطابق BTN أو ATN مع ذلك في CSR.

قم بتحديث حقل رقم هاتف فوترة مشغل شبكة الجوال في طلب PSTN وأعد إرساله.

عدم تطابق اسم الشركة

اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل شركة الاتصالات السابق في أمر PSTN وأعد إرساله.

BTNs متعددة

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر

لا يمكن لـ OSP تلبية تاريخ FOC المطلوب.

قم بتحديث الحقل "تاريخ اكتمال المنفذ" على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

غير معروف

انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث حقل PIN على ترتيب PSTN وأعد إرساله.

أمر معلق

يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ خارج أو تغيير العنوان).

قم بإزالة أرقام الهواتف المعنية من أمر PSTN وأعد إرسالها.

BTN الرئيسي المعلقة

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. قم بتضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (إذا كنت تقوم بنقل الأرقام في تكرارات متعددة).

عدم تطابق عنوان الخدمة

لا تتطابق معلومات الموقع الجغرافي مع معلومات المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب.

TN لديه ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد).

قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو قم بإلغاء تعيين ميزات خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تنتمي إلى المستخدم النهائي.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية ثم أعد إرسال الطلب.

TN غير محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية وإعادة إرسال طلب PSTN.

مركز الأسعار غير المدعوم

مركز الأسعار غير محمول.

قم بإزالة رقم واحد أو أكثر من الأرقام المعنية ثم أعد إرسال الطلب.

عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب.

فاتورة الناقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الاتصالات السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

خطاب النوايا غير صالح

خطاب الاعتماد غير صالح.

قم بتوقيع خطاب الموافقة وأعد إرسال أمر شبكة الهاتف العامة (PSTN).

بدلاً من ذلك، انتقل إلى Control Hub وانقر على رابط PSTN Help للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة

المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء

FOC - التزام النظام الحازم

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN – رقم هاتف الفوترة

ATN – رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ للمستخدم
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى المستخدمين.

3

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

4

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

5

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

6

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع ما
بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

3

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

4

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

5

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لهجرة PSTN

توفر خدمة Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب متطلباتك. قد يتعين عليك بمرور الوقت الانتقال إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات هجرة PSTN المحتملة لـ Webex Calling.

مصفوفة توضح مسار انتقال PSTN لمكالمات Webex

تدعم خدمة Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

  • استخدام الخدمة الذاتية من خلال مركز التحكم

  • استخدام الترحيل اليدوي

    • حل قائم على الموقع لمزود CCP المتكامل

    • مزود CCP المتكامل إلى مزود CCP غير المتكامل (استثناء: لا يتم دعم Intelepeer غير المتكامل كمزود CCP المستهدف)

    • مزود CCP المتكامل للحلول القائمة على المباني

لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل أجهزة النقل والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين الموقع services/service الواجبات. أثناء الترحيل، قد تواجه انقطاعًا في الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling لدمج Intelepeer

  • خطط الاتصال المتكاملة من Intelepeer إلى Cisco

فاتورة خطة الاتصال الخاصة بك من Cisco

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تتضمن الفاتورة رسومًا لخطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهاتف.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ عملية الفوترة لأرقام الهواتف المقدمة في Control Hub على الفور، أو إذا تم نقلها من مزود آخر، تبدأ عملية الفوترة عند اكتمال النقل.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تحديد أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل نسبي باستخدام نفس طريقة التحديد النسبي المستخدمة لحساب أسعار تراخيص مكالمات Webex.

  • تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم تحصيلها في الشهر التالي للاستخدام.

راجع فاتورة خطة الاتصال من Cisco للحصول على التفاصيل.

ابحث عن الدعم لخطط الاتصال من Cisco

يتم توفير دعم خطط الاتصال من Cisco من خلال أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على احتياجاتك.

الجدول 24. معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

كيفية التعامل مع الشركاء and/or استفسارات حول الوثائق، والاقتباس المسبق للضريبة التنظيمية والاستفسارات الأخرى حول عروض خطط الاتصال من Cisco.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

راجع دليل دعم الشركاء و الأسئلة الشائعة حول خطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط الاتصال من Cisco

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط الاتصال من Cisco لموقع واحد، وشبكة PSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثان، وبوابة محلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط الاتصال من Cisco، ينطبق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا لخدمة Webex Calling وأن يقبلوا الملحق الجديد لخدمة Webex Calling من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادرة لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط الاتصال الخاصة بـ Cisco.

القيود

  • تتوفر خطط الاتصال من Cisco حاليًا لدول محددة.

  • لا يمكن تحويل مواقع أو أرقام هواتف Webex Calling الحالية إلى خطط Cisco Calling إلا في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الهجرة المدعومة، راجع قسم المسارات المدعومة لهجرة شبكة الهاتف العامة.

  • يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متاحة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل أرقام مجانية موجودة إلى خطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco.

  • لا يتم دعم خطط الاتصال من Cisco مع مركز اتصال Webex ولا يُسمح باستخدامها في حالة إجراء مكالمات متزامنة عالية أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير معتاد. لمزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، راجع البدء في استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تكون بعض الخدمات المميزة والوجهات الدولية متاحة لأغراض التشغيل. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد مزود خدمة PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر شبكة PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع شبكة PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمة والطلبات.

عرض وبحث موفري PSTN

يمكنك تطبيق مرشح البحث لتصفية المحتوى استنادًا إلى نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مضغوط إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل المزود دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة المزود بطاقات المزود المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. يتم تصنيف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

  1. مزودي خدمة الاتصال المفضلين

  2. مقدمي خدمات الاتصال المعتمدين

  3. مقدمي خدمات الاتصال

انقر فوق خيار تعرف على المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدم حقل البحث لتحديد مزود خدمة PSTN استنادًا إلى تفضيلات علاقة العمل الخاصة بشركة Cisco مثل المزود المعتمد ومزود الاتصال.

يتضمن مقدمو الخدمة ما يلي:

  • ملخص مقدم الخدمة

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا المزود

  • قائمة الأسواق التي يتوفر فيها المزود للخدمات المدعومة.

إذا كان لدى العميل مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، فسيتم عرض شريط الإجراءات حدد هذا المزود. استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

يعرض العرض المفضل في مركز التحكم موفري الخدمة المتصلين الذين يفضل الشريك الإداري العمل معهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:

حدد الموقع وشاشة المزود

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل الحقول الخاصة بتكوين معلومات العقد و عنوان خدمة الطوارئ.

تم الآن إكمال إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط الاتصال من Cisco

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن تجارب خطط الاتصال من Cisco مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود التي لا يمكن تجاهلها أثناء مرحلة التجربة.

نظرًا لأنه يمكنك تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام هواتف جديدة" في كل بلد، إلزامية أيضًا للخدمات التجريبية. تعد هذه المستندات مطلوبة قانونيًا من قبل الجهات التنظيمية في البلد لفريق توفير أرقام الهاتف (TN) الخاص بنا للحصول على الأرقام.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط الاتصال من Cisco مع خدمة Webex Calling. لا يجوز توفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.

  • يتم دعم أرقام الهواتف الجديدة القياسية فقط في التجارب. لا يتم دعم الأرقام المنقولة، والكتل المتتالية، وأرقام المكالمات المجانية الواردة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام خارج النسخة التجريبية. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.

  • المكالمات الدولية، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المميزة I & II يتم حظرها من الاستخدام خلال فترة التجربة.

  • لا تتوفر خدمة الرسائل النصية التجارية في حسابات Webex Calling التجريبية.

  • إن الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان إجراء مكالمات الطوارئ الفعلية. لا ينبغي للمستخدمين إجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل نسخة تجريبية من Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من Cisco Calling Plan للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدمة في النسخة التجريبية.

إعداد خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco
بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

3

حدد علامة التبويب الاتصال وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

4

حدد خطط الاتصال من Cisco وانقر فوق التالي.اختر نوع الاتصال

5

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

6

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

7

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

اطلب أرقام هواتف جديدة
باستخدام خطة الاتصال من Cisco، يمكنك طلب أرقام هواتف جديدة مباشرة من Cisco من خلال Control Hub.

قبل البدء

  • يجب تمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • عند طلب أرقام جديدة، يمكنك إدخال أرقام محددة أو مجموعة من الأرقام المتتالية. يمكنك أيضا السماح للنظام بتعيين أرقام من مخزون البحث استنادا إلى البلد والولاية ورمز المنطقة والبادئة التي تحددها.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

حدد طلب أرقام جديدة، ثم انقر فوق التالي.

2

حدد الأرقام التي تريد طلبها عن طريق تحديد البلد ورمز المنطقة والمدينة من القائمة المنسدلة.

يمكن طلب أرقام جديدة على أنها محلية أو غير جغرافية (غير مرتبطة بمنطقة معينة).

شاشة تحديد رمز المنطقة
3

أدخل عدد الأرقام التي تريد تحديدها تلقائيا لك وانقر على بحث.

يتم تزويدك بقائمة بالأرقام المتاحة بناء على المعايير التي اخترتها.

4

انقر على الأرقام التي ترغب في طلبها، ثم انقر على ترتيب.

5

في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. هذا ينقلك إلى صفحة أوامر PSTN.

6

قبول شروط الخدمة لتفعيل الأرقام الجديدة.

لا يتوفر رابط شروط الخدمة إلا لمسؤولي العملاء. لا يرى الشركاء سوى رسالة تفيد بأن شروط الخدمة تحتاج إلى توقيع العميل.

اطلب كتلة من الأرقام

باستخدام خطة الاتصال من Cisco، يمكنك طلب كتل من أرقام الهواتف مباشرة من Cisco من خلال Control Hub.

قبل البدء

  • لا يتوفر طلب كتل الأرقام إلا للعملاء الذين لديهم اشتراك مدفوع.

  • الحد الأقصى لعدد أرقام الكتل التي يمكن طلبها هو 100.

  • لا يمكن حذف الأرقام المرتبة في كتلة إلا إذا تم حذف الكتلة بأكملها.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

حدد طلب أرقام جديدة، ثم انقر فوق التالي.

2

حدد مفتاح التبديل للحصول على مجموعة من الأرقام التي تتبع بعضها البعض بالترتيب.

3

من القائمة المنسدلة، حدد كمية أرقام الكتل المطلوبة.

4

حدد الحالة واستخدم إما رمز المنطقة/البادئة أو المدينة كمعايير بحث، وانقر على بحث.

5

اختر من قائمة كتل الأرقام المتوفرة المتوفرة ، استنادا إلى معايير البحث الخاصة بك ، وانقر فوق ترتيب.

6

في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. هذا ينقلك إلى صفحة أوامر PSTN.

7

قبول شروط الخدمة لتفعيل الأرقام الجديدة.

نقل أرقام الهاتف
بصفتك مشرفا، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار خطة الاتصال من Cisco.

قبل البدء

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco [] والتعرف عليها قبل البدء في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة الاتصال الخاصة بـ Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهاتف عبر Control Hub.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب توقيع خطاب الاعتماد من قبل مالك الحساب الجاري أو الموقع المفوض. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يوما. أثناء إكمال خطوات النقل، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

  • لضمان منفذ ناجح، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف التي يجب نقلها (غير مجانية)

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك في حالة وجوده

    عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

حدد نوع الخطمن القائمة المنسدلة كخط واحد أو متعدد الخطوط، لعرض الرقم في خطوط واحدة أو متعددة.

3

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في الاحتفاظ بها، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة.

يتم تشغيل فحص قابلية النقل تلقائيا عند إدخال الأرقام. تعتبر الأرقام المميزة غير محمولة. يتم دعم المزيد من المراجعة لهذه الحالات من خلال الدعم الفني ل PSTN.

أدخل رقمًا لنقل الشاشة
4

أدخل معلومات حسابك مع موفر الخدمة الحالي. تأكد من أن المعلومات المدخلة تتطابق مع فاتورة مقدم الخدمة الحالي لديك. انقر على التالي.

5

قم بتحميل فاتورة من مزودك السابق. تأكد من أن الفاتورة من آخر 30 يوما وأنها بتنسيق PNG أو PDF. انقر على التالي.

6

أدخل اسمك الأول والأخير والمسمى الوظيفي للتوقيع على خطاب الوكالة (LOA). انقر على توقيع وإرسال.

7

راجع طلبك وانقر على التالي.

8

تعرض شاشة إرسال الطلب ملخصًا لمنفذك بالترتيب. انقر على تم.

يقوم مركز التحكم بإجراء فحص أولي للأخطاء قبل إرسال أمر المنفذ. إذا تم العثور على أي مشكلات في أمر المنفذ، فسيتلقى المسؤولون إعلاما بالبريد الإلكتروني وتظهر رسالة خطأ على شاشة أوامر PSTN.

إدارة PSTN

عند تقديم طلبات للحصول على أرقام جديدة أو نقل الأرقام، يمكن للمسؤولين التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض النقل في Control Hub.

يتم عرض شريط الهجرة عندما تكون هناك مواقع تحتاج إلى الهجرة من CCP غير المتكاملة إلى CCP المتكاملة.

    1. حدد طلبا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

يتم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

تم توفير أرقام جديدة.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد.

إنشاء تذكرة TAC لتلقي المساعدة.

قيم الحالة لأوامر الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

المستخدم في طور إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد إرساله، سيظل الطلب يظهر معلقا حتى تتحقق Cisco من صحة أمر النقل وتقبله.

مرفوض

تم الكشف عن مشكلة النقل.

راجع جدول أخطاء النقل للحصول على تفاصيل إضافية و/أو اتصل بالدعم الفني ل PSTN، إذا لزم الأمر، للحصول على مساعدة إضافية.

تم الإرسال

يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.

تم استلام FOC

تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.

اكتمل

اكتملت عملية النقل.

تم الإلغاء

تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

الخطأ المعروض

الوصف

كيفية الإصلاح

عدم تطابق رقم الحساب

رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود على (CSR).

قم بتحديث الحقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

رقم الحساب مطلوب

لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.

قم بتحديث حقل رقم الحساب في طلب PSTN وأعد إرساله. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه BTN أو رقم الهاتف نفسه.

عدم تطابق اسم الحساب

الشخص الذي قام بالتخويل لا يتطابق مع ما هو موجود في (CSR).

قم بتحديث الاسم المعتمد في حقل الحساب في طلب PSTN ثم أعد الإرسال.

عدم تطابق BTN

BTN أو ATN لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث حقل رقم هاتف الفوترة الخاص بالشركة الناقلةفي طلب PSTN ثم أعد إرساله.

عدم تطابق اسم الشركة

اسم الكيان لا يتطابق مع ذلك في المسؤولية الاجتماعية للشركات.

قم بتحديث اسم الشركة باستخدام حقل الناقل السابق في طلب PSTN ثم أعد الإرسال.

BTNs متعددة

يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وتقديمه كأوامر منفصلة.

إلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء طلبات PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.

FOC مرفوض من قبل الناقل الخاسر

لا يمكن استيعاب تاريخ FOC المطلوب من قبل OSP.

قم بتحديث حقل تاريخ اكتمال المنفذ في طلب PSTN وأعد الإرسال.

غير معروف

اتصل بفريق الدعم الفني ل PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.

اتصل بفريق الدعم الفني ل PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.

رمز PIN غير صالح

يجب توفير رمز المرور/رقم التعريف الشخصي للمنفذ اللاسلكي.

قم بتحديث حقل PIN في طلب PSTN وأعد إرساله.

أمر معلق

لدى OSP طلب LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال، منفذ خارجي أو تغيير العنوان).

قم بإزالة أرقام الهاتف المعنية من طلب شبكة الهاتف العامة (PSTN) ثم أعد إرسالها.

BTN الرئيسي المعلقة

BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب على المستخدم الإشارة إلى نوع طلب النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقا لذلك.

قم بإزالة BTN الرئيسي من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة إرسال الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (إذا تم نقل الأرقام في تكرارات متعددة).

عدم تطابق عنوان الخدمة

معلومات الموقع لا تتطابق مع تلك الموجودة في CSR.

قم بتحديث حقول عنوانالخدمة والولايةوالمدينة وأعد إرسال الطلب.

TN لديه ميزة خاصة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال، إعادة توجيه المكالمات عن بعد).

قم بإزالة الأرقام ذات الميزات الخاصة من طلب PSTN وأعد إرسالها. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.

عدم تطابق TN

بعض أرقام الهواتف لا تنتمي للمستخدم النهائي.

أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب.

TN غير محمولة

لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.

حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعنية وإعادة إرسال طلب PSTN.

مركز الأسعار غير المدعوم

مركز المعدل غير قابل للنقل.

أزل الرقم (الأرقام) المعنية وأعد إرسال الطلب.

عدم تطابق الرمز البريدي/البريدي

الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود على CSR.

قم بتحديث حقل الرمز البريدي وأعد إرسال الطلب.

فاتورة الناقل السابقة غير صالحة

الفاتورة غير صالحة.

انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، وافتح قسم فاتورة شركة الاتصالات السابقة . قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد إرسال الطلب.

خطاب النوايا غير صالح

خطاب الاعتماد غير صالح.

قم بتوقيع خطاب الموافقة وإعادة إرسال طلب شبكة الهاتف العامة (PSTN ) أو اتصل بفريق الدعم الفني لشبكة الهاتف العامة (PTS).

PSTN – شبكة الهاتف العامة المبدلة

المسؤولية الاجتماعية للشركات – سجل خدمة العملاء

FOC - التزام النظام الحازم

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN – رقم هاتف الفوترة

ATN – رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ للمستخدم
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى المستخدمين.

3

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

4

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

5

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

6

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع ما
بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

3

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

4

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

5

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لهجرة PSTN

توفر خدمة Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب متطلباتك. قد يتعين عليك بمرور الوقت الانتقال إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات هجرة PSTN المحتملة لـ Webex Calling.

مصفوفة توضح مسار انتقال PSTN لمكالمات Webex

تدعم خدمة Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

  • استخدام الخدمة الذاتية من خلال مركز التحكم

  • استخدام الترحيل اليدوي

    • حل قائم على الموقع لمزود CCP المتكامل

    • مزود CCP المتكامل إلى مزود CCP غير المتكامل (استثناء: لا يتم دعم Intelepeer غير المتكامل كمزود CCP المستهدف)

    • مزود CCP المتكامل للحلول القائمة على المباني

لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل أجهزة النقل والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين الموقع services/service الواجبات. أثناء الترحيل، قد تواجه انقطاعًا في الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling لدمج Intelepeer

  • خطط الاتصال المتكاملة من Intelepeer إلى Cisco

فاتورة خطة الاتصال الخاصة بك من Cisco

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تتضمن الفاتورة رسومًا لخطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهاتف.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ عملية الفوترة لأرقام الهواتف المقدمة في Control Hub على الفور، أو إذا تم نقلها من مزود آخر، تبدأ عملية الفوترة عند اكتمال النقل.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تحديد أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل نسبي باستخدام نفس طريقة التحديد النسبي المستخدمة لحساب أسعار تراخيص مكالمات Webex.

  • تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم تحصيلها في الشهر التالي للاستخدام.

راجع فاتورة خطة الاتصال من Cisco للحصول على التفاصيل.

ابحث عن الدعم لخطط الاتصال من Cisco

يتم توفير دعم خطط الاتصال من Cisco من خلال أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على احتياجاتك.

الجدول 25. معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

كيفية التعامل مع الشركاء and/or استفسارات حول الوثائق، والاقتباس المسبق للضريبة التنظيمية والاستفسارات الأخرى حول عروض خطط الاتصال من Cisco.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

راجع دليل دعم الشركاء و الأسئلة الشائعة حول خطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط الاتصال من Cisco

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط الاتصال من Cisco لموقع واحد، وشبكة PSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثان، وبوابة محلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط الاتصال من Cisco، ينطبق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا لخدمة Webex Calling وأن يقبلوا الملحق الجديد لخدمة Webex Calling من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادرة لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط الاتصال الخاصة بـ Cisco.

القيود

  • تتوفر خطط الاتصال من Cisco حاليًا لدول محددة.

  • لا يمكن تحويل مواقع أو أرقام هواتف Webex Calling الحالية إلى خطط Cisco Calling إلا في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الهجرة المدعومة، راجع قسم المسارات المدعومة لهجرة شبكة الهاتف العامة.

  • يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متاحة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل أرقام مجانية موجودة إلى خطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco.

  • لا يتم دعم خطط الاتصال من Cisco مع مركز اتصال Webex ولا يُسمح باستخدامها في حالة إجراء مكالمات متزامنة عالية أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير معتاد. لمزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، راجع البدء في استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تكون بعض الخدمات المميزة والوجهات الدولية متاحة لأغراض التشغيل. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد مزود خدمة PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر شبكة PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع شبكة PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمة والطلبات.

عرض وبحث موفري PSTN

يمكنك تطبيق مرشح البحث لتصفية المحتوى استنادًا إلى نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مضغوط إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل المزود دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة المزود بطاقات المزود المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. يتم تصنيف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

  1. مزودي خدمة الاتصال المفضلين

  2. مقدمي خدمات الاتصال المعتمدين

  3. مقدمي خدمات الاتصال

انقر فوق خيار تعرف على المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدم حقل البحث لتحديد مزود خدمة PSTN استنادًا إلى تفضيلات علاقة العمل الخاصة بشركة Cisco مثل المزود المعتمد ومزود الاتصال.

يتضمن مقدمو الخدمة ما يلي:

  • ملخص مقدم الخدمة

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا المزود

  • قائمة الأسواق التي يتوفر فيها المزود للخدمات المدعومة.

إذا كان لدى العميل مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، فسيتم عرض شريط الإجراءات حدد هذا المزود. استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

يعرض العرض المفضل في مركز التحكم موفري الخدمة المتصلين الذين يفضل الشريك الإداري العمل معهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:

حدد الموقع وشاشة المزود

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل الحقول الخاصة بتكوين معلومات العقد و عنوان خدمة الطوارئ.

تم الآن إكمال إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط الاتصال من Cisco

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن تجارب خطط الاتصال من Cisco مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود التي لا يمكن تجاهلها أثناء مرحلة التجربة.

نظرًا لأنه يمكنك تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام هواتف جديدة" في كل بلد، إلزامية أيضًا للخدمات التجريبية. تعد هذه المستندات مطلوبة قانونيًا من قبل الجهات التنظيمية في البلد لفريق توفير أرقام الهاتف (TN) الخاص بنا للحصول على الأرقام.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط الاتصال من Cisco مع خدمة Webex Calling. لا يجوز توفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.

  • يتم دعم أرقام الهواتف الجديدة القياسية فقط في التجارب. لا يتم دعم الأرقام المنقولة، والكتل المتتالية، وأرقام المكالمات المجانية الواردة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام خارج النسخة التجريبية. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.

  • المكالمات الدولية، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المميزة I & II يتم حظرها من الاستخدام خلال فترة التجربة.

  • لا تتوفر خدمة الرسائل النصية التجارية في حسابات Webex Calling التجريبية.

  • إن الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان إجراء مكالمات الطوارئ الفعلية. لا ينبغي للمستخدمين إجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل نسخة تجريبية من Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من Cisco Calling Plan للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدمة في النسخة التجريبية.

إعداد خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco
بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

3

حدد علامة التبويب الاتصال وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

4

حدد خطط الاتصال من Cisco وانقر فوق التالي.اختر نوع الاتصال

5

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

6

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

7

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

اطلب أرقام هواتف جديدة
باستخدام خطة الاتصال من Cisco، يمكنك طلب أرقام هواتف جديدة مباشرة من Cisco من خلال Control Hub.

قبل البدء

  • يجب تمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • عند طلب أرقام جديدة، يمكنك إدخال أرقام محددة. يمكنك أيضًا السماح للنظام بتعيين أرقام من مخزون البحث استنادًا إلى البلد والمدينة التي تحددها.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

حدد الدولة، الولاية، و رمز المنطقة أو المدينة للبحث بها.

3

أدخل عدد الأرقام التي تريد تحديدها تلقائيا لك وانقر على بحث.

يتم تزويدك بقائمة بالأرقام المتاحة بناء على المعايير التي اخترتها.

4

قم بالاختيار من قائمة الأرقام المتاحة المقدمة، استنادًا إلى معايير البحث الخاصة بك، ثم انقر فوق طلب.

يتم عرض الأرقام المحددة على أنها قيد الحجز.

5

انقر فوق حفظ سلة التسوق لحجز الأرقام المحددة.

6

(اختياري) انقر فوق X لإزالة الأرقام من سلة التسوق

7

(اختياري) انقر فوق حفظ سلة التسوق لتحديث الأرقام المحجوزة.

8

انقر فوق ترتيب لترتيب الأرقام المحددة.

9

انقر فوق عرض الطلب.

في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. هذا ينقلك إلى صفحة أوامر PSTN.

10

انقر فوق طلب PSTN لعرض نظرة عامة على الطلب وتفاصيله.

11

انقر فوق معلومات إضافية في لوحة نظرة عامة على الطلب لتحميل إثبات العنوان و مستند تسجيل الأعمال.

يمكن تحميل مستند إثبات العنوان وتسجيل الأعمال إما من طلب رقم معلق أو من طلب ESA. لا يسمح لك ترتيب الأرقام المخصص بتحميل مستندات إضافية.

12

انقر فوق حقلي إثبات العنوان ومستند تسجيل الأعمال لتحميل المستندات.

13

انقر فوق اختر ملفًا لتحميل المستندات.

تصفح الملفات من نظامك وانقر فوق فتح لتحميل المستندات.

14

انقر فوق X لإغلاق اللوحة الجانبية بعد تحميل المستندات.

طلب رقم مسبق

باستخدام خطة الاتصال من Cisco، يمكنك طلب أرقام هواتف جديدة مسبقًا مباشرةً من مركز التحكم عندما لا تتوفر أرقام لمدينة أو منطقة معينة. الطلب المسبق متاح فقط للمؤسسات المدفوعة.

1

حدد المدينة من القائمة المنسدلة "البحث حسب".

2

قم باختيار مدينة من القائمة المنسدلة City دون تعيين أي أرقام.

3

انقر فوق بحث للبحث عن أي أرقام مخصصة للمدينة.

4

انقر فوق طلب، لفتح نافذة الطلب المسبق لطلب الأرقام لعروض المدينة المحددة.

5

أدخل عدد الأرقام التي تريد طلبها ثم انقر فوق إضافة الطلب المسبق إلى سلة التسوق.

يتم عرض عربة التسوق بناءً على معاييرك وتحفظ الطلب.
6

اضغط على اطلب للمتابعة وطلب الأرقام المحجوزة في سلة التسوق.

تم تقديم الطلب المتقدم بنجاح.

7

انقر فوق عرض الطلب. هذا ينقلك إلى صفحة أوامر PSTN.

8

انقر فوق طلب PSTN لعرض نظرة عامة على الطلب وتفاصيل الطلب.

9

انقر فوق أرقام الهاتف في لوحة نظرة عامة على الطلب لرؤية تفاصيل الطلب (الكمية والمدينة).

يمكنك فتح حالة دعم Cisco في حالة احتياجك إلى مزيد من المساعدة بشأن الطلب المتقدم الذي قدمته.

10

انقر فوق معلومات إضافية في لوحة نظرة عامة على الطلب لتحميل مستند إثبات العنوان وتسجيل العمل.

يمكنك تحميل إثبات العنوان ووثيقة تسجيل العمل إما من طلب رقم معلق أو طلب ESA. لا يسمح لك ترتيب الأرقام المخصص بتحميل مستندات إضافية.

11

انقر فوق حقلي إثبات العنوان و مستند تسجيل الأعمال لتحميل المستندات.

12

انقر فوق اختر ملفًا لتحميل المستندات.

تصفح الملفات من نظامك وانقر فوق فتح لتحميل المستندات.

13

انقر فوق إلغاء الطلب لإلغاء الطلب.

يؤدي إلغاء الطلب إلى إيقاف أي تقدم تم إحرازه في طلب جميع الأرقام المرتبطة بهذا الطلب، ويمكنك فقط إلغاء الطلب في مركز مساعدة الشريك المتصل.

  • انقر فوق نعم، ثم استمر لتأكيد إلغاء الطلب وسيتم إعادة توجيهك إلى صفحة PTS.

  • أدخل رقم اتصال العميل وانقر فوق إرسال لرفع حالة الدعم.

نقل أرقام الهاتف
باعتبارك مسؤولاً، يمكنك نقل أرقام الهواتف الموجودة، بما في ذلك الأرقام المجانية، من شبكة PSTN الحالية إلى خيار خطة الاتصال من Cisco.

قبل البدء

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco [] والتعرف عليها قبل البدء في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة الاتصال من Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهاتف عبر Control Hub.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب على مالك الحساب الحالي أو الموقع المعتمد التوقيع على خطاب الاعتماد. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • لضمان منفذ ناجح، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك إن وجد.

    عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

عند طلبك لنقل رقم، سيتم نقل خدمات الاتصال والرسائل المتعلقة بالرقم. إذا كنت لا ترغب في نقل هاتين الخدمتين، فاتصل بالدعم الفني لشبكة الهاتف العامة (PSTN). انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

1

أضف رقم الهاتف الذي تريد الاحتفاظ به، ثم انقر فوق حفظ & يكمل. تعتبر الأرقام المميزة غير محمولة. يدعم الدعم الفني لشبكة الهاتف العامة (PSTN) المراجعة الإضافية لهذه الحالات.

تظهر لقطة الشاشة الأرقام غير القابلة للنقل مميزة باللون الأحمر في صفحة الأرقام . بالنسبة لنقل AU، فإن نتيجة فحص قابلية النقل تستغرق بعض الوقت. بمجرد نقل الأرقام، يمكن للمستخدم عرض حالة الرقم في نظرة عامة على شبكة الهاتف العامة > أرقام الهواتف الصفحة. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني بعد اكتمال عملية النقل.

2

أدخل معلومات المنفذ المطلوبة في صفحة تفاصيل طلب المنفذ. تأكد من إدخال عنوان البريد الإلكتروني في حقل جهة الاتصال الإضافية. انقر على التالي.

3

أدخل معلومات الاتصال الخاصة بك استنادًا إلى مزود خدمة الاتصالات الحالي لديك في صفحة معلومات الحساب. أدخل ACN/ABN رقم، وهو رقم أستراليا Company/Business رقم.

ال ACN/ABN يتم تطبيق الحقل بناءً على مزود الناقل.

4

راجع طلبك وانقر على التالي.

  • استخدم قسم المعلومات الإضافية لتحميل جميع المستندات المطلوبة. يوجد قسم المعلومات الإضافية في صفحة نظرة عامة على طلب PSTN ويظهر قبل مراجعة ملخص الطلب.

  • لإلغاء طلب منفذ AU، قم بإنشاء حالة PEGA. في صفحة نظرة عامة على طلب PSTN، انقر فوق إلغاء الطلب ثم انقر فوق نعم، متابعة. سيتم إعادة توجيهك إلى PEGA لإنشاء حالة دعم إلغاء طلب المنفذ.

5

تعرض شاشة إرسال الطلب ملخصا لأمر المنفذ الخاص بك. انقر على تم.

يقوم Control Hub بإجراء فحص أولي للأخطاء قبل إرسال طلب المنفذ. إذا تم العثور على أي مشكلات تتعلق بطلب المنفذ، يتلقى المسؤولون إشعارًا عبر البريد الإلكتروني، وتظهر رسالة خطأ على شاشة طلبات PSTN.

تنطبق هذه الحالات على ميناء أستراليا في الطلبات التي تشير إلى المراحل المختلفة في الميناء حسب تقدم الطلب:

  • التحقق من الحالة

    • هذه هي الحالة الأولى بعد إنشاء المنفذ بالترتيب. يظل الطلب في هذه الحالة حتى يقوم الناقل بإكمال عملية التحقق من النقل وينقل الطلب إلى حالة مكتمل.

    • يمكنك تحديث معلومات الحساب والمنفذ المطلوب في الوقت المناسب في حالة طلب المنفذ هذا.

  • حالة تم التحقق منها

    • بعد التحقق من ترتيب النقل، إذا كان هناك أرقام غير قابلة للنقل، فسيكون ترتيب النقل في هذه الحالة.

    • لمواصلة تقدم الطلب، انقر فوق الزر متابعة باستخدام المنفذ الجزئي في صفحة نظرة عامة على طلب PSTN. يؤدي هذا إلى إنشاء ترتيب المنفذ بالأرقام المحمولة فقط.

    • يمكنك إلغاء طلب النقل إذا كنت لا ترغب في الاستمرار بالأرقام المحمولة فقط.

    • يمكنك تحديث معلومات الحساب ووقت المنفذ المطلوب في هذه الحالة.

    مطلوب اتخاذ إجراء

    • بعد التحقق من ترتيب النقل، تجتاز جميع الأرقام المطلوبة فحص قابلية النقل وتنتقل إلى هذه الحالة.

    • يتم عرض قسم معلومات إضافية ويمكنك تحميل إثبات العنوان ومعرف التسجيل ونسخة الفاتورة ومستندات خطاب الاعتماد.

    • عند تقديم نموذج تفويض النقل، لا يزال بإمكانك إعادة إرسال المستند وتحديث معلومات الحساب.

    • لا يزال بإمكانك تحديث المنفذ المطلوب في الوقت المناسب في هذه الحالة.

    تعليق

    • بعد تحميل جميع المستندات المطلوبة باستخدام قسم المعلومات الإضافية، ينتقل أمر المنفذ إلى حالة الانتظار.

    • لا يمكنك تحديث مستندات إثبات العنوان، ووثيقة تسجيل العمل، ونسخة فاتورة شركة النقل المحلية للعميل حتى يتم رفض الحالة أو تحميلها مرة أخرى.

إدارة PSTN

عند وضع أوامر لأرقام جديدة أو نقل أرقام موجودة، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.

  1. سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

  2. حدد طلبا للتحقق من حالته.

لن يتم توفير طلب ESA إلا بعد تقديم المعلومات الإضافية.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

أرقام جديدة تم توفيرها.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ للمستخدم
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى المستخدمين.

3

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

4

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

5

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

6

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع ما
بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

3

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

4

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

5

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لهجرة PSTN

توفر خدمة Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب متطلباتك. قد يتعين عليك بمرور الوقت الانتقال إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات هجرة PSTN المحتملة لـ Webex Calling.

مصفوفة توضح مسار انتقال PSTN لمكالمات Webex

تدعم خدمة Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

  • استخدام الخدمة الذاتية من خلال مركز التحكم

  • استخدام الترحيل اليدوي

    • حل قائم على الموقع لمزود CCP المتكامل

    • مزود CCP المتكامل إلى مزود CCP غير المتكامل (استثناء: لا يتم دعم Intelepeer غير المتكامل كمزود CCP المستهدف)

    • مزود CCP المتكامل للحلول القائمة على المباني

لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل أجهزة النقل والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين الموقع services/service الواجبات. أثناء الترحيل، قد تواجه انقطاعًا في الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling لدمج Intelepeer

  • خطط الاتصال المتكاملة من Intelepeer إلى Cisco

فاتورة خطة الاتصال الخاصة بك من Cisco

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تتضمن الفاتورة رسومًا لخطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهاتف.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ عملية الفوترة لأرقام الهواتف المقدمة في Control Hub على الفور، أو إذا تم نقلها من مزود آخر، تبدأ عملية الفوترة عند اكتمال النقل.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تحديد أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل نسبي باستخدام نفس طريقة التحديد النسبي المستخدمة لحساب أسعار تراخيص مكالمات Webex.

  • تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم تحصيلها في الشهر التالي للاستخدام.

راجع فاتورة خطة الاتصال من Cisco للحصول على التفاصيل.

ابحث عن الدعم لخطط الاتصال من Cisco

يتم توفير دعم خطط الاتصال من Cisco من خلال أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على احتياجاتك.

الجدول 26. معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

كيفية التعامل مع الشركاء and/or استفسارات حول الوثائق، والاقتباس المسبق للضريبة التنظيمية والاستفسارات الأخرى حول عروض خطط الاتصال من Cisco.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

راجع دليل دعم الشركاء و الأسئلة الشائعة حول خطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط الاتصال من Cisco

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط الاتصال من Cisco لموقع واحد، وشبكة PSTN المتصلة بالسحابة (CCP) لموقع ثان، وبوابة محلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط الاتصال من Cisco، ينطبق ما يلي.

المتطلبات

  • يجب أن يكون الشركاء شريكًا معتمدًا لخدمة Webex Calling وأن يقبلوا الملحق الجديد لخدمة Webex Calling من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.

  • يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة الاتصال الصادرة لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط الاتصال الخاصة بـ Cisco.

القيود

  • تتوفر خطط الاتصال من Cisco حاليًا لدول محددة.

  • لا يمكن تحويل مواقع أو أرقام هواتف Webex Calling الحالية إلى خطط Cisco Calling إلا في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الهجرة المدعومة، راجع قسم المسارات المدعومة لهجرة شبكة الهاتف العامة.

  • يمكنك طلب ما يصل إلى 100 رقم هاتف قياسي جديد في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.

  • الأرقام المجانية غير متاحة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل أرقام مجانية موجودة إلى خطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco.

  • لا يتم دعم خطط الاتصال من Cisco مع مركز اتصال Webex ولا يُسمح باستخدامها في حالة إجراء مكالمات متزامنة عالية أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير معتاد. لمزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، راجع البدء في استخدام مركز اتصال Webex.

  • قد لا تكون بعض الخدمات المميزة والوجهات الدولية متاحة لأغراض التشغيل. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد مزود خدمة PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر شبكة PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع شبكة PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمة والطلبات.

عرض وبحث موفري PSTN

يمكنك تطبيق مرشح البحث لتصفية المحتوى استنادًا إلى نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من مضغوط إلى جدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل المزود دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة المزود بطاقات المزود المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. يتم تصنيف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

  1. مزودي خدمة الاتصال المفضلين

  2. مقدمي خدمات الاتصال المعتمدين

  3. مقدمي خدمات الاتصال

انقر فوق خيار تعرف على المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدم حقل البحث لتحديد مزود خدمة PSTN استنادًا إلى تفضيلات علاقة العمل الخاصة بشركة Cisco مثل المزود المعتمد ومزود الاتصال.

يتضمن مقدمو الخدمة ما يلي:

  • ملخص مقدم الخدمة

  • قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا المزود

  • قائمة الأسواق التي يتوفر فيها المزود للخدمات المدعومة.

إذا كان لدى العميل مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، فسيتم عرض شريط الإجراءات حدد هذا المزود. استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

يعرض العرض المفضل في مركز التحكم موفري الخدمة المتصلين الذين يفضل الشريك الإداري العمل معهم. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يوفر هذا القسم ما يلي:

حدد الموقع وشاشة المزود

  1. حدد الموقع من القائمة المنسدلة.

  2. اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.

  3. أكمل الحقول الخاصة بتكوين معلومات العقد و عنوان خدمة الطوارئ.

تم الآن إكمال إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط الاتصال من Cisco

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية تجربة Webex Calling. على الرغم من أن تجارب خطط الاتصال من Cisco مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود التي لا يمكن تجاهلها أثناء مرحلة التجربة.

نظرًا لأنه يمكنك تحويل الحسابات التجريبية إلى حسابات مدفوعة، فإن الوثائق التنظيمية المطلوبة، كما هو مذكور في قسم "طلب أرقام هواتف جديدة" في كل بلد، إلزامية أيضًا للخدمات التجريبية. تعد هذه المستندات مطلوبة قانونيًا من قبل الجهات التنظيمية في البلد لفريق توفير أرقام الهاتف (TN) الخاص بنا للحصول على الأرقام.

  • يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط الاتصال من Cisco مع خدمة Webex Calling. لا يجوز توفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.

  • يتم دعم أرقام الهواتف الجديدة القياسية فقط في التجارب. لا يتم دعم الأرقام المنقولة، والكتل المتتالية، وأرقام المكالمات المجانية الواردة في الحسابات التجريبية. لا يمكنك أيضًا نقل الأرقام خارج النسخة التجريبية. يجب عليك التحويل إلى حساب مدفوع إذا كنت ترغب في استخدام هذه الميزات.

  • المكالمات الدولية، بالإضافة إلى أنواع مكالمات الخدمة المميزة I & II يتم حظرها من الاستخدام خلال فترة التجربة.

  • لا تتوفر خدمة الرسائل النصية التجارية في حسابات Webex Calling التجريبية.

  • إن الحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم الفني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان إجراء مكالمات الطوارئ الفعلية. لا ينبغي للمستخدمين إجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل نسخة تجريبية من Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من Cisco Calling Plan للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدمة في النسخة التجريبية.

إعداد خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco
بمجرد تمكين خدمة خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN:
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

3

حدد علامة التبويب الاتصال وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

4

حدد خطط الاتصال من Cisco وانقر فوق التالي.اختر نوع الاتصال

5

أدخل معلومات الاتصال وانقر فوق التالي.

هذا الحقل مخصص لمعلومات الاتصال بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

6

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA)، ثم انقر على حفظ.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل.

7

على شاشة الملخص، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • إضافة أرقام.
  • انقر على تم.

    يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك في وقت لاحق.

اطلب أرقام هواتف جديدة
باستخدام خطة الاتصال من Cisco، يمكنك طلب أرقام هواتف جديدة مباشرة من Cisco من خلال Control Hub.

قبل البدء

  • يجب تمكين خطة مكالمات Cisco لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلال Control Hub.

  • عند طلب أرقام جديدة، يمكنك إدخال أرقام محددة. يمكنك أيضًا السماح للنظام بتعيين أرقام من مخزون البحث استنادًا إلى البلد والمدينة التي تحددها.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

حدد الدولة، الولاية، و رمز المنطقة أو المدينة للبحث بها.

3

أدخل عدد الأرقام التي تريد تحديدها تلقائيا لك وانقر على بحث.

يتم تزويدك بقائمة بالأرقام المتاحة بناء على المعايير التي اخترتها.

4

قم بالاختيار من قائمة الأرقام المتاحة المقدمة، استنادًا إلى معايير البحث الخاصة بك، ثم انقر فوق طلب.

يتم عرض الأرقام المحددة على أنها قيد الحجز.

5

انقر فوق حفظ سلة التسوق لحجز الأرقام المحددة.

6

(اختياري) انقر فوق X لإزالة الأرقام من سلة التسوق

7

(اختياري) انقر فوق حفظ سلة التسوق لتحديث الأرقام المحجوزة.

8

انقر فوق ترتيب لترتيب الأرقام المحددة.

9

انقر فوق عرض الطلب.

في صفحة تأكيد تقديم الطلب، حدد أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. هذا ينقلك إلى صفحة أوامر PSTN.

10

انقر فوق طلب PSTN لعرض نظرة عامة على الطلب وتفاصيله.

11

انقر فوق معلومات إضافية في لوحة نظرة عامة على الطلب لتحميل إثبات العنوان و مستند تسجيل الأعمال.

يمكن تحميل مستند إثبات العنوان وتسجيل الأعمال إما من طلب رقم معلق أو من طلب ESA. لا يسمح لك ترتيب الأرقام المخصص بتحميل مستندات إضافية.

12

انقر فوق حقلي إثبات العنوان ومستند تسجيل الأعمال لتحميل المستندات.

13

انقر فوق اختر ملفًا لتحميل المستندات.

تصفح الملفات من نظامك وانقر فوق فتح لتحميل المستندات.

14

انقر فوق X لإغلاق اللوحة الجانبية بعد تحميل المستندات.

طلب رقم مسبق

باستخدام خطة الاتصال من Cisco، يمكنك طلب أرقام هواتف جديدة مسبقًا مباشرةً من مركز التحكم عندما لا تتوفر أرقام لمدينة أو منطقة معينة. الطلب المسبق متاح فقط للمؤسسات المدفوعة.

1

حدد المدينة من القائمة المنسدلة "البحث حسب".

2

قم باختيار مدينة من القائمة المنسدلة City دون تعيين أي أرقام.

3

انقر فوق بحث للبحث عن أي أرقام مخصصة للمدينة.

4

انقر فوق طلب، لفتح نافذة الطلب المسبق لطلب الأرقام لعروض المدينة المحددة.

5

أدخل عدد الأرقام التي تريد طلبها ثم انقر فوق إضافة الطلب المسبق إلى سلة التسوق.

يتم عرض عربة التسوق بناءً على معاييرك وتحفظ الطلب.
6

اضغط على اطلب للمتابعة وطلب الأرقام المحجوزة في سلة التسوق.

تم تقديم الطلب المتقدم بنجاح.

7

انقر فوق عرض الطلب. هذا ينقلك إلى صفحة أوامر PSTN.

8

انقر فوق طلب PSTN لعرض نظرة عامة على الطلب وتفاصيل الطلب.

9

انقر فوق أرقام الهاتف في لوحة نظرة عامة على الطلب لرؤية تفاصيل الطلب (الكمية والمدينة).

يمكنك فتح حالة دعم Cisco في حالة احتياجك إلى مزيد من المساعدة بشأن الطلب المتقدم الذي قدمته.

10

انقر فوق معلومات إضافية في لوحة نظرة عامة على الطلب لتحميل مستند إثبات العنوان وتسجيل العمل.

يمكنك تحميل إثبات العنوان ووثيقة تسجيل العمل إما من طلب رقم معلق أو طلب ESA. لا يسمح لك ترتيب الأرقام المخصص بتحميل مستندات إضافية.

11

انقر فوق حقلي إثبات العنوان و مستند تسجيل الأعمال لتحميل المستندات.

12

انقر فوق اختر ملفًا لتحميل المستندات.

تصفح الملفات من نظامك وانقر فوق فتح لتحميل المستندات.

13

انقر فوق إلغاء الطلب لإلغاء الطلب.

يؤدي إلغاء الطلب إلى إيقاف أي تقدم تم إحرازه في طلب جميع الأرقام المرتبطة بهذا الطلب، ويمكنك فقط إلغاء الطلب في مركز مساعدة الشريك المتصل.

  • انقر فوق نعم، ثم استمر لتأكيد إلغاء الطلب وسيتم إعادة توجيهك إلى صفحة PTS.

  • أدخل رقم اتصال العميل وانقر فوق إرسال لرفع حالة الدعم.

نقل أرقام الهاتف
باعتبارك مسؤولاً، يمكنك نقل أرقام الهواتف الموجودة، بما في ذلك الأرقام المجانية، من شبكة PSTN الحالية إلى خيار خطة الاتصال من Cisco.

قبل البدء

نوصيك بشدة بقراءة إرشادات وسياسات نقل أرقام خطة الاتصال الخاصة بشركة Cisco [] والتعرف عليها قبل البدء في نقل الأرقام.

  • قم بتمكين خطة الاتصال من Cisco لموقعك قبل نقل أرقام الهاتف عبر Control Hub.

  • هناك حاجة إلى خطاب وكالة موقع (LOA) ، يخول Cisco تقديم أوامر مع شركة PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب على مالك الحساب الحالي أو الموقع المعتمد التوقيع على خطاب الاعتماد. تتم مطالبتك بتوقيع خطاب الاعتماد أثناء إكمال خطوات النقل.

  • لضمان منفذ ناجح، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

    • قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها

    • معلومات حساب موفر PSTN الحالي

    • سجل خدمة العملاء (CSR) إن وجد

    • رقم التعريف الشخصي لحسابك إن وجد.

    عند التخطيط للأرقام التي سيتم نقلها، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى مكالمات واردة. راجع سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco للحصول على مزيد من المعلومات.

  • بشكل افتراضي، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

عند طلبك لنقل رقم، سيتم نقل خدمات الاتصال والرسائل المتعلقة بالرقم. إذا كنت لا ترغب في نقل هاتين الخدمتين، فاتصل بالدعم الفني لشبكة الهاتف العامة (PSTN). انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

1

أضف رقم الهاتف الذي تريد الاحتفاظ به، ثم انقر فوق حفظ & يكمل. تعتبر الأرقام المميزة غير محمولة. يدعم الدعم الفني لشبكة الهاتف العامة (PSTN) المراجعة الإضافية لهذه الحالات.

تظهر لقطة الشاشة الأرقام غير القابلة للنقل مميزة باللون الأحمر في صفحة الأرقام . بالنسبة لنقل رقم نيوزيلندا، فإن نتيجة فحص قابلية النقل تستغرق بعض الوقت. بمجرد نقل الأرقام، يمكن للمستخدم عرض حالة الرقم في نظرة عامة على شبكة الهاتف العامة > أرقام الهواتف الصفحة. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني بعد اكتمال عملية النقل.

2

أدخل معلومات المنفذ المطلوب في صفحة تفاصيل طلب المنفذ. تأكد من إدخال عنوان البريد الإلكتروني في حقل جهة الاتصال الإضافية. انقر على التالي.

3

أدخل معلومات الاتصال الخاصة بك استنادًا إلى مزود خدمة الاتصالات الحالي لديك في صفحة معلومات الحساب. أدخل ACN/ABN رقم، وهو رقم أستراليا Company/Business رقم.

ال ACN/ABN يتم تطبيق الحقل بناءً على مزود الناقل.

4

راجع طلبك وانقر على التالي.

  • استخدم قسم المعلومات الإضافية لتحميل جميع المستندات المطلوبة. يوجد قسم المعلومات الإضافية في صفحة نظرة عامة على طلب PSTN ويظهر قبل مراجعة ملخص الطلب.

  • لإلغاء منفذ NZ بالترتيب، قم بإنشاء حالة PEGA. في صفحة نظرة عامة على طلب PSTN، انقر فوق إلغاء الطلب ثم انقر فوق نعم، متابعة. سيتم إعادة توجيهك إلى PEGA لإنشاء المنفذ من أجل دعم حالة الإلغاء.

5

تعرض شاشة إرسال الطلب ملخصًا لمنفذك بالترتيب. انقر على تم.

يقوم Control Hub بإجراء فحص أولي للأخطاء قبل إرسال منفذ بالترتيب. إذا تم العثور على أي مشكلات في منفذ معين، يتلقى المسؤولون إشعارًا عبر البريد الإلكتروني، وتظهر رسالة خطأ على شاشة طلبات PSTN.

تنطبق هذه الحالات على ميناء نيوزيلندا في الطلبات التي تشير إلى المراحل المختلفة في الميناء حسب تقدم الطلب:

  • التحقق من الحالة

    • هذه هي الحالة الأولى بعد إنشاء المنفذ بالترتيب. يظل الطلب في هذه الحالة حتى يقوم الناقل بإكمال عملية التحقق من النقل وينقل الطلب إلى حالة مكتمل.

    • يمكنك تحديث معلومات الحساب والمنفذ المطلوب في الوقت المناسب في حالة طلب المنفذ هذا.

  • حالة تم التحقق منها

    • بعد التحقق من ترتيب النقل، إذا كان هناك أرقام غير قابلة للنقل، فسيكون ترتيب المنفذ في هذه الحالة.

    • لمواصلة تقدم الطلب، انقر فوق الزر متابعة باستخدام المنفذ الجزئي في صفحة نظرة عامة على طلب PSTN. يؤدي هذا إلى إنشاء المنفذ بالترتيب مع الأرقام المحمولة فقط.

    • يمكنك إلغاء المنفذ بالترتيب إذا كنت لا ترغب في الاستمرار بالأرقام المحمولة فقط.

    • يمكنك تحديث معلومات الحساب والمنفذ المطلوب في الوقت المناسب في هذه الحالة.

    مطلوب اتخاذ إجراء

    • بعد التحقق من ترتيب النقل، تجتاز جميع الأرقام المطلوبة فحص قابلية النقل وتنتقل إلى هذه الحالة.

    • يتم عرض قسم معلومات إضافية ويمكنك تحميل إثبات العنوان ومعرف التسجيل ونسخة الفاتورة ومستندات خطاب الاعتماد.

    • عند تقديم نموذج تفويض النقل، لا يزال بإمكانك إعادة إرسال المستند وتحديث معلومات الحساب.

    • لا يزال بإمكانك تحديث المنفذ المطلوب في الوقت المناسب في هذه الحالة.

    تعليق

    • بعد تحميل جميع المستندات المطلوبة باستخدام قسم المعلومات الإضافية، ينتقل المنفذ بالترتيب إلى حالة الانتظار.

    • لا يمكنك تحديث مستندات إثبات العنوان، ووثيقة تسجيل العمل، ونسخة فاتورة شركة النقل المحلية للعميل حتى يتم رفض الحالة أو تحميلها مرة أخرى.

إدارة PSTN

عند وضع أوامر لأرقام جديدة أو نقل أرقام موجودة، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.

  1. سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

  2. حدد طلبا للتحقق من حالته.

لن يتم توفير طلب ESA إلا بعد تقديم المعلومات الإضافية.

قيم الحالة لأوامر الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة

الوصف

تعليق

تم إنشاء ترتيب أرقام جديد بواسطة المستخدم.

تم توفير الخدمات

أرقام جديدة تم توفيرها.

خطأ

تم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد.

قم بإنشاء تذكرة TAC للحصول على المساعدة.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ للمستخدم
بشكل افتراضي، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع أثناء إعداد خطة مكالمات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة أسفل هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم، على سبيل المثال، إذا كان لديك موظف عن بعد يعمل من المنزل، فيمكنك ربط ESA مختلف برقم الهاتف المخصص لهذا المستخدم.
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى المستخدمين.

3

حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر على الاتصال.

4

حدد رقم الهاتف الأساسي ضمن أرقام الدليل.

5

ضمن عنوانخدمة الطوارئ، حدد العنوان المخصص.

6

قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق حفظ.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع ما
بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة مكالمات Cisco، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.
1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

انتقل إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

3

بجانب اتصال PSTN، انقر على إدارة.

4

بجانب عنوان خدمة الطوارئ، انقر على تعديل.

5

أدخل الإضافات الجديدة وانقر على حفظ.

المسارات المدعومة لهجرة PSTN

توفر خدمة Webex Calling خطط اتصال مرنة والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب متطلباتك. قد يتعين عليك بمرور الوقت الانتقال إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة العمل أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات هجرة PSTN المحتملة لـ Webex Calling.

مصفوفة توضح مسار انتقال PSTN لمكالمات Webex

تدعم خدمة Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

  • استخدام الخدمة الذاتية من خلال مركز التحكم

  • استخدام الترحيل اليدوي

    • حل قائم على الموقع لمزود CCP المتكامل

    • مزود CCP المتكامل إلى مزود CCP غير المتكامل (استثناء: لا يتم دعم Intelepeer غير المتكامل كمزود CCP المستهدف)

    • مزود CCP المتكامل للحلول القائمة على المباني

لاستخدام عملية الترحيل اليدوي، يجب عليك إنشاء موقع جديد، ونقل أجهزة النقل والمستخدمين إلى الموقع الجديد، وإعادة تكوين الموقع services/service الواجبات. أثناء الترحيل، قد تواجه انقطاعًا في الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

  • خطط Cisco Calling لدمج Intelepeer

  • خطط الاتصال المتكاملة من Intelepeer إلى Cisco

فاتورة خطة الاتصال الخاصة بك من Cisco

الحد الأدنى المطلوب للطلب هو خطة اتصال صادرة واحدة (OCP). تتضمن الفاتورة رسومًا لخطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة الفوترة الشهرية من Cisco معلومات عن نشاط المكالمات ورسومها والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهاتف.

عند بدء الفوترة:

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المطلوبة في CCW في الفوترة في تاريخ الخدمة المطلوب (RSD).

  • تبدأ خطط المكالمات الصادرة المتوفرة في مركز التحكم في الفوترة على الفور.

  • تبدأ عملية الفوترة لأرقام الهواتف المقدمة في Control Hub على الفور، أو إذا تم نقلها من مزود آخر، تبدأ عملية الفوترة عند اكتمال النقل.

أسعار باقات المكالمات الصادرة:

  • يتم تحديد أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بشكل نسبي باستخدام نفس طريقة التحديد النسبي المستخدمة لحساب أسعار تراخيص مكالمات Webex.

  • تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب البلد ويتم تحصيلها في الشهر التالي للاستخدام.

راجع فاتورة خطة الاتصال من Cisco للحصول على التفاصيل.

ابحث عن الدعم لخطط الاتصال من Cisco

يتم توفير دعم خطط الاتصال من Cisco من خلال أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على احتياجاتك.

الجدول 27. معلومات الاتصال بدعم Cisco

شعبة الدعم

الغرض

معلومات الاتصال

مكتب مساعدة الشركاء (PHD)

كيفية التعامل مع الشركاء and/or استفسارات حول الوثائق، والاقتباس المسبق للضريبة التنظيمية والاستفسارات الأخرى حول عروض خطط الاتصال من Cisco.

أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +44 129 366 10 20

منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 3 7017 7272

البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com

الدعم الفني ل PSTN (PTS)

  • الأسئلة المتعلقة ب PSTN للشريك / العميل

  • أمر المنفذ تسريع الطلبات

  • إعادة جدولة تاريخ المنفذ

  • رفض المنافذ

  • طلبات التاريخ/الوقت المحددة لمنفذ

  • تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر ثابت)

  • إلغاء الطلبات

انتقل إلى مركز التحكم وانقر على رابط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

تاك

مشكلات تتعلق بوظائف مركز التحكم

مشكلات في الخدمة، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة

أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: +32 2 704 5555

منطقة آسيا والمحيط الهادئ: +61 2 8446 7411

البريد الإلكتروني: tac@cisco.com

اقرأ أيضا:

الفواتير والتحصيلات

ضريبة القيمة المضافة والدفع وغيرها من استفسارات الفواتير

اتصل بالمجمع على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

فريق دعم Cisco SaaS (CES)

  • نقلا عن

  • طلب الحجز والإدارة

  • التوفير

  • إدارة الاشتراكات

  • نزاعات الفواتير والفواتير

راجع دليل دعم الشركاء و الأسئلة الشائعة حول خطط الاتصال الخاصة بشركة Cisco

قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل اللعب - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/