بدء استخدام خطط Cisco Calling

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

يمكنك تحديد اتصالات متنوعة للتطبيقات متعددة المواقع. على سبيل المثال، يمكنك تحديد خطط Cisco Calling لموقع واحد، وPSTN المتصل بالسحابة (CCP) لموقع ثان، والبوابة المحلية للموقع الثالث. عند اختيار خطط Cisco Calling، يتم تطبيق ما يلي.

المتطلبات

يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
لا يمكنك طلب مجموعة من الأرقام المجانية.
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
باستثناء مكالمات 911، لا تدعم خطط Cisco Calling المكالمات إلى خدمات X11 بما في ذلك مكالمات خدمة الدليل.
قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

تجارب خطط Cisco Calling

تتوفر خطط Cisco Calling للتقييم الفني كجزء من عملية إصدار Webex Calling التجريبية. على الرغم من أن إصدارات Cisco Calling Plans مجانية للاستخدام، إلا أن هناك بعض القيود الملحوظة خلال مرحلة الإصدار التجريبي.

يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.
يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.
لا تتوفر ميزة الرسائل النصية للأعمال على حسابات Webex Calling التجريبية.
والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

عند تقديم طلب لتحويل إصدار تجريبي من Webex Calling مع خطط Cisco Calling إلى اشتراك مدفوع، يجب عليك طلب ترخيص واحد على الأقل من خطة Cisco Calling للحفاظ على أرقام الهواتف والتكوين المستخدم في الإصدار التجريبي.

إعداد خطة Cisco Calling الخاصة بك

بمجرد تمكين خدمة Cisco Calling Plan الخاصة بك ، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN :

خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN المستند إلى المبنى (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات ، راجع قم بتكوين PSTN المستند إلى أماكن العمل في Control Hub .)

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

حدد ملف الاتصال علامة التبويب وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

حدد Cisco PSTN وانقر التالي .

أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر التالي .

هذا الحقل مخصص معلومات جهة الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA) ، وانقر فوق احفظ .

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يمكنك ذلك تغيير ESA لمستخدم فردي إذا لزم الأمر. على سبيل المثال ، قد تحتاج إلى تغيير ESA إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل.

في شاشة الملخص ، قم بأحد الإجراءات التالية:

أضف الأرقام.
انقر على تم.
يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

طلب أرقام هواتف جديدة

باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك طلب أرقام هواتف جديدة مباشرة من Cisco من خلالها مركز التحكم .

قبل البدء

يجب تمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة، بما في ذلك الأرقام المجانية، من خلال Control Hub.
عند طلب أرقام جديدة ، يمكنك إدخال أرقام محددة أو مجموعة من الأرقام المتتالية. يمكنك أيضًا السماح للنظام بتعيين أرقام من مخزون البحث بناءً على البلد والولاية رمز المنطقة والبادئة التي تحددها.
بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر أرقام > أضف أرقامًا .

اختر موقعًا وانقر حدد تحت طلب أرقام جديدة . انقر على التالي.

حدد أحد الخيارات التالية:

أرقام الهواتف العادية
الأرقام المجانية

حدد الأرقام التي تريد طلبها عن طريق تحديد البلد ، الدولة و رمز المنطقة أو المدينة للبحث عن طريق.

أدخل عدد الأرقام التي تريد تحديدها تلقائيًا لك وانقر فوق بحث .

يتم تزويدك بقائمة بالأرقام المتاحة بناءً على المعايير التي اخترتها.

انقر فوق الأرقام التي ترغب في طلبها ، ثم انقر فوق طلب .

في صفحة تأكيد إرسال الطلب ، حدد أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. هذا يقودك إلى أوامر PSTN الصفحة.

اقبل شروط الخدمة لتفعيل الأرقام الجديدة.

رابط شروط الخدمة متاح فقط لمسؤولي العملاء. يرى الشركاء فقط رسالة مفادها أن شروط الخدمة يجب أن يوقعها العميل.

طلب مجموعة من الأرقام

باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك طلب مجموعات من أرقام الهواتف مباشرة من Cisco من خلالها مركز التحكم .

قبل البدء

طلب مجموعات من الأرقام متاح فقط للعملاء الذين لديهم اشتراك مدفوع.
أقصى عدد أرقام المجموعات التي يمكن طلبها هو 100.
لا يمكن حذف الأرقام المطلوبة في الكتلة إلا إذا تم حذف الكتلة بأكملها.
بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1	من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر أرقام > أضف أرقامًا .
2	اختر موقعًا وحدده طلب أرقام جديدة ، انقر التالي .
3	حدد زر التبديل لـ احصل على مجموعة من الأرقام التي تتبع بعضها البعض بالترتيب .
4	من القائمة المنسدلة ، حدد كمية أرقام المجموعات المطلوبة.
5	حدد الدولة واستخدام أي منهما رمز المنطقة / بادئة أو المدينة معايير بحث الخاصة بك ، وانقر فوق بحث .
6	حدد من قائمة مجموعات الأرقام المتوفرة ، بناءً على معايير بحث الخاصة بك ، وانقر فوق طلب .
7	في صفحة تأكيد إرسال الطلب ، حدد ملف أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. ينقلك هذا إلى صفحة طلبات PSTN .
8	اقبل شروط الخدمة لتفعيل الأرقام الجديدة.

أرقام هواتف المنفذ

بصفتك المسؤول، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية، بما في ذلك الأرقام المجانية، من PSTN الحالية إلى خيار Cisco Calling Plan.

قبل البدء

قم بتمكين Cisco Calling Plan لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلاله مركز التحكم .
يلزم وجود خطاب توكيل موقع (LOA) ، يُخوِّل Cisco لتقديم الطلبات مع شركة النقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع مالك الحساب الحالي أو المفوض بالتوقيع على LOA. ستتم مطالبتك بتوقيع LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل ، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

لضمان منفذ ناجح ، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها
معلومات الحساب موفر PSTN الحالي
سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا
PIN لحسابك إن وجد.

عند التخطيط للأرقام المراد نقلها ، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. انظر سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco لمزيد من المعلومات.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

عند طلب نقل رقم ، يجب أن تدرك أن كلاً من خدمات الاتصال المراسلة المتعلقة بالرقم يتم نقلها في الولايات المتحدة وكندا. إذا كنت لا ترغب في نقل هاتين الخدمتين، فاتصل بالدعم الفني لـ PSTN. انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر أرقام > أضف أرقامًا .

اختر موقعًا وانقر حدد تحت أرقام المنافذ. انقر على التالي.

أضف أرقام الهواتف التي تريد الاحتفاظ بها، ثم انقر على حفظ ومتابعة.

يتم تشغيل فحص قابلية النقل تلقائيًا عند إدخال الأرقام. تعتبر الأرقام المميزة غير محمولة. يدعم الدعم الفني لـ PSTN مزيدًا من المراجعة لهذه المثيلات.

أدخل معلومات الحساب مع المزود الحالي الخاص بك. تأكد من أن المعلومات التي تم إدخالها تطابق فاتورة مزود الخدمة الحالية. انقر فوق التالي .

قم بتحميل فاتورة من مزود الخدمة السابق. تأكد من أن الفاتورة من آخر 30 يومًا وأن تكون بصيغة PNG أو PDF . انقر على التالي.

أدخل اسمك الأول والأخير والمسمى الوظيفي للتوقيع على خطاب الوكالة (LOA). انقر فوق التوقيع والإرسال .

راجع طلبك وانقر التالي .

تعرض شاشة إرسال الطلب ملخصًا لأمر النقل الخاص بك. انقر على تم.

مركز التحكم يجري فحصًا أوليًا للأخطاء قبل إرسال أمر النقل. في حالة العثور على أي مشكلات في أمر المنفذ ، يتلقى المسؤولون إشعارًا بالبريد الإلكتروني ، وتظهر رسالة خطأ على شاشة طلبات PSTN .

إدارة PSTN

عند وضع الطلبات للأرقام الجديدة أو نقل الأرقام الحالية، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إشعارات رفض المنفذ في Control Hub.

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع للترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

من عرض العميل، في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر على PSTN.

يتم تعيين حالة لكل طلب.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم حالة طلبات الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	يتم إنشاء طلب أرقام جديد من قبل المستخدم.
تم توفير الخدمات	يتم توفير أرقام جديدة.
خطأ	يتم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء بطاقة TAC للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لطلبات الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	المستخدم بصدد إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد الإرسال ، سيستمر عرض الطلب معلق حتى تتحقق Cisco وتقبل أمر النقل.
مرفوض	تم اكتشاف مشكلة في النقل. راجع جدول "أخطاء النقل" للحصول على تفاصيل إضافية أو اتصل بالدعم الفني لـ PSTN ، إذا لزم الأمر ، للحصول على مساعدة إضافية.
تم الإرسال	يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.
تم استلام FOC	تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.
اكتمل	اكتملت عملية النقل.
تم الإلغاء	تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

تم عرض الخطأ	الوصف	كيفية الإصلاح

رقم الحساب غير متطابق	رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)	قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.
رقم الحساب مطلوب	لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.	قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.
اسم الحساب غير متطابق	الشخص المرخص له لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).	قم بتحديث ملف الاسم المعتمد على الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
عدم تطابق BTN	لا تتطابق BTN أو ATN مع ذلك الموجود في CSR.	قم بتحديث ملف رقم هاتف بفوترة مشغل شبكة الجوال على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
اسم الشركة غير متطابق	اسم الكيان لا يتطابق مع الاسم الموجود في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف اسم الشركة مع الناقل السابق على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
عدة BTNs	يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة.	قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.
تم رفض FOC من خلال فقدان الناقل	لا يمكن لـ OSP استيعاب تاريخ FOC المطلوب.	قم بتحديث ملف تاريخ اكتمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
غير معروف	انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.	انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.
رمز PIN غير صالح	يجب توفير رمز المرور / PIN للمنفذ اللاسلكي.	قم بتحديث ملف PIN على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
طلب معلق	يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ الخروج أو تغيير العنوان).	أزل أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.
معلق BTN الرئيسي	BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع أمر النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.	قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (في حالة نقل الأرقام في تكرارات متعددة).
عنوان الخدمة غير متطابق	لا تتطابق معلومات الموقع مع المعلومات الواردة في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف عنوان الخدمة ، الدولة و و المدينة الحقول وإعادة تقديم الطلب.
لدى TN ميزة خاصة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال ، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).	أزل الرقم (الأرقام) الذي يحتوي على ميزات خاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.
عدم تطابق TN	بعض أرقام الهواتف لا تخص المستخدم النهائي.	أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.
TN ليست محمولة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.	حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة تقديم طلب PSTN .
مركز أسعار غير مدعوم	مركز السعر ليس محمولاً.	أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.
الرمز البريدي غير مطابق	الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف الرمز البريدي الحقل وإعادة تقديم الطلب.
فاتورة شركة النقل السابقة غير صالحة	الفاتورة غير صالحة.	انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد تقديم الطلب.
LOA غير صالح	LOA غير صالح.	قم بالتوقيع على طلب LOA وإعادة إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني PSTN (PTS).

PSTN - شبكة الهاتف العامة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - الالتزام بأمر شركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

حدد موفر PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

يمكنك تطبيق عامل تصفية البحث لتصفية المحتوى بناءً على نوع الخدمة والسوق. استخدم خيار التبديل لتغيير العرض من الاتفاق إلى الجدول. يساعد العرض المدمج على تغيير حجم البطاقة لعرض تفاصيل موفر الخدمة دون معلومات الخدمة.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

مزودي خدمات الاتصال المفضلين
مزودي خدمات الاتصال المعتمدين
مزودي خدمات الاتصال

انقر فوق خيار معرفة المزيد الموجود على البطاقة لعرض تفاصيل مقدم الخدمة. يعرض استخدام حقل البحث لتحديد موفر خدمة PSTN بناءً على تفضيل العلاقة التجارية لـ Cisco مثل الموفر المعتمد وموفر الاتصال.

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

ملخص مقدم الخدمة
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر
قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

إذا كان العميل يحتوي على مواقع PSTN حيث لم يتم إعداد خدمات الاتصال، يتم عرض شريط إجراء تحديد موفر الخدمة هذا. استخدم هذا الخيار لتكوين الخدمة لموقع PSTN.

يعرض العرض المفضل في Control Hub موفري خدمات الاتصال الذين يفضلهم الشريك الإداري للعمل. ومع ذلك، يمكنك عرض جميع موفري خدمات الاتصال المتاحين باستخدام Webex Calling. يقدم هذا القسم ما يلي:

حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم

بشكل افتراضي ، ينطبق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) المحدد لموقع ما أثناء إعداد خطة اتصالات Cisco على جميع أرقام الهواتف الموجودة ضمن هذا الموقع. إذا كنت بحاجة إلى تعديل هذا لمستخدم ، على سبيل المثال ، إذا كان لديك موظف عن بُعد يعمل من المنزل ، فيمكنك إقران ESA مختلف رقم هاتف المخصص لذلك المستخدم.

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.
2	حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر الاتصال .
3	حدد رقم هاتف أساسي أسفل أرقام الدليل .
4	تحت عنوان خدمة الطوارئ ، حدد عنوان مخصص .
5	قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق احفظ .

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.

1	من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.
2	بجوار اتصال PSTN ، انقر فوق إدارة .
3	بجوار عنوان خدمة الطوارئ ، انقر فوق تحرير .
4	أدخل العناوين الجديدة وانقر احفظ .

سياسة الأرقام

تنطبق سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco على طلبات الأرقام الجديدة والأرقام المنقولة وحالات إلغاء الخدمة.

للحصول على تفاصيل، راجع سياسة رقم Cisco VoIP.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

يوفر Webex Calling خططًا مرنة للاتصال والقدرة على اختيار حل PSTN الذي يناسب المتطلبات. مع مرور الوقت قد تضطر إلى الترحيل إلى حل PSTN مختلف بسبب التغييرات في بيئة الأعمال أو عوامل أخرى.

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة في Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
- الحل المستند إلى الموقع لموفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. ارجع إلى تكوين القنوات ومجموعات التوجيه وخطط الطلب لتطبيق Webex Calling
- CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. انظر، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
- موفر CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
استخدام الترحيل اليدوي
- حل قائم على الموقع لخطط Cisco Calling
- حل قائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
- موفر CCP غير متكامل لخطط Cisco Calling (غير موصى به - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
- موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير متكامل (باستثناء: Intelepeer غير المتكامل غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
- موفر CCP المتكامل إلى الحل القائم على الموقع

لاستخدام عملية الترحيل اليدوية، يجب عليك إنشاء موقع جديد ونقل TN والمستخدمين إلى الموقع الجديد وإعادة تكوين خدمات الموقع/تعيينات الخدمة. أثناء الترحيل، تواجه انقطاع الخدمة وهناك خطر فقدان البيانات.

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)
خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي
Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

الحد الأدنى للطلب المطلوب هو خطة اتصال واحدة (OCP). تتضمن الفوترة رسوم خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف واستخدام المكالمات الدولية. تتضمن فاتورة Cisco الشهرية الخاصة بك معلومات عن نشاط المكالمة والرسوم والضرائب المطبقة. لا توجد رسوم إضافية لنقل أرقام الهواتف.

عندما تبدأ الفواتير الخاصة بك:

تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في اتفاقية الأسلحة التقليدية في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوبة (RSD).
خطط الاتصال الصادرة المقدمة في مركز التحكم ابدأ الفوترة على الفور.
أرقام الهواتف المتوفرة في مركز التحكم بدء الفوترة على الفور أو ، إذا تم نقلها من مزود آخر ، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.

أسعار خطة الاتصال الصادرة:

يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بالتناسب باستخدام نفس طريقة الترجيح المستخدمة لحساب الأسعار الخاصة بـ Webex Calling التراخيص.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب الدولة ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول رقم 1. معلومات الاتصال بدعم Cisco
قسم الدعم	الغرض	معلومات الاتصال
مكتب مساعدة الشريك (PHD)	استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.	أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +44 129366 10 20 اباك: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com
الدعم الفني PSTN (PTS)	الأسئلة المتعلقة بالشريك / العميل بشبكة PSTN(PSTN) طلبات التعجيل بأمر النقل إعادة جدولة تاريخ المنفذ رفض المنافذ طلبات التاريخ / الوقت المحددة للمنفذ تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر الشركة) إلغاء الطلب	انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.
تاك	مشاكل متعلقة بـ مركز التحكم وظائف المشكلات المتعلقة بالخدمة ، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة	أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +32 2704 5555 اباك: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com راجع أيضًا: مساعدة في TAC افتح حقيبة الدعم
الفواتير والتحصيلات	استعلامات ضريبة القيمة المضافة والدفع والفواتير الأخرى	اتصل بالجامع الموجود على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
فريق دعم Cisco SaaS (CES)	نقلا طلب الحجز والإدارة التوفير إدارة الاشتراكات منازعات الفواتير والفواتير	راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

المتطلبات

يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

مزودي خدمات الاتصال المفضلين
مزودي خدمات الاتصال المعتمدين
مزودي خدمات الاتصال

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

ملخص مقدم الخدمة
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر
قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط Cisco Calling

يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.
يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.
لا تتوفر ميزة الرسائل النصية للأعمال على حسابات Webex Calling التجريبية.
والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

إعداد خطة Cisco Calling الخاصة بك

بمجرد تمكين خدمة Cisco Calling Plan الخاصة بك ، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN :

خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN المستند إلى المبنى (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات ، راجع قم بتكوين PSTN المستند إلى أماكن العمل في Control Hub .)

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

حدد ملف الاتصال علامة التبويب وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

حدد Cisco PSTN وانقر التالي .

أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر التالي .

هذا الحقل مخصص معلومات جهة الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA) ، وانقر فوق احفظ .

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

في شاشة الملخص ، قم بأحد الإجراءات التالية:

أضف الأرقام.
انقر على تم.
يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

طلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

يجب تمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلالها مركز التحكم .
بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > أضف أرقامًا .

اختر موقعًا وانقر حدد تحت طلب أرقام جديدة . انقر على التالي.

يتم توجيهك إلى "الاتصال بالدعم" لطلب أرقام جديدة.

انقر فوق اتصل بالدعم .

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في عدد أرقام الهواتف المطلوبة المجال.

حدد الخاص بك نوع الرقم (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة.

(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية.

انقر على إرسال.

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN .

أرقام هواتف المنفذ

قبل البدء

بصفتك مسؤولاً ، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار Cisco Calling Plan.

قم بتمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلالها مركز التحكم .
يلزم وجود خطاب توكيل موقع (LOA) ، يُخوِّل Cisco لتقديم الطلبات مع شركة النقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع LOA من قبل مالك الحساب الحالي أو الموقع المفوض. ستتم مطالبتك بتوقيع LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل ، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
لضمان منفذ ناجح ، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
- قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها (غير مجانًا).
- معلومات الحساب موفر PSTN الحالي.
- سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.
- PIN لحسابك إن وجد.
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية حسب بلدك.
عند التخطيط للأرقام المراد نقلها ، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. انظر سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco لمزيد من المعلومات.
بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر أرقام > أضف أرقامًا .

اختر موقعًا وانقر حدد تحت أرقام المنافذ. انقر على التالي.

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها ، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة .

أدخل التاريخ و الوقت الذي تريده أن ينتهي المنفذ.

بينما سنقوم بالجدول الزمني بناءً على تفضيلاتك ، لا يمكننا ضمان أننا سننتهي من نقل أرقامك في التاريخ والوقت المحددين.

(اختياري) أدخل إضافة بريد إلكتروني إضافيةالتعويض، بخلاف جهة الاتصال الافتراضية المدرجة، لتلقي الإشعارات المتعلقة بحالة طلب المنفذ.

انقر على التالي.

أدخل معلومات الحساب شركة الجوال الحالية في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

انقر على التالي.

قم بتحميل فاتورة شركة النقل السابقة (خلال آخر 30 يومًا).

انقر على التالي.

قم بتحميل خطاب الوكالة الخاص بك.

تحتاج جهة الاتصال المصرح بها لحساب شركة النقل السابقة الخاصة بك إلى تحميل خطاب الوكالة الموقع. افتح تذكرة مع Webex Partner Help Center للحصول على خطاب الوكالة المطلوب لبلدك وتحميل النسخة الموقعة هنا. إذا لم تكن جهة الاتصال المصرح بها، فتجاهل هذه الخطوة في الوقت الحالي. يمكن لهذا الشخص العودة وتحميل خطاب الوكالة الموقع لاحقًا - سنرسل تذكيرًا لجهات اتصال الطلب الخاصة بك.

انقر فوق حفظ ومتابعة .

يتم تقديم طلب المنفذ الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN .

انقر على تم.

قد تكون هناك حاجة إلى مستندات إضافية لإكمال طلب النقل الخاص بك. إذا كانت هذه المستندات مطلوبة ، فسيخبرك فريق الدعم لدينا بما هو مطلوب. يمكن إضافتها في اللوحة اليمنى من الطلب.

إدارة PSTN

عند تقديم طلبات للحصول على أرقام جديدة أو نقل أرقام حالية ، يمكنك التحقق من حالة الطلب أو إخطارات رفض المنفذ مركز التحكم .

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يلزم ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر PSTN .

كل طلب يتم إرساله له قيمة حالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لطلبات الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	تم إنشاء طلب أرقام جديد من قبل المستخدم.
تم توفير الخدمات	تم توفير عدد جديد من الفوائد.
خطأ	تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديد. قم بإنشاء بطاقة TAC للحصول على المساعدة.
الإجراء المطلوب	انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لطلبات الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	المستخدم بصدد إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد الإرسال ، سيستمر عرض الطلب معلق حتى تتحقق Cisco وتقبل أمر النقل.
مرفوض	تم اكتشاف مشكلة في النقل. راجع جدول "أخطاء النقل" للحصول على تفاصيل إضافية أو اتصل بالدعم الفني لـ PSTN ، إذا لزم الأمر ، للحصول على مساعدة إضافية.
تم الإرسال	يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.
تم استلام FOC	تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.
اكتمل	اكتملت عملية النقل.
تم الإلغاء	تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

تم عرض الخطأ	الوصف	كيفية الإصلاح

رقم الحساب غير متطابق	رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)	قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.
رقم الحساب مطلوب	لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.	قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.
اسم الحساب غير متطابق	الشخص المرخص له لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).	قم بتحديث ملف الاسم المعتمد على الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
عدم تطابق BTN	لا تتطابق BTN أو ATN مع ذلك الموجود في CSR.	قم بتحديث ملف رقم هاتف بفوترة مشغل شبكة الجوال على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
اسم الشركة غير متطابق	اسم الكيان لا يتطابق مع الاسم الموجود في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف اسم الشركة مع الناقل السابق على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
عدة BTNs	يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة.	قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.
تم رفض FOC من خلال فقدان الناقل	لا يمكن لـ OSP استيعاب تاريخ FOC المطلوب.	قم بتحديث ملف تاريخ اكتمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
غير معروف	الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.	الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.
رمز PIN غير صالح	يجب توفير رمز المرور / PIN للمنفذ اللاسلكي.	قم بتحديث ملف PIN على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
طلب معلق	يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ الخروج أو تغيير العنوان).	أزل أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.
معلق BTN الرئيسي	BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع أمر النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.	قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (في حالة نقل الأرقام في تكرارات متعددة).
عنوان الخدمة غير متطابق	لا تتطابق معلومات الموقع مع المعلومات الواردة في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف عنوان الخدمة ، الدولة و و المدينة الحقول وإعادة تقديم الطلب.
لدى TN ميزة خاصة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال ، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).	أزل الرقم (الأرقام) الذي يحتوي على ميزات خاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.
عدم تطابق TN	بعض أرقام الهواتف لا تخص المستخدم النهائي.	أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.
TN ليست محمولة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.	حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة تقديم طلب PSTN .
مركز أسعار غير مدعوم	مركز السعر ليس محمولاً.	أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.
الرمز البريدي غير مطابق	الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف الرمز البريدي الحقل وإعادة تقديم الطلب.
فاتورة شركة النقل السابقة غير صالحة	الفاتورة غير صالحة.	انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN ، ثم افتح فاتورة شركة النقل السابقة قسم. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد تقديم الطلب.
LOA غير صالح	LOA غير صالح.	وقّع على LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو جهة الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) .

PSTN - شبكة الهاتف العامة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - الالتزام بأمر شركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.
2	حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر الاتصال .
3	حدد رقم هاتف أساسي أسفل أرقام الدليل .
4	تحت عنوان خدمة الطوارئ ، حدد عنوان مخصص .
5	قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق احفظ .

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.

1	من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.
2	بجوار اتصال PSTN ، انقر فوق إدارة .
3	بجوار عنوان خدمة الطوارئ ، انقر فوق تحرير .
4	أدخل العناوين الجديدة وانقر احفظ .

سياسة الأرقام

تنطبق سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco على طلبات الأرقام الجديدة والأرقام المنقولة وحالات إلغاء الخدمة.

للحصول على تفاصيل، راجع سياسة رقم Cisco VoIP.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة في Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
- الحل المستند إلى الموقع لموفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. ارجع إلى تكوين القنوات ومجموعات التوجيه وخطط الطلب لتطبيق Webex Calling
- CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. انظر، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
- موفر CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
استخدام الترحيل اليدوي
- حل قائم على الموقع لخطط Cisco Calling
- حل قائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
- موفر CCP غير متكامل لخطط Cisco Calling (غير موصى به - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
- موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير متكامل (باستثناء: Intelepeer غير المتكامل غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
- موفر CCP المتكامل إلى الحل القائم على الموقع

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)
خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي
Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

عندما تبدأ الفواتير الخاصة بك:

تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في اتفاقية الأسلحة التقليدية في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوبة (RSD).
خطط الاتصال الصادرة المقدمة في مركز التحكم ابدأ الفوترة على الفور.
أرقام الهواتف المتوفرة في مركز التحكم بدء الفوترة على الفور أو ، إذا تم نقلها من مزود آخر ، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.

أسعار خطة الاتصال الصادرة:

يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بالتناسب باستخدام نفس طريقة الترجيح المستخدمة لحساب الأسعار الخاصة بـ Webex Calling التراخيص.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب الدولة ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول رقم 2. معلومات الاتصال بدعم Cisco
قسم الدعم	الغرض	معلومات الاتصال
مكتب مساعدة الشريك (PHD)	استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.	أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +44 129366 10 20 اباك: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com
الدعم الفني PSTN (PTS)	الأسئلة المتعلقة بالشريك / العميل بشبكة PSTN(PSTN) طلبات التعجيل بأمر النقل إعادة جدولة تاريخ المنفذ رفض المنافذ طلبات التاريخ / الوقت المحددة للمنفذ تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر الشركة) إلغاء الطلب	انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.
تاك	مشاكل متعلقة بـ مركز التحكم وظائف المشكلات المتعلقة بالخدمة ، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة	أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +32 2704 5555 اباك: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com راجع أيضًا: مساعدة في TAC افتح حقيبة الدعم
الفواتير والتحصيلات	استعلامات ضريبة القيمة المضافة والدفع والفواتير الأخرى	اتصل بالجامع الموجود على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
فريق دعم Cisco SaaS (CES)	نقلا طلب الحجز والإدارة التوفير إدارة الاشتراكات منازعات الفواتير والفواتير	راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

المتطلبات

يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
لا يمكنك طلب مجموعة من الأرقام المجانية.
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

مزودي خدمات الاتصال المفضلين
مزودي خدمات الاتصال المعتمدين
مزودي خدمات الاتصال

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

ملخص مقدم الخدمة
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر
قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط Cisco Calling

يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.
يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.
لا تتوفر ميزة الرسائل النصية للأعمال على حسابات Webex Calling التجريبية.
والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

إعداد خطة Cisco Calling الخاصة بك

بمجرد تمكين خدمة Cisco Calling Plan الخاصة بك ، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN :

خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN المستند إلى المبنى (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات ، راجع قم بتكوين PSTN المستند إلى أماكن العمل في Control Hub .)

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

حدد ملف الاتصال علامة التبويب وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

حدد Cisco PSTN وانقر التالي .

أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر التالي .

هذا الحقل مخصص معلومات جهة الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA) ، وانقر فوق احفظ .

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

في شاشة الملخص ، قم بأحد الإجراءات التالية:

أضف الأرقام.
انقر على تم.
يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

طلب أرقام هواتف جديدة

باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك طلب أرقام هواتف جديدة مباشرة من Cisco من خلالها مركز التحكم .

قبل البدء

يجب تمكين خطة Cisco Calling لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة، بما في ذلك الأرقام المجانية، من خلال Control Hub.
عند طلب أرقام جديدة ، يمكنك إدخال أرقام محددة أو مجموعة من الأرقام المتتالية. يمكنك أيضًا السماح للنظام بتعيين أرقام من مخزون البحث بناءً على البلد والولاية رمز المنطقة والبادئة التي تحددها.
بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر أرقام > أضف أرقامًا .

اختر موقعًا وانقر حدد تحت طلب أرقام جديدة . انقر على التالي.

حدد أحد الخيارات التالية:

أرقام الهواتف العادية
الأرقام المجانية

حدد الأرقام التي تريد طلبها عن طريق تحديد البلد ، الدولة و رمز المنطقة أو المدينة للبحث عن طريق.

أدخل عدد الأرقام التي تريد تحديدها تلقائيًا لك وانقر فوق بحث .

يتم تزويدك بقائمة بالأرقام المتاحة بناءً على المعايير التي اخترتها.

انقر فوق الأرقام التي ترغب في طلبها ، ثم انقر فوق طلب .

في صفحة تأكيد إرسال الطلب ، حدد أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. هذا يقودك إلى أوامر PSTN الصفحة.

اقبل شروط الخدمة لتفعيل الأرقام الجديدة.

رابط شروط الخدمة متاح فقط لمسؤولي العملاء. يرى الشركاء فقط رسالة مفادها أن شروط الخدمة يجب أن يوقعها العميل.

طلب مجموعة من الأرقام

باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك طلب مجموعات من أرقام الهواتف مباشرة من Cisco من خلالها مركز التحكم .

قبل البدء

طلب مجموعات من الأرقام متاح فقط للعملاء الذين لديهم اشتراك مدفوع.
أقصى عدد أرقام المجموعات التي يمكن طلبها هو 100.
لا يمكن حذف الأرقام المطلوبة في الكتلة إلا إذا تم حذف الكتلة بأكملها.
بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1	من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر أرقام > أضف أرقامًا .
2	اختر موقعًا وحدده طلب أرقام جديدة ، انقر التالي .
3	حدد زر التبديل لـ احصل على مجموعة من الأرقام التي تتبع بعضها البعض بالترتيب .
4	من القائمة المنسدلة ، حدد كمية أرقام المجموعات المطلوبة.
5	حدد الدولة واستخدام أي منهما رمز المنطقة / بادئة أو المدينة معايير بحث الخاصة بك ، وانقر فوق بحث .
6	حدد من قائمة مجموعات الأرقام المتوفرة ، بناءً على معايير بحث الخاصة بك ، وانقر فوق طلب .
7	في صفحة تأكيد إرسال الطلب ، حدد ملف أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. ينقلك هذا إلى صفحة طلبات PSTN .
8	اقبل شروط الخدمة لتفعيل الأرقام الجديدة.

أرقام هواتف المنفذ

قبل البدء

قم بتمكين Cisco Calling Plan لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلاله مركز التحكم .
يلزم وجود خطاب توكيل موقع (LOA) ، يُخوِّل Cisco لتقديم الطلبات مع شركة النقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع مالك الحساب الحالي أو المفوض بالتوقيع على LOA. ستتم مطالبتك بتوقيع LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل ، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

لضمان منفذ ناجح ، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها
معلومات الحساب موفر PSTN الحالي
سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا
PIN لحسابك إن وجد.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر أرقام > أضف أرقامًا .

اختر موقعًا وانقر حدد تحت أرقام المنافذ. انقر على التالي.

أضف أرقام الهواتف التي تريد الاحتفاظ بها، ثم انقر على حفظ ومتابعة.

أدخل اسمك الأول والأخير والمسمى الوظيفي للتوقيع على خطاب الوكالة (LOA). انقر فوق التوقيع والإرسال .

راجع طلبك وانقر التالي .

تعرض شاشة إرسال الطلب ملخصًا لأمر النقل الخاص بك. انقر على تم.

إدارة PSTN

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع للترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

من عرض العميل، في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر على PSTN.

يتم تعيين حالة لكل طلب.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم حالة طلبات الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	يتم إنشاء طلب أرقام جديد من قبل المستخدم.
تم توفير الخدمات	يتم توفير أرقام جديدة.
خطأ	يتم اكتشاف مشكلة في ترتيب الأرقام الجديدة. قم بإنشاء بطاقة TAC للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لطلبات الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	المستخدم بصدد إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد الإرسال ، سيستمر عرض الطلب معلق حتى تتحقق Cisco وتقبل أمر النقل.
مرفوض	تم اكتشاف مشكلة في النقل. راجع جدول "أخطاء النقل" للحصول على تفاصيل إضافية أو اتصل بالدعم الفني لـ PSTN ، إذا لزم الأمر ، للحصول على مساعدة إضافية.
تم الإرسال	يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.
تم استلام FOC	تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.
اكتمل	اكتملت عملية النقل.
تم الإلغاء	تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

تم عرض الخطأ	الوصف	كيفية الإصلاح

رقم الحساب غير متطابق	رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)	قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.
رقم الحساب مطلوب	لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.	قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.
اسم الحساب غير متطابق	الشخص المرخص له لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).	قم بتحديث ملف الاسم المعتمد على الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
عدم تطابق BTN	لا تتطابق BTN أو ATN مع ذلك الموجود في CSR.	قم بتحديث ملف رقم هاتف بفوترة مشغل شبكة الجوال على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
اسم الشركة غير متطابق	اسم الكيان لا يتطابق مع الاسم الموجود في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف اسم الشركة مع الناقل السابق على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
عدة BTNs	يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة.	قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.
تم رفض FOC من خلال فقدان الناقل	لا يمكن لـ OSP استيعاب تاريخ FOC المطلوب.	قم بتحديث ملف تاريخ اكتمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
غير معروف	انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.	انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.
رمز PIN غير صالح	يجب توفير رمز المرور / PIN للمنفذ اللاسلكي.	قم بتحديث ملف PIN على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
طلب معلق	يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ الخروج أو تغيير العنوان).	أزل أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.
معلق BTN الرئيسي	BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع أمر النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.	قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (في حالة نقل الأرقام في تكرارات متعددة).
عنوان الخدمة غير متطابق	لا تتطابق معلومات الموقع مع المعلومات الواردة في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف عنوان الخدمة ، الدولة و و المدينة الحقول وإعادة تقديم الطلب.
لدى TN ميزة خاصة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال ، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).	أزل الرقم (الأرقام) الذي يحتوي على ميزات خاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.
عدم تطابق TN	بعض أرقام الهواتف لا تخص المستخدم النهائي.	أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.
TN ليست محمولة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.	حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة تقديم طلب PSTN .
مركز أسعار غير مدعوم	مركز السعر ليس محمولاً.	أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.
الرمز البريدي غير مطابق	الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف الرمز البريدي الحقل وإعادة تقديم الطلب.
فاتورة شركة النقل السابقة غير صالحة	الفاتورة غير صالحة.	انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN، ثم افتح قسم فاتورة شركة الجوال السابقة. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد تقديم الطلب.
LOA غير صالح	LOA غير صالح.	قم بالتوقيع على طلب LOA وإعادة إرسال طلب PSTN أو اتصل بفريق الدعم الفني PSTN (PTS).

PSTN - شبكة الهاتف العامة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - الالتزام بأمر شركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.
2	حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر الاتصال .
3	حدد رقم هاتف أساسي أسفل أرقام الدليل .
4	تحت عنوان خدمة الطوارئ ، حدد عنوان مخصص .
5	قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق احفظ .

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.

1	من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.
2	بجوار اتصال PSTN ، انقر فوق إدارة .
3	بجوار عنوان خدمة الطوارئ ، انقر فوق تحرير .
4	أدخل العناوين الجديدة وانقر احفظ .

سياسة الأرقام

تنطبق سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco على طلبات الأرقام الجديدة والأرقام المنقولة وحالات إلغاء الخدمة.

للحصول على تفاصيل، راجع سياسة رقم Cisco VoIP.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة في Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
- الحل المستند إلى الموقع لموفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. ارجع إلى تكوين القنوات ومجموعات التوجيه وخطط الطلب لتطبيق Webex Calling
- CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. انظر، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
- موفر CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
استخدام الترحيل اليدوي
- حل قائم على الموقع لخطط Cisco Calling
- حل قائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
- موفر CCP غير متكامل لخطط Cisco Calling (غير موصى به - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
- موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير متكامل (باستثناء: Intelepeer غير المتكامل غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
- موفر CCP المتكامل إلى الحل القائم على الموقع

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)
خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي
Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

عندما تبدأ الفواتير الخاصة بك:

تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في اتفاقية الأسلحة التقليدية في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوبة (RSD).
خطط الاتصال الصادرة المقدمة في مركز التحكم ابدأ الفوترة على الفور.
أرقام الهواتف المتوفرة في مركز التحكم بدء الفوترة على الفور أو ، إذا تم نقلها من مزود آخر ، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.

أسعار خطة الاتصال الصادرة:

يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بالتناسب باستخدام نفس طريقة الترجيح المستخدمة لحساب الأسعار الخاصة بـ Webex Calling التراخيص.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب الدولة ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول رقم 3. معلومات الاتصال بدعم Cisco
قسم الدعم	الغرض	معلومات الاتصال
مكتب مساعدة الشريك (PHD)	استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.	أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +44 129366 10 20 اباك: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com
الدعم الفني PSTN (PTS)	الأسئلة المتعلقة بالشريك / العميل بشبكة PSTN(PSTN) طلبات التعجيل بأمر النقل إعادة جدولة تاريخ المنفذ رفض المنافذ طلبات التاريخ / الوقت المحددة للمنفذ تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر الشركة) إلغاء الطلب	انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.
تاك	مشاكل متعلقة بـ مركز التحكم وظائف المشكلات المتعلقة بالخدمة ، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة	أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +32 2704 5555 اباك: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com راجع أيضًا: مساعدة في TAC افتح حقيبة الدعم
الفواتير والتحصيلات	استعلامات ضريبة القيمة المضافة والدفع والفواتير الأخرى	اتصل بالجامع الموجود على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
فريق دعم Cisco SaaS (CES)	نقلا طلب الحجز والإدارة التوفير إدارة الاشتراكات منازعات الفواتير والفواتير	راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

المتطلبات

يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

مزودي خدمات الاتصال المفضلين
مزودي خدمات الاتصال المعتمدين
مزودي خدمات الاتصال

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

ملخص مقدم الخدمة
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر
قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط Cisco Calling

يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.
يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.
لا تتوفر ميزة الرسائل النصية للأعمال على حسابات Webex Calling التجريبية.
والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

إعداد خطة Cisco Calling الخاصة بك

بمجرد تمكين خدمة Cisco Calling Plan الخاصة بك ، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN :

خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN المستند إلى المبنى (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات ، راجع قم بتكوين PSTN المستند إلى أماكن العمل في Control Hub .)

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

حدد ملف الاتصال علامة التبويب وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

حدد Cisco PSTN وانقر التالي .

أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر التالي .

هذا الحقل مخصص معلومات جهة الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA) ، وانقر فوق احفظ .

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

في شاشة الملخص ، قم بأحد الإجراءات التالية:

أضف الأرقام.
انقر على تم.
يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

طلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

يجب تمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلالها مركز التحكم .
بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > أضف أرقامًا .

اختر موقعًا وانقر حدد تحت طلب أرقام جديدة . انقر على التالي.

يتم توجيهك إلى "الاتصال بالدعم" لطلب أرقام جديدة.

انقر فوق اتصل بالدعم .

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في عدد أرقام الهواتف المطلوبة المجال.

حدد الخاص بك نوع الرقم (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة.

(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية.

انقر على إرسال.

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN .

أرقام هواتف المنفذ

قبل البدء

بصفتك مسؤولاً ، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار Cisco Calling Plan.

قم بتمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلالها مركز التحكم .
يلزم وجود خطاب توكيل موقع (LOA) ، يُخوِّل Cisco لتقديم الطلبات مع شركة النقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع LOA من قبل مالك الحساب الحالي أو الموقع المفوض. ستتم مطالبتك بتوقيع LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل ، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
لضمان منفذ ناجح ، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
- قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها (غير مجانًا).
- معلومات الحساب موفر PSTN الحالي.
- سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.
- PIN لحسابك إن وجد.
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية حسب بلدك.
عند التخطيط للأرقام المراد نقلها ، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. انظر سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco لمزيد من المعلومات.
بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر أرقام > أضف أرقامًا .

اختر موقعًا وانقر حدد تحت أرقام المنافذ. انقر على التالي.

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها ، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة .

أدخل التاريخ و الوقت الذي تريده أن ينتهي المنفذ.

انقر على التالي.

أدخل معلومات الحساب شركة الجوال الحالية في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

انقر على التالي.

قم بتحميل فاتورة شركة النقل السابقة (خلال آخر 30 يومًا).

انقر على التالي.

قم بتحميل خطاب الوكالة الخاص بك.

انقر فوق حفظ ومتابعة .

يتم تقديم طلب المنفذ الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN .

انقر على تم.

إدارة PSTN

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يلزم ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر PSTN .

كل طلب يتم إرساله له قيمة حالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لطلبات الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	تم إنشاء طلب أرقام جديد من قبل المستخدم.
تم توفير الخدمات	تم توفير عدد جديد من الفوائد.
خطأ	تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديد. قم بإنشاء بطاقة TAC للحصول على المساعدة.
الإجراء المطلوب	انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لطلبات الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	المستخدم بصدد إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد الإرسال ، سيستمر عرض الطلب معلق حتى تتحقق Cisco وتقبل أمر النقل.
مرفوض	تم اكتشاف مشكلة في النقل. راجع جدول "أخطاء النقل" للحصول على تفاصيل إضافية أو اتصل بالدعم الفني لـ PSTN ، إذا لزم الأمر ، للحصول على مساعدة إضافية.
تم الإرسال	يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.
تم استلام FOC	تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.
اكتمل	اكتملت عملية النقل.
تم الإلغاء	تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

تم عرض الخطأ	الوصف	كيفية الإصلاح

رقم الحساب غير متطابق	رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)	قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.
رقم الحساب مطلوب	لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.	قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.
اسم الحساب غير متطابق	الشخص المرخص له لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).	قم بتحديث ملف الاسم المعتمد على الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
عدم تطابق BTN	لا تتطابق BTN أو ATN مع ذلك الموجود في CSR.	قم بتحديث ملف رقم هاتف بفوترة مشغل شبكة الجوال على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
اسم الشركة غير متطابق	اسم الكيان لا يتطابق مع الاسم الموجود في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف اسم الشركة مع الناقل السابق على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
عدة BTNs	يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة.	قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.
تم رفض FOC من خلال فقدان الناقل	لا يمكن لـ OSP استيعاب تاريخ FOC المطلوب.	قم بتحديث ملف تاريخ اكتمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
غير معروف	الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.	الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.
رمز PIN غير صالح	يجب توفير رمز المرور / PIN للمنفذ اللاسلكي.	قم بتحديث ملف PIN على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
طلب معلق	يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ الخروج أو تغيير العنوان).	أزل أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.
معلق BTN الرئيسي	BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع أمر النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.	قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (في حالة نقل الأرقام في تكرارات متعددة).
عنوان الخدمة غير متطابق	لا تتطابق معلومات الموقع مع المعلومات الواردة في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف عنوان الخدمة ، الدولة و و المدينة الحقول وإعادة تقديم الطلب.
لدى TN ميزة خاصة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال ، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).	أزل الرقم (الأرقام) الذي يحتوي على ميزات خاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.
عدم تطابق TN	بعض أرقام الهواتف لا تخص المستخدم النهائي.	أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.
TN ليست محمولة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.	حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة تقديم طلب PSTN .
مركز أسعار غير مدعوم	مركز السعر ليس محمولاً.	أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.
الرمز البريدي غير مطابق	الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف الرمز البريدي الحقل وإعادة تقديم الطلب.
فاتورة شركة النقل السابقة غير صالحة	الفاتورة غير صالحة.	انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN ، ثم افتح فاتورة شركة النقل السابقة قسم. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد تقديم الطلب.
LOA غير صالح	LOA غير صالح.	وقّع على LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو جهة الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) .

PSTN - شبكة الهاتف العامة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - الالتزام بأمر شركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.
2	حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر الاتصال .
3	حدد رقم هاتف أساسي أسفل أرقام الدليل .
4	تحت عنوان خدمة الطوارئ ، حدد عنوان مخصص .
5	قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق احفظ .

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.

1	من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.
2	بجوار اتصال PSTN ، انقر فوق إدارة .
3	بجوار عنوان خدمة الطوارئ ، انقر فوق تحرير .
4	أدخل العناوين الجديدة وانقر احفظ .

سياسة الأرقام

تنطبق سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco على طلبات الأرقام الجديدة والأرقام المنقولة وحالات إلغاء الخدمة.

للحصول على تفاصيل، راجع سياسة رقم Cisco VoIP.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة في Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
- الحل المستند إلى الموقع لموفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. ارجع إلى تكوين القنوات ومجموعات التوجيه وخطط الطلب لتطبيق Webex Calling
- CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. انظر، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
- موفر CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
استخدام الترحيل اليدوي
- حل قائم على الموقع لخطط Cisco Calling
- حل قائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
- موفر CCP غير متكامل لخطط Cisco Calling (غير موصى به - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
- موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير متكامل (باستثناء: Intelepeer غير المتكامل غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
- موفر CCP المتكامل إلى الحل القائم على الموقع

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)
خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي
Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

عندما تبدأ الفواتير الخاصة بك:

تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في اتفاقية الأسلحة التقليدية في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوبة (RSD).
خطط الاتصال الصادرة المقدمة في مركز التحكم ابدأ الفوترة على الفور.
أرقام الهواتف المتوفرة في مركز التحكم بدء الفوترة على الفور أو ، إذا تم نقلها من مزود آخر ، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.

أسعار خطة الاتصال الصادرة:

يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بالتناسب باستخدام نفس طريقة الترجيح المستخدمة لحساب الأسعار الخاصة بـ Webex Calling التراخيص.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب الدولة ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول رقم 4. معلومات الاتصال بدعم Cisco
قسم الدعم	الغرض	معلومات الاتصال
مكتب مساعدة الشريك (PHD)	استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.	أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +44 129366 10 20 اباك: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com
الدعم الفني PSTN (PTS)	الأسئلة المتعلقة بالشريك / العميل بشبكة PSTN(PSTN) طلبات التعجيل بأمر النقل إعادة جدولة تاريخ المنفذ رفض المنافذ طلبات التاريخ / الوقت المحددة للمنفذ تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر الشركة) إلغاء الطلب	انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.
تاك	مشاكل متعلقة بـ مركز التحكم وظائف المشكلات المتعلقة بالخدمة ، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة	أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +32 2704 5555 اباك: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com راجع أيضًا: مساعدة في TAC افتح حقيبة الدعم
الفواتير والتحصيلات	استعلامات ضريبة القيمة المضافة والدفع والفواتير الأخرى	اتصل بالجامع الموجود على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
فريق دعم Cisco SaaS (CES)	نقلا طلب الحجز والإدارة التوفير إدارة الاشتراكات منازعات الفواتير والفواتير	راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

المتطلبات

يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

مزودي خدمات الاتصال المفضلين
مزودي خدمات الاتصال المعتمدين
مزودي خدمات الاتصال

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

ملخص مقدم الخدمة
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر
قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط Cisco Calling

يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.
يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.
لا تتوفر ميزة الرسائل النصية للأعمال على حسابات Webex Calling التجريبية.
والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

إعداد خطة Cisco Calling الخاصة بك

بمجرد تمكين خدمة Cisco Calling Plan الخاصة بك ، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN :

خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN المستند إلى المبنى (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات ، راجع قم بتكوين PSTN المستند إلى أماكن العمل في Control Hub .)

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

حدد ملف الاتصال علامة التبويب وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

حدد Cisco PSTN وانقر التالي .

أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر التالي .

هذا الحقل مخصص معلومات جهة الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA) ، وانقر فوق احفظ .

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

في شاشة الملخص ، قم بأحد الإجراءات التالية:

أضف الأرقام.
انقر على تم.
يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

طلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

يجب تمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلالها مركز التحكم .
بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > أضف أرقامًا .

اختر موقعًا وانقر حدد تحت طلب أرقام جديدة . انقر على التالي.

يتم توجيهك إلى "الاتصال بالدعم" لطلب أرقام جديدة.

انقر فوق اتصل بالدعم .

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في عدد أرقام الهواتف المطلوبة المجال.

حدد الخاص بك نوع الرقم (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة.

(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية.

انقر على إرسال.

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN .

أرقام هواتف المنفذ

قبل البدء

بصفتك مسؤولاً ، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار Cisco Calling Plan.

قم بتمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلالها مركز التحكم .
يلزم وجود خطاب توكيل موقع (LOA) ، يُخوِّل Cisco لتقديم الطلبات مع شركة النقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع LOA من قبل مالك الحساب الحالي أو الموقع المفوض. ستتم مطالبتك بتوقيع LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل ، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
لضمان منفذ ناجح ، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
- قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها (غير مجانًا).
- معلومات الحساب موفر PSTN الحالي.
- سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.
- PIN لحسابك إن وجد.
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية حسب بلدك.
عند التخطيط للأرقام المراد نقلها ، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. انظر سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco لمزيد من المعلومات.
بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر أرقام > أضف أرقامًا .

اختر موقعًا وانقر حدد تحت أرقام المنافذ. انقر على التالي.

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها ، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة .

أدخل التاريخ و الوقت الذي تريده أن ينتهي المنفذ.

انقر على التالي.

أدخل معلومات الحساب شركة الجوال الحالية في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

انقر على التالي.

قم بتحميل فاتورة شركة النقل السابقة (خلال آخر 30 يومًا).

انقر على التالي.

قم بتحميل خطاب الوكالة الخاص بك.

انقر فوق حفظ ومتابعة .

يتم تقديم طلب المنفذ الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN .

انقر على تم.

إدارة PSTN

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يلزم ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر PSTN .

كل طلب يتم إرساله له قيمة حالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لطلبات الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	تم إنشاء طلب أرقام جديد من قبل المستخدم.
تم توفير الخدمات	تم توفير عدد جديد من الفوائد.
خطأ	تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديد. قم بإنشاء بطاقة TAC للحصول على المساعدة.
الإجراء المطلوب	انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لطلبات الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	المستخدم بصدد إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد الإرسال ، سيستمر عرض الطلب معلق حتى تتحقق Cisco وتقبل أمر النقل.
مرفوض	تم اكتشاف مشكلة في النقل. راجع جدول "أخطاء النقل" للحصول على تفاصيل إضافية أو اتصل بالدعم الفني لـ PSTN ، إذا لزم الأمر ، للحصول على مساعدة إضافية.
تم الإرسال	يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.
تم استلام FOC	تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.
اكتمل	اكتملت عملية النقل.
تم الإلغاء	تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

تم عرض الخطأ	الوصف	كيفية الإصلاح

رقم الحساب غير متطابق	رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)	قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.
رقم الحساب مطلوب	لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.	قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.
اسم الحساب غير متطابق	الشخص المرخص له لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).	قم بتحديث ملف الاسم المعتمد على الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
عدم تطابق BTN	لا تتطابق BTN أو ATN مع ذلك الموجود في CSR.	قم بتحديث ملف رقم هاتف بفوترة مشغل شبكة الجوال على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
اسم الشركة غير متطابق	اسم الكيان لا يتطابق مع الاسم الموجود في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف اسم الشركة مع الناقل السابق على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
عدة BTNs	يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة.	قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.
تم رفض FOC من خلال فقدان الناقل	لا يمكن لـ OSP استيعاب تاريخ FOC المطلوب.	قم بتحديث ملف تاريخ اكتمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
غير معروف	الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.	الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.
رمز PIN غير صالح	يجب توفير رمز المرور / PIN للمنفذ اللاسلكي.	قم بتحديث ملف PIN على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
طلب معلق	يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ الخروج أو تغيير العنوان).	أزل أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.
معلق BTN الرئيسي	BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع أمر النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.	قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (في حالة نقل الأرقام في تكرارات متعددة).
عنوان الخدمة غير متطابق	لا تتطابق معلومات الموقع مع المعلومات الواردة في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف عنوان الخدمة ، الدولة و و المدينة الحقول وإعادة تقديم الطلب.
لدى TN ميزة خاصة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال ، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).	أزل الرقم (الأرقام) الذي يحتوي على ميزات خاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.
عدم تطابق TN	بعض أرقام الهواتف لا تخص المستخدم النهائي.	أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.
TN ليست محمولة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.	حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة تقديم طلب PSTN .
مركز أسعار غير مدعوم	مركز السعر ليس محمولاً.	أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.
الرمز البريدي غير مطابق	الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف الرمز البريدي الحقل وإعادة تقديم الطلب.
فاتورة شركة النقل السابقة غير صالحة	الفاتورة غير صالحة.	انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN ، ثم افتح فاتورة شركة النقل السابقة قسم. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد تقديم الطلب.
LOA غير صالح	LOA غير صالح.	وقّع على LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو جهة الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) .

PSTN - شبكة الهاتف العامة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - الالتزام بأمر شركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.
2	حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر الاتصال .
3	حدد رقم هاتف أساسي أسفل أرقام الدليل .
4	تحت عنوان خدمة الطوارئ ، حدد عنوان مخصص .
5	قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق احفظ .

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.

1	من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.
2	بجوار اتصال PSTN ، انقر فوق إدارة .
3	بجوار عنوان خدمة الطوارئ ، انقر فوق تحرير .
4	أدخل العناوين الجديدة وانقر احفظ .

سياسة الأرقام

تنطبق سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco على طلبات الأرقام الجديدة والأرقام المنقولة وحالات إلغاء الخدمة.

للحصول على تفاصيل، راجع سياسة رقم Cisco VoIP.

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

عندما تبدأ الفواتير الخاصة بك:

تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في اتفاقية الأسلحة التقليدية في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوبة (RSD).
خطط الاتصال الصادرة المقدمة في مركز التحكم ابدأ الفوترة على الفور.
أرقام الهواتف المتوفرة في مركز التحكم بدء الفوترة على الفور أو ، إذا تم نقلها من مزود آخر ، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.

أسعار خطة الاتصال الصادرة:

يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بالتناسب باستخدام نفس طريقة الترجيح المستخدمة لحساب الأسعار الخاصة بـ Webex Calling التراخيص.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب الدولة ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة في Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
- الحل المستند إلى الموقع لموفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. ارجع إلى تكوين القنوات ومجموعات التوجيه وخطط الطلب لتطبيق Webex Calling
- CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. انظر، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
- موفر CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
استخدام الترحيل اليدوي
- حل قائم على الموقع لخطط Cisco Calling
- حل قائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
- موفر CCP غير متكامل لخطط Cisco Calling (غير موصى به - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
- موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير متكامل (باستثناء: Intelepeer غير المتكامل غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
- موفر CCP المتكامل إلى الحل القائم على الموقع

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)
خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي
Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول 5. معلومات الاتصال بدعم Cisco
قسم الدعم	الغرض	معلومات الاتصال
مكتب مساعدة الشريك (PHD)	استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.	أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +44 129366 10 20 اباك: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com
الدعم الفني PSTN (PTS)	الأسئلة المتعلقة بالشريك / العميل بشبكة PSTN(PSTN) طلبات التعجيل بأمر النقل إعادة جدولة تاريخ المنفذ رفض المنافذ طلبات التاريخ / الوقت المحددة للمنفذ تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر الشركة) إلغاء الطلب	انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.
تاك	مشاكل متعلقة بـ مركز التحكم وظائف المشكلات المتعلقة بالخدمة ، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة	أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +32 2704 5555 اباك: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com راجع أيضًا: مساعدة في TAC افتح حقيبة الدعم
الفواتير والتحصيلات	استعلامات ضريبة القيمة المضافة والدفع والفواتير الأخرى	اتصل بالجامع الموجود على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
فريق دعم Cisco SaaS (CES)	نقلا طلب الحجز والإدارة التوفير إدارة الاشتراكات منازعات الفواتير والفواتير	راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

المتطلبات

يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

مزودي خدمات الاتصال المفضلين
مزودي خدمات الاتصال المعتمدين
مزودي خدمات الاتصال

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

ملخص مقدم الخدمة
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر
قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط Cisco Calling

يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.
يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.
لا تتوفر ميزة الرسائل النصية للأعمال على حسابات Webex Calling التجريبية.
والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

إعداد خطة Cisco Calling الخاصة بك

بمجرد تمكين خدمة Cisco Calling Plan الخاصة بك ، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN :

خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN المستند إلى المبنى (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات ، راجع قم بتكوين PSTN المستند إلى أماكن العمل في Control Hub .)

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

حدد ملف الاتصال علامة التبويب وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

حدد Cisco PSTN وانقر التالي .

أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر التالي .

هذا الحقل مخصص معلومات جهة الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA) ، وانقر فوق احفظ .

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

في شاشة الملخص ، قم بأحد الإجراءات التالية:

أضف الأرقام.
انقر على تم.
يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

طلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

يجب تمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلالها مركز التحكم .
بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > أضف أرقامًا .

اختر موقعًا وانقر حدد تحت طلب أرقام جديدة . انقر على التالي.

يتم توجيهك إلى "الاتصال بالدعم" لطلب أرقام جديدة.

انقر فوق اتصل بالدعم .

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في عدد أرقام الهواتف المطلوبة المجال.

حدد الخاص بك نوع الرقم (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة.

(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية.

انقر على إرسال.

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN .

أرقام هواتف المنفذ

قبل البدء

بصفتك مسؤولاً ، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار Cisco Calling Plan.

قم بتمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلالها مركز التحكم .
يلزم وجود خطاب توكيل موقع (LOA) ، يُخوِّل Cisco لتقديم الطلبات مع شركة النقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع LOA من قبل مالك الحساب الحالي أو الموقع المفوض. ستتم مطالبتك بتوقيع LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل ، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
لضمان منفذ ناجح ، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
- قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها (غير مجانًا).
- معلومات الحساب موفر PSTN الحالي.
- سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.
- PIN لحسابك إن وجد.
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية حسب بلدك.
عند التخطيط للأرقام المراد نقلها ، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. انظر سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco لمزيد من المعلومات.
بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر أرقام > أضف أرقامًا .

اختر موقعًا وانقر حدد تحت أرقام المنافذ. انقر على التالي.

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها ، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة .

أدخل التاريخ و الوقت الذي تريده أن ينتهي المنفذ.

انقر على التالي.

أدخل معلومات الحساب شركة الجوال الحالية في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

انقر على التالي.

قم بتحميل فاتورة شركة النقل السابقة (خلال آخر 30 يومًا).

انقر على التالي.

قم بتحميل خطاب الوكالة الخاص بك.

انقر فوق حفظ ومتابعة .

يتم تقديم طلب المنفذ الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN .

انقر على تم.

إدارة PSTN

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يلزم ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر PSTN .

كل طلب يتم إرساله له قيمة حالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لطلبات الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	تم إنشاء طلب أرقام جديد من قبل المستخدم.
تم توفير الخدمات	تم توفير عدد جديد من الفوائد.
خطأ	تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديد. قم بإنشاء بطاقة TAC للحصول على المساعدة.
الإجراء المطلوب	انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لطلبات الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	المستخدم بصدد إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد الإرسال ، سيستمر عرض الطلب معلق حتى تتحقق Cisco وتقبل أمر النقل.
مرفوض	تم اكتشاف مشكلة في النقل. راجع جدول "أخطاء النقل" للحصول على تفاصيل إضافية أو اتصل بالدعم الفني لـ PSTN ، إذا لزم الأمر ، للحصول على مساعدة إضافية.
تم الإرسال	يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.
تم استلام FOC	تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.
اكتمل	اكتملت عملية النقل.
تم الإلغاء	تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

تم عرض الخطأ	الوصف	كيفية الإصلاح

رقم الحساب غير متطابق	رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)	قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.
رقم الحساب مطلوب	لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.	قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.
اسم الحساب غير متطابق	الشخص المرخص له لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).	قم بتحديث ملف الاسم المعتمد على الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
عدم تطابق BTN	لا تتطابق BTN أو ATN مع ذلك الموجود في CSR.	قم بتحديث ملف رقم هاتف بفوترة مشغل شبكة الجوال على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
اسم الشركة غير متطابق	اسم الكيان لا يتطابق مع الاسم الموجود في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف اسم الشركة مع الناقل السابق على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
عدة BTNs	يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة.	قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.
تم رفض FOC من خلال فقدان الناقل	لا يمكن لـ OSP استيعاب تاريخ FOC المطلوب.	قم بتحديث ملف تاريخ اكتمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
غير معروف	الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.	الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.
رمز PIN غير صالح	يجب توفير رمز المرور / PIN للمنفذ اللاسلكي.	قم بتحديث ملف PIN على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
طلب معلق	يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ الخروج أو تغيير العنوان).	أزل أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.
معلق BTN الرئيسي	BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع أمر النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.	قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (في حالة نقل الأرقام في تكرارات متعددة).
عنوان الخدمة غير متطابق	لا تتطابق معلومات الموقع مع المعلومات الواردة في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف عنوان الخدمة ، الدولة و و المدينة الحقول وإعادة تقديم الطلب.
لدى TN ميزة خاصة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال ، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).	أزل الرقم (الأرقام) الذي يحتوي على ميزات خاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.
عدم تطابق TN	بعض أرقام الهواتف لا تخص المستخدم النهائي.	أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.
TN ليست محمولة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.	حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة تقديم طلب PSTN .
مركز أسعار غير مدعوم	مركز السعر ليس محمولاً.	أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.
الرمز البريدي غير مطابق	الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف الرمز البريدي الحقل وإعادة تقديم الطلب.
فاتورة شركة النقل السابقة غير صالحة	الفاتورة غير صالحة.	انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN ، ثم افتح فاتورة شركة النقل السابقة قسم. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد تقديم الطلب.
LOA غير صالح	LOA غير صالح.	وقّع على LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو جهة الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) .

PSTN - شبكة الهاتف العامة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - الالتزام بأمر شركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.
2	حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر الاتصال .
3	حدد رقم هاتف أساسي أسفل أرقام الدليل .
4	تحت عنوان خدمة الطوارئ ، حدد عنوان مخصص .
5	قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق احفظ .

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.

1	من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.
2	بجوار اتصال PSTN ، انقر فوق إدارة .
3	بجوار عنوان خدمة الطوارئ ، انقر فوق تحرير .
4	أدخل العناوين الجديدة وانقر احفظ .

سياسة الأرقام

تنطبق سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco على طلبات الأرقام الجديدة والأرقام المنقولة وحالات إلغاء الخدمة.

للحصول على تفاصيل، راجع سياسة رقم Cisco VoIP.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة في Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
- الحل المستند إلى الموقع لموفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. ارجع إلى تكوين القنوات ومجموعات التوجيه وخطط الطلب لتطبيق Webex Calling
- CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. انظر، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
- موفر CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
استخدام الترحيل اليدوي
- حل قائم على الموقع لخطط Cisco Calling
- حل قائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
- موفر CCP غير متكامل لخطط Cisco Calling (غير موصى به - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
- موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير متكامل (باستثناء: Intelepeer غير المتكامل غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
- موفر CCP المتكامل إلى الحل القائم على الموقع

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)
خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي
Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

عندما تبدأ الفواتير الخاصة بك:

تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في اتفاقية الأسلحة التقليدية في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوبة (RSD).
خطط الاتصال الصادرة المقدمة في مركز التحكم ابدأ الفوترة على الفور.
أرقام الهواتف المتوفرة في مركز التحكم بدء الفوترة على الفور أو ، إذا تم نقلها من مزود آخر ، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.

أسعار خطة الاتصال الصادرة:

يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بالتناسب باستخدام نفس طريقة الترجيح المستخدمة لحساب الأسعار الخاصة بـ Webex Calling التراخيص.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب الدولة ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول 6. معلومات الاتصال بدعم Cisco
قسم الدعم	الغرض	معلومات الاتصال
مكتب مساعدة الشريك (PHD)	استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.	أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +44 129366 10 20 اباك: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com
الدعم الفني PSTN (PTS)	الأسئلة المتعلقة بالشريك / العميل بشبكة PSTN(PSTN) طلبات التعجيل بأمر النقل إعادة جدولة تاريخ المنفذ رفض المنافذ طلبات التاريخ / الوقت المحددة للمنفذ تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر الشركة) إلغاء الطلب	انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.
تاك	مشاكل متعلقة بـ مركز التحكم وظائف المشكلات المتعلقة بالخدمة ، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة	أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +32 2704 5555 اباك: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com راجع أيضًا: مساعدة في TAC افتح حقيبة الدعم
الفواتير والتحصيلات	استعلامات ضريبة القيمة المضافة والدفع والفواتير الأخرى	اتصل بالجامع الموجود على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
فريق دعم Cisco SaaS (CES)	نقلا طلب الحجز والإدارة التوفير إدارة الاشتراكات منازعات الفواتير والفواتير	راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

المتطلبات

يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

مزودي خدمات الاتصال المفضلين
مزودي خدمات الاتصال المعتمدين
مزودي خدمات الاتصال

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

ملخص مقدم الخدمة
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر
قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط Cisco Calling

يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.
يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.
لا تتوفر ميزة الرسائل النصية للأعمال على حسابات Webex Calling التجريبية.
والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

إعداد خطة Cisco Calling الخاصة بك

بمجرد تمكين خدمة Cisco Calling Plan الخاصة بك ، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN :

خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN المستند إلى المبنى (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات ، راجع قم بتكوين PSTN المستند إلى أماكن العمل في Control Hub .)

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

حدد ملف الاتصال علامة التبويب وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

حدد Cisco PSTN وانقر التالي .

أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر التالي .

هذا الحقل مخصص معلومات جهة الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA) ، وانقر فوق احفظ .

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

في شاشة الملخص ، قم بأحد الإجراءات التالية:

أضف الأرقام.
انقر على تم.
يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

طلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

يجب تمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلالها مركز التحكم .
بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > أضف أرقامًا .

اختر موقعًا وانقر حدد تحت طلب أرقام جديدة . انقر على التالي.

يتم توجيهك إلى "الاتصال بالدعم" لطلب أرقام جديدة.

انقر فوق اتصل بالدعم .

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في عدد أرقام الهواتف المطلوبة المجال.

حدد الخاص بك نوع الرقم (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة.

(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية.

انقر على إرسال.

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN .

أرقام هواتف المنفذ

قبل البدء

بصفتك مسؤولاً ، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار Cisco Calling Plan.

قم بتمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلالها مركز التحكم .
يلزم وجود خطاب توكيل موقع (LOA) ، يُخوِّل Cisco لتقديم الطلبات مع شركة النقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع LOA من قبل مالك الحساب الحالي أو الموقع المفوض. ستتم مطالبتك بتوقيع LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل ، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
لضمان منفذ ناجح ، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
- قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها (غير مجانًا).
- معلومات الحساب موفر PSTN الحالي.
- سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.
- PIN لحسابك إن وجد.
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية حسب بلدك.
عند التخطيط للأرقام المراد نقلها ، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. انظر سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco لمزيد من المعلومات.
بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر أرقام > أضف أرقامًا .

اختر موقعًا وانقر حدد تحت أرقام المنافذ. انقر على التالي.

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها ، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة .

أدخل التاريخ و الوقت الذي تريده أن ينتهي المنفذ.

انقر على التالي.

أدخل معلومات الحساب شركة الجوال الحالية في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

انقر على التالي.

قم بتحميل فاتورة شركة النقل السابقة (خلال آخر 30 يومًا).

انقر على التالي.

قم بتحميل خطاب الوكالة الخاص بك.

انقر فوق حفظ ومتابعة .

يتم تقديم طلب المنفذ الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN .

انقر على تم.

إدارة PSTN

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يلزم ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر PSTN .

كل طلب يتم إرساله له قيمة حالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لطلبات الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	تم إنشاء طلب أرقام جديد من قبل المستخدم.
تم توفير الخدمات	تم توفير عدد جديد من الفوائد.
خطأ	تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديد. قم بإنشاء بطاقة TAC للحصول على المساعدة.
الإجراء المطلوب	انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لطلبات الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	المستخدم بصدد إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد الإرسال ، سيستمر عرض الطلب معلق حتى تتحقق Cisco وتقبل أمر النقل.
مرفوض	تم اكتشاف مشكلة في النقل. راجع جدول "أخطاء النقل" للحصول على تفاصيل إضافية أو اتصل بالدعم الفني لـ PSTN ، إذا لزم الأمر ، للحصول على مساعدة إضافية.
تم الإرسال	يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.
تم استلام FOC	تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.
اكتمل	اكتملت عملية النقل.
تم الإلغاء	تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

تم عرض الخطأ	الوصف	كيفية الإصلاح

رقم الحساب غير متطابق	رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)	قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.
رقم الحساب مطلوب	لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.	قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.
اسم الحساب غير متطابق	الشخص المرخص له لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).	قم بتحديث ملف الاسم المعتمد على الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
عدم تطابق BTN	لا تتطابق BTN أو ATN مع ذلك الموجود في CSR.	قم بتحديث ملف رقم هاتف بفوترة مشغل شبكة الجوال على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
اسم الشركة غير متطابق	اسم الكيان لا يتطابق مع الاسم الموجود في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف اسم الشركة مع الناقل السابق على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
عدة BTNs	يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة.	قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.
تم رفض FOC من خلال فقدان الناقل	لا يمكن لـ OSP استيعاب تاريخ FOC المطلوب.	قم بتحديث ملف تاريخ اكتمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
غير معروف	الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.	الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.
رمز PIN غير صالح	يجب توفير رمز المرور / PIN للمنفذ اللاسلكي.	قم بتحديث ملف PIN على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
طلب معلق	يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ الخروج أو تغيير العنوان).	أزل أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.
معلق BTN الرئيسي	BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع أمر النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.	قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (في حالة نقل الأرقام في تكرارات متعددة).
عنوان الخدمة غير متطابق	لا تتطابق معلومات الموقع مع المعلومات الواردة في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف عنوان الخدمة ، الدولة و و المدينة الحقول وإعادة تقديم الطلب.
لدى TN ميزة خاصة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال ، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).	أزل الرقم (الأرقام) الذي يحتوي على ميزات خاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.
عدم تطابق TN	بعض أرقام الهواتف لا تخص المستخدم النهائي.	أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.
TN ليست محمولة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.	حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة تقديم طلب PSTN .
مركز أسعار غير مدعوم	مركز السعر ليس محمولاً.	أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.
الرمز البريدي غير مطابق	الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف الرمز البريدي الحقل وإعادة تقديم الطلب.
فاتورة شركة النقل السابقة غير صالحة	الفاتورة غير صالحة.	انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN ، ثم افتح فاتورة شركة النقل السابقة قسم. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد تقديم الطلب.
LOA غير صالح	LOA غير صالح.	وقّع على LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو جهة الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) .

PSTN - شبكة الهاتف العامة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - الالتزام بأمر شركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.
2	حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر الاتصال .
3	حدد رقم هاتف أساسي أسفل أرقام الدليل .
4	تحت عنوان خدمة الطوارئ ، حدد عنوان مخصص .
5	قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق احفظ .

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.

1	من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.
2	بجوار اتصال PSTN ، انقر فوق إدارة .
3	بجوار عنوان خدمة الطوارئ ، انقر فوق تحرير .
4	أدخل العناوين الجديدة وانقر احفظ .

سياسة الأرقام

تنطبق سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco على طلبات الأرقام الجديدة والأرقام المنقولة وحالات إلغاء الخدمة.

للحصول على تفاصيل، راجع سياسة رقم Cisco VoIP.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة في Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
- الحل المستند إلى الموقع لموفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. ارجع إلى تكوين القنوات ومجموعات التوجيه وخطط الطلب لتطبيق Webex Calling
- CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. انظر، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
- موفر CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
استخدام الترحيل اليدوي
- حل قائم على الموقع لخطط Cisco Calling
- حل قائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
- موفر CCP غير متكامل لخطط Cisco Calling (غير موصى به - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
- موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير متكامل (باستثناء: Intelepeer غير المتكامل غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
- موفر CCP المتكامل إلى الحل القائم على الموقع

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)
خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي
Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

عندما تبدأ الفواتير الخاصة بك:

تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في اتفاقية الأسلحة التقليدية في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوبة (RSD).
خطط الاتصال الصادرة المقدمة في مركز التحكم ابدأ الفوترة على الفور.
أرقام الهواتف المتوفرة في مركز التحكم بدء الفوترة على الفور أو ، إذا تم نقلها من مزود آخر ، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.

أسعار خطة الاتصال الصادرة:

يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بالتناسب باستخدام نفس طريقة الترجيح المستخدمة لحساب الأسعار الخاصة بـ Webex Calling التراخيص.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب الدولة ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول 7. معلومات الاتصال بدعم Cisco
قسم الدعم	الغرض	معلومات الاتصال
مكتب مساعدة الشريك (PHD)	استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.	أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +44 129366 10 20 اباك: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com
الدعم الفني PSTN (PTS)	الأسئلة المتعلقة بالشريك / العميل بشبكة PSTN(PSTN) طلبات التعجيل بأمر النقل إعادة جدولة تاريخ المنفذ رفض المنافذ طلبات التاريخ / الوقت المحددة للمنفذ تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر الشركة) إلغاء الطلب	انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.
تاك	مشاكل متعلقة بـ مركز التحكم وظائف المشكلات المتعلقة بالخدمة ، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة	أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +32 2704 5555 اباك: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com راجع أيضًا: مساعدة في TAC افتح حقيبة الدعم
الفواتير والتحصيلات	استعلامات ضريبة القيمة المضافة والدفع والفواتير الأخرى	اتصل بالجامع الموجود على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
فريق دعم Cisco SaaS (CES)	نقلا طلب الحجز والإدارة التوفير إدارة الاشتراكات منازعات الفواتير والفواتير	راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

المتطلبات

يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

مزودي خدمات الاتصال المفضلين
مزودي خدمات الاتصال المعتمدين
مزودي خدمات الاتصال

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

ملخص مقدم الخدمة
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر
قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط Cisco Calling

يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.
يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.
لا تتوفر ميزة الرسائل النصية للأعمال على حسابات Webex Calling التجريبية.
والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

إعداد خطة Cisco Calling الخاصة بك

بمجرد تمكين خدمة Cisco Calling Plan الخاصة بك ، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN :

خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN المستند إلى المبنى (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات ، راجع قم بتكوين PSTN المستند إلى أماكن العمل في Control Hub .)

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

حدد ملف الاتصال علامة التبويب وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

حدد Cisco PSTN وانقر التالي .

أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر التالي .

هذا الحقل مخصص معلومات جهة الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA) ، وانقر فوق احفظ .

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

في شاشة الملخص ، قم بأحد الإجراءات التالية:

أضف الأرقام.
انقر على تم.
يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

طلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

يجب تمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلالها مركز التحكم .
بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > أضف أرقامًا .

اختر موقعًا وانقر حدد تحت طلب أرقام جديدة . انقر على التالي.

يتم توجيهك إلى "الاتصال بالدعم" لطلب أرقام جديدة.

انقر فوق اتصل بالدعم .

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في عدد أرقام الهواتف المطلوبة المجال.

حدد الخاص بك نوع الرقم (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة.

(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية.

انقر على إرسال.

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN .

أرقام هواتف المنفذ

قبل البدء

بصفتك مسؤولاً ، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار Cisco Calling Plan.

قم بتمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلالها مركز التحكم .
يلزم وجود خطاب توكيل موقع (LOA) ، يُخوِّل Cisco لتقديم الطلبات مع شركة النقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع LOA من قبل مالك الحساب الحالي أو الموقع المفوض. ستتم مطالبتك بتوقيع LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل ، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
لضمان منفذ ناجح ، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
- قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها (غير مجانًا).
- معلومات الحساب موفر PSTN الحالي.
- سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.
- PIN لحسابك إن وجد.
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية حسب بلدك.
عند التخطيط للأرقام المراد نقلها ، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. انظر سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco لمزيد من المعلومات.
بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر أرقام > أضف أرقامًا .

اختر موقعًا وانقر حدد تحت أرقام المنافذ. انقر على التالي.

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها ، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة .

أدخل التاريخ و الوقت الذي تريده أن ينتهي المنفذ.

انقر على التالي.

أدخل معلومات الحساب شركة الجوال الحالية في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

انقر على التالي.

قم بتحميل فاتورة شركة النقل السابقة (خلال آخر 30 يومًا).

انقر على التالي.

قم بتحميل خطاب الوكالة الخاص بك.

انقر فوق حفظ ومتابعة .

يتم تقديم طلب المنفذ الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN .

انقر على تم.

إدارة PSTN

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يلزم ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر PSTN .

كل طلب يتم إرساله له قيمة حالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لطلبات الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	تم إنشاء طلب أرقام جديد من قبل المستخدم.
تم توفير الخدمات	تم توفير عدد جديد من الفوائد.
خطأ	تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديد. قم بإنشاء بطاقة TAC للحصول على المساعدة.
الإجراء المطلوب	انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لطلبات الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	المستخدم بصدد إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد الإرسال ، سيستمر عرض الطلب معلق حتى تتحقق Cisco وتقبل أمر النقل.
مرفوض	تم اكتشاف مشكلة في النقل. راجع جدول "أخطاء النقل" للحصول على تفاصيل إضافية أو اتصل بالدعم الفني لـ PSTN ، إذا لزم الأمر ، للحصول على مساعدة إضافية.
تم الإرسال	يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.
تم استلام FOC	تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.
اكتمل	اكتملت عملية النقل.
تم الإلغاء	تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

تم عرض الخطأ	الوصف	كيفية الإصلاح

رقم الحساب غير متطابق	رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)	قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.
رقم الحساب مطلوب	لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.	قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.
اسم الحساب غير متطابق	الشخص المرخص له لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).	قم بتحديث ملف الاسم المعتمد على الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
عدم تطابق BTN	لا تتطابق BTN أو ATN مع ذلك الموجود في CSR.	قم بتحديث ملف رقم هاتف بفوترة مشغل شبكة الجوال على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
اسم الشركة غير متطابق	اسم الكيان لا يتطابق مع الاسم الموجود في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف اسم الشركة مع الناقل السابق على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
عدة BTNs	يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة.	قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.
تم رفض FOC من خلال فقدان الناقل	لا يمكن لـ OSP استيعاب تاريخ FOC المطلوب.	قم بتحديث ملف تاريخ اكتمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
غير معروف	الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.	الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.
رمز PIN غير صالح	يجب توفير رمز المرور / PIN للمنفذ اللاسلكي.	قم بتحديث ملف PIN على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
طلب معلق	يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ الخروج أو تغيير العنوان).	أزل أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.
معلق BTN الرئيسي	BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع أمر النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.	قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (في حالة نقل الأرقام في تكرارات متعددة).
عنوان الخدمة غير متطابق	لا تتطابق معلومات الموقع مع المعلومات الواردة في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف عنوان الخدمة ، الدولة و و المدينة الحقول وإعادة تقديم الطلب.
لدى TN ميزة خاصة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال ، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).	أزل الرقم (الأرقام) الذي يحتوي على ميزات خاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.
عدم تطابق TN	بعض أرقام الهواتف لا تخص المستخدم النهائي.	أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.
TN ليست محمولة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.	حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة تقديم طلب PSTN .
مركز أسعار غير مدعوم	مركز السعر ليس محمولاً.	أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.
الرمز البريدي غير مطابق	الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف الرمز البريدي الحقل وإعادة تقديم الطلب.
فاتورة شركة النقل السابقة غير صالحة	الفاتورة غير صالحة.	انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN ، ثم افتح فاتورة شركة النقل السابقة قسم. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد تقديم الطلب.
LOA غير صالح	LOA غير صالح.	وقّع على LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو جهة الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) .

PSTN - شبكة الهاتف العامة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - الالتزام بأمر شركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.
2	حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر الاتصال .
3	حدد رقم هاتف أساسي أسفل أرقام الدليل .
4	تحت عنوان خدمة الطوارئ ، حدد عنوان مخصص .
5	قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق احفظ .

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.

1	من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.
2	بجوار اتصال PSTN ، انقر فوق إدارة .
3	بجوار عنوان خدمة الطوارئ ، انقر فوق تحرير .
4	أدخل العناوين الجديدة وانقر احفظ .

سياسة الأرقام

تنطبق سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco على طلبات الأرقام الجديدة والأرقام المنقولة وحالات إلغاء الخدمة.

للحصول على تفاصيل، راجع سياسة رقم Cisco VoIP.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة في Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
- الحل المستند إلى الموقع لموفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. ارجع إلى تكوين القنوات ومجموعات التوجيه وخطط الطلب لتطبيق Webex Calling
- CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. انظر، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
- موفر CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
استخدام الترحيل اليدوي
- حل قائم على الموقع لخطط Cisco Calling
- حل قائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
- موفر CCP غير متكامل لخطط Cisco Calling (غير موصى به - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
- موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير متكامل (باستثناء: Intelepeer غير المتكامل غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
- موفر CCP المتكامل إلى الحل القائم على الموقع

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)
خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي
Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

عندما تبدأ الفواتير الخاصة بك:

تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في اتفاقية الأسلحة التقليدية في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوبة (RSD).
خطط الاتصال الصادرة المقدمة في مركز التحكم ابدأ الفوترة على الفور.
أرقام الهواتف المتوفرة في مركز التحكم بدء الفوترة على الفور أو ، إذا تم نقلها من مزود آخر ، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.

أسعار خطة الاتصال الصادرة:

يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بالتناسب باستخدام نفس طريقة الترجيح المستخدمة لحساب الأسعار الخاصة بـ Webex Calling التراخيص.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب الدولة ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول 8. معلومات الاتصال بدعم Cisco
قسم الدعم	الغرض	معلومات الاتصال
مكتب مساعدة الشريك (PHD)	استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.	أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +44 129366 10 20 اباك: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com
الدعم الفني PSTN (PTS)	الأسئلة المتعلقة بالشريك / العميل بشبكة PSTN(PSTN) طلبات التعجيل بأمر النقل إعادة جدولة تاريخ المنفذ رفض المنافذ طلبات التاريخ / الوقت المحددة للمنفذ تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر الشركة) إلغاء الطلب	انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.
تاك	مشاكل متعلقة بـ مركز التحكم وظائف المشكلات المتعلقة بالخدمة ، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة	أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +32 2704 5555 اباك: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com راجع أيضًا: مساعدة في TAC افتح حقيبة الدعم
الفواتير والتحصيلات	استعلامات ضريبة القيمة المضافة والدفع والفواتير الأخرى	اتصل بالجامع الموجود على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
فريق دعم Cisco SaaS (CES)	نقلا طلب الحجز والإدارة التوفير إدارة الاشتراكات منازعات الفواتير والفواتير	راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

المتطلبات

يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

مزودي خدمات الاتصال المفضلين
مزودي خدمات الاتصال المعتمدين
مزودي خدمات الاتصال

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

ملخص مقدم الخدمة
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر
قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط Cisco Calling

يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.
يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.
لا تتوفر ميزة الرسائل النصية للأعمال على حسابات Webex Calling التجريبية.
والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

إعداد خطة Cisco Calling الخاصة بك

بمجرد تمكين خدمة Cisco Calling Plan الخاصة بك ، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN :

خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN المستند إلى المبنى (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات ، راجع قم بتكوين PSTN المستند إلى أماكن العمل في Control Hub .)

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

حدد ملف الاتصال علامة التبويب وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

حدد Cisco PSTN وانقر التالي .

أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر التالي .

هذا الحقل مخصص معلومات جهة الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA) ، وانقر فوق احفظ .

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

في شاشة الملخص ، قم بأحد الإجراءات التالية:

أضف الأرقام.
انقر على تم.
يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

طلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

يجب تمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلالها مركز التحكم .
بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > أضف أرقامًا .

اختر موقعًا وانقر حدد تحت طلب أرقام جديدة . انقر على التالي.

يتم توجيهك إلى "الاتصال بالدعم" لطلب أرقام جديدة.

انقر فوق اتصل بالدعم .

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في عدد أرقام الهواتف المطلوبة المجال.

حدد الخاص بك نوع الرقم (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة.

(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية.

انقر على إرسال.

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN .

أرقام هواتف المنفذ

قبل البدء

بصفتك مسؤولاً ، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار Cisco Calling Plan.

قم بتمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلالها مركز التحكم .
يلزم وجود خطاب توكيل موقع (LOA) ، يُخوِّل Cisco لتقديم الطلبات مع شركة النقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع LOA من قبل مالك الحساب الحالي أو الموقع المفوض. ستتم مطالبتك بتوقيع LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل ، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
لضمان منفذ ناجح ، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
- قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها (غير مجانًا).
- معلومات الحساب موفر PSTN الحالي.
- سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.
- PIN لحسابك إن وجد.
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية حسب بلدك.
عند التخطيط للأرقام المراد نقلها ، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. انظر سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco لمزيد من المعلومات.
بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر أرقام > أضف أرقامًا .

اختر موقعًا وانقر حدد تحت أرقام المنافذ. انقر على التالي.

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها ، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة .

أدخل التاريخ و الوقت الذي تريده أن ينتهي المنفذ.

انقر على التالي.

أدخل معلومات الحساب شركة الجوال الحالية في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

انقر على التالي.

قم بتحميل فاتورة شركة النقل السابقة (خلال آخر 30 يومًا).

انقر على التالي.

قم بتحميل خطاب الوكالة الخاص بك.

انقر فوق حفظ ومتابعة .

يتم تقديم طلب المنفذ الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN .

انقر على تم.

إدارة PSTN

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يلزم ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر PSTN .

كل طلب يتم إرساله له قيمة حالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لطلبات الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	تم إنشاء طلب أرقام جديد من قبل المستخدم.
تم توفير الخدمات	تم توفير عدد جديد من الفوائد.
خطأ	تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديد. قم بإنشاء بطاقة TAC للحصول على المساعدة.
الإجراء المطلوب	انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لطلبات الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	المستخدم بصدد إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد الإرسال ، سيستمر عرض الطلب معلق حتى تتحقق Cisco وتقبل أمر النقل.
مرفوض	تم اكتشاف مشكلة في النقل. راجع جدول "أخطاء النقل" للحصول على تفاصيل إضافية أو اتصل بالدعم الفني لـ PSTN ، إذا لزم الأمر ، للحصول على مساعدة إضافية.
تم الإرسال	يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.
تم استلام FOC	تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.
اكتمل	اكتملت عملية النقل.
تم الإلغاء	تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

تم عرض الخطأ	الوصف	كيفية الإصلاح

رقم الحساب غير متطابق	رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)	قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.
رقم الحساب مطلوب	لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.	قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.
اسم الحساب غير متطابق	الشخص المرخص له لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).	قم بتحديث ملف الاسم المعتمد على الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
عدم تطابق BTN	لا تتطابق BTN أو ATN مع ذلك الموجود في CSR.	قم بتحديث ملف رقم هاتف بفوترة مشغل شبكة الجوال على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
اسم الشركة غير متطابق	اسم الكيان لا يتطابق مع الاسم الموجود في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف اسم الشركة مع الناقل السابق على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
عدة BTNs	يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة.	قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.
تم رفض FOC من خلال فقدان الناقل	لا يمكن لـ OSP استيعاب تاريخ FOC المطلوب.	قم بتحديث ملف تاريخ اكتمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
غير معروف	الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.	الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.
رمز PIN غير صالح	يجب توفير رمز المرور / PIN للمنفذ اللاسلكي.	قم بتحديث ملف PIN على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
طلب معلق	يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ الخروج أو تغيير العنوان).	أزل أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.
معلق BTN الرئيسي	BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع أمر النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.	قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (في حالة نقل الأرقام في تكرارات متعددة).
عنوان الخدمة غير متطابق	لا تتطابق معلومات الموقع مع المعلومات الواردة في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف عنوان الخدمة ، الدولة و و المدينة الحقول وإعادة تقديم الطلب.
لدى TN ميزة خاصة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال ، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).	أزل الرقم (الأرقام) الذي يحتوي على ميزات خاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.
عدم تطابق TN	بعض أرقام الهواتف لا تخص المستخدم النهائي.	أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.
TN ليست محمولة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.	حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة تقديم طلب PSTN .
مركز أسعار غير مدعوم	مركز السعر ليس محمولاً.	أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.
الرمز البريدي غير مطابق	الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف الرمز البريدي الحقل وإعادة تقديم الطلب.
فاتورة شركة النقل السابقة غير صالحة	الفاتورة غير صالحة.	انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN ، ثم افتح فاتورة شركة النقل السابقة قسم. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد تقديم الطلب.
LOA غير صالح	LOA غير صالح.	وقّع على LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو جهة الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) .

PSTN - شبكة الهاتف العامة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - الالتزام بأمر شركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.
2	حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر الاتصال .
3	حدد رقم هاتف أساسي أسفل أرقام الدليل .
4	تحت عنوان خدمة الطوارئ ، حدد عنوان مخصص .
5	قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق احفظ .

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.

1	من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.
2	بجوار اتصال PSTN ، انقر فوق إدارة .
3	بجوار عنوان خدمة الطوارئ ، انقر فوق تحرير .
4	أدخل العناوين الجديدة وانقر احفظ .

سياسة الأرقام

تنطبق سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco على طلبات الأرقام الجديدة والأرقام المنقولة وحالات إلغاء الخدمة.

للحصول على تفاصيل، راجع سياسة رقم Cisco VoIP.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة في Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
- الحل المستند إلى الموقع لموفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. ارجع إلى تكوين القنوات ومجموعات التوجيه وخطط الطلب لتطبيق Webex Calling
- CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. انظر، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
- موفر CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
استخدام الترحيل اليدوي
- حل قائم على الموقع لخطط Cisco Calling
- حل قائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
- موفر CCP غير متكامل لخطط Cisco Calling (غير موصى به - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
- موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير متكامل (باستثناء: Intelepeer غير المتكامل غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
- موفر CCP المتكامل إلى الحل القائم على الموقع

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)
خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي
Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

عندما تبدأ الفواتير الخاصة بك:

تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في اتفاقية الأسلحة التقليدية في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوبة (RSD).
خطط الاتصال الصادرة المقدمة في مركز التحكم ابدأ الفوترة على الفور.
أرقام الهواتف المتوفرة في مركز التحكم بدء الفوترة على الفور أو ، إذا تم نقلها من مزود آخر ، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.

أسعار خطة الاتصال الصادرة:

يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بالتناسب باستخدام نفس طريقة الترجيح المستخدمة لحساب الأسعار الخاصة بـ Webex Calling التراخيص.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب الدولة ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول 9. معلومات الاتصال بدعم Cisco
قسم الدعم	الغرض	معلومات الاتصال
مكتب مساعدة الشريك (PHD)	استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.	أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +44 129366 10 20 اباك: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com
الدعم الفني PSTN (PTS)	الأسئلة المتعلقة بالشريك / العميل بشبكة PSTN(PSTN) طلبات التعجيل بأمر النقل إعادة جدولة تاريخ المنفذ رفض المنافذ طلبات التاريخ / الوقت المحددة للمنفذ تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر الشركة) إلغاء الطلب	انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.
تاك	مشاكل متعلقة بـ مركز التحكم وظائف المشكلات المتعلقة بالخدمة ، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة	أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +32 2704 5555 اباك: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com راجع أيضًا: مساعدة في TAC افتح حقيبة الدعم
الفواتير والتحصيلات	استعلامات ضريبة القيمة المضافة والدفع والفواتير الأخرى	اتصل بالجامع الموجود على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
فريق دعم Cisco SaaS (CES)	نقلا طلب الحجز والإدارة التوفير إدارة الاشتراكات منازعات الفواتير والفواتير	راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

المتطلبات

يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

مزودي خدمات الاتصال المفضلين
مزودي خدمات الاتصال المعتمدين
مزودي خدمات الاتصال

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

ملخص مقدم الخدمة
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر
قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط Cisco Calling

يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.
يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.
لا تتوفر ميزة الرسائل النصية للأعمال على حسابات Webex Calling التجريبية.
والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

إعداد خطة Cisco Calling الخاصة بك

بمجرد تمكين خدمة Cisco Calling Plan الخاصة بك ، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN :

خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN المستند إلى المبنى (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات ، راجع قم بتكوين PSTN المستند إلى أماكن العمل في Control Hub .)

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

حدد ملف الاتصال علامة التبويب وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

حدد Cisco PSTN وانقر التالي .

أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر التالي .

هذا الحقل مخصص معلومات جهة الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA) ، وانقر فوق احفظ .

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

في شاشة الملخص ، قم بأحد الإجراءات التالية:

أضف الأرقام.
انقر على تم.
يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

طلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

يجب تمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلالها مركز التحكم .
بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > أضف أرقامًا .

اختر موقعًا وانقر حدد تحت طلب أرقام جديدة . انقر على التالي.

يتم توجيهك إلى "الاتصال بالدعم" لطلب أرقام جديدة.

انقر فوق اتصل بالدعم .

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في عدد أرقام الهواتف المطلوبة المجال.

حدد الخاص بك نوع الرقم (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة.

(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية.

انقر على إرسال.

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN .

أرقام هواتف المنفذ

قبل البدء

بصفتك مسؤولاً ، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار Cisco Calling Plan.

قم بتمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلالها مركز التحكم .
يلزم وجود خطاب توكيل موقع (LOA) ، يُخوِّل Cisco لتقديم الطلبات مع شركة النقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع LOA من قبل مالك الحساب الحالي أو الموقع المفوض. ستتم مطالبتك بتوقيع LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل ، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
لضمان منفذ ناجح ، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
- قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها (غير مجانًا).
- معلومات الحساب موفر PSTN الحالي.
- سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.
- PIN لحسابك إن وجد.
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية حسب بلدك.
عند التخطيط للأرقام المراد نقلها ، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. انظر سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco لمزيد من المعلومات.
بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر أرقام > أضف أرقامًا .

اختر موقعًا وانقر حدد تحت أرقام المنافذ. انقر على التالي.

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها ، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة .

أدخل التاريخ و الوقت الذي تريده أن ينتهي المنفذ.

انقر على التالي.

أدخل معلومات الحساب شركة الجوال الحالية في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

انقر على التالي.

قم بتحميل فاتورة شركة النقل السابقة (خلال آخر 30 يومًا).

انقر على التالي.

قم بتحميل خطاب الوكالة الخاص بك.

انقر فوق حفظ ومتابعة .

يتم تقديم طلب المنفذ الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN .

انقر على تم.

إدارة PSTN

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يلزم ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر PSTN .

كل طلب يتم إرساله له قيمة حالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لطلبات الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	تم إنشاء طلب أرقام جديد من قبل المستخدم.
تم توفير الخدمات	تم توفير عدد جديد من الفوائد.
خطأ	تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديد. قم بإنشاء بطاقة TAC للحصول على المساعدة.
الإجراء المطلوب	انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لطلبات الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	المستخدم بصدد إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد الإرسال ، سيستمر عرض الطلب معلق حتى تتحقق Cisco وتقبل أمر النقل.
مرفوض	تم اكتشاف مشكلة في النقل. راجع جدول "أخطاء النقل" للحصول على تفاصيل إضافية أو اتصل بالدعم الفني لـ PSTN ، إذا لزم الأمر ، للحصول على مساعدة إضافية.
تم الإرسال	يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.
تم استلام FOC	تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.
اكتمل	اكتملت عملية النقل.
تم الإلغاء	تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

تم عرض الخطأ	الوصف	كيفية الإصلاح

رقم الحساب غير متطابق	رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)	قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.
رقم الحساب مطلوب	لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.	قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.
اسم الحساب غير متطابق	الشخص المرخص له لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).	قم بتحديث ملف الاسم المعتمد على الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
عدم تطابق BTN	لا تتطابق BTN أو ATN مع ذلك الموجود في CSR.	قم بتحديث ملف رقم هاتف بفوترة مشغل شبكة الجوال على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
اسم الشركة غير متطابق	اسم الكيان لا يتطابق مع الاسم الموجود في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف اسم الشركة مع الناقل السابق على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
عدة BTNs	يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة.	قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.
تم رفض FOC من خلال فقدان الناقل	لا يمكن لـ OSP استيعاب تاريخ FOC المطلوب.	قم بتحديث ملف تاريخ اكتمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
غير معروف	الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.	الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.
رمز PIN غير صالح	يجب توفير رمز المرور / PIN للمنفذ اللاسلكي.	قم بتحديث ملف PIN على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
طلب معلق	يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ الخروج أو تغيير العنوان).	أزل أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.
معلق BTN الرئيسي	BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع أمر النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.	قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (في حالة نقل الأرقام في تكرارات متعددة).
عنوان الخدمة غير متطابق	لا تتطابق معلومات الموقع مع المعلومات الواردة في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف عنوان الخدمة ، الدولة و و المدينة الحقول وإعادة تقديم الطلب.
لدى TN ميزة خاصة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال ، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).	أزل الرقم (الأرقام) الذي يحتوي على ميزات خاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.
عدم تطابق TN	بعض أرقام الهواتف لا تخص المستخدم النهائي.	أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.
TN ليست محمولة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.	حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة تقديم طلب PSTN .
مركز أسعار غير مدعوم	مركز السعر ليس محمولاً.	أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.
الرمز البريدي غير مطابق	الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف الرمز البريدي الحقل وإعادة تقديم الطلب.
فاتورة شركة النقل السابقة غير صالحة	الفاتورة غير صالحة.	انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN ، ثم افتح فاتورة شركة النقل السابقة قسم. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد تقديم الطلب.
LOA غير صالح	LOA غير صالح.	وقّع على LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو جهة الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) .

PSTN - شبكة الهاتف العامة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - الالتزام بأمر شركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.
2	حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر الاتصال .
3	حدد رقم هاتف أساسي أسفل أرقام الدليل .
4	تحت عنوان خدمة الطوارئ ، حدد عنوان مخصص .
5	قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق احفظ .

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.

1	من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.
2	بجوار اتصال PSTN ، انقر فوق إدارة .
3	بجوار عنوان خدمة الطوارئ ، انقر فوق تحرير .
4	أدخل العناوين الجديدة وانقر احفظ .

سياسة الأرقام

تنطبق سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco على طلبات الأرقام الجديدة والأرقام المنقولة وحالات إلغاء الخدمة.

للحصول على تفاصيل، راجع سياسة رقم Cisco VoIP.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة في Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
- الحل المستند إلى الموقع لموفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. ارجع إلى تكوين القنوات ومجموعات التوجيه وخطط الطلب لتطبيق Webex Calling
- CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. انظر، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
- موفر CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
استخدام الترحيل اليدوي
- حل قائم على الموقع لخطط Cisco Calling
- حل قائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
- موفر CCP غير متكامل لخطط Cisco Calling (غير موصى به - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
- موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير متكامل (باستثناء: Intelepeer غير المتكامل غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
- موفر CCP المتكامل إلى الحل القائم على الموقع

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)
خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي
Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

عندما تبدأ الفواتير الخاصة بك:

تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في اتفاقية الأسلحة التقليدية في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوبة (RSD).
خطط الاتصال الصادرة المقدمة في مركز التحكم ابدأ الفوترة على الفور.
أرقام الهواتف المتوفرة في مركز التحكم بدء الفوترة على الفور أو ، إذا تم نقلها من مزود آخر ، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.

أسعار خطة الاتصال الصادرة:

يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بالتناسب باستخدام نفس طريقة الترجيح المستخدمة لحساب الأسعار الخاصة بـ Webex Calling التراخيص.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب الدولة ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول 10. معلومات الاتصال بدعم Cisco
قسم الدعم	الغرض	معلومات الاتصال
مكتب مساعدة الشريك (PHD)	استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.	أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +44 129366 10 20 اباك: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com
الدعم الفني PSTN (PTS)	الأسئلة المتعلقة بالشريك / العميل بشبكة PSTN(PSTN) طلبات التعجيل بأمر النقل إعادة جدولة تاريخ المنفذ رفض المنافذ طلبات التاريخ / الوقت المحددة للمنفذ تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر الشركة) إلغاء الطلب	انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.
تاك	مشاكل متعلقة بـ مركز التحكم وظائف المشكلات المتعلقة بالخدمة ، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة	أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +32 2704 5555 اباك: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com راجع أيضًا: مساعدة في TAC افتح حقيبة الدعم
الفواتير والتحصيلات	استعلامات ضريبة القيمة المضافة والدفع والفواتير الأخرى	اتصل بالجامع الموجود على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
فريق دعم Cisco SaaS (CES)	نقلا طلب الحجز والإدارة التوفير إدارة الاشتراكات منازعات الفواتير والفواتير	راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

المتطلبات

يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

مزودي خدمات الاتصال المفضلين
مزودي خدمات الاتصال المعتمدين
مزودي خدمات الاتصال

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

ملخص مقدم الخدمة
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر
قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط Cisco Calling

يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.
يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.
لا تتوفر ميزة الرسائل النصية للأعمال على حسابات Webex Calling التجريبية.
والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

إعداد خطة Cisco Calling الخاصة بك

بمجرد تمكين خدمة Cisco Calling Plan الخاصة بك ، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN :

خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN المستند إلى المبنى (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات ، راجع قم بتكوين PSTN المستند إلى أماكن العمل في Control Hub .)

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

حدد ملف الاتصال علامة التبويب وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

حدد Cisco PSTN وانقر التالي .

أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر التالي .

هذا الحقل مخصص معلومات جهة الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA) ، وانقر فوق احفظ .

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

في شاشة الملخص ، قم بأحد الإجراءات التالية:

أضف الأرقام.
انقر على تم.
يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

طلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

يجب تمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلالها مركز التحكم .
بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > أضف أرقامًا .

اختر موقعًا وانقر حدد تحت طلب أرقام جديدة . انقر على التالي.

يتم توجيهك إلى "الاتصال بالدعم" لطلب أرقام جديدة.

انقر فوق اتصل بالدعم .

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في عدد أرقام الهواتف المطلوبة المجال.

حدد الخاص بك نوع الرقم (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة.

(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية.

انقر على إرسال.

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN .

أرقام هواتف المنفذ

قبل البدء

بصفتك مسؤولاً ، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار Cisco Calling Plan.

قم بتمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلالها مركز التحكم .
يلزم وجود خطاب توكيل موقع (LOA) ، يُخوِّل Cisco لتقديم الطلبات مع شركة النقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع LOA من قبل مالك الحساب الحالي أو الموقع المفوض. ستتم مطالبتك بتوقيع LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل ، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
لضمان منفذ ناجح ، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
- قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها (غير مجانًا).
- معلومات الحساب موفر PSTN الحالي.
- سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.
- PIN لحسابك إن وجد.
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية حسب بلدك.
عند التخطيط للأرقام المراد نقلها ، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. انظر سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco لمزيد من المعلومات.
بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر أرقام > أضف أرقامًا .

اختر موقعًا وانقر حدد تحت أرقام المنافذ. انقر على التالي.

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها ، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة .

أدخل التاريخ و الوقت الذي تريده أن ينتهي المنفذ.

انقر على التالي.

أدخل معلومات الحساب شركة الجوال الحالية في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

انقر على التالي.

قم بتحميل فاتورة شركة النقل السابقة (خلال آخر 30 يومًا).

انقر على التالي.

قم بتحميل خطاب الوكالة الخاص بك.

انقر فوق حفظ ومتابعة .

يتم تقديم طلب المنفذ الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN .

انقر على تم.

إدارة PSTN

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يلزم ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر PSTN .

كل طلب يتم إرساله له قيمة حالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لطلبات الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	تم إنشاء طلب أرقام جديد من قبل المستخدم.
تم توفير الخدمات	تم توفير عدد جديد من الفوائد.
خطأ	تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديد. قم بإنشاء بطاقة TAC للحصول على المساعدة.
الإجراء المطلوب	انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لطلبات الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	المستخدم بصدد إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد الإرسال ، سيستمر عرض الطلب معلق حتى تتحقق Cisco وتقبل أمر النقل.
مرفوض	تم اكتشاف مشكلة في النقل. راجع جدول "أخطاء النقل" للحصول على تفاصيل إضافية أو اتصل بالدعم الفني لـ PSTN ، إذا لزم الأمر ، للحصول على مساعدة إضافية.
تم الإرسال	يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.
تم استلام FOC	تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.
اكتمل	اكتملت عملية النقل.
تم الإلغاء	تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

تم عرض الخطأ	الوصف	كيفية الإصلاح

رقم الحساب غير متطابق	رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)	قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.
رقم الحساب مطلوب	لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.	قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.
اسم الحساب غير متطابق	الشخص المرخص له لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).	قم بتحديث ملف الاسم المعتمد على الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
عدم تطابق BTN	لا تتطابق BTN أو ATN مع ذلك الموجود في CSR.	قم بتحديث ملف رقم هاتف بفوترة مشغل شبكة الجوال على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
اسم الشركة غير متطابق	اسم الكيان لا يتطابق مع الاسم الموجود في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف اسم الشركة مع الناقل السابق على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
عدة BTNs	يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة.	قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.
تم رفض FOC من خلال فقدان الناقل	لا يمكن لـ OSP استيعاب تاريخ FOC المطلوب.	قم بتحديث ملف تاريخ اكتمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
غير معروف	الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.	الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.
رمز PIN غير صالح	يجب توفير رمز المرور / PIN للمنفذ اللاسلكي.	قم بتحديث ملف PIN على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
طلب معلق	يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ الخروج أو تغيير العنوان).	أزل أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.
معلق BTN الرئيسي	BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع أمر النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.	قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (في حالة نقل الأرقام في تكرارات متعددة).
عنوان الخدمة غير متطابق	لا تتطابق معلومات الموقع مع المعلومات الواردة في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف عنوان الخدمة ، الدولة و و المدينة الحقول وإعادة تقديم الطلب.
لدى TN ميزة خاصة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال ، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).	أزل الرقم (الأرقام) الذي يحتوي على ميزات خاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.
عدم تطابق TN	بعض أرقام الهواتف لا تخص المستخدم النهائي.	أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.
TN ليست محمولة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.	حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة تقديم طلب PSTN .
مركز أسعار غير مدعوم	مركز السعر ليس محمولاً.	أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.
الرمز البريدي غير مطابق	الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف الرمز البريدي الحقل وإعادة تقديم الطلب.
فاتورة شركة النقل السابقة غير صالحة	الفاتورة غير صالحة.	انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN ، ثم افتح فاتورة شركة النقل السابقة قسم. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد تقديم الطلب.
LOA غير صالح	LOA غير صالح.	وقّع على LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو جهة الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) .

PSTN - شبكة الهاتف العامة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - الالتزام بأمر شركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.
2	حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر الاتصال .
3	حدد رقم هاتف أساسي أسفل أرقام الدليل .
4	تحت عنوان خدمة الطوارئ ، حدد عنوان مخصص .
5	قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق احفظ .

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.

1	من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.
2	بجوار اتصال PSTN ، انقر فوق إدارة .
3	بجوار عنوان خدمة الطوارئ ، انقر فوق تحرير .
4	أدخل العناوين الجديدة وانقر احفظ .

سياسة الأرقام

تنطبق سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco على طلبات الأرقام الجديدة والأرقام المنقولة وحالات إلغاء الخدمة.

للحصول على تفاصيل، راجع سياسة رقم Cisco VoIP.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة في Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
- الحل المستند إلى الموقع لموفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. ارجع إلى تكوين القنوات ومجموعات التوجيه وخطط الطلب لتطبيق Webex Calling
- CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. انظر، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
- موفر CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
استخدام الترحيل اليدوي
- حل قائم على الموقع لخطط Cisco Calling
- حل قائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
- موفر CCP غير متكامل لخطط Cisco Calling (غير موصى به - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
- موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير متكامل (باستثناء: Intelepeer غير المتكامل غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
- موفر CCP المتكامل إلى الحل القائم على الموقع

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)
خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي
Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

عندما تبدأ الفواتير الخاصة بك:

تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في اتفاقية الأسلحة التقليدية في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوبة (RSD).
خطط الاتصال الصادرة المقدمة في مركز التحكم ابدأ الفوترة على الفور.
أرقام الهواتف المتوفرة في مركز التحكم بدء الفوترة على الفور أو ، إذا تم نقلها من مزود آخر ، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.

أسعار خطة الاتصال الصادرة:

يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بالتناسب باستخدام نفس طريقة الترجيح المستخدمة لحساب الأسعار الخاصة بـ Webex Calling التراخيص.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب الدولة ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول 11. معلومات الاتصال بدعم Cisco
قسم الدعم	الغرض	معلومات الاتصال
مكتب مساعدة الشريك (PHD)	استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.	أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +44 129366 10 20 اباك: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com
الدعم الفني PSTN (PTS)	الأسئلة المتعلقة بالشريك / العميل بشبكة PSTN(PSTN) طلبات التعجيل بأمر النقل إعادة جدولة تاريخ المنفذ رفض المنافذ طلبات التاريخ / الوقت المحددة للمنفذ تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر الشركة) إلغاء الطلب	انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.
تاك	مشاكل متعلقة بـ مركز التحكم وظائف المشكلات المتعلقة بالخدمة ، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة	أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +32 2704 5555 اباك: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com راجع أيضًا: مساعدة في TAC افتح حقيبة الدعم
الفواتير والتحصيلات	استعلامات ضريبة القيمة المضافة والدفع والفواتير الأخرى	اتصل بالجامع الموجود على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
فريق دعم Cisco SaaS (CES)	نقلا طلب الحجز والإدارة التوفير إدارة الاشتراكات منازعات الفواتير والفواتير	راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

المتطلبات

يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

مزودي خدمات الاتصال المفضلين
مزودي خدمات الاتصال المعتمدين
مزودي خدمات الاتصال

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

ملخص مقدم الخدمة
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر
قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط Cisco Calling

يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.
يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.
لا تتوفر ميزة الرسائل النصية للأعمال على حسابات Webex Calling التجريبية.
والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

إعداد خطة Cisco Calling الخاصة بك

بمجرد تمكين خدمة Cisco Calling Plan الخاصة بك ، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN :

خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN المستند إلى المبنى (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات ، راجع قم بتكوين PSTN المستند إلى أماكن العمل في Control Hub .)

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

حدد ملف الاتصال علامة التبويب وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

حدد Cisco PSTN وانقر التالي .

أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر التالي .

هذا الحقل مخصص معلومات جهة الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA) ، وانقر فوق احفظ .

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

في شاشة الملخص ، قم بأحد الإجراءات التالية:

أضف الأرقام.
انقر على تم.
يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

طلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

يجب تمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلالها مركز التحكم .
بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > أضف أرقامًا .

اختر موقعًا وانقر حدد تحت طلب أرقام جديدة . انقر على التالي.

يتم توجيهك إلى "الاتصال بالدعم" لطلب أرقام جديدة.

انقر فوق اتصل بالدعم .

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في عدد أرقام الهواتف المطلوبة المجال.

حدد الخاص بك نوع الرقم (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة.

(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية.

انقر على إرسال.

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN .

أرقام هواتف المنفذ

قبل البدء

بصفتك مسؤولاً ، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار Cisco Calling Plan.

قم بتمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلالها مركز التحكم .
يلزم وجود خطاب توكيل موقع (LOA) ، يُخوِّل Cisco لتقديم الطلبات مع شركة النقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع LOA من قبل مالك الحساب الحالي أو الموقع المفوض. ستتم مطالبتك بتوقيع LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل ، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
لضمان منفذ ناجح ، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
- قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها (غير مجانًا).
- معلومات الحساب موفر PSTN الحالي.
- سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.
- PIN لحسابك إن وجد.
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية حسب بلدك.
عند التخطيط للأرقام المراد نقلها ، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. انظر سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco لمزيد من المعلومات.
بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر أرقام > أضف أرقامًا .

اختر موقعًا وانقر حدد تحت أرقام المنافذ. انقر على التالي.

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها ، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة .

أدخل التاريخ و الوقت الذي تريده أن ينتهي المنفذ.

انقر على التالي.

أدخل معلومات الحساب شركة الجوال الحالية في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

انقر على التالي.

قم بتحميل فاتورة شركة النقل السابقة (خلال آخر 30 يومًا).

انقر على التالي.

قم بتحميل خطاب الوكالة الخاص بك.

انقر فوق حفظ ومتابعة .

يتم تقديم طلب المنفذ الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN .

انقر على تم.

إدارة PSTN

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يلزم ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر PSTN .

كل طلب يتم إرساله له قيمة حالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لطلبات الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	تم إنشاء طلب أرقام جديد من قبل المستخدم.
تم توفير الخدمات	تم توفير عدد جديد من الفوائد.
خطأ	تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديد. قم بإنشاء بطاقة TAC للحصول على المساعدة.
الإجراء المطلوب	انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لطلبات الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	المستخدم بصدد إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد الإرسال ، سيستمر عرض الطلب معلق حتى تتحقق Cisco وتقبل أمر النقل.
مرفوض	تم اكتشاف مشكلة في النقل. راجع جدول "أخطاء النقل" للحصول على تفاصيل إضافية أو اتصل بالدعم الفني لـ PSTN ، إذا لزم الأمر ، للحصول على مساعدة إضافية.
تم الإرسال	يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.
تم استلام FOC	تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.
اكتمل	اكتملت عملية النقل.
تم الإلغاء	تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

تم عرض الخطأ	الوصف	كيفية الإصلاح

رقم الحساب غير متطابق	رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)	قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.
رقم الحساب مطلوب	لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.	قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.
اسم الحساب غير متطابق	الشخص المرخص له لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).	قم بتحديث ملف الاسم المعتمد على الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
عدم تطابق BTN	لا تتطابق BTN أو ATN مع ذلك الموجود في CSR.	قم بتحديث ملف رقم هاتف بفوترة مشغل شبكة الجوال على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
اسم الشركة غير متطابق	اسم الكيان لا يتطابق مع الاسم الموجود في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف اسم الشركة مع الناقل السابق على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
عدة BTNs	يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة.	قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.
تم رفض FOC من خلال فقدان الناقل	لا يمكن لـ OSP استيعاب تاريخ FOC المطلوب.	قم بتحديث ملف تاريخ اكتمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
غير معروف	الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.	الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.
رمز PIN غير صالح	يجب توفير رمز المرور / PIN للمنفذ اللاسلكي.	قم بتحديث ملف PIN على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
طلب معلق	يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ الخروج أو تغيير العنوان).	أزل أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.
معلق BTN الرئيسي	BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع أمر النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.	قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (في حالة نقل الأرقام في تكرارات متعددة).
عنوان الخدمة غير متطابق	لا تتطابق معلومات الموقع مع المعلومات الواردة في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف عنوان الخدمة ، الدولة و و المدينة الحقول وإعادة تقديم الطلب.
لدى TN ميزة خاصة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال ، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).	أزل الرقم (الأرقام) الذي يحتوي على ميزات خاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.
عدم تطابق TN	بعض أرقام الهواتف لا تخص المستخدم النهائي.	أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.
TN ليست محمولة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.	حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة تقديم طلب PSTN .
مركز أسعار غير مدعوم	مركز السعر ليس محمولاً.	أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.
الرمز البريدي غير مطابق	الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف الرمز البريدي الحقل وإعادة تقديم الطلب.
فاتورة شركة النقل السابقة غير صالحة	الفاتورة غير صالحة.	انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN ، ثم افتح فاتورة شركة النقل السابقة قسم. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد تقديم الطلب.
LOA غير صالح	LOA غير صالح.	وقّع على LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو جهة الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) .

PSTN - شبكة الهاتف العامة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - الالتزام بأمر شركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.
2	حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر الاتصال .
3	حدد رقم هاتف أساسي أسفل أرقام الدليل .
4	تحت عنوان خدمة الطوارئ ، حدد عنوان مخصص .
5	قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق احفظ .

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.

1	من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.
2	بجوار اتصال PSTN ، انقر فوق إدارة .
3	بجوار عنوان خدمة الطوارئ ، انقر فوق تحرير .
4	أدخل العناوين الجديدة وانقر احفظ .

سياسة الأرقام

تنطبق سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco على طلبات الأرقام الجديدة والأرقام المنقولة وحالات إلغاء الخدمة.

للحصول على تفاصيل، راجع سياسة رقم Cisco VoIP.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة في Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
- الحل المستند إلى الموقع لموفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. ارجع إلى تكوين القنوات ومجموعات التوجيه وخطط الطلب لتطبيق Webex Calling
- CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. انظر، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
- موفر CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
استخدام الترحيل اليدوي
- حل قائم على الموقع لخطط Cisco Calling
- حل قائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
- موفر CCP غير متكامل لخطط Cisco Calling (غير موصى به - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
- موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير متكامل (باستثناء: Intelepeer غير المتكامل غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
- موفر CCP المتكامل إلى الحل القائم على الموقع

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)
خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي
Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

عندما تبدأ الفواتير الخاصة بك:

تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في اتفاقية الأسلحة التقليدية في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوبة (RSD).
خطط الاتصال الصادرة المقدمة في مركز التحكم ابدأ الفوترة على الفور.
أرقام الهواتف المتوفرة في مركز التحكم بدء الفوترة على الفور أو ، إذا تم نقلها من مزود آخر ، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.

أسعار خطة الاتصال الصادرة:

يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بالتناسب باستخدام نفس طريقة الترجيح المستخدمة لحساب الأسعار الخاصة بـ Webex Calling التراخيص.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب الدولة ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول 12. معلومات الاتصال بدعم Cisco
قسم الدعم	الغرض	معلومات الاتصال
مكتب مساعدة الشريك (PHD)	استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.	أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +44 129366 10 20 اباك: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com
الدعم الفني PSTN (PTS)	الأسئلة المتعلقة بالشريك / العميل بشبكة PSTN(PSTN) طلبات التعجيل بأمر النقل إعادة جدولة تاريخ المنفذ رفض المنافذ طلبات التاريخ / الوقت المحددة للمنفذ تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر الشركة) إلغاء الطلب	انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.
تاك	مشاكل متعلقة بـ مركز التحكم وظائف المشكلات المتعلقة بالخدمة ، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة	أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +32 2704 5555 اباك: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com راجع أيضًا: مساعدة في TAC افتح حقيبة الدعم
الفواتير والتحصيلات	استعلامات ضريبة القيمة المضافة والدفع والفواتير الأخرى	اتصل بالجامع الموجود على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
فريق دعم Cisco SaaS (CES)	نقلا طلب الحجز والإدارة التوفير إدارة الاشتراكات منازعات الفواتير والفواتير	راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

المتطلبات

يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

مزودي خدمات الاتصال المفضلين
مزودي خدمات الاتصال المعتمدين
مزودي خدمات الاتصال

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

ملخص مقدم الخدمة
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر
قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط Cisco Calling

يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.
يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.
لا تتوفر ميزة الرسائل النصية للأعمال على حسابات Webex Calling التجريبية.
والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

إعداد خطة Cisco Calling الخاصة بك

بمجرد تمكين خدمة Cisco Calling Plan الخاصة بك ، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN :

خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN المستند إلى المبنى (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات ، راجع قم بتكوين PSTN المستند إلى أماكن العمل في Control Hub .)

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

حدد ملف الاتصال علامة التبويب وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

حدد Cisco PSTN وانقر التالي .

أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر التالي .

هذا الحقل مخصص معلومات جهة الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA) ، وانقر فوق احفظ .

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

في شاشة الملخص ، قم بأحد الإجراءات التالية:

أضف الأرقام.
انقر على تم.
يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

طلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

يجب تمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلالها مركز التحكم .
بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > أضف أرقامًا .

اختر موقعًا وانقر حدد تحت طلب أرقام جديدة . انقر على التالي.

يتم توجيهك إلى "الاتصال بالدعم" لطلب أرقام جديدة.

انقر فوق اتصل بالدعم .

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في عدد أرقام الهواتف المطلوبة المجال.

حدد الخاص بك نوع الرقم (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة.

(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية.

انقر على إرسال.

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN .

أرقام هواتف المنفذ

قبل البدء

بصفتك مسؤولاً ، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار Cisco Calling Plan.

قم بتمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلالها مركز التحكم .
يلزم وجود خطاب توكيل موقع (LOA) ، يُخوِّل Cisco لتقديم الطلبات مع شركة النقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع LOA من قبل مالك الحساب الحالي أو الموقع المفوض. ستتم مطالبتك بتوقيع LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل ، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
لضمان منفذ ناجح ، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
- قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها (غير مجانًا).
- معلومات الحساب موفر PSTN الحالي.
- سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.
- PIN لحسابك إن وجد.
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية حسب بلدك.
عند التخطيط للأرقام المراد نقلها ، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. انظر سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco لمزيد من المعلومات.
بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر أرقام > أضف أرقامًا .

اختر موقعًا وانقر حدد تحت أرقام المنافذ. انقر على التالي.

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها ، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة .

أدخل التاريخ و الوقت الذي تريده أن ينتهي المنفذ.

انقر على التالي.

أدخل معلومات الحساب شركة الجوال الحالية في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

انقر على التالي.

قم بتحميل فاتورة شركة النقل السابقة (خلال آخر 30 يومًا).

انقر على التالي.

قم بتحميل خطاب الوكالة الخاص بك.

انقر فوق حفظ ومتابعة .

يتم تقديم طلب المنفذ الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN .

انقر على تم.

إدارة PSTN

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يلزم ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر PSTN .

كل طلب يتم إرساله له قيمة حالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لطلبات الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	تم إنشاء طلب أرقام جديد من قبل المستخدم.
تم توفير الخدمات	تم توفير عدد جديد من الفوائد.
خطأ	تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديد. قم بإنشاء بطاقة TAC للحصول على المساعدة.
الإجراء المطلوب	انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لطلبات الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	المستخدم بصدد إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد الإرسال ، سيستمر عرض الطلب معلق حتى تتحقق Cisco وتقبل أمر النقل.
مرفوض	تم اكتشاف مشكلة في النقل. راجع جدول "أخطاء النقل" للحصول على تفاصيل إضافية أو اتصل بالدعم الفني لـ PSTN ، إذا لزم الأمر ، للحصول على مساعدة إضافية.
تم الإرسال	يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.
تم استلام FOC	تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.
اكتمل	اكتملت عملية النقل.
تم الإلغاء	تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

تم عرض الخطأ	الوصف	كيفية الإصلاح

رقم الحساب غير متطابق	رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)	قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.
رقم الحساب مطلوب	لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.	قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.
اسم الحساب غير متطابق	الشخص المرخص له لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).	قم بتحديث ملف الاسم المعتمد على الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
عدم تطابق BTN	لا تتطابق BTN أو ATN مع ذلك الموجود في CSR.	قم بتحديث ملف رقم هاتف بفوترة مشغل شبكة الجوال على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
اسم الشركة غير متطابق	اسم الكيان لا يتطابق مع الاسم الموجود في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف اسم الشركة مع الناقل السابق على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
عدة BTNs	يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة.	قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.
تم رفض FOC من خلال فقدان الناقل	لا يمكن لـ OSP استيعاب تاريخ FOC المطلوب.	قم بتحديث ملف تاريخ اكتمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
غير معروف	الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.	الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.
رمز PIN غير صالح	يجب توفير رمز المرور / PIN للمنفذ اللاسلكي.	قم بتحديث ملف PIN على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
طلب معلق	يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ الخروج أو تغيير العنوان).	أزل أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.
معلق BTN الرئيسي	BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع أمر النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.	قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (في حالة نقل الأرقام في تكرارات متعددة).
عنوان الخدمة غير متطابق	لا تتطابق معلومات الموقع مع المعلومات الواردة في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف عنوان الخدمة ، الدولة و و المدينة الحقول وإعادة تقديم الطلب.
لدى TN ميزة خاصة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال ، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).	أزل الرقم (الأرقام) الذي يحتوي على ميزات خاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.
عدم تطابق TN	بعض أرقام الهواتف لا تخص المستخدم النهائي.	أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.
TN ليست محمولة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.	حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة تقديم طلب PSTN .
مركز أسعار غير مدعوم	مركز السعر ليس محمولاً.	أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.
الرمز البريدي غير مطابق	الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف الرمز البريدي الحقل وإعادة تقديم الطلب.
فاتورة شركة النقل السابقة غير صالحة	الفاتورة غير صالحة.	انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN ، ثم افتح فاتورة شركة النقل السابقة قسم. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد تقديم الطلب.
LOA غير صالح	LOA غير صالح.	وقّع على LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو جهة الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) .

PSTN - شبكة الهاتف العامة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - الالتزام بأمر شركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.
2	حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر الاتصال .
3	حدد رقم هاتف أساسي أسفل أرقام الدليل .
4	تحت عنوان خدمة الطوارئ ، حدد عنوان مخصص .
5	قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق احفظ .

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.

1	من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.
2	بجوار اتصال PSTN ، انقر فوق إدارة .
3	بجوار عنوان خدمة الطوارئ ، انقر فوق تحرير .
4	أدخل العناوين الجديدة وانقر احفظ .

سياسة الأرقام

تنطبق سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco على طلبات الأرقام الجديدة والأرقام المنقولة وحالات إلغاء الخدمة.

للحصول على تفاصيل، راجع سياسة رقم Cisco VoIP.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة في Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
- الحل المستند إلى الموقع لموفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. ارجع إلى تكوين القنوات ومجموعات التوجيه وخطط الطلب لتطبيق Webex Calling
- CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. انظر، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
- موفر CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
استخدام الترحيل اليدوي
- حل قائم على الموقع لخطط Cisco Calling
- حل قائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
- موفر CCP غير متكامل لخطط Cisco Calling (غير موصى به - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
- موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير متكامل (باستثناء: Intelepeer غير المتكامل غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
- موفر CCP المتكامل إلى الحل القائم على الموقع

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)
خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي
Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

عندما تبدأ الفواتير الخاصة بك:

تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في اتفاقية الأسلحة التقليدية في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوبة (RSD).
خطط الاتصال الصادرة المقدمة في مركز التحكم ابدأ الفوترة على الفور.
أرقام الهواتف المتوفرة في مركز التحكم بدء الفوترة على الفور أو ، إذا تم نقلها من مزود آخر ، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.

أسعار خطة الاتصال الصادرة:

يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بالتناسب باستخدام نفس طريقة الترجيح المستخدمة لحساب الأسعار الخاصة بـ Webex Calling التراخيص.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب الدولة ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول 13. معلومات الاتصال بدعم Cisco
قسم الدعم	الغرض	معلومات الاتصال
مكتب مساعدة الشريك (PHD)	استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.	أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +44 129366 10 20 اباك: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com
الدعم الفني PSTN (PTS)	الأسئلة المتعلقة بالشريك / العميل بشبكة PSTN(PSTN) طلبات التعجيل بأمر النقل إعادة جدولة تاريخ المنفذ رفض المنافذ طلبات التاريخ / الوقت المحددة للمنفذ تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر الشركة) إلغاء الطلب	انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.
تاك	مشاكل متعلقة بـ مركز التحكم وظائف المشكلات المتعلقة بالخدمة ، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة	أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +32 2704 5555 اباك: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com راجع أيضًا: مساعدة في TAC افتح حقيبة الدعم
الفواتير والتحصيلات	استعلامات ضريبة القيمة المضافة والدفع والفواتير الأخرى	اتصل بالجامع الموجود على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
فريق دعم Cisco SaaS (CES)	نقلا طلب الحجز والإدارة التوفير إدارة الاشتراكات منازعات الفواتير والفواتير	راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

المتطلبات

يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

مزودي خدمات الاتصال المفضلين
مزودي خدمات الاتصال المعتمدين
مزودي خدمات الاتصال

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

ملخص مقدم الخدمة
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر
قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط Cisco Calling

يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.
يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.
لا تتوفر ميزة الرسائل النصية للأعمال على حسابات Webex Calling التجريبية.
والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

إعداد خطة Cisco Calling الخاصة بك

بمجرد تمكين خدمة Cisco Calling Plan الخاصة بك ، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN :

خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN المستند إلى المبنى (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات ، راجع قم بتكوين PSTN المستند إلى أماكن العمل في Control Hub .)

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

حدد ملف الاتصال علامة التبويب وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

حدد Cisco PSTN وانقر التالي .

أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر التالي .

هذا الحقل مخصص معلومات جهة الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA) ، وانقر فوق احفظ .

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

في شاشة الملخص ، قم بأحد الإجراءات التالية:

أضف الأرقام.
انقر على تم.
يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

طلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

يجب تمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلالها مركز التحكم .
بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > أضف أرقامًا .

اختر موقعًا وانقر حدد تحت طلب أرقام جديدة . انقر على التالي.

يتم توجيهك إلى "الاتصال بالدعم" لطلب أرقام جديدة.

انقر فوق اتصل بالدعم .

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في عدد أرقام الهواتف المطلوبة المجال.

حدد الخاص بك نوع الرقم (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة.

(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية.

انقر على إرسال.

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN .

أرقام هواتف المنفذ

قبل البدء

بصفتك مسؤولاً ، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار Cisco Calling Plan.

قم بتمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلالها مركز التحكم .
يلزم وجود خطاب توكيل موقع (LOA) ، يُخوِّل Cisco لتقديم الطلبات مع شركة النقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع LOA من قبل مالك الحساب الحالي أو الموقع المفوض. ستتم مطالبتك بتوقيع LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل ، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
لضمان منفذ ناجح ، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
- قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها (غير مجانًا).
- معلومات الحساب موفر PSTN الحالي.
- سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.
- PIN لحسابك إن وجد.
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية حسب بلدك.
عند التخطيط للأرقام المراد نقلها ، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. انظر سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco لمزيد من المعلومات.
بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر أرقام > أضف أرقامًا .

اختر موقعًا وانقر حدد تحت أرقام المنافذ. انقر على التالي.

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها ، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة .

أدخل التاريخ و الوقت الذي تريده أن ينتهي المنفذ.

انقر على التالي.

أدخل معلومات الحساب شركة الجوال الحالية في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

انقر على التالي.

قم بتحميل فاتورة شركة النقل السابقة (خلال آخر 30 يومًا).

انقر على التالي.

قم بتحميل خطاب الوكالة الخاص بك.

انقر فوق حفظ ومتابعة .

يتم تقديم طلب المنفذ الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN .

انقر على تم.

إدارة PSTN

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يلزم ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر PSTN .

كل طلب يتم إرساله له قيمة حالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لطلبات الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	تم إنشاء طلب أرقام جديد من قبل المستخدم.
تم توفير الخدمات	تم توفير عدد جديد من الفوائد.
خطأ	تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديد. قم بإنشاء بطاقة TAC للحصول على المساعدة.
الإجراء المطلوب	انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لطلبات الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	المستخدم بصدد إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد الإرسال ، سيستمر عرض الطلب معلق حتى تتحقق Cisco وتقبل أمر النقل.
مرفوض	تم اكتشاف مشكلة في النقل. راجع جدول "أخطاء النقل" للحصول على تفاصيل إضافية أو اتصل بالدعم الفني لـ PSTN ، إذا لزم الأمر ، للحصول على مساعدة إضافية.
تم الإرسال	يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.
تم استلام FOC	تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.
اكتمل	اكتملت عملية النقل.
تم الإلغاء	تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

تم عرض الخطأ	الوصف	كيفية الإصلاح

رقم الحساب غير متطابق	رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)	قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.
رقم الحساب مطلوب	لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.	قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.
اسم الحساب غير متطابق	الشخص المرخص له لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).	قم بتحديث ملف الاسم المعتمد على الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
عدم تطابق BTN	لا تتطابق BTN أو ATN مع ذلك الموجود في CSR.	قم بتحديث ملف رقم هاتف بفوترة مشغل شبكة الجوال على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
اسم الشركة غير متطابق	اسم الكيان لا يتطابق مع الاسم الموجود في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف اسم الشركة مع الناقل السابق على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
عدة BTNs	يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة.	قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.
تم رفض FOC من خلال فقدان الناقل	لا يمكن لـ OSP استيعاب تاريخ FOC المطلوب.	قم بتحديث ملف تاريخ اكتمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
غير معروف	الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.	الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.
رمز PIN غير صالح	يجب توفير رمز المرور / PIN للمنفذ اللاسلكي.	قم بتحديث ملف PIN على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
طلب معلق	يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ الخروج أو تغيير العنوان).	أزل أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.
معلق BTN الرئيسي	BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع أمر النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.	قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (في حالة نقل الأرقام في تكرارات متعددة).
عنوان الخدمة غير متطابق	لا تتطابق معلومات الموقع مع المعلومات الواردة في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف عنوان الخدمة ، الدولة و و المدينة الحقول وإعادة تقديم الطلب.
لدى TN ميزة خاصة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال ، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).	أزل الرقم (الأرقام) الذي يحتوي على ميزات خاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.
عدم تطابق TN	بعض أرقام الهواتف لا تخص المستخدم النهائي.	أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.
TN ليست محمولة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.	حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة تقديم طلب PSTN .
مركز أسعار غير مدعوم	مركز السعر ليس محمولاً.	أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.
الرمز البريدي غير مطابق	الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف الرمز البريدي الحقل وإعادة تقديم الطلب.
فاتورة شركة النقل السابقة غير صالحة	الفاتورة غير صالحة.	انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN ، ثم افتح فاتورة شركة النقل السابقة قسم. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد تقديم الطلب.
LOA غير صالح	LOA غير صالح.	وقّع على LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو جهة الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) .

PSTN - شبكة الهاتف العامة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - الالتزام بأمر شركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.
2	حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر الاتصال .
3	حدد رقم هاتف أساسي أسفل أرقام الدليل .
4	تحت عنوان خدمة الطوارئ ، حدد عنوان مخصص .
5	قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق احفظ .

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.

1	من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.
2	بجوار اتصال PSTN ، انقر فوق إدارة .
3	بجوار عنوان خدمة الطوارئ ، انقر فوق تحرير .
4	أدخل العناوين الجديدة وانقر احفظ .

سياسة الأرقام

تنطبق سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco على طلبات الأرقام الجديدة والأرقام المنقولة وحالات إلغاء الخدمة.

للحصول على تفاصيل، راجع سياسة رقم Cisco VoIP.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة في Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
- الحل المستند إلى الموقع لموفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. ارجع إلى تكوين القنوات ومجموعات التوجيه وخطط الطلب لتطبيق Webex Calling
- CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. انظر، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
- موفر CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
استخدام الترحيل اليدوي
- حل قائم على الموقع لخطط Cisco Calling
- حل قائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
- موفر CCP غير متكامل لخطط Cisco Calling (غير موصى به - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
- موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير متكامل (باستثناء: Intelepeer غير المتكامل غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
- موفر CCP المتكامل إلى الحل القائم على الموقع

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)
خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي
Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

عندما تبدأ الفواتير الخاصة بك:

تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في اتفاقية الأسلحة التقليدية في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوبة (RSD).
خطط الاتصال الصادرة المقدمة في مركز التحكم ابدأ الفوترة على الفور.
أرقام الهواتف المتوفرة في مركز التحكم بدء الفوترة على الفور أو ، إذا تم نقلها من مزود آخر ، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.

أسعار خطة الاتصال الصادرة:

يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بالتناسب باستخدام نفس طريقة الترجيح المستخدمة لحساب الأسعار الخاصة بـ Webex Calling التراخيص.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب الدولة ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول 14. معلومات الاتصال بدعم Cisco
قسم الدعم	الغرض	معلومات الاتصال
مكتب مساعدة الشريك (PHD)	استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.	أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +44 129366 10 20 اباك: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com
الدعم الفني PSTN (PTS)	الأسئلة المتعلقة بالشريك / العميل بشبكة PSTN(PSTN) طلبات التعجيل بأمر النقل إعادة جدولة تاريخ المنفذ رفض المنافذ طلبات التاريخ / الوقت المحددة للمنفذ تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر الشركة) إلغاء الطلب	انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.
تاك	مشاكل متعلقة بـ مركز التحكم وظائف المشكلات المتعلقة بالخدمة ، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة	أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +32 2704 5555 اباك: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com راجع أيضًا: مساعدة في TAC افتح حقيبة الدعم
الفواتير والتحصيلات	استعلامات ضريبة القيمة المضافة والدفع والفواتير الأخرى	اتصل بالجامع الموجود على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
فريق دعم Cisco SaaS (CES)	نقلا طلب الحجز والإدارة التوفير إدارة الاشتراكات منازعات الفواتير والفواتير	راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

المتطلبات

يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

مزودي خدمات الاتصال المفضلين
مزودي خدمات الاتصال المعتمدين
مزودي خدمات الاتصال

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

ملخص مقدم الخدمة
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر
قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط Cisco Calling

يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.
يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.
لا تتوفر ميزة الرسائل النصية للأعمال على حسابات Webex Calling التجريبية.
والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

إعداد خطة Cisco Calling الخاصة بك

بمجرد تمكين خدمة Cisco Calling Plan الخاصة بك ، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN :

خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN المستند إلى المبنى (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات ، راجع قم بتكوين PSTN المستند إلى أماكن العمل في Control Hub .)

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

حدد ملف الاتصال علامة التبويب وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

حدد Cisco PSTN وانقر التالي .

أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر التالي .

هذا الحقل مخصص معلومات جهة الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA) ، وانقر فوق احفظ .

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

في شاشة الملخص ، قم بأحد الإجراءات التالية:

أضف الأرقام.
انقر على تم.
يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

طلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

يجب تمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلالها مركز التحكم .
بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > أضف أرقامًا .

اختر موقعًا وانقر حدد تحت طلب أرقام جديدة . انقر على التالي.

يتم توجيهك إلى "الاتصال بالدعم" لطلب أرقام جديدة.

انقر فوق اتصل بالدعم .

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في عدد أرقام الهواتف المطلوبة المجال.

حدد الخاص بك نوع الرقم (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة.

(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية.

انقر على إرسال.

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN .

أرقام هواتف المنفذ

قبل البدء

بصفتك مسؤولاً ، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار Cisco Calling Plan.

قم بتمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلالها مركز التحكم .
يلزم وجود خطاب توكيل موقع (LOA) ، يُخوِّل Cisco لتقديم الطلبات مع شركة النقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع LOA من قبل مالك الحساب الحالي أو الموقع المفوض. ستتم مطالبتك بتوقيع LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل ، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
لضمان منفذ ناجح ، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
- قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها (غير مجانًا).
- معلومات الحساب موفر PSTN الحالي.
- سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.
- PIN لحسابك إن وجد.
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية حسب بلدك.
عند التخطيط للأرقام المراد نقلها ، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. انظر سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco لمزيد من المعلومات.
بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر أرقام > أضف أرقامًا .

اختر موقعًا وانقر حدد تحت أرقام المنافذ. انقر على التالي.

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها ، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة .

أدخل التاريخ و الوقت الذي تريده أن ينتهي المنفذ.

انقر على التالي.

أدخل معلومات الحساب شركة الجوال الحالية في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

انقر على التالي.

قم بتحميل فاتورة شركة النقل السابقة (خلال آخر 30 يومًا).

انقر على التالي.

قم بتحميل خطاب الوكالة الخاص بك.

انقر فوق حفظ ومتابعة .

يتم تقديم طلب المنفذ الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN .

انقر على تم.

إدارة PSTN

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يلزم ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر PSTN .

كل طلب يتم إرساله له قيمة حالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لطلبات الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	تم إنشاء طلب أرقام جديد من قبل المستخدم.
تم توفير الخدمات	تم توفير عدد جديد من الفوائد.
خطأ	تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديد. قم بإنشاء بطاقة TAC للحصول على المساعدة.
الإجراء المطلوب	انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لطلبات الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	المستخدم بصدد إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد الإرسال ، سيستمر عرض الطلب معلق حتى تتحقق Cisco وتقبل أمر النقل.
مرفوض	تم اكتشاف مشكلة في النقل. راجع جدول "أخطاء النقل" للحصول على تفاصيل إضافية أو اتصل بالدعم الفني لـ PSTN ، إذا لزم الأمر ، للحصول على مساعدة إضافية.
تم الإرسال	يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.
تم استلام FOC	تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.
اكتمل	اكتملت عملية النقل.
تم الإلغاء	تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

تم عرض الخطأ	الوصف	كيفية الإصلاح

رقم الحساب غير متطابق	رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)	قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.
رقم الحساب مطلوب	لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.	قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.
اسم الحساب غير متطابق	الشخص المرخص له لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).	قم بتحديث ملف الاسم المعتمد على الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
عدم تطابق BTN	لا تتطابق BTN أو ATN مع ذلك الموجود في CSR.	قم بتحديث ملف رقم هاتف بفوترة مشغل شبكة الجوال على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
اسم الشركة غير متطابق	اسم الكيان لا يتطابق مع الاسم الموجود في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف اسم الشركة مع الناقل السابق على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
عدة BTNs	يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة.	قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.
تم رفض FOC من خلال فقدان الناقل	لا يمكن لـ OSP استيعاب تاريخ FOC المطلوب.	قم بتحديث ملف تاريخ اكتمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
غير معروف	الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.	الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.
رمز PIN غير صالح	يجب توفير رمز المرور / PIN للمنفذ اللاسلكي.	قم بتحديث ملف PIN على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
طلب معلق	يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ الخروج أو تغيير العنوان).	أزل أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.
معلق BTN الرئيسي	BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع أمر النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.	قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (في حالة نقل الأرقام في تكرارات متعددة).
عنوان الخدمة غير متطابق	لا تتطابق معلومات الموقع مع المعلومات الواردة في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف عنوان الخدمة ، الدولة و و المدينة الحقول وإعادة تقديم الطلب.
لدى TN ميزة خاصة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال ، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).	أزل الرقم (الأرقام) الذي يحتوي على ميزات خاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.
عدم تطابق TN	بعض أرقام الهواتف لا تخص المستخدم النهائي.	أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.
TN ليست محمولة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.	حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة تقديم طلب PSTN .
مركز أسعار غير مدعوم	مركز السعر ليس محمولاً.	أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.
الرمز البريدي غير مطابق	الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف الرمز البريدي الحقل وإعادة تقديم الطلب.
فاتورة شركة النقل السابقة غير صالحة	الفاتورة غير صالحة.	انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN ، ثم افتح فاتورة شركة النقل السابقة قسم. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد تقديم الطلب.
LOA غير صالح	LOA غير صالح.	وقّع على LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو جهة الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) .

PSTN - شبكة الهاتف العامة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - الالتزام بأمر شركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.
2	حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر الاتصال .
3	حدد رقم هاتف أساسي أسفل أرقام الدليل .
4	تحت عنوان خدمة الطوارئ ، حدد عنوان مخصص .
5	قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق احفظ .

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.

1	من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.
2	بجوار اتصال PSTN ، انقر فوق إدارة .
3	بجوار عنوان خدمة الطوارئ ، انقر فوق تحرير .
4	أدخل العناوين الجديدة وانقر احفظ .

سياسة الأرقام

تنطبق سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco على طلبات الأرقام الجديدة والأرقام المنقولة وحالات إلغاء الخدمة.

للحصول على تفاصيل، راجع سياسة رقم Cisco VoIP.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة في Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
- الحل المستند إلى الموقع لموفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. ارجع إلى تكوين القنوات ومجموعات التوجيه وخطط الطلب لتطبيق Webex Calling
- CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. انظر، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
- موفر CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
استخدام الترحيل اليدوي
- حل قائم على الموقع لخطط Cisco Calling
- حل قائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
- موفر CCP غير متكامل لخطط Cisco Calling (غير موصى به - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
- موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير متكامل (باستثناء: Intelepeer غير المتكامل غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
- موفر CCP المتكامل إلى الحل القائم على الموقع

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)
خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي
Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

عندما تبدأ الفواتير الخاصة بك:

تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في اتفاقية الأسلحة التقليدية في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوبة (RSD).
خطط الاتصال الصادرة المقدمة في مركز التحكم ابدأ الفوترة على الفور.
أرقام الهواتف المتوفرة في مركز التحكم بدء الفوترة على الفور أو ، إذا تم نقلها من مزود آخر ، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.

أسعار خطة الاتصال الصادرة:

يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بالتناسب باستخدام نفس طريقة الترجيح المستخدمة لحساب الأسعار الخاصة بـ Webex Calling التراخيص.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب الدولة ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول 15. معلومات الاتصال بدعم Cisco
قسم الدعم	الغرض	معلومات الاتصال
مكتب مساعدة الشريك (PHD)	استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.	أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +44 129366 10 20 اباك: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com
الدعم الفني PSTN (PTS)	الأسئلة المتعلقة بالشريك / العميل بشبكة PSTN(PSTN) طلبات التعجيل بأمر النقل إعادة جدولة تاريخ المنفذ رفض المنافذ طلبات التاريخ / الوقت المحددة للمنفذ تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر الشركة) إلغاء الطلب	انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.
تاك	مشاكل متعلقة بـ مركز التحكم وظائف المشكلات المتعلقة بالخدمة ، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة	أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +32 2704 5555 اباك: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com راجع أيضًا: مساعدة في TAC افتح حقيبة الدعم
الفواتير والتحصيلات	استعلامات ضريبة القيمة المضافة والدفع والفواتير الأخرى	اتصل بالجامع الموجود على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
فريق دعم Cisco SaaS (CES)	نقلا طلب الحجز والإدارة التوفير إدارة الاشتراكات منازعات الفواتير والفواتير	راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

المتطلبات

يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

مزودي خدمات الاتصال المفضلين
مزودي خدمات الاتصال المعتمدين
مزودي خدمات الاتصال

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

ملخص مقدم الخدمة
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر
قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط Cisco Calling

يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.
يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.
لا تتوفر ميزة الرسائل النصية للأعمال على حسابات Webex Calling التجريبية.
والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

إعداد خطة Cisco Calling الخاصة بك

بمجرد تمكين خدمة Cisco Calling Plan الخاصة بك ، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN :

خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN المستند إلى المبنى (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات ، راجع قم بتكوين PSTN المستند إلى أماكن العمل في Control Hub .)

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

حدد ملف الاتصال علامة التبويب وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

حدد Cisco PSTN وانقر التالي .

أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر التالي .

هذا الحقل مخصص معلومات جهة الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA) ، وانقر فوق احفظ .

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

في شاشة الملخص ، قم بأحد الإجراءات التالية:

أضف الأرقام.
انقر على تم.
يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

طلب أرقام هواتف جديدة

قبل البدء

يجب تمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلالها مركز التحكم .
بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

يتم ملء معلومات موقعك تلقائيًا على شاشة تفاصيل الحالة.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال ثم انقر فوق أرقام > أضف أرقامًا .

اختر موقعًا وانقر حدد تحت طلب أرقام جديدة . انقر على التالي.

يتم توجيهك إلى "الاتصال بالدعم" لطلب أرقام جديدة.

انقر فوق اتصل بالدعم .

حدد عدد الأرقام الجديدة التي تطلبها في عدد أرقام الهواتف المطلوبة المجال.

حدد الخاص بك نوع الرقم (محلي أو وطني) من القائمة المنسدلة.

(اختياري) أدخل تفاصيل إضافية.

انقر على إرسال.

ستتلقى رقم طلب PSTN الذي يتم عرضه على صفحة طلب PSTN .

أرقام هواتف المنفذ

قبل البدء

بصفتك مسؤولاً ، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار Cisco Calling Plan.

قم بتمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلالها مركز التحكم .
يلزم وجود خطاب توكيل موقع (LOA) ، يُخوِّل Cisco لتقديم الطلبات مع شركة النقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع LOA من قبل مالك الحساب الحالي أو الموقع المفوض. ستتم مطالبتك بتوقيع LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل ، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.
لضمان منفذ ناجح ، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:
- قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها (غير مجانًا).
- معلومات الحساب موفر PSTN الحالي.
- سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا.
- PIN لحسابك إن وجد.
قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية حسب بلدك.
عند التخطيط للأرقام المراد نقلها ، نوصيك بمراعاة أي رقم يتلقى المكالمات الواردة. انظر سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco لمزيد من المعلومات.
بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر أرقام > أضف أرقامًا .

اختر موقعًا وانقر حدد تحت أرقام المنافذ. انقر على التالي.

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في نقلها ، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة .

أدخل التاريخ و الوقت الذي تريده أن ينتهي المنفذ.

انقر على التالي.

أدخل معلومات الحساب شركة الجوال الحالية في الحقول المتوفرة.

تأكد من أنها تطابق المعلومات الموجود في فاتورة شركة الجوال السابقة.

انقر على التالي.

قم بتحميل فاتورة شركة النقل السابقة (خلال آخر 30 يومًا).

انقر على التالي.

قم بتحميل خطاب الوكالة الخاص بك.

انقر فوق حفظ ومتابعة .

يتم تقديم طلب المنفذ الخاص بك. يمكنك التحقق من حالة الطلب في طلبات PSTN .

انقر على تم.

إدارة PSTN

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يلزم ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر PSTN .

كل طلب يتم إرساله له قيمة حالة.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.

قيم الحالة لطلبات الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	تم إنشاء طلب أرقام جديد من قبل المستخدم.
تم توفير الخدمات	تم توفير عدد جديد من الفوائد.
خطأ	تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديد. قم بإنشاء بطاقة TAC للحصول على المساعدة.
الإجراء المطلوب	انقر للاتصال بـ PTS للحصول على المساعدة.

قيم الحالة لطلبات الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	المستخدم بصدد إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد الإرسال ، سيستمر عرض الطلب معلق حتى تتحقق Cisco وتقبل أمر النقل.
مرفوض	تم اكتشاف مشكلة في النقل. راجع جدول "أخطاء النقل" للحصول على تفاصيل إضافية أو اتصل بالدعم الفني لـ PSTN ، إذا لزم الأمر ، للحصول على مساعدة إضافية.
تم الإرسال	يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.
تم استلام FOC	تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.
اكتمل	اكتملت عملية النقل.
تم الإلغاء	تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

تم عرض الخطأ	الوصف	كيفية الإصلاح

رقم الحساب غير متطابق	رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في سجل خدمة العملاء (CSR)	قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.
رقم الحساب مطلوب	لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.	قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.
اسم الحساب غير متطابق	الشخص المرخص له لا يتطابق مع الاسم الموجود في (CSR).	قم بتحديث ملف الاسم المعتمد على الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
عدم تطابق BTN	لا تتطابق BTN أو ATN مع ذلك الموجود في CSR.	قم بتحديث ملف رقم هاتف بفوترة مشغل شبكة الجوال على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
اسم الشركة غير متطابق	اسم الكيان لا يتطابق مع الاسم الموجود في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف اسم الشركة مع الناقل السابق على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
عدة BTNs	يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة.	قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.
تم رفض FOC من خلال فقدان الناقل	لا يمكن لـ OSP استيعاب تاريخ FOC المطلوب.	قم بتحديث ملف تاريخ اكتمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
غير معروف	الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.	الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.
رمز PIN غير صالح	يجب توفير رمز المرور / PIN للمنفذ اللاسلكي.	قم بتحديث ملف PIN على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
طلب معلق	يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ الخروج أو تغيير العنوان).	أزل أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.
معلق BTN الرئيسي	BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع أمر النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.	قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (في حالة نقل الأرقام في تكرارات متعددة).
عنوان الخدمة غير متطابق	لا تتطابق معلومات الموقع مع المعلومات الواردة في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف عنوان الخدمة ، الدولة و و المدينة الحقول وإعادة تقديم الطلب.
لدى TN ميزة خاصة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال ، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).	أزل الرقم (الأرقام) الذي يحتوي على ميزات خاصة من طلب PSTN وأعد إرساله. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.
عدم تطابق TN	بعض أرقام الهواتف لا تخص المستخدم النهائي.	أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.
TN ليست محمولة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.	حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة تقديم طلب PSTN .
مركز أسعار غير مدعوم	مركز السعر ليس محمولاً.	أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.
الرمز البريدي غير مطابق	الرمز البريدي لا يتطابق مع الرمز الموجود في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف الرمز البريدي الحقل وإعادة تقديم الطلب.
فاتورة شركة النقل السابقة غير صالحة	الفاتورة غير صالحة.	انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN ، ثم افتح فاتورة شركة النقل السابقة قسم. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد تقديم الطلب.
LOA غير صالح	LOA غير صالح.	وقّع على LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو جهة الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) .

PSTN - شبكة الهاتف العامة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - الالتزام بأمر شركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.
2	حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر الاتصال .
3	حدد رقم هاتف أساسي أسفل أرقام الدليل .
4	تحت عنوان خدمة الطوارئ ، حدد عنوان مخصص .
5	قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق احفظ .

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.

1	من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.
2	بجوار اتصال PSTN ، انقر فوق إدارة .
3	بجوار عنوان خدمة الطوارئ ، انقر فوق تحرير .
4	أدخل العناوين الجديدة وانقر احفظ .

سياسة الأرقام

تنطبق سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco على طلبات الأرقام الجديدة والأرقام المنقولة وحالات إلغاء الخدمة.

للحصول على تفاصيل، راجع سياسة رقم Cisco VoIP.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة في Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
- الحل المستند إلى الموقع لموفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. ارجع إلى تكوين القنوات ومجموعات التوجيه وخطط الطلب لتطبيق Webex Calling
- CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. انظر، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
- موفر CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
استخدام الترحيل اليدوي
- حل قائم على الموقع لخطط Cisco Calling
- حل قائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
- موفر CCP غير متكامل لخطط Cisco Calling (غير موصى به - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
- موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير متكامل (باستثناء: Intelepeer غير المتكامل غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
- موفر CCP المتكامل إلى الحل القائم على الموقع

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)
خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي
Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

عندما تبدأ الفواتير الخاصة بك:

تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في اتفاقية الأسلحة التقليدية في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوبة (RSD).
خطط الاتصال الصادرة المقدمة في مركز التحكم ابدأ الفوترة على الفور.
أرقام الهواتف المتوفرة في مركز التحكم بدء الفوترة على الفور أو ، إذا تم نقلها من مزود آخر ، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.

أسعار خطة الاتصال الصادرة:

يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بالتناسب باستخدام نفس طريقة الترجيح المستخدمة لحساب الأسعار الخاصة بـ Webex Calling التراخيص.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب الدولة ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول 16. معلومات الاتصال بدعم Cisco
قسم الدعم	الغرض	معلومات الاتصال
مكتب مساعدة الشريك (PHD)	استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.	أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +44 129366 10 20 اباك: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com
الدعم الفني PSTN (PTS)	الأسئلة المتعلقة بالشريك / العميل بشبكة PSTN(PSTN) طلبات التعجيل بأمر النقل إعادة جدولة تاريخ المنفذ رفض المنافذ طلبات التاريخ / الوقت المحددة للمنفذ تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر الشركة) إلغاء الطلب	انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.
تاك	مشاكل متعلقة بـ مركز التحكم وظائف المشكلات المتعلقة بالخدمة ، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة	أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +32 2704 5555 اباك: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com راجع أيضًا: مساعدة في TAC افتح حقيبة الدعم
الفواتير والتحصيلات	استعلامات ضريبة القيمة المضافة والدفع والفواتير الأخرى	اتصل بالجامع الموجود على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
فريق دعم Cisco SaaS (CES)	نقلا طلب الحجز والإدارة التوفير إدارة الاشتراكات منازعات الفواتير والفواتير	راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

المتطلبات

يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

مزودي خدمات الاتصال المفضلين
مزودي خدمات الاتصال المعتمدين
مزودي خدمات الاتصال

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

ملخص مقدم الخدمة
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر
قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط Cisco Calling

يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.
يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.
لا تتوفر ميزة الرسائل النصية للأعمال على حسابات Webex Calling التجريبية.
والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

إعداد خطة Cisco Calling الخاصة بك

بمجرد تمكين خدمة Cisco Calling Plan الخاصة بك ، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN :

خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN المستند إلى المبنى (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات ، راجع قم بتكوين PSTN المستند إلى أماكن العمل في Control Hub .)

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

حدد ملف الاتصال علامة التبويب وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

حدد Cisco PSTN وانقر التالي .

أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر التالي .

هذا الحقل مخصص معلومات جهة الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA) ، وانقر فوق احفظ .

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

في شاشة الملخص ، قم بأحد الإجراءات التالية:

أضف الأرقام.
انقر على تم.
يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

طلب أرقام هواتف جديدة

باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك طلب أرقام هواتف جديدة مباشرة من Cisco من خلالها مركز التحكم .

قبل البدء

يجب تمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلالها مركز التحكم .
عند طلب أرقام جديدة ، يمكنك إدخال أرقام محددة أو مجموعة من الأرقام المتتالية. يمكنك أيضًا السماح للنظام بتعيين أرقام من مخزون البحث بناءً على البلد والولاية رمز المنطقة والبادئة التي تحددها.
بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر أرقام > أضف أرقامًا .

اختر موقعًا وانقر حدد تحت طلب أرقام جديدة . انقر على التالي.

حدد الأرقام التي تريد طلبها عن طريق تحديد البلد ، رمز المنطقة و و المدينة من القائمة المنسدلة.

يمكن طلب أرقام جديدة على أنها محلية أو غير جغرافية (غير مرتبطة بموقع محدد).

أدخل عدد الأرقام التي تريد تحديدها تلقائيًا لك وانقر فوق بحث .

يتم تزويدك بقائمة بالأرقام المتاحة بناءً على المعايير التي اخترتها.

انقر فوق الأرقام التي ترغب في طلبها ، ثم انقر فوق طلب .

في صفحة تأكيد إرسال الطلب ، حدد أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. هذا يقودك إلى أوامر PSTN الصفحة.

اقبل شروط الخدمة لتفعيل الأرقام الجديدة.

رابط شروط الخدمة متاح فقط لمسؤولي العملاء. يرى الشركاء فقط رسالة مفادها أن شروط الخدمة يجب أن يوقعها العميل.

طلب مجموعة من الأرقام

باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك طلب مجموعات من أرقام الهواتف مباشرة من Cisco من خلالها مركز التحكم .

قبل البدء

طلب مجموعات من الأرقام متاح فقط للعملاء الذين لديهم اشتراك مدفوع.
أقصى عدد أرقام المجموعات التي يمكن طلبها هو 100.
لا يمكن حذف الأرقام المطلوبة في الكتلة إلا إذا تم حذف الكتلة بأكملها.
بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1	من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر أرقام > أضف أرقامًا .
2	اختر موقعًا وحدده طلب أرقام جديدة ، انقر التالي .
3	حدد زر التبديل لـ احصل على مجموعة من الأرقام التي تتبع بعضها البعض بالترتيب .
4	من القائمة المنسدلة ، حدد كمية أرقام المجموعات المطلوبة.
5	حدد الدولة واستخدام أي منهما رمز المنطقة / بادئة أو المدينة معايير بحث الخاصة بك ، وانقر فوق بحث .
6	حدد من قائمة مجموعات الأرقام المتوفرة ، بناءً على معايير بحث الخاصة بك ، وانقر فوق طلب .
7	في صفحة تأكيد إرسال الطلب ، حدد ملف أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. ينقلك هذا إلى صفحة طلبات PSTN .
8	اقبل شروط الخدمة لتفعيل الأرقام الجديدة.

أرقام هواتف المنفذ

بصفتك مسؤولاً ، يمكنك نقل أرقام الهواتف الحالية من PSTN الحالي إلى خيار Cisco Calling Plan.

قبل البدء

قم بتمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلالها مركز التحكم .
يلزم وجود خطاب توكيل موقع (LOA) ، يُخوِّل Cisco لتقديم الطلبات مع شركة النقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع LOA من قبل مالك الحساب الحالي أو الموقع المفوض. ستتم مطالبتك بتوقيع LOA أثناء إكمال خطوات النقل.
تأكد من أن لديك فاتورة حديثة بتنسيق PNG أو PDF من موفر PSTN الحالي. يجب أن تكون الفاتورة من آخر 30 يومًا. أثناء إكمال خطوات النقل ، ستتم مطالبتك بتحميل نسخة من فاتورتك.

لضمان منفذ ناجح ، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها (غير مجانًا)
معلومات الحساب موفر PSTN الحالي
سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا

PIN لحسابك إن وجد

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر أرقام > أضف أرقامًا .

اختر موقعًا وانقر حدد تحت أرقام المنافذ. انقر على التالي.

أضف أرقام الهواتف التي ترغب في الاحتفاظ بها ، ثم انقر فوق حفظ ومتابعة .

ملاحظة: عند إضافة الأرقام التي ترغب في الاحتفاظ بها ، حدد نوع الخط من القائمة المنسدلة سطر واحد متعدد الأسطر

خط مفرد
خط متعدد

يتم تشغيل فحص قابلية النقل تلقائيًا عند إدخال الأرقام. تعتبر الأرقام المميزة غير محمولة. يتم دعم مزيد من المراجعة لهذه الحالات من خلال الدعم الفني PSTN (PSTN).

قم بتحميل فاتورة من مزود الخدمة السابق. تأكد من أن الفاتورة من آخر 30 يومًا وأن تكون بتنسيق PNG أو PDF . انقر على التالي.

أدخل اسمك الأول والأخير والمسمى الوظيفي للتوقيع على خطاب الوكالة (LOA). انقر فوق التوقيع والإرسال .

راجع طلبك وانقر التالي .

تعرض شاشة إرسال الطلب ملخصًا لأمر النقل الخاص بك. انقر على تم.

مركز التحكم يجري فحصًا أوليًا للأخطاء قبل تقديم أمر النقل. في حالة العثور على أي مشكلات في أمر المنفذ ، يتلقى المسؤولون إشعارًا بالبريد الإلكتروني وتظهر رسالة خطأ على شاشة طلبات PSTN .

إدارة PSTN

عند تقديم طلبات للحصول على أرقام جديدة أو نقل الأرقام ، يمكن للمسؤولين التحقق من حالة الطلب أو إخطارات رفض المنفذ مركز التحكم .

يتم عرض شعار الترحيل عند وجود مواقع يلزم ترحيلها من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر PSTN .

يتم سرد كل طلب يتم إرساله مع قيمة الحالة.
انقر فوق الطلب للتحقق من معلومات الحالة.

قيم الحالة لطلبات الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	يتم إنشاء طلب أرقام جديد من قبل المستخدم.
تم توفير الخدمات	يتم توفير أرقام جديدة.
خطأ	تم الكشف عن مشكلة في ترتيب الأرقام الجديد. قم بإنشاء بطاقة TAC لتلقي المساعدة.

قيم الحالة لطلبات الأرقام المنقولة

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	المستخدم بصدد إنشاء / ملء تفاصيل أمر النقل. بمجرد الإرسال ، سيستمر عرض الطلب معلق حتى تتحقق Cisco وتقبل أمر النقل.
مرفوض	تم اكتشاف مشكلة في النقل. راجع جدول "أخطاء النقل" للحصول على تفاصيل إضافية أو اتصل بالدعم الفني لـ PSTN ، إذا لزم الأمر ، للحصول على مساعدة إضافية.
تم الإرسال	يتم التحقق من صحة أمر النقل وقبوله.
تم استلام FOC	تم استلام تأكيد تاريخ FOC من موفر PSTN السابق.
اكتمل	اكتملت عملية النقل.
تم الإلغاء	تم إلغاء الطلب.

نقل رسائل الخطأ

تم عرض الخطأ	الوصف	كيفية الإصلاح

رقم الحساب غير متطابق	رقم الحساب لا يتطابق مع الرقم الموجود في (CSR).	قم بتحديث ملف رقم الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.
رقم الحساب مطلوب	لم يتم توفير رقم الحساب ولكنه مطلوب.	قم بتحديث ملف رقم الحساب الحقل على طلب PSTN وإعادة الإرسال. بالنسبة لبعض شركات الاتصالات ، قد يكون رقم الحساب هو نفسه رقم BTN أو رقم الهاتف نفسه.
اسم الحساب غير متطابق	الشخص المرخص لا يتطابق مع ذلك الموجود في (CSR).	قم بتحديث ملف الاسم المعتمد على الحساب على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
عدم تطابق BTN	لا تتطابق BTN أو ATN مع ذلك الموجود في CSR.	قم بتحديث ملف رقم هاتف بفوترة مشغل شبكة الجوال على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
اسم الشركة غير متطابق	اسم الكيان لا يتطابق مع الاسم الموجود في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف اسم الشركة مع الناقل السابق على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
عدة BTNs	يتطلب OSP تقسيم أمر النقل هذا وإرساله كأوامر منفصلة.	قم بإلغاء طلب PSTN الحالي وإنشاء أوامر PSTN متعددة جديدة. قم بإنشاء واحد لكل مجموعة من الأرقام التي لها نفس BTN.
تم رفض FOC من خلال فقدان الناقل	لا يمكن لـ OSP استيعاب تاريخ FOC المطلوب.	قم بتحديث ملف تاريخ اكتمال المنفذ على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
غير معروف	الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.	الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) للحصول على التفاصيل.
رمز PIN غير صالح	يجب توفير رمز المرور / PIN للمنفذ اللاسلكي.	قم بتحديث ملف PIN على طلب PSTN وإعادة تقديمه.
طلب معلق	يحتوي OSP على LSR معلق على الحساب (على سبيل المثال ، منفذ إخراج أو تغيير العنوان).	أزل أرقام الهواتف المعنية من طلب PSTN وأعد إرسالها.
معلق BTN الرئيسي	BTN هو أحد أرقام الهواتف التي يتم نقلها. يجب أن يشير المستخدم إلى نوع أمر النقل وإجراء الأرقام المتبقية ورقم هاتف الفوترة الجديد وفقًا لذلك.	قم بإزالة BTN الرئيسية من قائمة أرقام الهواتف التي يتم نقلها وإعادة تقديم الطلب. يرجى تضمين BTN الرئيسي في التكرار الأخير للأرقام (في حالة نقل الأرقام في تكرارات متعددة).
عنوان الخدمة غير متطابق	معلومات الموقع غير مطابقة لتلك الموجودة في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف عنوان الخدمة ، الدولة و و المدينة الحقول وإعادة تقديم الطلب.
لدى TN ميزة خاصة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها تحتوي على ميزة خاصة (على سبيل المثال ، إعادة توجيه المكالمات عن بُعد).	قم بإزالة الرقم (الأرقام) الذي يحتوي على ميزات خاصة من طلب PSTN وإعادة الإرسال. أو قم بإلغاء تعيين ميزة خاصة من الأرقام التي يتم نقلها.
عدم تطابق TN	بعض أرقام الهواتف لا تخص المستخدم النهائي.	أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.
TN ليست محمولة	لا يمكن نقل بعض أرقام الهواتف لأنها غير نشطة أو ليست جزءًا من حساب المستخدم النهائي.	حاول إزالة الرقم (الأرقام) المعني وإعادة إرسال طلب PSTN .
مركز أسعار غير مدعوم	مركز السعر ليس محمولاً.	أزل الرقم (الأرقام) المعني وأعد إرسال الطلب.
الرمز البريدي غير مطابق	الرمز البريدي لا يتطابق مع ذلك الموجود في ممثل خدمة CSR.	قم بتحديث ملف الرمز البريدي الحقل وإعادة تقديم الطلب.
فاتورة شركة النقل السابقة غير صالحة	الفاتورة غير صالحة.	انتقل إلى تفاصيل طلب PSTN ، افتح فاتورة شركة النقل السابقة قسم. قم بتحميل ملف الفاتورة الصحيح وأعد تقديم الطلب.
LOA غير صالح	LOA غير صالح.	وقّع LOA وأعد إرسال طلب PSTN أو جهة الاتصال فريق الدعم الفني PSTN (PTS) .

PSTN - شبكة الهاتف العامة

CSR - سجل خدمة العملاء

FOC - الالتزام بأمر شركة

OSP - مزود الخدمة القديم

BTN - رقم هاتف الفوترة

ATN - رقم هاتف الحساب

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.
2	حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر الاتصال .
3	حدد رقم هاتف أساسي أسفل أرقام الدليل .
4	تحت عنوان خدمة الطوارئ ، حدد عنوان مخصص .
5	قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق احفظ .

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.

1	من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.
2	بجوار اتصال PSTN ، انقر فوق إدارة .
3	بجوار عنوان خدمة الطوارئ ، انقر فوق تحرير .
4	أدخل العناوين الجديدة وانقر احفظ .

سياسة الأرقام

تنطبق سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco على طلبات الأرقام الجديدة والأرقام المنقولة وحالات إلغاء الخدمة.

للحصول على تفاصيل، راجع سياسة رقم Cisco VoIP.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة في Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
- الحل المستند إلى الموقع لموفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. ارجع إلى تكوين القنوات ومجموعات التوجيه وخطط الطلب لتطبيق Webex Calling
- CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. انظر، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
- موفر CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
استخدام الترحيل اليدوي
- حل قائم على الموقع لخطط Cisco Calling
- حل قائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
- موفر CCP غير متكامل لخطط Cisco Calling (غير موصى به - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
- موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير متكامل (باستثناء: Intelepeer غير المتكامل غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
- موفر CCP المتكامل إلى الحل القائم على الموقع

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)
خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي
Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

عندما تبدأ الفواتير الخاصة بك:

تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في اتفاقية الأسلحة التقليدية في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوبة (RSD).
خطط الاتصال الصادرة المقدمة في مركز التحكم ابدأ الفوترة على الفور.
أرقام الهواتف المتوفرة في مركز التحكم بدء الفوترة على الفور أو ، إذا تم نقلها من مزود آخر ، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.

أسعار خطة الاتصال الصادرة:

يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بالتناسب باستخدام نفس طريقة الترجيح المستخدمة لحساب الأسعار الخاصة بـ Webex Calling التراخيص.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب الدولة ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول 17. معلومات الاتصال بدعم Cisco
قسم الدعم	الغرض	معلومات الاتصال
مكتب مساعدة الشريك (PHD)	استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.	أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +44 129366 10 20 اباك: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com
الدعم الفني PSTN (PTS)	الأسئلة المتعلقة بالشريك / العميل بشبكة PSTN(PSTN) طلبات التعجيل بأمر النقل إعادة جدولة تاريخ المنفذ رفض المنافذ طلبات التاريخ / الوقت المحددة للمنفذ تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر الشركة) إلغاء الطلب	انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.
تاك	مشاكل متعلقة بـ مركز التحكم وظائف المشكلات المتعلقة بالخدمة ، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة	أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +32 2704 5555 اباك: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com راجع أيضًا: مساعدة في TAC افتح حقيبة الدعم
الفواتير والتحصيلات	استعلامات ضريبة القيمة المضافة والدفع والفواتير الأخرى	اتصل بالجامع الموجود على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
فريق دعم Cisco SaaS (CES)	نقلا طلب الحجز والإدارة التوفير إدارة الاشتراكات منازعات الفواتير والفواتير	راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

متطلبات وقيود خطط Cisco Calling

المتطلبات

يجب أن يكون الشركاء شريكًا مصرحًا في Webex Calling وقبلوا إضافة Webex Calling الجديدة من خلال التسجيل في برنامج Webex Calling PSTN.
يجب شراء ترخيص واحد على الأقل لخطة المكالمات الصادرة الملتزم بها لتمكين الوصول إلى جميع الخدمات المرتبطة بخطط Cisco Calling.

القيود

تتوفر خطط Cisco Calling حاليًا لبلدان محددة.
يمكن لمواقع Webex Calling الحالية أو أرقام الهواتف الانتقال فقط إلى خطط Cisco Calling في سيناريوهات معينة. للحصول على تفاصيل حول مسارات الترحيل المدعومة، راجع المسارات المدعومة لقسم ترحيل PSTN.
يمكنك طلب 100 رقم هاتف قياسي جديد كحد أقصى في المرة الواحدة. يمكن وضع أرقام إضافية كطلب منفصل.
الأرقام المجانية غير متوفرة حاليًا. لا يمكنك طلب أرقام مجانية جديدة أو نقل الأرقام المجانية الحالية إلى خطط Cisco Calling.
خطط Cisco Calling غير مدعومة مع Webex Contact Center أو مخولة للاستخدام الذي يتم فيه إجراء مكالمات عالية التزامن أو مكالمات عالية الحجم أو مكالمات قصيرة أو طويلة بشكل غير شائع. للحصول على مزيد من المعلومات حول مركز اتصال Webex، ارجع إلى بدء استخدام مركز اتصال Webex.
قد لا تتوفر بعض الخدمات الممتازة والوجهات الدولية للأغراض التشغيلية. إذا كانت هناك حاجة إلى وجهات محددة غير متوفرة بشكل عام، فيمكن للعملاء فتح حالة دعم لطلب التوفر.

حدد موفر PSTN الخاص بك

يعرض عرض البطاقة موفر PSTN المتاح لعميل Webex Calling قبل تكوين موقع PSTN. يعرض عرض PSTN كلاً من مقدمي الخدمات والطلبات.

تعرض شاشة الموفر بطاقات الموفر المختلفة مع قائمة أنواع الخدمات المدعومة. ويصنف قسم مقدمي الخدمات إلى ما يلي:

مزودي خدمات الاتصال المفضلين
مزودي خدمات الاتصال المعتمدين
مزودي خدمات الاتصال

ويشمل مقدمو الخدمات ما يلي:

ملخص مقدم الخدمة
قائمة المواقع التي تم تكوينها مع هذا الموفر
قائمة بالأسواق التي يتوفر بها الموفر للخدمات المدعومة.

حدد الموقع من القائمة المنسدلة.
اختر نوع الاشتراك للمستخدمين لاستخدام خطط Cisco Calling. انقر على التالي.
أكمل حقول معلومات العقد وتكوين عنوان خدمة الطوارئ.

اكتمل الآن إعداد خدمة PSTN.

تجارب خطط Cisco Calling

يمكن لكل حساب تجريبي توفير ما يصل إلى 10 أرقام هواتف قياسية من خطط Cisco Calling باستخدام Webex Calling. غير مسموح بتوفير أكثر من 10 أرقام لكل تجربة.
يتم دعم أرقام الهواتف القياسية الجديدة فقط في الاختبارات. الأرقام التي تم ترحيلها، والمجموعات المتتالية، والأرقام المجانية الواردة غير مدعومة في الحسابات التجريبية.
يتم حظر استخدام المكالمات الدولية، إلى جانب نوعي مكالمات الخدمة الممتازة I وII أثناء الفترة التجريبية.
لا تتوفر ميزة الرسائل النصية للأعمال على حسابات Webex Calling التجريبية.
والحسابات التجريبية مخصصة لأغراض التقييم التقني فقط، وليس للتشغيل التجاري العادي. وعلى هذا النحو، فإن خدمات الطوارئ مخصصة فقط للتقييم الفني؛ ولا يمكن ضمان مكالمات الطوارئ الفعلية. يجب ألا يقوم المستخدمون بإجراء مكالمات خدمة الطوارئ الفعلية على حساب تجريبي.

إعداد خطة Cisco Calling الخاصة بك

بمجرد تمكين خدمة Cisco Calling Plan الخاصة بك ، يمكنك تحديد أحد خيارات PSTN :

خطط Cisco Calling (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN المستند إلى المبنى (يجب تمكين البوابة المحلية بشكل منفصل. لمزيد من المعلومات ، راجع قم بتكوين PSTN المستند إلى أماكن العمل في Control Hub .)

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.

حدد ملف الاتصال علامة التبويب وانقر فوق إدارة بجوار اتصال PTSN.

حدد Cisco PSTN وانقر التالي .

أدخل معلومات جهة الاتصال وانقر التالي .

هذا الحقل مخصص معلومات جهة الاتصال الخاصة بالشخص الذي سيوقع العقد القانوني مع Cisco.

أدخل عنوان خدمات الطوارئ (ESA) ، وانقر فوق احفظ .

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق ESA الذي تم إدخاله هنا على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

في شاشة الملخص ، قم بأحد الإجراءات التالية:

أضف الأرقام.
انقر على تم.
يمكنك إضافة أرقام إلى خطة الاتصال الخاصة بك لاحقًا.

طلب أرقام هواتف جديدة

باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك طلب أرقام هواتف جديدة مباشرة من Cisco من خلالها مركز التحكم .

قبل البدء

يجب تمكين خطة Cisco Calling Plan لموقعك قبل أن تتمكن من طلب أرقام هواتف جديدة من خلالها مركز التحكم .
عند طلب أرقام جديدة ، يمكنك إدخال أرقام محددة أو مجموعة من الأرقام المتتالية. يمكنك أيضًا السماح للنظام بتعيين أرقام من مخزون البحث بناءً على البلد والمدينة التي تحددها.
بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر أرقام > أضف أرقامًا .

اختر موقعًا وانقر حدد تحت طلب أرقام جديدة . انقر على التالي.

حدد الأرقام التي تريد طلبها عن طريق تحديد البلد للبحث عن طريق.

حدد المدينة من البحث عن طريق القائمة المنسدلة.

حدد مدينة من المدينة القائمة المنسدلة.

أدخل عدد الأرقام التي تريد تحديدها تلقائيًا لك وانقر فوق بحث .

يتم تزويدك بقائمة بالأرقام المتاحة بناءً على المعايير التي اخترتها.

حدد من قائمة مجموعات الأرقام المتوفرة ، بناءً على معايير بحث الخاصة بك ، وانقر فوق طلب .

يتم عرض الأرقام المحددة على شكل في انتظار الحجز .

انقر فوق حفظ العربة لحجز الأرقام المحددة.

(اختياري) انقر X لإزالة الأرقام من عربة التسوق

(اختياري) انقر حفظ العربة لتحديث الأرقام المحجوزة.

انقر فوق طلب لطلب الأرقام المختارة.

انقر فوق مشاهدة الطلب .

في صفحة تأكيد إرسال الطلب ، حدد ملف أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. ينقلك هذا إلى صفحة طلبات PSTN .

انقر فوق ملف طلب PSTN لعرض نظرة عامة على الطلب وتفاصيل الطلب.

انقر فوق معلومات إضافية في اللوحة الجانبية "نظرة عامة على الطلب" للتحميل إثبات العنوان و وثيقة تسجيل الأعمال .

يمكن تحميل مستند إثبات العنوان وتسجيل الأعمال التجارية إما من طلب رقم معلق أو طلب ESA. لا يسمح لك طلب الرقم المخصص بتحميل مستندات إضافية.

انقر فوق إثبات العنوان وب وثيقة تسجيل الاستخدام الحقول لتحميل المستندات.

انقر فوق اختر ملفًا لتحميل المستندات.

تصفح الملفات من نظامك وانقر افتح لتحميل المستندات.

انقر فوق X لإغلاق اللوحة الجانبية بمجرد تحميل المستندات.

اطلب مجموعة من الأرقام

باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك طلب مجموعات من أرقام الهواتف مباشرة من Cisco من خلالها مركز التحكم .

قبل البدء

طلب مجموعات من الأرقام متاح فقط للعملاء الذين لديهم اشتراك مدفوع.
أقصى عدد أرقام المجموعات التي يمكن طلبها هو 100.
لا يمكن حذف الأرقام المطلوبة في الكتلة إلا إذا تم حذف الكتلة بأكملها.
بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

1	من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الاتصال وانقر أرقام > أضف أرقامًا .
2	اختر موقعًا وحدده طلب أرقام جديدة ، انقر التالي .
3	حدد زر التبديل لـ احصل على مجموعة من الأرقام التي تتبع بعضها البعض بالترتيب .
4	من القائمة المنسدلة ، حدد كمية أرقام المجموعات المطلوبة.
5	حدد المدينة كمعيار للبحث الخاص بك، وانقر على البحث.
6	حدد من قائمة مجموعات الأرقام المتوفرة ، بناءً على معايير بحث الخاصة بك ، وانقر فوق طلب . يتم عرض الأرقام المحددة على شكل في انتظار الحجز .
7	انقر فوق حفظ العربة لحجز الأرقام المحددة.
8	(اختياري) انقر X لإزالة الأرقام من عربة التسوق
9	(اختياري) انقر حفظ العربة لتحديث الأرقام المحجوزة.
10	انقر فوق طلب لطلب الأرقام المختارة.
11	انقر فوق مشاهدة الطلب . في صفحة تأكيد إرسال الطلب ، حدد ملف أوامر PSTN للتحقق من حالة طلبك. ينقلك هذا إلى صفحة طلبات PSTN .
12	اقبل شروط الخدمة لتفعيل الأرقام الجديدة.

طلب الرقم المسبق

باستخدام خطة Cisco Calling، يمكنك طلب أرقام هواتف جديدة مسبقًا مباشرةً من Control Hub عندما لا تتوفر أرقام لمدينة أو منطقة معينة. الطلب المسبق متاح فقط للمؤسسات المدفوعة.

من مركز التحكم، انتقل إلى الخدمات، واختر الاتصال > الأرقام.

انقر على "إدارة" > إضافة

اختر موقعًا في أستراليا من القائمة المنسدلة Location التي تحتوي على Cisco PSTN.

حدد طلب أرقام جديدة وانقر على "التالي".

حدد المدينة من البحث عن طريق القائمة المنسدلة.

حدد مدينة من القائمة المنسدلة المدينة دون تعيين أي أرقام.

انقر على Search للبحث عن أي أرقام تم تعيينها للمدينة.

انقر فوق Request، يتم عرض نافذة طلب مسبق لطلب الأرقام الخاصة بالمدينة المحددة.

أدخل عدد الأرقام التي تريد طلبها وانقر على إضافة طلب متقدم إلى العربة.

يتم عرض العربة بناء على المعايير الخاصة بك وتحتفظ بالترتيب.

انقر على Order لمتابعة وطلب الأرقام المحجوزة في العربة.

تم إرسال الطلب المتقدم بنجاح.

انقر فوق مشاهدة الطلب . ينقلك هذا إلى صفحة طلبات PSTN .

انقر فوق ترتيب PSTN لعرض نظرة عامة على الطلب وتفاصيل الطلب.

انقر فوق أرقام الهواتف في اللوحة الجانبية للنظرة العامة على الطلب للاطلاع على تفاصيل الطلب (الكمية والمدينة).

يمكنك فتح حالة دعم Cisco في حال كنت بحاجة إلى المزيد من المساعدة على الطلب المتقدم.

انقر فوق معلومات إضافية على اللوحة الجانبية نظرة عامة على الطلب لتحميل مستند إثبات العنوان وتسجيل الأعمال.

يمكنك تحميل مستند إثبات العنوان وتسجيل الأعمال إما من طلب رقم معلق أو أمر ESA. لا يسمح لك طلب رقم تم توفيره بتحميل مستندات إضافية.

انقر فوق حقول دليل العنوان ومستند تسجيل الأعمال لتحميل المستندات.

انقر فوق اختر ملفًا لتحميل المستندات.

تصفح الملفات من نظامك وانقر افتح لتحميل المستندات.

انقر فوق إلغاء الطلب لإلغاء الطلب.

يؤدي إلغاء الطلب إلى إيقاف أي تقدم تم إحرازه في طلب جميع الأرقام المرتبطة بهذا الطلب، ويمكنك إلغاء الطلب فقط في مركز مساعدة شركاء الاتصال.

انقر فوق نعم، استمر في تأكيد إلغاء الطلب وأعيد توجيهك إلى صفحة PTS.
أدخل رقم جهة اتصال العميل وانقر على إرسال لرفع حالة دعم.

أرقام المنافذ

قبل البدء

قم بتمكين Cisco Calling Plan لموقعك قبل نقل أرقام الهواتف من خلاله مركز التحكم .
يلزم وجود خطاب توكيل موقع (LOA) ، يُخوِّل Cisco لتقديم الطلبات مع شركة النقل PSTN الحالية لنقل الخدمة إلى Cisco. يجب أن يوقع مالك الحساب الحالي أو المفوض بالتوقيع على LOA. ستتم مطالبتك بتوقيع LOA أثناء إكمال خطوات النقل.

لضمان منفذ ناجح ، تأكد من أن لديك المعلومات التالية جاهزة:

قائمة بجميع أرقام الهواتف المراد نقلها
معلومات الحساب موفر PSTN الحالي
سجل خدمة العملاء (CSR) إذا كان متاحًا
PIN لحسابك إن وجد.

بشكل افتراضي ، يتم تطبيق عنوان خدمة الطوارئ (ESA) الذي تم إدخاله لموقع ما أثناء إعداد خطة Cisco للمكالمات على جميع أرقام الهواتف لهذا الموقع.

عند طلب نقل رقم، يتم نقل كل من خدمات الاتصال والمراسلة المتعلقة بالرقم. إذا كنت لا ترغب في نقل هاتين الخدمتين، فاتصل بالدعم الفني لـ PSTN. انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى Calling وانقر إدارة > إضافة .

اختر موقعًا وانقر حدد تحت أرقام المنافذ. انقر على التالي.

أضف رقم الهاتف الذي تريد الاحتفاظ به، ثم انقر على حفظ ومتابعة. تعتبر الأرقام المميزة غير محمولة. يدعم الدعم الفني لـ PSTN مزيدًا من المراجعة لهذه المثيلات.

تعرض لقطة الشاشة أرقام غير محمولة تم تسليط الضوء عليها باللون الأحمر في صفحة الأرقام . بالنسبة لاستيراد الوحدة الأفريقية، تستغرق نتيجة فحص قابلية النقل بعض الوقت. بمجرد نقل الأرقام، يمكن للمستخدم عرض حالة الرقم في نظرة عامة على PSTN > صفحة أرقام الهواتف. تتلقى بريدًا إلكترونيًا بعد اكتمال عملية النقل.

أدخل معلومات المنفذ المطلوبة في صفحة تفاصيل طلب المنفذ. تأكد من إدخال عنوان البريد الإلكتروني في حقل جهة اتصال إضافية. انقر على التالي.

أدخل معلومات الاتصال الخاصة بك بناءً على موفر شركة الجوال الحالي الخاص بك في صفحة معلومات الحساب. أدخل رقم ACN/ABN، وهو رقم الشركة/رجال الأعمال في أستراليا.

ينطبق حقل ACN/ABN استنادًا إلى موفر خدمة النقل الجوي.

راجع طلبك وانقر التالي .

استخدم قسم المعلومات الإضافية لتحميل جميع المستندات المطلوبة. قسم المعلومات الإضافية موجود في صفحة نظرة عامة على طلب PSTN ويتم عرضه قبل مراجعة ملخص الطلب.
لإلغاء طلب منفذ AU، قم بإنشاء حالة PEGA. في صفحة نظرة عامة على طلب PSTN، انقر على إلغاء الطلب ثم انقر على نعم، متابعة. تمت إعادة توجيهك إلى PEGA لإنشاء حالة دعم إلغاء طلب المنفذ.

تعرض شاشة إرسال الطلب ملخصًا لأمر النقل الخاص بك. انقر على تم.

تنطبق هذه الحالات على طلبات الموانئ الأسترالية التي تشير إلى المراحل المختلفة في تقدم طلب الميناء:

التحقق من الحالة
- هذه هي الحالة الأولى بعد إنشاء طلب النقل. يظل الطلب في هذه الحالة حتى يكمل الناقل عملية التحقق من النقل وينقل الطلب إلى استكماله.
- يمكنك تحديث معلومات الحساب، وقت المنفذ المطلوب في حالة طلب المنفذ هذا.
حالة تم التحقق منها
- بعد التحقق من أمر النقل إذا كانت هناك أرقام غير محمولة، ثم أمر النقل في هذه الحالة.
- لمتابعة تقدم الطلب، انقر فوق زر "متابعة مع المنفذ الجزئي" في صفحة نظرة عامة على طلب PSTN. يؤدي هذا إلى إنشاء طلب المنفذ بالأرقام المحمولة فقط.
- يمكنك إلغاء طلب النقل إذا كنت لا تريد المتابعة باستخدام الأرقام المحمولة فقط.
- يمكنك تحديث معلومات الحساب في هذه الحالة ولكن لا يمكنك تحديث وقت المنفذ المطلوب.
مطلوب اتخاذ إجراء
- بعد التحقق من أمر النقل، تمر جميع الأرقام المطلوبة بالتحقق من قابلية النقل والمضي إلى هذه الحالة.
- يتم عرض قسم المعلومات الإضافية ويمكنك تحميل مستندات إثبات العنوان ومعرف التسجيل ونسخة الفاتورة ومستندات LOA.
- عند إرسال نموذج تفويض النقل، لا يزال بإمكانك إعادة إرسال المستند وتحديث معلومات الحساب.
- لا يمكنك تحديث وقت المنفذ المطلوب في هذه الحالة.
قيد الانتظار
- بعد تحميل جميع المستندات المطلوبة باستخدام قسم المعلومات الإضافية، ينتقل أمر النقل إلى الحالة المعلقة.
- لا يمكنك تحديث مستندات إثبات العنوان ووثيقة تسجيل الأعمال ونسخ فاتورة الناقل المحلي للعميل حتى يتم رفض الحالة أو تحميلها مرة أخرى.

إدارة PSTN

من عرض العميل، في https://admin.webex.com، انتقل إلى الاتصال ثم انقر على PSTN.

يتم تعيين حالة كل طلب مقدم.
حدد طلبًا للتحقق من حالته.

لا يتم توفير طلب ESA حتى يتم توفير المعلومات الإضافية.

قيم الحالة لطلبات الأرقام الجديدة

الحالة المعروضة	الوصف

قيد الانتظار	تم إنشاء طلب أرقام جديد من قبل المستخدم.
تم توفير الخدمات	تم توفير عدد جديد من الفوائد.
خطأ	تم اكتشاف مشكلة في طلب الأرقام الجديد. قم بإنشاء بطاقة TAC للحصول على المساعدة.

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لمستخدم

1	من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى المستخدمون.
2	حدد المستخدم الذي تريد تعديله وانقر الاتصال .
3	حدد رقم هاتف أساسي أسفل أرقام الدليل .
4	تحت عنوان خدمة الطوارئ ، حدد عنوان مخصص .
5	قم بتحديث المعلومات الخاصة بالمستخدم وانقر فوق احفظ .

تغيير عنوان خدمة الطوارئ لموقع

بمجرد إعداد موقع باستخدام خطة Cisco Calling Plan ، يمكنك تحديث عنوان خدمة الطوارئ.

1	من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الإدارة > المواقع وحدد الموقع الذي تريد تحديثه.
2	بجوار اتصال PSTN ، انقر فوق إدارة .
3	بجوار عنوان خدمة الطوارئ ، انقر فوق تحرير .
4	أدخل العناوين الجديدة وانقر احفظ .

سياسة الأرقام

تنطبق سياسة رقم خطة الاتصال من Cisco على طلبات الأرقام الجديدة والأرقام المنقولة وحالات إلغاء الخدمة.

للحصول على تفاصيل، راجع سياسة رقم Cisco VoIP.

المسارات المدعومة لترحيل PSTN

استخدم هذه المصفوفة لمعرفة مسارات ترحيل PSTN المحتملة في Webex Calling.

يدعم Webex Calling مسارات ترحيل PSTN التالية:

استخدام الخدمة الذاتية من خلال Control Hub
- الحل المستند إلى الموقع لموفر CCP غير المتكامل بما في ذلك Intelepeer غير المتكامل. ارجع إلى تكوين القنوات ومجموعات التوجيه وخطط الطلب لتطبيق Webex Calling
- CCP غير متكامل إلى CCP متكامل. انظر، الترحيل من CCP غير المتكامل إلى CCP المتكامل (webex.com)
- موفر CCP غير متكامل بما في ذلك Intelepeer غير متكامل إلى حل قائم على الموقع الداخلي. ارجع إلى تكوين PSTN القائمة على الموقع الداخلي في Control Hub
استخدام الترحيل اليدوي
- حل قائم على الموقع لخطط Cisco Calling
- حل قائم على الموقع لموفر CCP المتكامل
- موفر CCP غير متكامل لخطط Cisco Calling (غير موصى به - اتصل بفريق خدمات الشركاء للحصول على معلومات إضافية)
- موفر CCP المتكامل إلى موفر CCP غير متكامل (باستثناء: Intelepeer غير المتكامل غير مدعوم كموفر CCP المستهدف)
- موفر CCP المتكامل إلى الحل القائم على الموقع

فيما يلي قائمة بمسارات ترحيل PSTN غير المدعومة:

خطط Cisco Calling إلى موفر CCP (CCP المتكامل أو غير المتكامل، بما في ذلك INTELEPEER غير المتكامل)
خطط Cisco Calling إلى الحل القائم على الموقع الداخلي
Intelepeer غير المتكامل لخطط Cisco Calling
Intelepeer المتكامل لخطط Cisco Calling

فاتورة خطة Cisco Calling الخاصة بك

عندما تبدأ الفواتير الخاصة بك:

تبدأ خطط الاتصال الصادرة المطلوبة في اتفاقية الأسلحة التقليدية في إعداد الفواتير في تاريخ الخدمة المطلوبة (RSD).
خطط الاتصال الصادرة المقدمة في مركز التحكم ابدأ الفوترة على الفور.
أرقام الهواتف المتوفرة في مركز التحكم بدء الفوترة على الفور أو ، إذا تم نقلها من مزود آخر ، فستبدأ الفوترة عند اكتمال المنفذ.

أسعار خطة الاتصال الصادرة:

يتم تصنيف أسعار خطط المكالمات الصادرة وأرقام الهواتف بالتناسب باستخدام نفس طريقة الترجيح المستخدمة لحساب الأسعار الخاصة بـ Webex Calling التراخيص.
تختلف أسعار المكالمات الدولية حسب الدولة ويتم احتسابها في الشهر التالي للاستخدام.

العثور على الدعم لخطط Cisco Calling

يتم توفير دعم خطط Cisco Calling من قبل أقسام الدعم المختلفة، اعتمادًا على حاجتك.

الجدول 18. معلومات الاتصال بدعم Cisco
قسم الدعم	الغرض	معلومات الاتصال
مكتب مساعدة الشريك (PHD)	استفسارات الشريك عن كيفية و/أو الوثائق، والضريبة التنظيمية المسبقة، والاستفسارات الأخرى حول خطط Cisco Calling التي تقدمها.	أمريكا الشمالية: 1-844-613-6108 أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +44 129366 10 20 اباك: +61 3 7017 7272 البريد الإلكتروني: webexcalling-phd@cisco.com
الدعم الفني PSTN (PTS)	الأسئلة المتعلقة بالشريك / العميل بشبكة PSTN(PSTN) طلبات التعجيل بأمر النقل إعادة جدولة تاريخ المنفذ رفض المنافذ طلبات التاريخ / الوقت المحددة للمنفذ تغييرات تاريخ المنفذ بعد FOC (التزام أمر الشركة) إلغاء الطلب	انتقل إلى Control Hub وانقر على ارتباط مساعدة PSTN للحصول على الدعم الفني لـ PSTN.
تاك	مشاكل متعلقة بـ مركز التحكم وظائف المشكلات المتعلقة بالخدمة ، مثل المكالمات التي تم إسقاطها أو مشكلات جودة المكالمات أو انقطاع الخدمة	أمريكا الشمالية: 1-800-553-2447 أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: +32 2704 5555 اباك: +61 2 8446 7411 البريد الإلكتروني: tac@cisco.com راجع أيضًا: مساعدة في TAC افتح حقيبة الدعم
الفواتير والتحصيلات	استعلامات ضريبة القيمة المضافة والدفع والفواتير الأخرى	اتصل بالجامع الموجود على الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
فريق دعم Cisco SaaS (CES)	نقلا طلب الحجز والإدارة التوفير إدارة الاشتراكات منازعات الفواتير والفواتير	راجع كتاب قواعد تشغيل دعم الشركاء والأسئلة الشائعة لخطط Cisco Calling قم بإنشاء حالة من خلال الرابط أدناه إذا لم يتم العثور على المعلومات المطلوبة في دليل التشغيل - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/