Următoarea Politică privind apelurile de urgență oferă informații importante despre limitările apelurilor de urgență utilizând un serviciu VoIP, precum și obligațiile dvs. și ale utilizatorilor dvs. atunci când efectuați apeluri de urgență utilizând VoIP. Vi se cere să citiți și să acceptați următoarea Politică de apelare de urgență înainte de a iniția serviciul.

Termenii „Dvs.” și „Utilizator” din această Politică de Apelare de Urgență au semnificația dată lor în termenii aplicabili.

Apelarea de urgență de la serviciul Cisco VoIP funcționează diferit față de serviciile tradiționale de apelare de urgență. Cisco VoIP vă permite să efectuați sau să primiți apeluri telefonice prin Internet către sau de la rețeaua de telefonie publică comutată. Deși serviciile VoIP sunt similare cu serviciile de telefonie tradiționale, natura serviciilor VoIP creează limitări și circumstanțe unice pentru apelurile de urgență.

1. Locația înregistrată

Deoarece un apel VoIP poate fi efectuat oriunde un utilizator are o conexiune la Internet, numărul de telefon al apelantului nu va corespunde neapărat cu locația fizică a apelantului. Prin urmare, toți clienții trebuie să furnizeze Cisco o „Locație înregistrată” pentru fiecare Utilizator atunci când serviciul VoIP este configurat. „Locația înregistrată” este adresa de stradă în care Utilizatorii vor utiliza serviciul VoIP.

Dacă dumneavoastră sau Utilizatorii dvs. mutați echipamentul utilizat pentru a efectua apeluri VoIP într-o locație nouă, dvs. sau Utilizatorii dvs. trebuie să actualizați imediat Locația înregistrată cu noua locație fizică a dispozitivului în Control Hub. Dacă Locația înregistrată nu este actualizată, orice apeluri de urgență efectuate de pe dispozitiv pot fi trimise către un centru de răspuns de urgență greșit și vor transmite informații de locație incorecte către respondenții de urgență, întârziind asistența de urgență. Clienții cu mai mulți utilizatori sunt responsabili să se asigure că este menținută o locație înregistrată exactă și actualizată pentru fiecare Utilizator și că Utilizatorii lor sunt conștienți de modul în care Locația Înregistrată poate fi modificată. Este posibil să existe o întârziere în punerea la dispoziție a Locației înregistrate actualizate pentru rutare și către centrele de apel de urgență.

Sunteți responsabil pentru notificarea și sunteți de acord să notificați orice Utilizator sau potențiali Utilizatori ai serviciilor VoIP cu privire la natura și limitările apelurilor de urgență pe serviciile VoIP, așa cum este descris în această Politică.

2. Rutarea apelurilor de urgență

Apelurile de urgență prin serviciul VoIP vor fi gestionate diferit de serviciul telefonic tradițional. Atunci când Utilizatorii dvs. efectuează un apel de urgență, Cisco (și/sau un furnizor de servicii terță parte) va încerca să direcționeze automat apelul utilizatorului dvs. către centrul de apel de urgență corespunzător Locației înregistrate din contul dvs. sau al utilizatorului. Dacă apelul utilizatorului dvs. nu poate fi direcționat către centrul de apel de urgență desemnat, apelul va fi direcționat către un call center specializat. Utilizatorul dvs. poate fi obligat să furnizeze un nume, o adresă și un număr de telefon centrului de apel specializat.

Cisco va încerca să furnizeze automat dispecerului centrului de apeluri de urgență sau operatorului serviciului de urgență numele, locația înregistrată și numărul de telefon asociate contului dvs. sau contului dvs. de utilizator. Este posibil ca dispecerul care primește apelul să nu poată capta sau păstra aceste informații. Prin urmare, atunci când efectuați un apel de urgență, apelanții ar trebui să informeze imediat dispecerul despre locația lor (sau locația de urgență, dacă este diferită). Dacă un apelant nu poate vorbi și informațiile despre locația apelantului nu sunt actualizate, este posibil ca dispecerul să nu poată localiza apelantul.

Apelanții ar trebui să rămână la orice apel de urgență până când dispecerul le spune să se deconecteze, deoarece este posibil ca dispecerul să nu aibă numărul apelantului sau informațiile de contact. Dacă un apelant este deconectat din greșeală, apelantul ar trebui să sune imediat înapoi.

Din motive tehnice, inclusiv congestionarea rețelei, este posibil ca un apel de urgență să producă un semnal ocupat sau să dureze mai mult timp pentru conectare în comparație cu apelurile de urgență tradiționale.

3. Limitări ale serviciului

Apelarea de urgență de la nu va funcționa dacă:

• Echipamentul pe care dvs. sau utilizatorii dvs. îl utilizați pentru a efectua apeluri VoIP eșuează sau nu este configurat corect.

• Dumneavoastră sau Utilizatorii dvs. vă confruntați cu o întrerupere a curentului electric sau o întrerupere, suspendare sau deconectare a serviciului dvs. de internet.

• Serviciul Cisco VoIP a fost reziliat sau suspendat.

Dacă dvs. sau Utilizatorii dvs. nu vă simțiți confortabil cu limitările apelurilor de urgență efectuate utilizând un serviciu VoIP, Cisco vă recomandă ca dvs. sau Utilizatorii dvs. să luați în considerare un mijloc alternativ de accesare a serviciilor tradiționale de apelare de urgență.

4. Răspunderea

Vă invităm să examinați cu atenție limitările răspunderii pentru serviciile de apelare de urgență incluse în termenii Dvs.

Autocolant pentru telefon

Cisco recomandă aplicarea unui autocolant imprimat cu limba de mai jos pentru orice telefoane utilizate cu serviciul Cisco VoIP:

ATTENTION

Când apelați 9-1-1, fiți pregătiți să furnizați adresa/locația.