Următoarea Politică privind apelarea de urgență oferă informații importante despre limitarea apelării de urgență prin servicii VoIP, precum și obligațiile dvs. și ale utilizatorilor dvs. atunci când realizați apeluri de urgență prin serviciul VoIP. Vi se solicită să citiți și să vă exprimați consimțământul cu privire la următoarea Politică privind apelarea de urgență înainte de a iniția serviciul.

Termenii „dvs.” și „utilizator” din prezenta Politică privind apelarea de urgență au înțelesul care le este atribuit în condițiile aplicabile.

Apelarea de urgență din serviciul Cisco VOIP funcționează diferit față de serviciile tradiționale de apelare de urgență. Serviciile Cisco VoIP vă permit să efectuați sau să primiți apeluri telefonice prin internet către sau din rețeaua de telefonie publică comutată. Deși serviciile VoIP sunt similare serviciilor de telefonie tradiționale, natura serviciilor VoIP creează limitări și circumstanțe unice pentru apelurile de urgență.

1. Locație înscrisă

Deoarece apelurile VoIP pot fi efectuate oriunde utilizatorii dispun de conexiune la internet, numărul de telefon al apelantului nu va corespunde neapărat cu locația fizică a apelantului. Prin urmare, toți clienții trebuie să pună la dispoziția Cisco o „Locație înscrisă” pentru fiecare utilizator când este configurat serviciul VoIP. „Locația înscrisă” este adresa stradală la care utilizatorii vor folosi serviciul VoIP.

Dacă dvs. sau utilizatorii dvs. mutați echipamentul utilizat la efectuarea apelurilor VoIP într-o nouă locație, dvs. sau utilizatorii dvs. trebuie să actualizați imediat locația înscrisă cu noua locație fizică a dispozitivului din Control Hub. Dacă locația înscrisă nu este actualizată, orice apel de urgență efectuat de pe dispozitiv poate fi transmis către un centru greșit de intervenție în caz de urgență și va transmite informații incorecte privind locația către personalul de intervenție în caz de urgență, întârziind acordarea de asistență de urgență. Clienții cu mai mulți utilizatori au răspunderea de a asigura păstrarea unei locații înscrise precise și actualizate pentru fiecare utilizator și de a informa utilizatorii cum se poate modifica locația înscrisă. Este posibil să existe o întârziere în punerea la dispoziție a locației înscrise actualizate pentru rutare și pentru centrele de apeluri de urgență.

Pentru , când serviciul E911 este configurat, Aplicația Webex solicită utilizatorului să furnizeze o adresă de urgență atunci când se conectează la o rețea necunoscută. Această adresă este utilizată ca adresă de trimitere a asistenței atunci când sunt efectuate apeluri de urgență. Atunci când nu utilizați capacitatea serviciului E911, adresa înscrisă este utilizată drept adresă de urgență în cazul unui apel la 911.

Dvs. aveți răspunderea de a notifica și sunteți de acord să notificați orice utilizator sau utilizatori potențiali ai serviciilor VoIP cu privire la natura și limitările apelurilor de urgență pentru serviciile VoIP, așa cum sunt descrise în prezenta Politică.

2. Rutarea apelurilor de urgență

Apelurile de urgență prin serviciul VoIP vor fi gestionate diferit față de serviciul tradițional de telefonie. Atunci când utilizatorii dvs. efectuează un apel de urgență, Cisco (și/sau un furnizor terț de servicii) va încerca să ruteze automat apelul utilizatorului dvs. către centrul de apeluri de urgență corespunzător locației înscrise din contul dvs. sau al utilizatorului dvs. Dacă apelul utilizatorului dvs. nu poate fi rutat către centrul de apeluri de urgență desemnat, apelul va fi rutat către un centru de apeluri specializat. Este posibil ca utilizatorului dvs. să i se solicite un nume, o adresă și un număr de telefon pentru centrul de apeluri specializat.

Cisco va încerca să furnizeze automat către dispecerul centrului de apeluri de urgență sau operatorul de servicii de urgență numele, locația înscrisă și numărul de telefon asociat cu contul dvs. sau al utilizatorului dvs. Este posibil ca dispecerul care primește apelul să nu poată înregistra sau păstra aceste informații. Prin urmare, când efectuează un apel de urgență, apelanții trebuie să informeze imediat dispecerul despre locul unde se află (sau locul situației de urgență, dacă este diferit). Dacă un apelant nu poate vorbi și informațiile cu privire la locație ale apelantului nu sunt actualizate, este posibil ca dispecerul să nu poată localiza apelantul.

Apelanții trebuie să rămână conectați la toate apelurile de urgență până când dispecerul le spune să se deconecteze, deoarece este posibil ca dispecerul să nu aibă numărul sau informațiile de contact ale apelantului. Dacă un apelant este deconectat din greșeală, apelantul trebuie să efectueze call-back imediat.

Din motive tehnice, inclusiv aglomerarea rețelei, este posibil ca un apel de urgență să genereze un semnal de ocupat sau să dureze mai mult conectarea în comparație cu apelurile de urgență tradiționale.

3. Limitările serviciului

Apelarea de urgență din nu va funcționa dacă:

  • Aparatura pe care o utilizați dvs. sau utilizatorii dvs. pentru a efectua apeluri VoIP se defectează sau nu este configurată corect.

  • Dvs. sau utilizatorii dvs. vă confruntați cu o pană de curent sau o întrerupere, suspendare sau deconectare a serviciului de internet.

  • Serviciul dvs. Cisco VoIP a fost reziliat sau suspendat.

Dacă dvs. sau utilizatorii dvs. nu sunteți de acord cu limitările apelurilor de urgență efectuate printr-un serviciu VoIP, Cisco recomandă ca dvs. sau utilizatorii dvs. să luați în calcul o altă metodă de accesare a serviciilor tradiționale de apeluri de urgență.

4. Responsabilitate

Vă invităm să analizați cu atenție limitările de răspundere pentru serviciile de apelare de urgență incluse în Condițiile dvs.

Sticker terminale

Cisco recomandă aplicarea unui sticker imprimat în limba de mai jos pentru orice terminal utilizat cu serviciul Cisco VoIP:

ATENȚIE

Atunci când apelați 9-1-1, pregătiți-vă să furnizați adresa/locația.