شكرًا على ملاحظاتك.
المشاعر المتقدمة على Webex WFO (مركز اتصال Webex)
هل لديك ملاحظات؟
الميزات الرئيسية:
- درجات المشاعر المنفصلة للعملاء والوكلاء لتمكين التقييم الأكثر دقة.
- البحث عن العملاء والتصفية القائمة على المشاعر للوصول السريع إلى التفاعلات الرئيسية. لمزيد من المعلومات، راجع https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm.
- دقة تسجيل محسّنة من خلال التعرف على السياق المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
- يمكن الوصول إلى بيانات المشاعر في لوحة ملخص التفاعل بالذكاء الاصطناعي للحصول على رؤية أسرع.
يتوفر Advanced Sentiment للعملاء الذين لديهم رمز SKU لحزمة WFO أو رمز SKU الخاص بالتحليلات + النسخ أو رمز SKU لتحليلات المؤسسة.
ميزات المشاعر المتقدمة الإضافية عند شراء وحدة SKU لتحليلات المؤسسة أو (حزمة WFO + ملحق 100 تفاعل على SKU):
- تتبع اتجاهات المشاعر: راقب كيفية تطور المشاعر على مدار المحادثات. لمزيد من المعلومات، راجع https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/ai-sentiment-panel.htm. .
- تحديد التغييرات في المشاعر: حدد اللحظات الرئيسية لتحولات المشاعر من أجل فهم أعمق للمحادثة.
تسمح هذه التحديثات للمسؤولين والمشرفين باكتساب فهم أعمق لديناميكيات المحادثة وتحديد الاتجاهات وتحديد أولويات جهود ضمان الجودة في التفاعلات الأكثر أهمية. لمزيد من المعلومات، راجع https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm.
المشاعر المتقدمة متاحة فقط للتفاعلات الصوتية.
تمكين المشاعر المتقدمة
يجب تمكين الميزة يدويًا لبدء استخدام Advanced Sentiment. بعد إطلاق Advanced Sentiment، لن يتم عرض المشاعر القديمة في واجهة Analytics للتفاعلات الجديدة.
لتنشيط المشاعر المتقدمة يدويًا، اتبع الخطوات الواردة في https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm.
يوضح ما يلي المشاعر القديمة في مشغل الوسائط:
يوضح ما يلي المشاعر المتقدمة في مشغل الوسائط:
يمكن البحث عن مشاعر العملاء فقط في البحث التفاعلي في هذا الوقت.
