Características principais:

• Separe as pontuações de sentimento para clientes e agentes para permitir uma avaliação mais precisa.
• Pesquisa e filtragem de clientes com base em sentimentos para acesso rápido às principais interações. Para obter mais informações, consulte https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm.
• Precisão de pontuação aprimorada com reconhecimento de contexto baseado em IA.
• Os dados de sentimento podem ser acessados no painel Resumo da interação com inteligência artificial para uma visibilidade mais rápida.

Recursos adicionais do Advanced Sentiment com a compra do SKU do Enterprise Analytics ou (WFO Bundle + 100 Interactions Addon SKU):

• Acompanhe as tendências de sentimento: monitore como o sentimento evolui ao longo das conversas. Para obter mais informações, consulte https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/ai-sentiment-panel.htm. .
• Identifique as mudanças de sentimento: identifique os principais momentos das mudanças de sentimento para uma compreensão mais profunda da conversa.

Essas atualizações permitem que administradores e supervisores tenham uma compreensão mais profunda da dinâmica da conversa, identifiquem tendências e priorizem os esforços de controle de qualidade nas interações mais críticas. Para obter mais informações, consulte https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm.

Habilitar sentimento avançado

Você deve ativar manualmente o recurso para começar a usar o Advanced Sentiment. Após o lançamento do Advanced Sentiment, o sentimento legado não será mais exibido na interface do Analytics para novas interações.

Para ativar manualmente o Advanced Sentiment, siga as etapas em https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm.

O seguinte mostra o sentimento legado no media player:

O seguinte mostra o Sentimento Avançado no media player:

No momento, somente o sentimento do cliente pode ser pesquisado na Pesquisa de Interação.