Agent- og kundesentiment under sentimentanalyse for kunstig intelligens

Viktige funksjoner:

  • Separate sentimentresultater for kunder og agenter for å muliggjøre mer nøyaktig evaluering.
  • Sentimentbasert kundesøk og -filtrering for rask tilgang til viktige samhandlinger. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm.
  • Forbedret poengnøyaktighet med AI-drevet kontekstgjenkjenning.
  • Sentimentdata er tilgjengelig i panelet AI-interaksjonssammendrag for raskere synlighet.

Avansert sentiment er tilgjengelig for kunder med WFO-pakke-SKU-en eller SKU-en Analytics + Transcription eller SKU-en for Enterprise Analytics.

Ytterligere avanserte sentimentfunksjoner ved kjøp av SKU-en for Enterprise Analytics eller (WFO-pakke + 100 interaksjoner i tillegg):

Disse oppdateringene gjør det mulig for administratorer og ledere å få dypere forståelse av samtaledynamikk, identifisere trender og prioritere kvalitetssikringsinnsats på de mest kritiske samhandlingene. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm.

Avansert sentiment er bare tilgjengelig for talesamhandlinger.

Aktiver avansert sentiment

Du må aktivere funksjonen manuelt for å begynne å bruke Avansert sentiment. Etter lanseringen av Avansert sentiment vises ikke lenger eldre sentiment i Analytics-grensesnittet for nye interaksjoner.

Hvis du vil aktivere Avansert sentiment manuelt, følger du trinnene i https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm.

Følgende viser det gamle sentimentet i mediespilleren:

The Legacy Sentiment i mediespilleren

Følgende viser det avanserte sentimentet i mediespilleren:

Avansert sentimenttrend i anrop og presise sentimentendringer

Bare kundesentiment er søkbart i samhandlingssøk for øyeblikket.