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Sentimiento avanzado sobre Webex WFO (Centro de contacto de Webex)
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Características clave:
- Separe los puntajes de sentimiento para clientes y agentes para permitir una evaluación más precisa.
- Búsqueda y filtrado de clientes basados en sentimientos para un acceso rápido a interacciones clave. Para obtener más información, consulte https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm.
- Precisión de puntuación mejorada con reconocimiento de contexto impulsado por IA.
- Se puede acceder a los datos de sentimiento en el panel Resumen de interacción de IA para una visibilidad más rápida.
Advanced Sentiment está disponible para clientes con SKU de paquete WFO o SKU de transcripción de Analytics + o SKU de Enterprise Analytics.
Características adicionales de Advanced Sentiment con la compra del SKU de Enterprise Analytics o (WFO Bundle + 100 Interactions Addon SKU):
- Seguimiento de tendencias de sentimiento: Supervise cómo evoluciona el sentimiento a lo largo de las conversaciones. Para obtener más información, consulte https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/ai-sentiment-panel.htm. .
- Identifique los cambios de sentimiento: identifique los momentos clave de los cambios de sentimiento para una comprensión más profunda de la conversación.
Estas actualizaciones permiten a los administradores y supervisores obtener una comprensión más profunda de la dinámica de conversación, identificar tendencias y priorizar los esfuerzos de control de calidad en las interacciones más críticas. Para obtener más información, consulte https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm.
Advanced Sentiment está disponible solo para interacciones de voz.
Habilitar sentimiento avanzado
Debe habilitar manualmente la función para comenzar a usar Advanced Sentiment. Después del lanzamiento de Advanced Sentiment, el sentimiento heredado ya no se mostrará en la interfaz de Analytics para nuevas interacciones.
Para activar manualmente Advanced Sentiment, siga los pasos que se indican en https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm.
A continuación se muestra el sentimiento heredado en el reproductor multimedia:
A continuación se muestra el sentimiento avanzado en el reproductor multimedia:
En este momento, solo se puede buscar el sentimiento del cliente en Interaction Search.
