主な特徴:

• より正確な評価ができるように、顧客とエージェントのセンチメントスコアを分けてください。
• センチメントベースの顧客検索とフィルタリングにより、主要なインタラクションにすばやくアクセスできます。 詳細については、https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm を参照してください。
• AIを活用したコンテキスト認識により、採点の精度が向上しました。
• センチメントデータは、AI インタラクションの概要パネルからアクセスできるため、見やすくなります。

エンタープライズアナリティクスSKUまたは（WFOバンドル+100インタラクションアドオンSKU）を購入すると、アドバンストセンチメント機能が追加されます：

• 感情の傾向を追跡する：会話の過程で感情がどのように変化するかを監視します。 詳細については、https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/ai-sentiment-panel.htm を参照してください。。
• 感情の変化をピンポイントで特定：感情の変化の重要な瞬間を特定して、会話をより深く理解しましょう。

これらの更新により、管理者と監督者は会話のダイナミクスをより深く理解し、傾向を特定し、最も重要なやりとりのQA活動の優先順位を付けることができます。 詳細については、https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm を参照してください。

アドバンスド・センチメントを有効にする

Advanced Sentimentを使い始めるには、この機能を手動で有効にする必要があります。 Advanced Sentimentのリリース後は、新しいインタラクションでレガシーセンチメントがアナリティクスのインターフェースに表示されなくなります。

アドバンスド・センチメントを手動で有効にするには、https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm の手順に従ってください。

以下は、メディアプレーヤーのレガシーSentimentを示しています。

以下は、メディアプレーヤーのアドバンスドセンチメントを示しています。

現時点では、インタラクション検索では顧客のセンチメントのみを検索できます。