Najważniejsze cechy:

• Oddziel oceny opinii dla klientów i agentów, aby umożliwić dokładniejszą ocenę.
• Wyszukiwanie i filtrowanie klientów w oparciu o opinie w celu zapewnienia szybkiego dostępu do kluczowych interakcji. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm.
• Zwiększona dokładność punktacji dzięki rozpoznawaniu kontekstu opartemu na sztucznej inteligencji.
• Dane dotyczące opinii są dostępne w panelu podsumowania interakcji AI, co zapewnia szybszy wgląd.

Dodatkowe funkcje Advanced Sentiment przy zakupie jednostki SKU Enterprise Analytics lub (pakiet WFO + 100 interakcji Addon SKU):

• Śledź trendy opinii: monitoruj ewolucję opinii w trakcie konwersacji. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/ai-sentiment-panel.htm..
• Wskaż zmiany tonacji: Zidentyfikuj kluczowe momenty zmian sentymentu, aby lepiej zrozumieć rozmowę.

Te aktualizacje umożliwiają administratorom i przełożonym głębsze zrozumienie dynamiki konwersacji, identyfikowanie trendów i ustalanie priorytetów działań związanych z kontrolą jakości w najbardziej krytycznych interakcjach. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm.

Włączanie zaawansowanej opinii

Aby rozpocząć korzystanie z funkcji Advanced Sentiment, należy ręcznie włączyć tę funkcję. Po uruchomieniu funkcji Opinia zaawansowana starsza opinia nie będzie już wyświetlana w interfejsie Analytics dla nowych interakcji.

Aby ręcznie włączyć funkcję Advanced Sentiment, wykonaj czynności opisane w https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm.

Poniżej przedstawiono starszą opinię w odtwarzaczu multimedialnym:

Poniżej przedstawiono opinię zaawansowaną w odtwarzaczu multimedialnym:

W tej chwili w wyszukiwarce interakcji można wyszukiwać tylko opinie klientów.