主要特點：

• 將客戶和座席的情緒分數分開，以實現更準確的評估。
• 基於情緒的客戶搜索和篩選，可快速訪問關鍵交互。 有關詳細資訊，請參閱 https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm。
• 通過 AI 支援的上下文識別提高評分準確性。
• 可以在 AI 交互摘要面板中訪問情緒數據，以便更快地查看。

購買企業分析 SKU 或 (WFO 捆綁包 + 100 個交互載入項 SKU) 的其他高級情緒功能：

• 跟蹤情緒趨勢：監控情緒在對話過程中的演變情況。 有關詳細資訊，請參閱 https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/ai-sentiment-panel.htm.。
• 查明情緒變化：確定情緒轉變的關鍵時刻，以便更深入地了解對話。

這些更新使管理員和主管能夠更深入地瞭解對話動態，識別趨勢，並在最關鍵的交互上確定 QA 工作的優先順序。 有關詳細資訊，請參閱 https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm。

開啟進階情緒

您必須 手動啟用 該功能才能開始使用高級情緒。 高級情緒推出后，新交互的 Analytics (分析) 介面將不再顯示舊情緒。

若要手動激活高級情緒，請按照 https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm 中的步驟操作。

下面顯示了媒體播放程式中的舊版情緒：

下面顯示了媒體播放程式中的進階情緒：

目前，在交互搜索中只能搜索客戶情緒。