Temel Özellikler:

• Daha doğru değerlendirme sağlamak için müşteriler ve temsilciler için ayrı duyarlılık puanları.
• Önemli etkileşimlere hızlı erişim için duygu tabanlı müşteri araması ve filtreleme. Daha fazla bilgi için bkz. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm.
• Yapay zeka destekli bağlam tanıma ile geliştirilmiş puanlama doğruluğu.
• Duygu verilerine daha hızlı görünürlük için AI Etkileşim Özeti panelinden erişilebilir.

Enterprise Analytics SKU veya (WFO Paketi + 100 Etkileşim Eklentisi SKU) satın alındığında ek Gelişmiş Duygu özellikleri:

• Duygu Trend lerini İzleyin: Duyguların konuşmalar boyunca nasıl geliştiğini izleyin. Daha fazla bilgi için bkz. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/ai-sentiment-panel.htm. .
• Duygu Değişikliklerini Belir leyin: Sohbeti daha derinlemesine anlamak için duygu değişimlerinin önemli anlarını belirleyin.

Bu güncellemeler, yöneticilerin ve denetçilerin konuşma dinamikleri hakkında daha derin bir anlayış kazanmasına, eğilimleri belirlemesine ve en kritik etkileşimlerde QA çabalarına öncelik vermesine olanak tanır. Daha fazla bilgi için bkz. https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm.

Gelişmiş Duyguyu Etkinleştir

Gelişmiş Duyguyu kullanmaya başlamak için özelliği manuel olarak etkin leştirmeniz gerekir. Gelişmiş Duyarlılığın piyasaya sürülmesinden sonra, eski duyarlılık artık yeni etkileşimler için Analytics arayüzünde görüntülenmeyecektir.

Gelişmiş Duyguyu manuel olarak etkinleştirmek için https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm adresindeki adımları izleyin.

Aşağıda medya oynatıcısındaki eski Duygu gösterilmektedir:

Aşağıda medya oynatıcıda Gelişmiş Duygu gösterilmektedir:

Şu anda Etkileşim Araması'nda yalnızca müşteri duyarlılığı aranabilir.