Sentiment agentů a zákazníků v rámci analýzy mínění AI

Klíčové vlastnosti:

  • Oddělte skóre mínění pro zákazníky a agenty, abyste umožnili přesnější vyhodnocení.
  • Vyhledávání a filtrování zákazníků založené na mínění pro rychlý přístup ke klíčovým interakcím. Další informace naleznete v tématu https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm.
  • Vylepšená přesnost bodování díky rozpoznávání kontextu využívajícím umělou inteligenci.
  • Data mínění jsou přístupná na panelu Souhrn interakce AI pro rychlejší viditelnost.

Pokročilé mínění je k dispozici pro zákazníky s SKU sady WFO nebo skladovou položkou Analytics + přepis nebo SKU Enterprise Analytics.

Další funkce pokročilého mínění při nákupu SKU Enterprise Analytics nebo (WFO Bundle + 100 interakcí Addon SKU):

Tyto aktualizace umožňují správcům a supervizorům získat hlubší porozumění dynamice konverzace, identifikovat trendy a upřednostnit úsilí QA u nejdůležitějších interakcí. Další informace naleznete v tématu https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm.

Pokročilé mínění je k dispozici pouze pro hlasové interakce.

Povolit pokročilé mínění

Chcete-li funkci začít používat pokročilé mínění, musíte tuto funkci povolit ručně. Po spuštění pokročilého mínění se starší mínění již nebude zobrazovat v rozhraní Analytics pro nové interakce.

Chcete-li pokročilé mínění aktivovat ručně, postupujte podle kroků v # https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm.

Následující příklad ukazuje starší zabarvení v přehrávači médií:

Zastaralý sentiment v přehrávači médií

Následující příklad ukazuje pokročilé mínění v přehrávači médií:

Trend mínění v rámci hovoru a přesné změny mínění

V současné době lze při hledání interakce prohledávat pouze mínění zákazníků.