Caracteristici cheie:

• Separați scorurile sentimentelor pentru clienți și agenți pentru a permite o evaluare mai precisă.
• Căutarea și filtrarea clienților bazate pe sentimente pentru acces rapid la interacțiunile cheie. Pentru mai multe informații, consultați https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/recordings.htm.
• Precizie îmbunătățită a scorului cu recunoașterea contextului alimentată de AI.
• Datele despre sentimente sunt accesibile în panoul Rezumatul interacțiunii AI pentru o vizibilitate mai rapidă.

Caracteristici suplimentare Advanced Sentiment odată cu achiziționarea de SKU Enterprise Analytics sau (pachetul WFO + 100 Interactions Addon SKU):

• Urmăriți tendințele sentim entelor: Monitorizați modul în care sentimentul evoluează pe parcursul conversațiilor. Pentru mai multe informații, consultați https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/ai-sentiment-panel.htm. .
• Identi@@ ficați modificările sentimentului: Identificați momentele cheie ale schimbărilor sentimentului pentru o înțelegere mai profundă a conversației.

Aceste actualizări permit administratorilor și supraveghetorilor să obțină o înțelegere mai profundă a dinamicii conversațiilor, să identifice tendințele și să acorde prioritate eforturilor de QA pentru cele mai critice interacțiuni. Pentru mai multe informații, consultați https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm.

Activați sentimentul avansat

Trebuie să activați manual funcția pentru a începe să utilizați Sentimentul avansat. După lansarea Advanced Sentiment, sentimentul vechi nu va mai fi afișat în interfața Analytics pentru interacțiuni noi.

Pentru a activa manual Sentimentul avansat, urmați pașii din https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/advanced-sentiment.htm.

Următoarele afișează Sentimentul moștenit în playerul media:

Următoarele afișează Sentimentul avansat în playerul media:

Numai sentimentul clienților poate fi căutat în Căutarea interacțiunii în acest moment.