للاطلاع على جميع الإعلانات السابقة قبل عام 2024، والإعلانات المتعلقة بمسؤولي مركز الاتصال Webex، راجع ما الجديد للمسؤولين في Webex مركز الاتصال.

لمعرفة الإعلانات المتعلقة بمشرفي مركز الاتصال Webex، راجع ما الجديد للمشرفين في Webex مركز الاتصال.

لمعرفة الإعلانات في الإصدارات القديمة من Webex Contact Center، راجع ما الجديد في Cisco Webex Contact Center 1.0 وما الجديد في Cisco Customer Journey Platform (R10).

5 يونيو 2024

رفع مستوى تفاعلات العملاء من خلال دمج رسائل Apple للأعمال (AMB)

بصفتك وكيلا، استعد لتحويل تفاعل عملائك من خلال دمج مركز اتصال Webex ورسائل Apple للأعمال (AMB). يتيح لك هذا التحسين التواصل مع العملاء مباشرة داخل نظام Apple البيئي ، مما يوفر تجربة مراسلة أكثر سهولة وتفاعلية. استخدم الميزات المتقدمة مثل منتقي القوائم ومنتقي الوقت والنماذج والردود السريعة لتوفير خدمة سلسة تلبي توقعات العملاء الحديثة.

من خلال منشئ التدفق في Webex Connect ، يمكن للمسؤولين تصميم وتنفيذ رحلات العملاء الآلية المصممة خصيصا لمتطلبات علامتك التجارية الفريدة. عندما تتطلب المحادثة لمسة شخصية ، ستكون مجهزا لنقل العملاء بسلاسة إلى الدعم المباشر ، مما يضمن التعامل مع كل تفاعل بأقصى قدر من العناية والكفاءة.

احتضن قوة تكامل AMB وكن في طليعة تقديم تجارب عملاء استثنائية.

لاستكشاف القدرات الكاملة لهذه القناة وكيف يمكن أن تفيد علامتك التجارية ، انقر هنا لمزيد من التفاصيل.

بادئ ذي بدء ، سيدعم Webex Contact Center الميزات المطلوبة التي تحددها Apple ل BOTS ومركز الاتصال.

لمزيد من المعلومات، راجع إعداد القنوات الرقمية في Webex مركز الاتصال وأنواع المرفقات المدعومة للقنوات الرقمية في Webex مركز الاتصال.

16 مايو 2024

دعم E911 محسن مع WebRTC

بصفتك مستخدما ل WebRTC ، ستستفيد من دعم E911 المتكامل ، بفضل حل Redsky Emergency. هذا يعني أنه في حالة الطوارئ ، يمكن نقل معلومات موقعك بدقة إلى المستجيبين الأوائل ، مما يضمن المساعدة السريعة عند الحاجة. يعد هذا التحديث جزءا من التزامنا بتوفير بيئة عمل آمنة ومرنة لك.

لمزيد من المعلومات، راجع توفير مكالمات الطوارئ في مركز اتصال Webex للوكلاء.

10 مايو 2024

مزامنة حالة العاملين بين مركز اتصال Webex وMicrosoft Teams

باستخدام ميزة مزامنة التواجد، تتم مزامنة حالة مركز اتصال Webex تلقائيا مع Microsoft Teams. سواء كنت تجري مكالمة أو تقدم محتوى أو في وضع "عدم الإزعاج" ، تكون حالتك مرئية ، مما يقلل من فرص "RONA" (Redirection on No Answer). لمزيد من المعلومات، راجع فهم حالات العامل.

10 مايو 204

ترقيات إمكانية الوصول المستمرة ل Agent Desktop

ينصب تركيزنا على تعزيز تجربة المستخدم لجميع الوكلاء ، مما يسهل التنقل والتفاعل السلس. نحن نعمل على تحسين سلوك قارئ الشاشة ، وتحسين ترتيب علامات التبويب ، وتحسين تباين ألوان العناصر. تضمن هذه التحسينات المستمرة أن الوكلاء من جميع القدرات يمكنهم التفاعل بسلاسة مع النظام الأساسي ، مما يمكنهم من تقديم تجارب خدمة عملاء استثنائية.

6 مايو 2024

أداة رحلة العميل الجديدة (الإصدار 10)


 
تتوفر هذه الميزة في منطقة التوفر المحدود (LA) في الولايات المتحدة فقط. لن نقوم بتمكين الميزة للعميل إلا بعد المراجعة والاتفاق اللازمين.

استعد لأداة ستغير قواعد اللعبة في طريقك - أداة رحلة العميل. فكر في الأمر على أنه دليلك الشخصي لسرد كل عميل. باستخدام هذه الأداة المفيدة ، لم يعد هناك قفز عبر الأطواق لتتبع مسار العميل. سيكون لديك عرض كامل في الوقت الفعلي لتفاعلاتهم ، من الاتصال الأولي إلى أحدث مشاركة لهم. جهز نفسك لتقديم خدمة ليست سريعة فحسب ، بل مخصصة بشكل لا يصدق ، لأنه سيكون لديك كل السياق الذي تحتاجه ، عندما تحتاج إليه.

إذا كنت مهتما بفهم عنصر واجهة المستخدم من منظور الوكيل ، فيمكنك العثور على وثائق شاملة هنا.

كيف تستعمل؟ انقر هنا للحصول على vidcast.

29 مارس 2024

Webex مركز الاتصال الذكاء الاصطناعي بيتا: إدارة نضوب الوكيل و CSAT التلقائي

يسعدنا أن نعلن عن ميزات إدارة نضوب الوكيل والإصدار التجريبي التلقائي من CSAT. تم تصميم هذه الميزات لتحسين عافية الوكيل وإنتاجيته

تعمل ميزة اكتشاف إرهاق الوكيل على الاستفادة من البيانات الشاملة في منصة مركز اتصال Webex لاكتشاف مستويات إجهاد الوكيل في الوقت الفعلي. لقد عقدنا شراكة مع Thrive Global للعب استراحة "إعادة تعيين" للوكلاء عندما يواجهون مستويات ضغط عالية تم اكتشافها بواسطة نموذج الذكاء الاصطناعي اكتشاف إرهاق عميل Cisco.

تتنبأ Auto CSAT ب CSAT بعد التفاعل لجميع العملاء ، مما يمكن مراكز الاتصال من الاستفادة من كل تفاعل للحصول على رؤى واتخاذ القرارات ، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة رضا العملاء وأداء الوكيل.

تحتاج إلى التسجيل في Webex Beta Portal وملء استبيان المشاركة للتعبير عن اهتمامك بهذه الميزات التجريبية.

26 مارس 2024

إطلاق مركز اتصال Webex في مركز بيانات سنغافورة

يتم الآن إطلاق خدمات مركز الاتصال Webex من مركز بيانات جديد تماما يقع في سنغافورة. سيكون لديك الآن خيار اختيار سنغافورة كبلد عملك. سيمكنك هذا من توفير المستأجر الخاص بك مباشرة في مركز بيانات سنغافورة. وستوفر منافذ إعلامية مخصصة مقرها سنغافورة ، مما يجعلها مثالية لعملائنا الكرام في المنطقة الذين يحتاجون إلى خدمات الوسائط الصوتية.

لمزيد من المعلومات، راجع موقع البيانات في مركز اتصال Webex.

13 مارس 2024

استشر أو نقل المكالمات الصوتية إلى الخبراء داخل مؤسسة Microsoft Teams باستخدام البحث عن التواجد

سيتمكن العاملون الذين يحتاجون إلى استشارة مكالمة صوتية أو تحويلها من الوصول إلى دليل سطح المكتب للخبراء من مؤسسة Microsoft Teams الخاصة بهم. يسرد هذا الدليل الخبراء بمعلومات مثل حالة الحضور والمسمى الوظيفي والقسم وهاتف العمل، مما يضمن إمكانية قيام الوكلاء بالبحث عن الخبير المناسب للمكالمة واختياره.

26 فبراير 2024

دعم موصل CRM لمركز الاتصال Webex في إصدار فانكوفر من ServiceNow

يمكنك الآن الاستفادة بسلاسة من إمكانات موصل مركز الاتصال Webex ل ServiceNow في إصدار فانكوفر. هذا يعني أنه يمكنك الوصول إلى تفاعلات العملاء وإدارتها بشكل أكثر كفاءة ، مباشرة من موصل ServiceNow CRM الخاص بك. قل وداعا للتبديل غير الضروري للسياق ومرحبا بسير عمل أكثر سلاسة وانسيابية.

لمزيد من المعلومات، راجع تكامل مركز الاتصال Webex مع ServiceNow.

22 فبراير 2024

الدخول في مكالمة

مع ميزة Barge-In الجديدة ، يمكن لمشرفك الانتقال إلى مكالمتك الجارية ، وتحويلها إلى اتصال ثلاثي الاتجاهات. سيساعدك هذا في حل استفسارات العملاء بشكل أكثر فعالية والتعلم أثناء العمل.

لمزيد من المعلومات، راجع مراقبة الوكلاء في مكالمة.

07 فبراير 2024

دعم WebRTC لمركز الاتصال Webex

مع دعم WebRTC القادم ل Agent Desktop ، باستخدام منصة وسائط الجيل التالي ، ستتمكن من تسهيل مكالماتك مباشرة من متصفحك بمساعدة سماعة رأس. لا مزيد من الحاجة إلى هواتف خارجية أو أرقام داخلية. توفر هذه الميزة الجديدة جميع وظائف الصوت الحالية مثل الانتظار والاسترداد والنقل والمؤتمر. بالإضافة إلى ذلك ، تمت إضافة ميزات جديدة مثل كتم الصوت والرد التلقائي ولوحة الطلب لضمان الاستخدام السلس للمتصفح فقط. ليس هذا فقط ، سيظهر لك مؤشر حالة WebRTC الجديد الحالة الحالية للخدمة الصوتية.

16 يناير 2024

إزالة الضوضاء في الخلفية لوكلاء مركز الاتصال

يقدم Webex Contact Center ميزة متقدمة تزيل ضوضاء الخلفية أثناء محادثات العملاء. من خلال الاستفادة من التعلم العميق وعلم الكلام ومعالجة الصوت ، يضمن هذا الابتكار تواصلا أوضح وفهما أفضل. متاح لوكلاء Flex 3 المتميزين ، استعد لتجربة مستوى جديد تماما من وضوح المحادثة. لمزيد من المعلومات، راجع إزالة الضوضاء في الخلفية.

نحن نشارك تفاصيل حول إصدارات الميزات المخطط لها والتي ستصدر قريبا للوكلاء. يجوز لشركة Cisco إجراء تغييرات على الميزات المتوقعة وفقا لتقديرها الخاص. يمكنك الاشتراك في هذه المقالة للحصول على تحديثات حول أي تغييرات.

يونيو 2024

أداة رحلة العميل الجديدة (الإصدار 10)


 
تتوفر هذه الميزة حاليا بنظام التوفر المحدود (LA) لمنطقة الولايات المتحدة. سيتم توسيعه ليشمل منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا أيضا.

استعد لأداة ستغير قواعد اللعبة في طريقك - أداة رحلة العميل. فكر في الأمر على أنه دليلك الشخصي لسرد كل عميل. باستخدام هذه الأداة المفيدة ، لم يعد هناك قفز عبر الأطواق لتتبع مسار العميل. سيكون لديك عرض كامل في الوقت الفعلي لتفاعلاتهم ، من الاتصال الأولي إلى أحدث مشاركة لهم. جهز نفسك لتقديم خدمة ليست سريعة فحسب ، بل مخصصة بشكل لا يصدق ، لأنه سيكون لديك كل السياق الذي تحتاجه ، عندما تحتاج إليه.

إذا كنت مهتما بفهم عنصر واجهة المستخدم من منظور الوكيل ، فيمكنك العثور على وثائق شاملة هنا.

كيف تستعمل؟ انقر هنا للحصول على vidcast.

تنبيه مستمر لنغمة الرنين لسطح مكتب WebRTC

ترقبوا تحديثا مثيرا!

عند وصول مكالمة واردة من عميل على سطح مكتب WebRTC، سيستمر الوكلاء في سماع نغمة رنين حتى يتخذوا إجراء بالرد على المكالمة، أو حتى يقوم النظام تلقائيا بتعيين حالتهم إلى "رنين بدون رد" (RONA) إذا لم تتم مراقبة المكالمة. علاوة على ذلك ، إذا قرر العميل قطع الاتصال قبل الرد على المكالمة ، فستنتهي نغمة الرنين.

تم تصميم نظام التنبيه البديهي هذا لضمان التواصل السلس والتفاعل مع عملائك.

دعم PSTN للبوابة المحلية Webex لمكالمات وكيل WebRTC

مع الدعم القادم من WebRTC ل Agent Desktop ، سيتمكن الوكلاء من تلقي المكالمات وبدئها عبر PSTN التي يتم توفيرها من خلال بوابة محلية Webex. هذه الميزة قيد الإعداد لتعزيز إمكانات الاتصال ومرونتك بشكل أكبر.

دعم نقاط نهاية WebRTC Webex Calling لعاملي مركز الاتصال Webex

ستمكنك هذه الترقية من تسجيل الدخول باستخدام نقطة نهاية WebRTC Webex Calling، مما يتيح لك تلقي المكالمات وإجرائها والتحكم فيها تماما كما تفعل في محطة عمل فعلية. بفضل قوة تقنية WebRTC ، يمكنك التعامل مع جميع الاتصالات مباشرة من متصفح الويب الخاص بك. لا حاجة إلى مكونات إضافية أو تنزيلات. ترقبوا هذه الميزة التي ستغير قواعد اللعبة والتي ستعمل على تبسيط سير العمل وتحسين إمكانات معالجة المكالمات.

دعم موصل CRM لمركز الاتصال Webex في إصدار واشنطن من ServiceNow

يمكنك الوصول بسلاسة إلى موصل CRM لمركز الاتصال Webex في إصدار واشنطن من ServiceNow للحصول على تجربة أكثر سلاسة.

وضوح محسن مع إزالة ضوضاء الخلفية لوكلاء مركز الاتصال

يقدم Webex Contact Center ميزة متقدمة تزيل ضوضاء الخلفية أثناء محادثات العملاء. تستفيد هذه الميزة من التعلم العميق المتطور ومعالجة الصوت لإزالة أي ضوضاء غير مرغوب فيها من مكالماتك ، مما يتيح لك التركيز على تقديم خدمة استثنائية بسهولة. لا داعي للقلق بشأن صوت حركة المرور أو البناء أو أي مشتتات أخرى - فقط تواصل نقي وواضح.

تحسين تفاعلات العملاء من خلال دمج رسائل Google للأعمال

تم تعيين Webex Contact Center لتوسيع إمكانات الاتصال الخاصة به من خلال التكامل القادم مع رسائل Google Business (GBM) ، لتزويدك بطريقة جديدة قوية للاتصال. يعمل هذا التكامل على إضفاء الحيوية على تجربة المحادثة الخاصة بعلامتك التجارية داخل خرائط Google على أي جهاز محمول ، مما يثري تفاعلات العملاء براحة وألفة النظام الأساسي المفضل لديهم. انقر هنا لاكتشاف المزيد عن هذا التطور.

بصفتك وكيلا ، ستتمكن من التعامل مع المهام الواردة دون عناء والرد على استفسارات العملاء بنص منسق منسق ، مما يرفع من جودة محادثاتك. ستسمح الرحلات الآلية التي صممها المسؤولون من خلال Flow Builder من Webex Connect بعمليات تسليم سلسة للدعم المباشر عند الضرورة ، مما يتيح لك التركيز على تقديم مساعدة مخصصة دون فقد أي شيء.

احتضن مستقبل التواصل مع العملاء من خلال دمج رسائل Google للأعمال وقدم خدمة سلسة وسريعة الاستجابة سيحبها العملاء.

أغسطس 2024

تعاون محسن في مكالمات متعددة الأطراف بمركز اتصال Webex

نحن بصدد إدخال تحسينات على وظيفة المكالمة الجماعية داخل مركز الاتصال. ستمكن هذه التغييرات من إجراء مناقشات مستمرة بين أطراف متعددة، حتى بعد قطع اتصال العميل بالمكالمة.

السلوك الحالي:

في الإعداد الحالي لمركز اتصال Webex:

  • أثناء المكالمة الجماعية، يقتصر التفاعل على حضور العميل.

  • في مؤتمر ثلاثي الأطراف ، يكون لدى الوكلاء خيار "تحويل" المكالمة ، مما يسمح لهم بمغادرة المكالمة أثناء تمريرها إلى المشارك المتبقي.

  • يمكنك إضافة مشارك آخر ويمكنك تحويل المكالمة إلى هذا المشارك فقط.

تجربة جديدة:

  • تم توسيع إمكانية الاتصال الجماعي للسماح بما يصل إلى ستة مشاركين إضافيين ، مما يعزز الجهود التعاونية لتلبية احتياجات العملاء.

  • يمكنك استشارة هؤلاء المشاركين المحتملين قبل إشراكهم في المكالمة الجماعية.

  • على سبيل المثال ، إذا بدأ المريض مكالمة للتحدث مع طبيب وممرضة ، كوكيل ، يمكنك الآن تضمين ما يصل إلى ستة أطراف أخرى للمساعدة. إذا ترك المريض المكالمة بعد الاستشارة الأولية ، يمكن للفريق الطبي مواصلة مناقشته لإكمال تحليله.

  • يوفر هذا التحسين للعملاء مرونة متزايدة في إدارة تفاعلاتهم.

  • تمت إعادة تسمية خيار "النقل" في مؤتمر ثلاثي الأطراف باسم "خروج". يمكنك ترك المكالمة بالنقر فوق "إنهاء" ، ويتولى المشارك التالي التحكم تلقائيا.

  • يمكنك إنهاء المؤتمر بالكامل، وهي وظيفة لم تكن متوفرة من قبل، مما يتيح لك إنهاء التفاعل والمتابعة إلى إنهاء المهام.

  • في حالة خروج العميل من المكالمة، تدخل المكالمة تلقائيا في مرحلة الانتهاء، مع استمرار اتصال جميع المشاركين المتبقين، مما يمكنهم من إنهاء مناقشتهم.

الميزات المخططة

دعم WebRTC ل Agent Desktop في كندا

مع دعم WebRTC القادم ل Agent Desktop ، باستخدام منصة وسائط الجيل التالي ، ستتمكن من تسهيل مكالماتك مباشرة من متصفحك بمساعدة سماعة رأس. لا مزيد من الحاجة إلى هواتف خارجية أو أرقام داخلية. توفر هذه الميزة الجديدة جميع وظائف الصوت الحالية مثل الانتظار والاسترداد والنقل والمؤتمر. بالإضافة إلى ذلك ، تمت إضافة ميزات جديدة مثل كتم الصوت والرد التلقائي ولوحة الطلب لضمان الاستخدام السلس للمتصفح فقط. ليس هذا فقط ، سيظهر لك مؤشر حالة WebRTC الجديد الحالة الحالية للخدمة الصوتية.

مزامنة حالة Webex Calling مع حالة مركز الاتصال Webex

نحن بصدد تطوير ميزة من شأنها مزامنة حالتك بين Webex Calling ومركز اتصال Webex. بصفتك وكيلا ، هذا يعني أنك لن تضطر إلى إدارة حالتك يدويا على كلا التطبيقين بعد الآن. إذا كنت مشغولا بأنشطة غير متعلقة بمركز الاتصال، تعيين حالتك تلقائيا على أنها "غير متاح"، مما يقلل من احتمالية ظهور "RONA" (Redirection on No Answer). سيؤدي ذلك إلى تحسين تجربة العمل الخاصة بك وكفاءة التوجيه الإجمالية.

استخراج رؤوس SIP

نحن نعمل على ميزة تسمح للمكالمات الموجهة عبر مركز اتصال Webex بحمل رؤوس مخصصة مع معلومات أساسية من PSTN أو خدمات هاتفية أخرى. قد يتم عرض حقول الرأس المخصصة هذه، القابلة للاستخراج من هذه الرسائل، للرجوع إليها. ستكون هذه الميزة مفيدة بشكل خاص عند ربط WxCC بالأنظمة الخارجية والمحلية ، مما يوفر لك بيانات أكثر شمولا ويعزز كفاءة سير عملك.

يصدر مركز الاتصال من Webex برامج محدثة على نحو منتظم. للحصول على أحدث قائمة بالمشكلات التي تم إصلاحها، تفضل بزيارة مقالة المشكلات التي تم حلها.

توجيه رد الاتصال المجاملة إلى الفرق القائمة على السعة غير مدعوم

لا يتم دعم معاودة الاتصال بالمجاملة للفرق القائمة على السعة (CBT). لا يوجد لدى فرق CBT وكلاء فرديون معينون لهم، وتتطلب معاودة الاتصال بالمجاملة معرّف الوكيل للعمل. لذلك، إذا تدفقت معاودة الاتصال بالمجاملة إلى نقطة الإدخال أو قائمة انتظار يخدمها CBT، فإن المكالمة تفشل.

22 فبراير 2024

تقديم الجديد المستند إلى الشخصية: نهج مخصص لتحديثات المنتجات والخدمات

يسعدنا أن نعلن عن تحسين كبير في كيفية تقديم تحديثات حول منتجاتنا وخدماتنا. لتزويدك بالمعلومات الأكثر صلة واستهدافا ، انتقلنا من مقالة "ما الجديد" الموحدة إلى مقالات "ما الجديد" المستندة إلى الشخصية والمصممة خصيصا للمسؤولين والمشرفين والوكلاء. يوفر هذا الأسلوب الجديد مزايا رئيسية مثل المحتوى المخصص والتحديثات المبسطة والوضوح المحسن. ستتلقى تحديثات ذات صلة مباشرة بشخصيتك. هذا يعني أنه لا مزيد من غربلة المعلومات التي قد لا تنطبق عليك.