شكرًا على ملاحظاتك.

10 يوليو 2026

تحسين التحكم في المكالمات: استبعاد المشاركين من المؤتمرات الصوتية

نقدم ميزة جديدة تمنح الوكلاء الرئيسيين تحكماً أكبر في مكالمات المؤتمرات الصوتية النشطة. يمكن للوكلاء الرئيسيين الآن إزالة المشاركين أو العملاء عندما لا يعود وجودهم مطلوبًا. وهذا يمنع حدوث تجارب سيئة للعملاء بسبب الضيوف غير المقصودين أو الأعطال التقنية.

في برنامج سطح مكتب الوكيل، توجد قائمة منسدلة جديدة للمشاركين تُحدد بوضوح جميع المشاركين النشطين. يتيح هذا للوكلاء الرئيسيين إزالة المشاركين بسهولة بمجرد تحديد مربعات الاختيار بجوار اسم المشارك.

للمزيد من المعلومات، راجع قسم إزالة مشارك من مكالمة جماعية في مقالة إدارة مكالماتك في Agent Desktop.

29 يونيو 2026

معاودة الاتصال المجدولة للحملات الصادرة

يسرنا أن نعلن عن توفر ميزة معاودة الاتصال المجدولة للحملات الصادرة في مركز اتصال Webex. يُحسّن هذا التحديث تجربة العملاء بشكل كبير من خلال السماح لمتلقي المكالمات بطلب معاودة الاتصال في وقت أكثر ملاءمة، مما يضمن إجراء محادثات هادفة ومثمرة.

• طلبات معاودة الاتصال في الحملات الصادرة: يمكن للوكلاء إنشاء طلبات معاودة الاتصال أثناء الحملات الصادرة، مع تمرير معلومات معاودة الاتصال بسلاسة إلى مديري الحملات التابعين لجهات خارجية و Native Webex Campaign Manager.
• تحسينات سطح مكتب الوكيل: يتلقى الوكلاء جداول الحملات من مدير الحملة ويرون مؤشرات توضح ما إذا كانت عمليات معاودة الاتصال مجدولة خارج أوقات توقف الحملة. تتيح إعدادات ملف تعريف سطح المكتب تمكين أو تعطيل وظائف معاودة الاتصال للوكلاء.

للمزيد من المعلومات، راجع قسم جدولة معاودة الاتصال بالحملة في مقالة إدارة مكالماتك في Agent Desktop.

18 يونيو 2026

دعم موسع للغات العالمية لمساعدي الذكاء الاصطناعي

لقد قمنا بتوسيع دعم اللغة لمساعد الذكاء الاصطناعي لدينا ليشمل 15 لغة في التوافر العام و13 لغة في التوافر المتحكم فيه. يُعزز هذا التحديث النطاق العالمي لميزاتنا الأساسية:

• نصوص فورية
• ملخصات
• المساعدة في الوقت الفعلي
• CSAT الآلي
• فترات الراحة الصحية

اللغات المتاحة بشكل عام تشمل: البهاسا (ms-MY)، الفرنسية (fr-CA)، الفرنسية (fr-FR)، اليونانية (el-GR)، الهندية (hi-IN)، الإيطالية (it-IT)، البولندية (pl-PL)، البرتغالية (pt-BR)، البرتغالية (pt-PT)، الرومانية (ro-RO)، الإسبانية (es-ES)، الإسبانية (es-US)، التاميلية (ta-IN)، التيلوجوية (te-IN)، التايلاندية (th-TH).

تشمل اللغات المتاحة بشكل محدود: البلغارية (bg-BG)، الكاتالونية (ca-ES)، الصينية الكانتونية التقليدية (zh-HK)، الصينية المبسطة (zh-CN)، الصينية التقليدية (zh-TW)، التشيكية (cs-CZ)، المجرية (hu-HU)، اليابانية (ja-JP)، الماراثية (mr-IN)، الإسبانية (es-MX)، السويدية (sv-SE)، الفيتنامية (vi-VN)، الزولو (zu-ZA).

جميع اللغات الأخرى في مرحلة تجريبية وسيتم نقلها تدريجياً إلى مرحلة الإتاحة العامة.

للمزيد من المعلومات، انظر دعم متعدد اللغات لميزات مساعد الذكاء الاصطناعي.

11 يونيو 2026

إزالة الضوضاء الخلفية (BNR) لوكلاء مركز اتصال Webex

يدعم مركز اتصال Webex الآن خاصية إزالة الضوضاء الخلفية (BNR) للوكلاء الذين يستخدمون سطح مكتب WebRTC.

تستخدم هذه الميزة معالجة صوتية متقدمة لتصفية الأصوات المحيطة، مما يضمن اتصالاً واضحاً بين الموظفين والعملاء - حتى في بيئات المكاتب المزدحمة. من خلال تقليل عوامل التشتيت، تعمل BNR على تحسين تجربة العملاء بشكل كبير.

التفاصيل الرئيسية:

• التوفر: تم تفعيل هذه الميزة لجميع الوكلاء الذين يستخدمون سطح مكتب الوكيل القائم على تقنية WebRTC.
• يتحكم: يمكن للوكلاء تشغيل هذه الميزة أو إيقافها حسب الحاجة.
• تناسق: يعمل هذا التحديث على مواءمة إمكانيات الصوت لسطح مكتب وكيل WebRTC مع نقاط نهاية Webex الأخرى، مثل هواتف Webex وتطبيق Webex.

للحصول على مزيد من المعلومات، راجع قسم إزالة الضوضاء الخلفية (BNR) لوضع سطح المكتب في مقالة إدارة مكالماتك في Agent Desktop.

28 مايو 2026

ملخص أسرع مع أسباب مُولّدة بالذكاء الاصطناعي

قلل من العمل الذي يلي المكالمات وحسّن دقة التقارير باستخدام أسباب إنهاء المكالمات المقترحة تلقائيًا بشكل ذكي. يمكن الآن لمساعد الذكاء الاصطناعي اقتراح رمز الاختتام الأكثر صلة من القائمة التي حددها المسؤول في نهاية كل تفاعل. لا تغييرات على تصنيفك، فقط توجيهات أكثر ذكاءً في الوقت المناسب.

لمزيد من التفاصيل، راجع قسم تبسيط عملية التلخيص باستخدام أسباب التلخيص المولدة بالذكاء الاصطناعي في مقالة تحسين كفاءتك باستخدام الملخصات المولدة بالذكاء الاصطناعي.

30 أبريل 2026

قوالب واتساب المسجلة

يسعدنا توسيع نطاق دعم قوالب واتساب المسجلة ليشمل تجربة الوكلاء. عندما تكون محادثة واتساب غير نشطة لأكثر من 24 ساعة منذ آخر رسالة من العميل، يتم حظر مُنشئ النص الحر، وسيتم توجيهك كوكيل لإرسال نموذج واتساب مسجل معتمد بدلاً من ذلك. يساعد هذا الموظفين على مواصلة محادثات العملاء بسلاسة مع الحفاظ على التوافق مع متطلبات مراسلة واتساب.

1 أبريل 2026

تنبيهات محسّنة لفشل المكالمات لوكلاء الاتصال الخارجي والمعاينة المباشرة

يسرنا أن نعلن عن إطلاق ميزات إشعارات محسّنة للوكلاء الذين يتعاملون مع مكالمات الحملات الخارجية ومكالمات المعاينة المباشرة. تم تصميم هذه التحديثات لتبسيط سير عملك وتوفير وضوح أكبر أثناء مهام الاتصال الصادر.

ما الذي تغير؟

يتلقى الموظفون الآن إشعارات واضحة وفورية تظهر على سطح المكتب كلما تم طلب رقم غير صالح، أو حدث عطل في الشبكة، أو تم رفض المكالمة أو كان الخط مشغولاً.

يميز النظام الآن بوضوح بين الأرقام غير الصالحة والمشكلات المتعلقة بالشبكة، مما يسمح باستكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل أسرع.

بالنسبة لمكالمات حملة المعاينة المباشرة، يتلقى الوكلاء إشعارًا واضحًا منبثقًا على سطح المكتب يمكن إغلاقه بعد إنهاء المكالمة باستخدام رمز الإنهاء المناسب. يتيح لك هذا الانتقال بسلاسة إلى مكالمة الحملة التالية.

بالنسبة للمكالمات الصادرة، يمكن للموظفين تجاهل إشعارات الخطأ بسرعة وإعادة محاولة إجراء المكالمة على الفور برقم مصحح.

تم تصميم هذه التحسينات لتحسين إنتاجية الموظفين من خلال تقليل الوقت الذي يقضونه في المكالمات غير الناجحة. من خلال تقديم ملاحظات فورية وقابلة للتنفيذ، يمكنك قضاء المزيد من الوقت في التركيز على ما يهم أكثر - التواصل مع عملائك.

للمزيد من المعلومات، راجع تكوين أوضاع حملات الصوت الصادرة في مركز اتصال Webex و إجراء مكالمة خارجية.

24 مارس 2026

خصّص سطح مكتب وكيلك بخيارات سمات جديدة

يسرنا أن نعلن أن خيار تخصيص المظهر أصبح متاحًا الآن على سطح مكتب مركز اتصال Webex! أصبح بإمكان الوكلاء الآن الاختيار من بين ثلاثة سمات سطح مكتب مصممة باحترافية وجاهزة للاستخدام، مما يسهل عليهم إيجاد الشكل والمظهر الذي يناسب احتياجاتهم وأسلوب عملهم على أفضل وجه. تعمل الخلفيات الجديدة وخيارات السمات المتاحة على تحسين الراحة وسهولة الوصول بشكل كبير.

للمزيد من المعلومات، راجع فهم ملف تعريف المستخدم الخاص بك.

9 فبراير 2026

مساعد الذكاء الاصطناعي – المساعدة في الوقت الفعلي (المعروف سابقًا باسم الاستجابات المقترحة) للصوت & التفاعلات الرقمية

المساعدة في الوقت الحقيقي هي ميزة من ميزات مساعد الذكاء الاصطناعي من سيسكو مصممة لدعم الموظفين أثناء تفاعلات العملاء المباشرة من خلال فهم سياق المحادثة باستمرار، وتحديد نية العميل، وتقديم التوصيات ذات الصلة على الفور.

تستفيد هذه الميزة من الذكاء الاصطناعي الفاعل من أجل:

• قم بتوجيه الموظفين بمعلومات من قواعد المعرفة وأدوات العمل الداخلية ومصادر أخرى
• اقترح الخطوة المثلى التالية التي يجب اتخاذها أثناء التفاعلات
• أتمتة المهام وسير عمل الوكلاء

تعمل خاصية المساعدة في الوقت الفعلي على تحسين الدقة، وتقليل وقت المعالجة، وضمان تجربة عملاء متسقة وعالية الجودة عبر جميع القنوات المباشرة من خلال العمل كمساعد ذكاء اصطناعي في الوقت الفعلي للوكيل.

للمزيد من المعلومات، راجع دليل المسؤول لتكوين المساعدة في الوقت الحقيقيودليل الوكيل لاستخدام المساعدة في الوقت الحقيقي.

2 فبراير 2026

مساعدة الوكيل في Webex WFO

تتوفر الآن خدمة Agent Assist في Webex WFO، وهي عبارة عن مساعد مدعوم بتقنية GenAI مصمم لمساعدة الموظفين على إدارة جداولهم الزمنية من خلال تفاعلات طبيعية وحوارية. تتيح خدمة مساعدة الوكلاء للوكلاء طرح أسئلة مثل التحقق من الورديات القادمة، أو طلب إجازة، أو التطوع للعمل الإضافي دون الحاجة إلى التنقل بين شاشات أو مسارات عمل متعددة.

يستخدم نظام المساعدة للوكيل بيانات إدارة القوى العاملة في الوقت الفعلي والسياسات المُكوّنة للتحقق من صحة الطلبات على الفور، مما يوفر استجابات دقيقة وواعية بالسياق في 59 لغة.

الفوائد الرئيسية:

• إدارة الجداول الزمنية باستخدام طلبات طبيعية وحوارية
• احصل على ردود فورية يتم التحقق منها وفقًا لقواعد إدارة القوى العاملة ومعايير الأهلية
• تقليل الجهد المبذول في تصفح القوائم أو تقديم الطلبات اليدوية
• يمكنك الوصول إلى دعم متعدد اللغات عبر تطبيقات الويب والهواتف المحمولة.

للاطلاع على المتطلبات الأساسية والتفاصيل الأخرى، يُرجى الرجوع إلى https://www.wfohelp.com/doc/Content/user-guides/agent-tools/about-agentassist.htm

23 يناير 2026

تحية شخصية محسّنة للوكيل في مركز اتصال Webex

يسرنا أن نعلن عن تحسين ميزة الترحيب الشخصي للوكيل في مركز اتصال Webex، المصممة لجعل تفاعلات العملاء أكثر تخصيصًا.

يمكن للموظفين إنشاء وتسجيل وتحديث تحياتهم الشخصية مباشرة من سطح مكتب الموظف باستخدام واجهة IVR بديهية للاتصالات الهاتفية.

تظهر جميع التحيات الشخصية تلقائيًا على سطح مكتب الوكيل، مما يجعل الوصول والتحديثات سريعة وسهلة.

للمزيد من المعلومات، راجع إدارة ملفات تعريف سطح المكتب و فهم ملف تعريف المستخدم الخاص بك.

22 يناير 2026

ملخصات المكالمات المعززة بالذكاء الاصطناعي لتفاعلات أسرع وأكثر ذكاءً مع العملاء

يسرنا أن نعلن عن إطلاق ميزتين جديدتين مدعومتين بالذكاء الاصطناعي مصممتين لتوفير الوقت وتقليل الجهد والارتقاء بكل محادثة مع العملاء.

ملخصات ما بعد المكالمة: الآن، بمجرد انتهاء المكالمة، يقدم الذكاء الاصطناعي ملخصًا موجزًا ومنظمًا لما تمت مناقشته: سبب الاتصال، والإجراءات الرئيسية المتخذة، والخطوات التالية. هذا يلغي الحاجة إلى تدوين الملاحظات يدويًا، ويقلل من وقت الانتهاء، ويضمن تسجيل كل التفاصيل بدقة لإدارة علاقات العملاء أو مراجعات الجودة.

ملخصات منتصف المكالمة: عندما يقوم أحد الموظفين بتحويل المكالمة - إلى زميل آخر أو مشرف أو خبير داخلي - يقوم الذكاء الاصطناعي على الفور بإنشاء ملخص مباشر للمحادثة حتى الآن. هذا يعني عدم تكرار المعلومات أو فقدان السياق. يبدأ الموظف المستلم وهو على دراية بالمعلومات، وتكون عملية التسليم سلسة، وتبقى تجربة العميل دون انقطاع.

ملخص ما بعد المكالمة وأثناءها خلال 24 ساعة: يمكن لعملاء الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات الآن استرداد الملخصات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي لمدة تصل إلى 24 ساعة بعد المكالمة، مما يتيح التكامل السهل مع الأنظمة اللاحقة أو إعداد التقارير أو سير العمل المخصص.

بفضل هذه التحسينات، يمكن لفرقك قضاء وقت أقل في الكتابة ووقت أطول في التواصل. للمزيد من المعلومات، راجع مساعد سيسكو للذكاء الاصطناعي لمركز اتصال Webex، تحسين كفاءتك باستخدام الملخصات المولدة بالذكاء الاصطناعي، و تمكين مساعد سيسكو للذكاء الاصطناعي لمركز الاتصال.

8 يناير 2026

تحديث رقم تعريف العميل (CLID) بعد استشارة الوكيل ونقل البيانات

أدخل مركز اتصال Webex تحديثًا لسلوك عملية تحويل المكالمات الاستشارية للوكيل. عندما يقوم الوكيل بإجراء استشارة، سيتلقى الطرف الذي تمت استشارته مكالمة على هاتفه مع عرض رقم المتصل (CLID) الذي يشير إلى تاريخ بدء المكالمة. Point/Agent. لقد أدى هذا التحسين إلى تحديث السلوك إذا قام الوكيل بإنهاء المكالمة إلى الطرف الذي تمت استشارته، وسيتم تحديث معرف المتصل (CLID) لإظهار المتصل الأصلي عند الإنهاء (بدلاً من الطرف الذي يظهر اليوم). يتم تطبيق هذا التحسين بناءً على ملاحظات العملاء القيّمة.

11 ديسمبر 2025

أداة رحلة العميل: تجربة الوكيل متاحة الآن لجميع العملاء

يسرنا أن نعلن أن أداة رحلة العميل متاحة الآن بشكل افتراضي لجميع عملاء Flex 3. تمنح هذه الأداة الجديدة القوية الموظفين رؤية شاملة وفورية لتفاعلات كل عميل - بدءًا من أول اتصال له وحتى آخر تفاعل له. الآن، يمكنك تقديم خدمة أسرع وأكثر تخصيصًا مع توفير جميع المعلومات التي تحتاجها في متناول يديك. اجعل كل محادثة ذات قيمة، وارتقِ بتجربة عملائك من خلال رؤى تميزك عن غيرك.

للمزيد من المعلومات، راجع بدء استخدام برنامج Agent Desktop.

28 نوفمبر 2025

Webex WFO: مخطط العطلات الاحترافي

يعمل برنامج Vacation Planner Pro في Webex WFO على تبسيط وأتمتة إدارة طلبات الإجازات لمراكز الاتصال، مما يضمن عملية عادلة وفعالة. من خلال إلغاء الحاجة إلى جداول البيانات أو الموافقات اليدوية، يتم دمج هذه الميزة بسلاسة داخل Webex WFO.

ما يمكن توقعه:

• يمكن للموظفين تقديم طلبات الإجازة وإدارتها مباشرة من تطبيق Webex WFO على الويب أو تطبيق الهاتف المحمول.
• يتم تحديث حالة التوفر تلقائيًا كلما تمت إضافة الإجازات أو تعديلها أو إلغاؤها.
• باستخدام ميزة تغيير الإجازة، يمكن للوكلاء طلب تواريخ بديلة بعد موافقتهم الأولية. تساعد قوائم الانتظار والموافقات التلقائية القائمة على القواعد في الحفاظ على عملية عادلة.

المزايا الرئيسية:

• عادل وشفاف: يرى كل وكيل عملية واضحة وغير متحيزة، حتى خلال فترات ذروة العطلات.
• مناسب للوكلاء: يُمكّن الموظفين من خلال خيارات الخدمة الذاتية، مما يدعم تحقيق توازن أفضل بين العمل والحياة.
• متوافق مع الأداء: يُمكّن هذا النظام المؤسسات من مكافأة الموظفين ذوي الخبرة أو مؤشرات الأداء الرئيسية من خلال أخذها في الاعتبار عند الموافقة على الإجازات.

للمزيد من المعلومات، انظر إدارة عطلتك.

21 نوفمبر 2025

Webex WFO: إدارة الأداء

أطلقت Webex WFO نظام إدارة الأداء، وهو حل جديد يجمع بين رؤى الأداء وملاحظات التدريب وتتبع الأهداف في مكان واحد. صُمم هذا النظام لمساعدة الوكلاء على البقاء على اطلاع وتحفيز، ويوفر رؤية في الوقت المناسب لمقاييس الأداء الشخصي والتقدم المحرز بمرور الوقت.

كجزء من هذا الإصدار، سيتمكن الوكلاء من الوصول إلى بوابة موحدة جديدة حيث يمكنهم عرض الجداول الزمنية ومقاييس الأداء، كل ذلك ضمن واجهة واحدة سهلة الاستخدام. من خلال تبسيط الوصول إلى الرؤى والتعليقات، تساعد إدارة الأداء الموظفين على البقاء منخرطين، وتحمل مسؤولية نموهم، والتركيز على تقديم تجارب رائعة للعملاء.

للمزيد من المعلومات، راجع عرض معلومات الأداء الخاصة بك أو بفريقك في إدارة الأداء.

31 أكتوبر 2025

تحسين تجربة المستخدم لخيارات الاستشارة والتحويل والقوائم المنسدلة في سطح مكتب الوكيل

يسرنا أن نقدم تحسينات على نوافذ "الاستشارة" و"التحويل" في برنامج Agent Desktop من أجل سير عمل أكثر سلاسة واتساقًا وكفاءة. لقد قمنا أيضًا بتحسين أداء محدد حالة الوكيل، ورموز إنهاء المكالمة، والقوائم المنسدلة لأرقام تعريف المتصلين الخارجيين. الآن، يتطلب البحث داخل هذه القوائم المنسدلة ما لا يقل عن 3 أحرف لعرض النتائج.

التحسينات الرئيسية:

• انسيابي & النوافذ المنبثقة المبسطة

  تتميز الآن نوافذ الاستشارة والتحويل بنقاط دخول وقوائم انتظار منفصلة، وقوائم كيانات موحدة، وتعرض فقط ما يمكنك الوصول إليه - مما يقلل من الفوضى ويجعل التنقل أسهل.

  

• تحسينات في أداء القوائم المنسدلة:

  تم تحسين محدد حالة الوكيل، ورموز إنهاء المكالمة، والقوائم المنسدلة لرقم تعريف المتصل الخارجي لتحسين الأداء، مما يضمن اختيارًا أسرع وأكثر سلاسة. ونتيجة لذلك، سيحتاج خيار البحث داخل هذه القوائم المنسدلة إلى إدخال المستخدم ما لا يقل عن ثلاثة أحرف قبل عرض نتائج البحث.

  

للمزيد من المعلومات، انظر إجراء مكالمة خارجية، إدارة مكالماتك في Agent Desktop، و فهم حالات الوكيل.

29 أكتوبر 2025

تجربة تسجيل دخول مبسطة للوكيل

نقدم تجربة تسجيل دخول مبسطة وأكثر كفاءة للوكلاء. تتيح لك عملية تسجيل الدخول الحالية خيارات متعددة (رقم الاتصال، الرقم الداخلي، سطح المكتب)، مما قد يؤدي إلى إهدار الوقت والجهد، خاصة عند الاضطرار إلى إدخال أرقام الاتصال أو الأرقام الداخلية بشكل متكرر. ويمكن أن يؤدي ذلك أيضًا إلى أخطاء المستخدم، مثل كتابة بيانات الاعتماد بشكل خاطئ، ومشاكل التوجيه (إعادة التوجيه عند عدم وجود رد، أو RONA) إذا استخدمت بيانات اعتماد غير صحيحة.

يهدف هذا التحسين إلى تبسيط عملية تسجيل الدخول وتقليل الأخطاء، خاصة عند استخدام خيارات بيانات الاعتماد المعبأة مسبقًا أو القائمة المنسدلة. في حين أن هذه التحسينات تقلل من الأخطاء ومشاكل التوجيه لمعظم المستخدمين، يجب أن يكون الوكلاء على دراية بأن النظام يقوم بالتحقق من صحة بيانات الاعتماد نفسها (على سبيل المثال، التأكد من أنها بتنسيق صالح ومخصصة لملفك الشخصي)، ولكنه لا يقوم بإجراء فحص لحالة الجهاز في الوقت الفعلي عند تسجيل الدخول. لذلك، تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من أن رقم الاتصال أو الرقم الداخلي الذي اخترته أو أدخلته مرتبط بجهاز نشط ومتاح.

• خيارات تسجيل دخول أكثر ذكاءً: تعرض شاشة تسجيل الدخول الآن بشكل ديناميكي الخيارات ذات الصلة بملف تعريف الوكيل الخاص بك فقط. على سبيل المثال: لن يرى العملاء الذين تم تكوينهم للعمل على سطح المكتب إلا خيار سطح المكتب فقط.

• بيانات اعتماد مُعبأة مسبقًا: إذا كان ملفك الشخصي يتضمن رقم اتصال أو رقم داخلي واحد مُهيأ، فسيتم ملء هذه المعلومات تلقائيًا مسبقًا. بالنسبة للملفات الشخصية التي تحتوي على خيارات متعددة قابلة للتكوين، تتوفر قائمة منسدلة، مما يوفر لك الوقت ويقلل من خطر إدخال المعلومات بشكل خاطئ.

• التحقق من صحة مكالمات Webex: بالنسبة لمستخدمي Webex Calling، يتم إجراء عملية التحقق للتأكد من أن الأرقام الداخلية أو أرقام الاتصال المحددة من القائمة المنسدلة صالحة ومخصصة لملف تعريف Webex Calling الخاص بك. يساعد هذا في ضمان اختيارك لبيانات اعتماد صحيحة، مما يقلل من مشاكل التوجيه الناتجة عن بيانات الاعتماد غير الصحيحة أو غير المعينة. إذا قمت بإدخال رقم داخلي أو رقم اتصال يدويًا، فسيظل النظام يتحقق مما إذا كانت بيانات الاعتماد مخصصة لك، ولكن لا يتم إجراء أي فحص لحالة الجهاز في الوقت الفعلي عند تسجيل الدخول لأي إدخال (قائمة منسدلة أو يدوي). تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من أن الرقم الداخلي أو رقم الاتصال المحدد أو المدخل مرتبط بجهاز نشط ومتاح. يحافظ هذا النهج على المرونة للوكلاء الذين يستخدمون ملحقات غير مهيأة في Webex Calling، ولكن تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من أن الملحق متاح وجاهز للاستخدام.

• ميزة "عدم إظهار هذا مرة أخرى": يسمح لك مربع الاختيار عدم إظهار هذا مرة أخرى بتخطي شاشة اختيار المحطة أثناء عمليات تسجيل الدخول اللاحقة. بمجرد الاختيار، سيقوم النظام بتسجيل دخول تلقائي للوكيل، متجاوزًا خطوة اختيار المحطة. لا يزال بإمكانك مسح هذا الخيار في أي وقت من خلال تغيير إعدادات الملف الشخصي لعرض شاشة تسجيل الدخول إلى المحطة مرة أخرى إذا لزم الأمر.

الفوائد

• تسجيل دخول أسرع وأسهل: تعمل العملية المبسطة على تقليل وقت تسجيل الدخول، مما يسمح لك ببدء العمل بشكل أسرع.

• تقليل الأخطاء: تساعد بيانات الاعتماد المعبأة مسبقًا والتحقق من صحة الاختيارات المنسدلة في التخلص من المشكلات الناجمة عن المعلومات المكتوبة بشكل خاطئ أو التفاصيل غير الصالحة لبيانات الاعتماد نفسها. ومع ذلك، لا يقوم النظام بإجراء فحص لحالة الجهاز عند تسجيل الدخول، لذلك تظل مسؤولية ضمان توفر الجهاز على عاتق الوكيل.

• تم حل مشكلات إعادة التوجيه عند عدم وجود رد (RONA): من خلال التحقق من صحة بيانات اعتماد تسجيل الدخول (التأكد من صحتها وتعيينها)، يتم تقليل أخطاء التوجيه مثل RONA الناتجة عن بيانات الاعتماد غير الصحيحة. ومع ذلك، يجب على الوكلاء التأكد من أن بيانات الاعتماد التي اختاروها أو أدخلوها مرتبطة بجهاز متاح لتجنب مشاكل RONA.

• تحسين توجيه المكالمات: تضمن عمليات تسجيل الدخول الدقيقة باستخدام بيانات اعتماد موثقة توجيه المكالمات بسلاسة وتجربة عملاء محسّنة. يجب على الوكلاء التأكد من أن بيانات الاعتماد التي اختاروها أو أدخلوها مرتبطة بجهاز مُهيأ بشكل صحيح ومتاح لتجنب مشاكل التوجيه المحتملة.

لمعرفة مزيد من المعلومات، ارجع إلى https://help.webex.com/en-us/article/n6lmci8/Sign-in-to-Agent-Desktop.

أجب على المكالمات على جهازك مباشرة من برنامج Agent Desktop

نقدم تحسينًا جديدًا للوكلاء الذين يستخدمون أجهزة أو هواتف Webex Calling. إذا كنت تستخدم جهاز Webex Calling الذي يدعم الرد على المكالمات عن بُعد، فيمكنك الرد على المكالمات مباشرة من سطح مكتب الوكيل! في السابق، كان يتم إخطار الموظفين بالمكالمة ولكن كان عليهم الرد عليها باستخدام أجهزتهم. الآن، لم يعد هناك حاجة للتنقل بين الشاشات أو الأجهزة - فقط انقر للإجابة.

للاستفادة من هذه الميزة، يحتاج الوكلاء إلى تبديل إدارة مكالمات Webex في سطح مكتب الوكيل إلى تشغيل.

• إذا كان لديك جهاز واحد للمكالمات عبر Webex:

  • يمكنك الرد على المكالمات مباشرة من سطح مكتب الوكيل - لا حاجة إلى أي إعداد إضافي.

• إذا كان لديك عدة أجهزة اتصال Webex:

  • انتقل إلى إعدادات ملفك الشخصيوحدد جهازك المفضل للرد على المكالمات. لاحظ أن تطبيق Webex هو جهاز اتصال Webex.

للمزيد من المعلومات، راجع تحسين إشعارات المكالمات في مركز اتصال Webex Desktop و إعداد وإدارة الإشعارات.

7 أكتوبر 2025

الردود المقترحة للتفاعلات الصوتية

ميزة "الاستجابات المقترحة" هي ميزة مساعد الذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي، والتي توفر إرشادات سياقية حول كيفية الرد على استفسارات العملاء. يساعدك هذا على تقديم تجارب عملاء أسرع وأكثر اتساقًا وإيجابية.

ماذا يعني هذا بالنسبة لك؟

• تحسين التواصل: احصل على اقتراحات فورية لتحسين سلاسة ووضوح محادثتك.
• تحسين الكفاءة أثناء المكالمات: قلل الوقت الذي تقضيه في البحث عن المعلومات أو استشارة الزملاء والخبراء. التركيز على حل مشاكل العملاء بشكل أكثر فعالية، مع تقليل الحاجة إلى التنقل بين بوابات متعددة أثناء المكالمات.
• تجربة عملاء متسقة: حافظ على مستوى عالٍ من الخدمة مع إمكانية الوصول السريع إلى الردود ذات الصلة، مما يُمكّنك من الأداء على مستوى أكثر وكلاء الفريق خبرة.

للمزيد من المعلومات، انظر مساعد سيسكو للذكاء الاصطناعي لمركز اتصال Webex: دليل الوكيل لاستخدام الردود المقترحة.

29 سبتمبر 2025

جدولة معاودة الاتصال الشخصية لتحسين الاستمرارية والرضا

يسرنا أن نقدم ميزة جدولة معاودة الاتصال الشخصية التي تُحدث نقلة نوعية في تجربة كل من العملاء والوكلاء. تتيح هذه الميزة للوكيل جدولة معاودة الاتصال بالعميل مع وكيل معين - إما أنت أو أحد أعضاء فريقك المساعد. هذا يحسن الاستمرارية، ويقلل من تكرار الشروحات، ويعزز رضا العملاء.

للمزيد من المعلومات، راجع قسم جدولة معاودة الاتصال الشخصي في إدارة مكالماتك في سطح مكتب الوكيل.

10 سبتمبر 2025

تجربة اتصال محسّنة للمعاينة

لقد قمنا بتحسين برنامج الاتصال المسبق لتبسيط سير عمل الموظفين وتعزيز الكفاءة من خلال تحسين إدارة جهات الاتصال. يمكن للوكلاء إما قبول المكالمات للمتابعة أو تخطيها وإزالة جهات الاتصال، ويتم تتبع الإجراء الأخير عبر استجابات واجهة برمجة التطبيقات (API) لتحسين التحليلات.

يؤدي ذلك إلى زيادة الكفاءة عن طريق تقليل وقت الخمول، ويعزز المرونة من خلال منح الموظفين التحكم في التعامل مع جهات الاتصال، ويوفر رؤى قابلة للتنفيذ من خلال التتبع المدفوع بواجهة برمجة التطبيقات (API). بشكل عام، تعمل التجربة المحسّنة على تحويل تفاعلات الاتصال إلى عملية أكثر ديناميكية، وأكثر ملاءمة للموظفين، وأكثر تركيزاً على الإنتاجية.

للمزيد من المعلومات، انظر قم بإجراء مكالمة معاينة لحملة خارجية.

4 سبتمبر 2025

إمكانية نقل التفاعلات الصادرة التي يبدأها الوكيل من سطح مكتب الوكيل

أضاف مركز اتصال Webex ميزة جديدة تُمكّن الوكلاء الحاصلين على تراخيص مميزة من نقل تفاعلات الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني الصادرة رقميًا إلى قوائم الانتظار أو الوكلاء الآخرين أو المشرفين (فقط لأولئك الذين لديهم أدوار مشرف ووكيل). تتيح هذه الميزة للموظفين تجنب إنهاء المحادثات قبل الأوان في نهاية نوبات عملهم بمجرد نقرة زر واحدة.

للمزيد من المعلومات، انظر إدارة محادثات الرسائل النصية (SMS) و إدارة محادثات البريد الإلكتروني.

29 أغسطس 2025

معاينة التفاعلات الرقمية في قائمة الانتظار والتعيين الذاتي (انتقاء المهام)

يسرنا أن نعلن أن بإمكان الموظفين الآن البحث عن التفاعلات الرقمية المنتظرة في قائمة الانتظار، ومعاينتها (للقراءة فقط)، وتعيينها يدويًا.

ما الذي يتغير؟

• عرض وتصفية المحادثات الرقمية في قائمة الانتظار باستخدام بيانات تعريف التفاعل (مثل معلومات العميل، وقت الانتظار، القناة، الأولوية، موضوع البريد الإلكتروني، تاريخ الإنشاء، إلخ).
• معاينة النصوص في الوقت الفعلي للمهام المدرجة في قائمة الانتظار في وضع القراءة فقط قبل أن يقرروا التقاط هذه التفاعلات يدويًا.
• اختيار وتعيين المهام لأنفسهم طالما أن المسؤولين قد مكّنوا أذونات التعيين الذاتي ولم يصل الوكيل إلى الحد الأقصى لسعته.

لماذا يهم ذلك

• الفرز أثناء فترات الذروة: دع المشرفين يوجهون الموظفين لاختيار المهام التي تشتد فيها الحاجة إلى المساعدة.
• تمكين الوكلاء الجدد: اسمح للموظفين المبتدئين باختيار حالات أقل تعقيداً مع بناء ثقتهم بأنفسهم.
• أغلق الحلقة: متابعة المحادثات غير المحلولة عبر القنوات (على سبيل المثال، إغلاق حلقة البريد الإلكتروني المنتظر في قائمة الانتظار بينما تم حل نفس المشكلة كجزء من مكالمة صوتية يقوم بها الوكيل).

للمزيد من المعلومات، انظر تمكين التعيين الذاتي للتفاعلات الرقمية للوكلاء في Agent Desktop و التعيين الذاتي للتفاعلات الرقمية (انتقاء الكرز).

27 أغسطس 2025

سطح مكتب الوكيل مع قائمة مهام محسّنة وواجهة مستخدم

تتوفر الميزات التالية الآن للمستأجرين الحاليين:

• قائمة مهام محسّنة في سطح مكتب الوكيل
• واجهة مستخدم محسّنة لبرنامج Agent Desktop

14 أغسطس 2025

الدردشة الاستباقية – التفاعل مع العملاء قبل أن يتواصلوا معك

نقدم لكم الدردشة الاستباقية - وهي حجر الزاوية في استراتيجية تجربة العملاء لأي شركة، والتي تسمح للعلامات التجارية بالتواصل مع العملاء حتى قبل أن يبدأوا الدردشة! بفضل هذه الميزة الجديدة، يبدأ الموظفون بتلقي مهام الدردشة الصادرة التي تبدأها الشركة بناءً على سلوك الزوار على الموقع الإلكتروني.

ما يمكن توقعه:

• عند تكليف الموظفين بمحادثة استباقية، سيرون مؤشرات بصرية واضحة تدل على أن المحادثة بدأت لأغراض تجارية.

• ستظهر الرسالة الاستباقية الأصلية المرسلة إلى العميل في سجل المحادثة، مما يوفر السياق الكامل.

• يمكن للموظفين مواصلة المحادثة بسلاسة، تمامًا كما هو الحال مع أي تفاعل دردشة وارد.

لماذا هذا مهم؟

تتيح المحادثات الاستباقية للشركات التواصل مع العملاء في اللحظة المثالية، مما يحسن تجربة العملاء ويزيد من تفاعلهم. بالنسبة لك، هذا يعني إجراء محادثات أكثر جدوى وفرصًا لمساعدة العملاء في وقت مبكر من رحلتهم.

للمزيد من المعلومات، راجع إدارة محادثات الدردشة المباشرة.

31 يوليو 2025

واجهة مستخدم محسّنة لبرنامج Agent Desktop

استمتع بتجربة واجهة سطح مكتب عصرية وبديهية مع خطوط وألوان وعناصر واجهة مستخدم ولوحات ألوان محدثة لمزيد من الوضوح والجاذبية البصرية. يدعم التصميم المعاد تنظيمه أيضاً الميزات الجديدة والقادمة. يتضمن هذا التحديث ما يلي:

• تحسينات بصرية: يوفر مظهرًا أنيقًا وعصريًا في جميع واجهات سطح المكتب، ويتميز بخطوط محدثة وألوان خلفية وعناصر واجهة مستخدم ولوحات ألوان لتحسين الوضوح والجاذبية البصرية.
• بنية المعلومات المحدثة: يجري تحديث تنظيم وهيكل واجهات المستخدم لسطح المكتب لدعم الميزات القادمة بشكل أفضل. تم تصميم هذه التغييرات لدمج وظائف جديدة بسلاسة مثل القدرة على البحث عن التفاعلات وتحديدها، وعرض إحصائيات قائمة الانتظار في الوقت الفعلي، والوصول إلى علامة تبويب التفاعلات المحسّنة. سيتم إدخال هذه التحسينات تدريجياً مع توفر الميزات الجديدة، ومن المتوقع أن يكون التوفر أوسع نطاقاً في شهر يوليو.

الفوائد

• سهولة استخدام محسّنة: يعمل التصميم الأنظف والأكثر سهولة في الاستخدام على تبسيط التنقل والتفاعل داخل سطح المكتب، مما يجعل المهام أسهل وأكثر كفاءة.
• مظهر وإحساس عصريان: استمتع بتصميم مرئي محدّث يوفر واجهة جديدة ومتناسقة.
• أساس للميزات المستقبلية: تتيح البنية المحدثة التكامل السلس والأداء الأمثل للميزات القوية القادمة، مما يعزز قدرات سير العمل بشكل عام.

لا يتوفر التحسين التالي إلا في واجهة سطح مكتب الوكيل المحسّنة:

• تم تحديث لوحة قائمة المهام:تنظيم مُحسّن مع صندوق وارد موحد لجميع التفاعلات. يوفر التصميم ذو علامات التبويب عرضًا موحدًا لجميع التفاعلات الجارية والمكتملة مؤخرًا، مما يُمكّن الموظفين من إدارة عبء عملهم بفعالية.

للمزيد من المعلومات، راجع فهم واجهة مستخدم سطح مكتب الوكيل.

قائمة مهام محسّنة في سطح مكتب الوكيل

نقدم لكم قائمة مهام محدثة في سطح مكتب الوكيل الخاص بكم لجعل إدارة تفاعلاتكم اليومية أكثر وضوحًا وكفاءة. يوفر هذا التصميم الجديد عرضًا موحدًا لجميع محادثاتك مع العملاء.

ما الجديد بالنسبة لك؟

• تصميم مبسط ذو علامات تبويب: تتميز قائمة مهامك الآن بتصميم ذي علامتي تبويب لتسهيل التنقل:
  • نشط: اطلع على جميع تفاعلاتك الحالية بنظرة سريعة، بما في ذلك نوع المكالمة، وتفاصيل العميل، وقائمة الانتظار، والوقت المنقضي.
  • مغلق: يمكنك الوصول إلى سجل زمني لمحادثاتك التي انتهيت منها مؤخراً عبر جميع القنوات.
• نظرة عامة محسّنة على التفاعل: احصل على عرض شامل وموحد لجميع التفاعلات الواردة والجارية، مما يساعدك على تحديد أولويات عبء العمل وإدارته بفعالية.

يُبسط هذا التحديث بشكل كبير طريقة إدارة تفاعلاتك. من خلال تقديم نظرة عامة واضحة ومنظمة لمهامك، يمكنك تحديد الأولويات بشكل أفضل، وتحسين كفاءتك، وفي النهاية تقديم تجربة عملاء أفضل.

للمزيد من المعلومات، راجع فهم واجهة مستخدم سطح مكتب الوكيل.

جدولة معاودة الاتصال للمكالمات الواردة والصادرة

تتيح ميزة معاودة الاتصال المجدولة للموظفين ترتيب معاودة الاتصال بالعملاء في تواريخ وأوقات محددة مباشرة من أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم. أثناء إجراء مكالمة مع أحد العملاء - سواء كانت مكالمة واردة أو صادرة - يمكن للموظفين بسهولة جدولة وإدارة وتعيين معاودة الاتصال، مما يوفر للعملاء راحة اختيار الوقت المفضل للاتصال بهم. يساعد هذا في تحسين الكفاءة وتجربة العملاء.

لتفعيل هذه الميزة، يحتاج المسؤولون إلى تكوين نقطة دخول اتصال خارجي نشطة في مركز التحكم.

للمزيد من المعلومات، راجع قسم جدولة معاودة الاتصال في سطح مكتب الوكيل.

24 يوليو 2025

تحسينات RONA مع تكامل WxC

تُقدّم تحسينات RONA تقارير RONA شفافة ودقيقة. ستحصل على رؤى دقيقة من خلال تصنيفات إعادة التوجيه المحددة عند عدم الرد (RONA) للمكالمات التي لم يتم الرد عليها ومشكلات توصيل الاتصالات الأخرى مثل أخطاء النظام أو سوء تكوين الوكيل. وهذا يعني انخفاضًا في فيروس كورونا. بالإضافة إلى ذلك، سيتم تعيين الموظفين غير القادرين على استقبال المكالمات بسبب أفعالهم أو مشاكل توصيل المكالمات تلقائيًا إلى حالة "الخمول"، مما يضمن توزيعًا فعالًا للمكالمات وتجربة عملاء سلسة!

للمزيد من المعلومات، انظر فهم حالات الوكيل و دليل مستخدم المحلل.

14 يوليو 2025

تجربة استشارية محسّنة لتعاون سلس

نحن ندرك مدى أهمية الحفاظ على تجربة سلسة ومثمرة أثناء مكالمات الاستشارة، خاصة عند التعامل مع عملاء ذوي قيمة عالية أو سيناريوهات حساسة. في الحالات التي ينقطع فيها العميل عن المكالمة بشكل غير متوقع - سواء كان ذلك بسبب مشاكل في الاتصال أو لأسباب أخرى - يمكن أن تكون التجربة الحالية مزعجة لكل من الوكلاء والأطراف التي يتم استشارتها. نقدم تحسينات لمعالجة هذا التحدي وضمان استمرارية سير العمل الخاص بك.

ما الذي يتغير؟

إشعارات إنهاء المحادثة بوضوح - سيتلقى الوكلاء الآن إشعارًا واضحًا عند خروج العميل من المحادثة. بالإضافة إلى ذلك، ستعكس لوحة المشاركين غياب العميل، مما يجعل الأمر شفافًا لجميع الأطراف.

التعاون السلس بين الوكيل والطرف الذي يتم استشارته - يمكن للوكيل والطرف الذي يتم استشارته مواصلة مناقشتهما دون انقطاع، مما يسمح لهما بالاتفاق على الخطوات التالية للعميل.

مرونة إعادة الاتصال - سيتمتع الوكلاء بالقدرة على:

• قم بتعليق الاستشارة.
• استأنف مكالمة الاستشارة بسلاسة، مع ضمان عدم فقدان السياق.

لفهم هذا بشكل أفضل، انظر إلى السيناريوهات قبل وبعد هنا.

هذه هي تجربة الاستشارة اليوم حيث توجد جميع خيارات التحكم في الاستشارة في اللوحة العلوية مع خيارات التحكم الأخرى في المكالمة:

هذه هي تجربة المستخدم المحدثة حيث يتم عرض خيارات الاستشارة في منطقة الاستشارة بحيث يكون من الواضح للوكيل ما هي الخيارات التي تنتمي إلى أي جزء من المكالمة:

هذه هي الرسالة التي يتلقاها الموظف إذا انقطع اتصال العميل أثناء وجود استشارة جارية:

للمزيد من المعلومات، راجع إدارة مكالماتك في سطح مكتب الوكيل.

13 يونيو 2025

نصوص فورية للعملاء

تتيح ميزة النسخ الفوري للموظفين الحصول على نسخة حية ومحدثة باستمرار من محادثات العملاء مباشرة داخل سطح مكتب الموظف. وهذا يضمن التقاط كل كلمة منطوقة بدقة في الوقت الفعلي، مما يقلل من خطر فقدان التفاصيل وسوء الفهم. يستطيع العملاء متابعة الحديث بسهولة دون الحاجة إلى تدوين الملاحظات يدوياً، مما يسمح لهم بالبقاء منخرطين بشكل كامل في المحادثة.

ماذا يعني هذا بالنسبة لك؟

• تحسين التواصل: تسجيل بيانات العملاء بدقة، مما يقلل من سوء الفهم.
• زيادة الكفاءة: قلل من تدوين الملاحظات يدويًا والمحادثات المتكررة.
• تجربة عملاء أفضل: معالجة المخاوف بسرعة ووضوح.

للمزيد من المعلومات، انظر تحسين الكفاءة والتواصل باستخدام النصوص المكتوبة في الوقت الفعلي.

12 مايو 2025

SFDC - دعم موسع للأحرف الخاصة في أكواد الخمول

لقد قمنا بتحديث مركز التحكم لدعم أكواد الخمول الأكثر مرونة. يمكنك الآن استخدام الشرطات المائلة للأمام (/) والأقواس () بالإضافة إلى الواصلات والشرطات السفلية والنقاط. يتيح لك هذا إنشاء رموز الخمول مثل "متاح - Message/Calls' للحصول على تحديثات أوضح للحالة.

21 أبريل 2025

تحسينات في نقل نقطة الدخول والمؤتمرات

سيسكو تقدم تحسينًا لميزات تحويل المكالمات والمؤتمرات. حالياً، عندما يقوم أحد الموظفين بتحويل مكالمة إلى نقطة دخول، يجب عليه الانتظار حتى يتم توصيل موظف آخر بالمكالمة. وهذا يعني أنه لا يمكنهم إنهاء المكالمة أثناء وجودها في حالة الرد الصوتي التفاعلي أو في قائمة الانتظار.

بفضل الوظائف الجديدة، سيتم إزالة هذا القيد. يمكن للوكلاء الآن إنهاء المكالمة إلى IVR/queue, مما يلغي الحاجة إلى انتظار اتصال وكيل آخر. يعمل هذا التحسين على تبسيط عملية معالجة المكالمات وتحسين الكفاءة.

بالإضافة إلى ذلك، تعمل هذه الميزة على تحسين عمليات المؤتمرات وتتضمن دعمًا لتدفق يقوم بتحويل تلقائي عند توجيه مكالمة إلى نقطة دخول مختلفة.

للمزيد من المعلومات، راجع إدارة مكالماتك في سطح مكتب الوكيل.

Webex WFO: طلبات الأنشطة

أصبح نظام طلبات الأنشطة متاحًا الآن في Webex WFO، مما يوسع تجربة الجدولة الذاتية للوكلاء من خلال السماح لهم بطلب وقت للأنشطة ضمن نوبات عملهم المحددة مثل التدريب أو العمل الإداري أو فرص بناء المهارات.

يمكن للوكلاء الاختيار من قائمة الأنشطة المؤهلة مباشرة داخل واجهة MyTime ، باستخدام وظيفة السحب والإفلات لتعديل جدولهم الزمني. يؤدي هذا إلى تبسيط عملية تقديم الطلبات مع منح الوكلاء مزيدًا من التحكم في تطويرهم وتخطيطهم اليومي.

الفوائد الرئيسية:

• يمنح الوكلاء مزيداً من التحكم في جدول أعمالهم ونموهم المهني.
• يُمكّن الموظفين من طلب وقت للتطوير والمهام غير المجدولة.
• يعزز الثقة والشفافية في عملية الجدولة.

للمزيد من المعلومات، انظر نشاط الطلب.

17 أبريل 2025

تعزيز التعاون في مكالمات مركز اتصال Webex متعددة الأطراف

لقد أدخلنا تحسينات على وظائف المكالمات الجماعية داخل مركز الاتصال. تتيح هذه التغييرات إجراء مناقشات مستمرة بين أطراف متعددة، حتى بعد أن يقوم العميل أو الوكيل بإنهاء المكالمة.

مقارنة بصرية: فيما يلي مقارنة مرئية تسلط الضوء على التحول من الواجهة الحالية إلى النسخة المحسنة.

السلوك الحالي:

مع تجربة سطح المكتب الحالية:

• أثناء المكالمة الجماعية، تقتصر التفاعلات على وجود العميل.

• في مكالمة جماعية، يمكن للوكيل إضافة مشارك إضافي واحد. بعد بدء المؤتمر، يكون لدى الوكيل خيار تحويل المكالمة إلى هذا المشارك، مما يسمح للوكيل بمغادرة المكالمة أثناء تسليمها إلى المشارك المتبقي.

سلوك مُحسّن:

• تدعم خاصية المكالمات الجماعية ما يصل إلى ستة مشاركين إضافيين، مما يعزز التعاون لتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل.

• ستتمكن من التشاور مع المشاركين المحتملين قبل إضافتهم إلى مكالمة جماعية. يوفر هذا التحسين للعملاء مرونة أكبر في إدارة تفاعلاتهم.

  • مثال لدعم العملاء: عندما يتصل أحد العملاء بمركز الاتصال، قد يحتاج الموظف إلى إشراك خبيرين للمساعدة. يمكن للوكيل إضافتهم واحداً تلو الآخر، مما يؤدي إلى مؤتمر رباعي الأطراف. ثم يكون لدى الموظف خيار إنهاء المكالمة، مما يسمح للخبراء بمواصلة مساعدة العميل. أو بدلاً من ذلك، إذا قام العميل بقطع الاتصال، يمكن للوكيل والخبراء المضي قدماً في مناقشة ما بعد المكالمة.
  • مثال للاستشارة الطبية: عندما يتصل مريض للتحدث مع طبيب وممرضة، يمكن للوكيل أن يضم ما يصل إلى ستة مشاركين إضافيين للمساعدة. إذا غادر المريض بعد الاستشارة الأولية، يمكن للفريق الطبي مواصلة مناقشته لإنهاء التحليل.

• سيتم تغيير اسم خيار Transfer الحالي في مؤتمر ثلاثي الأطراف إلى Exit Conference. بالنقر على الخروج من المؤتمر، ستغادر المكالمة، وسيتولى المشارك التالي التحكم تلقائيًا.

• سيكون لديك أيضًا خيار إنهاء المؤتمر بالكامل، مما يسمح لك بإنهاء التفاعل والمضي قدمًا في مهام الختام. بالضغط على زر End، سيتم فصل جميع المشاركين. على الرغم من أن إمكانية حذف مشاركين محددين بشكل فردي غير متاحة حاليًا، إلا أنه من المخطط إضافتها في تحديث مستقبلي.

• عندما يغادر العميل المكالمة، سيدخل المشاركون المتبقون في حالة ما بعد المكالمة لمناقشة الخطوات التالية ووضع اللمسات الأخيرة عليها. بمجرد انتهاء المؤتمر، سيدخل الوكيل الرئيسي مرحلة الاختتام. بالنسبة لأولئك الذين يتتبعون متوسط وقت التعامل كمقياس مخصص داخل Analyzer، من المهم تضمين وقت ما بعد المكالمة لضمان دقة المقياس. هذا التحديث مُدرج بالفعل في المقياس الافتراضي لمركز اتصال Webex.

جدول المقارنة:

استشر خيارات الدخول Point/Dial رقم (EP/DN)

تعمل هذه الميزة على تبسيط عملية الاستشارة من خلال السماح للوكلاء بالتشاور مباشرة مع نقاط الدخول وأرقام الاتصال، مما يعزز التعاون والكفاءة.

مزايا للوكلاء والمسؤولين

• إمكانيات الاستشارة المباشرة: يمكن للوكلاء بدء المشاورات مباشرة مع نقاط الدخول أو أرقام الاتصال، مما يسهل التعاون السلس بين الأقسام دون خطوات وسيطة.
• التكوين عبر ملفات تعريف سطح المكتب: يمكن للمسؤولين إعداد وإدارة نقاط الدخول من خلال ملفات تعريف سطح المكتب، مما يتيح وصولاً سريعاً وسهلاً للوكلاء أثناء الاستشارات.
• إدارة محسّنة لسير عمل المكالمات: يستطيع الموظفون وضع المتصلين في قوائم الانتظار الوجهة بكفاءة مباشرة، مما يعزز معالجة المكالمات دون الحاجة إلى إعادة بدء عملية الاستشارة.
• التقارير المتكاملة: للحصول على تقارير مفصلة عن مسار المكالمة ورؤى قائمة على قائمة الانتظار، يجب على العملاء الاستفادة من التقارير القائمة على قائمة الانتظار (QBR). في حين أن عملية دمج أجزاء المكالمات الجديدة تبسط سجلات التفاعل في سجل جلسة اتصال واحد (CSR)، فقد تكون هناك حاجة إلى إجراء تعديلات لاستخدام مراجعة الأداء ربع السنوية بشكل فعال.

تعمل هذه الميزة على تحسين عمليات إدارة المكالمات وإعداد التقارير، مما يدعم نجاحاً تشغيلياً أفضل ويحسن تجربة الاستشارة لكل من الوكلاء والمسؤولين.

1 أبريل 2025

تحسين كفاءة القوى العاملة باستخدام إشعارات Webex WFO

تُعد الإشعارات إضافة محسّنة في Webex WFO مصممة لتحسين الوعي والاستجابة لدى الموظفين.

أهم حالات الاستخدام التي تدعمها الإشعارات:

• إشعارات إغلاق نافذة تقديم العروض - يتلقى الوكلاء الذين لم يقدموا عروضهم تنبيهات قبل 24 ساعة من الموعد النهائي عبر تطبيق MyTime على الويب وتطبيق الهاتف المحمول وإشعارات المتصفح. يساعد هذا في تحسين تخصيص الورديات ويمنع تفويت العروض.

• إشعارات طلب الغياب - عندما يقوم أحد الموظفين بتقديم طلب إجازة من خلال وحدة الطلبات، يتلقى قائد فريقه أو المشرف عليه إشعارًا دائمًا داخل التطبيق، أو إشعارًا منبثقًا، أو إشعارًا من النظام.

فوائد:

• يُرسل الإشعارات في الوقت المناسب
• يعزز كفاءة الجدولة
• يقلل من عبء العمل الإداري
• يضمن التواصل السلس بين الموظفين والمشرفين.

4 مارس 2025

أفضل مع Webex: تجربة محسّنة للتعامل مع المكالمات في سطح مكتب الوكيل

تعمل هذه الميزة على دمج إشعارات مكالمات Webex والنوافذ المنبثقة لسطح المكتب في سطح مكتب الوكيل، مما يؤدي إلى إزالة تداخل المعلومات. يمكنك الآن الرد على المكالمات مباشرة من سطح المكتب دون أي تداخل مع نافذة مكالمة تطبيق Webex. هذه الميزة متاحة فقط مع تطبيق Webex الإصدار 44.12 أو أحدث. تأكد من تفعيل خيار "إخفاء إشعارات مكالمات Webex". للمزيد من المعلومات، راجع تحسين إشعارات مكالمات سطح المكتب لمركز اتصال Webex باستخدام تطبيق Webex كعميل و إعداد وإدارة إشعاراتك.

3 مارس 2025

Webex WFO: دعم اللغات العالمية لفئات العبارات

يوفر Webex WFO الآن دعمًا محسّنًا للغات المتعددة، مما يبسط إدارة المحادثات متعددة اللغات مع الحفاظ على الدقة في مختلف السياقات. يمكن للمستخدمين الآن استخدام نفس اسم الفئة بلغات متعددة.

فوائد:

• تمثيل دقيق للسياقات متعددة اللغات، بما في ذلك المحادثات متعددة اللغات.
• التعامل الفعال مع المصطلحات المتسقة، مثل أسماء العلامات التجارية، التي تظل دون تغيير عبر اللغات.
• مرونة محسّنة في تصنيف الكلمة أو العبارة نفسها عبر لغات مختلفة.

هذه التحسينات تجعل Webex WFO أكثر توافقاً مع احتياجات العملاء، مما يوفر تجربة أكثر سلاسة وسهولة في الاستخدام.

للمزيد من المعلومات، انظر التوطين.

25 فبراير 2025

دعم قنوات Webex WFO الرقمية (عبر البريد الإلكتروني)

يوفر نظام إدارة الجودة Webex WFO الآن إمكانيات محسّنة متعددة القنوات، مما يمكّن المؤسسات من تقديم تجربة سلسة وعالية الجودة عبر التفاعلات الرقمية والصوتية على حد سواء.

يمكنك الآن إضافة قنوات رقمية في إدارة التطبيقات، بما في ذلك الدردشة والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني.

تتضمن ميزات الدعم الرقمي الجديدة للبريد الإلكتروني تحسين البحث، وإدارة سير العمل، وترقيات مشغل الوسائط، وإعدادات الاحتفاظ القابلة للتخصيص، والمزيد.

يُمكّن نظام إدارة الجودة في Webex WFO الفرق من إجراء مراجعات أسرع وأكثر دقة وتبسيط سير العمل، مما يساعدهم على فهم احتياجات العملاء ومعالجتها عبر قنوات متعددة.

للمزيد من المعلومات، انظر المواضيع التالية:

• فلتر نوع جهة الاتصال ومعاينة النص
• أعمدة جديدة في صفحة التفاعلات
• لوحة نص المحادثة وخريطة النصوص
• اتصل بإدارة الأهداف
• إدارة سير العمل

11 فبراير 2025

مساعد سيسكو الذكي لمركز الاتصال

مرحباً بك في مساعد سيسكو الجديد المدعوم بالذكاء الاصطناعي لمركز الاتصال.

مساعدك الذكي من سيسكو موجود هنا لتبسيط مهامك اليومية ومساعدتك في تقديم خدمة عملاء استثنائية.

إليك ما يقدمه مساعد الذكاء الاصطناعي:

• ملخصات المكالمات التي يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي للحفاظ على السياق وعدم البدء من الصفر عند تحويل المكالمات أو قطعها. مساعدك الذكي:
  • يُنشئ ملخصات فورية لحالات انقطاع الاتصال غير المتوقعة أو عمليات تسليم الوكلاء الافتراضيين.
  • يستكمل المحادثة من حيث توقف العميل ويواصلها بسلاسة، مما يوفر الوقت للجميع.
• فترات راحة آلية للرفاهية لدعم صحتك أثناء رعاية العملاء.
  • احصل على تذكيرات بفترات الراحة بناءً على أنماط عملك.
  • حافظ على نشاطك وتركيزك طوال فترة عملك.
• Auto CSAT للحصول على رؤى حول رضا العملاء من خلال الدرجات التي يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي مباشرة بعد كل تفاعل لمساعدتك في تقييم اتجاهات أدائك.

للمزيد من المعلومات، انظر مساعد سيسكو للذكاء الاصطناعي لمركز اتصال Webex.

ملخصات المكالمات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي

ملخصات مُولّدة بواسطة الذكاء الاصطناعي للمكالمات المنقطعة:لا داعي للقلق بشأن انقطاع المكالمات مرة أخرى! إذا انقطع الاتصال بشكل غير متوقع، يقوم مساعد الذكاء الاصطناعي من سيسكو بإنشاء ملخص للمحادثة على الفور. عندما يعاود العميل الاتصال، يمكن للموظف التالي مواصلة المحادثة بسلاسة، مما يوفر الوقت ويعزز تجربة العميل.

ملخصات تحويل وكيل الذكاء الاصطناعي:توفر ملخصات شاملة للتفاعلات مع الوكلاء الافتراضيين، مما يضمن حصولك على جميع المعلومات اللازمة لمساعدة العملاء بسرعة وكفاءة. هذا يعني تقليل التكرار للعملاء وحلول أسرع!

للمزيد من المعلومات، انظر تحسين كفاءتك باستخدام الملخصات المولدة بواسطة الذكاء الاصطناعي.

فترات راحة صحية آلية

تقوم فترات الراحة الصحية الآلية بمراقبة مستويات التوتر واكتشافها في الوقت الفعلي، وترسل تذكيرات لأخذ فترات راحة بين المهام. باستخدام رؤى في الوقت الفعلي، يوفر النظام فترات راحة صحية عند الضرورة، مما يساعدك على إدارة التوتر بفعالية، والحفاظ على أداء عالٍ، وتقديم تجارب استثنائية للعملاء.

للمزيد من المعلومات، انظر تعزيز الرفاهية والمشاركة من خلال فترات الراحة الصحية الآلية.

CSAT الآلي

استعد لتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء وتعزيز الأداء مع Auto CSAT! يستخدم نموذج Auto CSAT الخاص بشركة Cisco البيانات التشغيلية ونصوص التفاعل والاستبيانات للتنبؤ بدرجة رضا العملاء (CSAT) لكل تفاعل وتحديدها. يمكنك عرض نتائج Auto CSAT في تقرير Auto CSAT على لوحة معلومات AI Assistant داخل أداة التحليل التي شاركها مشرفك.

للمزيد من المعلومات، انظر تحسين الأداء وخدمة العملاء باستخدام رؤى رضا العملاء.

1 فبراير 2025

دعم قنوات Webex WFO الرقمية (الدردشة، الرسائل النصية القصيرة)

مع تزايد انتقال تفاعلات العملاء إلى المنصات الرقمية، أدخلت إدارة الجودة في Webex WFO تحسينات لدعم التفاعل متعدد القنوات. تضمن هذه التحديثات رؤية شاملة للتفاعلات وتجربة سلسة عبر مختلف القنوات.

النقاط البارزة الرئيسية

• نص المحادثة لوحة الفصل بين الأطراف لمراجعة سريعة والحصول على السياق الكامل للتفاعل النصي وخريطة نصية جديدة مع إمكانية النقر على فقاعة للوصول بسرعة إلى تلك النقطة في المحادثة.
• نوع الاتصال يشمل الآن الدردشة والرسائل النصية القصيرة بالإضافة إلى المكالمات والرسائل النصية.

صفحة التفاعلات

• تم تحسين عمودَيالسبب و نوع التسجيل لجهات الاتصال الرقمية. على سبيل المثال، يعكس السبب الآن السبب الذي تم تحديده بواسطة سير العمل.
• تمت إضافة عمود جديد الأطراف الخارجية. الأطراف الخارجية هي فلتر جديد لجهات اتصال الدردشة والرسائل النصية القصيرة لتصفية جهات الاتصال حسب الشخص الذي تفاعل معه الوكيل. عادةً ما يكون هذا المعرّف عبارة عن عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف، ولكنه يختلف باختلاف أداة الدردشة أو المراسلة المستخدمة.

للمزيد من المعلومات، انظر المواضيع التالية:

• فلتر نوع جهة الاتصال ومعاينة النص
• أعمدة جديدة في صفحة التفاعلات
• لوحة نص المحادثة وخريطة النصوص

29 يناير 2025

قام الوكيل ببدء تقديم الدعم عبر الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني

يسرنا أن نعلن أنه يمكن للوكلاء الآن بدء مهام الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني الصادرة من سطح مكتب وكيل مركز اتصال Webex. يمكن للوكلاء بدء مهمة صادرة بغض النظر عن حالتهم الحالية، سواء كانوا في مكالمة صوتية، أو منخرطين في تفاعل رقمي، أو غير نشطين بدون مهام محددة. تتيح هذه الميزة الجديدة للموظفين إرسال التحديثات إلى العملاء أو الشركاء الخارجيين خارج نطاق التفاعلات المعتادة عند الطلب، وستكون متاحة لجميع الموظفين الذين لديهم إمكانية الوصول إلى القنوات الرقمية التي تعمل بواسطة Webex Connect. ومع ذلك، فإن القدرة على بدء هذه المهام الصادرة ستعتمد على العتبات التي تم تكوينها في سياسة ملف تعريف الوسائط المتعددة المرتبطة بالوكيل.

27 يناير 2025

احتفظ بعناوين البريد الإلكتروني في حقل "إلى".

يمكن للوكلاء الآن إضافة عناوين بريد إلكتروني متعددة في حقل إلى عند الرد على الجميع في محادثة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للوكلاء إزالة أي عنوان بريد إلكتروني من القائمة باستثناء العنوان الأساسي.

7 يناير 2025

تحسين تجربة إنشاء الحالات في SFDC: فتح القضايا في علامات تبويب جديدة

تتيح ميزة إنشاء الحالات التلقائية في Salesforce الآن فتح جميع الحالات الجديدة في علامة تبويب منفصلة، بغض النظر عن حالة الاتصال (معروفة أو غير معروفة). في السابق، كانت الحالات الخاصة بجهات الاتصال المعروفة تُفتح في وضع التحرير ضمن علامة التبويب الحالية وتُغلق عند الحفظ أو الإغلاق.

11 ديسمبر 2024

استشر الخبراء داخل مؤسستك على Webex، أو شارك في مؤتمرات صوتية، أو حوّل المكالمات الصوتية إليهم باستخدام خاصية البحث عن حالة التواجد.

احصل على المساعدة من الخبير المناسب، بسرعة. باستخدام خاصية البحث عن حالة الحضور، ستتمكن بسهولة من استشارة الخبراء داخل مؤسستك على Webex أو عقد مؤتمرات صوتية معهم أو تحويل المكالمات الصوتية إليهم. ابحث في دليل Webex الخاص بك بالاسم واطلع على التوافر في الوقت الفعلي للعثور على الشخص المثالي لمساعدتك. إنها طريقة سهلة للحصول على المساعدة التي تحتاجها داخل مؤسستك.

للمزيد من المعلومات، راجع قسمي "بدء استشارة" و"تحويل مكالمة" في إدارة مكالماتك في Agent Desktop.

11 ديسمبر 2024

أجرِ مكالمات صوتية خارجية إلى الخبراء داخل مؤسستك على Webex باستخدام خاصية البحث عن حالة التواجد

احصل على المساعدة من الخبير المناسب، بسرعة. باستخدام خاصية البحث عن حالة التواجد، ستتمكن بسهولة من إجراء مكالمات خارجية إلى الخبراء داخل مؤسسة Webex الخاصة بك. ابحث في دليل Webex الخاص بك واطلع على التوافر في الوقت الفعلي للعثور على الشخص المثالي لمساعدتك. إنها طريقة سهلة للحصول على المساعدة التي تحتاجها داخل مؤسستك.

للمزيد من المعلومات، راجع قسم "إجراء مكالمة خارجية" من إجراء مكالمة خارجية.

قم بإجراء مكالمات صوتية خارجية إلى الخبراء داخل مؤسستك في Microsoft Teams باستخدام خاصية البحث عن حالة التواجد

احصل على المساعدة من الخبير المناسب، بسرعة. باستخدام ميزة البحث عن حالة التواجد، ستتمكن بسهولة من إجراء مكالمات خارجية إلى الخبراء داخل مؤسستك في مايكروسوفت تيمز. ابحث في دليل Microsoft Teams الخاص بك واطلع على مدى التوافر في الوقت الفعلي للعثور على الشخص المثالي لمساعدتك. إنها طريقة سهلة للحصول على المساعدة التي تحتاجها داخل مؤسستك.

للمزيد من المعلومات، راجع قسم "إجراء مكالمة خارجية" من إجراء مكالمة خارجية.

2 ديسمبر 2024

إمكانيات إخفاء المعلومات الشخصية لتحسين الأمن والخصوصية في اتصالات العملاء

جرب معيارًا جديدًا في خصوصية العملاء حيث نقدم الآن ميزة إخفاء المعلومات الشخصية القابلة للتحديد (PII) لسطح مكتب الوكيل الخاص بك. يدعم هذا التحسين تركيزك على تقديم خدمة استثنائية مع ضمانات متقدمة، مما يضمن بقاء تفاصيل العملاء الحساسة محمية.

للحصول على معلومات مفصلة حول كيفية عمل هذا الإخفاء للوكلاء، راجع المقالات ذات الصلة في قسمي التعامل مع المكالمات الواردة و التعامل مع محادثات القنوات الرقميةفي مركز مساعدة مركز الاتصال.

4 نوفمبر 2024

موصلات CRM جديدة لـ Salesforce و Microsoft Dynamics 365 و ServiceNow

يمكنك الوصول إلى كل ما تحتاجه في مكان واحد. تتيح لك موصلات إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بنا التعامل مع التفاعلات الصوتية أثناء استعراض معلومات العملاء داخل Salesforce أو Microsoft Dynamics 365 أو ServiceNow. استمتع بتجربة عرض الشاشة بسلاسة، وتسجيل الأنشطة، وإدارة الحالات، والمزيد - كل ذلك ضمن واجهة وكيل سهلة الاستخدام ومُعاد تصميمها. للمزيد من المعلومات، راجع الوصول إلى مركز اتصال Webex واستخدامه ضمن Dynamics، و الوصول إلى مركز اتصال Webex واستخدامه ضمن ServiceNow، و الوصول إلى مركز اتصال Webex واستخدامه ضمن Salesforce.

30 أكتوبر 2024

أصبح خيار الاتصال الهاتفي من سطح المكتب مدعومًا الآن على متصفحي Microsoft Edge و Firefox

يمكن الآن لوكلاء مركز اتصال Webex استخدام سطح المكتب (WebRTC) للتعامل مع التفاعل الصوتي مباشرة في متصفحي Edge و Firefox.

18 أكتوبر 2024

مساعد سيسكو للذكاء الاصطناعي لمركز الاتصال

تم تصميم مساعد Cisco AI لمركز الاتصال لتحسين عمل الموظفين وتحسين تجربة العملاء. يقدم مساعد الذكاء الاصطناعي ملخصات المكالمات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي في نقاط اتصال مختلفة طوال تفاعل العميل - قبل وأثناء وبعد. تتضمن المجموعة الأولى من الإمكانيات المتاحة في البوابة التجريبية ملخصات تلقائية للمكالمات المقطوعة وملخصات تحويل الوكيل الافتراضي.

• ملخصات تلقائية للمكالمات المقطوعة

  بفضل هذه الإمكانية، لن يضطر العملاء والوكلاء على حد سواء إلى القلق بشأن تكرار المحادثات في تلك الحالات المحبطة التي يتم فيها قطع المكالمة عن طريق الخطأ قبل حل المشكلة: عندما يعاود العميل الاتصال، سيقوم مساعد الذكاء الاصطناعي من سيسكو لمركز الاتصال بإنشاء ملخص لمكالمة ذلك العميل قبل انقطاع المكالمة، وسيعرض هذا الملخص للوكيل التالي الذي سيرد على مكالمة العميل. وبهذه الطريقة، يمكن للموظفين استكمال العمل مع العميل من حيث توقف الموظف السابق، مما يوفر على العميل عن تكرار نفسه، مع تقصير متوسط أوقات التعامل بشكل كبير.

• ملخصات تحويل الوكيل الافتراضي

  بفضل هذه الإمكانية، يتلقى الموظفون ملخصًا تلقائيًا لتفاعل العميل مع الموظف الافتراضي، مما يضمن بناء سياق سريع، وتقليل التكرار من جانب العميل، وأوقات حل أسرع.

يجب عليك التسجيل في بوابة Webex التجريبية وملء استبيان المشاركة للتعبير عن اهتمامك بهذه الميزات التجريبية.

27 سبتمبر 2024

تحسين سياقات البريد الإلكتروني التاريخية

سيتمتع الموظفون العاملون على قناة البريد الإلكتروني الآن بسجل سياقي أفضل عند التعامل مع مهام البريد الإلكتروني. وكجزء من هذا التحسين،

• عندما يقوم أحد الوكلاء بالرد على رسالة بريد إلكتروني أو إعادة توجيهها، يقوم برنامج التحرير بتحميل الرد المقتبس ويسمح للوكلاء بتحرير المحتوى كما يفعلون مع أي عميل بريد إلكتروني قياسي.
• سيحتوي كل رد أو إعادة توجيه على بادئة موضوع على مستوى الرسالة (رد: أو FW: ) بناءً على الإجراء الذي تم تنفيذه.
• بالإضافة إلى ذلك، قمنا بزيادة الحد الأقصى لعدد الأحرف في البريد الإلكتروني من 25000 إلى 500000 حرف (مزيج من رسائل البريد الإلكتروني السابقة والردود الحالية) لدعم هذه الميزة.

للمزيد من المعلومات، انظر إدارة محادثات البريد الإلكتروني.

24 سبتمبر 2024

موصل Webex Contact Center CRM لإصدار Xanadu من ServiceNow

استعد للارتقاء بتفاعلاتك مع عملائك! أصبح موصل Webex Contact Center CRM متاحًا الآن على إصدار Xanadu من ServiceNow. استمتع بتجربة تكامل سلس، ووصول فعال إلى البيانات، وسير عمل أكثر انسيابية، كل ذلك ضمن بيئة ServiceNow المألوفة لديك.

للمزيد من المعلومات، راجع مقالة دمج مركز اتصال Webex مع ServiceNow.

16 مايو 2024

دعم WebRTC لمركز اتصال Webex

يقدم مركز اتصال Webex دعم WebRTC (الاتصال في الوقت الحقيقي عبر الويب) لسطح مكتب الوكيل باستخدام منصة الوسائط من الجيل التالي (RTMS).

بفضل هذه الميزة، يمكن للوكلاء استخدام برنامج Agent Desktop مع سماعة رأس بدون هاتف خارجي أو رقم داخلي. يدعم برنامج Agent Desktop جميع وظائف الصوت الحالية مثل الانتظار والاسترجاع والتحويل والمؤتمرات. تمت إضافة ميزات مثل كتم الصوت والرد التلقائي ولوحة الاتصال إلى برنامج Agent Desktop لتسهيل الاستخدام عبر المتصفح فقط. أيضًا، عندما يقوم أحد الوكلاء بتسجيل الدخول باستخدام متصفح، يُظهر مؤشر حالة WebRTC الجديد ما إذا كانت خدمة الصوت تعمل أو متوقفة أو في حالة اتصال.

يمنح هذا العملاء حرية ومرونة أكبر في نشر الوكلاء، وتقليل التكاليف، وتقليل أوقات الإعداد لنشر أو توسيع مركز اتصال جديد.

للمزيد من المعلومات، راجع تسجيل الدخول إلى سطح مكتب الوكيل.

26 مارس 2024

إطلاق مركز اتصال Webex في مركز بيانات سنغافورة

تم إطلاق خدمات مركز اتصال Webex الآن من مركز بيانات جديد تمامًا يقع في سنغافورة. سيكون لديك الآن خيار اختيار سنغافورة كبلد لعملياتك. سيمكنك هذا من توفير بيانات المستأجر الخاص بك مباشرة في مركز البيانات في سنغافورة. ستوفر هذه الخدمة نقاط اتصال إعلامية مخصصة انطلاقاً من سنغافورة، مما يجعلها مثالية لعملائنا الكرام في المنطقة الذين يحتاجون إلى خدمات الوسائط الصوتية.

للمزيد من المعلومات، انظر موقع البيانات في مركز اتصال Webex.

16 يناير 2024

إزالة الضوضاء الخلفية لموظفي مراكز الاتصال

يقدم مركز اتصال Webex ميزة متقدمة تعمل على إزالة الضوضاء الخلفية أثناء محادثات العملاء. بفضل الاستفادة من التعلم العميق وعلم الكلام ومعالجة الصوت، يضمن هذا الابتكار تواصلاً أوضح وفهماً أفضل. للمزيد من المعلومات، راجع إدارة مكالماتك في سطح مكتب الوكيل.