- الرئيسية
- /
- المقال
هل كان هذا المقال مفيدًا؟
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
فوائد
الميزات Cisco AI Assistant المدعومة
تكوين المسؤول
الرصد وإعداد التقارير
اللغات المدعومة ل Cisco AI Assistant
دعم متعدد اللغات لميزات AI Assistant
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟يدعم Webex Contact Center's AI Assistant مجموعة واسعة من اللغات ، مما يمكن فرقك من خدمة قاعدة عملاء عالمية. مع هذا التحسين، تقوم ميزات AI Assistant - المتوفرة سابقا باللغة الإنجليزية بشكل أساسي - بمعالجة المحادثات وإنشاء رؤى بلغات متعددة. يزيد هذا التحسين من كفاءة الوكيل ورضا العملاء في جميع أنحاء العالم.
فوائد
- الوصول العالمي: خدمة العملاء بلغاتهم المفضلة ، وتعزيز تجربة العملاء ورضاهم عبر الأسواق المتنوعة.
- كفاءة الوكيل: تقديم المساعدة والرؤى في الوقت الفعلي للوكلاء بغض النظر عن لغة التفاعل. هذا يقلل من الحمل المعرفي ويحسن أوقات الاستجابة.
- تجربة متسقة: حافظ على إمكانات ميزة AI Assistant عبر بيئات لغوية متنوعة ، مما يضمن جودة خدمة موحدة واتساق العلامة التجارية.
- الميزة الاستراتيجية: تلبية احتياجات العملاء الحرجة، مثل احتياجات المؤسسات العالمية، من خلال دعم اللغات الرئيسية، وتوسيع نطاق الوصول إلى السوق.
الميزات Cisco AI Assistant المدعومة
تم الآن تحسين ميزات Cisco AI Assistant التالية بدعم متعدد اللغات:
- النسخ في الوقت الفعلي: يوفر نسخا دقيقا ومباشرا للمحادثات المنطوقة ، مما يسمح للوكلاء والمشرفين بمتابعة التفاعلات في الوقت الفعلي.
- الملخصات: تنشئ ملخصات موجزة ومدعومة الذكاء الاصطناعي لتفاعلات المكالمات، مما يسهل المراجعة السريعة وتحليل ما بعد المكالمة لتحسين الكفاءة.
- المساعدة في الوقت الفعلي (الاستجابات المقترحة سابقا): تزود الوكلاء باقتراحات استجابة مدركة للسياق في الوقت الفعلي أثناء المحادثات المباشرة، مما يعزز دقة الاستجابة وكفاءتها.
- ملخص تسليم الوكيل الافتراضي: يوفر ملخصات تم إنشاؤها الذكاء الاصطناعي للانتقالات من الوكلاء الافتراضيين إلى الوكلاء البشريين ، مما يضمن نقل السياق السلس وخدمة العملاء دون انقطاع.
- ملخص إسقاط المكالمة: يقدم ملخصات موجزة للمكالمات غير المكتملة أو غير المتصلة ، مما يتيح المتابعة السريعة والحل لتحسين تجربة العملاء.
- Auto CSAT: يساعد على التنبؤ برضا العملاء (CSAT) وقياسه بعد تفاعلات الوكيل والعميل وبالتالي توفير رؤى لتعزيز رضا العملاء وأداء الوكيل.
- استراحات العافية: تساعد الوكلاء على أخذ فترات راحة صحية تلقائية لإدارة التوتر والحفاظ على التركيز والأداء وتوفير تجارب متميزة للعملاء.
تكوين المسؤول
بمجرد تمكين الدعم متعدد اللغات لمؤسستك عبر علامات الميزات، يمكن للمسؤولين تكوين اللغة المطلوبة لكل تدفق مكالمة باستخدام مصمم التدفق. يؤسس هذا الإعداد لغة النص لجميع المكالمات التي تمت معالجتها من خلال تلك التدفقات.
للحصول على إرشادات خطوة بخطوة حول تكوين تحديد اللغة في مصمم التدفق، راجع تكوين تحديد اللغة في مصمم التدفق ل AI Assistant.
الرصد وإعداد التقارير
تتوفر تقارير شاملة في AI Assistant Analyzer ، بما في ذلك حقل لغة لتتبع الاستخدام الخاص باللغة. توفر لوحة معلومات AI Assistant في Analyzer رؤى حول المقاييس التالية:
- النسخ في الوقت الحقيقي
- ملخصات
- الردود المقترحة
- ملخص تسليم الوكيل الظاهري
- ملخص إسقاط المكالمة
- السيارات CSAT
- استراحات العافية
تمكن هذه التقارير المسؤولين من مراقبة وتقييم التأثير التشغيلي لميزات AI Assistant.
لمزيد من التفاصيل، راجع تقارير AI Assistant في Analyzer.
اللغات المدعومة ل Cisco AI Assistant
يقدم الجدول التالي قائمة باللغات التي تدعمها ميزات Cisco AI Assistant المختلفة في Webex Contact Center. يتم تقديم الدعم متعدد اللغات على مراحل، وقد يختلف التوفر وفقا للميزة والإعدادات المحلية ورقم SKU.
|
Language (اللغة) |
إعداد محلي |
|---|---|
| البهاسا | ID، معرف الهوية |
| البلغارية | بي جي، بي جي-بي جي |
| الكتالانية | Ca, ca-ES |
| الصينية - المبسطة | Zh, zh-CN |
| الصينية - التقليدية | Zh, zh-TW |
| الكرواتية | Hr, hr-HR |
| التشيكية | CS ، CS-تشيكوسلوفاكيا |
| الدانمركية | دا ، دا-DK |
| الهولندية | NL, NL-NL |
| Nl, nl-BE | |
| الإنجليزية | En, en-US |
| En, en-GB | |
| En, en-IE | |
| En, en-IN | |
| En, en-AU | |
| En, en-SG | |
| En, en-PH | |
| فيلبيني | Fil, fil-PH |
| الفنلندية | Fi, fi-FI |
| الفرنسية | Fr, fr-FR |
| Fr, fr-CA | |
| الألمانية | دي ، دي دي |
| De, de-CH | |
| جورجية | كا ، كا جنرال الكتريك |
| يوناني | El, el-GR |
| غوجاراتية | غو ، غو إن |
| الهندية | مرحبا، مرحبا في |
| المجرية | هو ، هو هو |
| أيسلندي | هو، هو-هو |
| أيرلندية | غا-آي إي |
| كنادية | Kn, kn-IN |
| الكورية | كو ، كو KR |
| لاتفية | الوقف ، الوقف |
| الإيطالية | It, it-IT |
| اليابانية | Ja, ja-JP |
| مالايلامي | مل، مل-إن |
| مراثية | السيد ، السيد إن |
| الملايو | السيدة ، السيدة ماي |
| النرويجية | لا، ملحوظة-لا |
| البولندية | رر، رر-رر |
| البرتغالية | حزب العمال، حزب العمال-PT |
| حزب العمال ، حزب العمال - BR | |
| روماني | ريال عماني، رو-RO |
| الروسية | Ru, ru-RU |
| الأسبانية | Es, es-ES |
| Es, es-MX | |
| Es, es-US | |
| صربية | ريال، ريال-آر إس |
| السلوفاكية | Sk, sk-SK |
| سلوفينية | إس إل، إس إل-SI |
| السويدية | SV ، SV-SE |
| تاميلية | تا ، تا إن |
| تلوغو | Te, te-IN |
| تايلاند | ال ، ث ث |
| التركية | Tr, tr-TR |
| الأوكرانية | المملكة المتحدة ، المملكة المتحدة-UA |
| فييتنامي | السادس ، السادس-VN |
| ويلزي | سي ، سي جي بي |
| زولو | Zu, zu-ZA |
|
Language (اللغة) |
إعداد محلي |
|---|---|
| البهاسا | ID، معرف الهوية |
| البلغارية | بي جي، بي جي-بي جي |
| الكتالانية | Ca, ca-ES |
| الصينية - المبسطة | Zh, zh-CN |
| الصينية - التقليدية | Zh, zh-TW |
| الكرواتية | Hr, hr-HR |
| التشيكية | CS ، CS-تشيكوسلوفاكيا |
| الدانمركية | دا ، دا-DK |
| الهولندية | NL, NL-NL |
| Nl, nl-BE | |
| الإنجليزية | En, en-US |
| En, en-GB | |
| En, en-IE | |
| En, en-IN | |
| En, en-AU | |
| En, en-SG | |
| En, en-PH | |
| فيلبيني | Fil, fil-PH |
| الفنلندية | Fi, fi-FI |
| الفرنسية | Fr, fr-FR |
| Fr, fr-CA | |
| الألمانية | دي ، دي دي |
| De, de-CH | |
| جورجية | كا ، كا جنرال الكتريك |
| يوناني | El, el-GR |
| غوجاراتية | غو ، غو إن |
| الهندية | مرحبا، مرحبا في |
| المجرية | هو ، هو هو |
| أيسلندي | هو، هو-هو |
| أيرلندية | غا-آي إي |
| كنادية | Kn, kn-IN |
| الكورية | كو ، كو KR |
| لاتفية | الوقف ، الوقف |
| الإيطالية | It, it-IT |
| اليابانية | Ja, ja-JP |
| مالايلامي | مل، مل-إن |
| مراثية | السيد ، السيد إن |
| الملايو | السيدة ، السيدة ماي |
| النرويجية | لا، ملحوظة-لا |
| البولندية | رر، رر-رر |
| البرتغالية | حزب العمال، حزب العمال-PT |
| حزب العمال ، حزب العمال - BR | |
| روماني | ريال عماني، رو-RO |
| الروسية | Ru, ru-RU |
| الأسبانية | Es, es-ES |
| Es, es-MX | |
| Es, es-US | |
| صربية | ريال، ريال-آر إس |
| السلوفاكية | Sk, sk-SK |
| سلوفينية | إس إل، إس إل-SI |
| السويدية | SV ، SV-SE |
| تاميلية | تا ، تا إن |
| تلوغو | Te, te-IN |
| تايلاند | ال ، ث ث |
| التركية | Tr, tr-TR |
| الأوكرانية | المملكة المتحدة ، المملكة المتحدة-UA |
| فييتنامي | السادس ، السادس-VN |
| ويلزي | سي ، سي جي بي |
| زولو | Zu, zu-ZA |
|
Language (اللغة) |
إعداد محلي |
|---|---|
| البهاسا | ID ، معرف الهوية |
| البلغارية | بي جي، بي جي-بي جي |
| الكتالانية | Ca, ca-ES |
| الصينية - المبسطة | Zh, zh-CN |
| الصينية - التقليدية | Zh, zh-TW |
| الكرواتية | Hr, hr-HR |
| التشيكية | CS ، CS-تشيكوسلوفاكيا |
| الدانمركية | دا ، دا-DK |
| الهولندية | NL, NL-NL |
| Nl, nl-BE | |
| الإنجليزية | En, en-US |
| En, en-GB | |
| En, en-IE | |
| En, en-IN | |
| En, en-AU | |
| En, en-SG | |
| En, en-PH | |
| فيلبيني | Fil, fil-PH |
| الفنلندية | Fi, fi-FI |
| الفرنسية | Fr, fr-FR |
| Fr, fr-CA | |
| الألمانية | دي ، دي دي |
| De, de-CH | |
| جورجية | كا ، كا جنرال الكتريك |
| يوناني | El, el-GR |
| غوجاراتية | غو ، غو إن |
| الهندية | مرحبا، مرحبا في |
| المجرية | هو ، هو هو |
| أيسلندي | هو، هو-هو |
| أيرلندية | غا-آي إي |
| كنادية | Kn, kn-IN |
| الكورية | كو ، كو KR |
| لاتفية | الوقف ، الوقف |
| الإيطالية | It, it-IT |
| اليابانية | Ja, ja-JP |
| مالايلامي | مل، مل-إن |
| مراثية | السيد ، السيد إن |
| الملايو | السيدة ، السيدة ماي |
| النرويجية | لا، ملحوظة-لا |
| البولندية | رر، رر-رر |
| البرتغالية | حزب العمال، حزب العمال-PT |
| حزب العمال ، حزب العمال - BR | |
| روماني | ريال عماني، رو-RO |
| الروسية | Ru, ru-RU |
| الأسبانية | Es, es-ES |
| Es, es-MX | |
| Es, es-US | |
| صربية | ريال، ريال-آر إس |
| السلوفاكية | Sk, sk-SK |
| سلوفينية | إس إل، إس إل-SI |
| السويدية | SV ، SV-SE |
| تاميلية | تا ، تا إن |
| تلوغو | Te, te-IN |
| تايلاند | ال ، ث ث |
| التركية | Tr, tr-TR |
| الأوكرانية | المملكة المتحدة ، المملكة المتحدة-UA |
| فييتنامي | السادس ، السادس-VN |
| ويلزي | سي ، سي جي بي |
| زولو | Zu, zu-ZA |
|
Language (اللغة) |
إعداد محلي |
|---|---|
| البهاسا | ID, id-ID |
| البلغارية | بي جي، بي جي-بي جي |
| الكتالانية | Ca, ca-ES |
| الصينية - المبسطة | Zh, zh-CN |
| الصينية - التقليدية | Zh, zh-TW |
| الكرواتية | Hr, hr-HR |
| التشيكية | CS ، CS-تشيكوسلوفاكيا |
| الدانمركية | دا ، دا-DK |
| الهولندية | NL, NL-NL |
| Nl, nl-BE | |
| الإنجليزية | En, en-US |
| En, en-GB | |
| En, en-IE | |
| En, en-IN | |
| En, en-AU | |
| En, en-SG | |
| En, en-PH | |
| فيلبيني | Fil, fil-PH |
| الفنلندية | Fi, fi-FI |
| الفرنسية | Fr, fr-FR |
| Fr, fr-CA | |
| الألمانية | دي ، دي دي |
| De, de-CH | |
| جورجية | كا ، كا جنرال الكتريك |
| يوناني | El, el-GR |
| غوجاراتية | غو ، غو إن |
| الهندية | مرحبا، مرحبا في |
| المجرية | هو ، هو هو |
| أيسلندي | هو، هو-هو |
| أيرلندية | غا-آي إي |
| كنادية | Kn, kn-IN |
| الكورية | كو ، كو KR |
| لاتفية | الوقف ، الوقف |
| الإيطالية | It, it-IT |
| اليابانية | Ja, ja-JP |
| مالايلامي | مل، مل-إن |
| مراثية | السيد ، السيد إن |
| الملايو | السيدة ، السيدة ماي |
| النرويجية | لا، ملحوظة-لا |
| البولندية | رر، رر-رر |
| البرتغالية | حزب العمال، حزب العمال-PT |
| حزب العمال ، حزب العمال - BR | |
| روماني | ريال عماني، رو-RO |
| الروسية | Ru, ru-RU |
| الأسبانية | Es, es-ES |
| Es, es-MX | |
| Es, es-US | |
| صربية | ريال، ريال-آر إس |
| السلوفاكية | Sk, sk-SK |
| سلوفينية | إس إل، إس إل-SI |
| السويدية | SV ، SV-SE |
| تاميلية | تا ، تا إن |
| تلوغو | Te, te-IN |
| تايلاند | ال ، ث ث |
| التركية | Tr, tr-TR |
| الأوكرانية | المملكة المتحدة ، المملكة المتحدة-UA |
| فييتنامي | السادس ، السادس-VN |
| ويلزي | سي ، سي جي بي |
| زولو | Zu, zu-ZA |
|
Language (اللغة) |
إعداد محلي |
|---|---|
| البهاسا | ID ، معرف الهوية |
| البلغارية | بي جي، بي جي-بي جي |
| الكتالانية | Ca, ca-ES |
| الصينية - المبسطة | Zh, zh-CN |
| الصينية - التقليدية | Zh, zh-TW |
| الكرواتية | Hr, hr-HR |
| التشيكية | CS ، CS-تشيكوسلوفاكيا |
| الدانمركية | دا ، دا-DK |
| الهولندية | NL, NL-NL |
| Nl, nl-BE | |
| الإنجليزية | En, en-US |
| En, en-GB | |
| En, en-IE | |
| En, en-IN | |
| En, en-AU | |
| En, en-SG | |
| En, en-PH | |
| فيلبيني | Fil, fil-PH |
| الفنلندية | Fi, fi-FI |
| الفرنسية | Fr, fr-FR |
| Fr, fr-CA | |
| الألمانية | دي ، دي دي |
| De, de-CH | |
| جورجية | كا ، كا جنرال الكتريك |
| يوناني | El, el-GR |
| غوجاراتية | غو ، غو إن |
| الهندية | مرحبا، مرحبا في |
| المجرية | هو ، هو هو |
| أيسلندي | هو، هو-هو |
| أيرلندية | غا-آي إي |
| كنادية | Kn, kn-IN |
| الكورية | كو ، كو KR |
| لاتفية | الوقف ، الوقف |
| الإيطالية | It, it-IT |
| اليابانية | Ja, ja-JP |
| مالايلامي | مل، مل-إن |
| مراثية | السيد ، السيد إن |
| الملايو | السيدة ، السيدة ماي |
| النرويجية | لا، ملحوظة-لا |
| البولندية | رر، رر-رر |
| البرتغالية | حزب العمال، حزب العمال-PT |
| حزب العمال ، حزب العمال - BR | |
| روماني | ريال عماني، رو-RO |
| الروسية | Ru, ru-RU |
| الأسبانية | Es, es-ES |
| Es, es-MX | |
| Es, es-US | |
| صربية | ريال، ريال-آر إس |
| السلوفاكية | Sk, sk-SK |
| سلوفينية | إس إل، إس إل-SI |
| السويدية | SV ، SV-SE |
| تاميلية | تا ، تا إن |
| تلوغو | Te, te-IN |
| تايلاند | ال ، ث ث |
| التركية | Tr, tr-TR |
| الأوكرانية | المملكة المتحدة ، المملكة المتحدة-UA |
| فييتنامي | السادس ، السادس-VN |
| ويلزي | سي ، سي جي بي |
| زولو | Zu, zu-ZA |
|
Language (اللغة) |
إعداد محلي |
|---|---|
| البهاسا | ID، معرف الهوية |
| البلغارية | بي جي، بي جي-بي جي |
| الكتالانية | Ca, ca-ES |
| الصينية - المبسطة | Zh, zh-CN |
| الصينية - التقليدية | Zh, zh-TW |
| الكرواتية | Hr, hr-HR |
| التشيكية | CS ، CS-تشيكوسلوفاكيا |
| الدانمركية | دا ، دا-DK |
| الهولندية | NL, NL-NL |
| Nl, nl-BE | |
| الإنجليزية | En, en-US |
| En, en-GB | |
| En, en-IE | |
| En, en-IN | |
| En, en-AU | |
| En, en-SG | |
| En, en-PH | |
| فيلبيني | Fil, fil-PH |
| الفنلندية | Fi, fi-FI |
| الفرنسية | Fr, fr-FR |
| Fr, fr-CA | |
| الألمانية | دي ، دي دي |
| De, de-CH | |
| جورجية | كا ، كا جنرال الكتريك |
| يوناني | El, el-GR |
| غوجاراتية | غو ، غو إن |
| الهندية | مرحبا، مرحبا في |
| المجرية | هو ، هو هو |
| أيسلندي | هو، هو-هو |
| أيرلندية | غا-آي إي |
| كنادية | Kn, kn-IN |
| الكورية | كو ، كو KR |
| لاتفية | الوقف ، الوقف |
| الإيطالية | It, it-IT |
| اليابانية | Ja, ja-JP |
| مالايلامي | مل، مل-إن |
| مراثية | السيد ، السيد إن |
| الملايو | السيدة ، السيدة ماي |
| النرويجية | لا، ملحوظة-لا |
| البولندية | رر، رر-رر |
| البرتغالية | حزب العمال، حزب العمال-PT |
| حزب العمال ، حزب العمال - BR | |
| روماني | ريال عماني، رو-RO |
| الروسية | Ru, ru-RU |
| الأسبانية | Es, es-ES |
| Es, es-MX | |
| Es, es-US | |
| صربية | ريال، ريال-آر إس |
| السلوفاكية | Sk, sk-SK |
| سلوفينية | إس إل، إس إل-SI |
| السويدية | SV ، SV-SE |
| تاميلية | تا ، تا إن |
| تلوغو | Te, te-IN |
| تايلاند | ال ، ث ث |
| التركية | Tr, tr-TR |
| الأوكرانية | المملكة المتحدة ، المملكة المتحدة-UA |
| فييتنامي | السادس ، السادس-VN |
| ويلزي | سي ، سي جي بي |
| زولو | Zu, zu-ZA |
|
Language (اللغة) |
إعداد محلي |
|---|---|
| البهاسا | ID، معرف الهوية |
| البلغارية | بي جي، بي جي-بي جي |
| الكتالانية | Ca, ca-ES |
| الصينية - المبسطة | Zh, zh-CN |
| الصينية - التقليدية | Zh, zh-TW |
| الكرواتية | Hr, hr-HR |
| التشيكية | CS ، CS-تشيكوسلوفاكيا |
| الدانمركية | دا ، دا-DK |
| الهولندية | NL, NL-NL |
| Nl, nl-BE | |
| الإنجليزية | En, en-US |
| En, en-GB | |
| En, en-IE | |
| En, en-IN | |
| En, en-AU | |
| En, en-SG | |
| En, en-PH | |
| فيلبيني | Fil, fil-PH |
| الفنلندية | Fi, fi-FI |
| الفرنسية | Fr, fr-FR |
| Fr, fr-CA | |
| الألمانية | دي ، دي دي |
| De, de-CH | |
| جورجية | كا ، كا جنرال الكتريك |
| يوناني | El, el-GR |
| غوجاراتية | غو ، غو إن |
| الهندية | مرحبا، مرحبا في |
| المجرية | هو ، هو هو |
| أيسلندي | هو، هو-هو |
| أيرلندية | غا-آي إي |
| كنادية | Kn, kn-IN |
| الكورية | كو ، كو KR |
| لاتفية | الوقف ، الوقف |
| الإيطالية | It, it-IT |
| اليابانية | Ja, ja-JP |
| مالايلامي | مل، مل-إن |
| مراثية | السيد ، السيد إن |
| الملايو | السيدة ، السيدة ماي |
| النرويجية | لا، ملحوظة-لا |
| البولندية | رر، رر-رر |
| البرتغالية | حزب العمال، حزب العمال-PT |
| حزب العمال ، حزب العمال - BR | |
| روماني | ريال عماني، رو-RO |
| الروسية | Ru, ru-RU |
| الأسبانية | Es, es-ES |
| Es, es-MX | |
| Es, es-US | |
| صربية | ريال، ريال-آر إس |
| السلوفاكية | Sk, sk-SK |
| سلوفينية | إس إل، إس إل-SI |
| السويدية | SV ، SV-SE |
| تاميلية | تا ، تا إن |
| تلوغو | Te, te-IN |
| تايلاند | ال ، ث ث |
| التركية | Tr, tr-TR |
| الأوكرانية | المملكة المتحدة ، المملكة المتحدة-UA |
| فييتنامي | السادس ، السادس-VN |
| ويلزي | سي ، سي جي بي |
| زولو | Zu, zu-ZA |
هل كان هذا المقال مفيدًا؟
